Раздел 2. ЭКОНОМИКА ОТДЕЛЬНЫХ ОТРАСЛЕЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ
ТЕМА 7. ИНДУСТРИЯ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
7.2. Театральные услуги и театральное хозяйство
Под театром понимается организация, основной деятельностью которой является подготовка и показ спектаклей, других публичных представлений и предоставление сопутствующих этому услуг в целях формирования и удовлетворения потребностей населения в сценическом искусстве 41 .
Театр является некоммерческой организацией, т. е. прибыль не является целью его деятельности. Согласно положению правительства о принципах финансирования государственных и муниципальных театров в РФ финансирование должно обеспечить условия для предотвращения коммерциализации театра. Вместе с тем театр имеет право самостоятельно формировать свою экономическую программу, определять порядок реализации билетов, услуг и продукции, устанавливать на них цены, заниматься предпринимательской деятельностью в ограниченных рамках, вести внешнеэкономическую деятельность, иметь валютные счета в банках. Театр самостоятельно распоряжается продуктами своего интеллектуального труда.
МY SUMMER CAR | Гайд: МАСТЕРСКАЯ ФЛИТАРИ | СТО
Учредителями театра могут быть федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов РФ, органы местного самоуправления, гражданские и юридические лица, в том числе иностранные, и лица без гражданства. Учредитель утверждает устав, назначает на должность и освобождает от должности руководителей театра, осуществляет контроль. Руководство деятельностью государственного или муниципального театра осуществляется по выбору учредителя. Устанавливается либо единоначалие (в лице директора или художественного руководителя), либо разделение сфер влияния между директором и художественным руководителем.
К основным видам деятельности театра относятся:
— создание и показ спектаклей, организация гастролей, концертов, проведение творческих вечеров, фестивалей и конкурсов;
— подготовка спектаклей, концертов, представлений по договорам с другими юридическими и физическими лицами для показа на их собственных площадках, по телевидению и т. д.;
— организация других мероприятий художественно-творческого характера;
— проведение стажировок ведущими мастерами и деятелями театра;
— предоставление другим организациям по договорам постановочных услуг;
— изготовление по заказам предметов художественного оформления спектаклей, концертов, представлений;
— подготовка, тиражирование и реализация информационно — справочных изданий, копий видеоматериалов и фонограмм;
— прокат и реализация костюмов, обуви, оборудования, реквизита, бутафории, гримерных и т. д.
Театр вправе осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит целям, для которых он создан. К предпринимательской деятельности театра относятся:
— реализация и сдача в аренду основных фондов и имущества театра для целей, не связанных с культурной деятельностью;
— оказание посреднических услуг;
Жизнь и работа на трассе
— долевое участие в деятельности коммерческих организаций;
— приобретение акций, облигаций и иных ценных бумаг;
— деятельность, приносящая доход и не предусмотренная уставом, соответствующая целям создания театра.
Нормативы финансирования театров определяются на основании нормативной численности артистического и художественного персонала. Она составляет: для театра оперы и балета — 400 и 60 чел. соответственно, театра музыкальной комедии — 180 и 28 чел., драматического театра — 40 и 15 чел., театра кукол — 20 и 11 чел. При этом государственные и муниципальные театры самостоятельно устанавливает показатели численности персонала с учетом экономических возможностей. Установлено минимальное нормативное количество спектаклей, оно составляет 280 спектаклей в год. Существует практика фиксации на текущий момент минимальной суммы на создание нового и прокат текущего репертуара для различных типов театра — оперы и балета, театра музыкальной комедии, драматического театра, театра кукол.
Существует шесть основных источников финансирования театров:
— ассигнования учредителя;
— сборы от продажи билетов и от предоставления сопутствующих услуг;
— поступления по договорам на проведение работ и оказание услуг;
— добровольные взносы и дары;
— кредиты банков и иных кредитных организаций;
— доходы от предпринимательской деятельности.
По официальной статистике в 1998 г. в Томске сложилась следующая структура доходов театров:
— 62,2 % — от учредителя (управление культуры — Областной драматический театр, ТЮЗ и мэрия — «Интим»);
— 36,7 % — от основных видов деятельности;
— 0,7 % — от меценатов и спонсоров;
— 0,4 % — другие.
Доходы от предпринимательской деятельности не зафиксированы 42 .
Одним из факторов повышения доходов театра является интенсивность посещения театральных мероприятий. В 1998 г. она составила в расчете на тысячу жителей по РФ — 181,4; по Томской области — 263,5. По этому показателю область занимает четвертое место среди субъектов РФ.
Художественная деятельность театра поддерживается театральным хозяйством. Производимое в театральном хозяйстве благо — материальные условия для создания и показа спектаклей, для проведения торжеств, конкурсов и т.п.
Театральное хозяйство располагает значительными основными и оборотными фондами.
Основные фонды — это здание театра (вместимость музыкальных театров — 1200 — 1300 чел., драматических — 600 — 1200 чел.), подсобные сооружения, оборудование сцены и зала, транспорт. К оборудованию сцены относятся: занавес, горизонт, механизмы полетных устройств, панорама, сценические круги, кулисная машина, щиты, люки, фурки, транспортеры, подъемно-отпускные устройства. К оборудованию зала — вентиляция, кондиционеры, мебель.
Оборотные фонды театрального хозяйства — материалы для костюмов и декораций, ковровые покрытия, препараты для дезинфекции зала, запасные части для ремонта оборудования и т. д. В театральном здании помещения хозяйственного характера намного превышают площадь сцены и зала. В Государственном академическом Большом театре России площадь художественных помещений составляет 1540 кв. м, а производственных — 4532 кв. м, складских — 9236 кв. м.
В театральном хозяйстве постоянно выполняются функции, обслуживающие художественный процесс: осмотр, ремонт и реконструкция театрального здания, обеспечение освещения, противопожарной охраны, ежедневная влажная уборка, еженедельное удаление пыли с мебели и ковровых изделий, ежемесячная дезинфекции зала и др.
Одно из слагаемых театрального хозяйства — оплата труда. В части гарантированной оплаты труда театры, как и все предприятия бюджетной сферы, с 1992 г. переведены на систему оплаты по единой тарифно-квалификационной сетке. По ЕТКС устанавливаются следующие тарифные разряды: художественный руководитель — 15 — 18, директор театра, главный режиссер — 14 — 17, артист балета — 7 — 15, артист драмы — 8 — 15, заведующий билетными кассами — 5 — 6, бутафор — 1 — 6, гример — 2 — 6, костюмер — 2 — 6, осветитель — 2 — 6, контролер билетов — 3 — 4.
Руководствуясь ЕТКС, театр вправе самостоятельно устанавливать формы оплаты труда, материального поощрения, размеры должностных окладов, виды и размеры доплат и надбавок в пределах имеющихся средств на оплату труда. По официальной статистике за 1998 г. среднемесячная заработная плата работника театра в РФ составила 736 р., в Томске — 546 р.
В настоящее время деятельность театров регулируется постановлением Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 г. «О государственной поддержке театрального искусства в РФ». Постановление предписывает и рекомендует:
— Министерству культуры расширить практику государственных заказов на создание новых драматургических произведений и театральных постановок, направлять необходимые средства на гастрольную деятельность театров, театральные фестивали, конкурсы, семинары и т.п., разрабатывать и осуществлять комплекс мер по привлечению внебюджетных средств для поддержки театрального искусства,
— доходы от сдачи в аренду имущества театров полностью использовать в качестве дополнительного источника бюджетного финансирования,
— органам исполнительной власти субъектов федерации предусматривать в соответствующих бюджетах средства на постановку спектаклей, освободить театры от платы за пользование зданиями, сооружениями, оборудованием, находящимися в государственной собственности субъектов РФ,
— устанавливать для театров тарифы за пользование коммунальными услугами на уровне тарифов для бюджетных организаций,
— земельные участки, занимаемые государственными и муниципальными театрами, закрепить за ними в безвозмездное пользование.
41 Постановление правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 г. «О государственной поддержке театрального искусства в РФ».
42 Здесь и далее — данные управления культуры Томской области.
Источник: tourlib.net
3.2.3 Предоставление услуг как театральное действо
Театр представляет собой хорошую метафору для описания сути услуг, поскольку процесс обслуживания состоит из множества процессов, которые клиент в определенной мере воспринимает как театральное представление. Особенно это сравнение подходит к сервисным организациям, предоставляющим услуги, требующие высокой степени контакта в клиентами (например, услуги медицинских и учебных заведений, ресторанов или отелей), и к компаниям, которые одновременно обслуживают большие потоки клиентов, а не занимаются индивидуальным обслуживанием (например, профессиональные спортивные организации, больницы, фирмы, работающие в сфере развлечений).
По аналогии с театром персонал, работающий непосредственно с клиентами, представляет собой «труппу», в которой каждый «актер» играет свою конкретную роль, а поддержку ему обеспечивают «технические работники театра», действующие «за кулисами». В некоторых случаях «актеру» при выходе «на сцену» необходимо облачиться в специальный костюм (традиционный белый халат медицинского работника, ливрея швейцара в роскошном отеле).
Следует отметить, что если сотрудники сервисной фирмы носят специальную форму, это выделяет их среди представителей других компаний. С этой точки зрения дизайн форменной одежды можно сравнить с упаковкой товара, которая способствует признанию торговой марки и повышает ее популярность.
Во многих компаниях цветовая гамма и дизайн одежды нераздельно связаны с другими элементами корпоративного дизайна. В сервисных организациях к внешнему виду и одежде работников, непосредственно контактирующих с клиентами, предъявляются особые требования (например, компания Walt Disney запрещает своим сотрудникам носить бороды).
В зависимости от рода деятельности работники сервисных компаний часто обязаны произносить конкретные фразы, например, рекламные лозунги или определенную фразу при прощании. Точно так же как в театре, в компаниях пишут сценарии, которыми определяются роли и поведение актеров. Устное приветствие может сопровождаться необходимым рукопожатием, взглядом и улыбкой. Среди распространенных ограничений упомянем запрет на курение, на принятие пищи и напитков, на жевание жевательной резинки во время выполнения служебных обязанностей и т.д.
3.2.4 Теория сценариев и ролей
Подход к пониманию сути сферы услуг основан на теории сценариев и ролей. Если рассматривать оказание услуги как театральное представление, то и клиент, и сотрудники сервисной компании играют заранее определенные для них роли.
Ролью называется набор определенных шаблонов поведения, которые усваиваются в процессе работы и общения и применяются индивидом в при определенных социальных взаимодействиях для максимально эффективного достижения намеченных целей. Роль определяют и как совокупность приемов общения или как ожидания общества, которые обусловливают необходимое поведение человека в той или иной ситуации.
В процессе обслуживания клиент и поставщик услуги играют каждый свою роль. Взаимное удовлетворение при этом зависит от согласованности действий обеих сторон, т.е. от того, насколько точно и четко они выполняют предписанные им роли во время сервисного контакта. Сотрудник должен исполнять свою роль на должном уровне, которого ожидает от него клиент, в противном же случае возникает чувство неудовлетворенности, и клиент может уйти навсегда. Клиент, в свою очередь, должен также «играть по правилам», нарушая которые, он рискует создать проблемы для фирмы, ее сотрудников и для других клиентов.
Сценарием называется последовательность действий, которые необходимо заучить и выполнять клиенту и сотрудникам компании в процессе обслуживания. Сценарии заучиваются в ходе выполнения должностных обязанностей, во время профессиональных тренингов и в процессе общения с другими людьми.
Сценарий в сфере обслуживания содержит детальное описание действий, которые требуется выполнить клиенту и работнику сервисной компании. Чем чаще клиент общается с компанией, тем лучше он знает сценарий. Любые отклонения от привычного хода событий могут вызвать негативную реакцию как клиента, так и сотрудника фирмы, а обе стороны могут остаться неудовлетворенными. Если сервисная компания принимает решение изменить сценарий предоставления той или иной услуги (например, за счет использования новых технологий снизить уровень взаимодействия клиента с компанией), ей необходимо провести подготовительную работу, чтобы должным образом подготовить обслуживающий персонал, а клиентов в достаточной степени проинформировать о новом сценарии и о его преимуществах.
Некоторые сценарии предельно стандартизированы, благодаря чему сотрудник быстро, легко и эффективно исполняет свои функции. Такой подход позволяет решить две сложные задачи, с которыми сталкивается каждая фирма, работающая в сфере обслуживания, — как снизить непостоянство качества обслуживания и как достичь постоянного качества. Проблема в данном случае заключается в том, что постоянное повторение однообразных операций может спровоцировать машинальное оказание услуги, что также ущемляет интересы клиента.
Таблица 3.1 — Стандартная процедура осмотра ротовой полости у дантиста
Регистратура
Зубной врач
1. Договориться по телефону о времени посещения
Источник: studfile.net
Примеры досуговых услуг, досуговых товаров, культурных продуктов
Досуговые услуги
-Культурные программы: концерты, шоу-программы, спектакли, выставки, кинофильмы.
– Досугово-развлекательные программы: викторины, игры, дискотеки, гулянья.
-Учёба и самообразование (различные формы индивидуального и коллективного освоения культуры: посещение публично-зрелищных мероприятий и музеев, чтение книг, слушание радио и просмотр телевизионных передач);
-Различные формы любительской и общественной деятельности (самодеятельные занятия и увлечения (хобби), физкультура и спорт, туризм и экскурсии и т.д.);
-Общение с другими людьми (занятия и игры с детьми, товарищеские встречи (дома, в кафе, на вечерах отдыха и т.д.);
Досуговые товары
– Копии на материальных носителях: кинофильмов, концертов, картин, скульптурных форм, изделий народных промыслов, изделий декоративно-прикладного искусства.
-Литературные произведения.
-Предметы декоративно-прикладного назначения: антиквариат и копии, декоративная мебель, посуда и т. п., авторские или массового производства.
-Материальные произведения искусства: картины, скульптура, изделия прикладного искусства.
-Спортивные товары и товары для отдыха (мячи, товары для плавания, лыжи, коньки, палатки и др.).
Культурные продукты
Культурный продукт – это услуга, в определенном формате предлагаемая потребителю. Обычно под культурным продуктом подразумевают:
– ресурсы культурно-исторического наследия (исторические, культурные, архитектурные достопримечательности);
– основные средства его представления (музеи, галереи, концертные учреждения и др.);
– результаты культурной деятельности (выставки, экспозиции, массовые мероприятия, концерты и пр.).
Примеры культурных продуктов:
1)Выставка: Экспозиции главного музейного комплекса Эрмитажа (Государственный Эрмитаж)
2)Спектакль: Мюзикл «День влюбленных» (Театр МДМ).
3)Концерт «Журавли Победы» (Музей Победы).
4)Лекция-концерт «Музыка театра и кино» (Музейный комплекс им. И.Я. Словцова).
5)Концерт «Бах при свечах» (Государственный музей-усадьба «Архангельское»).
Источник: diplomstudent.net