Программа smm что это такое

SMM: что это, зачем нужен и когда ждать результатов

Социальные сети, кроме изначальной функции общения, несут еще и мощную коммерческую составляющую. Из рекламы в Facebook, Instagram и ВКонтакте мы узнаем сейчас все: от продажи тренингов по йоге до продажи недвижимости, от цен на услуги в маникюрных салонах рядом с домом до доставки еды.

Кто же всем этим занимается? SMM — social media marketing, который и продвигает бизнес в социальных сетях. Из статьи вы узнаете, как SMM помогает бизнесу, что включает в себя, какие инструменты использует для достижения целей, а также кто такой SMM-менеджер и где найти этого удивительного человека.

Что такое SMM и какие задачи бизнеса решает

Если сказать простыми словами, то SMM — это маркетинг в социальных сетях и коммуникация с будущим потребителем через соцсети.

Поскольку SMM — это все-таки про маркетинг, то его задача — находить потенциальных клиентов для бизнеса, удерживать их, продавать им и приводить новых, но на социальных площадках.

САМЫЙ ПОЛНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ КУРС ПО SMM: введение, разбор площадок, тренды СММ

Это если глобально. Если конкретно, то задачи могут быть следующие:

• набор подписчиков;
• построение комьюнити;
• улучшение продукта;
• продажи;
• поддержка или создание имиджа;
• какие-то известные только вам задачи: начать работать с новым сегментом аудитории, протестировать новый продукт или необычную гипотезу.

Что включает в себя SMM

SMM — комплексная и очень подвижная история, которая стремительно развивается и растет. На заре развития социальных сетей SMM-специалист был и швец, и жнец, и на дуде игрец: он и контентом занимался, и рекламой, и с аудиторией общался. Сейчас постепенно происходит нишевание специалистов. Появились таргетологи, контент-менеджеры, комьюнити-менеджеры, специалисты по рекламе у блогеров, ассистенты блогеров, дизайнеры для Instagram, сторизмейкеры и много других специалистов самостоятельных направлений. Но база у них одна — маркетинг.

Поэтому, если вы, как предприниматель и руководитель проекта, ищете smm-специалиста, то должны понимать, что вы от него хотите, какие задачи вашего проекта он должен закрывать.

Есть специалисты, которые совмещают несколько направлений, а есть те, кто занимается только одним видом деятельности. Сказать, кто хуже или лучше работает, нельзя. Много факторов на это влияет, и, в первую очередь, личность самого специалиста, которому вы предлагаете сотрудничество. Тут только личный опыт и рекомендации в помощь.

Цели SMM

Цель любого бизнеса — продажи и прибыль, цель SMM — помочь бизнесу, который уже представлен или хочет быть представленным в соцсетях, эту прибыль получать. Каким образом это возможно сделать? С помощью маркетинговых коммуникаций.

Что такое SMM? Просто о сложном

То есть, глобальная цель SMM: с помощью контента, рекламы, общения с аудиторией рассказывать о конкретном проекте, доносить его ценности, собирать вокруг него людей, которые разделяют эти ценности, и выращивать их лояльность.

Инструменты SMM

Инструмент — это орудие, с помощью которого мы решаем поставленные задачи. Основные инструменты SMM такие:

• реклама — таргетированная, контекстная, у блогеров и т. д.;
• контент тоже бывает разный, например: по способу подачи (тексты, видео, эфиры, вебинары, аудио), по типу (вовлекающий, продающий, информационный и др.), по способу размещения, получения, распространения и еще по многим другим критериям;
• дизайн — для ленты, для сториз, для лендинга, для сайта, т. е. визуальная составляющая ваших соцсетей и материалов;
• маркетинговая база — способы привлечения и удержания клиентов;
• комьюнити — построение сообществ людей вокруг проекта, автора проекта, продукта и т. д.

Под каждый конкретный проект подбирается свой набор инструментов, чтобы решить поставленные задачи наиболее эффективным способом.

Например, у вас курсы по конструированию одежды в программе «Валентина». Вы пришли в Instagram и хотите там продвигаться и продавать свои образовательные материалы. Но о вас никто ничего не знает. Как сделать, чтобы узнали, полюбили, покупали?

Схематичный вариант может быть такой:

• рекламой (таргет, у блогеров) набрать аудиторию, которая хочет научиться конструировать одежду в программе, а не на бумаге;
• через контент транслировать преимущества программы, ее фишки, показывать, как делать какие-то элементарные вещи в ней, рассказывать, сколько времени она экономит по сравнению с ручным построением;
• определиться с визуальным решением аккаунта и оформить его в соответствии с маркетинговыми рекомендациями: шапка профиля, актуальные сториз, лента;
• разработать линейку продуктов и рассказывать о ней в контенте: через сториз, посты, эфиры;
• отвечать на вопросы подписчиков, провоцировать их на диалог, вовлекать в жизнь аккаунта.

Как оценить эффективность SMM

Тут все сложно и просто одновременно. Исходя из задач, которые вы хотели решить с помощью SMM, разрабатываете ключевые показатели эффективности — KPI.

Допустим, пришли вы покорять Facebook и первая задача — набрать аудиторию. Вы решили за месяц набрать десять тысяч подписчиков и готовы вложить в рекламу 100 тыс. руб., плюс оплатить работу таргетолога. Если через месяц в рамках бюджета вы получили целевую аудиторию в нужном количестве по нужной цене — KPI достигнуты.

Но надо понимать, что маркетинг в социальных сетях — это работа вдолгую. И если вчера завели аккаунт, а завтра хотите продаж — то это навряд ли возможно.

Где найти специалиста

Специалистов найти не сложно, нужно только места знать. Мы знаем и делимся с вами:

Assistor.ru — бесплатный сервис по поиску smm-специалистов, выпускников тренинг-центра онлайн-профессий 1day1step.

Профильные группы в ВК:

• Интернет-маркетинг от А до Я — одно из старейших сообществ по smm в ВК, которое до сих пор активно функционирует, обучает, и там можно найти специалистов.
• TargetHunter — наверное, самое крупное профильное сообщество таргетологов в ВК. У TargetHunter есть свои образовательные продукты, которые направлены на обучение smm-специалистов и предпринимателей, также там можно найти уже опытных специалистов.

SMM-агентства:

• KeyMarketing — агентство Елены Кучерявенко, предоставляет комплекс услуг по smm, с упором на таргетированную рекламу.
• Практика SMM 3.0 — агентство Сергея Федюнина: консалтинг, обучение, реклама.

Наталья Трегубова

Контент и комьюнити-менеджер для соцсетей, автор статей для блогов, приглашенный спикер в курсе по текстам для соцсетей Стаси Шер. По образованию — учитель русского языка и литературы.

Источник: eddu.io

SMM-специалист: кто это, что делает и как им стать

Кажется, в 2022 уже все знают, что CMM-щик — это гуру соцсетей. Он знает какой контент выложить, чтобы собрать лайки, и умеет продвигать профили. Неужели все так просто?

Не совсем. SMM-специалист — это настоящий маркетолог, отвечающий за продвижение брендов в социальных сетях. В первую очередь он планирует стратегию продвижения, затем готовит контент, общается с аудиторией от имени бренда, иногда проводит рекламные кампании и взаимодействует с инфлюенсерами.

Главная особенность работы в SMM — большое количество разноплановых задач: от написания текстов и подготовки визуалов до работы с комьюнити и аналитики. Эта сфера подойдет креативным и разносторонним людям. Кстати, в конце статьи тебя ждет тест, который поможет понять, подходит ли тебе эта профессия!

А как правильно: SMM-маркетолог, SMM-специалист или SMM-менеджер?

Правильно: SMM-специалист или SMM-менеджер.

Не только посты и котики: что такое SMM и чем занимается SMM-специалист

Так, понятно, что не только посты, а что же еще?

На самом деле требования зависят от конкретной вакансии. Каждая компания хочет от SMM-щика чего-то своего. Одним нужен сочный контент, другим — интеграции с инфлюенсерами или комьюнити-менеджмент. Но обо всем по-порядку.

SMM — это один из инструментов интернет-маркетинга, основным каналом которого являются социальные сети.

У продвижения в соцсетях есть 3 основные цели:

• 01 Повышение охватов и узнаваемости бренда в целом

Эту цель часто преследуют крупные бренды, чтобы быть ближе к своей аудитории.

• 02 Прямые продажи через соцсети или привлечение трафика на сайт

Одна из самых распространенных целей. Ее часто используют небольшие и средние компании и онлайн-магазины.

• 03 Общение с целевой аудиторией и повышение лояльности

Эту цель преследуют бизнесы со сложным продуктом, чтобы помочь клиенту определиться, сделать выбор, объяснить преимущества товара. А еще чтобы вернуть уже имеющихся клиентов к повторной покупке.

Но чаще всего компании преследуют сразу несколько целей. И задача SMM-специалиста в том, чтобы их достичь, используя инструменты соцсетей.

Один день из жизни SMM-специалиста: типичные задачи и обязанности

Многогранную работу SMM-специалиста можно поделить на 4 блока: стратегия, контент, комьюнити-менеджмент и продвижение. Расскажем про каждый из них и разберем, какие задачи туда входят.

Стратегия

Еще до того как писать посты и оформлять профиль SMM-специалист продумывает стратегию в зависимости от целей продвижения.

Он изучает бренд и его продукты, проводит анализ аудитории и конкурентов и составляет план: как достичь необходимых показателей за определенный период и какие инструменты для этого нужно использовать.

• Отвечать на вопросы, сообщения и комментарии аудитории;
• Способствовать созданию пользовательского контента (UGC);
• Работать с негативными и положительными отзывами (как в сообществе бренда, так и за его пределами);
• Повышать вовлеченность аудитории с помощью постов.

Контент

Это самая известная и понятная функция SMM-щика — написание и публикация постов, дизайн, подбор визуалов, оформление профилей.

Иногда CMM-специалист берет на себя всю работу, а иногда делит обязанности с дизайнером, фотографом и копирайтером. В зависимости от масштабов проекта и бюджета.

• Составление контент-плана;
• Копирайтинг (написание текстов);
• Дизайн или подбор визуалов для постов;
• Съемка контента (фото или видео);
• Оформление профилей;
• Публикация контента;
• Аналитика эффективности продвижения.

Комьюнити-менеджмент

Социальные сети — это не только место потребления контента, но и удобная площадка для общения пользователей с брендом или друг с другом. SMM-специалист общается с аудиторией от имени бренда, отвечает на вопросы и модерирует общение других людей в сообществах.

Создать вовлеченное комьюнити, объединенное общими интересами, на базе бренда или определенной тематики — большая заслуга для компании. Такие пользователи больше доверяют бренду, совершают покупки и рекомендуют его друзьям.

• Отвечать на вопросы, сообщения и комментарии аудитории;
• Способствовать созданию пользовательского контента (UGC);
• Работать с негативными и положительными отзывами (как в сообществе бренда, так и за его пределами);
• Повышать вовлеченность аудитории с помощью постов.

Продвижение

SMM часто расшифровывают именно как продвижение в соцсетях. Уточним, что есть несколько типов продвижения: платное и виральное (бесплатное).

Платное продвижение — это таргетированная реклама и инфлюенс-маркетинг. В небольших компаниях эти задачи часто выполняет SMM-специалист. Но вообще это отдельные профессии.

Бесплатное продвижение строится на качественном контенте и работе с аудиторией, о которых мы рассказали в предыдущих пунктах.

• Создание рекламных креативов;
• Настройка таргетированной рекламы в кабинетах соцсетей;
• Подбор и договоренности с инфлюенсерами;
• Подбор сообществ для посевов и договоренности.

Начните учиться бесплатно

SMM и продвижение в социальных сетях

Освойте на практике навыки маркетинга в социальных медиа, от планирования до реализации продвижения и работы на бизнес-результат.

Кому нужны SMM-специалисты

Если коротко — практически всем.

В среднем россияне проводят в интернете 7 часов 52 минут каждый день. А количество пользователей соцсетей растет каждый год. Только с 2021 по 2022 год аудитория соцсетей в России выросла на 7,0 млн (+7,1%). Конечно, это влияет и на расходы людей — за вторую половину 2021 года россияне потратили в соцсетях 34 млн долларов.

Чтобы не упускать прибыль и взаимодействовать с аудиторией в удобном для нее канале компаниям просто приходится использовать соцсети в своей маркетинговой стратегии.

А пока у пользователей растет интерес к соцсетям, будет расти и спрос на специалистов, умеющих работать с этим каналом.

Статистика использование соцсетей в России. DIGITAL 2022: THE RUSSIAN FEDERATION

Где работать SMM-специалисту

• 01 В digital агентстве

Это компании, которые специализируются на продвижении других компаний в интернете. Обычно SMM-щик в агентстве берет на себя сразу несколько проектов и работает в команде с другими специалистами (таргетологами, интернет-маркетологами, дизайнерами и т.д.).

• Постоянный поток задач;
• Быстрый набор опыта и знакомство с разными маркетинговыми стратегиями;
• Развита система наставничества и обучения новых специалистов.

• Высокий ритм работы;
• Зарплата часто зависит от количества проектов.

• 02 Ин-хаус

Подразумевают работу в штате компании. На такой должности ты будешь заниматься только одним конкретным проектом. Правда, спектр обязанностей, скорее всего, будет шире.

• Фиксированная зарплата;
• Работа в крупной компании;
• Полное погружение в маркетинг одного продукта.

• Чаще всего нет системы наставничества, все нужно постигать самому;
• Часто приходится выполнять дополнительный функционал.

• 01 Фриланс

Фрилансеры в сфере SMM обычно ведут сразу несколько проектов, сами решают, с кем работать, и планируют деятельность. Это требует серьезных навыков самоорганизации: количество заработанных средств здесь напрямую зависит от того, сколько ты работаешь.

• Отсутствие руководства;
• Возможность самостоятельно планировать объем работ и выбирать, с кем сотрудничать;
• Сам назначаешь цену за свои услуги.

• Придется самому находить клиентов и проекты;
• Обязательно нужно портфолио с кейсами;
• Ответственность за заработок полностью ложится на тебя;
• Нет коллег и наставников.

Сколько зарабатывают SMM-специалисты

Прямо сейчас (февраль 2022) на сайте HeadHunter актуально 6 800 вакансий по запросу «smm», 60% из них с зарплатой от 80 тыс. рублей.

Калькулятор зарплат WorkSpace показывает, что в среднем по России SMM-специалисты получают 62 000 руб. / мес.

Средняя ЗП SMM-специалиста по России на февраль 2022. Калькулятор зарплат WorkSpace.

Это средняя температура по больнице, и реальный заработок зависит от региона, опыта и самого проекта.

Например, в Москве средняя зарплата начинающего таргетолога — 58 тыс. руб. А специалиста с опытом работы от 2 лет — 96 тыс. руб.

Real HR. Рейтинг зарплат в digital за 2 квартал 2021, Москва

Стоимость фриланс-заказов обычно зависит от сложности задачи. Новичок может брать небольшие точечные проекты с оплатой 3-10 тыс. за задачу. Более опытные специалисты берут по несколько более крупных проектов на ведение с оплатой в 20-50 тыс. рублей.

Заказы на бирже фриланса FL.ru. Февраль, 2022 .

С чего начать обучение SMM и сколько нужно учиться

Профессии SMM-специалиста не учат в университетах. И не нужно. SMM — это не наука, а прикладная профессия, в которой нужно немного разобраться с теорией, а дальше — пробовать вести проекты и набивать шишки.

Получить базовые знания можно за 2-3 месяца, затем несколько месяцев попрактиковаться на реальных задачах — этого будет достаточно, чтобы начать работать на позиции Джуниор. А дальше придется постоянно учиться в процессе, ведь алгоритмы соцсетей постоянно обновляются, появляются новые площадки, старые механики устаревают и надо придумывать что-то новое.

«Когда я только решила стать SMM-менеджером, я прочитала несколько тематических статей и книг, посмотрела инструкции от самих соцсетей, создала бизнес-странички с нуля и попробовала что-то поделать руками. А потом предложила знакомым помочь вести их проекты бесплатно. Так постепенно набивала руку и получала опыт и готовые кейсы, с которыми потом смогла устроиться в агентство».

Можно ли научиться бесплатно?

Большую часть информации по SMM можно найти самостоятельно в открытом доступе. На YouTube, в блогах SMM-сервисов и digital-компаний, в профильных Телеграм-каналах.

Соцсети часто сами создают удобные и понятные инструкции и обновляют их быстрее, чем онлайн-школы:

• База знаний и инструкций для Facebook и Instagram
• База знаний от Вконтакте
• База знаний от Tik-Tok

Но прочитать инструкцию или посмотреть видео, далеко не то же самое, что справиться с проектом самому.

Как быстрее стать SMM-специалистом

Есть три важных фактора:

• 01 Выжимка актуальной информации

От действующих экспертов, которые работают в индустрии. Для старта работы в SMM не нужно знать теорию «от и до», важно понимать, как работают алгоритмы и иметь понятные инструкции и разбираться в трендах.

• 02 Опыт работы с настоящими проектами

Стать SMM-специалистом можно только на опыте. Это факт. Пока сам не попробуешь разработать SMM-стратегию для бренда, сегментировать аудиторию, написать посты и проанализировать их результативность, — не поймешь, как это работает. Сколько лекций ни смотри.

• 03 Опытный наставник, ментор, тим-лид

Который поможет разобраться в мелких нюансах, ответит на вопросы, научит фишкам, о которых не говорят на курсах.

Мы именно так учим SMM-специалистов. Мы не мучаем бесполезной теорией и лекциями. А даем важные базовые знания за 3 месяца на живых занятиях, а потом подбираем опытного наставника и сразу даем поработать с реальными проектами от настоящих заказчиков.

Как получить свой первый опыт в SMM и сформировать портфолио

Нет никакого смысла полгода или больше учить теорию и решать учебные задачи — в них нет того «мяса», которое встречается в реальной работе: горящие дедлайны, неидеальные условия, неполные брифы, ограниченный бюджет, мнение заказчика, согласования и т.д.

В ИМБА уже с 3 месяца обучения мы даем студентам реальный опыт работы. После быстрого изучения теории ты начнешь работать над настоящими проектами от заказчиков (компаний и digital-агентств). За этот период ты с нуля выполнишь 4 реальных SMM-задачи, сможешь увидеть и проанализировать результат работы и забрать эти кейсы в свое портфолио.

Конечно, мы не бросаем студентов в открытое море SMM без поддержки. Сначала задачи вместе с новичками решает опытный наставник, потом только подсказывает, а дальше студенты сами ведут проекты под присмотром наставника.

Курсы по SMM

В ИМБА мы разработали особый метод обучения digital-профессиям. Мы не просто учим, а даем опыт работы в индустрии уже в ходе программы.

Программа «Профессия SMM-специалист» длится 6 месяцев и состоит из двух частей:

1-3 месяц: Получение базовых знаний для работы в SMM. В формате понятных инструкций в библиотеке, живых лекций с экспертами, командных воркшопов и работы с учебными кейсами.

2-6 месяц: Стажировка с реальными проектами от заказчиков. Сейчас мы сотрудничаем с компаниями: ЭКСМО, Ingate, СберМаркетинг, Mishka Digital, RealWeb, 360MAX и другими. Ты выполняешь настоящие задачи в мини-группе из 5-7 человек вместе с наставникам. У тебя есть фиксированный рабочий график, доступ к библиотеке знаний и возможность обратиться за помощью к тимлиду в любой момент.

Помощь с трудоустройством
На любом этапе программы и в течение 3-х месяцев после мы помогаем с трудоустройством. Ты можешь обратиться к карьерному консультанту и он поможет подобрать подходящие вакансии, составить резюме, правильно оформить портфолио и подготовиться к собеседованиям.

Работа в компаниях-партнерах
Кроме того, заказчики, с которыми ты будешь работать 3 месяца тоже настроены найти специалистов в себе в штат, так что если ты проявишь себя на программе, познакомишься с заказчиками, то есть шанс устроиться работать SMM-специалистом у них.

Источник: imba.ru

SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент . Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды . Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления . Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег.

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях:

• Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах.
• Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
• Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.
• Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции.

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных.

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность.

Чем занимается SMM-специалист:

• Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ.

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах.

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса.

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис.

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее.

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества.

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз».

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе.

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов.

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы.

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач , которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение.

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда.

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке.

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики :

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

• продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
• развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
• построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов.

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент — и email-маркетингом .

Источник: www.unisender.com

Зачем нужен SMMplanner и как им пользоваться

Рассматриваем один из лучших инструментов для ведения социальных сетей в полуавтоматическом режиме.

Зачем нужен SMMplanner и где его можно использовать?

В названии утилиты полностью отражена ее суть. SMMPlanner – это инструмент для SMM-специалистов, позволяющий планировать публикацию записей на нужное время.

Планирование помогает грамотно распределить время публикации постов, чтобы их увидело как можно больше людей и перерыв между появлением на странице новых записей не был слишком большим. Это благоприятно влияет как на поведенческие факторы аудитории, посещающей страницы вашего бренда/компании в социальных сетях, так и на «лояльность» алгоритмов соцсетей.

К SMMPlanner можно подключить сразу несколько учетных записей из социальных сетей: VK, Instagram, Twitter, OK.ru, Facebook. И к мессенджерам тоже можно подключиться, но только к Telegram и Viber.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Основные преимущества SMMplanner

Многие SMMщики предпочитают SMMplanner в качестве основного инструмента для публикации материалов в социальных сетях, потому что он выгодно отличается от большинства конкурентов:

• Интерфейс программы переведен на русский язык. В программе легче освоиться тем, кто слабо знаком с англоязычной терминологией в области SMM. Хотя такое и случается довольно редко.
• Функция публикации сразу 7 на площадках. Многие конкуренты из-за технических ограничений не поддерживают планирование записей в Instagram. Это основное преимущество SMMplanner.
• Возможность бесплатно планировать до сотни постов каждый месяц.
• Достаточно долгий пробный период, в течение которого можно безвозмездно оценить все возможности программы без ограничений (любое количество постов и доступ ко всем настройкам).
• Встроенный редактор изображений для интересного оформления постов.
• Поддержка UTM-меток – программных маячков, помогающих собирать данные о пользователях, кликнувших по посту и перешедших на продвигаемую в посте страницу/профиль.
• Защита передаваемых данных и подключенных к сервису социальных сетей.
• Возможность установить водяные знаки для борьбы с копированием контента.

Недостатки программы

Несмотря на большое количество преимуществ и наличие уникальных функций, пользователи отмечают и недостатки. В первую очередь люди жалуются на техническую поддержку сервиса. На отзовиках полно высказываний в духе «ждал ответ техподдержки 2 дня, никто так и не вышел на связь» или «если готовы к хамству от техподдержки, то можно пользоваться». И, судя по отзывам, такой опыт общения с сотрудниками SMMplanner встречается у большинства.

Некоторые пользователи жалуются на то, что после подключения сервиса к учетным записям в Инстаграме их профили в соцсети блокировали. Приходилось доплачивать за отдельный прокси-сервер, но и он не всегда помогал.

Также некоторые SMMщики сообщали о частых сбоях в работе планировщика (посты не появлялись в нужное время, профили некоторых социальных сетей не подключались, хотя их поддержка заявлена).

Как работать с SMMplanner

Этот планировщик достаточно прост в освоении. Разработчики сервиса создали интуитивно понятный интерфейс, в котором можно легко освоиться самостоятельно, но мы все же разберем его структуру.

Создаем аккаунт

Первое, что нужно сделать, – зарегистрировать в сервисе SMMplanner.

• Переходим на официальный сайт приложения и жмем по кнопке «Начать работу».
• Затем кликаем по ссылке «Регистрация». В появившейся форме указываем логин, почту и пароль.

На этом же этапе можно указать код приглашения. Он гарантирует получение дополнительных бонусов. Например, увеличенное количество бесплатных публикаций в месяц или продление бесплатного тестового периода.

• Затем нажимаем на кнопку «Регистрация» и подтверждаем ее по электронной почте.

На этом все. Аккаунт в SMMplanner готов. Можно приступать к знакомству с сервисом и планированию постов.

Добавляем учетные записи соцсетей

Следующий этап после создания аккаунта в SMMplanner – подключение социальных сетей.

Подключить первую соцсеть сервис предложит сразу после регистрации. Чтобы это сделать, надо нажать на кнопку «Подключите свой первый Социальный аккаунт». Сервис перенесет вас в раздел «Аккаунты».

В правой части окна появится список доступных социальных сетей. Выбирайте ту, в которой хотите планировать посты. В моем случае это будет Твиттер. Подключение осуществляется через официальные API (программные интерфейсы для разработчиков, обеспечивающие безопасность передаваемых данных) мессенджеров и соцсетей.

Зачастую вся процедура сводится к нажатию кнопки «Авторизовать стороннее приложение».

Правда, работает это не всегда и не со всеми аккаунтами. В моем случае не раз происходил сбой еще на стадии подключения к Твиттеру. Сервис отзывался ошибкой, а сервер Твиттера отправлял ошибку 403. Иногда подобные сбои могут быть связаны с некорректной работой API, а иногда с неправильными настройками аккаунта (отсутствием номера телефона в профиле и т.п.).

Настраиваем публикацию записей

Если у вас уже имеется учетная запись в сервисе и к ней подключены нужные социальные сети, то пора переходить к созданию поста и его планированию в соответствующем разделе. Для этого:

• Переходим в раздел «Посты». Это первая вкладка в боковой панели интерфейса SMMplanner.
• Кликаем по кнопке «Запланировать пост». Или «Запланировать историю» для Инстаграма.
• В специальном поле вводим текст. Также к посту можно прикрепить фото или видео.

На первый взгляд окно добавления нового поста выглядит слишком простым, но оно достаточно функционально. Оно сохраняет состояние недописанных постов, позволяет настроить автоматическое удаление, уведомления и т.п.

Редактируем изображения

Отдельно стоит поговорить о встроенном редакторе изображений. Чтобы им воспользоваться, нужно сначала перенести фото/картинку в окно создания нового поста, а затем нажать на иконку в виде карандаша слева от добавленного медиафайла.

Здесь можно обрезать фотографию, добавить один из Instagram-фильтров и настроить степень его насыщенности. Можно вручную выполнить цветокоррекцию, настроив цвета в соответствии с общей стилистикой профиля.

Можно добавить текст и стикеры (тоже из Инстаграма) или вовсе нарисовать поверх изображения что-то свое.

Но что еще интереснее, изображения можно отредактировать с помощью сервиса Canva. Он встроен в SMMplanner и доступен всем зарегистрированным (в Canva) пользователям. Там набор инструментов для редактирования фото еще больше.

Устанавливаем другие параметры

Есть еще ряд разделов и настроек, не требующих вашего внимания сразу после начала работы с SMMplanner, но достаточно полезных, чтобы с ними ознакомиться и использовать в дальнейшем.

Проекты

Это вторая по счету вкладка в боковой панели. В ней можно объединять посты в проекты, чтобы было проще отслеживать планируемый контент, а также собирать и группировать статистические данные.

Прокси

С помощью прокси-сервера можно избежать блокировок учетных записей и других сложностей при публикации контента. Чтобы его включить, нужно открыть раздел с настройками (он доступен по клику на свой никнейм), затем выбрать подраздел «Управление Прокси», а уже в нем нажать кнопку «Добавить» и указать данные прокси-сервера.

Команды

Над постами можно работать совместно с коллегами. Для этого нужно добавить их по адресу электронной почты через раздел настроек «Команды». Там же нужно выдать каждому приглашенному одну из трех ролей: наблюдатель, редактор или менеджер. Первый может только смотреть посты, второй – редактировать их, а третий управляет всем аккаунтом.

UTM-метки

Это маячки, собирающие данные о пользователях, кликающих по рекламе и ссылкам, опубликованным в соцсетях. С помощью них можно оценить эффективность выбранной стратегии продвижения и рекламной кампании.

Сколько стоит SMMplanner?

Стоимость зависит от выбранного тарифа. Всего есть 4 платных и один бесплатный.

С бесплатным аккаунтом в SMMplanner пользователь сможет:

• Добавлять стандартные посты с фотографиями.
• Добавлять до 100 постов в месяц.
• Редактировать добавляемые снимки.
• Ставить водяные знаки на публикуемые картинки.

С Pro-аккаунтом список возможностей расширяется:

• Количество постов и историй в месяц становится неограниченным.
• Количество постов, которые можно опубликовать в одно время, тоже становится неограниченным.
• Появляется доступ к разделу «Команды».
• Появляется возможность прикреплять к постам видео и GIF-изображения.

Есть еще три аккаунта, но они отличаются от стандартного Pro только количеством подключаемых аккаунтов и количеством команд. Поэтому их стоит рассматривать только для крупного бизнеса, задействующего много SMM-специалистов.

Вместо заключения

На этом все. SMMplanner – удобный способ упростить жизнь маркетологам и SMMщикам. Планирование постов делает наполнение страниц проще и удобнее. Это понравится как пользователям соцсетей, так и алгоритмам, анализирующим учетные записи брендов. SMMplanner – один из лучших планировщиков, в чем-то превосходящий даже именитых конкурентов в духе Hootsuite.

Его точно стоит опробовать, тем более когда есть пробный период.

Источник: timeweb.com