«Хотим внедрить СМК!» – всё чаще подобное заявление поступает от заказчиков. Эта просьба – бальзам на душу эксперта по качеству, вопреки хроническим: «Нужен сертификат – заказчик требует – сколько стоит – что по срокам?»
Существует два принципиально разных подхода к «внедрению» системы менеджмента. При этом цель у всех одна – развитие, прибыль.
Второй путь, условно-формальный: «Нужен сертификат». Как делается: открыть поиск, найти самое дешёвое предложение по сертификации, позвонить. Сертификат выдадут за час. Сразу предупредим – с военным стандартом ГОСТ РВ подобный прием не сработает.
Поэтому ниже поговорим про внедрение по такому плану:
- С чего начать внедрение СМК
- Шаги по внедрению:
1. Анализ
2. Разработка
3. Адаптация
4. Обучение
5. Сертификация
6. Развитие - Заключение, выводы
С чего начать внедрение СМК
Если заказчик говорит, что он хочет «сначала внедрить», а потом пройти сертификацию — так не получится. Потому, что «внедрение системы менеджмента качества» – это не разовый, а продолжительный по времени поэтапный, привязанный к результатам процесс построения и улучшения системы менеджмента качества. Он нацелен на развитие организации в целом.
Почему система менеджмента качества не приносит пользы?
Рассмотрим поэтапно, как происходит процесс.
Шаги по внедрению СМК
1. Анализ существующей системы менеджмента качества.
Не может быть, чтобы предприятие работало, а в нём не было СМК. Скорее всего, то, что есть – не называется «СМК».
Идеальная для внедрения ситуация – когда разработка СМК «вызревает» изнутри, когда движущая сила – стремление участников процесса повысить эффективность, качество работы. Эту благодатную почву остаётся вспахать правильными инструментами и засеять правильными культурами – систематизировать процессы, применить опыт, знания уже апробированных систем управления.
Неидеальная ситуация – когда ничего нет. Когда в штате числятся трое, по договорам ГПХ – триста, заказчик требует сертификат, военпред грозится приехать с проверкой, а вам нужно получать лицензию ВВТ и решать срочные производственные вопросы.
Здесь в контексте внедрения два варианта анализа системы менеджмента качества:
- Диагностический аудит – проверка действующей системы менеджмента на наличие, соответствие требованиям нужного стандарта: «пройдёт – не пройдёт».
В случае если СМК совсем нет, резюме будет: «Системы нет, нужно разрабатывать».
В случае если она есть, но не сформулирована или сформулирована неправильно: «Есть: по стандарту пройдёт/не пройдёт потому что….; нужно сделать вот это: 1) …; 2)…; 3)…».
Как правило, такой аудит дешевле, или даже бесплатный. Например, мы практикуем такой вариант сотрудничества — предварительную диагностику системы менеджмента качества заказчика до момента заключения договоров на разработку. Подробнее об этом можно пообщаться с нашими консультантами.
- Внешний аудит – то же что, и диагностический, но в итоге – целая система аудиторских отчётов с подробными комментариями о выявленных несоответствиях. Такой вариант обычно заказывают компании, в которых рабочая система менеджмента качества, но нужно стороннее мнение о её качестве, соответствии.
Проанализировали, получили выводы: что есть, чего нет, что нужно, что лишнее, идём дальше.
СМК / QMS / ПРОСТО / ЗА _5ть_ МИНУТ / КАК ВНЕДРИТЬ?! ¿ЗАЧЕМ ¿¿¿
2. Разработка на базе текущей ситуации собственно СМК, соответствующей требованиям стандарта. Если своего штатного компетентного специалиста нет – дело за консалтингом.
Сразу уточним! Когда есть свой(и) эксперт(ы) – это лучший вариант! См. ниже пункт 4 про обучение.
Основная задача грамотного специалиста (своего или наёмного) – перевести требования с языка стандарта, написанного на высоком уровне абстракции, на понятный язык конкретного предприятия.
Позволим себе аллегорию. Представьте, что вы приехали вместе с легендарным Джеймсом Куком в Новую Зеландию налаживать с аборигенами торговые взаимоотношения, но, ввиду непонимания традиционно-культурного уклада жизни контрагента, были бескомпромиссно съедены из самых лучших побуждений.
Кто здесь Кук, а кто туземцы – расшифруем позднее. Обозначим, что Новая Зеландия – это выгодные контракты, а «самые лучшие побуждения» – это требования стандартов. Согласно легенде, толковых переводчиков у Кука не было.
Вернёмся к СМК. Следующие задачи экспертов-разработчиков – реконструировать, оптимизировать, усовершенствовать и задокументировать. Важно понимать, что желание заказчика: «Мы вам платим, а вы разработайте всё за нас» — невозможно. Максимум, что возможно – могут быть предоставлены шаблоны отчётных форм, рекомендации, но это всё равно нужно будет адаптировать.
Система менеджмента качества нужна не экспертам. Она нужна вам, поэтому разработка подразумевает совместное сотрудничество.
3. Адаптация рекомендаций экспертов на предприятии. Это означает, что ответственные лица не просто поставят подпись в акте приёмки-передачи пакета разработанных документов, а вычитают их на предмет реальности и достоверности.
4. Обучение сотрудников.
В нашей деятельности был случай, когда преподаватель приехал на обучение, нарисовал на доске маркером систему менеджмента, разработанную совместно с управленческим составом, а на следующий день руководитель отдела по качеству уволился. Почему? Потому что перестало быть хорошо «ничего не делать». Система менеджмента качества – это то, что должно работать. Даже если есть впечатление, что это всего лишь «тюнинг» имиджа компании, наступит время, когда СМК станет поддержкой, жизненным столбом организации, а не «брелком» на ключах к выгодным контрактам.
И тут же про мотивацию — любой управленец понимает, что это «наше всё». Так была выиграна Великая Отечественная: на правильной мотивации и вопреки мощно проплаченной кампании недруга. Возвращаясь к СМК: построить её можно путём командирского решения руководителя, но поддерживать и развивать – только на основе личной заинтересованности сотрудников. Начиная с руководителя, заканчивая уборщицей. Иначе выходит, что система менеджмента качества сама по себе, а предприятие – само по себе.
Поэтому часто не работает диалог отдела менеджмента качества с руководством. Руководитель делегирует управление качеством, не позволяя ему вырасти из своей области компетенции – из централизованного системного управления предприятия в целом. Получается, что внутренние аудиторы что-то требуют от руководителей подразделений, а их игнорируют до тех пор, пока срочно не потребуется сертификация.
5. Сертификация СМК на соответствие нужному стандарту.
Проще говоря, это как сдать экзамен на знание предмета в два этапа: рассказать теорию (документарный аудит) и подтвердить её на практике (выездной). Если сдали – получаете сертификат, нет – на пересдачу. А адекватный экзаменатор всегда поможет-подскажет: это же в его интересах, чтобы у выпускника были знания, а не типовые бланки на руках. Как клятва Гиппократа «…В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного…»
Стандартная схема сертификации:
- Документарный аудит:
- предоставление необходимой документации сертификационному органу;
- анализ документации сертификационным органом, составление замечаний, рекомендаций по их устранению;
- корректировка документации, самой системы менеджмента качества заказчиком.
- Выездной аудит:
- аудитор оценивает СМК «на месте», составляет замечания о несоответствиях, рекомендации по их устранению. Передаёт их заказчику;
- устранение замечаний;
- выдача сертификата.
Подав заявку на сертификацию, предприятие получает не «бумажку»-сертификат, а готовый план по улучшению и развитию СМК.
Ранее уже говорилось, что внедрение – это комплекс мер по системе менеджмента качества внутри компании. Повторимся: практика упорно подтверждает, что теория не работает. Наша статья, призывающая выстраивать СМК изнутри, скорее всего, вызовет благородный отклик в душе каждого специалиста по качеству. Но все трудности, проблемы начнутся на стадии «делания». В силу вступает, так называемый, «психологический фактор» внедрения.
Задача руководства – сдвинуть этот вопрос с места. Привлечение сторонних экспертов на внедрение – один из инструментов.
Они помогут в:
а) «переводе» по обновлениям законодательства, адаптации новых требований стандартов по СМК;
б) обучении сотрудников (иногда это подразумевает под собой качественное форматирование образа мышления, отношения к управлению качеством в целом);
в) оптимизации, систематизации, чтобы высвободить ресурсы и избавиться от балласта;
в) плановых инспекционных контролях, ресертификации, предполагающих постоянную диагностику соответствия, контроль улучшений.
Заключение
(или причём здесь Кук и Великая Отечественная)
На сегодняшний день по вопросу СМК существует столько же мифов и легенд, сколько их существует относительно съеденного англичанина Кука (съеденного, а может и не-съеденного, кстати, не в Новой Зеландии, а на Гавайях).
Например, о том, что «СМК шагает к нам с Запада как передовой опыт эффективного производства». Мало кто знает, что в начале восьмидесятых руководящие посты в ISO занимали чиновники из Госстандарта, и при разработке стандарта ISO 9000 его разработчики во многом опирались на стандарты управления качеством в нашей оборонке (особенно в части документирования процессов, принятия решений, разработки метрик процессов, управления изменениями).
«Реальность в том, что ISO 9000 выросло из недр именно советского военно-промышленного комплекса. Именно СМК позволила нам запустить спутник, сковать и ракетный меч, и ядерный щит». (с) А ранее – одержать Великую Победу.
Кому, если не нам внедрять, развивать, обогащать отечественные системы управления методиками и технологиями рационального использования ресурсов?
В истории с Джеймсом Куком, это мы – туземцы, которые любой стандарт ISO c его модными англицизмами переварят и выдадут неизбежно эффективный результат.
С уважением к вам и всей отечественной стандартизации,
эксперты «ИСУ»
Источник: www.wikiquality.ru
Система менеджмента качества на примере ООО «ОкноПласт»
СМК подразумевает наличие чётко описанных организационной структуры компании, должностных обязанностей сотрудников, процедур, процессов и ресурсов, создающих условия для обеспечения качества.
Руководство и управление применительно к качеству обычно включает:
– разработку политики в области качества и целей в области качества;
– планирование качества;
– управление качеством;
– обеспечение качества;
ВВЕДЕНИЕ 4
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 5
1 Краткая характеристика предприятия 5
2 Схема организационной структуры предприятия 6
3 Приказ о внедрении сертификата менеджмента качества 11
4 Политика в области качества ООО «ОкноПласт» 12
5 Цель в области качества ООО «ОкноПласт» 13
6 Описания документа «Руководство по качеству» 15
7 Реестр процессов ООО «ОкноПласт» 17
8 Процесс сварка углов ПВХ профилей коробки и створки 19
9 Обязательные документированные процедуры 21
9.1 Управление документацией 21
9.2 Управление записями и виды записей 24
9.3 Внутренний аудит 27
9.4 Управление несоответствиями 31
9.5Корректирующие действия 32
9.6 Предупреждающие действия 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39
РЕФЕРАТ
Пояснительная записка: 39 с., 4 рисунка, 7 источников.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, ПРЕДПРИЯТИЕ, ИСО, СЕРТИФИКАЦИЯ, АУДИТ, ПРОЦЕССЫ, СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
В данной работе проведена разработка системы менеджмента качества на предприятии ООО «ОкноПласт» согласно ИСО 9001-2008. Дана краткая характеристика предприятия, разработаны политика в области качества, цели в области качества, 6 обязательных документированных процедур и др. элементы СМК.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 5
1 Краткая характеристика предприятия 5
2 Схема организационной структуры предприятия 6
3 Приказ о внедрении сертификата менеджмента качества 11
4 Политика в области качества ООО «ОкноПласт» 12
5 Цель в области качества ООО «ОкноПласт» 13
6 Описания документа «Руководство по качеству» 15
7 Реестр процессов ООО «ОкноПласт» 17
8 Процесс сварка углов ПВХ профилей коробки и створки 19
9 Обязательные документированные процедуры 21
9.1 Управление документацией 21
9.2 Управление записями и виды записей 24
9.3 Внутренний аудит 27
9.4 Управление несоответствиями 31
9.5Корректирующие действия 32
9.6 Предупреждающие действия 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39
ВВЕДЕНИЕ
Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Система менеджмента качества (СМК) – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
СМК подразумевает наличие чётко описанных организационной структуры компании, должностных обязанностей сотрудников, процедур, процессов и ресурсов, создающих условия для обеспечения качества.
Руководство и управление применительно к качеству обычно включает:
– разработку политики в области качества и целей в области качества;
Система менеджмента качества направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон. Это система управления, ориентированная на качество результата.
СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и « настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (низкому качеству продукции или услуг).
Конечная цель внедрения СМК на любом предприятии состоит в достижении высокого качества продукции, минимизации затрат и повышении конкурентоспособности выпускаемой продукции.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
1 Краткая характеристика предприятия
Предприятие ООО «ОкноПласт» осуществляет выпуск пластиковых окон.
На российском рынке фирма уже 7 лет. За это время фирма зарекомендовала себя как надежный поставщик в поставке пластиковых окон.
Фирма выпускает широкую номенклатуру высококачественных пластиковых окон малых и средних площадей.
Мощность производства составляет 50000 изделий в год. Работающий персонал насчитывает 200 человек.
ООО «ОкноПласт» молодое предприятие уделяет большое внимание качеству своей продукции и срокам исполнения заказов, о чем могут свидетельствовать передовые методы повышения качества, технологии, обеспечивающие продление срока службы изделий, используемые на предприятии.
Фирма располагается по адресу: 450000, г. Уфа, ул. Кадомцевых, 12.
2 Схема организационной структуры предприятия
Структура управления представляет собой упорядоченную совокупность связей между звеньями и работниками, занятыми решением управленческих задач организации. На предприятии ООО «ОкноПласт» действует линейная структура управления предприятием.
Сущность линейной (иерархической) структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем. Схема организационной структуры ООО «ОкноПласт» представлена на рисунке 1.
Линейная структура управления обладает следующими преимуществами:
– четкая система взаимных связей функций и подразделений;
– четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
– ясно выраженная ответственность;
– быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.
– согласованность действий исполнителей;
– оперативность в принятии решений;
– простота организационных форм и четкость взаимосвязей.
Органом управления ООО «ОкноПласт» является Совет Директоров, в который входят:
Председатель Совета директоров – Генеральный директор.
Члены Совета Директоров: директор по качеству – директор по маркетингу, директор по продажам, директор по производству, директор по логистике, финансовый директор, директор по персоналу.
Совет Директоров определяет стратегию развития ООО «ОкноПласт», обеспечивает эффективную деятельность Компании посредством принятия как стратегических, так и оперативных решений.
Отдел маркетинга отвечает за исследование и анализ рынка, разработку и проведение мероприятий по продвижению продукции Компании на рынке, за организацию PR-деятельности Компании.
Отдел развития. Основная задача – разработка и внедрение новых торговых марок (брендов), новых продуктов.
Функции отдела управления качеством:
— разработка и совершенствование системы качества;
— разработка проекта политики в области качества;
— ведение претензионной работы;
— подготовка мероприятий и организационно- распорядительных документов в области качества, контроль и анализ их выполнения;
— проверки функционирования системы качества;
— организация работ по сертификации продукции и системы качества;
— методическое руководство при обучении персонала вопросам качества;
— методическое обеспечение и координация работ подразделений в системе качества.
Отдел городских продаж занимается продажами продукции Компании в пределах г. Уфы и республики Башкортостан.
Цех полного цикла производства окон осуществляет все основные операции производства на предприятии.
Служба Главного механика отвечает за обслуживание и ремонт имеющегося производственного оборудования, а также за монтаж и ввод в эксплуатацию нового оборудования.
Служба Главного энергетика отвечает за обеспечение производственных цехов и офисных помещений энергоресурсами, за создание, ремонт и обслуживание коммуникационных сетей.
Строительно-монтажный участок решает задачи по ремонту и реконструкции имеющихся производственных зданий и сооружений, а также по строительству и реконструкции новых производственных площадей.
Отдел снабжения отвечает за своевременное обеспечение материально- техническими ресурсами, необходимыми для стабильной деятельности Компании.
Основными функциями отдела логистики являются:
— планирование выпуска продукции на основе прогнозов продаж. Формирование заявки на выпуск продукции для Производственного блока;
— организация работы складского хозяйства;
— транспортное обеспечение процессов производства и продаж.
Бухгалтерия отвечает за ведение бухгалтерского учета в Компании.
Планово-экономический отдел занимается анализом и планированием деятельности Компании.
Контрольно-ревизионный отдел занимается финансовым контролем деятельности подразделений Компании.
Информационно-технический отдел обеспечивает решение всех вопросов, связанных с программным обеспечением и информационными технологиями внутри Компании, а также обеспечивает техническую поддержку и обслуживание компьютеров и техники.
Основными направлениями деятельности отдела персонала являются:
— оптимизация организационной структуры и численности;
— подбор и прием на работу новых сотрудников;
— разработка и внедрение системы оплаты труда;
— оценка и развитие персонала;
— организация обучения сотрудников;
— разрешение трудовых конфликтов.
Отдел кадров занимается документальным оформлением на работу новых сотрудников, оформлением переводов сотрудников, отпусков и увольнений, выдает сотрудникам медицинские полисы.
Административно-хозяйственный отдел обеспечивает хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние зданий и помещений, в которых расположены подразделения предприятия, а также контроль за исправностью оборудования; обеспечивает подразделения предприятия мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществляет наблюдение за их сохранностью и проведением своевременного ремонта; выполняет работу по организации табельного учета, составлению графиков отпусков и распорядка рабочего дня, обеспечению рациональной организации питания работников во время обеденных перерывов и т. д.
Инженер по технике безопасности и охране труда осуществляет контроль за соблюдением в организации и ее подразделениях действующего законодательства, инструкций, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии, за предоставлением работникам установленных льгот и компенсаций по условиям труда.
3 Приказ о внедрении сертификата менеджмента качества
О разработке и внедрении системы менеджмента качества на ООО «ОкноПласт».
С целью повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции приказываю:
1 Провести работу по разработке и внедрению системы менеджмента качества на основе требований международного стандарта ISO 9001:2008 к 14 мая 2012 года;
2 Ответственным за внедрение системы менеджмента качества назначить заместителя директора по качеству В.В. Михалева;
3 Ответственному разработать и утвердить:
3.1 План по разработке и внедрению СМК на предприятии.
Срок – 1 апреля 2012 года.
3.2 Матрицу ответственности главных специалистов и руководителей подразделений предприятия за процессы СМК и выполнение требований ISO 9001:2008.
Срок – 1 апреля 2012 года.
4 Главным специалистом и рукводителям, указанным в матрице ответственности, в соответствии со сроками, указанными в плане по разработке и внедрению СМК, предъявить ответственному за внедрение СМК предложения по разработке необходимого пакета документов СМК, регламентирующих выполнение всех видов работ в соответствии с требованиями ISO 9001:2008 и сроками окончания разработки документов из данного плана.
4 Политика в области качества ООО «ОкноПласт»
Стратегической целью деятельности нашего предприятия является достижение лидирующего положения на рынке республики Башкортостан по производству высокотехнологичной, высококачественной продукции, удовлетворяющей требованиям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.
Политика предприятия в области качества направлена на привлечение новых покупателей, а также поддержания и расширения сотрудничества с уже имеющимися, и укрепления за счет этого экономического положения предприятия.
Ключевые цели политики в области качества:
– производство продукции, полностью удовлетворяющей требования и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
– снижение себестоимости выпускаемой продукции;
– снижение трудоемкости технологических процессов;
– создание, поддержание и развитие системы проведения маркетинговых исследований.
Для реализации указанных целей предприятие руководствуется следующими принципами:
1 Разработка и внедрение системы менеджмента качества на основе требований стандарта ИСО 9001–2008;
2 Вовлечение персонала в процесс непрерывного улучшения СМК;
3 Эффективное использование и развитие научно-технического потенциала предприятия;
4 Постоянное изучение рынка, анализ потребностей потребителей и обеспечение быстрой адаптации к изменению этих потребностей;
5 Инновационные и научные разработки, активизация творческого потенциала, поддержка и поощрение работников, выдвигающих новые идеи;
6 Ответственность и высокий уровень квалификации сотрудников, и регулярное повышение их квалификации;
7 Системный подход к управлению СМК;
9 Взаимовыгодные партнерские отношения с нашими поставщикам.
5 Цель в области качества ООО «ОкноПласт»
Для реализации политики ООО «ОкноПласт» в области качества необходимо выполнить следующие цели:
1 За счет проведения маркетинговых исследований рынка обеспечить маржинальную доходность продукции не менее 5 тыс. руб. за одно окно.
Источник: www.myunivercity.ru
ISO 9001: пример проекта по внедрению СМК на производственном предприятии
Компании N (название под NDA) необходимо прохождение международной сертификации для попадания в поставщики крупной торговой сети.
- Построение и настройка системы процессов, наведение порядка.
- Четкое распределение ответственности.
История проекта
Несмотря на то, что сотрудники обладали высокой квалификацией, а инфраструктура объекта была достаточно развита, результаты первичного анализа составили всего 10% соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001.
Итоги работы с консультантом
- Несмотря на некоторые сложности, проект реализован в запланированные сроки.
- Автоматизирована часть общесистемных элементов СМК (риски, несоответствия, изменения), что позволило конкретизировать потери и их причины для последующей проработки.
- При перестройке 90% процессов компании, удалось сохранить большую часть квалифицированных специалистов.
- Систематизирован процесс закупок, что привело к снижению стоимости более 30% закупаемого сырья и, как следствие, уменьшению расходов компании.
Отдельные кейсы проекта
- Принятие любых, даже операционных, решений в компании сконцентрировано исключительно на генеральном директоре. Данная особенность осложняла выстраивание процессов с владельцами.
- Процесс внедрения замедляло применение руководством инструментов, которые приводили к демотивации персонала: доски позора, штрафные санкции.
Результат
Наш подход
Каждый проект внедрения международных стандартов и инструментов менеджмента уникален, потому что каждая компания имеет свои отличительные особенности и конкурентные преимущества.