Программа сиэрэм что это

СРМ для отдела продаж — многофункциональная облачная или десктопная программа, позволяющая автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, повышать продажи и оптимизировать маркетинг.

Предлагаем ознакомиться с особенностями, опциями и стоимостью десяти лучших CRM для отдела продаж производственных предприятий и компаний сферы услуг.

CRM системы для продаж — решаемые задачи

Используя софт, можно максимально эффективно, быстро и безошибочно достигать следующих целей:

1. Разрабатывать работоспособные стратегии ведения и расширения бизнеса.
2. Осуществлять сбор данных и статистики про результативности запросов, обрабатывать входящие звонки;
3. Вести контроль качества над работой сотрудников отдела продаж;
4. Формировать стандартизированную базу клиентов.

СРМ для продаж будут полезны всем предприятиям, желающим увеличить клиентскую базу и работающих с покупателями и заказчиками напрямую. Все сведения будут поступать в единое хранилище в стандартизированном виде. Руководители организаций смогут эффективнее планировать свои дальнейшие действия, составлять отчетную документацию и оценивать данные статистики.

Работа менеджера в CRM системе. Исходящий звонок. Часть1

Преимущества и недостатки коробочных и облачных CRM конфигураций

Облачные СРМ — софт для автоматизации бизнес-процессов через глобальную сеть. Особенности облачных решений:

• программное обеспечение находится на серверах компаний-создателей;
• настройками, обеспечением безопасности данных, обслуживанием ПО занимаются разработчики;
• доступен широкий и разнообразный список возможностей (в том числе телефония, хранение данных клиентов, управление воронкой продаж и задачами).

Стоимость облачной CRM для продаж зависит от необходимого покупателю функционала и срока использования продукта. Оплата производится по месяцам. Можно найти бесплатные варианты с ограниченным списком возможностей.

Любая облачная СРМ система для отдела продаж имеет несколько характерных минусов:

• перегруженная соц. сетями для сотрудников, планировщиками и другими инструментами панель;
• необходимость платить за дополнительные полезные опции;
• отсутствие (не всегда) возможности интеграции с товароучетными программами, сервисами управления складом, финансовыми программами.

Коробочные CRM для предприятий стоят дешевле. Информационная база располагается на сервере компании-покупателя или на сервере стороннего провайдера.

Преимущества коробок:

• применяется «легкая», но производительная система базы данных (не оказывает влияния на цену ПО и разворачивается при его установке);
• установка осуществляется в несколько кликов, вне зависимости от настроек браузера;
• графический интерфейс гибко настраивается с использованием интернет-приложений и билдеров. Можно работать с веб-формами;
• все вопросы можно решать напрямую без оператора хранилища и, соответственно, без промедления.

В коробочных CRM за инфраструктуру может быть ответственен штатный программист 1С. При возникновении сложностей, можно не ждать ответа от техпомощи разработчика и самостоятельно менять настройки, благодаря открытому коду.

ТОП 10 CRM для продаж

Потребности и задачи предприятий сферы услуг отличаются от требований и целей компаний, производящих товары, и оптовых фирм. Мы разбили свой рейтинг на две части с учетом этого фактора.

CRM для производства и оптовиков

В рейтинге решений для производственных предприятий и оптовых компаний выделим 1C: CRM и БИТ.CRM. Оба продукта работают в одном окне с учетной системой 1С и предлагают бесшовную интеграцию.

Коробочная программа БИТ.CRM является современным и универсальным инструментом для контроля взаимоотношений с клиентами. Утилита обеспечивает эффективность и качество продаж, облегчение взаимодействия персонала с постоянными и новыми заказчиками и покупателями.

Продукт разработан на базе 1С специально для модулей:

• 1С: Комплексная автоматизация;
• 1С: ERP Управление предприятием;
• 1С: Управление торговлей;

Программа рекомендована для быстрой и недорогой автоматизации и безошибочного управления бизнес-процессами, контроля над эффективностью маркетинговых коммуникаций и деятельностью персонала, сделками и продажами.

• BI-система (встроенная бизнес-аналитика);
• авто-реакции на события в учетной системе;
• контроль над работой сотрудников;
• автоматизированная воронка продаж;
• автоматизация рутинных бизнес-процессов;
• налаживание маркетинговых коммуникаций;
• управление продажами и сделками.

В БИТ.CRM можно интегрировать:

1. Любой сервис по API, почтовые клиенты, сервисы отправки текстовых сообщений в мессенджерах.
2. Любые модули IP-телефонии, например, БИТ.Phone. Появится возможность быстрого поиска информации о входящем звонке в поисковике Яндекс, авто-формирования карточки контрагента, совершения и принятия вызова из программы учета товара.

Особенности: инструменты для обмена и загрузки сведений разрабатываются и дорабатываются постоянно. При увольнении работника, сведения о клиентах (его запросах и потребностях) не пропадают. Гарантируется полная сохранность и защищенность информации. Можно оценивать результативность запущенных рекламных кампаний по привлечению заказчиков и покупателей.

Тарифы для разных учетных систем:

• 84 тыс. рублей — для 1C: Комплексная автоматизация и 1C: ERP;
• 2,6 тыс. рублей — для 1C: Управление торговлей.

Стоимость БИТ.CRM полностью окупается оптимизацией процессов взаимоотношений с клиентами и повышением объема продаж.

Оптимальный вариант для торговых и сервисных предприятий. Модификации — коробка и облако. Программы позволяют подключать каналы коммуникаций, подготавливать счета, вести клиентскую базу.

Рабочие возможности CRM для отдела продаж:

• автоматизация любых бизнес-процессов;
• разноплановая оценка, в том числе результативности работы сотрудников, состояния взаимодействия с клиентами;
• интеграция с мессенджером WhatsApp + возможность общения с покупателями и заказчиками через программу учета товаров;
• сегментация клиентов;
• формирование воронки продаж;
• предоставление данных о клиентах из единой системы.

Разработчик гарантирует надежную защиту информации. Служба техпомощи доступна 24/7.

Тарифы для коробочных версий:

• 1C: CRM. Module — от 92 тыс. до 110,4 тыс. рублей;
• 1C: CRM CORP — от 31,2 тыс. до 36,8 тыс. рублей;
• 1C: CRM PROF 3.0 Electronic delivery — 19,6 тыс. рублей;
• 1C: CRM PROF 3.0 USB – 23,1 тыс. рублей;
• 1C: CRM PROF 3.0 — 19,6 тыс. рублей.

Облачные продукты можно использовать бесплатно первые полгода. По истечению 6 месяцев берется ежемесячная оплата — 490 рублей.

Стоимость также полностью окупается. Рассмотрим пример по внедрению 1C: CRM в 1С компании «Донау Лаб.Москва». Используя софт, поставщик лабораторного оборудования смог:

• проводить оценку упущенной прибыли;
• автоматизировать работу с ЛИДами и процессы продаж;
• наладить исполнительскую дисциплину. В том числе в отношении соблюдения сроков решения задач;
• начать работу с созданным документом «Коммерческое предложение»;
• централизовать управление заказами для поставщиков;
• контролировать ход проведения сделок;
• автоматически рассылать сообщения клиентам из базы;
• сохранять клиентские данные, включая контакты.

Благодаря комплексу достигнутых целей, объемы продаж в «Донау Лаб.Москва» возросли на 20%.

Saas решение от компании Terrasoft. Программа объединила возможности системы управления бизнес-процессами и управления взаимоотношениями с клиентами.

• управление продажами и продуктами;
• вспомогательная аналитика;
• API;
• автоматизация бизнес-процессов.

Облачный продукт предлагает телефонию и колл-центр. Софт обновляется пользователями из открытых источников. За техподдержку нужно платить (компания консультирует назначенного клиентом ответственного сотрудника).

Универсальных тарифных планов нет. Цена Creatio определяется в индивидуальном порядке.

04. Мегаплан

Удобная онлайн и локальная CRM для планирования, контроля и управления бизнес-процессами предприятия. Есть возможность ведения воронки продаж, фиксации истории взаимодействий с клиентами.

1. Аналитика.
2. Телефония.
3. Рассылка.

Ежемесячные тарифы — от 384 до 2,7 тыс. рублей. Доработки оплачиваются отдельно.

Отраслевая СРМ для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, построенная по технологии saas. Разработчики позиционируют облачную программу как максимально гибкое решение, которое можно подстроить под индивидуальные потребности предприятия. Наличие шаблонов под множество разных видов бизнеса дает возможность обойтись без глубокой настройки и работать с готовым вариантом CRM.

В составе Intrum:

• CRM для оптимизации процесса продаж и управления клиентской базой;
• Социальная сеть для персонала;
• Корпоративный портал (внутренний веб-сайт).

Продукт интегрируется с мессенджерами, сервисами сквозной аналитики, программой учета товаров.

Тарифы (разрешено использование пятью пользователями) — от 4,5 тыс. рублей.

СРМ для предприятий сферы услуг

Пять приведенных ниже решений оптимально подходят для компаний, оказывающих услуги населению.

Удобная веб-программа для анализа продаж, автоматизации бизнеса и учета клиентов, доступная в режиме онлайн из любой точки мира. Софт можно интегрировать с другими продуктами, в том числе сервисами рассылок по СМС и на э-мейл.

• Гарантируется безопасность информации;
• Автоматические обновления;
• Предоставляются консультации через онлайн-чат техпомощи;
• Есть телефония для обзвона клиентской базы;
• Предлагается доработка через бесплатный API.

• Базовый — 499 рублей.
• Расширенный — 999 рублей.
• Профессиональный — 1 499 рублей.

Стоимость указана для одного пользователя программы CRM для отдела продаж.

07. Bitrix24

Российская программа для управления бизнеса от отечественной компании «1С-Битрикс». В отличие между amoCRM и Bitrix24 состоит в ориентации на специфику и масштабность деятельности предприятия.

Первая утилита рассчитана на молодые и небольшие компании. Вторая — на крупные организации со сложными бизнес-процессами. Модули амоСРМ не заточены под автоматизацию бизнес-процессов, не связанных со сделками фирмы. Они разработаны специально для работы отдела продаж.

Bitrix24 дает возможности ведения единой базы клиентов, формирования отчетной документации и налаживания коммуникации персонала. В списке дополнительного функционала:

• общая база для сохранения документов;
• календарь;
• внутренний чат.

Особенности:

• своевременная реакция системы на любых угрозы извне;
• гарантии защищенности информации;
• возможность заказа некоторых обновлений и доработки;
• интеграция с IP-телефонией, облачными хранилищами, электронной почтой, программой учета товара;
• чем больше платит клиент, тем больше опций ему доступно.

Вариации Bitrix24: облако с ежемесячной оплатой, и коробка, которая покупается один раз.

Также как и другие продукты из нашего ТОП CRM, Битрикс24 доступна по разной цене: от 99 до 999 тыс. рублей за месяц использования.

08. RetailCRM

RetailCRM — специализированная облачная программа для автоматизации рутинных бизнес-процессов. Софт позволяет контролировать обработку заказов в режиме «одного окна».

Ключевые особенности:

• благодаря отсутствию «человеческого фактора», количество ошибок близится к нулю;
• на обработку заявок требуется существенно меньшее время;
• ведется расчет стоимости доставки;
• счета рассылаются в сообщениях на e-mail;
• интернет и офлайн заказы находятся в общей базе.

Наравне с другими продуктами, входящими в наш ТОП СРМ систем для организаций сферы услуг, RetailCRM предлагает модули интеграции с МойСклад, Телфин.Офис, Яндекс.Почта.

Чем больше опций и количество подключенных сотрудников, тем дороже тариф. Есть план «Бесплатный» (условия — один пользователь и максимум 300 заказов). Цена на «Профессиональный» план — 1 500 рублей за пользователя.

Saas решение — работа программы ведется только через веб-браузер, без установки программного обеспечения на компьютер. С помощью облачной утилиты можно управлять такими стадиями взаимодействия с клиентами, как:

• заметки и звонки;
• назначение задач;
• работа с планируемыми сделками;
• работа с учетными записями;
• работа с необработанными данными возможных клиентов.

Разработчик — компания Zoho Corporation, предлагает расширять список рабочих возможностей с помощью собственных приложений и ПО сторонних организаций. Полезный функционал:

• прямой обмен сообщениями между пользователями;
• рассылка писем с разных устройств (с сохранением копий писем).

Платить за Zoho следует ежемесячно — от 0 рублей до 100 долларов (тарифы от «Бесплатного» до «Ultimate»).

Функциональный продукт для недорогой автоматизации главных бизнес-процессов. Программа интегрирована с АТС и телефонией. Решение можно порекомендовать компании любого масштаба.

Преимущества, которые позволили Zadarma войти в наш ТОП CRM систем для организаций сферы услуг:

• гарантии защиты информации;
• наличие бесплатного тарифа;
• техпомощь 24/7;
• варианты с расширенным функционалом («Корпорация» и «Офис»).

Максимальный тариф — 980 рублей. Стоимость зависит от того, как будет совершаться оплата за использование продукта — по месяцам или единоразово.

Итоги обзора 10 лучших CRM для оптовиков, производителей, компаний услуг

Однозначно назвать лучшую СРМ невозможно. При выборе нужно учитывать специфику работы и задачи собственного предприятия и функционал доступных программ.

Компания «Первый Бит» предлагает ПО БИТ.CRM для интеграции в учетную систему 1С. В списке возможностей софта присутствует наиболее эффективный инструмент выстраивания продаж — отслеживание появления просроченной дебиторской задолженности и поступления оплаты.

Чтобы узнать о полном функционале БИТ.СРМ, пишите и звоните менеджерам «Первый Бит», оставляйте заявку на бесплатную консультацию на сайте.

Источник: crm.ru

Управление взаимоотношениями с клиентами: CRM и ее роль для бизнеса

Customer Relationship Management (CRM) переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». За этими словами скрывается программное обеспечение, которое призвано улучшить бизнес-процессы в фирме и сделать взаимодействие с клиентами проще и удобнее для обеих сторон. Другими словами, бизнес получает возможность держать под рукой данные покупателей, тем самым увеличивая качество сервиса и лояльность своих клиентов.

Всем ли нужна такая система? Честный ответ – нет, но не так много компаний, которые не получат никаких преимуществ, возложив управление взаимоотношениями с клиентами на CRM-систему. В нашей статье мы расскажем, какие функции выполняет такое ПО, как узнать, есть ли у вас необходимость в нем, и как выбрать тот продукт, который нужен именно вам.

Функции системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Основной функцией CRM-системы является обеспечение компании и ее внутренних сотрудников входящей и исходящей информацией о клиенте. Под входящей информацией понимается вся совокупность данных, известных компании о клиенте, под исходящей же – рекомендации, либо конкретные поручения сотрудникам компании о дальнейших действиях или алгоритмах поведения, связанных с конкретным клиентом.

Посредством работы CRM-системы, как совокупности множества взаимосвязанных подсистем, достигаются следующие цели: сбор и систематизация информации о клиенте, хранение и обработка этой информации, анализ, экспорт информации и, самое главное, принятие взвешенных выводов о клиенте и дальнейших решений на основании собранных данных.

Перенимая опыт таких систем как SFA (Sales Force Automation ), SMS (Sales

операционная;

коллаборативная.

Аналитический блок CRM систем используется в основном для нужд стратегического менеджмента. В этой группе преимуществом является автоматизированный анализ собранных данных, что дает возможность наиболее эффективно оценивать маркетинговые стратегии в целом и достижение конкретных целей в частности. Глубокий анализ маркетинга и продаж – залог эффективной стратегии относительно разнообразных групп клиентов, товаров, регионов продаж.

Операционный блок CRM-систем нашел свое применение непосредственно менеджерами различных направлений. Главным отличием здесь является автоматизация доступа к информации о клиентах компании, а также сохранение этой информации. Это контактные данные, история выполненных задач и завершенных сделок, информация о поставленных задачах. Высокий уровень взаимодействия с клиентом достигается, в первую очередь, при работе с операционными CRM.

Непосредственно контакты компании с клиентами через различные методы и каналы связи призваны автоматизировать коллаборативные CRM-системы. Личные встречи, sms-рассылки, электронные письма и многое другое находят свое применение в работе сотрудников компании, напрямую осуществляющих взаимодействие с клиентом.

Кому нужна система управления взаимоотношениями с клиентами

До того, как вы определитесь с подходящей именно вам CRM-системой, разберитесь в том, нужна ли она вам в принципе. Не стоит слепо доверять рекомендациям продавцов программного обеспечения, навязывающих свою продукцию. Принимайте решение о внедрении CRM-системы только тщательно взвесив все «за» и «против».

Для какого бизнеса оправдано внедрение таких систем? Для того, в котором имеет место быть прямое взаимодействие с клиентами, и владелец которого стремится расширить клиентскую базу.

К примеру, когда в функционировании компании важное место занимают входящие звонки (лиды) от новоиспеченных клиентов, когда компания тратит массу усилий на поиск и удержание таких клиентов, внедрение системы управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами CRM просто необходимо.

Почему это важно? Допустим, речь идет об оптовой компании, интернет-магазине или о салоне красоты. У них много общего, ведь все эти организации с трудом смогут выжить, если будут игнорировать лиды (запросы и звонки клиентов). Ведь в подобных сферах лояльность покупателей товаров или потребителей услуг – залог успеха.

А значит, к каждому клиенту нужно отнестись внимательно, выполнить все заказы в срок и качественно. Тогда «сарафанное радио» стремительно сработает на увеличение числа покупателей.

Но если для вашего бизнеса пока еще рановато увеличивать численность клиентуры, если в основе деловых отношений – долгосрочные договоры, а все сделки с покупателями основываются на личном непосредственном взаимодействии, то даже от самой лучшей CRM-системы никакой пользы не будет.

Так, розничному магазину не следует внедрять в свою деятельность CRM-систему, поскольку фиксация контактных данных его покупателей практически невозможна. Лояльность клиентов в таких случаях основывается на его мнении о качестве приобретаемого продукта и сервиса магазина в целом. CRM-система также не принесет результатов в случае, если у компании заключены долгосрочные контракты на поставку того или иного товара в сеть магазинов, возможностей поставщика с трудом хватает на выполнение заказов этой самой сети, и такая ситуация всех устраивает.

Но если вы заинтересованы в развитии своего бизнеса, рекламируете свой продукт, готовы вкладывать силы в привлечение новых покупателей и удержание уже имеющихся, то введение системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM сыграет важную роль в достижении ваших целей.

4 задачи CRM-системы

Группировка и типологизация сведений

О каких сведениях идет речь?

• контактная информация (паспортные данные, телефон, адрес места жительства и т.д.);
• данные клиента как покупателя (степень заинтересованности в продукте, характер условий взаимодействия (VIP-клиент, новый, постоянный и т. д.);
• перечень приобретенным клиентом товаров;
• сведения о звонках клиенту и разговорах с ним.

CRM удобна в работе, обычно обладает интуитивным интерфейсом, в ней трудно запутаться. Для каждого клиента создается отдельная карточка, где хранится вся необходимая информация.

Создание клиентских карточек

Карточки формируются автоматически во время поступления звонка от клиента или при совершении звонка магазина ему. Изначально в такой карточке только номер телефона клиента. В дальнейшем сведения, содержащиеся в ней, могут быть отредактированы, обновлены или дополнены. Обычно информацию доносит менеджер по итогам беседы с покупателем.

Хранение всех сведений производится на базе собственных серверов компании или на серверах сервиса, в зависимости от того, какой тип CRM используется. Такая обработка информации куда полезнее и безопаснее обычных excel-таблиц, хранящихся в памяти персонального компьютера.

Повышение эффективности работы сотрудников

Грамотный анализ информации, хранящейся в CRM, сможет оказать неоценимую помощь в управлении взаимоотношениями с клиентами. Руководитель компании может осуществлять контроль качества работы своих сотрудников просто анализируя их диалоги с клиентами, прослушивая хранящиеся записи звонков.

Зная о возможности контроля качества их работы, менеджеры получат дополнительный стимул выполнять ее с максимальной отдачей. Кроме того, анализ разговоров с клиентами поможет лучше понять их запросы, отследить слабые места в работе с покупателями, выявить наиболее действенные способы общения с ними.

Технизация действий

Работы CRM-системы позволит в случае повторного обращения клиента сразу увидеть информацию о нем, содержащуюся в карточке, и исходя из этого строить более продуктивную беседу.

В настройках доступны автоматические напоминания работникам. Например, если по итогам разговора клиент решил «подумать», можно установить напоминание в программе, чтобы не забыть позвонить ему через определенный промежуток времени.

CRM-система в бизнесе – надежный помощник в структурировании сведений о клиентах и оптимизации рутинных действий. К примеру, если клиент попросил прислать уникальное торговое предложение на его электронную почту, менеджеру просто достаточно нажать одну кнопку в программе вместо неудобных поисков электронного файла и прикрепления его в письмо.

Это только кажется мелочами, но ведь именно за счет экономии времени на таких мелочах складывается слаженный бизнес-процесс.

Этапы внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами

Этапы внедрения CRM-системы можно условно разделить на несколько шагов:

Выбор CRM-системы (что внедряем):

Разновидностей узкоспециализированных или широкоформатных CRM систем довольно много. Нужна ли вам CRM-система только для отдела продаж, для мониторинга маркетинга, контроля сервиса организации или для управления бизнес процессами в целом и так далее. Здесь учитываются конкретные нужды компании и каких-либо точных советов по этому пункту нет.

Внедрение CRM-системы (кто внедряет):

По-настоящему качественное и эффективное внедрение возможно только путем привлечения опытных специалистов. «Шишки», набитые в процессе и недоработки, не видные на первый взгляд, если внедрение происходит внутренними (самостоятельными) ресурсами, не только растягивают внедрение CRM-системы на неопределенный срок, но также не дают никаких гарантий, что результат будет таким, каким его ожидает руководство.

Более высокие денежные затраты, в свою очередь, минимизируют затраты временные и подразумевают под собой гарантированные результаты. Баланс между этими параметрами руководством компании должен быть выведен правильно с учетом того, что временные инвестиции по своей эффективности не уступают денежным, а в некоторых случаях и превосходят их.

Практическое внедрение CRM-системы (как внедряется):

На этом этапе нужно четко понимать, что «дорожная карта» внедрения вашей CRM-системы – это не прямая линия. Запланированный проект, несомненно, будет обрастать дополнительными интеграциями, доработками и изменениями. По мере того, как вы сами будете лучше понимать возможности CRM-систем, «интеграторы» будут более глубоко погружаться и понимать нюансы конкретно вашего бизнеса. Итогом такой работы станут эффективные и четко выверенные процессы автоматизации CRM-системы и ее функционирования.

Ответственный за внедрение (кто контролирует):

Идеальный портрет сотрудника, отвечающего за внедрение CRM-системы в компании – это человек, заинтересованный во внедрении, обладающий достаточным количеством полномочий для принятия решений, зарекомендовавший себя как ответственный и способный к изучению нового пласта данных. Либо сотрудник, имеющий непосредственный опыт по внедрению (и здесь имеется в виду опыт именно контроля внедрения, а не его практической реализации) CRM-систем.

• Заключительный этап внедрения CRM-системы условно делится на три шага: настройка, обучение, сопровождение.

1. Настройка базовых инструментов, подготовленных и внедренных на основании проекта системы. Это регистрация сотрудников, раздача прав доступа, построение иерархической системы, постановка задач, настройка воронок, интеграция со сторонними сервисами, пределы автоматизации и так далее. Этот этап схож с этапом выбора CRM-системы тем, что, опять же, все будет индивидуально под нужды вашего конкретного бизнеса.
2. Несомненно, важным шагом будет обучение сотрудников работе внутри CRM-системы. И к этому шагу нужно подойти с не меньшей ответственностью. Очевидно, что по-настоящему эффективной CRM-систему можно назвать только при грамотном использовании этой самой системы.
3. При правильной настройке и использовании CRM-системы может сложиться впечатление о простоте ее использования и эксплуатации. Однако, нельзя забывать, что любая CRM-система – это многообразный комплект подсистем с легкими, средними, а иногда и довольно сложными взаимосвязями. Технологическая поддержка и ведение проекта в первую очередь помогают оперативно решать возникающие ситуации, тем самым поддерживая эффективность CRM-системы на должном уровне. Обязательно заключайте договор только с теми интеграторами, которые готовы предоставить дальнейшую техподдержку

Какую CRM-систему предпочесть

Имеющиеся на рынке CRM-системы разрабатывались с сугубо технологической точки зрения. EnvyCRM разрабатывалась в течении 10 лет. Исходя из многолетнего опыта разных CRM-систем, разработанных для управления взаимоотношениями с клиентами шести компаний с различными направлениями деятельности, мы делимся с вами основными фишками, работающими повсеместно.

6 разработок, делающих 95 % работы сотрудника:

1. Предельная автоматизация, управляем сугубо кнопками

Главный шаг к повышению эффективности – избавление от рутины. При системе управления процессом продаж посредством автоматизированных «кнопок» на регистрацию любого действия уходит не более нескольких секунд. Менеджер сосредоточен на продаже, а не на внесении данных о работе с клиентом в отчет.

Настройте «кнопку» недозвон, и за 1 сек. ваш менеджер перенесет следующий автоматический звонок клиенту через 10 минут, занимаясь другими делами.

2. Сколько сейчас времени у клиента?

Если ваши клиенты могут находиться в разных часовых поясах, то это необходимый инструмент для вашего сотрудника. В EnvyCRM местное время клиента показывается в его карточке в режиме онлайн. Вместо того, чтобы искать часовой пояс клиента и отвлекаться от основной работы, можно еще раз продумать стратегию разговора, верно?

3. Удобный календарь

В упомянутых ранее CRM-системах с технологическим подходом дата и время спрятаны в календарь. Все это – ненужные клики и лишнее время для менеджера. Наша система контролирует задачи не только в рамках рабочих дней, но и рабочего времени, а доступ к работе с датой и временем открыт и легок.

4. Менеджер всегда осведомлен об объеме предстоящей работы

Конкретные дата и время каждой задачи всегда высвечивается в «окне постановки задач». Имея под рукой такой удобный виджет, менеджер более грамотно распланирует свое рабочее время.

5. Автоматизированный процесс постановки и «закрытия» задач

Вручную в EnvyCRM поставленную задачу закрыть нельзя. Она снимается автоматически в момент постановки следующей задачи или в случаях, когда в отношении клиента появляется статус «Оплачено» или «Отказ».

Сталкиваясь с другими CRM-системами, вы увидите, что там можно оставить клиента без задачи. Однако такой подход в корне неверен, ведь он идет вступает в противоречие с общей идеологией системы. А потому в EnvyCRM до тех пор, пока клиент не совершил покупку или не отказался от нее, всегда ставится задача.

Источник: envybox.io

Сиэрэм что это?

Проще говоря, CRM – система управления взаимоотношения с клиентами, с помощью которой можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы компании и наладить эффективную работу внутри компании.

Что входит в CRM систему?

• Организованная клиентская база. Вся информация о клиентах представлена в виде наглядных карточек. .
• Автоматизация. Работа с CRM сокращает время и помогает автоматизировать рутинные задачи. .
• Управление работой сотрудников. .
• Управление продажами и аналитика.

Что значит работа в CRM системе?

CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. . В него входят программы для сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.

Как работать с CRM системой?

СRM-система – это специальная web-программа, которая помогает продавать, упрощая процесс взаимодействия с покупателями. Она ведет учет клиентов, собирает всю историю общения с каждым из них из разных каналов коммуникации и тут же позволяет планировать следующие шаги, подталкивая таким образом к покупке.

Что значит база CRM?

CRM программа – это клиентская база данных со встроенной аналитикой. Сегментируйте клиентов по тегам и анализируйте эффективность промо кампаний. Адресуйте заказчикам разные предложения, исходя из имеющихся данных.

Как перевести CRM?

Customer Relationship Management (рус. Система управления взаимоотношениями с клиентами)

Кто придумал CRM систему?

Пэт Салливан (Pat Sullivan) и Майк Мюней (Mike Muhney) основали компанию Conductor Software. Первый продукт этой компании, система ACT!, вышла в 1897 году и позиционировалась как уникальное приложение для управления контактами.

Что предполагает концепция CRM Customer Relationship Management?

CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) это НЕ программный продукт и НЕ технология. . CRM — это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход.

Что такое CRM и как его используют?

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения .

Как работать в CRM Битрикс 24?

С чего начать работу в CRM системе Битрикс24

Для этого зайдите в CRM – Еще – Настройки. Из этого меню вы можете заполнить справочники, настроить направления сделок, добавить реквизиты вашей компании и способы оплаты, установить права доступа сотрудников к CRM системе и настроить интеграцию CRM с почтовым сервисом.

Что такое CRM в Битрикс?

CRM-система Битрикс24 – это комплекс инструментов, отлично подходящий для нужд малого бизнеса, для превращения «холодных» клиентов в постоянных и для эффективной и слаженной работы сотрудников. CRM для малого бизнеса с числом сотрудников до 12 человек – бесплатно.

Что может Битрикс?

Битрикс24 – это набор из пяти важных и полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины. Этот инструмент помогает руководителю выстроить в своём коллективе эффективную работу.

Что такое интеграция с CRM системой клиента?

Суть интеграции с CRM-системой

Суть интеграции заключается в следующем, после того как менеджер пообщается с посетителем сайта, в CRM-системе автоматически будет создан контакт, с номером абонента который заказывал звонок. . В зависимости от результата менеджер может создавать новые задачи, или сделки по данному клиенту.

Можно ли работать в Срм с телефона?

Вы можете работать через CRM для мобильного телефона там, где удобно: на встрече, в командировках или даже в отпуске.

Источник: topobzor10.ru