Автоматизация гостиницы под ключ за 1 день от официального дилера UCS
Автоматизация отеля с помощью этой гостиничной системы позволяет эффективно управлять всеми бизнес процессами предприятия и поддерживать сервис на высшем уровне. Информационная система Shelter объединяет в единое информационное пространство работу рецепции, отделов продаж и маркетинга, службы портье, бухгалтерии и финансового подразделения, хозяйственной и банкетной служб, делая бизнес прозрачным и контролируемым.
Система управления гостиницей Shelter v.2 решает следующие крупные задачи:
- автоматизация служб бронирования и размещения отеля,
- управление внутренними ресурсами гостиницы,
- поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов,
- автоматизация текущей деятельности отеля,
- ведение базы данных гостей,
- многофакторный анализ деятельности гостиницы,
- взаимодействие с другими системами.
Гостиничная система Shelter полностью отвечает всем требования российского законодательства к системе автоматизации гостиниц, это и защита персональных данных, и работа с фискальными регистраторами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе, и регистрация иностранных и российских граждан с выгрузкой данных в УФМС.
Shelter2 Ночной аудит. Закрытие общей смены (Шелтер)
Система Shelter v.2 взаимодействует с системой управления рестораном R-Keeper, программой автоматизации СПА и фитнес зоны — Абонемент, платежной системой ReserveMaster. Также она интегрируется с системами управления продажами Channel Manager WuBook и Travelline Channel Manager, позволяя непосредственно из Shelter управлять различными каналами продаж одновременно.
Автоматизация средств размещения
В наше динамичное время трудно уже представить себе современный отель без системы автоматизации, где процесс оформления поселения и выселения проводится на рецепции вручную, очень медленно, и гости вынуждены тратить время на раздражающее ожидание в очереди. Улучшить качество управления средством размещения и свести человеческий фактор к минимуму помогает программа автоматизации гостиничного бизнеса — PMS (Property Management System).
Современная гостиничная система автоматизации Shelter v.2 разработки компании UCS позволяет оформить гостя в течение считанных минут, сделать в целом процесс поселения и выселения быстрым и комфортным как для гостей, так и для персонала гостиницы.
Система управления гостиницей Shelter позволяет автоматизировать объект размещения любого формата: гостиницу, пансионат, санаторий, базу отдыха, апарт-отель, хостел. Программа позволяет оптимизировать процессы бронирования, поселения, выселения, работу со счетами гостей и т.д. Информационная система Shelter охватывает все секторы гостиничного хозяйства, начиная от службы маркетинга и заканчивая прачечной. Отдел продаж, служба портье, бухгалтерия и финансовая служба, маркетинг, хозяйственная и банкетная службы – система объединяет работу всех этих подразделений в единое информационное пространство, делает бизнес прозрачным и контролируемым.
Программа Shelter2 поселение, бронирование, ремонт | Работа с шахматкой
Shelter – это отечественный программный продукт, учитывающий все особенности российского рынка. Компания UCS вместе с дилерами автоматизировала уже более 1200 объектов размещения,расположенные во всех регионах РФ.
Информационная система гостиницы Shelter полностью отвечает всем требованиям российского законодательства – это касается и вопросов защиты персональных данных, и работы с фискальными регистраторами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе, и регистрации иностранных и российских граждан с выгрузкой данных в УФМС.
Важным преимуществом Shelter является то, что это надежная и быстрая система. В отличие от многих других программ, гостиничная система должна работать круглосуточно в режиме реального времени: через систему ежесекундно проводится большое количество транзакций, особенно при наличии платных телеканалов и телефонных тарификаторов, и любой сбой чреват потерей данных.
В настоящее время компания UCS предлагает для автоматизации гостиниц современную версию программы Shelter v.2 и бюджетную версию для мини-отелей Shelter Lite.
Компания UCS является единственным разработчиком ПО, который может на базе собственных программных решений предложить полную автоматизацию всех зон гостиничного комплекса. Информационная система гостиницы Shelter взаимодействует с системой управления рестораном R-Keeper, программой автоматизации фитнес клуба и СПА — Абонемент, складской учетной системой StoreHouse.
Также программа Shelter интегрируется с платежной системой ReserveMaster и с системами управления продажами Channel Manager WuBook и Travelline Channel Manager, позволяя непосредственно из программы Shelter управлять различными каналами продаж одновременно: Booking.com, HRS, Hotel.de, Expedia, Venere, Agoda, OKTOGO, Ваш отель, Hostelworld, Hostelbookers, Sabre (Академсервис и Travelocity), Budgetplaces, Orbitz, InItalia, TravelEurope, Atrapalo, Escapio, BBPlanet, Splendia, HostelsClub и многими другими. Благодаря интеграции нет необходимости использовать множество extranet OTAs (Booking, HRS и других) – Вы работаете прямо в Shelter и продаете все необходимые для продажи номера одновременно.
Shelter Lite
Для мини-отелей компания UCS выпустила бюджетную Lite-версию системы управления объектом размещения Shelter v.2. Система Shelter Lite имеет ограниченный относительно полной версии функционал и предназначена для объектов размещения с номерным фондом до 35 номеров.
В случае необходимости Lite-версия может быть расширена до полной с соответствующей доплатой.
В системе управления Shelter v.2 Lite доступен следующий функционал:
- Настройки общей работы отеля, отчётов, внешнего вида, основных справочников системы
- Служба размещения: индивидуальное бронирование с возможностью добавления организаций и карточек гостей во время создания брони
- Работа с киоском
- Работа с кассой: X- и Z-отчёты, прямой доступ к функциям фискального регистратора
- Ночной аудит: перевод даты в программе
- Работа с отчётами
При попытке использовать в программе Shelter v.2 Lite недоступную функцию программа выдаёт информацию о том, что доступ возможен только в полной версии программы.
Приобретая бюджетную версию системы управления Shelter Lite, владельцы мини-отелей не переплачивают за избыточные опции. И в то же время, в случае необходимости, они могут в любой момент перейти на полную версию программы, с соответствующей доплатой.
Источник: carbis.ru
Shelter PMS: новейшая история. Планы, разработки, уникальное предложение
В конце января 2020 года в Иркутске открылся Бутик-отель The History 5*. Для автоматизации отеля была выбрана профессиональная система автоматизации гостиниц Shelter PMS.
Многофункциональное решение от компании-разработчика Shelter PMS успешно работает на гостиничном рынке уже более 20 лет. На сегодняшний день программа установлена более чем в 2 000 российских и зарубежных отелях (в основном, несетевые), 80% из них приходится на загородные и курортные средства размещения.
О планах развития компании рассказал Horeca.Estate руководитель Shelter PMS — Иван Куршаков.
Центр компетенций
— В этом году мы начинаем активно развивать Центр компетенций Shelter. Он будет функционировать на базе нашего головного офиса в Москве. Уже сейчас в нем работает более 20 высококлассных специалистов, отлично понимающих все нюансы гостиничного бизнеса, поскольку долгое время работали в отелях. Это необходимо для того, чтобы сотрудник не только разбирался в деталях настройки программного обеспечения, но и понимал бизнес, который он автоматизирует, а также мог сделать необходимые настройки, исходя из индивидуальных запросов каждого отеля, то есть смог перенести бизнес-потребности отеля в софт.
Центр компетенций Shelter – это центр консультационно-технического сопровождения, место, где отельеру будет оказана вся необходимая помощь в виде обучения, консультаций, технического сопровождения и доработки ПО.
Немного предыстории. Часто дистрибьюторы при продаже софта ограничиваются только продажей, не уделяя внимание консультациям, последующей техподдержке и обучению. Я считаю, что работа с каждым отелем – это долгосрочное бизнес-партнерство, а значит, сотрудничество обязательно должно быть выгодным. Долгое время мы делали ставку на региональных дилеров.
Постепенно мы пришли к выводу, что дилеры, если у них нет в штате специалистов по автоматизации гостиничных объектов, не могут качественно проконсультировать отель на предмет корректной и тонкой настройки программного обеспечения и с учетом индивидуальных бизнес-процессов в отеле. Их автоматизация, по сути, заключается только в продаже программного обеспечения и базовой настройке согласно инструкции.
На данный момент пользовательская инструкция программы Shelter PMS состоит из 1600 страниц. Мы, как разработчики и авторы инструкции, знаем ее в полном объеме.
Центр компетенций – это совместная работа отделов: разработки, продаж и сопровождения. Здесь отель всегда сможет найти ответ на свой вопрос по работе с Shelter PMS или приобрести дополнительный софт.
Усиление компетенций региональных дилеров
Конечно, без региональной поддержки продаж вендору непросто расти. Отельеры предпочитают живые презентации ПО или личные встречи для обсуждения коммерческого предложения, поэтому партнерская сеть нужна.
Я планирую проводить тестирование и обучение наших дилеров в регионах, чтобы подтянуть их уровень знаний и возможностей в автоматизации. Уверен, что оптимальное решение – это наличие как Центра компетенций в Москве, так и нескольких крупных региональных дилеров, способных брать в работу сложные проекты.
Возможности Shelter: автоматизация пяти направлений (отель, ресторан, спа и медицина, игровая зона)
На рынке PMS-систем сейчас нет никого, кто бы мог автоматизировать своими продуктами сразу пять направлений. Никого, кроме Shelter.
В нашем портфеле есть 5 программных продуктов: Отель (Shelter PMS), Ресторан (R_Keeper), Абонемент (спа, wellness, горнолыжка, прокат), Медицина (санатории) и Развлекательные центры и игровые зоны (Game-Keeper).
Не случайно среди наших клиентов много загородных объектов размещения, санаториев и горнолыжных курортов (в Подмосковье, на Алтае, в Красной Поляне и других локациях).
Особенность в том, что все пять направлений представляют собой единую платформу. Это означает один «вход» по всем вопросам, один Отдел сопровождения. В этой системе Shelter становится центром автоматизации, поскольку может собирать данные по продажам или активностям гостя во всех точках продаж отеля. В Shelter стекаются показатели работы всех подразделений, а отчеты соответствуют стандартам USALI.
Планы
Сейчас мы делаем Shelter “видным” гостю отеля. В нашем портфеле уже есть такие сервисы, как: модуль онлайн бронирования, мобильный консьерж, сбор отзывов гостей, WI-FI авторизация. В ближайшее время появится свой менеджер каналов бронирования (channel manager)
Прокомментирую кратко, в чем будут преимущества сервисов. К примеру, сейчас для работы с каналами продаж отелю нужно иметь отношения с компанией, предоставляющей сервис channel manager, и с другой компанией, сопровождающей PMS-систему. Уже два окна, а если сюда добавить работу со сторонним сервисом Мобильный консьерж, то уже три окна. Когда мы сделаем свой channel manager, отелю достаточно будет обратиться к нам. В результате всю поддержку по двум продуктам отельер будет получать в одном месте.
У компании большие планы и интересные разработки. На этом я бы сохранил интригу, поскольку компании есть чем удивить. Расскажем в ближайшее время.
Источник: horeca.estate
Программа Shelter
Программа Shelter разработана фирмой UCS, данный программный продукт отличается от всех остальных. Данная программа рассчитана на автоматизированный процесс бронирования поселение, выселение и т.д. все модули программы между собой связаны, поэтому вся информация производится быстро. Таким образом, новый it-продукт Shelter производит комплексную автоматизацию гостиницы.
Организовать работу отеля, при всей внешней простоте его услуг (гость приехал, пожил и уехал) совсем не просто. Уже с самых первых минут пребывания у стойки постоялец гостиницы начинает оценивать скорость и качество работы ее служб. Туристы и путешественники, бизнесмены и молодожены, участники различных мероприятий: семинаров и съездов, стараются побыстрее заселиться в номер и воспользоваться всеми преимуществами жизни без забот о домашнем хозяйстве.
Автоматизируя гостиницу, руководство поступает мудро. Первая задача, которую тут же решает система, — заселение в кратчайшие сроки (примерно 30 секунд на гостя, в течение которых ему можно предложить бокал шампанского). После этого приятного начала гость ожидает отличного и своевременного сервиса в любой момент пребывания в отеле. Для этого система автоматизации координирует деятельность не только отдела приема и размещения служб, но и отдела продаж, службы финансового контроля и хозяйственной службы.
Сложность заключается в том, чтобы сделать выбор системы, которая учитывает специфику отельного бизнеса. Двух одинаковых гостиниц не бывает. Они отличаются размерами и качеством номерного фонда, набором услуг и гибкостью тарифов, схемой работы с гостями (поселение по брони или свободное размещение, бронирование конкретного номера или только его типа, места в номере).
Некоторые гостиницы работают с туристами (заселяют группы, оформляют счета на группы, ведут списки) и туроператорами, другие предпочитают иметь дело с постояльцами-индивидуалистами. Гостиница может быть ведомственной или туристической, что тоже влияет на особенности отчетности. Поэтому система автоматизации должна быть гибкой и настраиваемой.
Компания HelpLine рекомендует владельцам отелей систему Shelter. Эта программа давно существует на рынке и опробована в работе гостиницами самого разного типа. Разработки нового функционала позволяют учесть и специфику санатория. Сегодня ею пользуются более 200 российских и зарубежных отелей, санаториев и домов отдыха.
Настройтесь на лучшее
Информация о номерном фонде, тарифных планах, видах услуг, условиях проживания и способах оплаты настраивается индивидуально для каждой гостиницы. При этом система Shelter оптимизирована для работы в российских правовых широтах, учитывая отечественные принципы и требования. К примеру, поселение на час у нас запрещено — только на сутки, зато во многих гостиницах до сих пор есть двух- и трехместные номера, где можно купить койко-место (что неприемлемо для зарубежных отелей). Программа адаптирована к российскому законодательству и работает с кассовыми аппаратами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе.
Гостиница начинается с портье. Когда множество людей, приехавших в группе, размахивают чемоданами и требуют ключи, сотрудник за конторкой должен быть спокоен и расторопен. Интерфейс рабочего места портье максимально прост и интуитивно понятен. Заселение ведется с использованием сетки номеров на основании сделанной ранее брони или без нее.
Кроме заселения, в ведении портье находится вся текущая работа с клиентом. Ее у него немало. Он вносит в систему данные о пользовании услугами и оплате, переселяет клиентов из номера в номер, резервирует номера, информирует звонящих о текущей и будущей загрузке гостиницы. Портье выставляет клиентам счета и даже страхует гостей, выдавая им полисы.
Сколько стоит автоматизация гостиницы? А сколько стоит удобство гостей и ваши нервы?
В хозяйстве все пригодится
Чтобы гостям было всегда приятно и уютно, хозяйственная служба отеля беспрерывно поддерживает все части отеля в чистоте. Система автоматизации помогает сотрудникам управлять поддержанием порядка.
С помощью системы можно контролировать данные о санитарном состоянии номеров, координировать работу горничных, организовывать бюро находок, в котором фиксируются сведения о найденных в номерах вещах. Shelter содержит необходимые инструменты для анализа текущего состояния номеров и управления их статусом (чистый, грязный, неисправен или вне продажи). Здесь же можно оставлять любые отметки. Так ответственные за красоту и чистоту отеля никогда не забудут, что в номере 13 требуется сменить полотенца, белье или халат, произвести определенную уборку или сделать мелкий ремонт. А гость, которому не пришлось пять раз напоминать портье о том, что в ванной не работает фен, быстро забудет о мелкой накладке, если порадовать его оперативной работой.
А кушать хочется всегда
Клиента важно накормить, причем желательно не в убыток гостинице. Это — дополнительная выгода. Поэтому кафе или ресторан отеля тоже нужно автоматизировать. Но две независимые системы управления в одной гостинице — это явно перебор. Важнейшим аргументом в пользу комплекса Shelter является возможность интеграции с универсальной мегасистемой автоматизации любого «пищевого предприятия» R-Keeper.
Телефоном в номере не пользуются только совершенно безразличные к сигналам из внешнего мира люди. Все нормальные путешественники и трудоголики звонят из гостиницы домой или деловым партнерам. В системе Shelter имеется возможность интеграции с телефонной станцией. В интерфейсе системы будет представлена информация о сделанных звонках и их стоимости.
Система автоматически определит тип телефонного доступа в номере, подсчитает стоимость звонка на основе настраиваемых прейскурантов на различные внешние линии. Все переговоры сохраняются в архиве. Если развлечений в виде разговоров с родственниками гостю окажется недостаточно, то к его услугам — каналы кабельного телевидения. «Расход» платного видеоэфира также учитывается в интерфейсе Shelter.
Финансовая история каждого гостя ведется в его персональном счете, так называемом фолио. В любой момент клиент может заплатить по счету полностью или частично, причем оплата может быть и наличной и безналичной.
Ну и, разумеется, без функции анализа не может существовать ни одна система автоматизации. Отчеты, которые доступны руководителям отеля в системе Shelter, так же разнообразны, как и сама функциональность гостиницы. Здесь достаточно информации для анализа и планирования любой деятельности, поскольку все, что когда-либо вносилось в систему, остается в базе и может быть просмотрено, обдумано и учтено.
Здесь нужно не забывать еще и о том, что в отличие от многих других программ, гостиничная система должна работать круглосуточно в режиме реального времени. Сбой системы чреват потерей данных, поскольку через нее ежесекундно происходит большое количество транзакций (особенно при наличии платных телеканалов и телефонных тарификаторов). Shelter — надежная и быстрая система. Гость у стойки администратора никогда не будет ждать, пока тот справится с компьютерными проблемами.
А если в работе все же возникают затруднения, сотрудники нашей компании придут на помощь. Мы обеспечиваем качественное сопровождение и обслуживание внедренного комплекса.
2.3 Internet в гостинице “Форт»
Само слово Интернет, конечно, знакомо уже все. Об интернете говорят все и повсюду, его хвалят и его ругают, он источник масштабных преимуществ и не менее масштабных проблем. Всемирной сетью пользуются и на межгосударственном уровне, и на самом что ни на есть бытовом. Услуга беспроводного доступа в сеть Интернет преимущественно востребована деловыми путешественниками.
Доступ в интернет из гостиницы «Форт» возможен через компьютер администратора и всех остальных работников отеля. Основной принцип работы беспроводной сети заключается в передаче данных по определенной радиочастоте, а не по проводам. Аппаратура установлена на стенах кабинета. Посетитель гостиницы может подсоединится к всемирной паутине в любой точке отеля.
Через интернет администратор принимает заявки с сайта на бронирование номеров.
Важным моментом при подключении к интернету является безопасность. На всех компьютерах в гостинице стоит антивирусная система.
Дата добавления: 2015-10-21 ; просмотров: 217 | Нарушение авторских прав
Читайте в этой же книге: ВВЕДЕНИЕ | История создания автоматизированной системы управления гостиничным предприятием | Глобальные системы бронирования |
| | | следующая страница ==> | |
| Функции служб гостиницы | | | ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
mybiblioteka.su — 2015-2022 год. (0.036 сек.)
Источник: mybiblioteka.su
Профессиональная система для гостиниц ucs-Shelter
Система выполнена по технологии «специализированный интранет-сервер — объектный терминал» на ос-ве продукта Baikonur/Taxxi фирмы «Epsylon Techologies». Такое решение предоставляет пользователям уникальную возможность иметь полноценный доступ к системе как из локальной сети предприятия, так и из любой точки, имеющей выход в Интернет или другую корпоративную сеть на TCP/IP. Эта возможность особенно актуальна при рабочих мест удаленного бронирования, для осуществления удаленного администрирования и мониторинга, необходимости связать в единую сеть несколько корпусов гостиницы, если информационные коммуникации между ними имеют низкое качество или даже отсутствуют, и т. п.;
Прямая связь с системой для ресторанов UCS Kеерег. Комплекс из двух систем позволяет сделать все расчеты внутри гостиничного предприятия безналичными.
Модульность. UCS-Shelter состоит из набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разгра-ничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перестройки системы. Этими рабочими местами могут, например, быть: портье (заселение, расчет с гостями); резервирование (различные виды бронирования ресурсов); работа со счетами гостей и клиентов; ведение договоров аренды и обслуживания туристов; администратор (ведение справочников, получение текущих отчетов); управляющий (анализ деятельности) и т. д.
Возможности системы UCS-Shelter: управление ресурсами гостиницы; поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов; автоматизация текущей деятельности; многофакторный анализ деятельности гостиницы; взаимодействие с другими системами.
UCS-Shelter имеет два различных технологических исполнения:
1) двухуровневое (активный SQL-сервер, уведомляющий об изменениях, плюс специализированный клиент с интеллектуальным кэшем) — обеспечивает эффективный и экономичный доступ к общим данным через локальную сеть, позволяя при этом всем пользователям видеть изменения непосредственно после их совершения через полноценный Windows-интерфейс. Выполнено на базе собственных разработок UCS;
2) трехуровневое (SQL-сервер плюс специализированный Интернет-сервер плюс универсальный объектный терминал) — обеспечивает полноценный доступ к системе как из локальной сети предприятия, так и из любой точки, имеющей выход в Интернет или другую корпоративную сеть на основе TCP/IP, что особенно важно при созданий рабочих мест удаленного бронирования.
Компания Libra International предлагает комплекс систем для гостиниц epitome Enterprise Solutions, разработанный корпорацией Hotel Information Systems (www.hotelinfosys.com), мировым лидером в области информационных технологий для индустрии гостеприимства. Семейство систем epitome Enterprise Solutions предназначено для автоматизации предприятий гостиничной отрасли и включает следующие подсистемы:
- система управления гостиницей (epitome PMS)
- система управления ресторанами (epitome POS)
- система корпоративного управления (epitome CIS)
- система центрального бронирования (epitome CRS)
- система интернет-бронирования (epitome WebRes)
- система бизнес-аналитики (epitome BI)
- интерфейсы с внешними приложениями
Источник: studfile.net