Сбер продолжает развивать цифровые сервисы для сферы здравоохранения
Индустрия здоровья Сбера (ПАО Сбербанк) и компании-партнёры продолжают развивать цифровые решения в сфере здравоохранения. В линейке продуктов есть различные технологии и «умные» сервисы, к примеру телемедицина, решения для дистанционного мониторинга, сервисы заказа товаров для здоровья и красоты, а также разработки на базе искусственного интеллекта для диагностики заболеваний и обеспечения «второго мнения» при определении тактики лечения.
Уже сегодня технологии помогают людям по всей стране получать услуги удобным способом, заботиться о своём здоровье, повышают доступность и качество медицинской помощи, становятся надёжными помощниками медиков. Развитие цифровых сервисов Сбера для здравоохранения осуществляется в тесном сотрудничестве с врачами и клиниками-партнёрами.
Инвестиции в цифру
Инвестиции в цифровую медицину растут во всем мире, и этот тренд будет только укрепляться при текущей динамике в сфере здравоохранения: росте продолжительности жизни населения, при котором увеличивается число хронических болезней и ментальных нарушений. По прогнозам экспертов, также значимыми сегментами будут телемедицина, системы поддержки принятия решений, дистанционный мониторинг здоровья и интернет-аптеки.
Сервис СБЕР Здоровье, как подключить и использовать
Так, по данным CB Insights, в 2020 году инвестиции выросли на 45 % в мире и на 90 % в США. В абсолютном выражении инвестиции в healthtech составили $26,5 млрд. Это 33 % всех глобальных вложений в здравоохранение.
В России показатели ниже мировых уровней, но динамика впечатляет: в 2019 году в цифровое здравоохранение было проинвестировано $16 млн, в 2020 ‒ $47 млн, а в 2021 – более $50 млн.
Сбер, как одна из крупнейших технологических компаний страны, накопив колоссальный опыт внедрения новых технологий в финансовой сфере, успешно развивает свои продукты и решения в различных направлениях, в том числе и в здравоохранении.
«Сбер с первых дней развития собственной индустрии здоровья стремится развивать и внедрять высокотехнологичные сервисы для поддержания здоровья и помощи врачам в ежедневной работе и диагностике. Мы создаем наши сервисы, основываясь на клиентоцентричной модели предоставления медицинской помощи. В основе лежат наши разработки умных девайсов, различные цифровые сервисы, технологии искуственного интеллекта. Индустрия здоровья Сбера подразумевает целую систему, которая помогает человеку заботиться о своем здоровье, поддерживать здоровый образ жизни и удобным способом получать высококвалифицированную медицинскую помощь, а также обеспечивает врачей современными разработками для выявления причин заболеваний и предотвращения их последствий», ‒ отметил Сергей Жданов, директор центра индустрии здоровья Сбербанка.
Цифровые сервисы для заботы о здоровье
Сервисы компаний индустрии здоровья Сбера и компаний-партнеров объединяют в себе инновационные технологии и профессионализм передовых врачей. Например, разработка алгоритмов проходит на базе различных медучреждений с использованием обезличенных данных пациентов, компании проводят пилотные проекты в регионах страны, телемедицинские врачи проходят обучение по программам, разработанным совместно с Первым Московским медуниверситетом им.
Обзор приложения Сберздоровье
И. М. Сеченова. Компании индустрии проводят для клиентов различные мероприятия, направленные на заботу о здоровье. Сбер организует и мероприятия для своих клиентов. Например, в этом году уже второй раз Сбер проводит Дни здоровья, предлагая цифровые сервисы для заботы о своем здоровье и здоровье близких на выгодных условиях.
Цифровые решения для пациентов и врачей уже доказали свою пользу и актуальность. К примеру, телемедицинские сервисы все более востребованы в России. Пациенты по всей стране уже более 1,7 млн раз записались к врачу на очный или онлайн-прием через сервис СберЗдоровье [2] в 2022 году. На этой платформе пациентам помогают врачи 25 специальностей.
Сегодня больше половины медицинских кейсов можно решить онлайн. К врачам можно обратиться за расшифровкой данных анализов и снимков, «вторым мнением», консультациями по тактике лечения.
Телемедицина востребована и в крупных городах, и в небольших населенных пунктах. И если в первом случае решения телемедицины позволяют людям в первую очередь экономить время, то для небольших населенных пунктов возможность консультироваться с врачом онлайн – это доступ к врачам всех специальностей без необходимости ехать в другой город или другой регион. Сейчас в топ-10 врачей и специалистов телемедицины входят не только терапевты и педиатры, но также эндокринологи, психологи, неврологи, дерматологи, гастроэнтерологи.
Телемедицина стала основой для другого сервиса цифровой медицины, который активно начал развиваться в 2020‒2022 годах, – дистанционный мониторинг здоровья пациентов с хроническими неинфекционными заболеваниями – прежде всего, сахарным диабетом и гипертонией. Это дистанционное наблюдение за параметрами здоровья с помощью различных медицинских приборов и передача этих данных через телекоммуникационные каналы врачу. К примеру, гаджеты для пациентов с диабетом могут показывать не только уровень глюкозы в данный момент, но и то, в какую сторону сейчас меняется показатель.
Например, для пациентов с гипертонией сервис работает так: пациент приобретает тонометр с Bluetooth, способный не только измерять показатели, но и сохранять их в личном кабинете, «делиться» ими с врачом. Пациент замеряет показатели давления, а «умный» гаджет самостоятельно передает их в «Дневник здоровья». В случае выявления отклонений от нормы врач телемедицины связывается с пациентом для оказания помощи, проводит консультацию, дает рекомендации.
Интернет-аптеки – еще одно перспективное направление цифровой медицины. И здесь показательный кейс – СБЕР ЕАПТЕКА [2] – одна из крупнейших интернет-аптек в России. В 2022 году сеть пунктов самовывоза СБЕР ЕАПТЕКИ превысила 9 тысяч пунктов, а одноименное приложение заняло 1 место в рейтингах Роскачества среди сервисов онлайн-заказа лекарств.
Ассортимент СБЕР ЕАПТЕКИ – это более 50 тысяч SKU. СБЕР ЕАПТЕКА в 2022 году работала над тем, чтобы обеспечить доступность товарного ассортимента для клиентов по всей России. Для этого компания укрепляла связи с поставщиками, расширяла сеть самовывоза и улучшала ИТ-продукт.
Источник: www.vedomosti.ru
«Неверующие в плацебо»: как «СберЗдоровье» обучает врачей консультировать по стандартам доказательной медицины
По оценке медицинского онлайн-сервиса «СберЗдоровье», входной тест, необходимый для работы в качестве врача телемедицины, из тысячи кандидатов проходят менее 10% специалистов. Для того чтобы изменить ситуацию, в компании решили запустить свою собственную программу повышения квалификации.
4817 просмотров
По прогнозам экспертов, к 2025 году российский рынок телемедицины может увеличиться в 60 раз. Всплеск спроса на медицинские онлайн-консультации на фоне пандемии лишь обострил проблему квалификации российских врачей. По оценке СберЗдоровье, входной тест, необходимый для работы в качестве врача телемедицины, проходят менее 10% специалистов.
Для того чтобы изменить ситуацию в компании решили запустить свою собственную программу повышения квалификации специалистов в сотрудничестве с Первым МГМУ им. И.М. Сеченова. О том, как адаптировались врачи к новому формату, рассказывают руководитель развития цифровых продуктов Евгений Арсентьев и руководитель обучения и развития врачей СберЗдоровья Дмитрий Василенко.
За первые 5 месяцев 2021 года из 2500 врачей, прошедших тестирование в СберЗдоровье, лишь 190 смогли преодолеть порог, необходимый для перехода к этапу собеседования, после чего отсеялось еще около 40 человек. Из оставшихся 150 менее 50 врачей владели английским языком или могли применить на практике принципы доказательной медицины.
Полностью соответствовали критериям отбора всего 20 специалистов. Остальным потребовалось предварительно пройти дополнительное обучение, разработанное вместе со специалистами Сеченовского университета.
История здоровья
Бренд СберЗдоровье, входящий в экосистему Сбера, появился в июне 2020 года. Несмотря на то, что спектр услуг, которые охватывает компания, весьма широк (от записи к врачу через интернет до онлайн-консультаций с ветеринарами), на данный момент основным направлением является телемедицина.
В момент перезапуска бизнеса через сервис СберЗдоровье консультации проводили около 300 врачей клиник-партнеров. Однако количество запросов постоянно увеличивалось и на фоне пандемии стало расти в геометрической прогрессии. По сравнению с 2019 годом, число обращений выросло в пять раз, достигнув цифры 200 000 консультаций.
А в июле 2021 года сервис повторил показатель всех 12 месяцев 2020 года. Чтобы удовлетворить текущий спрос, уже к декабрю 2021 года команда привлеченных для телемедицинских консультаций врачей должна вырасти до тысячи человек. Нам предстояло в сжатые сроки не только привлечь, но и обучить необходимое количество специалистов, сохраняя при этом максимальное качество консультаций.
Ежемесячно на платформе проходит около 50 000+ консультаций.
Задача была нетривиальной, ведь, как показывает практика, лишь 5-10% врачей, присылающих свое резюме, соответствуют критериям качества, на которые мы ориентируемся, проходят входной тест и собеседование. Большинство работает так, как их научили в российском вузе или в частной клинике, что не всегда соответствует международным стандартам. Конечно, есть исключения: иногда удивляешься, как человек в свои 28 лет не только в совершенстве владеет английским, но также успел сдать экзамен USMLE (United States Medical Licensing Examination), который очень ценится во врачебном сообществе России и открывает дорогу в ведущие частные центры Москвы и Санкт-Петербурга. Но в целом картина выглядит иначе.
В России врачи до сих пор часто ставят людям диагнозы, существование которых отвергает доказательная медицина (дисбактериоз, вегетососудистая дистония и др.) и назначают людям препараты с недоказанной эффективностью.
Это можно объяснить тем, что отечественная медицинская школа, сравнительно недавно начала переходить на современные принципы доказательной медицины. Именно поэтому в нашей стране врачи до сих пор часто ставят людям диагнозы, существование которых отвергает доказательная медицина (дисбактериоз, вегетососудистая дистония и др.) и назначают людям препараты с недоказанной эффективностью.
На сегодняшний день в России практически нет практики обучения врачей современным навыкам общения с пациентами. А ведь помимо жалоб у человека всегда есть субъективные ожидания от консультации, запрос на сопереживание, и эту эмоциональную потребность необходимо удовлетворить. В современной медицине пациент является равноправным субъектом, а не объектом воздействия врача.
Программа-максимум
Чтобы быстро настроить этот процесс и масштабировать его на несколько сотен специалистов, мы решили запустить курс и организовать аттестацию онлайн. От разработки собственной обучающей платформы отказались, чтобы не терять время. Остановились на платформе для онлайн-обучения iSpring, которая позволила решить очень важную для нас техническую задачу: подавать врачам необходимую информацию блоками и ставить «заглушки» между разделами в виде тестов, которые не дают человеку перейти к новой теме, если предыдущий материал изучен плохо и тест не пройден.
На то, чтобы переформатировать обучающие материалы в иллюстрированный курс и разработать тесты, у нас ушло около двух месяцев. В результате, получилась программа, рассчитанная примерно на 15 часов, объемом более 600 слайдов и несколько тысяч тестовых заданий.
Перекрестная подготовка
Сейчас СберЗдоровье оказывает около 50 000 консультаций в месяц силами более 400 врачей, как штатных, так и привлеченных из клиник-партнеров. Чтобы увеличить поток желающих присоединиться к телемедицинской платформе, было принято решение привлечь партнера в лице одного из главных российских медицинских вузов страны. Мы познакомились с директором института цифровой медицины Сеченовского университета Георгием Лебедевым, который оценил программу, увидев в ней синергию с курсом по телемедицине вуза, и познакомил нас с проректором университета – Виктором Фоминым. После этого мы смогли презентовать проект и ректору.
С точки зрения современной медицинской концепции “пациент” — это не объект воздействия, а равноправный “субъект”. Задача врача — выстроить с пациентом доверительные отношения.
В марте этого года СберЗдоровье подписало с вузом соглашение о создании объединенного курса с официальным названием «Организация и проведение телемедицинских и консультаций и дистанционного мониторинга состояния здоровья», за прохождение которого врачи могли получить диплом Первого МГМУ им. И.М. Сеченова. Официально этот учебный модуль стартовал в мае 2021 года.
Поскольку СберЗдоровье не является образовательной организацией и не планирует получать соответствующую лицензию, то обучать врачей на основании образовательной программы и выдавать официальные бумаги по итогам курса мы не можем, а для врачей это очень важный фактор. Вскоре к ним присоединились и специалисты Сеченовского университета. Сейчас на платформе iSpring идет подготовка первого потока врачей университета. После этого они завершат курс в своем вузе, получат сертификат и подключатся к нашей телемедицинской платформе. В свою очередь врачи СберЗдоровья, которые уже прошли наш курс подготовки, продолжат обучение в Сеченовском университете.
Двойной эффект
Общий курс подготовки занимает 60 часов и состоит из двух частей. Сеченовский университет обучает врачей цифровым основам телемедицины – таким как удаленный мониторинг физиологических функций организма, наблюдение за хроническими заболеваниями с помощью гаджетов, стационар на дому, защита персональных данных, законодательство в телемедицине, телемедицина в эндокринологии, гинекологии и многие другие курсы. За СберЗдоровьем остается практическая часть – как медицинская, так и коммуникативная. Особенность курса заключается в том, что мы учим врачей не только телемедицине, но и взаимодействию с пациентами.
Клиенты обращаются к нам не только с простыми вопросами. Поэтому в условиях дистанционного осмотра врачу необходимо владеть искусством работы с жалобами и сбора анамнеза. Для этого он должен узнать все подробности о характере и локализации боли, аллергических реакциях и таблетках, которые уже принимает пациент, а в конце обязательно спросить, остались ли у человека вопросы.
Мы переформатировали обучающие материалы в иллюстрированный курс за два месяца. Получилась программа, рассчитанная примерно на 15 часов, объемом более 600 слайдов и несколько тысяч тестовых заданий.
Основам коммуникации врачи также обучаются на платформе iSpring – с последующим экзаменом при участии актера-пациента. Для этого мы адаптировали к онлайн-формату современную методику общения с пациентами в здравоохранении, разработанную Европейской ассоциацией по навыкам общения в здравоохранении (European Association for Communication in Healthcare). За каждым новым врачом на первое время закрепляется наставник. Как показывает практика, только поддержка опытного эксперта помогает приблизить консультацию к стопроцентному качеству.
Автоматический результат
Часть курса, которую преподает университет, требует очного формата. Однако со временем мы рассчитываем перенести в онлайн всю программу целиком, а параллельно оцифровать и остальные курсы, разработанные для продуктов СберЗдоровья по обучению ассистентов врачей телемедицины, менеджеров по продажам и т.д. Для нас идеальная ситуация – старт обучения по одной ссылке, получив которую, человек получает доступ ко всем образовательным материалам платформы и может приступить к обучению в удобное для себя время.
Программа, рассчитанная на врачей, скоро расширится. Если первый курс посвящен терапии, то в дальнейшем с помощью образовательных организаций мы планируем разработать курсы по десяти основным медицинским специальностям, затем начнем преподавать врачам английский, а в идеале – в партнерстве с ведущим медицинским вузом страны должны настроить процесс непрерывного образования врачей.
Теперь, когда у врачей появилась большая мотивация учиться, возникла новая задача – сделать так, чтобы они это делали с удовольствием. Ведь когда мы заставляем человека проходить многочасовые курсы, его обязательно нужно как-то «разгружать», развлекать. Поэтому сейчас мы начали использовать и другие инструменты платформы iSpring. Например, включили в тестирование элементы геймификации, для того чтобы человек воспринимал проверку знаний как интересную игру, а не карательный инструмент.
Источник: vc.ru
Премиальным клиентам Сбербанка предложили инвестировать в здоровье
СК «Сбербанк страхование жизни» разработала для премиальных клиентов материнского банка продукт «Фонд здоровья». Это накопительное страхование жизни с индивидуальным пакетом медицинских сервисов, включающих телемедицину, check up, услугу «второе мнение», а также организацию и оплату лечения в случае диагностирования критического заболевания.
Как рассказала на пресс-конференции 18 июня руководитель сети «Сбербанк Первый» — формата премиального обслуживания клиентов банка — Мария Поденко, в рамках продукта «Фонд здоровья» клиент ежегодно делает взносы, получая взамен определенный комплекс медицинских услуг. Размер выплат колеблется в зависимости от возраста, количества чек-апов и того, где в случае необходимости захочет лечиться человек. Так, 18-летнему клиенту, выбравшему лечение в РФ и однократное обследование в течение 10 лет действия договора, страховка обойдется в 461,5 тыс. руб. в год. Семилетняя программа страхования по продукту «Фонд здоровья» с ежегодным чек-апом и лечением за рубежом для 63-летнего клиента будет стоить уже 5,4 млн руб. в год. В первом случае лимит по стоимости лечения составляет 15 млн руб., во втором – 30 млн руб.
По окончании действия договора клиент получает назад полную сумму взносов. Это по словам директора по медицине СК «Сбербанк страхование жизни» Екатерины Коломенцевой, ключевая особенность программы. «»Фонд здоровья» — это не стандартный ДМС и не привычное накопительное страхование жизни, а своего рода новая продуктовая ниша, которая расширяет предложение для премиальных клиентов, — отмечает она. — Продуктов с аналогичной конфигурацией в России ранее не было представлено. То есть, приобретая полис, клиент не тратит средства, а по сути отказывается только от дополнительных 5-6%, (в зависимости от комплектации программы — это около 60 000 рублей), которые мог бы получить, инвестируя в депозит. Зато взамен он получает полный комплект высококачественных медицинских сервисов и поддержки: чек-ап, телемедицинские консультации, второе медицинское мнение и лечение в лучших клиниках РФ и за рубежом, что при оплате отдельно, особенно с такими клиниками-партнерами, стоило бы очевидно больше».
За первые две недели пилотного предложения «Фонд здоровья» договоры заключили 28 клиентов сети «Сбербанк Первый».
Источник: medvestnik.ru
В краснодарских отделениях Сбербанка стартовала акция «Дни Здоровья»
Валентина Иванова — постоянный клиент банка. Приходит сюда, чтобы получить пенсию или решить вопросы с дебетовой картой. Зайдя в отделение, она сильно удивилась. Женщине предложили бесплатно измерить давление и дали несколько рекомендаций от специалиста-медика.
«Я обратилась в отделение Сбербанка для закрытия депозитного счета. При оформлении документов сотрудница мне предложила такую услугу как «СберЗдоровье». Мне очень понравилась эта программа, и я рекомендовала бы всем клиентам воспользоваться данной услугой», — рассказала клиентка банка Валентина Иванова.
Она доступна по программе «Дни Здоровья». Клиенты могут пройти бесплатную консультацию терапевта и получить скидку — 20% на год пользования специальным приложением.
«В сервисе «СберЗдоровье» можно выбрать полезные функции. Теперь, не выходя из дома, можно онлайн пройти консультацию у специалиста или в любое время суток записаться на прием к врачу», — сказал корреспондент Сергей Патюков.
Запись займет одну-две минуты, общаться с медиками можно любым удобным способом: в чате, по видео- или аудиосвязи.
Клиентам предлагают два тарифа — «Путь к здоровью» и «Все врачи онлайн». Оформляют их в любом местном отделении Сбербанка. Список адресов есть на официальном сайте.
«По данным «СберЗдоровья», практически 50% всех вопросов пациентов можно решить не выходя из дома. Это также дает возможность сэкономить время, деньги и снизить риск заболевания в поликлинике», — отметила управляющий краснодарским региональным отделением Сбербанка Татьяна Сергиенко.
При этом если врач посчитает, что онлайн-беседы недостаточно, он может порекомендовать и записать пациента на очный прием в удобную клинику к нужному специалисту.
Источник: kuban24.tv