Добрый день, начну сразу по делу. Сбербанк Премьер появился в моей жизни случайно. В своё время накопилась определенная сумма депозитов (порядка 2,5 млн) и мне предложили бесплатно оформить услугу Сбербанк Премьер. Мотивировали следующим:
1) это бесплатно, если остаток на счетах не менее 2,5 млн и платно (не помню точно сколько, по-моему рублей 2,5 т.р. в месяц — это 30 000 рублей в год, если нет 2,5 млн.)
2) откроются повышенные ставки по депозитам
3) будет персональный менеджер и персональное обслуживание вне очереди во всех отделениях Сбербанка
4) бесплатно карты priority pass для доступа в бизнес-залы в аэропортах
5) бесплатные карты платинум с повышенным лимитом снятия
6) бесплатная страховка для выезжающих за границу на всю семью
— это те пункты, что меня заинтересовали.
Сразу скажу, что менеджер Анна в г.Новый Уренгой (у меня там открыты карты) оформила всё очень быстро и к ней претензий нет. Она молодец. Всегда берет трубки, консультирует по любому вопросу. Ничего не навязывает.
Пакет услуг Сбербанк Премьер (СберПремьер)
Далее по воле судьбы пришлось мне переехать в Иркутск и, как назло, понадобилось часто обращаться в Сбербанк по поводу разных вопросов: открытие банковской ячейки, оформление крупного кредита, распечатка документов по размещенным депозитам, обмен валюты и т.п.
И вот тут, в отделении Сбербанка в г.Иркутск и проявились все «прелести» Сбербанк Премьер:
Персональный менеджер Сбербанк Премьер в г.Иркутск НЕ МОЖЕТ:
1) оформить доступ к банковской ячейке и даже просто проводить к ней, когда уже доступ оформлен. В итоге стоял в общую очередь в специальные 2 окна, к специально обученным людям, каждый раз, когда нужно было пройти в ячейку (причём ячейки находятся прямо рядом с менеджером Сбербанк Премьер, за соседней
дверью. Каждый раз можно мимо него ходить, отстояв очередь, и ему улыбаться.)
2) оформить кредит на 1,5 млн. В итоге стоял в общую очередь к отдельному специалисту.
3) просто распечатать и подписать документы о размещенных через сбербанк онлайн вкладах.
В итоге стоял в общую очередь в специальные 2 окна, к специально обученным людям, у которых есть система, через которую Сбербанк Иркутска может запросить данные о вкладах у Сбербанка Нового Уренгоя. В Иркутске просто не видят в системе моих вкладов и карт (к слову сказать, система эта тоже дрянь. Пришла смс, что рассмотрят в течение 15 дней. Прошло более 20. Пришел в банк.
Спросил какой статус. Прислали новую смс — сделаем в течение 30 дней, потом 60, теперь 90 дней. . .заявка от 19.05.2016 до сих пор решают).
4) обменять валюту, или хотя бы провести вне очереди. Приходится каждый раз брать талон и стоять в общую очередь в кассу.
5) даже просто уведомить или прислать смс о том, что режим работы отделения изменился и теперь оно работает не до 19-00, а до 18-30.
Он тоже НЕ МОЖЕТ (неужели сложно настроить автоматическую смс рассылку по списку клиентов Премиального обслуживания? Видимо сложно.) Пришел в 18-30 как обычно платить кредит, а мне сказали, что теперь закрываемся на 30 минут раньше и вы премиально не успели.
СберПремьер Обзор! Премиальное Обслуживание от Сбербанка
Отдельно про оплату кредита, из-за того, что мои карты отрыты в другом регионе, а кредит взят в Иркутске, я не могу его оплачивать (пополнять счёт) через сбербанк онлайн (кнопки есть, но они не активны). Нужно ходить каждый месяц в отделение сбербанка, перечислять там деньги на счёт, с которого гасится кредит,
и догадайтесь куда? правильно — в общую очередь, к специально обученным людям! (либо открывать еще одну карту в местном банке, специально для этого кредита, т.к. даже по премиальной карте, открытой в другом регионе оплатить вы не сможете! напомню, что уже и так открыты 3 карты — одна обычная, 2 премиальные, и вот нужна 4-ая для кредита, без нее никак).
Какое это обслуживание с приставкой Премьер, если по любому поводу менеджер отправляет меня в общую очередь в разные окошки? Это его функция основная? Для этого всё затевалось?
Далее о вкладах с повышенными ставками. Засветились они в сбербанк онлайн. С приставкой «особый», так вот «особый» отличается от обычного на 0,4%! всего! (7,55% против 7,15%) и то при условии, что
положишь на вклад более 1 млн.рублей сразу.
Для кого это предложение? Взять любой банк-«конкурент», например Альфа-Банк, там без премиального обслуживания по самой простой карте, даже по бесплатной зарплатной доступны вклады с аналогичными условиями, например, «Премия» но с более высокими ставками 7,1-8% (при вкладе от 10 000руб. и вклад «Линия жизни» со ставкой 7,8% (при вкладе от 50 000 руб.).
Считаю, что со стороны Сбербанка, это просто насмешка над людьми, который хотят доверить банку большие суммы. Типа: «Мы ценим Вас и поэтому предлагаем Вам по Премиальному обслуживанию ставки. . . ниже чем по самой бесплатной карте Альфа-Банка и только при одном маленьком условии, что положите Вы нам не менее 1 млн. руб сразу!» — ну, бред же! А для Сбербанка — норма! Считаю, что вклады по программе Премьер должны быть хотя бы не меньше, чем в банках конкурентах. Иначе смысл вкладывать деньги в Сбербанк для людей, умеющих считать деньги просто отсутствует.
Теперь о лимитах снятия налички по премиальным картам. По обычной карте лимит -120т.р. в день. По премиальной 1 млн. Для сравнения в Альф-банке. По обычной зарплатной карте лимит снятия — 400 т.р. в сутки, что более чем достаточно для обычного человека.
Без всякого премиум пакета. В этой связи преимущество возможности снятия 1 млн. весьма сомнительна. Стоит ли платить 2,5 тыс.руб в месяц за такую возможность — решать вам. Я бы не стал платить.
Справедливости ради хочу отметить, что страховку бесплатную на год для всей семьи выдали и для поездок за границу она более чем подходит. Карта Priority Pass сработала в в бизнес-зале в аэропорту в Пекине (хотя тоже сомнительное преимущество, т.к. есть золотая карта S7, по которой бесплатный доступ в тот же бизнес зал для двух человек).
Резюме:
Стоит ли тратить 2,5 т.р. в месяц (30 000р) за такое обслуживание и сомнительные преимущества — однозначно нет. Т.к. стоит вам выехать за пределы домашнего региона, как сбербанк премьер вам уже ничем не поможет — вам в общую очередь, к специально обученным людям и в систему, которая отрабатывает запросы между региональными отделениями по 90 дней (в том же Альфа-Банке премиальное обслуживание начинается от 1 млн. руб на счетах, при прочих равных и при том, что у них в любом отделении по всей стране видят ваши счета/кредиты/карты и могут выполнять любые операции, действительно вне очереди и интернет банк у них не хуже Сбербанка).
Если же у вас по каким-то причинам есть неснижаемый остаток на счетах свыше 2,5млн, то Сбербанк премьер бесплатно, пожалуй, имеет смысл оформить (можете сэкономить на открытии дополнительных карт, на покупке страховки для семьи для выезда за рубеж, и может пригодиться priority pass, хотя далеко не во всех аэропортах такие залы есть) (с Альфа-Банком по тексту сравниваю, т.к. являюсь клиентом обоих банков и имею на сравнение моральное право).
Источник: www.banki.ru
Богатые тоже плачут. Почему ВИП-клиенты жалуются на Сбербанк?
«Сбербанк Премьер» — это премиальный пакет услуг Сбербанка, который предполагает обслуживание повышенной комфортности. Кроме того, банк обещает и необычайную финансовую выгоду от такого ВИП-обслуживания. Как сказано на сайте банка, оформив дебетовую карту с услугой «Сбербанк Премьер», клиент получает право на большие бонусы, вклады с повышенными ставками, выгодный обмен валюты, медицинское страхование в путешествии и так далее.
Предполагается, что за 2500 рублей в месяц (именно столько стоит обслуживание по этой программе, первые два месяца — бесплатно) клиенту как минимум не придётся стоять в общей очереди к специалистам банка — «Сбербанк Премьер» предполагает наличие персонального менеджера, который волшебным образом будет решать большинство проблем клиента.
Ещё одна услуга, ради которой многие оформляют «Сбербанк Премьер», — возможность бесплатного прохода в бизнес-залы аэропортов для ожидания своего рейса. Вероятно, конкретно этот сервис у ВИП-клиентов работает без сбоев. На большинство остальных «привилегий», которые должны быть при подключении пакета «Сбербанк Премьер», клиенты жалуются регулярно.
Клиент платит дважды
В марте 2018 года клиент Сбербанка из Ярославля подключил пакет услуг «Премьер». Первые два месяца обслуживания были бесплатными. В конце мая клиенту позвонил персональный менеджер и уведомил, что со следующего месяца за премиальное обслуживание будет списываться 2,5 тысячи рублей в месяц. Казалось, всё идёт по плану.
Но в июне клиента ждал неприятный сюрприз. В начале месяца он обнаружил, что с него списали пять тысяч рублей. Выяснилось, что у него есть ещё одна карта, оформленная в филиале Сбербанка в Архангельске. Как утверждает возмущённый клиент в жалобе на сайте «Банки.ру», на ту карту он премиальное обслуживание не оформлял. Но в Сбербанке посчитали иначе.
«Получается, что если у меня открыты карты Сбербанка в 10 городах, то я заплачу 10 раз за одну услугу? Браво, Сбербанк. Очень хотелось бы получить корректное и логическое списание оплаты за услугу в количестве «одно списание за один комплект услуг для одного физ. лица», а не «количество списаний равно количеству регионов, в которых обслуживается клиент», — поделился переживаниями клиент.
В ответе на эту жалобу представитель Сбербанка сообщила, что 2,5 тысячи, которые списали со счёта клиента за вторую карту, ему вернули.
Бессильный персональный менеджер
Для клиентов, которые подключили пакет «Сбербанк Премьер», специально выделяется персональный менеджер. Это сотрудник банка, который всегда должен быть готов помочь ВИП-клиенту решить все проблемы. Но, как оказалось, на практике персональный менеджер далеко не всегда может решить проблему владельца карты.
Клиент Сбербанка из Иркутска пожаловался, что персональный менеджер не может оформить кредит, предоставить доступ к банковской ячейке, обменять валюту и даже просто организовать оперативное оформление необходимых документов. В результате клиенту, для того чтобы решить вопрос с онлайн-вкладом, пришлось стоять в общей очереди. «Стоит ли тратить 2,5 тыс. руб. в месяц за такое обслуживание и сомнительные преимущества — однозначно нет», — резюмирует клиент.
Но при том, что функционал персонального менеджера весьма ограничен, клиент к нему почти в буквальном смысле слова «привязан». Как рассказал в своей жалобе житель Санкт-Петербурга, для того чтобы перевыпустить карту, клиента отправили именно в то отделение, где работает его персональный менеджер.
«Обнаружили, что я, оказывается, «премиальный клиент», у которого подключен пакет «Сбербанк Премьер». А для таких клиентов в «обычных» окнах «программа не даёт переоформлять карту, нужно обращаться в специальное окно». А там сейчас клиенты, ну и я жду уже 25 минут. Дождался — сказали «идите в то отделение, где у вас персональный менеджер». Минус 30 минут времени жизни, чтобы узнать о таком нелепом ограничении в сервисе», — рассказал он.
«Сберотеррор»
Свою историю о телефонном терроризме сотрудников Сбербанка рассказал клиент из Москвы в начале июня.
«Нахожусь в командировке в Китае. Одна минута входящего звонка стоит 129 рублей. Сбербанк с телефонного номера +7-495-249-27-00 каждый день совершает несколько звонков автоинформатором. Сбербанк требует погасить кредит. Однако я никогда не брал кредит и не был поручителем в Сбербанке.
Более того, я являюсь клиентом пакета услуг «Сбербанк Премьер», — так начинается эта история.
Когда клиент строго указал специалистам колл-центра, что он не имеет к задолженности никакого отношения, ему позвонил сотрудник Сбербанка уже с личного сотового номера и пообещал, что звонков больше не будет. Но обещания в банке не сдержали.
«На сегодняшний момент звонки и смс продолжают отвлекать меня от работы. Я отвечаю на звонки и теряю деньги в роуминге. В совокупности уже на все разговоры со Сбербанком у меня ушло около 100$», — сетует пострадавший клиент.
В своей жалобе он потребовал от Сбербанка «прекратить телефонный терроризм» и компенсировать расходы на мобильную связь. Также клиент рассчитывает на моральную компенсацию в 20 тысяч рублей.
«В случае отказа я заберу свои деньги из Сбербанка и откажусь от премиального пакета», — пригрозил он.
В ответ на жалобу представители Сбербанка сообщили, что номер телефона клиента исключили из рассылки. А с персональным менеджером «была проведена беседа». Возместили ли клиенту убытки — неизвестно.
Медицинская страховка не работает
Летом 2017 года на «Банки.ру» появилась жалоба от жительницы Самары. Как рассказала девушка, она была клиентом «Сбербанк Премьера» и при поездке за границу (она собиралась в Киргизию) не стала оформлять дополнительную туристическую страховку — ведь премиальный пакет услуг и так её предусматривает.
Во время поездки случилось страшное — девушка сломала руку, причём перелом был не простым, а со смещением. Такая травма требует серьёзной операции. Экстренную помощь киргизские медики оказали и без страховки, но для дальнейшего лечения девушка решила обратиться к страховщику.
«Я обратилась в «Сбербанк Страхование», откуда меня направили к их какому-то сервисному партнёру «Мондиаль ассистанс». Мне нужен был срочный вылет и операция, т.к. перелом был в месте лучевого нерва, он мог в любую минуту быть повреждён, и я бы не чувствовала руку как минимум годик. Но в итоге четыре дня я созванивалась с этим сервисным партнёром, каждый раз они обещали что-то там уточнить и перезвонить, но так и не перезванивали, я потратила около четырёх тысяч только на телефонные переговоры», — описывает ситуацию клиент.
В результате девушке пришлось за свой счёт оплатить перелёт в Россию (хотя страховщик должен был сам организовать трансфер до клиники). После операции (которую тоже пришлось делать на свои средства) обманутая клиентка, вооружившись пакетом всех документов (чеки, справки и т.д.), вновь обратилась в Сбербанк. Но там сообщили, что рассмотрение этого вопроса откладывается.
В ответ на эту эту жалобу на «Банки.ру» представитель Сбербанка написала, что будет организована служебная проверка, о результатах которой клиента оперативно проинформируют. Итоги оказались неутешительными для клиента.
«Мне пришло письмо от Сбера, что моя травма не предполагала оперативного вмешательства. Конечно, перелом одной из самых больших костей со смещением и осколками можно перевязать пластырем — и он вылечится. При этом я так и не поняла, откуда взялась та странная сумма в 2 551,36р, которую мне перевели от «Сбербанка Страхование». В итоге я просто забила, не хочется тратить нервы и время», — рассказала пострадавшая девушка.
ВИП-обслуживание по-русски
Это далеко не все жалобы, которые подавали клиенты услуги «Сбербанк Премьер» на просторах Интернета. Всего подобных откликов только на «Банках.ру» — десятки. Перечисленные проблемы характерны и для других банков, где предлагают подобный пакет премиальных услуг. Сбербанк был выбран как самый характерный пример — широкая сеть его офисов и популярность позволяют называть его «народным».
Возникает закономерный вопрос — почему же премиальное обслуживание, за которое клиенты платят не маленькую сумму (для сравнения: обслуживание обычной дебетовой карты Сбербанка обойдётся клиентам в 750 рублей за первый год и 450 за второй и последующие), но при этом сталкиваются с подобными проблемами?
По мнению экспертов, дело в том числе и в том, что система private banking (персонального обслуживания) в нашей стране ещё слишком молода и, по сути, не развита.
— Услуги, предоставляемые отечественным рrivate banking, ограничены, как правило, несложными банковскими инструментами: персональный менеджер, индивидуальные инвестиционные и расчётные продукты и тому подобное. Условия по сравнению с массовым сегментом отличаются более выгодными ставками, комиссиями. Но более глубокие, сложные операции, принятые на Западе в данном сегменте, — доверительное управление капиталом, продвинутые финансовые продукты — как правило, наиболее состоятельные клиенты предпочитают использовать с западными банками, а не у нас, — рассказал Марк Гойхман, ведущий аналитик ГК TeleTrade.
По словам Владимира Рожанковского, эксперта «Международного финансового центра», «частный клиент в наших условиях — это почти всегда неискушённый инвестор, обладающий недостаточной финансовой грамотностью». Он не особо разбирается в банковских продуктах, не знает, как частный банкинг организован на Западе. В России ему продают просто какие-то «фишечки», а не продвинутый сервис типа управления финансами.
— Ему легко продать какие-то залежавшиеся продукты типа страховки путешественника, которая и так почти всегда интегрирована в авиабилеты и турпакеты, — сказал эксперт. — Всё это в итоге может обернуться повышенным финансовым бременем для худеющего бюджета клиента. Ведь эти программы не зарабатывают клиенту деньги, а завуалированно, через различные «продукты комфорта и обеспечения», изымают их у него.
В ответ на запрос Лайфа с просьбой прокомментировать обращения клиентов в Сбербанке ответили, что жалобы на «Сбербанк Премьер» «носят единичный характер и не представляют возможности сделать вывод о системных проблемах в клиентском сервисе».
Источник: life.ru
Сбербанк России — отзыв
Не знаю радоваться или рыдать от того что обслуживаюсь в сбербанк премьер
Я отношусь к числу обычных среднестатистических жителей нашей страны. В Сбербанке брала ипотеку и держала периодически небольшие суммы на счетах. Я все это говорю к тому что не отношусь к числу наших граждан с толстым кошельком, скорее наоборот. Но примерно полтора или два года назад мне упорно стали звонить из банка и приглашали стать клиентом Сбербанк Премьер, под натиском уговоров я сдалась.
Надо сказать что это вводился новый формат премиального обслуживания клиентов банка. Так как соответствующих граждан единицы, чтобы менеджеры не просиживали вот и обзванивали всех подряд. Вступить в ряды вип-клиентов ни чего не стоило, но давало некоторые преимущества: чуть повышенные ставки по вкладам, если они есть, персонального менеджера которому можно задавать вопросы по телефону, бесплатное обслуживание кредитных карт, ну вот в принципе и всё чем может пользоваться рядовой гражданин не имеющий огромных счетов с множества нулями.
Но с вступлением в ряды вип-клиентов начались и проблемы,
-обслуживание производится только в определенном банке, другой банк не возьмется вам перевыпустить, даже если открыли новое отделение прямо в вашем доме.
-Менеджеры зачастую так же не компетентны, как и операторы горячей линии, звонка по некоторым своим вопросам ждала 3 дня и больше.
-Чтобы провести какую либо операцию вам надо предварительно позвонить менеджеру, и он примет вас только в свободное у него время, если у вас что-то срочное и забежав в банк вы не обслужитесь сразу, а будете сидеть и ждать окошка в графике вашего личного менеджера битый час, тогда как по талонам ваша очередь уже давно бы подошла.
-менеджеры в последнее время часто втирают продукты инвестиций, страхования и пенсионного фонда, конечно это интересно, но простым смертным не по карману.
Вообщем обычным гражданам не рекомендую, минусов больше чем плюсов.
Источник: irecommend.ru