Программа само турагент описание

Решение для небольших турагентств с инструментами для эффективной работы. Практически исключает затраты на обслуживание.

Похожие на САМО-турагент

Описание САМО-турагент

САМО-турагент— это специальное решение для небольших турагентств с веб-версией. Практически исключает затраты на обслуживание, турагентству не требуется системный администратор, большинство задач выполняется через техническую поддержку разработчика. В веб-версии представлены все необходимые инструменты для эффективной работы агентства.

Больше нет забытых клиентов

О предстоящих звонках и задачах программа напомнит. САМО-турагент позволяет по каждой заявке или общению запланировать действие. Если задача окажется просроченной, то система сигнализирует об этом. Работать с системой задач и напоминаний просто — нужно указать, когда, что и кому нужно сделать, и программа сама вовремя обо всем сообщит. Автоматические системные напоминания не дадут пропустить ни одно важное событие.

Обучение САМО-турагент. Часть 1

Всё как на ладони

От первого звонка туриста до получения отзыва о поездке. САМО-турагнет позволяет видеть полную картину по каждому клиенту. Это помогает выбирать индивидуальный подход к каждому и выбирать правильные условия работы с ним, что позволяет повысить эффективность продаж и увеличить конверсию обращений.

Аналитика работы

Анализ показателей работы турагентства в разрезах. Целый набор отчетов для эффективного управления продажами. С помощью полученных данных можно проанализировать работу агентства по всем направлениям: продажи, маркетинг, финансы.

Настройка доступа

Регулирование прав доступа для сотрудников. Чтобы уточнить, какие данные видит каждый из менеджеров.

SMS и E-mail рассылка

Автоматические массовые и индивидуальные рассылки, чтобы поздравить клиентов или отправить спецпредложение, информировать об изменениях по заявке или напомнить о дате вылета.

Работа с документами

Полный комплект документов туристу, свои формы документов. Можно адаптировать все документы индивидуально для себя.

Источник: startpack.ru

Программа само турагент описание

Подойдет для компаний
любой численности.

• Маленьким агентствам Для таких компаний есть отличное решение — САМО-турагент версии client. Программа, развернутая в облаке, это практичный и экономичный вариант, т.к. исключает затраты на обслуживание, турагентству не нужен системный администратор, большинство задач выполняется через тех. поддержку. Также можно выбрать либо полный функционал, либо упрощенный, в зависимости от потребностей бизнеса.
• Средним агентствам Даже не очень крупное агентство самостоятельно или с нашей помощью может внедрить и воспользоваться всем профессиональным инструментарием. Автоматизировать турагентство по всем направлениям: работа с клиентами, продажи, маркетинг и финансы, но самое главное, что все это позволит контролировать и анализировать ключевые показатели и делать правильные выводы относительно дальнейшего развития.
• Крупным агентствам и сетям Сетевым агентствам просто необходима программа для автоматизации. САМО-турагент даст для этого широкие возможности. Все офисы и юридические лица компании четко структурированы, каждый менеджер прикрепляется к определенному офису. Благодаря продуманной структуре и её элементарной настройке очень просто анализировать работу как отдельно взятых сотрудников, офисов, так и работу всей компании в целом.

Обучение по САМО-турагенту для новых пользователей

100% автоматизация

Автоматизация агентства:
от звонка туриста до получения
отзыва о поездке.

• Загрузка в программу заявок с лэндингов, из электронного консультанта или соц. сетей Не важно, откуда клиент обратился в вашу компанию – с лэндинга, формы на сайте, email’а, онлайн мессенжера, по телефону или через соц. сети – ни один контакт не будет потерян, так как их все можно загрузить и сохранить в САМО-турагенте, чтобы продолжить общение с клиентом и довести дело до продажи тура.
• Интеграция с SAMO-select Делайте красивые и информативные подборки с турами и отправляйте клиентам с помощью SAMO-select, по каждому такому контакту в САМО-турагенте автоматически создается «общение с клиентом» для дальнейшей работы с туристом. После того как турист определится, по любой позиции из подборки в один клик в программе можно создать полноценную заявку.
• Интеграция с IP-телефонией PHONE API или готовая интеграция САМО-турагент и MANGO-OFFICE станет для вас незаменимым инструментом. Вы сможете не только отслеживать все входящие и исходящие звонки, главное — Вы сможете минимизировать процент потерянных звонков и вся статистика и история разговоров будут доступны в любой момент.
• Андромеда. Встроенное online бронирование туров и загрузка заявок с сайта туроператора. Встроенная система поиска и бронирования «Андромеда» позволит подобрать вашим клиентам предложения в режиме онлайн, и для этого нам не потребуется интернет-браузер! Осуществляйте поиск по выбранным или по всем операторам в поисковой системе. Форма поиска проста и понятна в использовании! Наша система не хранит цены, а обращается в базы туроператоров, таким образом, предложения, найденные Вами, всегда имеют актуальность 100% по ценам, наличию мест на рейсы и стопам на гостиницы.
• Автоматическая и индивидуальная e-mail и sms рассылка туристам Увеличивайте продажи и лояльность ваших клиентов с помощью этой функции САМО-турагента. Настройте отправку писем по событиям, сделайте индивидуальные шаблоны, информируйте о статусах заказов, собирайте отзывы. Используйте ее на всю катушку – это очень удобно. Подтверждено пользователями!
• Загрузка и выгрузка финансовых операций из 1С бухгалтерии Отличная функция, чтобы значительно упростить приём платежей и разнесение их по заявкам. Ваш бухгалтер скажет вам спасибо!

Незаменим в работе с клиентами

Вся история взаимодействий
по каждому клиенту.

• Все этапы работы с клиентом В САМО-турагенте можно добавить клиента, найти для него тур, забронировать, принять оплату, подготовить документы, отправить отдыхать, получить отзыв по поездке.
• Взаимоотношениями с клиентами Благодаря тому, что в базе хранится информация обо всех поездках клиента, вы всегда знаете, что он любит и сможете легко найти то, что ему нравится. Вы сможете рассказать клиенту о специальных предложениях или сообщить об изменении времени вылета с помощью встроенной рассылки и,конечно, никогда не забудете поздравить его с днем рождения!
• Управление продажами Выявить предпочтения туриста, подобрать ему подходящий вариант отдыха, оформить заявку и забронировать тур. Вы видите информацию о каждой продаже в отдельности и об объеме продаж компании в целом: с учетом индивидуальных условий работы с туроператором и личной скидки клиента.
• Документооборот В программе есть шаблоны, которые вы можете использовать в работе: договор с клиентом и юр. лицом, счет на оплату, туристическая путевка, заявка на бронирование и др. При необходимости можно настроить «под себя» любой другой документ, также в программе есть возможность печати онлайн документов туроператоров.
• Система задач и напоминаний В наше время так важно помнить все мелочи, связанные с рабочим процессом: кому-то перезвонить, куда-то отправить электронное письмо. Так легко что-то забыть, а «желтые» стикеры то и дело отклеиваются с монитора или их сдувает сквозняком! Наша система задач и напоминаний Вам поможет. Создайте задачу себе или коллеге и программа Вам напомнит об этом в нужный момент. Ни одна мелочь не останется без внимания.

Аналитика продаж

Все важные цифры всегда
перед вами по 1 клику.

• Система отчетов Можете ли Вы быстро ответить на вопросы: предложения какого из туроператоров принесли Вам наибольший доход в этом сезоне? Можете ли Вы рассчитывать на повышенную комиссию этого туроператора? Какие направления были самыми доходными в этом сезоне? А в прошлом? Кто из Ваших постоянных клиентов вправе рассчитывать на существенные скидки? В какие гостиницы (и какой категории) предпочитают размещаться Ваши клиенты? На эти и другие вопросы Вам поможет быстро ответить всеобъемлющая система отчетов.
• Воронка Снимайте этот отчет после качественных изменений в работе (например, внедрения скриптов, работе с новыми рекламными источниками, подключении IP телефонии). Стройте «Воронку» по разным менеджерам, ищите их слабые и сильные стороны, проводите обучение. Ищите «узкие» места, на которых теряется много клиентов, устраняйте причины»отвалов» и снова снимайте отчет.
• Не теряйте клиентов В САМО-турагенте можно отфильтровать клиентов, с которыми не было контакта, начиная с определенной даты (например, за прошлый год). Отчет выдает список контактов туристов с темой последнего обращения и контактами. Наши клиенты используют данные этого отчета для возврата клиентов, обмена клиентами между менеджерами, выяснения причин отказа от работы с Вами, набора новыми сотрудниками клиентской базы.

Гибкие настройки

Настройте САМО-турагент так,
чтобы было удобно.

• Настройки доступа Назначьте своим пользователям права доступа. Например, менеджеры работают с заявками и платежами, а бухгалтера с платежами и отчетами и т.д.
• Ваши бизнес-процессы Широкие функциональные возможности программы позволят наладить эффективный рабочий процесс в вашем турагентстве, тем самым освободив время менеджеров на более плотную работу с туристами.
• Интеграции Большинство интеграций элементарно настраивается через личный кабинет турагента на agent.samo.ru. Автоматизируйте свою работу максимально.
• Дружественный интерфейс Простой и удобный интерфейс поможет Вам быстро освоиться с программой.

• Синхронизация с 1С Бухгалтерия
• Автоматизация курьерской службы
• Учет эффективности рекламы
• Учет выданных дисконтных карт и сертификатов
• Встроенная рассылка: e-mail и смс

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы первыми получать полезные статьи, узнавать об акциях и многое другое

Демо-версия Зарегистрироваться

• SMS-рассылка
• SAMO-select — подборки туров клиентам
• Посмотреть все

• Заказать на сайте

• Заявка на презентацию
• Смотреть все цены

Источник: samo.ru

«САМО-турагент» — автоматизируем работу турфирмы!

Как специализированное ПО для турагентств помогает специалистам в ежедневной работе?

В век цифровых технологий процесс автоматизации работы турагентства становится даже не роскошью, а насущной необходимостью. И для любой небезразличной к собственному будущему компании сейчас жизненно важно оставаться на гребне волны технического прогресса, чтобы обеспечить себя необходимыми конкурентными преимуществами. Как происходит процесс автоматизации? Какие средства необходимы для того, чтобы его наладить, учитывая специфику каждого отдельно взятого агентства? Об этом рассказала Таисия Кострюкова, руководитель отдела продаж и маркетинга компании «САМО-Софт».

Программный комплекс «САМО-турагент» представляет собой систему автоматизации турагентства, разработанную на базе реальных бизнес-процессов. Отличается одновременно богатым функционалом и предельной лаконичностью, что делает ее, с одной стороны, легкой и доступной в использовании, а с другой — наделяет высокой практической значимостью.

• автоматизировать работу, начиная от приема заявок до получения отзыва о путешествии;
• получать статистику и аналитику о работе компании;
• автоматизировать учет, включая проданные туры, платежи и составление базы клиентов.

1. Насколько необходимы современные технологические средства каждому конкретному агентству?

Разумеется, ни одна, даже самая умная автоматизированная система не сможет заменить человека в плане компетентности, профессионализма или умения улаживать конфликтные ситуации. Но вот помочь ему максимально проявить все эти качества она способна вполне. Современные технологические средства — это инструменты, которые будут ежедневно помогать вам в работе, позволят создать дополнительные каналы для более эффективной коммуникации с клиентами, упростят анализ результатов.

Конечно, работа может быть технологичной и без специального программного обеспечения, но, думается, никто не станет отрицать того факта, что единое место для хранения информации, некая база, в которой содержатся все данные о заказах, расчетах, партнерах, необходимо в любой компании. Ведь, когда все хранится в одном месте, анализировать работу становится намного проще — нажали пару кнопок и моментально получили отчет по задолженностям или работе сотрудников!

Также агентство может разместить различные модули на сайтах, чтобы привлечь туристов, может использовать интеграции с бухгалтерскими приложениями или IP-телефонией, что тоже очень полезно и упрощает работу сотрудников.

Резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что на сегодняшний день необходимость ПО для туристических агентств очевидна и не поддается сомнению даже в среде убежденных консерваторов.

2. Какие решения для турагентств предлагает ваша компания?

В первую очередь это ПК «САМО-турагент» — основной инструмент турагента, который позволяет создать централизованное информационное хранилище компании, обрабатывать заявки туристов, а точнее, вести полноценный учет всех необходимых данных при работе с клиентом: от записи его первичного обращения до получения отзыва о том, понравился ли отдых.

«САМО-турагент» позиционируется как многофункциональная программа, имеющая ряд чрезвычайно полезных для каждого агентства опций. Ниже перечислю лишь самые основные из них.

1. Встроенная система онлайн-бронирования. Построена на базе специализированной поисковой системы «Андромеда» (собственная разработка компании «САМО-софт»), которая позволяет бронировать туры не выходя из программы, актуализировать изменения по заявке (статусы, подтверждения, замены услуг), печатать онлайн-документы по заявке.
2. Также в базовый функционал программы входит механизм, осуществляющий автоматические e-mail- и SMS-рассылки, что открывает широкие возможности взаимодействия с клиентами.
3. Еще одна полезная опция — модуль, размещаемый на сайте агентства, который позволяет туристам самостоятельно искать и бронировать туры, не покидая сайта вашей компании. Заявка автоматически будет сохраняться в системе «САМО-турагент», а туристы с помощью личного кабинета смогут самостоятельно распечатывать себе полный комплект документов.
4. Нельзя не отметить и функцию интеграции с IP-телефонией, которая объединяет телефонию и программу для сохранения и использования информации о результатах звонков. А это в конечном счете позволяет увеличить число успешных переговоров и количество довольных клиентов.

Базовые возможности системы «САМО-турагент» /развернуть/

Автоматизация учета деятельности	— Учет информации о клиентах, проданных турах, платежах; — общая база персональной информации; — широкие возможности для защиты данных
Анализ информации	— Система отчетов; — система задач и напоминаний
Автоматизация деятельности турпрофи

Дополнительные возможности системы «САМО-турагент» /развернуть/

Интеграция с бухгалтерскими приложениями	В разделе «платежи» можно отследить, оплачена ли заявка клиентом и рассчитались ли вы с поставщиками услуг. Платежи оформляются в выбранной вами валюте. Сохраненные платежи можно выгрузить в бухгалтерскую систему «1С». Есть возможность импортировать платежи из реестра клиент-банка.
История взаимоотношений с туристами	Благодаря функции «места отдыха» в карточке клиента отображается вся информация по предыдущим заказам, а также средняя стоимость заказанных им услуг.
Встроенная e-mail- и СМС-рассылка	С помощью этих функций можно информировать клиентов о новых акциях и СПО, сообщать об изменениях по заявке, собирать отзывы об отдыхе, поздравлять с праздниками.
Учет эффективности рекламы	На основании данных об источниках рекламы, из которых турист узнал о вас, можно быстро построить отчет об эффективности рекламы.
Готовые СПО	Храните готовые спецпредложения от туроператоров в программе, создание заявки на основании уже готового пакета услуг займет буквально пару минут.
Дополнительная информация	Прикрепляйте индивидуальную дополнительную информацию к заявкам с помощью файлов, расширяйте таблицы с помощью дополнительных полей.
Учет выданных дисконтных карт и сертификатов	Актуальная информация о скидках и выданных сертификатах постоянных клиентов.
Автоматизация работы курьерского отдела	Будьте всегда в курсе, где сейчас курьер и куда он едет потом. Заводите и печатайте список заданий и контролируйте их выполнение.
Интеграция с платежными системами	Увеличивайте свои продажи за счет новых каналов оплаты с платежной системой Uniteller! Оплаченная сумма также отобразится в личном кабинете Онлайн для САМО-турагент.

3. Насколько универсально ПО, предлагаемое вашей компанией? Для каких турагентств целесообразно его использование?

Разумеется, каждое турагентство уникально и обладает своей собственной спецификой. И при разработке программы мы учли этот нюанс! На данный момент программа поставляется в нескольких конфигурациях, что позволяет заказчику подобрать оптимальный для себя вариант.

Так, можно выбрать период использования программы: оформить подписку на 1 год или приобрести неограниченную версию.

Кроме того, есть дополнительно подключаемые модули, использование которых опционально и зависит только от желания заказчика (online для турагентств, SMS-пакет, интеграция с IP-телефонией).

Что касается места для хранения информации, то и здесь у заказчика всегда есть выбор:

• можно хранить базу на своих серверах, если позволяют мощности;
• можно воспользоваться услугой «Турагентство в облаке», которая позволяет хранить информацию на специальном выделенном сервере компании «САМО-софт». В этом случае агентству требуется вносить ежегодную абонентскую плату, но при этом оно полностью освобождается от необходимости самостоятельно администрировать и обслуживать сервер.

То есть благодаря высокой степени вариативности и гибкости в настройке программы она по-настоящему универсальна и подходит практически для любого турагентства!

• заполнить заявку на сайте;
• подать заявку через менеджера по телефону;
• обратиться к дилеру;
• заказать через интернет-магазин.

4. Что вы скажете по поводу сохранности базы? Какие гарантии вы даете клиентам?

Если агентство приобретает «САМО-турагент» с услугой «турагентство в облаке», мы гарантируем сохранность их базы и вся ответственность лежит на наших плечах.

Для этого у нас арендуется надежный сервер, для каждой компании создается отдельная база, т.е. просто так подключиться к ней невозможно, не имея установленного клиентского приложения «САМО-турагент» и настроенного подключения к нужной базе. Потом в настройках прописывается количество пользователей, каждому присваиваются личные логин/пароль для входа в программу.

При этом мы к просмотру данных из этих баз доступа не имеем.

Если агентство хочет хранить базу у себя, то здесь уже оно должно позаботиться о безопасности своего сервера от несанкционированного доступа. Внутри программы пользователи также имеют персональные данные для работы с базой.

При этом в программе есть большой блок с возможностью гибкой настройки прав доступа для отдельных пользователей, где вы можете регулировать то, с какими данными каждый отдельный специалист вашей компании сможет работать.

Бывали вопросы от агентств, как оградить себя от того, чтобы менеджер не скачал и не забрал базу, увольняясь. Если вы боитесь, что кто-то из сотрудников может выгрузить базу и забрать себе, то можно регулировать доступ к этим данным с помощью прав на просмотр и на формирование отчетов.

5. Есть ли у вас статистические данные по тому, как сейчас автоматизирован рынок? Что используется агентствами?

Да, совсем недавно мы проводили опрос, в котором приняли участие 579 респондентов. Ниже приведу наиболее популярные ответы по трем актуальным вопросам, позволяющим составить представление о ситуации в отрасли.

1. Какая программа для автоматизации используется в вашей компании?
   • ничего не используем — 16%;
   • Excel и Word — 36%;
   • «САМО-турагент» — 21%.
2. ​Где вы ищете туры?
   • сайты туроператоров — 74%;
   • Ruspo — 22%;
   • Sletat.ru — 64%;
   • Tour-Box — 8%;
   • Tourindex — 17%;
   • Bronni — 5%.​
3. Установлен ли на вашем сайте модуль поиска туров?​
   • ​у нас нет сайта — 30%;
   • нет, не установлен — 28%;
   • да, установлен — 42%.

В общем, на наш взгляд, статистика довольно показательна. Агентства используют ПО, однако, не так активно, как хотелось бы. Особенно это касается бэк-офиса, хотя по логике это самое основное, то, с чего должен начинаться процесс автоматизации.

6. В свете последних событий с банкротством туроператорских компаний что вы можете посоветовать турагентствам?

Нам кажется, что и без того большая конкуренция на рынке будет только увеличиваться. И если агентство рассчитывает не только остаться на плаву, но и продолжать развиваться в этих условиях, ему как никогда важно строить свою деятельность на качественном сервисе! Это непростой путь, но именно он поможет завоевать доверие туристов, обеспокоенных происходящими в индустрии событиями. Приходя к вам, они должны быть уверены — отдых будет подготовлен и организован исключительно на должном уровне. А помочь в этом вам могут современные технологии!

Удачи и процветания вашему бизнесу!

Источник: profi.travel