Программа с помощью которой проверяют агентов по бронированию

Содержание

1. При получении новой заявки менеджер обязан откликнуться на нее в течении 10-20 минут.

Связаться с гостем, чтобы уточнить детали:

а) ФИО гостя/гостей.
б) Количество номеров.
в) Даты заезда/выезда.
г) Время заезда/выезда (ранний заезд и поздний выезд зачастую за дополнительную плату).

д) Способ оплаты.
е) Завтрак — нужен/нет (если не входит в стоимость).
ж) Если конкретно не указан отель, узнать в каком районе, какой лимит стоимости номера в сутки.
з) Если гостю нужен конкретный отель, но в нем не будет номеров, рассматривать ли альтернативные варианты размещения.
и) Если гость едет в командировку, нужен ли трансфер.
л) Если иностранец, нужна ли визовая поддержка (если нужна, то попросить копию паспорта, уточнить срок).
м) Узнать, нужны ли авиа- или ж/д билеты.
н) Оставить гостю свой добавочный телефон, электронный адрес, сказать, что перезвоним в течение 10-30 минут.
о) Уточнить, нужны ли гостю док-ты по факту выезда (счета-фактуры и акты выполненных работ). Если счета выставляются на компанию, гость должен прислать ее реквизиты и почтовый адрес, по которому можно выслать док-ты.

Курсы по бронированию и продаже авиабилетов

2. Связаться с гостиницей.
а) По базе найти нужный отель, посмотреть цены, условия аннуляции и стоимость бронирования (если есть).
б) Позвонить в отель, уточнить наличие номеров и цену.
в) Уточнить время заезда и выезда и стоимость раннего заезда и позднего выезда – если нужно.

3. Перезвонить гостю, предложить все варианты по ценам, местоположению, оговорить условия оплаты, коррекции, аннуляции.

4. Если гость выбрал отель и его все устраивает, бронируется отель: отправляется заявку в гостиницу,, уточняется, прошла ли заявка.

5. Все изменения по бронированию (аннуляция, коррекция) отправляются в гостиницу в письменном виде.

6. После получения подтверждения из отеля, отправляется подтверждение и счет на оплату гостю, оговаривая сроки оплаты. Обязательно просить копии платежек, если гость не постоянный клиент.

7. Счет из отеля отдается на оплату в бухгалтерию либо в день его получения (если заезд в ближайшие 1-2 суток), либо за три раб. дня до заезда.

Работа менеджера по бронированию происходит в единой программе WEB, которая установлена во всех офисах компании. Данная программа содержит максимум информации, необходимой для работы специалиста. Каждому менеджеру присваивается индивидуальный логин и пароль для входа в систему. Вся программа подразделяется на несколько функций: информационная, поисковая и функция обработки заказа.
— Информационная — включает в себя такие подгруппы как список отелей,
сервис выписки авиа- и ж/д билетов, с необходимой информацией о наличии и
стоимости билетов по разным направлениям, подборка компаний-партнеров, по
предоставлению сопутствующих услуг, справочная информация о сотрудниках
всех филиалов. Список отелей включает в себя информацию общего характера: адрес, класс, описание гостиницы и категории номеров, цены, фотографии отелей, информация по договорам. Сервис выписки билетов также показывает наличие и стоимость билетов по заданному направлению.

Бронирование по телефону

— Поисковая — состоит из возможности подбора гостиницы по определенным
критериям, что значительно сужает круг поиска. Например, при обращении
клиента, у него существуют конкретные предпочтения отелей
(класс/уровень/звездность, расположение, ценовая категория, удобство
оплаты, отзывы и тд.), с помощью программы поиска возможно подобрать
необходимую гостиницу и предложить клиенту. Также есть возможность поиска предыдущих заказов по данным гостя или компании, что также дает
возможность выявить предпочтения клиентов. Список компаний с их
реквизитами и необходимыми данными вводится в программу и постоянно
пополняется и обновляется.

— Функция обработки заказа – позволяет специалисту вести и контролировать заказ с момента обращения клиента и до полного его завершения (оплата заказа, отправка закрывающих документов).

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Проверять отдел бронирования и продаж самостоятельно?

Может ли Отель самостоятельно и эффективно проверить ответы на телефон в отдел бронирования и продаж?

В QA Hotel Service для гостиниц есть услуга «контроль качества работы отдела бронирования». Это разработанная нами альтернатива услуге «Тайный звонок» или, как ее еще часто называют, «Таинственный звонок», «Mystery Call». Если вкратце рассказать, то данная услуга позволяет феноменально повысить уровень ответа по телефону сотрудников отдела бронирования, продаж гостиницы, увеличить лояльность Гостей, средний чек Отеля и доход в целом.

Читайте также:

Программы для распределения звука на ПК

Наш сервис с большим энтузиазмом встречают руководители отделов продаж, отдела бронирования, заинтересованные в росте показателей эффективности работы. Но зачастую, презентуя предложение Директору Отеля, встречают возражение «это обязанность руководителя отдела, занимайтесь самостоятельно». И, конечно, занимаются… как могут. Сегодня я хотела бы обсудить вопрос, почему менеджер отдела не может качественно проверить сотрудников, продающих услуги отеля по телефону и какие риски несет Отель, работающий по такой схеме?

1. Цена ошибки.

Для начала давайте посчитаем, сколько стоит Вашему Отелю каждая недоработка сотрудника, например, отдела бронирования гостиницы. Возьмем как вариант наиболее распространенную ошибку – сотрудник забронировал стандартный номер и не предложил категорию выше. Вот уже мимо прошли от 400 до 1 000 рублей от возможного дохода Отеля.

Или звонящий Гость уже на букинге и не может разобраться с описанием номеров, звонит в Отель и…. сотрудник доброжелательно рассказывает обо всех нюансах, но не предлагает бронирование напрямую. И мгновенно Отель недополучает примерно 15% от цены номера – предположим, что это 450 рублей, которые придется заплатить в качестве комиссии. А представляете, какова цена ошибки при приеме заказа на банкет или групповой заезд в гостиницу, которые обычно обрабатывают в отделе продаж? Если сотрудник ответил на все вопросы, но не позвал на встречу или не взял контакты для обратной связи?

Опираясь на нашу практику, могу сказать, что в месяц таких ошибок десятки. В целом гостинице недоработки отделов бронирования и продаж обходятся в сильно кругленькую сумму. Делая выводы, по первому пункту, думаю, что все согласятся – контроль нужен! Давайте подумаем, почему же руководитель не может качественно проверять эту работу?

2. Сотрудник не чувствует, что каждый ответ по телефону может быть оценен.

Руководитель просто физически не может слышать все ответы, даже при непосредственном соседстве в кабинете с принимающим звонки человеком. Он решает в отеле очень важные задачи: поиск бизнеса и заключение новых контрактов, своевременное отслеживание ситуации на рынке и изменение цен в открытых каналах, проведение клиентских мероприятий и т.д. Он также занимается отчетами, посещает собрания руководителей. Плюс для него невозможно оценивать ответы на телефон вечером и ночью, а Гости звонят в гостиницу 24 часа в сутки. Вот и получается, что при таком раскладе зачастую при руководителе отвечают хорошо, а если рядом нет контрольно — карательного органа, то «как получится».

Услуга Тайный / Таинственный звонок (Mystery Call), предлагаемая различными компаниями на рынке помогает решить эту проблему – сотрудник знает, что каждый звонок в Отель может оказаться проверкой. Именно поэтому он всегда в тонусе и стремится выполнить все стандарты бронирования номера, приема заявки на конференцию, банкет или группу.

3. Руководитель слышит ответ сотрудника, но не слышит Гостя.

Находясь рядом с сотрудником в момент ответа на входящий звонок, руководитель не слышит, о чем говорит и спрашивает Гость. Давая обратную связь своему подчиненному, бронирующему номер или мероприятие, он понимает, что видит только 50% картины. Поэтому объективность оценки нарушается.

4. Замечания руководителя легко опровергнуть.

Сотрудник отрицает факт ошибки или недочета при бронировании и всячески отпирается: «я так не говорил, Вы меня не правильно поняли». В этом случае обратная связь и контроль от руководителя отдела заходит в тупик, так как аудио доказательства нет.

Компании, специализирующиеся услуге Тайный звонок в Отель, в свою очередь решают этот вопрос предоставлением в отчете аудио подтверждения звонка. В этом случае есть факт разговора и с ним необходимо работать, оспорить его просто невозможно.

5. Сотрудник часто воспринимает обратную связь, как придирки.

При наличии все того же аудио подтверждения сотрудник слышит себя со стороны и с ним можно конструктивно разбирать по пунктам каждый оцениваемый звонок Гостя в Отель. В случае отсутствия аудио формата разговора человек порой искренне полагает, что к нему предъявляют необоснованные претензии, он не понимает, что именно не нравится и что вообще от него хотят. Возникает напряжение в отделе, которое скорее разрушительно, чем эффективно для работы с Гостями, но руководитель и здесь не может сделать больше.

Еще один плюс к наличию Mystery Call в Отель и аудио формата разговора – с помощью него можно проследить прогресс сотрудника – прекрасный повод обосновано похвалить, поставить в пример коллегам! А это в свою очередь станет мотивацией для новых свершений.

6. Субъективность оценки руководителя отдела бронирования или продаж.

Программы для бронирования

Найдите лучшие системы и сервисы для бронирования для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое системы и сервисы для бронирования

Программное обеспечение для бронирования управляет резервированием в ресторанной и отельной индустрии, включая веб-инструменты и установленные инструменты.

Программы для бронирования: советы по выбору

Наши специалисты собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы при выборе ПО, которые помогут принять вам решение:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.

Что такое программы для бронирования

Программное обеспечение для бронирования предлагает инструменты и функциональные возможности, которые помогают ресторанно-гостиничному бизнесу оптимизировать процессы бронирования и управлять запросами на резервирование. Оно предлагает такие функции, как бронирование (номера, столы, транспортные средства и т. д.), обработка платежей, проверка наличия и управление календарем. Программное обеспечение имеет широкое применение в ресторанно-гостиничном бизнесе, недвижимости и аренде.

Программное обеспечение для бронирования связано с расписанием встреч, управлением гостиничным и ресторанным имуществом, и регистрационным программным обеспечением.

Преимущества программного обеспечения для резервирования

Как владелец / менеджер бизнеса по бронированию, программное обеспечение для бронирования позволяет вам создать безупречную и удобную систему бронирования. Некоторые из ключевых преимуществ внедрения программного обеспечения для бронирования:

Круглосуточная доступность при бронировании: благодаря хорошо отлаженной системе бронирования, ваша компания может принимать заказы 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Клиенты могут получить доступ к вашему онлайн-порталу или использовать партнерские платформы бронирования для резервирования в любом месте и в любое время.
Избегайте ошибок при бронировании: одним из основных преимуществ программного обеспечения для резервирования является избежание неправильного резервирования или двойного бронирования. Благодаря централизованной системе резервирования каждый получит самую свежую информацию о наличии номеров и аренде.
Автоматизация процессов бронирования: ПО для резервирования автоматизирует весь цикл бронирования, от запросов на бронирование до платежей. Владельцы / управляющие недвижимостью могут оптимизировать различные операции в процессе резервирования, такие как обработка запросов клиентов, прием платежей и управление календарями. Система на основе правил позволяет пользователям настраивать автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют автоматически получать подтверждение бронирования по тексту или по электронной почте, после получения оплаты.

Типичные особенности программного обеспечения для резервирования

Онлайн резервирование: принимайте заявки на бронирование онлайн и обрабатывайте их в зависимости от наличия.
Обработка платежей: прием и обработка платежей, а также отправка квитанций клиентам.
Групповое резервирование: организуйте мероприятия для групп, которые запрашивают бронирование одновременно.
Примечания по бронированию: фиксируйте запросы, сделанные клиентами в процессе бронирования, и делитесь этими заметками с сотрудниками.
Техническая поддержка клиентов: обеспечьте техническую поддержку клиентов по телефону, через живой чат или по электронной почте.

Соображения при покупке программного обеспечения для резервирования

Выясните, что вам нужно: разработчики программного обеспечения для резервирования предлагают широкий спектр базовых и премиум функций. Ваши требования к функциям будут уникальными, в зависимости от размера и типа вашего бизнеса. Основные функции, такие как резервирование в режиме реального времени с поддержкой платежей, довольно стандартны, в то время как дополнительные функции, такие как встроенная автоматизация маркетинга, мультивалютные платежные системы и интеграция с существующими приложениями, могут не потребоваться. Составьте список своих «обязательных» и «полезных» функций перед созданием списка поставщиков.
Интеграция с существующими системами: программное обеспечение для бронирования может не быть первым или единственным инструментом, который вы используете, поэтому важно, чтобы оно интегрировалось с вашими существующими технологическими инструментами. Прежде чем совершить покупку, убедитесь, что выбранное вами ПО для резервирования полностью интегрируется с вашей точкой продаж, базой данных и программным обеспечением для управления соответствиями.
Купите ПО для резервирования или постройте свое собственное: решение использовать стороннее программное обеспечение или разработать собственную систему зависит от сложности процесса бронирования и желаемого уровня настройки. Программное обеспечение, разработанное собственными силами, может быть адаптировано к существующим требованиям интерфейса и функциональности, но требует значительных затрат времени и денег. С другой стороны, стороннее программное обеспечение для бронирования (особенно в облачных системах) может быть внедрено за несколько часов по разумной цене, но может предложить меньшую настраиваемость.

Тенденции программного обеспечения для резервирования

Чат-боты преобразуют процесс резервирования: чат-боты (диалоговые интерфейсы с поддержкой ИИ) преобразуют способ получения и ответа на запросы о бронировании. Чат-боты могут заменить или значительно сократить потребность персонала в обработке запросов клиентов и могут отвечать на запросы без вмешательства человека. Согласно Humley, более двух третей американцев хотели бы использовать чат-ботов, чтобы улучшить свой опыт онлайн путешествий.
Прогнозирующий интеллект поможет улучшить качество обслуживания гостей: программное обеспечение для бронирования включает в себя инструменты, которые собирают различные детали о клиентах. По данным Zebra Technologies, 49 % владельцев отелей и курортов ищут способы превратить данные о гостях в деловые идеи, которые могут повысить качество обслуживания гостей и повысить лояльность клиентов. Большинство разработчиков ПО для резервирования начали (или начнут) предлагать возможности прогнозной аналитики в комплекте со своими инструментами.

Источник: picktech.ru

Проверять отдел бронирования и продаж самостоятельно?

Программы для бронирования

Что такое системы и сервисы для бронирования

Похожие категории

Тарифы

Бесплатно

С тестовым периодом

Подписка на месяц

Подписка на год

Разовая покупка

Возможности

Бронирование мероприятий

Букинг-нот

CRM

Служба поддержки

Групповая резервации

Управление рекламными акциями

Управление тарифами

Управление бронированием номеров

Операционная система

Windows

Mac

Web-Based, Cloud, SaaS

iPhone / iPad

Android

СБИС Presto

CLOFFHotel

Rent in Hand

Restoplace

Модуль Бронирования Bnovo

KPBS Booking

Q:OS

Bukza

Ferry Reservation Software

ferry+

Juniper Booking Engine

MaxiBooking

Open Campground

OpenTable for Restaurants

Premier Campground Management

Pronto

Resfinity

RocketRez

Accelevents

CourtReserve

Ezus

Megasys HMS

MIDAS

Mindbody

Momentum Rental

Newhotel Cloud PMS

Pacific

Rezdy

Schedulista

Session

SevenRooms

SimplyBook.me

Travel Pro

Программы для бронирования: советы по выбору

Составьте блок схему и программу вычисления значения функции вариант 3

Напиши программу которая в последовательности натуральных чисел определяет количество чисел кратных

Если не хватает места на диске с для установки программы

Как записать музыку на сд диск в формате сд программа

Какая нужна программа на телефон чтобы скачивать музыку на телефон

Задачи по ознакомлению с формой и геометрическими фигурами в программе радуга

Как расширение имени файла связано с форматом файла и программой обработки

Что программа 12111 переводит число 50 в число 20 определите значение b