Вероятнее всего на ваш рутокен некорректно записали вашу электронную подпись, поэтому рекомендуем обратиться еще раз в ту организацию, в которой сгенерировали вашу электронную подпись для уточнения информации.
- Причиной невидимости сертификата на Рутокен может быть некорректная запись электронной подписи, поэтому рекомендуется обратиться в организацию, где была создана подпись.
- Программа может не видеть ключ-флешку ЭЦП, если пытаются запустить ключ на устройстве с неподдерживаемой ОС.
- Сертификат на Рутокен можно установить, открыв панель управления и выбрав вкладку «Сертификаты».
- Если сертификат не помещается в контейнер, его можно получить в удостоверяющем центре, где Вы обслуживаетесь.
- Для того, чтобы КриптоПро видел сертификат, нужно проверить его установку во вкладке «Сертификаты» и на вкладке «Сервис».
- Если компьютер не видит Рутокен, то нужно проверить USB-порт или обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
- Чтобы проверить, сертифицирован ли Рутокен, нужно запустить Панель управления Рутокен и щелкнуть по строке с необходимым сертификатом.
- Для записи сертификата на Рутокен нужно нажать «Запись сертификата» и выбрать файл с сертификатом на компьютере.
- Почему программа не видит сертификат ЭЦП
- Как добавить сертификат на Рутокен
- Почему не видит сертификат в контейнере
- Что делать если КриптоПро не видит сертификат
- Почему комп не видит токены
- Что делать если комп не видит ЭЦП
- Как проверить Рутокен сертифицирован или нет
- Как открыть сертификат на Рутокен
- Как настроить Рутокен для электронной подписи
- Что делать если в контейнере закрытого ключа отсутствуют Сертификаты
- Как загрузить сертификат в контейнер
- Как вытащить сертификат из Рутокена
- Как загрузить сертификаты ЭЦП
- Как на компьютере найти сертификат ЭЦП
- Почему приложение госуслуги не видит электронную подпись
- Как установить сертификат ключа электронной подписи
Почему программа не видит сертификат ЭЦП
Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).
Подробно установка и настройка Рутокен / информационная безопасность
Как добавить сертификат на Рутокен
Установка сертификата ЭЦП с Рутокен:
- Открыть «Панель управления Рутокен», затем вкладку «Сертификаты».
- Установить отметку «Зарегистрирован» напротив необходимого сертификата. При снятии отметки сертификат удалится из хранилища «Личное» на данном ПК.
Почему не видит сертификат в контейнере
Сертификат не всегда помещается в контейнер, и в Вашем случае он, скорее всего сохранен в виде файла. Если такого файла у Вас нет, то его можно получить обратившись в удостоверяющий центр, в котором Вы обслуживаетесь.
Что делать если КриптоПро не видит сертификат
Выполните следующие действия:
- Зайдите в Пуск->Все программы(все приложения)->КриптоПро->Крипто-Про CSP. Перейдите на вкладку Сервис.
- Открываем Пуск->Все программы->КриптоПро->Сертификаты. В левой части открываем Сертификаты — текущий пользователь -> Личное -> Реестр-> Сертификаты.
- Снова проверяем установку подписи
Почему комп не видит токены
Компьютер не видит Рутокен, что делать
Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
Что делать если комп не видит ЭЦП
Если компьютер не видит ЭП с флешки, нужно проверить, вставлен ли ключевой носитель в компьютер. Если носитель присутствует, убедитесь, что в «КриптоПро» на вкладке «Оборудование» — «Настроить считыватели» есть пункты «Все съемные диски» и «Все считыватели смарт-карт».
Как проверить Рутокен сертифицирован или нет
Запустите Панель управления Рутокен, перейдите на вкладку Сертификаты и щелкните по строке с необходимым сертификатом. Если сертификат действительный, то в верхней части окна отобразится зеленая галочка и статус «Сертификат действителен».
Как открыть сертификат на Рутокен
Для записи сертификата квалифицированной электронной подписи на устройство Рутокен ЭЦП 2.0 и 3.0: Нажмите Запись сертификата. Выберите на компьютере файл с сертификатом и нажмите Открыть. В результате сертификат запишется на устройство Рутокен.
Как настроить Рутокен для электронной подписи
Для указания имени устройства Рутокен:
- Запустите Панель управления Рутокен.
- Выберите устройство Рутокен.
- Проверьте корректность выбора устройства.
- Нажмите Ввести PIN-код.
- Установите переключатель в положение Пользователь.
- Введите PIN-код Пользователя.
- Нажмите ОК.
- Нажмите Изменить.
Что делать если в контейнере закрытого ключа отсутствуют Сертификаты
Решение ошибки: отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис — установить личный сертификат».
Как загрузить сертификат в контейнер
Выберите Пуск -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> вкладка Сервис и нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»:
- В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор».
- В следующем окне нажмите «Далее».
- В окне «Сертификат» — > вкладка «Общие» нажмите на кнопку «Установить сертификат».
Как вытащить сертификат из Рутокена
Экспорт через «Панель управления Рутокен»
Нажимаем кнопку «Обзор» и выбираем путь куда будет сохранен экспортированный файл сертификата, после чего нажимаем кнопку «Экспортировать».
Как загрузить сертификаты ЭЦП
Выберите Пуск -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> вкладка Сервис и нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»:
- В открывшемся окне нажмите на кнопку «Обзор».
- В следующем окне нажмите «Далее».
- В окне «Сертификат» — > вкладка «Общие» нажмите на кнопку «Установить сертификат».
Как на компьютере найти сертификат ЭЦП
Открываем меню «Пуск» и в поисковой строке пишем название диспетчера сертификатов — «CertMgr», запускаем программу CertMgr. В программе — выбираем папку «Личное», тип объекта — «Сертификаты». Диспетчер выдаст перечень сертификатов, которые установлены на компьютер. Выбираем из списка нужный сертификат и открываем его.
Почему приложение госуслуги не видит электронную подпись
В случае если портал Госуслуги не видит электронную подпись и не разрешает вход, следует обратиться в удостоверяющий центр, в котором была приобретена ЭЦП, либо к сотрудникам сайта Госуслуг. Однако ряд действий можно произвести самостоятельно. налоговой отчетности и уплаты налогов.
Как установить сертификат ключа электронной подписи
Установка открытого и закрытого ключа сертификата электронной подписи:
- Запустите КриптоПро CSP и перейдите на вкладку «Сервис».
- Нажмите кнопку «Обзор» и выберите контейнер электронной подписи, далее нажмите кнопку «Ок»;
- Нажмите кнопку «Далее».
- Для завершения установки нажмите кнопку «Готово».
19.06.2023 Почему Рутокен не видит сертификат
Невозможность работы с сертификатом — часто встречающаяся проблема для пользователей электронных ключей и флешек. Одним из наиболее распространенных инструментов для работы с электронными сертификатами является Рутокен — устройство, выпускаемое российской компанией Рутекс. Однако, даже при использовании данного ключа могут возникнуть трудности с чтением и допуском к сертификатам.
Одной из причин, почему компьютер не может «найти» сертификат, может быть техническая неисправность Рутокена. Так, если пользователь не может запустить свой ключ на ни на одном ПК, то, вероятнее всего, потребуется обращение в сервисный центр для замены носителя. Кроме того, банальное обновление операционной системы может привести к потере совместимости используемого ключа ЭЦП (флешки) со старой версией ОС.
Еще одной возможной причиной невозможности чтения сертификата на Рутокене может быть некорректная запись электронной подписи. В таком случае рекомендуется обратиться заново в организацию, которая производила генерацию подписи, чтобы уточнить информацию и возможность ее исправления.
Если проблемы с работой необходимой сертификации возникли после установки ПО Крипто-про, следует проверить, зарегистрирован ли сертификат в личном хранилище Рутокена. Для этого можно открыть «Панель управления Рутокен», перейти на вкладку «Сертификаты» и убедиться, что отметка «Зарегистрирован» стоит напротив нужного сертификата.
Кроме того, возможно, что сертификат не был помещен в контейнер, и, следовательно, недоступен на устройстве. В таком случае пользователь может обратиться в удостоверяющий центр, где был оформлен сертификат, для получения необходимого файла.
Если же статус сертификата был изменен на недействительный, то это может быть связано с различными причинами: от проблем с подключением к интернету и проверкой подлинности ЭП до смены реквизитов, использованных для генерации сертификата.
В любом случае, для успешной работы с Рутокеном и электронными сертификатами необходимо внимательно следовать инструкциям и производить все необходимые настройки на соответствующих вкладках приложений КриптоПро и Панели управления Рутокен.
Источник: svyazin.ru
Что делать если компьютер не видит ЭЦП
Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО
Как должно работать
Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).
Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:
- версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
- ошибок при подключении контейнера ЭЦП.
Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).
Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги
Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:
Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.
Если же у пользователя браузер не видит ЭЦП и он не может пройти регистрацию на сайте или подключить цифровую подпись, нужно установить, добавлен ли в доверенные интересующий сайт:
Пуск — Все программы —КРИПТО-ПРО — Настройки ЭЦП browser Plug-In.
Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.
Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).
Не ставится ключ/сертификат
Почему «КриптоПро» CSP может не видеть ключей на Рутокен? Следует проверить такие параметры:
- корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
- есть доступ в сеть;
- выдан корректный ключ в сертифицированном центре.
В принципе нужно диагностировать две причины, почему «КриптоПро» не видит Рутокен. Первая — это отсутствие ключей на Рутокене. Чтобы проверить, не пустой ли Рутокен, нужно понять, есть ли свободное место на нем. Для этого в окне «Информация о Рутокене» посмотрите объем занятого места. Контейнер Крипто-про занимает примерно 4 килобайта.
Второй причиной, почему «КриптоПро» не видит ключи на Рутокен, является некорректный просмотр. Т.е. вы не можете просмотреть сертификат подписи. В этом случае вам необходимо обратиться в УЦ, который выдавал подпись.
При установке желательно делать так:
установить личный сертификат, следуя мастеру установки
указать через «Обзор» расположение файла сертификата с расширением .cer
выбрать контейнер закрытого ключа (через «Обзор» выбрать сертификат на считывателе — флешке/дискете)
Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».
Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом — MSIExec/regserver.
Сложный случай
Если компьютер не видит ЭЦП что делать? При этом плагин не видит сертификат, а он установлен и сайт добавлен в доверенные. Ошибка редко, но порой возникает даже у тех пользователей, которые выполнили все требования инструкции по использованию СКЗИ. Например, установили корневой сертификат.
Процедура подробно описана на странице 35 в пункте 2.5.2, который называется «Просмотр и установка личного сертификата, хранящегося в контейнере закрытого ключа». Если после всех выполненных требований компьютер всё равно не видит электронную подпись (отсутствие сертификата на cryptopro.ru) то проблема, скорее всего, в списке отзыва сертификатов удостоверяющего центра (УЦ). Если доступ к интернету у компании, эксплуатирующей ЭЦП, был осуществлён через прокси-сервер, то в онлайн-режиме программа не увидит установленный сертификат в справочнике отзыва. Всё заработает, если поставить данный справочник локально на компьютер.
Источник: astral63.ru
Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
- для Рутокена — https://www.rutoken.ru/support/download/windows/;
- для eToken — https://erim.ru/gde-skachat-i-kak-ustanovit-drayvery-etoken.html;
- для JaCarta — https://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/jacarta.
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
- элемент не найден;
- не удалось построить цепочку сертификатов.
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:
- перезагрузите компьютер;
- присоедините носитель ключа электронной подписи;
- повторите подписание документа.
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
Источник: myedo.ru