Сервис RetailCRM заточен под работу интернет-магазинов и подойдет для любого бизнеса, который ставит себе цель максимально эффективно работать с клиентами. Система автоматизирует и упрощает бизнес-процессы, благодаря чему менеджеры начнут обрабатывать больше заказов, а Вы быстро настроите программу лояльности и успешно займетесь CRM-маркетингом, чтобы удерживать и возвращать покупателей. И, как следствие, увеличите количество продаж не только через сайт, но и мессенджеры. RetailCRM ─ полностью российское ПО, поэтому Вам не придется внезапно попрощаться с настроенной экосистемой в каких-либо спорных ситуациях на рынке црм-систем.
Базовые функции RETAILCRM
Программа позволяет решить главные задачи в e-commerce ─ автоматизировать полный цикл продаж, объединить онлайн- и офлайн-продажи, генерировать лиды, повышать средний чек и получать аналитические отчеты. Начнем с тех возможностей, которые встречаются у всех црм-систем, но сделаем упор на нюансы для RetailCRM.
1. Заказы
В разделе собраны все имеющиеся заказы. Для быстрого доступа к ним настраивайте фильтры ─ например, по номеру заказа, ответственным менеджерам, ФИО покупателя или статусу оплаты. Благодаря этому любой сотрудник сможет отследить нужные заказы, а руководитель ─ проконтролировать работу сотрудников. Фишка.
Обзор retailCRM за 8 минут. Видеотур по интерфейсу системы
Специальные значки телефона, VIP или Bad укажут на необходимость позвонить клиенту или его статус: постоянный/VIP или трудный. Особенность программы ─ в том, что она собирает заказы с сайтов, соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов, и Вам не придётся соображать, как же перенести 500 или 10 000 позиций вручную. Если Вы подключите интеграцию с логистическими службами, то сумма доставки будет автоматически рассчитываться в карточке заказа. А в самом низу списка сервис покажет валовую прибыль и общую сумму всех заказов. Здесь же можно создать новый заказ, указав его состав, ФИО и контакты покупателя, нужный склад, способ оплаты и условия доставки. Вот как выглядит форма для внесения данных:
2. Клиенты
Тут удобно собрана вся информация о покупателях. Подробные фильтры помогут быстро найти нужного клиента. При выборе формата “Список” Вы получите перечень всех клиентов с контактными данными, указанием ответственного менеджера, общего количества заказов, их суммы и среднего чека. В подразделе “Корпоративные” отображается та же информация, только для клиентов-организаций.
Отдельно в “Программу лояльности” вынесены данные участников с номерами бонусных карт, их уровнями и статусами (чем больше сумма заказов, тем выше статус), а также суммами бонусов и заказов. А в подразделе “Письма и SMS” хранится база под рассылки. Здесь можно узнать статус письма (“Доставлено”, “Открыто” и т.д.), увидеть его содержимое, а также данные получателей.
Из карточки покупателя. Вы можете сразу перейти к истории коммуникаций, перезвонить или прослушать записи звонков. Кроме того, видны ключевые показатели клиента ─ средний чек, LTV, маркетинговый сегмент (об этом расскажем ниже). Все данные защищены и будут доступны для просмотра, даже если один из каналов будет заблокирован.
RetailCRM + Helpist: что такое эффективная программа лояльности на практике?
3. Аналитика
Здесь можно сформировать отчеты и проанализировать результаты работы бизнеса, чтобы строить и корректировать эффективную воронку продаж, отрабатывая узкие “горлышки”.
3.1. Заказы
Отслеживайте ключевые показатели по заказам: доходы, средний чек, количество заказов и повторных продаж, среднее время выполнения задачи и т.д. Кроме того, анализ воронки продаж позволит понять, как распределяется целевая аудитория, по этапам от первого контакта до сделки.
Отчеты по типам доставки и способам оформления покажут, откуда приходит больше заказов: из корзины на сайте магазина, по звонку, через мессенджеры и т.д. Эти отчеты помогут определить, что работает эффективнее (баннеры, контекст, поиск и т.п.) и сэкономить на нерабочих каналах связи с покупателями. Если у Вас сеть магазинов, то Вы сможете оценить эффективность каждого из них по размеру среднего чека. Скорость работы менеджеров покажет график времени нахождения в статусе.
3.2. Активность клиентской базы
Отслеживайте в отдельной вкладке “Аналитики” активность клиентской базы и изменения в ней. Например, RFM-анализ покажет прогноз поведения клиентов на основе их прошлых действий. Так Вы поймете, какие клиенты для магазина ключевые, кто чаще и больше покупает, а значит, требует усиленного внимания. Также здесь Вы увидите пути, по которым клиенты пришли в Ваш бизнес, и узнаете, в каких городах их больше всего.
3.3. Товары
Здесь можно отследить число товаров в группах, а главное ─ получить отчет по ABCXYZ-анализу, т.е по вкладу в общий объем продаж и по регулярности реализации. Товары высокой важности ─ основа Вашего ассортимента, а вот на остальные стоит обратить больше внимания с точки зрения маркетинга или в целом пересмотреть товарную сетку.
3.4. Менеджеры
Отчет позволяют определить рейтинг менеджеров как для руководителей, так и для самих сотрудников. Оценивайте уровень топ-специалистов но количеству клиентов, среднему чеку или доходу, эффективности их работы со звонками и чатами. Подробный график активности каждого сотрудника покажет его действия на всех этапах воронок для работы коллектива.
3.5. Коммуникации
Просматривайте статистику по магазинам и по клиентам для писем или SMS. Также выбирайте временной промежуток, за который будут отображаться собранные данные. Интервал устанавливается в конкретных днях, либо выбирается относительная дата, например, полгода. В отчетах по массовым рассылкам писем хранится общая статистика по их отправлению, в том числе в виде воронки статусов, которая показывает переходы статусов писем в процентном соотношении. Например, из 2038 писем отправка удалась на 100%, было доставлено 1981 письмо (92,8%), открыто ─ 1098 (58,1%), осуществлено переходов ─ 271 (14,3%), жалоб на спам ─ 47 (2,5%), отписок ─ 0 (0%).
3.6. Финансы
Наглядно отслеживайте динамику расходов и доходов за определенные периоды времени. При этом Вам будут видны постоянные и переменные расходы. Здесь же расположен маркетинговый отчет, с помощью которого Вы проанализируете показатели эффективности по выбранной статье маркетинговых расходов. Для этого CRM-система собирает информацию о расходах магазина на привлечение клиентов, доходе и прибыли от полученных заказов с указанных источников привлечения. В результате анализа на графике отображается, насколько эффективно магазин тратит деньги на рекламу и сколько прибыли приносит определенный канал сбыта.
4. Товары и склад
Просматривайте карточки в подразделе “Товары”, ищите конкретные продукты по артикулу, ценам или конкретным магазинам, сверяйте артикулы, наличие в магазинах и базовую стоимость. Блок “Товарные группы” позволяет объединять товары в категории, например, аккумуляторы, зарядные устройства и т.д.
Отслеживайте, какие товары отгружены в службу доставки, с какого склада, если их несколько и точное время отгрузки. В подразделе “Забор товара со склада” сверяйте, с какого склада будет отгружен товар, какому заказу он принадлежит, сколько единиц нужно забрать и кто отвечает за данный заказ. В “Перемещениях и остатках” узнавайте подробности о каждом товаре – информации курьера, склада, даты создания заказа и отгрузки товара, контакты всех причастных лиц от склада до места доставки. А также проверяйте остатки товара по всем магазинам, в том числе забронированные товары.
5. Финансы
Большая таблица всех Ваших финансов покажет расход по различным статьям от затрат на доставку или офис до вложений в SEO или контекстную рекламу. Расходы распределены по группам для удобства, здесь же можете добавить статьи траты средств через кнопку “Новый расход”.
6. Задачи
В разделе со всеми задачами менеджеров у любой можно посмотреть дату исполнения, привязанного клиента или руководителя, а также статус выполнения. Новые задачи ставятся здесь же через кнопку в углу экрана. Не стоит недооценивать этот блок из-за простоты визуала и настроек ─ без него любая CRM становится в разы менее функциональной.
7. Менеджеры
Список всех сотрудников предоставит информацию об общем количестве заказов у каждого из них, сумме продаж и среднем чеке. Так Вы наглядно убедитесь в том, кто из менеджеров проявил себя лучше других, и увидите общую картину их работы. Здесь же добавляйте новых менеджеров, указывая стандартные контактные данные и роль в системе.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Теперь поговорим о том, что отличает RetailCRM от конкурентов и делает ее максимально эффективной в работе.
1. Чаты
Работайте с обращениями из соцсетей и мессенджеров в одном окне. Каждое новое сообщение сопровождается оповещением, а непрочитанные диалоги видны в шапке. Рядом с аватаркой пользователя отображается иконка мессенджера, на которого назначен диалог, а также название канала, которое задается при настройке интеграции с мессенджером.
В блоке справа просматривайте данные клиента и проставляйте теги, например, “купит в магазине” или “потенциальный покупатель”. В целом чаты в RetailCRM работают почти как известные мессенджеры, что облегчает работу с ними ─ можно удалять чаты, пересылать сообщения коллегам (правда, так теряется доступ к диалогам), прикреплять файлы и т.д. Есть здесь и функция быстрого ответа (иконка молнии справа от поля ввода ─ для отправки шаблонных ответов на самые популярные вопросы. Из уникальных фишек RetailCRM отметим возможность прямо из диалога оформить заказ и выбрать способ доставки. Менеджер будет видеть детализированную сумму заказа.
2. Рассылки
Здесь хранятся сводные данные по всем email- и sms-рассылкам. Для каждого письма или сообщения по данным в таблице можно оценить Open Rate, т.е. процент открываемости, а также количество переходов по ссылкам из писем (в карточке каждой рассылки это заказы с UTM). Этот раздел CRM полезен для оценки существующих рассылок и работы над ошибками.
3. Сегменты
Это части заказов, разделенные по конкретным параметрам. Например, в сегменте с отменой заказа собраны клиенты, у кого был отказ от покупки за последний месяц. Настраивайте и добавляйте сегменты по своим потребностям: по полу клиентов, регулярности их заказов, сумме чека и т.д. Благодаря этой функции Вы отметите слабые точки в маркетинге.
К примеру, большое количество сегментов с отказом или с одним-единственным заказом свидетельствует о том, что Вы уделяете недостаточно внимания лояльности клиентов. Возможно, пора подумать над персональными предложениями или изменить бонусную программу.
4. Правила
Создавайте триггерные рассылки с помощью специальных правил ─ механик допродаж или увеличения чека. Рассмотрим встроенные правила сервиса. “Товары регулярного потребления” отслеживают клиентов, которых нужно периодически стимулировать для совершения покупки. “Допродажи” ─ это способы предложить покупателю дополнительные товары к основной покупке для увеличения среднего чека. “Персональные даты” позволяют формировать индивидуальные предложения, например, ко дню рождения, а “Сезоны и праздники” ─ общие, по временам года или календарным праздникам. С инструментом “Время с последней покупки” Вы отследите, как давно клиент оформлял заказ, а через “Просмотр товаров” создадите действия в зависимости от того, какие продукты чаще просматривает тот или иной сегмент клиентов. Вы также сможете самостоятельно создавать правила, а в соседнем разделе “Срабатывания” оцените результативность маркетинговых механик.
5. Оповещения
Помимо всплывающих уведомлений в сервисе есть боковой раздел, куда собираются все оповещения системы и новые задачи. Его можно открыть, находясь в любом другом разделе системы.
Коротко о главном
RetailCRM ─ прекрасное решение для e-commerce и ритейла, которое поможет управлять клиентами, заказами, коммуникациями и интеграциями в едином окне. Благодаря ей Вы перестанете пропускать звонки и заявки, сможете контролировать менеджеров и отслеживать действия клиентов. Больше не придется переключаться между сотней интеграций и тратить время на перенос информации вручную. Функционал CRM объединяет в себе работу с разными каналами связи, а максимально подробный раздел аналитики позволяет точно отслеживать как базу клиентов, так и все статьи расходов и доходов компании. При этом сервис будет удобен как для малого бизнеса (есть бесплатный тариф на 300 заказов в месяц, далее по 25 руб. за заказ), так и для крупного (тариф “Профессиональный” работает без ограничений при оплате от 1500 руб. за пользователя системы).
Источник: quasa.io
Что такое CRM и зачем она нужна
Для успеха бизнесу нужны растущие продажи и довольные клиенты. В теории может звучать просто, но как этого добиться? Ответ — CRM-система. В статье рассказываем простыми словами, что такое CRM, зачем она нужна, какие даёт преимущества и возможности.
Что такое CRM-система?
CRM-система — это программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать и облегчить бизнес-процессы. Сама аббревиатура CRM — сокращение от Customer Relationship Management, что в переводе «управление взаимоотношениями с клиентами».
CRM-системы помогают увеличивать объём продаж. Повышают эффективность сотрудников. Наглядно показывают аналитику. Приводят в порядок все рабочие процессы и это далеко не всё.
Рынок CRM с каждым годом растёт и совершенствуется, а сами системы стараются устанавливать все компании: от маленьких, где 2–5 сотрудников, до больших. Конечно, сами системы и их функциональность отличаются. Но неизменная основа — база клиентов.
В продвинутых CRM может собираться и храниться вся информация о клиентах: контакты, личные данные, история сотрудничества, на какую рекламную кампанию клиент среагировал и много чего ещё. В более простых информации меньше.
Зачем нужна CRM-система, если есть Excel или Google Таблицы?
Хранить информацию о клиентах, заказах или сделках можно на листочках, специальном блокноте или в Excel и Google Таблицах.
С последними даже можно немного структурировать работу и анализировать данные. Например, сделать выборку заказчиков по среднему чеку, статусу выполнения или оплаты и так далее. Сотрудники ведут файл, дополняя его по мере новых событий.
Но даже если в компании маленькое количество сотрудников, вы не застрахованы от ситуаций, когда кто-то ошибся, забыл или не посчитал нужным внести информацию. Бывает и так, что база клиентов может быть скопирована и уведена вместе с увольнением сотрудника. Или файл по какой-то причине повредился и нет возможности восстановить.
Как бы там ни было, Excel или Google Таблицы не помогут, когда клиенту нужно выписать счёт на оплату. Не напомнят вовремя о звонке в оговорённое время. Не распределят нагрузку на персонал. А CRM-системы сделают это и многое другое.
Источник: dzen.ru
Как внедрить CRM для ритейла
23.11.2021 БЛОГ КОМПАНИИ ЛАНИТ ОМНИ
Что такое CRM?
CRM ( Customer relationship management или управление взаимоотношениями с клиентом, СРМ, ЦРМ) — программа, которая помогает управлять бизнесом и автоматизировать его. Она собирает данные о клиентах и их действиях, сделках и дальнейших шагах. С помощью этой информации компания влияет на удовлетворённость клиентов и контролирует бизнес-процессы.
При этом не стоит ожидать, что внедрение инструмента решит все проблемы. Это трудоёмкий процесс, который требует вовлечённости всех участников и чёткого плана. Для начала разберёмся в целях внедрения.
Цели и задачи внедрения Retail CRM
Цель внедрения CRM — п овышение лояльности клиентов и увеличение прибыли магазина за счёт персональной коммуникации.
Недавно мы написали статью , которая помогает понять, нужна ли вашему бизнесу платформа управления клиентскими данными и какие сигналы говорят о необходимости внедрения.
Создание эффективной клиентской базы
Эту задачу можно сравнить с записной книжкой в вашем телефоне. Представьте, как проходил бы ваш день, если вместо контактов, телефоны и эмейлы были на листках и в таблицах. Тоже самое с ритейл-бизнесом.
CRM собирает и хранит не только контактные данные, но и всю историю взаимоотношений: визиты, звонки, покупки и отклик на маркетинговые кампании. Это позволяет выстраивать эффективную коммуникацию и увеличивать прибыль.
Доступная аналитика продаж
CRM-система для отдела продаж анализирует работу сотрудников и результаты маркетинговых активностей. Статистика на основе таких данных показывает какие товары покупают чаще, какие сотрудники продают больше других и какие рекламные кампании работают лучше.
Планирование и построение прогнозов с помощью статистики объективны, а продвижение не съедает бюджет.
Управление складом и товарами
Большинство современных российских СРМ интегрируется с торговыми и товароучётными системами. Встроенный модуль позволяет отслеживать актуальную информацию, совершать продажи, бронировать товары на складе и управлять доставкой.
Как выбрать CRM для ритейла
Российский рынок софта для управления и автоматизации предлагает большое количество платформ. Перед внедрением CRM важно определить набор функций. Команда RightWay подобрала необходимый набор модулей для розницы:
1. Справочники и базы
Модуль сбора и хранения всех данных о клиенте, в том числе поведенческих: частота покупок и посещений, отклик на рекламу и так далее.
2. Аналитика и отчёты
Модуль статистики и отчётов, который показывает текущее состояние продаж и помогает планировать активности. В RightWay от ЛАНИТ Омни доступно более 80 преднастроенных отчётов для разных целей.
3. Интеграция с товароучётными и кассовыми системами
Интеграция позволяет совершать продажи в режиме одного окна, что сокращает ошибки персонала.
4. Управление персоналом
Модуль позволяет отслеживать эффективность работы сотрудников, управлять KPI и планами продаж.
5. Коммуникация
Создание и проведение маркетинговых акций — мощный инструмент привлечения и удержания покупателей. Персональные предложения делают покупателя лояльнее, а бизнес зарабатывает больше.
Виды CRM-систем
Программы делятся на виды и типы. Типы различаются по методу хранения данных: облачная и коробочная.
Облачная (cloud) CRM — с истема расположена на сервере разработчика. Не требует длительной интеграции, а за её развитие отвечает разработчик.
Коробочная — р асположена на внутренних серверах. Все данные хранятся внутри организации и доступ к ним возможен только для сотрудников.
Также системы делятся на 4 вида:
Операционная
Чаще всего это основа для CRM с базовым набором функций, которую компании дорабатывают. Например, 1С.
Аналитическая
Зачастую используются для аналитики и изучения данных о продажах, клиентах, сегментации и расчёта финансовых показателей.
Коллаборационная
Такой вид необходим для сбора обратной связи от клиентской базе о продуктах и бренде. Система выстраивает коммуникацию с клиентом, которая помогает бизнесу оперативно узнавать опыт клиентов.
Комбинированная
Самый популярный вид систем, который объединяет все вышеперечисленные виды. Лучше всего подходит для Ритейла.
Вовлечение персонала в процесс
Самая частая проблема для бизнеса — отсутствие желание и мотивации у персонала пользоваться CRM. Например, в ритейле кассиры и менеджеры при заполнении обязательных полей в карточке клиента могут ставить точки вместо информации потому что заполнять поля корректно им не хочется.
CRM встречает сопротивление персонала при интеграции в бизнес, как и любой другой IT-инструмент. Чтобы система выполняла свои функции необходимо озадачиться не только подготовкой структуры бизнеса, но и мотивацией сотрудников.
1. Расскажите о внедрении заранее и объясните пользу
Топ-менеджмент ритейла часто забывает рассказать линейному персоналу о новом формате работы. Чаще всего CRM преподносится по факту: «Вот, мы внедрили — работайте». Такой формат демотивирует сотрудников и они будут искать способы обойти новые ограничения, а не пытаться разобраться.
2. Подготовьте материалы и проведите обучение
Вы купили CRM, теперь необходимо продать её сотрудникам. Обучение работе не должно быть формальным объяснением «куда нажимать». Погрузите персонал в логику решения и подготовьте обучающие материалы.
3. Мотивируйте сотрудников
При внедрении на сотрудников ритейла ложится большая нагрузка по сбору данных о клиентах в единый контур. Определите вознаграждение за успешную работу.
4. Собирайте обратную связь
Линейные сотрудники чаще остальных пользуются CRM и замечает ошибки или нелогичность процесса. Дайте возможность оставлять обратную связь о системе и проверяйте комментарии. Это поможет избежать негатива при работе.
Если вы имеете негативный опыт внедрения CRM, то скорее всего столкнулись с одной из проблем:
Техническая — CRM, которую вы выбрали не подходила вашему бизнесу. Сотрудники не смогли в ней разобраться или она была слишком громоздкой.
Психологическая — сотрудники не понимали зачем нужна система, как она работает и какие выгоды приносит.
Вывод
В статье мы рассмотрели виды CRM, её цели, задачи и описание. Если вы заинтересованы в развитии своего бизнеса с помощью CRM, напишите нам или оставьте заявку в форме ниже. Наши эксперты узнают о ваших маркетинговых задачах, проведут консультацию и подберут оптимальное решение для вашего бизнеса.
Источник: www.omnichannel.ru
Обзор retailCRM: возможности и преимущества
Как retailCRM помогает бизнесу, какая польза от системы в сфере eCommerce, основные возможности и готовые модули, нюансы интеграции — в этой статье. Если Вы уже работаете с retailCRM в своем бизнесе, то прочитайте статью — возможно, Вы не используете все возможности системы на 100%. Ну а если Вы еще не знакомы с retailCRM — самое время познакомиться.
В этой статье мы не будем останавливаться на том, что такое CRM-система — об этом можно прочитать тут.
Герой дня — retailCRM
retailCRM — это специализированная CRM-система для интернет-торговли. Если Вы уже задумывались об автоматизации рутинных бизнес-процессы, retailCRM — то, что Вам нужно. Система позволяет контролировать обработку заказов в режиме «одного окна» от момента получения заявки до момента доставки товара покупателю и организации пост-рассылки. Сегодня retailCRM используют 2900 интернет-магазинов России и СНГ, и этот показатель постоянно растет.
Автоматизация обработки заказов
Рутинные действия по обработке заказов, дублировании информации и неразбериха с заказами, документами и отчетами — все это в прошлом. RetailCRM позволяет выстроить обработку заказов таким образом, чтобы все действия выполнялись вовремя и без ошибок, информация не терялась, а клиент был доволен результатом. Благодаря использованию retailCRM время обработки заказов сокращается на 80%.
Поступление заказов в CRM
Обработка заказов менеджером ведется в режиме «одного окна». В одном месте собирается информация о заказах из различных источников — сайтов, маркетплейсов, посадочных страниц, приложений, звонков, писем и пр. При этом все изменения, производимые в заказе, будут синхронизироваться на обеих сторонах.
Список заказов
А Вы в своем бизнесе знаете, что происходит с заказами клиентов прямо сейчас? Сколько их поступило за все время? Какой заказ просрочен и требует оперативной обработки? Используя retailCRM, Вы с легкостью ответите на эти вопросы.
Список заказов покажет, сколько заказов поступило за выбранный период и от какого покупателя, кто ответственный менеджер, в каком статусе находится заказ и когда было его последнее изменение. И это далеко не все.
Более 40 критериев для фильтрации заказов (в том числе пользовательских), возможность создания шаблонов поиска и выгрузки таблиц с заказами в форматах csv, xml, xls, json.
Распределение заказов по менеджерам
Занятость ваших менеджеров под контролем! В retailCRM есть возможность распределять заказы как равномерно по менеджерам, которые онлайн, так и в зависимости от типа площадки, где был получен заказ; от вида заказа; способа его оформления. За любым клиентом можно закрепить ответственного менеджера — все последующие заказы клиента будут попадать на выбранного сотрудника.
Карточки заказов
В карточке заказа можно сохранить всю необходимую информацию: данные по клиенту, товары, которые он заказал, данные по складу и отгрузке, адрес и время доставки, способы оплаты, свои комментарии к заказу, скидки на весь заказ или отдельный товар. Если вам не хватит уже существующих полей, просто добавьте свои — в любом количестве и любого содержания.
Временные ограничения и контроль сроков
71% онлайн-покупателей после оформления заказа ждут звонка от интернет-магазина в течение первых 5 минут. У того, кто успевает дать обратную связь вовремя, всегда будут клиенты. В retailCRM вы можете контролировать как время выполнения отдельных этапов продажи, так и весь ее цикл. Установив временные ограничения на пребывание заказа в определенных статусах, Ваш менеджер всегда получит сигнал о том, что заказ просрочен.
Автоматизация и контроль колл-центра
RetailCRM упрощает прием и осуществление звонков в Вашем интернет-магазине. За счет интеграции с IP-телефонией вы будете заранее знать, какой клиент звонит, сколько он совершил заказов и на какую сумму. В один клик сможете перейти в карточку заказа или создать новую, если клиент звонит впервые.
Вся история звонков сохраняется — вы видите результаты каждого вызова, можете прослушать разговор. По факту пропущенного звонка можно настраивать автоматические действия — отправку письма руководителю отдела или ответственному сотруднику, постановку задачи, создание заказа и другие.
Остатки товаров, склады и отгрузка
Часто бывает так, что менеджеры оформляют заказы на товары, которых нет в наличии. С retailCRM таких проблем не будет: при оформлении заказа вы сразу увидите, в каком количестве находится товар на складе и можно ли его добавлять в заказ клиенту. Обновление информации по остаткам и резервам товаров будет происходить автоматически.
Автоматизированная система триггеров позволит настроить выполнение рутинных операций в фоновом режиме. Больше не придется заботится об информировании клиентов о статусе заказа или об отправке писем с просьбой оставить отзыв. Однако, триггеры это не только отправка уведомлений. Вы можете, исходя из определенных условий, автоматически изменять информацию о заказе/клиенте, ставить задачи менеджерам, обрабатывать пропущенные звонки, отправлять данные на обработку внешним сервисам.
Больше информации Вы можете получить на официальном сайте retailCRM.
Источник: unit1.pro