Одним из основных направлений реализации прямого маркетинга считается отправка адресных почтовых рассылок, иначе именуемая директ-мейлом. В ее основе лежит прямая адресная рассылка рекламных сообщений целевой аудитории в виде различных буклетов, листовок, проспектов, писем и т.п.
Наиболее ярким примером директ-мейла можно считать распространение по почтовым ящикам различных флаеров, писем и газет, которые рассказывают о проводимых в ближайшее время акциях и раскрывают возможности приобретения акционной продукции по весьма выгодным ценам.
Однако, как показывает практика, существуют и более интересные примеры его использования. Так, например, в Берлине всемирно известная компания «Microsoft» проводила беспрецедентную рекламную акцию, в рамках которой она организовала рассылку бетонных конвертов с лозунгом «Пробей окно» или «Разрушь стену» (рисунок 1). К каждому письму прикладывался специальный молоточек, при помощи которого и разрушался конверт.
Сдай на права пока
Прямой маркетинг пример b2c: директ-акция с живыми лягушками
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Рисунок 1. Макет письма от компании «Microsoft». Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Сама акция вызвала небывалый ажиотаж, а ее основная цель – повышение продаж софтовых продуктов – была достигнута.
Еще одним интересным примером директ-мейла можно считать рассылку писем, произведённую в Бельгии, и приуроченную к всемирному дню воды, прочитать которые можно было лишь после их удержания в течении некоторого времени под водой.
Вторым базовым направлением прямого маркетинга считается организация продаж по каталогам. В общем смысле она предполагает почтовую рассылку или выдачу продуктовых каталогов выбранной группе целевой потребительской аудитории.
Весьма широкое распространение в России в конце 1990 – начале 2000 гг. получила организация продаж по каталогам. В то время практически в каждый почтовый ящик присылались каталоги с одежной, посудой, книгами и иными предметами быта. Не потеряло данное направление своей актуальности и сегодня. Так, например, целый ряд известных косметических компаний осуществляет продажу своей продукции по каталогам. К числу таких компаний относятся:
«Примеры прямого маркетинга»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
- «Avon»;
- «Oriflame»;
- «Faberlic» и пр.
Замечание 1
Идя в ногу со временем, представленные выше компании издают и распространяют через своих представителей каталоги как в печатной, так и электронной формах.
Примеры телефонного и телевизионного маркетинга
Телефонный маркетинг (телемарктеинг) основан на использовании телефона в качестве средства непосредственной продажи товара потребителю. Включает он в себя как входящие, так и исходящие звонки. Первые ориентированы на привлечение потребительского внимания и стимулирование к совершению покупки, а вторые – выступают в качестве основы для обратной связи с клиентами.
Прямой маркетинг
Наиболее часто телемарктеинг используется в сфере услуг. Сегодня весьма часто можно встретить входящие звонки, предлагающие приобрести какие-либо услуги или поучаствовать в каких-либо мероприятиях. Так, например, часто входящие звонки осуществляют телекоммуникационные компании, предлагающие подключить услугу интернет—соединения или осуществить смену текущего тарифа.
Еще одним направлением директ-маркетинга выступает телевизионный маркетинг. Он предполагает показ рекламы прямого ответа или использования специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам. Основным принципом его реализации считается предоставление первым откликнувшимся (позвонившим) покупателям наиболее выгодных условий покупки.
На практике широкое распространение получили так называемые телемагазины, представляющие собой ни что иное, как телепрограммы (а в некоторых случаях даже целые каналы, например, «Shop TV»), которые специализируются на реализации товаров и услуг. Подобные телемагазины предлагают своей аудитории широкий ассортимент посуды, бытовой техники и иных приборов, которые можно приобрести не выходя из дома, просто позвонив по телефону.
В качестве наиболее ярких примеров телевизионных реклам с возможностью прямого отклика можно привести следующие два случая, своим появлением обязанных компании «Диал Медиа»:
- компания выпускала повторяющуюся на телевидении в течении 7 лет рекламу, посвященную ножам фирмы «Джинсу», благодаря чему ей удалось реализовать свыше 3 млн. комплектов этих ножей общей стоимостью более 40 млн долл.;
- реклама этой же компании, посвященная кухонной посуде фирмы «Армоуркоут», обеспечила почти вдвое больший объем продаж.
Замечание 2
Таким образом, телевизионный маркетинг можно считать весьма эффективным. Однако, одновременно с развития информационных технологий и проникновением сети Интернет практически во все сферы жизни современного общества, он постепенно начинает устать место электронному маркетингу.
Примеры прямого интернет-маркетинга
В основе прямого интернет-маркетинга лежит использование сети интернет и современных коммуникационных технологий для информирования, связи и взаимодействия с потребителем. Несмотря на то, что интернет считается относительно новым каналом директ-маркетинга, в этой роли, как показывает практика, он становится не менее, а в некоторых случаях и более эффективным средством прямого маркетинга, нежели традиционные технологии и инструменты.
Наиболее яркими примерами реализации интернет-маркетинга можно считать:
- осуществление e-mal рассылок с предложением приобрести различные товары, услуги или посетить мероприятия (например, посетить семинар или купить горящую путевку на отдых за границей);
- SMM-маркетинг, основанный на продвижении и реализации продукции серез социальные сети (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagrammи др.);
- реализация продукции посредством электронных торговых площадок и интернет-магазинов (наиболее известные из них – Aliexpress и Alibaba) и пр.
Как показывает практика, в современном мире продажи, осуществляемые через web-сайты и мобильные устройства, приобретают все большую популярность и фактически становятся важнейшими каналами прямого маркетинга.
Источник: spravochnick.ru
Как использовать прямой маркетинг, чтобы не раздражать аудиторию: учимся на примерах
Дарья Волкова Редакция «Текстерры»
Прямой, или директ-маркетинг – это формат коммуникации, при котором бизнес направляет потенциальным клиентам индивидуальные предложения и получает от них прямую реакцию в виде покупки, ответного обращения, участия в мероприятии, подписки.
Директ-маркетинг часто ассоциируют с навязчивыми рассылками и воспринимают как спам. Действительно, есть неудачные примеры.
В сети обсуждают повторяющиеся звонки от «Альфа-банка». Звонящий представляется менеджером компании и заявляет, что клиенту одобрена кредитная карта, которую тот не заказывал. Таких звонков может быть до 5-6 в день, судя по сообщениям на banki.ru. При этом сотрудники банка говорят, что не имеют отношения к массовым обзвонам.
Я предложила «Альфа-банку» прокомментировать ситуацию со звонками, но не получила ответа. Зато на номер, указанный в подписи к письму, стали поступать звонки с неизвестных номеров – по 1-4 в день. После ответа сбрасывают либо предлагают услуги… «Альфа-банка»! Совпадение? Возможно.
Аналогичные звонки поступают от представителей «Ростелекома». Пакетные предложения, ТВ + интернет… Иногда «сотрудники» предлагают подключение, будучи не в курсе, что человек уже является клиентом «Ростелекома».
Другой пример, получивший негативный отклик – рассылка карт в почтовые ящики. В свое время много отрицательных отзывов собрал банк «Тинькофф», в то время «Тинькофф кредитные системы». Хотя карты не были активированы и отправлялись с пустыми анкетами для заполнения, пользователи волновались из-за возможной утечки персональных данных и оставляли недовольные сообщения.
Позже подобную рассылку практиковал ОТП-банк. При заключении договора кредитования новым клиентам автоматически выпускалась кредитная карта, которую банк отправлял почтой. Центробанк заявил, что рассылка готовых кредитных карт неприемлема, поскольку в письмах нет возможности отследить, попадет ли продукт к адресату или к третьим лицам.
Из уличных акций прямого маркетинга вспоминаются локальные раздачи промо-материалов. Грустный промоутер, потупив взгляд, неловко пытается вручить хоть кому-нибудь рекламную листовку в дождливый день. Берешь и выбрасываешь в ближайший контейнер. Знакомо?
Может показаться, что директ-маркетинг – провальный инструмент для бизнеса, но нет. Если грамотно подойти к организации процесса, он работает.
Успешные примеры – когда директ-маркетинг работает
История прямого маркетинга начинается с коммивояжеров – посредников, которые помогали продавать товары, общаясь с потенциальными клиентами лично. Работу коммивояжера можно сравнить с обязанностями современного торгового представителя: презентовать товар, подчеркнуть достоинства и подтолкнуть к совершению покупки.
В 1744 году Бенджамин Франклин издал первый каталог для прямой торговли, а в 1967 году Лестер Вундерман впервые употребил термин «директ-маркетинг» в значении «налаживание прямых контактов между поставщиками товаров и услуг и потребителями».
Среди российских компаний широко применяет стратегию директ-маркетинга «Тинькофф Банк». Кроме онлайн-продвижения (контекстная реклама, социальные сети) банк практикует продажи через агентов, которые консультируют клиентов по продуктам и принимают документы для заключения договора. Для поиска новых клиентов «Тинькофф» пользуется ресурсами партнеров: делает рассылки по клиентским базам, организует совместные программы лояльности, публикуется в каталогах. Задействован и телефонный маркетинг – продажа услуг по телефону и через смс-сообщения.
В отличие от традиционной рекламы, задача которой – сформировать имидж компании, директ-маркетинг рассчитан на точное попадание в интересы аудитории и быстрый отклик. Он стимулирует к покупке с помощью индивидуального предложения и удобных механизмов заказа и доставки / подключения. В основе механики лежит актуальная, подробная, постоянно обновляемая клиентская база.
Форматы и разновидности прямого маркетинга:
- электронные рассылки: push, SMS, e-mail, мессенджеры, соцсети;
- письма в ящик, листовки на ручке двери;
- раздача флаеров на улице;
- каталоги + сетевой маркетинг;
- телефонный маркетинг;
- контекстная и таргетированная реклама.
Для части форматов разберем по одному успешному примеру, на который можно ориентироваться.
Электронные рассылки
К электронным относятся рассылки по e-mail, в мессенджерах, соцсетях, push и SMS.
В зависимости от выбранного канала для рассылки различаются и возможности взаимодействия.
Мессенджеры
Соцсети
Push
SMS
Объем информации
Источник: texterra.ru
Прямой маркетинг
Прямой маркетинг (англ. direct marketing) — это вид B2C или B2B коммуникации, которая предполагает персональную передачу информации о продукте, услуге или компании клиенту.
Каналы директ маркетинга
Для общения с клиентами без посредников бизнесы используют email рассылки, печатную и онлайн-рекламу, наружную рекламу, SMS и телефонные звонки. Все эти каналы нацелены на мотивацию потребителей, а не просто на информирование о продукте или услуге. Обычно при таком подходе результат достигается за счет призыва к действию, например, подпишитесь на рассылку и получите промокод со скидкой 15%.
Директ-маркетинг сработает лучше, если использовать сегментацию. Это значит, что важно найти подход к каждой аудитории и выбрать подходящий канал для коммуникации
Таким образом, прямой маркетинг помогает увеличить продажи конкретных товаров и услуг, реализовать остатки продукции на складе, удержать существующих клиентов и повысить их лояльность, активировать спящих покупателей, которые давно не появлялись.
Виды прямого маркетинга
Суть директ-маркетинга в том, чтобы построить личные взаимоотношения с каждым клиентом. В результате компания получит больше прибыли и быстрее, чем при рекламе через соцсети или SEO-продвижении. Эти каналы не стоит исключать из коммуникации, но в комплексе с прямым маркетингом вы получите лучший результат.
К видам прямого маркетинга относятся:
- Email рассылки;
- Мобильный маркетинг;
- Push-уведомления;
- Рассылки в мессенджерах.
Электронная почта — это один из самых простых и доступных способов общения с клиентами. Используйте промо-рассылки, информационные письма и триггерные сообщения, чтобы продавать через email.
SMS-рассылки нужны, чтобы рассылать промо-материалы и быстрее контактировать с пользователями. Так можно рассказывать о сезонных распродажах, новых акциях, спецпредложениях и сообщать о состоянии заказа.
Push-уведомления — это баннерные сообщения, которые пользователь видит на сайте с компьютера или смартфона. Пуши нужны для того, чтобы быстро сообщить о новой коллекции или скидках. Они определяют интересы клиента на основе информации из его браузера.
Рассылки в мессенджерах работают на основе чат-ботов в Telegram, ___ Messenger и WhatsApp. Такой подход позволяет сэкономить на работе менеджеров: стандартные действия, как бронь столика или заказ товара можно сделать в боте.
Примеры прямого маркетинга
Интернет-магазины и маркетплейсы всегда используют push-уведомления и баннерную рекламу, чтобы мотивировать пользователей купить. В зависимости от размера площадки это может быть одно-два рекламных сообщения или целая страница со спецпредложениями.
На главной странице Яндекс.Маркета сразу несколько сообщений: баннер об экологичных товарах для дома с призывом перейти в каталог, реклама ноутбука HUAWEI и скидка на душевые системы
Главная страница OZON вся состоит из рекламных баннеров: скидки на детскую продукцию, сезонные распродажи, уведомление о недорогих авиа и ж/д билетах
На главной Lamoda находится push-сообщение с призывом подписаться на рассылку и получить скидку
Кондитерский бренд Mojo Cacao рассылает постоянным покупателям сообщения со спецпредложениями
Компании используют бизнес-аккаунты в мессенджерах для автоматических рассылок и общения с клиентами через чат-ботов. Так продают билеты на мероприятия, акционные товары и знакомят пользователей с новыми брендами.
Культурное сообщество Telavivan раз в месяц отправляет онлайн-журнал с рекламными предложениями от локальных компаний и агитирует подписать друзей на рассылку
Ивент-компания SNOB сообщает в рассылке о новых мероприятиях и предлагает сразу купить билет
Прямой маркетинг может быть очень эффективным каналом продаж, если выбрать правильную стратегию. Чтобы добиться максимальных результатов, персонализируйте и сегментируйте ваши рекламные сообщения. А также тщательно прорабатывайте призывы к действию — они должны быть простыми и понятными.
Источник: www.jivo.ru