Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы (оптовики и туроператоры) обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.
К нерекламным методам продвижения туристского продукта относятся:
— личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;
— прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);
— прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка — информация перспективных корпоративных клиентов);
— стимулирование сбыта — при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;
Методы создания и продвижения внутреннего туристского продукта
— пропаганда или организация паблик рилейшнз — непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).
Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагенств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста — потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций.
Важная роль в продвижении туристского продукта отводится стимулированию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.
Средства стимулирования, применяемые при обслуживании корпоративных клиентов, включают:
— Предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене.
— Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1-3 дня.
— Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в дискоклуб, на пляж, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и т. д.).
СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА. Профориентация в сферу туризма и гостеприимства
— Проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов.
— Широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов.
— Оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и др.
— Торжественное чествование юбилейных (1-,10-,100-тысячных) покупателей. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.
Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству; выход со своими предложениями в новые торговые точки.
В реализации турпродукта в системе розничной торговли используются следующие средства стимулирования:
— установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты;
— предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период;
— предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы;
— вручение представителям розничных туристских агентств представительских подарков-сувениров;
— проведение туристских бирж, на которых продажа туров производится на льготных условиях (право «первой руки», преимущественное право, скидки с объявленных цен и др.);
— распространение каталогов среди потенциальных партнеров;
— организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм — бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.
Ознакомительные поездки стали нормой на современном туристском рынке. Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок для туристских агентов:
— группы для таких поездок формируются не из директоров, а из менеджеров (работников турагенств), непосредственно реализующих турпродукт;
— в такие поездки, как правило, приглашаются уже зарекомендовавшие себя партнеры;
— такие поездки организуются в несезон (перед его началом);
— в программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами;
— стандартная группа в такой поездке составляет 15-20 человек;
— стандартная продолжительность — 1 неделя;
— участники поездки оплачивают только перелет (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно);
— производится отслеживание результатов продаж в конкретных фирмах, принимавших участие в ознакомительной поездке.
Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки.
Этими сроками, как в национальном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет.
Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводится оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.
Источник: tourlib.net
Глава 2. Особенности продвижения и реализации тура
Продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.
В комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта значительное место занимает реклама. Реклама — это оплаченная форма неличного представления туристского продукта и формирования спроса на него, а также создание имиджа туристского предприятия.
Типичными целями рекламы в туризме являются:
) информативная (предоставление информации о туре, формирование его имиджа и имиджа фирмы, корректировка представлений о ее деятельности);
) убеждающая (побуждение к приобретению продукта, увеличение продаж, противодействие конкуренций);
) напоминающая (поддержание осведомленности и спроса, подтверждение имиджа).
Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она призвана одновременно отразить ряд моментов:
· разнообразие предложения по сегментам спроса (для детского возраста; для среднего класса, для VIP-туристов и т.д.);
· различие мест путешествий и поездок (традиционные маршруты и новые направления);
· различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т.д.).
Необходимо помнить и основные принципы рекламы:
· реклама должна быть краткой и понятной клиенту, не содержать специфических терминов;
· информация о главном должна содержаться в начале или конце рекламного сообщения;
· материал разнообразен или необычен: так он лучше запоминается;
· информация легче воспринимается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям.
Реклама туризма чаще всего используется следующие средства: прессу, телевидение, радио, почтовые отправления, наружную рекламу, сувенирную рекламу и т.д.
Реклама в прессе размещается в форме объявлений и публикаций обзорно-рекламного характера. К ее достоинствам при этом относится возможность осуществления обратной связи с потребителем. С этой целью используются купоны, которые заинтересованный читатель может отправить рекламодателю с просьбой сообщить дополнительную информацию.
Телереклама позволяет обеспечить действительно широкую рекламу туру, сделать зрителя участником туристской поездки. Здесь можно выделить: рекламные ролики, объявления, репортажи и передачи и т.д. Одним из массовых по охвату потенциальных потребителей средств распространения рекламной информации выступает радиореклама.
Почтовая реклама представляет собой рассылку рекламных сообщений в адрес постоянных или потенциальных потребителей. Формами почтовой рекламы являются письма, открытки, каталоги, брошюры, приглашения и т.д.
Наружная реклама является достаточно эффективным средством для распространения информации о турах. Среди многообразия видов наружной рекламы выделяют щитовую (рекламные щиты, панно, афиши, электронные табло и т.д.); рекламу в местах продажи (указатели, фирменные вывески, спецодежда персонала и т.д.), на транспорте.
Среди рекламных сувениров выделяют три основные категории: фирменные календари, изделия с надпечаткой, деловые подарки. Обязательными атрибутами рекламных сувениров являются: товарный знак предприятия, его адрес, телефон, факс и т.д.
Эффективность размещения рекламы необходимо строго контролировать. Это достигается путем опроса клиентов и посетителей офиса турфирмы о том, откуда у них информация о фирме и ее турпродукте. Данные по затратам на рекламу сравниваются с данными по выручке от реализации тура по рекламоносителям. На основании этого выделяются наиболее эффективные средства рекламы.
Участие в специализированных выставках и ярмарках представляет тур. предприятию очень широкие возможности одновременного распространения и получения экономической, организационно-технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости.
Подобное участие представляет собой единый комплекс таких приемов и средств продвижения товаров и услуг, как реклама (печатная, щиты, вывески и т.д.), пропаганда, личная продажа (работа стендистов), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок, лотереи, конкурсы и т.д.).
К нерекламным методам продвижения туристского продукта относятся:
· персональные продажи, осуществляемые через агента;
· прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);
· прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка — информация перспективных корпоративных клиентов);
· стимулирование сбыта: при этом клиентам предлагаются купоны на скидки, приводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы;
· пропаганда или организация паблик рилейшнз — непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы и куда приглашаются представители средств массовой информации).
Реализация тура
Говоря о стадии реализации тура, необходимо отметить ее двойственный характер. С одной стороны она включает в себя важный этап массовых продаж, с другой — предоставление обслуживания туристам. Несмотря на различия между этими двумя процессами, следует объединить их в одно целое, т.к. одной из особенностей туризма является тот факт, что сама по себе организация тура не завершается его продажей, а лишь начинается с нее. С другой стороны, обслуживание потребителя начинается не с момента посадки туриста в автобус или самолет, а с той самой минуты, когда он, будучи еще потенциальным покупателем, обращается в туристическую фирму.
Благодаря усилиям туристского предприятия, тур сформирован и готов к началу массовых продаж. В процессе их должны быть реализованы целевые установки предприятия по достижению определенных финансовых или маркетинговых показателей: объемов сбыта; размеров прибыли; доли рынка в конкурентной борьбе. Процесс массовых продаж осуществляется на плановой основе, с учетом планируемой загрузки и планового объема продаж. Поэтому после завершения формирования и разработки тура тур. предприятие переходит к планированию основных показателей сбыта на конкретный период времени (чаще всего на сезон).
В практике деятельности туристских организаций выделяют два направления формирования каналов сбыта: внутренние и внешние.
Внутренние каналы сбыта — это система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристические услуги на территории самой страны (независимо от того, кому они продаются — гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны).
Внешние каналы — это определенное число зарубежных туристских фирм — посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательства продавать в своей стране туристские поездки в конкретную зарубежную страну.
Стратегия маркетинга предполагает комплексное использование как внутреннего так и внешнего каналов сбыта.
В практике работы туроператоров используются различные формы реализации тур. продукта:
· собственных бюро продаж (торговых точек);
· создание посреднической турагентской сети;
· наличие связи с крупными организациями и предприятиями;
· использование специализированных магазинов;
· продажа туров по почте.
Если говорить обобщенно, то существуют две формы организации сбыта туристского продукта: при помощи собственных бюро продаж и путем использования контрагентской сети.
Собственные бюро продаж — это принадлежащие фирме — туроператору торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями туров. Происходит их информирование об имеющихся в продаже турах, прием заявок на бронирование, заключение контрактов на продажу, получение оплаты, прием загранпаспортов для оформления иностранной визы, оформление и выдача туристских документов (ваучеров, проездных билетов). Рассмотрение жалоб и т.д.
Контрагентская сеть, предполагающая использование туроператорами посредников (субагентов) для продажи туристских поездок, является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов.
Особое внимание на этапе реализации туров уделяется подготовке персонала, и проверке его готовности к реализации туров.
Для этого торговый персонал тур. предприятия изучает состав тура, его особенности, наличие дополнительных услуг, варианты обслуживания в рамках программы и другие нюансы. Помимо этого сотрудники должны иметь твердые знания о стране назначения, особенностях ее национальной культуры, традициях,, режимах пребывания в ней иностранных туристов, ввоза и вывоза имущества.
Кроме изучения туров, предназначенных на продажу в предстоящем сезоне, в этот период торговый персонал, как правило, проходит подготовку по совершенствованию навыков продаж и делового общения с клиентами. Такая подготовка может быть организована в виде семинаров, приглашения консультантов, обмена опытом. Особенно важно подчеркнуть, что положительный опыт, накопленный внутри самого предприятия, не должен оставаться исключительным знанием отдельных сотрудников, а распространяться среди всего торгового персонала. Работа с персоналом туристских агентств, которые входят в каналы сбыта туристского предприятия, проводится по аналогичной схеме. Подготовительный этап начинается, как правило, за месяц до начала запланирования массовых продаж.
Основным методом массовых продаж является личная продажа.
Процесс личной продажи достаточно сложен, т.к. в ходе ее необходимо решить следующие задачи:
· вести переговоры, что требует умения убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи;
· установить отношения, для чего необходимо уметь принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это требуется;
· удовлетворить потребность, т.е. понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке тур. продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.
Процесс продажи тура включает:
· прием клиента и установление контакта с ним;
· выяснение мотивации выбора турпродукта;
· оформление правоотношений и расчет с клиентом;
· информационное обеспечение покупателя.
Этика поведения с посетителями предполагает:
· быть приветливым и доброжелательным;
· начинать диалог с приветствия;
· быть терпеливым и вежливым;
· проявлять уважение к посетителю;
· обслуживание посетителя ставить на первое место по сравнению с другими служебными обязанностями;
· иметь располагающий внешний вид;
· в присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров, не принимать пищу или напитки;
· уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель;
· сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 мин.
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:
· для заказа (заявка туриста, лист бронирования, подтверждение бронирования);
· для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);
· подтверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).
Необходимо отметить, что при реализации тура туроператор (турагент), согласно ГОСТ Р 50690-2000 «Туристические услуги». Общие требования», должен предоставлять туристам достоверную информацию об этом туре до подписания договора. Эта информация содержит данные о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг; условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности), питания, трансфера; программе тура; экскурсионном обслуживании; наличии гида; сопровождающего; дополнительных услугах.
В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится следующая информация: о правилах пребывания, таможенных правилах; обычаях местного населения; национальных и религиозных особенностях региона; религиозных святынях, памятников природы, истории, культуры и других объектах туристского показа; состоянии окружающей среды; часовых поясах и климатических условиях на маршруте; факторах риска для здоровья исходя из климатических и природных условий; правилах личной безопасности; курсе валют и порядке их обмена; правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки и др.
В процессе массовых продаж реализуются все замыслы туристского предприятия и достигаются цели его деятельности. Продолжительность этапа массовых продаж зависит от ряда факторов, одним из которых является туристский сезон.
Важнейшая задача туристского предприятия — это увеличение продолжительности массовых продаж тура, что может быть достигнуто за счет придания ему внесезонного характера. Однако на практике реализовать данную целевую установку достаточно сложно, т.к. сезонность тура имеет зачастую объективный характер и связано не только с наиболее благоприятными условиями туристского путешествия в ту или иную страну (климат, погода, время года), но и с достаточно четко выраженной сезонностью периодов отпусков потенциальных потребителей.
Одним из приемов, применяемых в туроперейтинге для реализации этих целей, является придание туру большей гибкости в организации программ обслуживания, составе основных и дополнительных услуг, универсальности для различных категорий клиентов. Использование данного подхода предъявляет к торговому персоналу дополнительные требования, т.к. в этом случае объем информации значительно увеличивается, а дифференциация туров происходит в момент продаж.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Методы маркетингового продвижения туристского продукта
Сущность туристского продукта и основы его маркетингового продвижения
Определение 1
Туристский продукт – это совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для того, чтобы удовлетворить потребности туриста, возникающие в период его путешествия.
Туристский продукт может включать в себя как непосредственно физические товары, так и туристские услуги. В широком смысле под ним можно понимать некое экономическое благо, предназначенное для обмена.
Обычно туристский продукт включает в себя три компонента:
- непосредственно сам тур (туристическую поездку по определенному маршруту);
- туристско-экскурсионные услуги (транспортировка, размещение, питание, экскурсионные программы и иные услуги на маршруте, которые относятся к цели путешествия);
- материальные товары (предметы потребления).
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
В условиях рынка туристский продукт выступает объектом купли-продажи: население предъявляет спрос на него, а специализированные фирмы и рыночные агенты обеспечивают его частичный или комплексный сбыт. В этом смысле туристский продукт обладает определенной полезностью, имеет свою стоимость и выступает в качестве объекта маркетинговой деятельности.
Туристский продукт как объект купли-продажи в условиях рынка требует своего маркетингового продвижения. В общем смысле под продвижением туристского продукта следует понимать комплекс мер, направленных на его реализацию. Учитывая высокий уровень рыночной конкуренции продвижение туристского продукта в современно мире играет определяющую роль в обеспечении успеха и эффективности функционирования любой туристской организации.
Сегодня для того, чтобы добиться повышения эффективности и прибыльности своего функционирования туристская фирма должна наращивать объемы сбыта и неустанно формировать спрос на предлагаемые ею рынку туристские продукты и услуги. Обычно для достижения этих целей используется комплекс маркетинговых коммуникаций. В общем виде он представлен на рисунке 1.
«Методы маркетингового продвижения туристского продукта»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Система маркетинговых коммуникаций. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ» />
Рисунок 1. Система маркетинговых коммуникаций. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Таким образом, в основе рыночного продвижения туристского продукта могут лежать как непосредственно рекламные, так и не рекламные методы и инструменты. Рассмотрим их более подробно.
Реклама туристского продукта как один из способов его маркетингового продвижения
Основным и наиболее широко распространенным способом маркетингового продвижения туристского продукта в условиях рынка, конечно же, выступает реклама. В общем смысле она может быть определена в качестве формы неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей, услуг посредством использования платных средств распространения информации, с четко заданным источником финансирования.
Реклама туристского продукта охватывает большой, географически разбросанный рынок и может неоднократно повторяться для одной и той же аудитории. Кроме того, она хорошо сочетает в себе и дополняет иные элементы маркетинговых коммуникаций. Основной задачей рекламы туристского продукта выступает привлечение внимания и знакомство потенциального покупателя с определенными туристскими направлениями с тем, чтобы побудить его к приобретению турпродукта у конкретной туристской организации.
В сфере туризма реклама выполняет множество различных функций, определяющую роль среди которых играют функции информативного, убеждающей и напоминающего порядка. Базовыми принципами рекламы туристского продукта выступают краткость, понятность для клиента, разнообразие и необычность подачи материала, его соответствие привычным убеждением и т.п.
К числу основных направлений рекламно-информационной деятельности туристских организаций относят:
- рекламу, направленную на туристские районы;
- рекламу, направленную для работы со смежными отраслями и предприятиями;
- рекламу для работы с потребителями (как реальными, так и потенциальными);
- рекламу для работы с посредниками.
В каждом из этих случаев реклама нацелена на привлечение внимания к турпродукту и убеждение в необходимости его приобретения.
Напоследок, стоит отметить, что к рекламе туристского продукта как методу его маркетингового продвижения предъявляются определенные требования. Так, например, считается, что реклама турпродукта должна быть правдивой, конкретной, адресной и плановой.
Не рекламные методы продвижения туристского продукта
Помимо рекламы, в системе маркетинга активно используются иные средства и способы рыночного продвижения туристского продукта. Прежде всего, к ним относятся персональные (личные) продажи, стимулирование сбыта и прямой маркетинг. В некоторых случаях к ним причисляют пропаганду или организацию паблик рилейшнз.
В основе организации и проведения личных (персональных) продаж лежит устное представление туристского продукта в ходе личной беседы между менеджером турфирмы и потенциальным покупателем. Их основной целью выступает реализация турпродукта. К средствам личных продаж могут быть отнесены как лично общение с клиентами, так и беседы по телефону и/или иным средствам связи. Считается, что персональные продажи играют ключевую роль в формировании у потенциального покупателя предпочтения непосредственно к данному турпродукту и побуждению к его приобретению.
Важную роль в маркетинговом продвижении туристского продукта играет стимулирование сбыта, осуществляемое как в отношении самих потребителей, так и применительно к торговым посредниками и собственным сотрудникам, осуществляющим продажи. Основной задачей стимулирования потребителей турпродукта выступает поощрение большего потребления предлагаемых туров или отдельных туристских услуг.
Стимулирование сбыта может быть основано на использовании различных средств и инструментов. В сфере туризма они чаще всего приобретают форму скидок, бонусов, конкурсов и розыгрышей призов для покупателей туров, небольших подарков от турфирмы, повышение процента комиссионных для турагента, бонусов за бронирование и пр.
В рамках прямого маркетинга обычно осуществляются телефонные продажи, почтовые рассылки и смс-напоминания.
Косвенным способом маркетингового продвижения турпродукта выступает построение и развитие связей с общественностью. В данном случае речь идет о выстраивании хороших отношений туристской организации с общественностью, формировании ее положительной репутации и создании определенного ее имиджа в глазах общественности.
Источник: spravochnick.ru