Продвижение турпродукта: внедрение нестандартных методов
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ
.1 Сущность процесса продвижения
.2 Традиционные способы продвижения
.3 Современные подходы к процессу продвижения
.4 Продвижение турпродукта методом партизанского маркетинга
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА
.1 Деятельность по продвижению турфирм в г. Хабаровске
.2 Общая характеристика фирмы Марта тур
.3 Анализ деятельности по продвижению фирмы Марта тур45
ГЛАВА 3. ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ ФИРМЫ МАРТА ТУР
.1 Организация продвижения фирмы Марта тур
.2 Рекомендации для фирмы Марта тур
Одной из важнейших целей турфирм как коммерческих структур является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для ее достижения фирмам необходимо обладать соответствующими навыками и знаниями. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех фирмы в конкурентной борьбе.
СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА. Профориентация в сферу туризма и гостеприимства
Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в туризме. Однако возрастание конкуренции и коммерциализация туристской деятельности привела к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. К таковым можно отнести продвижение, являющееся составной частью маркетинг-микс с которым связаны остальные элементы: цена, продукт и товары. Само по себе продвижение не является основной целью турфирмы, однако, это средство для конечной реализации своего продукта.
Актуальность темы связана с тем, что в условиях финансового кризиса происходит сокращение потока туристов, следовательно, борьба за клиента среди турфирм обостряется. В большей степени это касается небольших туристских предприятий, так как они наиболее уязвимы и зависимы от факторов рыночной среды, а их финансовые возможности ограничены.
Целью работы является изучение процесса продвижения и применение нестандартных способов продвижения на примере фирмы Марта тур.
Для достижения поставленной цели, автор ставит перед собой задачи: рассмотреть сущность процесса продвижения, описать традиционные средства продвижения и современные подходы к процессу продвижения, изучить партизанский маркетинг как нестандартный способ продвижения турпродукта, изучить деятельность по продвижению турфирм в г. Хабаровске, проанализировать существующую деятельность по продвижению фирмы Марта тур, разработать креативную идею для продвижения фирмы Марта тур и внедрить ее в программу продвижения, составить рекомендации по улучшению деятельности турфирмы Марта тур после проведения мероприятий по продвижению.
Объектом исследования является турфирма Марта тур, а предметом — нестандартные способы продвижения турпродукта.
При написании дипломной работы были использованы следующие методы научного исследования: статистический анализ, сравнительный метод; метод аналогии, классификация, аналитический метод.
Лучшее видео по маркетингу в истории | Маркетинговая стратегия Apple от Стива Джобса
В основу дипломной работы заложены учебные пособия и учебники авторов Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм, Риккардо Мачадос Маркетинг для малых предприятий, Голубкова Е. Н. Основы маркетинга, Завгородная А. А. Маркетинговое планирование. Анализ моделей управления, Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии, Исмаев Д. К. Основная деятельность туристической фирмы, Попов С. В Продвижение товаров и услуг, Ермаков В. В. Маркетинговые предприятия, Калюжная Н. Я. Маркетинг: общий курс. Монографии Косухиной Ю. Л., Рябчиковой Г. В. В качестве дополнительных материалов в работе были использованы официальные справочники и сборники, учебники, источники Интернет.
Практическая значимость дипломной работы заключается в разработке программы по продвижению для реальной турфирмы Марта тур и ее продукта.
Дипломная работа состоит из трех глав: понятие и основные характеристики продвижения товаров и услуг, анализ продвижения турпродукта, программа продвижения турфирмы Марта тур.
В теоретической главе рассматривается понятие и сущность процесса продвижения, традиционные способы продвижения, современные подходы к процессу продвижения, продвижение турпродукта методом партизанского маркетинга.
В аналитической главе исследуется деятельность по продвижению турфирм в г. Хабаровске, дается общая характеристика компании Марта тур, приводится анализ деятельности по продвижению компании Марта тур.
Практическая глава содержит разработанную программу продвижения для фирмы Марта тур и рекомендации по дальнейшему развитию Марта тур после проведения мероприятий по продвижению.
1.1 Сущность процесса продвижения. Продвижение турпродукта: внедрение нестандартных методов
Похожие главы из других работ:
Агентские сети как средство продвижения услуг туроператора
1.2 Методы продвижения услуг туроператора
Современное изобилие туристических организаций в России требует разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа туристов и получения стабильных доходов.
Организация деятельности туристического предприятия ООО «Евразия тур»
4.6 Технология продвижения услуг
Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, дорогостоящее, но наиболее эффективное. Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но и организовывать их сбыт. Как следствие, большое внимание уделяется маркетингу.
Принципы продвижения и реализации образовательных туров в Великобританию
1.3 Принципы продвижения образовательного туризма
Продвижение туристического (туристского) продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта, в состав которых может входить реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация информационных центров.
Продвижение турпродукта: внедрение нестандартных методов
1.2 Традиционные способы продвижения
Продвижение продукции осуществляется различными способами. Способ продвижения — это путь информирования потенциального потребителя о продукте и о фирме, предлагающей его.
Продвижение турпродукта: внедрение нестандартных методов
1.3 Современные подходы к процессу продвижения
В настоящее время рынок наполнен разнообразной продукцией любого назначения. СМИ насыщены рекламой товаров и услуг, воздействуя на психику потребителя и в любом месте, где бы он не находился.
Проект мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов на примере гостиницы ООО «Балтиец»
1.1 Сущность и особенности процесса обслуживания
Обслуживание — это деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги. Исполнитель — это предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю. Потребитель при этом — гражданин, получающий.
Развитие событийного туризма в Мурманской области
2.3 Способы продвижения мероприятий
В данной главе будут описаны стандартные способы продвижения и более подробно разобраны нестандартные методы. К стандартным способам продвижения относятся реклама. Например, реклама на телевидении и по радио. Если в случае с ТВ.
Разработка маршрута тура «Французский каприз»
5. Средства продвижения турпродукта(коммуникация)
— Информация о турподукте располагается на сайте турагентсва — туроператор BS Travel выпускает глянцевый журнал лето 2011 туры по Европе. Авиа/автобусные. Здесь можно будет найти подробную информацию о туре «Французский каприз».
Разработка рыболовного рафтинг-тура «Путоранская долина»
3.4. Методы продвижения туристского продукта
Общественные отношения являются частью коммуникационной деятельности туристского предприятия. Важнейшим компонентом коммуникационной деятельности туристской фирмы являются связи с общественностью, или «Паблик рилейшнз».
Разработка системы управления курортной гостиницы «FourStars»
Программа продвижения
Программа продвижение — это любая форма сообщений, используемых компанией для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах или влиянии на общество, то есть какая- либо реклама о предприятии.
Рекламные действия туркомпании
1.2 Разработка комплексного бюджета продвижения и отбор элементов комплекса продвижения.
Расчет общего бюджета на продвижение. Одной из наиболее трудных маркетинговых проблем, стоящих перед туристской фирмой, является принятие решения о размере вложений в продвижение. Поэтому нет ничего удивительного в том.
Средства и способы рекламы в СКС
1 Реклама как элемент продвижения услуг предприятия
Технология формирования туров
Глава 2. Особенности продвижения и реализации тура
Установка и ее влияние на спортивные результаты
1.1 Теоретическая сущность процесса установки
Психология спорта — это, прежде всего, отрасль психологической науки, изучающая особенности личности, действующей в специфических условиях спортивной деятельности и оказывающейся при этом в специфических психических состояниях [6, с. 9].
Формирование системы продвижения турпродукта дестинации оздоровительного туризма (на примере турфирмы ООО «Ривьера-Сочи»)
1.1 Понятие и сущность системы продвижения туристского продукта
Согласно Фз №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 (в ред. Федерального закона от 01.07.2011 N 169-ФЗ, от 03.05.2012 N 47-ФЗ), продвижение туристского продукта — это комплекс мер.
1.3 Современные подходы к процессу продвижения. Продвижение турпродукта: внедрение нестандартных методов
Похожие главы из других работ:
Взаимосвязь физической и умственной деятельностей человека
2. Современные подходы к избавлению от избыточной массы тела
физический нагрузка умственный гимнастика Человеческое тело — сложнейший организм, изобретенный природой и продолжающий беспрерывно эволюционировать, хоть это и не заметно во временном периоде одной человеческой жизни. И хорошо.
Конкурентоспособность хостелов города Краснодар: проблемы и перспективы
2.2 Современные подходы к классификации малых средств размещения
Классификация гостиниц один из самых актуальных вопросов гостиничного бизнеса, который волнует как собственников отелей, так и путешественников, выбирающих наиболее оптимальные условия для размещения во время поездки.
Методика развития выносливости тхэквондистов 10-12 лет
2.1 Современные подходы к развитию выносливости тхэквондистов
Тхэквондо — древнекорейское боевое искусство, которое очень популярно в современном мире. Количество поклонников тхэквондо превышает 50 миллионов человек. Причина столь высокой популярности этого единоборства заключается в том.
Определение влияния подводящих упражнений в разучивании техники лыжных гонок без участия зрительного анализатора
1.5 Предпосылки к процессу формирования навыков
Процесс формирования спортивных двигательных навыков может отличаться той или иной степенью сложности в зависимости от ряда факторов.
Определение эффективности использования силовой тренировки в подготовке бегуний на средние дистанции
1.2 Советская система и современные подходы к подготовке бегунов на средние дистанции
На протяжении последних 30-40 лет в советской легкой атлетике появились отдельные выдающиеся спортсмены — Аржанов, Киров, Калинин. Однако достижения этих и тем более других средневиков очень далеки от мировых рекордов в беге на 800 и 1500м.
Организация деятельности туристического предприятия ООО «Евразия тур»
4.6 Технология продвижения услуг
Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, дорогостоящее, но наиболее эффективное. Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но и организовывать их сбыт. Как следствие, большое внимание уделяется маркетингу.
Организация работы горничных в гостинице «Golden Apple» и пути её совершенствования
1.2 Современные подходы к структуризации гостиничного хозяйства
Гостиничное хозяйство не только способствует выполнению совокупности функций туризма, но и создает предпосылки для их развития и обогащения содержания. Развитие гостиничного хозяйства во многом определяет доступность туристского ресурса.
Проблемы придорожного сервиса Витебской области
1. Современные подходы к формированию придорожного сервиса
Сфера услуг является наиболее важным элементом в развитии рыночных отношений и экономики. Ее значение имеет большой вес, так как велика потребность населения в различных видах услуг. Это помогает сократить затраты труда в домашнем хозяйстве.
Продвижение турпродукта: внедрение нестандартных методов
1.1 Сущность процесса продвижения
Деятельность предприятий сложно представить без осуществления связи между производителем и потребителем. Эта связь, в основном, происходит через продажу продукции.
Психологическая подготовка спортсмена к соревновательному процессу
4. Личный пример психологической подготовки спортсмена к соревновательному процессу
Спортом, которым я занималась, был спортивное ориентирование. Спортимвное ориентимрование— виды спорта, в котором участники при помощи карты и компаса должны пройти заданное число контрольных пунктов (сокращенно — КП).
Развитие системы придорожного сервиса как элемента туристско-рекреационного комплекса региона (на примере Алтайского края)
1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ПРИДОРОЖНОГО СЕРВИСА
Разработка системы управления курортной гостиницы «FourStars»
Программа продвижения
Программа продвижение — это любая форма сообщений, используемых компанией для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах или влиянии на общество, то есть какая- либо реклама о предприятии.
Рекламные действия туркомпании
1.2 Разработка комплексного бюджета продвижения и отбор элементов комплекса продвижения.
Расчет общего бюджета на продвижение. Одной из наиболее трудных маркетинговых проблем, стоящих перед туристской фирмой, является принятие решения о размере вложений в продвижение. Поэтому нет ничего удивительного в том.
Технико-тактические действия соревновательной деятельности волейболистов
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ АНАЛИЗА ТЕХНИКО-ТАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВОЛЕЙБОЛИСТОВ
Формирование туристского образа территории
1.3 Современные подходы формирования туристского образа территории
В настоящее время в специальной научной литературе обозначилось несколько подходов к изучению образов. Н.Ю. Замятина выделяет четыре уровня изучения образов в зависимости от степени «удаления» от сознания конкретного человека. [11] Первый.
Источник: consei.ru
Сравнительная характеристика рекламно-информационного тура и других средств продвижения туристского продукта
Сергеева, В. Ф. Сравнительная характеристика рекламно-информационного тура и других средств продвижения туристского продукта / В. Ф. Сергеева. — Текст : непосредственный // Исследования молодых ученых : материалы VIII Междунар. науч. конф. (г. Казань, март 2020 г.). — Казань : Молодой ученый, 2020. — С. 24-27. — URL: https://moluch.ru/conf/stud/archive/363/15651/ (дата обращения: 25.06.2023).
В статье были рассмотрены средства продвижения туристского продукта, приведены примеры продвижения с помощью данных средств, сделаны выводы о стимулировании сбыта, рекламе, PR в туризме и их применения сегодня туроператорами и турагентами.
Ключевые слова: туристский продукт, реклама, рекламно-информационный тур, средства продвижения.
Туристский рынок является высококонкурентным рынком, так как за привлечение туристов борьба идет на разных уровнях, в частности, между отдельными странами, регионами, городами, гостиницами, предприятиями обслуживания и туристическими фирмами. В условиях жесткой конкуренции огромное значение приобретает разработка программы продвижения туристского продукта и последовательного осуществления конкретных мероприятий по ее реализации [3].
Таким образом, успешная работа туроператора и турагента зависит не только от продукта и качественного выполнения услуги, но также от систематической связи с потенциальным клиентом. Установление деловых и доверительных отношений с клиентами, поставщиками является главным мероприятием в туристской деятельности. Для этого важны средства продвижения в комплексе для действенной рекламы и закрепления в обществе положительного имиджа турагентства и туроператора.
Задача рекламно-информационных туров как средства продвижения — познакомить менеджера с продуктом, который он каждый день предлагает туристам. Туристский продукт изменчив, неосязаем, его нельзя увидеть и сохранить. Продвижение абстрактного продукта нелегкое занятие. Для того чтобы выгодно показать, описать и дать информацию туристу, менеджер фирмы должен сам иметь четкое и ясное представление продукта, который он продает. Он должен описать его максимально интересно, ярко и в то же время достоверно.
В таблице 1 приведены примеры реализации средств продвижения некоторыми туроператорами, турагентами и представителями отелей.
Примеры реализации средств продвижения туристского продукта
Средство продвижения турпродукта
Примеры реализации средства
1. Стимулирование сбыта
1) Туроператор Anextour делает скидку на туры с указанием знака Promo Price
2) Pac Group дарит бесплатную экскурсию в некоторых экскурсионных турах по Европе
3) Представители отелей дарят печатную продукцию, сувениры агентам для продвижения их отеля
2. Связи с общественностью
1) Туроператор Tez tour на своем сайте имеет отдельную вкладку, где о нем публикуются статьи и пресс-релизы журналистов
2) Для журналистов был организован тур по Ярославской области. Его цель — знакомство с туристской инфраструктурой области
3. Личные продажи
1) Консультации по телефону туристам даёт турагент, туроператор может отвечать на вопросы по отельной базе, нюансам, нововведениям как агенту, так в некоторых случаях и туристу
2) В офисе турагент является частью турпродукта, т.к его мастерство, обаяние, убедительность могут победить клиента к покупке тура. Турфирмы предлагают аналогичный продукт, поэтому турагент играет большую роль в этом процессе реализации
1) Реклама на телевиденье Tez tour проводилась долгие годы на официальном Первом канале, сделав бренд запоминаемым
2) Туроператоры выпускают каждый год большой объем печатной продукции по странам и отелям
3) Туроператоры используют разные средства Интернет-маркетинга, такие как: контекстная реклама, вирусный маркетинг, Интернет-брендинг, ретаргетинг, почтовая рассылка и др.
5. Личные продажи, основанные на собственном опыте (рекламный тур)
1) Турагент активно может предлагать отели, которые он видел лично, получал информацию по всем интересующим моментам
2) Турагент познакомившись с традициями и обычаями страны может рассказать о них туристу правильно
3) Турагент после рекламного тура устанавливает личные связи и контакты, как с отелями, которые он посетил, так и с туроператором
Для сравнения эффективности средств продвижения необходимо к примерам добавить рассмотрение их сильных и слабых сторон. В таблице 2 обозначены достоинства и недостатки каждого средства продвижения для туроператора и турагента. Опираясь на них, можно сформировать правильную стратегию продвижения продукта.
Достоинства инедостатки главных средств продвижения турпродукта
Средство продвижения турпродукта
Достоинства
Недостатки
1. Стимулирование сбыта
Клиент чувствует что он важен, получая подарки, участвуя в розыгрышах, получая скидки
Частые скидки могут заставить клиентов сомневаться в качестве продукта
2. Связи с общественностью
Туристы верят в информацию получаемую от третьих лиц, зачастую заинтересованным в реализации оператору и агенту они так не доверяют, как статьям журналистам
Иногда пресса не имея личного опыта, а опираясь на информацию из других пресс-релизов расставляет неверно акценты на турпродукте и вводя читателей в замешательство
Реклама охватывает большой сегмент рынка и широкую целевую аудиторию. Как показывает практика, длительное время проводимая рекламная компания вызывает доверие у клиентов и знакомство с фирмой [2]. Для агентства лучшая реклама — сарафанное радио, которое позволяет рекомендовать проверенного и надежного менеджера
Реклама в туризме всегда должна быть достоверна. Очень часто она является приукрашенной и вводит как туристов, так и агентов в заблуждение. Она должна отражать только реальные характеристики турпродукта
4. Личные продажи основанные на личном опыте (рекламно-информационный тур)
У клиентов большее доверие к тем менеджерам, которые лично были, видели, отдыхали в определенном отеле. Многие покупают то, в чем уверен сам менеджер. Поэтому рекламные туры нужны агентам для получения знаний, а операторам они выгодны для получения в будущем прибыли, после качественно проведенного рекламного тура
Иногда агент может посоветовать туристу тот или иной отель, который он видел в своем туре и ошибиться. Это связано с тем, что представители отелей показывают в своем отеле лучшие номера, лучшие виды и на проблемах и минусах не акцентируют внимание
Посетив рекламный тур, можно составить представление о стране (регионе) и предлагаемых в ней курортах для последующей рекламы их клиентам. Задачей представителей туристических организаций является узнать наиболее полную информацию обо всех аспектах жизни в конкретной стране (регионе), которая может пригодиться туристу. Для того чтобы рекламный тур принес результаты, следует к нему заранее подготовиться. Это относится как к организаторам тура, так и к его участникам. В рекламный тур отправляются строго менеджеры агентств, для этого предоставляется трудовая книжка и личная визитка агента.
Таким образом, стимулирование сбыта, реклама, PR должны применяться туроператором, а личные продажи — главное средство продвижение для турагентства. Личные продажи, основанные на личном опыте, могут быть очень эффективны, т. к. менеджер будет уверен в свои знаниях, располагать своими собственными впечатлениями и будет чувствовать себя уверенно. Менеджер не станет полагаться только на чужое мнение в Интернете или отзывы туристов, а будет иметь собственную точку зрения, которая, сформировавшись, поможет ему грамотно преподнести услугу туристу и в конечном итоге реализовать тур.
- Реклама как важнейшее средство формирования имиджа турфирмы. — URL: https://studfile.net/preview/8146292/page:4 (дата обращения: 29.01.20)
- Современная реклама и ее задачи в области СКС и туризма. — URL: https://studme.org/328237/turizm/sovremennaya_reklama_zadachi_oblasti_turizma (дата обращения: 29.01.20)
- Способы продвижения турпродукта. — URL: https://studref.com/377821/turizm/sposoby_prodvizheniya_turprodukta (дата обращения: 29.01.20)
Основные термины (генерируются автоматически): средство продвижения, рекламный тур, туристский продукт, стимулирование сбыта, туроператор, личной опыт, представитель отелей, реклама, турист, печатная продукция.
Источник: moluch.ru
Разработка и продвижение нового туристского продукта на примере турфирмы ООО «Росстур»
Целью работы является разработка и создание туристского продукта на примере фирмы ООО «РоссТур». Достижение поставленной цели достигается с помощью решения следующих задач:
Выделить современные подходы, особенности к формированию турпродукта и его компонентов;
Выявить категорию концептуальных турпродуктов и их виды;
Обосновать роль туристских ресурсов в формировании турпродукта;
Предложить общую схему создания турпродукта;
Разработать методические рекомендации по созданию туристского продукта.
Введение …………………………………………………………………….3
Теоретические основы разработки и продвижения нового туристского продукта……………………………………………………………………. 4
Туристский продукт: определение, его компоненты и особенности…..4
Туроперейтинг: особенности формирования, продвижения и реализациитурпродукта ………………………………. 10
Туристические ресурсы и их роль в формировании нового туристского продукта…………………………………………………………………..26
Разработка и продвижение нового туристского продукта на примере турфирмы ООО «Росстур».
Предпосылки и этапы формирования нового туристского продукта ООО «Росстур»
Лицензирование продукта и его соответствие стандартам
Методы продвижения и реализации нового турпродукта ООО «Росстур»
Рекомендации по созданию и продвижению нового туристского продукта турфирмы ООО «Росстур»
Заключение
Список использованных источников
Файлы: 1 файл
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
УРАЛЬСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ
Допустить к защите:
______ к.с.-х.н., доц. В.В.Кириллова
____________ Бурова Е.В.
Тема: Разработка и продвижение нового туристского продукта на примере турфирмы ООО «Росстур».
С.В. Шаронова, группа М-504д.
Специальность 080507 «Менеджмент организации»
__________________ к.с.-х.н., доц. В.В.Кириллова
Рецензент ______________________________ ____
ГОСТ контроль _____________________________
Решение экспертной комиссии УрГИ
Протокол № ___ от «__»_________________ 2011 г.
- Теоретические основы разработки и продвижения нового туристского продукта………………………………………………………… …………. 4
- Туристский продукт: определение, его компоненты и особенности…..4
- Туроперейтинг: особенности формирования, продвижения и реализациитурпродукта ………………………………. . 10
- Туристические ресурсы и их роль в формировании нового туристского продукта………………………………………………………… ………..26
- Предпосылки и этапы формирования нового туристского продукта ООО «Росстур»
- Лицензирование продукта и его соответствие стандартам
- Методы продвижения и реализации нового турпродукта ООО «Росстур»
Список использованных источников
Научные исследования роли и места туризма в экономике свидетельствуют о его позитивном и мультипликативном влиянии на стимулирование развития различных отраслей и сфер деятельности страны в целом. Иными словами, развитый туроперейтинг свидетельствует о высоком развитии страны, о высоком качестве формируемого турподукта и разнообразии ассортимента туристских услуг.
Использование потенциального туристского ресурса и формирование его на основе туристской аттракции требуют не только значительных инвестиций, но и предполагают собой достаточно длительный процесс развития. Качественный турпродукт должен стимулировать интерес потребителей и, в то же время, быть модифицированным под индивидуальные пожелания либо возможности потребителей.
Целью работы является разработка и создание туристского продукта на примере фирмы ООО «РоссТур». Достижение поставленной цели достигается с помощью решения следующих задач:
- Выделить современные подходы, особенности к формированию турпродукта и его компонентов;
- Выявить категорию концептуальных турпродуктов и их виды;
- Обосновать роль туристских ресурсов в формировании турпродукта;
- Предложить общую схему создания турпродукта;
- Разработать методические рекомендации по созданию туристского продукта.
Объект исследования – процесс разработки туристского продукта, турфирма «РоссТур», а также потребители услуг.
Предмет исследования – совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе создания и формирования туристских продуктов.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРОДВИЖЕНИЯ НОВОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
- Туристский продукт: определение, его компоненты и особенности
В настоящее время любое туристское предприятие оказывается перед выбором: что, как и в каком объеме производить, какие туристские продукты будут наиболее популярны среди отдыхающих людей. Неизбежность этого выбора продиктована ограниченностью производственных ресурсов. Цели фирмы, ограничения и препятствия, стоящие на путях по их достижению определяют ее поведение на рынке туризма.
В туризме же продукт рассматривается в двух плоскостях:
- Туристский продукт как комплексное обслуживание, то есть набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете.
- Туристский продукт как конкретный вид предоставляемых услуг [2, c.54].
В первом случае восприятие продукта присуще для потребителей, и оно существенно отличается от восприятия производителей. Во втором случае туристскими продуктами являются составные части пакета услуг. Это восприятие как раз присуще производителям, то есть, это: услуги по размещению, трансфер, тематические парки, услуги развлечений [35].
Туристский продукт состоит из следующих компонентов: осязаемые элементы и неосязаемые. Осязаемые, в свою очередь, это: продукты питания, одежда, различное туристское снаряжение, сувениры.
К неосязаемым относятся услуги, которые оказываются непосредственно в отеле: размещение в отеле, развлечения, бронирование, а также услуги гостеприимства, услуги предприятия питания, услуги по перевозке различными видами транспорта [38]. На туристском рынке под продукцией туризма существует три основных вида возможных предложений: 1) комплексная туристская услуга, включающая в себя размещение, питание, транспортные, бытовые, экскурсионные, спортивные и оздоровительные услуги, объединенные единой целью и программой пребывания.
2) отдельные туристские услуги, такие как размещение, питание, а также транспортные, экскурсионные, спортивные, оздоровительные и бытовые услуги, предлагаемые по отдельности, не в рамках одной программы. 3) товары туристского назначения.
К ним относятся карты, палатки, спальные мешки, рюкзаки и все остальное туристское и спортивное снаряжение, как индивидуальное, так и групповое, а также сувенирная туристская продукция [29, c.112]. К первым двум видам предложений относится основная продукция туризма, обычно обозначаемая термином «тур», а также его синонимами — турне, путешествие, поездка.
Термин «круиз» означает путешествие по воде (морю, реке, озеру), которое также часто сопряжено с посещением различных стран. Тур может быть внутренним (осуществляется в пределах национальных государственных границ) или международным (проводится по одному или ряду иностранных государств, то есть вне пределов страны постоянного проживания путешественника) [23, c.189].
Важное значение имеет деление туров на независимые и пакетные [45]. Независимый тур — это такой тур, при котором путешественник сам или через турагента решает с транспортной организацией все вопросы по его перемещению к месту назначения, а также заказывает номер в гостинице заблаговременно или по мере необходимости в ходе поездки.
Подобным образом совершается и договоренность в отношении питания и развлечений. При оформлении пакетного тура проработку всех вопросов, связанных с транспортом, размещением, питанием, развлечениями, осуществляет оператор тура в соответствии с пожеланиями клиента. Таким образом, туристу остается только позаботиться о своевременном прибытии в пункт начала путешествия.
Для того, чтобы иметь возможность предложить клиентам пакетный тур по разумной цене, обычно более низкой по сравнению со стоимостью независимого тура при том же уровне сервиса, оператор тура должен заблаговременно зарезервировать и оплатить значительное количество гостиничных номеров, транспортных средств и прочие виды услуг, которые затем пакетируются и в виде туров предлагаются туристам как непосредственно, так и через турагентов [25, c.97]. В западноевропейских странах более распространен термин «инклюзив-туры» (inclusive tour), в США — «пэкидж-туры» (раckage tour).
Как правило, они означают полный набор услуг (пакет) и отличаются друг от друга комплексом предлагаемых услуг [41]. Принципиальной особенностью этих пакетов является то, что они разрабатываются на основе специальных инклюзив-тарифов, которые могут иногда быть наполовину ниже обычных.
Клиенту сообщается так называемая паушальная цена — общая цена тура без разбивки ее на отдельные виды услуг. Обязательным условием формирования паушальной цены пакета является то, что она не должна быть ниже стоимости обычного тарифа доставки туриста до места назначения (стоимости транспортировки) [8, c.86].
Паушальный платеж — лицензионное вознаграждение в виде определенной твердо зафиксированной в лицензионном соглашении суммы, которая устанавливаемая исходя из оценок возможного экономического эффекта и ожидаемых прибылей лицензиата на основе использования лицензии. Паушальный платеж может производиться единовременно, в разовом порядке и в рассрочку [15, c.103].
Роялти — лицензионное вознаграждение в виде периодических процентных отчислений, которые устанавливаются в форме фиксированных ставок на основе подсчета фактического экономического результата использования лицензии и выплачиваются лицензиатом через определенные согласованные промежутки времени [16, c.111]. Инклюзив-туры и пэкидж-туры различаются тем, что инклюзив-тур — это не полностью оплаченный заранее тур, а пэкидж-тур — полностью заранее оплаченный тур, хотя и для пэкидж-тура вполне допустимы дополнительные услуги за дополнительную плату. За рубежом обычно не делают различия между инклюзив- и пэкидж-турами [45]. Инклюзив — и пэкидж-туры бывают двух типов: индивидуальные, когда человек путешествует самостоятельно, и групповые, когда человек путешествует в составе группы, все члены которой приобрели равноценные пакеты услуг. Общими и обычно обязательными для всех пакетных туров являются следующие виды услуг, которые подлежат предварительной оплате:
• размещение (гостиничное обслуживание);
•экскурсии и ознакомление с достопримечательностями;
•услуги гидов, экскурсоводов;
• дополнительные услуги [44].
Особенности и специфика туристского продукта заключается в следующем: 1. Туристский продукт — это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами. 2. Спрос на туристский продукт чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.
Как правило, потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги. 3. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.
4. Туристский продукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса. 5. Предложение туристского продукта отличается негибким производством. Он может потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конец сезона или в другой регион.
Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса. 6. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. 7. Высокое качество туристского продукта не может быть достигнуто при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых «мелочей», по которым судят о сервисе в целом. 8. Оценка качества туристского продукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы) [9, c.98].
Таблица 1 — Основные свойства туристского продукта
Предоставление всех услуг должно быть обусловлено Целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста
Источник: www.yaneuch.ru