Программа привлечения клиентов что это

Методы привлечения новых клиентов. От традиций к цифре

Привлечение новых клиентов — важная задача для бизнеса. Её важность связана с множеством предложений на рынке, порождающим безумную конкуренцию. Покупатель — ключевое звено пищевой бизнес-цепочки, а значит: тот, кто привлечет большее количество покупателей, с высокой долей вероятности заберет большую часть рынка.

В этой статье я расскажу о 30 методах привлечения новых клиентов, отличающихся степенью эффективности, стоимости, трудозатрат. Какие-то методы относятся к цифровым, какие-то к традиционным, какие-то к платным, какие-то к условно-бесплатным, но каждый метод по-прежнему способен привлекать покупателей, хоть и с разной долей результативности.

Вы готовы? Тогда поехали

01 Тематические интернет-форумы

Интернет-форумы до сих пор живы. Подумайте, на каких форумах может обитать ваша целевая аудитория? Может быть, это форум молодых мам? Или форум жителей конкретного жилого комплекса?

Активное общение и ненавязчивая реклама на форумах помогут в привлечении новых клиентов и повышению лояльности к вашему бизнесу. Просто не спамьте, высказывайтесь по теме и давайте ссылки только с разрешения модераторов.

Кстати, на многих форумах существуют разделы для платной рекламы. Заплатив небольшую сумму, вы сможете самостоятельно наполнять такой раздел контентом, давать любые ссылки и делать столько постов, сколько посчитаете нужным.

Я сам использовал этот способ и получал заявки.

Этапы работы с интернет-форумами
Поиск ресурса

Подумайте, на каких форумах может общаться ваша целевая аудитория, составьте список таких ресурсов и зарегистрируйтесь на них.

Чтение правил форума, прямая связь с модераторами

На некоторых форумах запрещено давать прямы ссылки, заранее ознакомьтесь с правилами конкретного форума, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Партизанский маркетинг

Под видом обычного пользователя форума попробуйте рассказать об опыте взаимодействия с вашей компанией. Делайте это в ветках, где общаются на подобные темы.

Создание коммерческой темы

На любом форуме есть раздел с обратной связью и рекламой. Напишите администраторам для уточнения возможности коммерческого размещения и сделайте вывод о его целесообразности.

02 Реклама на картах (геореклама)

Возможны разные форматы георекламы -медийная реклама, брендированные форматы, приоритетное размещение, нацеливание.

Приоритетное размещение — ваш бизнес получает приоритет в поиске на картах, выделяющуюся метку, расширенную карточку компании и показы в карточках конкурентов. По данным Яндекс, геореклама увеличивает количество проложенных маршрутов к бизнесу на 39%.

Медийная реклама — баннер показывается при движении по маршруту, на главной странице карт, или когда пользователь прокладывает маршрут до станции метро к которой привязан ваш бизнес.

Геореклама сработает например для булочной, кафе, автосервиса, но, если вы оказываете услуги по строительству, то вряд ли вас станут искать на картах.

Источник: shmargun.ru

Привлечение клиентов: способы, каналы, инструменты и методы

Где искать клиентов? Этот вечный вопрос преследует далеко не первое поколение предприятий, независимо от их размера и направления деятельности. Однозначного ответа на него не существует, и причина здесь не в засекреченности информации. Правда в том, что этот ответ меняется с течением времени. Поэтому первое правило успешной компании — знать о современных методах привлечения новых клиентов и правильно применять их на практике.

Прямые продажи на «холодном» рынке как ключевой канал привлечения клиентов

Если компания имеет широкую базу «горячих» клиентов, заинтересованных в покупке предлагаемых товаров или услуг, — это прекрасно. Но даже в таком случае рано или поздно настанет момент, когда необходимо задуматься о расширении клиентского потока. И тогда многие выбирают успевший стать классическим метод «холодных» продаж — прямое предложение продукции людям или компаниям, которые на данный момент в ней не заинтересованы. Одним из наиболее применяемых методов «холодных» продаж является обзвон определенной базы, хотя существуют и другие, но в современных условиях менее продуктивные — непосредственный «обход» квартир или компаний и «уличные» продажи.

Эффективность такого маркетингового приема для привлечения клиентов зависит от многих факторов. Но если брать усредненные показатели, то один менеджер, совершающий примерно 50–60 звонков в день, может рассчитывать на то, что лишь 5% [1] потенциальных клиентов согласятся на встречу или обсуждение сотрудничества. А непосредственно до сделки дело доходит еще реже. В среднем менеджер на «холодных» звонках может обеспечить около 1 продажи на 100 звонков [2] .

На заметку
Иногда значительное влияние имеет скорость принятия решения, например, в сфере B2B клиент не всегда может оперативно сменить поставщика, поэтому результат работы с «холодным» рынком проявляется не сразу.

Проблемы могут возникнуть на этапе поиска специалистов по «холодным» продажам. Такую работу часто поручают стажерам или людям без опыта. Но если сотрудник не способен в первые секунды заинтересовать потенциального клиента, то работа превращается в пустую трату времени.

Имеет значение и психологическая устойчивость: получая множество отказов каждый день, утратить мотивацию очень легко. Поэтому обязанность обзвона клиентов можно доверить только профессионалу, которого не так-то просто найти. Можно поручить это занятие аутсорсинговым компаниям, но и здесь возможны проблемы — вряд ли сотрудники кол-центров «по найму» смогут оперативно ответить на вопрос заинтересовавшегося в продукте человека.

Стоимость такого привлечения клиентов зависит от метода — если вы используете аутсорс, то в среднем за 500 звонков придется заплатить около 15 000 рублей. Если нанимать отдельного специалиста, то его зарплата будет составлять примерно 50 000–80 000 рублей ежемесячно.

Достоинства метода «холодных» продаж:

• возможность расширить клиентскую базу;
• исследование рынка;
• составление базы.

• возможно формирование негативного отношения к компании;
• множество отказов;
• в ряде случаев рентабельность решения может быть сомнительна.

Эффективность напрямую зависит от категории необходимости товара. Например, если речь идет о продаже продуктов кафе и ресторанам, то есть о первой категории необходимости, то из 10 звонков можно получить два крупных заказа. А если о продаже компьютеров, которые относятся к числу товаров из категории второй необходимости, то продажа состоится в одном случае из 200–300 попыток [3] .

Сетевой маркетинг

За яркими примерами применения этой маркетинговой стратегии далеко ходить не надо — всем известны косметические фирмы, деятельность которых основана именно на сетевой концепции реализации товаров. Она подразумевает создание своеобразной сети из агентов, в задачи которых входит не только распространение продукции, но и привлечение новых сотрудников, что поощряется дополнительными бонусами и прибавкой к доходу.

Эффективность сетевого маркетинга обусловлена несколькими факторами:

• зарплаты необходимы лишь основному «костяку» высшего менеджмента;
• не нужно выплачивать аренду за торговые площади;
• товар попадает к потребителю, минуя рекламные каналы, так сказать, из рук в руки.

Если говорить о «серых» схемах организации подобного бизнеса, которые получили популярность в России, то значительная часть прибыли приходит именно от тех, кто вдохновился идеей простого заработка и какое-то время стабильно закупает товар или посещает платные тренинги. При этом компания не всегда помогает своим агентам продавать, не уделяя внимание рекламным акциям и повышению лояльности к своему бренду.

«Белые» схемы рассчитаны на долгое существование. Здесь, на первых порах подключая профессиональных менеджеров, необходимо начинать продвижение своей сети в массы, а затем — прилагать максимум усилий для поддержки собственных дистрибьюторов. Например, запустить сайт с подробным описанием продукции, проводить бесплатные семинары и тренинги, создать грамотную схему мотивации и т.д. То есть не пренебрегать и другими элементами маркетинга, помимо сетевого. Однако такой подход несколько снижает прибыльность бизнеса.

Пример из жизни
Одним из самых ярких примеров успешной компании, которая добилась огромных оборотов благодаря сетевому маркетингу, является Amway. Продукция фирмы — витамины и БАДы, косметика, чистящие средства. То есть идеальный набор продуктов, которые покупатели часто приобретают спонтанно, без предварительно принятого решения. Оборот компании в 2016 году составил около 8,8 млрд долларов, а наибольший доход с показателем в 49% от общей доли принесли товары категории «Здоровье» [4] .

Привлечение новых клиентов средствами грамотного маркетинга

Правильная маркетинговая стратегия — это понятие настолько широкое, что рассказать о ней в пределах одной статьи было бы весьма затруднительно. Но на сегодняшний день существует универсальный инструмент продаж, который подходит для активного привлечения внимания клиентов к любому товару или услуге. Как нетрудно догадаться, речь идет о пространстве Всемирной паутины.

Эффективность интернет-методов напрямую зависит от правильно выбранной стратегии, которая должна быть основана на анализе целевой аудитории, деятельности конкурентов и целях компании. После того как эти данные получены, необходимо составить четкий план использования продвигающих инструментов:

• Landing Page (посадочная страница). Сайт, состоящий, по сути, из одной страницы, — это своего рода презентация товара или услуги, который имеет определенную цель. Чаще всего целью является совершение какого-либо действия — покупка или регистрация.
• Контекстная реклама. Эффективный способ привлечения клиентов для широкого круга компаний. Тем не менее — не для всех. Это связано с дороговизной сервисов «Яндекс.Директ» и Google Adwords, ведь цена кликов по некоторым запросам может достигать нескольких тысяч рублей. И следует помнить, что количество пользователей, блокирующих рекламные объявления в браузерах, растет с каждым годом — по данным исследований в 2015 году их число достигло 198 млн человек [5] .
• SEO-оптимизация сайта. Под этим понятием понимают «подгонку» контента сайта под требования поисковых систем для повышения мест выдачи. Однако и здесь есть подводные камни — требования поисковиков постоянно меняются, к тому же даже неукоснительное следование им не гарантирует результата.
• Контент-маркетинг. Суть этого относительно нового метода привлечения клиентов проста — предоставляя покупателю полезную информацию, компания формирует лояльное отношение к себе. Размещение на собственном сайте объективных материалов, которые помогают клиенту решить проблему, а не просто проинформировать о товаре или услуге — это прекрасный способ поиска и привлечения новых целевых клиентов.

Одна из основных проблем, с которой неизбежно сталкиваются предприниматели при осуществлении интернет-стратегии продвижения, заключается в поиске специалистов. Большинство из них являются профессионалами в узких областях, поэтому для каждого из каналов, а иногда — даже их отдельных аспектов, необходимо находить отдельных людей и выстраивать их взаимодействие. Решением проблемы становится обращение в агентства по привлечению клиентов, осуществляющие полный спектр услуг маркетинга по продвижению своего сайта и бренда в Сети.

Достоинства интернет-маркетинга не вызывают сомнений:

• Клиенты «живут» в интернете. В 2015 году рост процента онлайн-заказов увеличился на 16%, в 2016 — на 23%, а в первом полугодии 2017 — на 23–28% [6] .
• Возможности тонкого таргетинга.
• Интерактивность, обратная связь от клиента.
• Веб-аналитика, трекинг.
• Отсутствие географических границ.

Однако есть и недостатки:

• С распространением интернет-мошенничества, пользователи все реже доверяют прежде эффективным рекламным слоганам.
• Относительно быстрая смена действенных методов привлечения новых клиентов.
• Высокая конкуренция.

На данный момент одним из самых перспективных способов для привлечения клиентов в интернете является нативная реклама. В отличие от насыщенных ключевиками SEO-текстов и прямолинейной рекламы интересные информационные или развлекательные материалы воспринимаются потенциальным покупателем как полезный контент. Зачастую это брендированные статьи на страницах популярных интернет-изданий. Такая реклама мягко формирует мнение клиента о продукте, не вызывая раздражения. В условиях пресыщения навязчивыми рекламными слоганами и постепенного развития баннерной слепоты покупатель предпочитает доверять экспертному мнению, почерпнутому из статей на информационных порталах или даже из блогов.

Пример из жизни
Знаменитая компания Netflix (онлайн-кинотеатр) стала заказчиком одной из статей в The New York Times — результатом работы стал информационный материал о жизни женщин-заключенных. Здесь были собраны мнения экспертов, в том числе и автора мемуаров «Оранжевый — новый черный» Пайпер Керман, по которым телекомпанией был снят одноименный сериал [7] . Упоминание этого продукта послужило поводом для повышения интереса к нему.

Участие в государственных торгах по 44-ФЗ и 223-ФЗ

Госзаказ — это большая удача для бизнеса. Ведь для того чтобы заполучить такого надежного клиента, как государство, да еще и на длительный срок, не нужно тратить средства на рекламу или его поиск.

Принять участие в аукционе могут не только компании, но и индивидуальные предприниматели. Сейчас довольно популярным методом получения госзаказа являются электронные торги. Чтобы стать участником, необходимо предоставить определенные документы — выписку из ЕГРЮЛ, учредительные документы и т.д. Также нужно приобрести электронную подпись. Это необходимо для аккредитации на сайте проведения торгов.

Но этот метод подразумевает определенные сложности — для того чтобы принять участие в торгах, потенциальный поставщик должен «обеспечить» свою заявку денежными средствами. В среднем «замороженная» до окончания торгов сумма составляет 1–5% от цены сделки. Не у каждой компании есть такая сумма, поэтому необходимо позаботиться о наличии банковской гарантии. Это в совокупности со сложностями в подготовке и сборе необходимых бумаг отпугивает многих от государственных тендеров.

Кстати, товаром, интересующим государственные компании, может быть практически все, что угодно. Например, в конце прошлого года ФГБУ «Комбинат питания №7» Управления делами президента России заказал чуть менее 3000 пачек сигарет. А Главное производственно-коммерческое управление по обслуживанию дипломатического корпуса при Министерстве иностранных дел Российской Федерации не так давно закупало услуги массажа — каждый из 4 тендеров стоил примерно 1 200 000 рублей [8] .

Как мы видим, способов привлечения клиентов в свою компанию достаточно много. Но не всегда бывает просто подобрать оптимальный вариант для конкретного типа бизнеса — приходится действовать методом проб и ошибок, что зачастую обходится довольно дорого. Чтобы избежать ненужных трат, можно обратиться к применению универсальных методов интернет-маркетинга — для достижения успеха в этой отрасли достаточно правильно выбрать компанию, предоставляющую такие услуги.

Источник: www.kp.ru

Программа привлечения клиентов что это

Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.

Реклама

Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и бюджета.

Портфолио, образцы и успешные кейсы

Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.

Бесплатная услуга или тест-драйв продукта

Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.

Мастер-классы

Покажите аудитории, как использовать продукт, или попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.

Бизнес «за кулисами»

Это формат, который похож на предыдущий, но необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми, кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.

Где искать клиентов

Независимо от того, насколько специфичен бизнес, есть источники поиска клиентов, доступные всем.

Друзья и знакомые

Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.

Подписчики в соцсетях

В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» — лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.

Тематические группы, форумы, сообщества

… и любые другие интернет-площадки, где можно выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.

Выставки, конференции и другие мероприятия

Мероприятия, которые предполагают демонстрацию продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.

Контекстная реклама других компаний

Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в сотрудничестве.

Окружающая городская среда

Подумайте, какие места посещает целевая аудитория, и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки, познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по соседству с вашим офисом или шоу-румом.

Партнёры

Сотрудничество с другими компаниями также можно использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному бизнесу выгоды за рекомендации.

Как заявить о себе

Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.

Запустите таргетированную рекламу

Таргетированная реклама работает эффективнее обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим продуктом.

Используйте хэштеги

Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому выдумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в голову не придёт.

Добейтесь публикации в подходящем СМИ

Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в публикации.

Раздавайте листовки

Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах, кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента печатными материалами до ощущения спама.

Устройте промо-акцию

Предложите людям бесплатно поучаствовать в дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на покупку по горячим следам.

Станьте спонсором мероприятия

Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.

Подружитесь с лидером мнений

Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты тоже пригодятся.

Заведите собственный блог

Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации были интересными и полезными для читателя.

Выпустите оригинальную сувенирную продукцию

Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.

Поучаствуйте в профильном конкурсе

Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории, особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно, кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не сработается.

Выполните корпоративный заказ

Предложите свои услуги компании накануне праздника, сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.

Сделайте вирусный опрос

Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.

Памятка по поиску клиентов

И

Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.

С

Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.

Э

Экспериментируйте с форматами привлечения.

Источник: www.sberbank.ru

Привлечение и удержание клиентов

Первоочередной задачей любого бизнеса для получения прибыли является привлечение клиентов в онлайн или оффлайн точки продаж, и непосредственно продажа им своих товаров или услуг. Но это ещё не значит, что на продаже взаимодействие с клиентом заканчивается. Стоит отметить, что процесс удержания клиента своей компанией не менее важен, чем процесс его привлечения.

Давайте же разберём, в чем разница между привлечением и удержанием клиента, какие специалисты и инструменты для этого нужны, и какие методы используются для каждого из этих процессов.

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов и стимулирование их к покупке — это долгий и сложный процесс. Большинство новых компаний обращаются к специалистам с целью настройки канала лидогенерации и создания воронки продаж.

Также, стоит помнить о том, что существуют и различные методы привлечения клиентов. Их делят на активные и пассивные. К первым, относится создание клиентской базы, подготовка коммерческого предложения, обзвон базы потенциальных клиентов, рассылка коммерческого предложения. К пассивным же, относится использование маркетинговых инструментов.

Но что делать компаниям которые не могут позволить себе услуги специалистов? Верно. Нужно сделать это самостоятельно. Для этого потребуется определенный набор инструментов и знаний, каких именно разберём ниже.

Инструменты привлечения клиентов

Для привлечения клиентов, необходим набор определенных маркетинговых инструментов. Именно они помогут Вам привлечь Вашу целевую аудиторию и начать работать с ней, чтобы в дальнейшем привлечь её к покупке того или иного товара или услуги. Мы выделяем следующие маркетинговые инструменты:

• Контекстная реклама;
• Медийная реклама;
• Реклама в социальных сетях;
• Поисковое продвижение;
• Контент-маркетинг.

Однако, прежде чем начать работу с этими каналами лидогенерации, необходимо пройти долгий путь подготовки, в виде изучения активности конкурентов, составления портрета целевой аудитории, генерирование УТП, проработка воронки продаж и многого другого.

Поисковая реклама

На сегодняшний день, интернетом для поиска каких-либо товаров или услуг пользуется 4,13 млрд человек во всем мире, что составляет 53,3% населения земли.

Именно поэтому реклама в результатах выдачи поисковых систем, является одним из самых эффективных методов привлечения клиентов.

Настроить показ такой рекламы, можно с помощью таких сервисов как Google Ads или Яндекс.Директ.

К преимуществам такой рекламы можно отнести следующие факторы:

• Широкий охват аудитории;
• Точные настройки таргетинга, позволяющие показывать рекламу только заинтересованным в Вашем продукте пользователям;
• Возможность самому выбирать за что платить и сколько;
• Точная аналитика, в которой Вы найдете всю необходимую информацию.

Но везде есть свои недостатки. В случае с поисковой рекламой — это:

• Отсутствие возможности провести презентацию пользователю, до того как он заинтересуется Вашим объявлением.
• Высокая стоимость, по сравнению с другими каналами рекламы.
• Сложность настройки и ведения.

Реклама в КМС

Контекстно медийная рекламная сеть, позволяет находить свою целевую аудиторию в самых дальних уголках интернета. Так как объявления в этой сети, показываются в виде баннеров на сайтах партнерах Google или Яндекс, в рекламных сервисах которых и проходит настройка такого вида рекламы.

Основными преимуществами такой рекламы являются:

• Низкая стоимость;
• Большое кол-во площадок на которых размещены объявления;
• Точный таргетинг.

Минусов в себе данная рекламная сеть практически не содержит, мы выделяем на данный момент всего один, но весьма весомый:

• Низкий CTR из-за баннерной слепоты пользователей;
• Пользователь не увидит объявление, если у него стоит блокировщик рекламы в браузере.

Реклама в социальных сетях

По состоянию на 2019-й год количество пользователей социальных сетей в мире достигало 2,95 млрд. А это между прочим 38,1% от всего населения мира.

Если брать во внимание, тот факт, что социальные сети с каждым годом всё больше монетизируются и приобретают некоторые черты торговых площадок, то игнорировать социальные сети, как дополнительный канал продаж просто нельзя.

Facebook Ads предлагает компаниям возможность разместить рекламные объявления в Facebook и Instagram, что в свою очередь дает компаниям возможность повысить узнаваемость своего бренда, и привлечь новых клиентов.

Преимущества рекламы в социальных сетях:

• Большой выбор аудиторий;
• Возможность настройки детального таргетинга.

Недостатки:

• Высокая стоимость в период тестирования;
• Сложность настройки.

Видео-реклама

Видео-реклама — один из самых эффективных способов повышения узнаваемости бренда и что более важно, дешевый.

Размещая рекламу на YouTube, Вы можете не только охватить большое количество пользователей, но и успешно презентовать им свою компанию, товары и услуги.

Преимущества данного вида рекламы:

• Повышение узнаваемости бренда;
• Низкая стоимость рекламы;
• Возможность передать пользователям мотив или слоган, который им запомнится.

Среди недостатков такого вида рекламы:

• Пользователи редко обращают внимание на рекламный ролик, а заинтересовать их, может оказаться весьма непростой задачей;
• Высокая стоимость производства рекламных видеороликов.

Поисковое продвижение

SEO — оптимизация поискового ядра сайта, если вкратце, SEO помогает Вашему сайту подняться по вашим ключевым запросам в органической выдаче поисковых систем.

Поисковое продвижение в отличии от перечисленных ранее источников привлечения трафика/клиентов не даёт результата сразу.

Вывод сайта в ТОП-10 поисковиков — очень долгий и сложный процесс в связи с чем и предполагает наличие специалиста, однако, со временем приносит свои плоды. Ведь первая строка в органической выдаче, способна забирать до 70% трафика с поиска.

Преимущества поискового продвижения:

• Один из самых эффективных методов привлечения клиентов;
• Стоимость не зависит от кол-ва кликов в поиске;
• Инвестирование в SEO со временем, становится гораздо более рентабельным чем контекстная реклама;
• Даже если остановить SEO-продвижение, сайт может оставаться на высоких позициях на протяжении нескольких месяцев.

Недостатки поискового продвижения:

• Поисковое продвижение, очень долгосрочная перспектива привлечения клиентов. Обычно это занимает не менее 4-х месяцев;
• Необходимость в наличии большого объема знаний;
• Сложность в оценке компетентности SEO-специалиста, до тех пор, пока сайт не займет высокие позиции.

Контент-маркетинг

Важно внимательно проработать то, что вы будете публиковать и какой контент предоставлять своим пользователям (также: в каком виде и количестве).

Для этого необходимо проработать брендбук, составить контент-стратегию, контент-план и многое другое. Здесь Вам понадобится команда специалистов, каждый из которых будет отвечать за контент на всех каналах продаж, ведь с тем, что Вы составите на первом этапе самостоятельно, потом придется кому-то работать.

Имидж Вашей компании — это то, к чему стоит подходить предельно ответственно, качественная коммуникация с будущими клиентами при помощи визуального контакта, это залог Вашего успеха.

Что такое удержание клиентов и зачем это нужно?

Клиенты, которые со временем становятся Вашими постоянными покупателями, не только гораздо чаще совершают покупки чем ново прибывшие клиенты, но и средний чек у них чаще всего больше в 2,5 раза.

Удержание клиентов позволит построить Вам с клиентом доверительные отношения и сотрудничать на протяжении долгих лет. Но тут возникает вопрос о том, как же это сделать? Что ж, считайте Вам повезло. Мы подготовили для вас небольшой список методов и инструментов, которые помогут Вам в этом не простом деле.

Инструменты удержания клиентов

Многие компании упускают возможность удержания клиентов и в первую очередь об этом нам говорит статистика:

• 80% компаний не используют накопленные данных о клиентах;
• 68% компаний не строят свою воронку продаж.

Но те, кто всё же уделяет внимание удержанию клиентов, знает, что это процесс не из простых, требующий наличия развитого креативного и аналитического мышления, и навыков работы со специальными маркетинговыми инструментами, с какими именно — разбираем ниже.

Email-рассылка

Никогда не забывайте напоминать клиентам о себе! E-mail рассылки, отличный способ напомнить пользователям о своем существовании, однако пользователи редко проверяют почту, поэтому первоочередной и одной и сложнейших задач, является, заинтересовать клиента с первых строчек Вашего письма, которые он увидит в push-уведомлении на своем мобильном устройстве.

E-mail рассылки позволяют решать такой спектр задач как:

• Информирование клиента о появлении новой продукции или услуг;
• Такое подобие «живого» общения, позволит наладить обратную связь с потребителем;

Также, в таких рассылках важно соблюдать некоторые правила, вот несколько из них:

• Всегда сохраняйте в письмах дружественный тон. Ваша рассылка должна создавать эффект живого и приятного общения;
• Не забывайте оставлять корпоративную почту менеджера в письме, с которым сможет связаться клиент в случае необходимости;
• Подтолкните клиента к действию, предложив дать возможность ознакомиться с предлагаемым товаром, услугой, акцией поближе, оставив свой номер телефона, позвонив, перейти к изучению предложения на сайте или в социальных сетях.

Среди наиболее качественных, мы выделяем следующие:

Push-уведомления

Ещё один способ напомнить клиентам о Вашей компании и повысить их лояльность — это push-уведомления. Они позволяют общаться с клиентами и привлекать их своими акциями, специальными предложениями и скидками в не навязчивой форме.

Однако доступен данный инструмент удержания клиентов, только в том случае, если у Вашей компании есть мобильное приложение, а у Ваших клиентов, мобильное приложение Вашей компании.

Если же, у Вас до сих пор нет мобильного приложения, Вы всегда можете заказать его у нас, либо же создать самостоятельно в нашем конструкторе.

Более подробно с тем как push-уведомления влияют на лояльность Ваших клиентов, можно ознакомиться в статье.

Программа лояльности

Комплекс мер, разработанный командой маркетологов в виде регулярных акций, скидок, специальных предложений, промо-кодов, дисконтных карт, cashback’ов, будет стимулировать клиентов покупать у Вас снова и снова. Именно это и называется программой лояльности.

Служба поддержки

Тесная связка отдела продаж с отделом маркетинга, обеспечивает качественные продажи и коммуникацию с клиентами.

Важным аспектом является постоянная связь с клиентом, до продажи, в время продажи, после продажи. Качественное обслуживание — залог возвращения клиента к покупке необходимых товаров или услуг именно в Вашей компании.

А для обеспечения столь качественного обслуживания, необходимо тщательно изучить все места контакта с клиентом на предмет наличия там контактных данных компании, таких как, электронная почта, номера телефонов и форма обратной связи.

Выработка стратегии

Просто взять и активировать все инструменты маркетинга предназначенные для привлечения и удержания клиентов, у Вас не получится. Важным этапом является планирование и анализ в ходе которого Вы должны получить для себя ответы на следующие вопросы:

• На что сделать упор — привлечение или удержание?
• Какие инструментами являются наиболее приоритетными, учитывая специфику Вашей ниши и целевой аудитории?
• В каком порядке использовать инструменты?

Важно помнить, что доверить планирование системы привлечения и удержания клиентов, лучше специалисту. Вы можете нанять маркетолога в свой штат, или же доверить это профессиональной команде веб-студии.

На каждом этапе развития бизнеса, существует своя модель привлечения и удержания клиентов, как она выглядит — мы с Вами разберем ниже.

Стадии бизнеса и значимость привлечения и удержания клиентов на каждой из них

На первых стадиях ведения бизнеса, много думать о том, как удержать клиентов Вам не придётся, так как у Вас стоит задача для начала найти этих клиентов. Именно поэтому на первых порах все свои маркетинговые ресурсы необходимо вкладывать в привлечение клиентов, используя все доступные и актуальные для Вашего бизнеса и целевой аудитории каналы продаж.

Однако, чем больше развивается Ваш бизнес и чем больше становится клиентов, тем важнее становится удержание новых клиентов и повышение лояльности к бренду.

Вы должны четко понимать конечную цель к которой движется Ваш бизнес. Чем ближе Вы к достижению цели, тем больше выделяется ресурсов на удержание и меньше на привлечение. Как именно это должно работать? Разбираем на диаграммах ниже:

Источник: blog.mo-apps.com

Как привлечь новых клиентов: топ-7 инструментов

Если вы хотите привлекать клиентов через интернет, настройте контекстную рекламу.

В Рунете есть разные сервисы для размещения контекстной рекламы. Самые крупные из них — Яндекс.Директ и Google.Adwords.

Объявления показываются пользователям в поисковой выдаче, а также в виде баннеров или видеороликов на сайтах партнеров сети Яндекс, Google или другой системы. Кликая по объявлению, человек попадает на ваш сайт, и вы начинаете с ним работать. Цена такой рекламы не фиксированная и зависит от количества или стоимости кликов.

Способы привлечь клиентов через контекстную рекламу:

1. Ретаргетинг. Показывайте рекламу «теплой» аудитории. Это могут быть люди, которые уже посещали ваш сайт или положили ваш товар в корзину, но не купили его. Ретаргетинг позволяет подтолкнуть клиента к покупке товара и увеличивает вероятность повторных продаж.

Его можно настроить как в Google.Adwords , так и в Яндекс.Директ.

2. Ключевые слова. Ищите новых клиентов, используя ключевые слова по вашей тематике. На основе этих слов сервисы сами подберут аудиторию, которой покажут вашу рекламу. Не используйте фразы, ориентированные на узкую целевую аудиторию, пишите общие словосочетания.

Например, «аренда спортивной яхты» вместо «почасовая аренда спортивной парусной яхты для большой команды».

3. Look-alike, или похожая аудитория. Google.Adword и Яндекс.Директ позволяют подбирать аудиторию, похожую на ваших клиентов. Вы можете настроить look-alike на тех, кто уже совершал у вас покупки, а сервисы сами подберут потенциальных покупателей.

SEO

SEO-продвижение — один из самых популярных интернет-инструментов для бизнеса. Цель в том, чтобы ваш сайт появлялся в поисковой выдаче как можно выше.

Для этого надо знать ключевые запросы по вашей нише, которые пользователи вводят в поисковую строку. Эти запросы вы вписываете в статьи на сайте и в метатеги, которые вставляются в код. Но одних «ключей» мало — контент оптимизируется и по многим другим параметрам. Чтобы сделать это качественно, лучше обратиться в SEO-агентство.

Не менее важно анализировать эффективность SEO-кампании: следить, по каким «ключам» больше переходят на ваш сайт, нет ли технических ошибок и т. д.

Самостоятельно собрать ключи вы можете с помощью сервиса Яндекс.Wordstat и планировщика ключевых слов от Google.

Читать по теме
Как увеличить продажи в бизнесе

Соцсети

По исследованию маркетинговой компании Conversionxl.com, 95% взрослого населения доверяют рекламе в социальных сетях, и при этом начинают покупать на 20-40% больше товаров! Поэтому, если у вас еще нет аккаунта в Facebook или Instagram, пора его завести.

Социальные сети могут стать как инструментом онлайн-бизнеса, так и хорошим подспорьем в развитии офлайн-компании. Есть разные способы привлечения клиентов из соцсетей:

• запустить таргетинговую рекламу;
• проводить конкурсы;
• рекламироваться в популярных блогах и сообществах;
• создавать полезный и продающий контент.

Чат-боты

Чат-боты — это программы, которые работают на основе скриптов. Их внедряют в соцсети, мессенджеры и онлайн-консультанты на сайтах.

Задача чат-ботов — мгновенно ответить клиенту и не отвлекать менеджера по пустяковым вопросам. Например, если клиент хочет узнать график работы, то бот пришлет ему актуальное расписание. Это экономит время менеджеров и в то же время обеспечивает лояльность клиентов.

• отвечать на однотипные вопросы клиентов;
• обрабатывать заявки в нерабочие часы;
• собирать контакты клиентов;
• помочь клиенту подобрать продукт.

Читать по теме
7 идей для чат-ботов, которые повлияют на продажу

Инфлюенсеры

Это блогеры, у которых можно купить рекламу в соцсетях. Малому бизнесу выгодно сотрудничать с микроинфлюенсерами.

У таких блогеров, как правило, не больше 15 тыс. подписчиков. Из преимуществ — они могут прорекламировать товар за небольшую плату или по бартеру. Так как рекламы в таких блогах мало, то и доверие аудитории к рекомендациям такого инфлюенсера будет выше.

Блогеров необходимо проверять на живую аудиторию, так как подписчики даже в микроблоге могут оказаться накрученными. А это пустая трата денег на рекламу. Для проверки блогеров существуют специальные сервисы. Самые популярные в странах СНГ — trendHERO, HypeAuditor, FakeLikeInfo.

Квизы

Квизы выглядят как викторины, опросы или тесты. Это своего рода интерактивная форма заявки, с помощью которой можно «прогреть» посетителя сайта и получить его контакты. По окончании квиза просят ввести email или телефон — например, чтобы выслать подарок или скидку.

Задачи, которые решает квиз:

• Выявляет потребности клиента;
• Помогает клиенту определиться с выбором;
• Рассказывает об ассортименте товаров и возможностях.

Сервисы, где можно создать квиз для своего сайта, — Marquiz, Callibri, QuizGO.

Организация мероприятий: офлайн и онлайн

Такой канал подойдет, когда есть потребность показать свою экспертность или презентовать новый продукт.

• Выставки;
• Семинары;
• Бизнес-завтраки;
• Мастер-классы.

Этот канал привлечения клиентов хорошо работает при продаже сложных продуктов с длинным циклом сделки. Например, в B2C сегменте — финансовые услуги, недвижимость, в B2B сегменте — ERP, CRM-системы.

В 2021 году большой популярностью пользуются вебинары. Они требуют минимальных вложений и при этом эффективно привлекают новые заявки.

Например, на вебинарной площадке «Бизон 365» один зритель обойдется в 2 рубля, а на платформе Pruffme можно проводить неограниченное количество вебинаров в месяц вместимостью до 100 человек за 2000 рублей. На площадках Youtube и Instagram организовать вебинар и вовсе можно бесплатно — через прямую трансляцию.

По данным платформы ClickMeeting , 95% компаний, использующих видеомаркетинг, заявили, что видеозаписи помогли повысить узнаваемость их продуктов и услуг.

Большой материал про то, как организовать и провести вебинар, есть на сайте Texterra .

CRM-системы

Чтобы быстрее обрабатывать новые заявки с вебинаров, используйте возможности CRM-системы.

Например, S2 CRM подтягивает заявки с сайта, почты, соцсетей и сама распределяет их по менеджерам. Все заявки с вебинара будут автоматически закреплены за сотрудниками, которые получат уведомления о новых задачах, а клиент — письмо-приветствие от компании.

Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

Оцените статью по пятибалльной шкале

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 2

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Источник: salesap.ru