Программа помощи клиенту пример

Индивидуальный план обслуживания клиента — определение потребностей клиента и способов их удовлетворения

• определить потребности клиента;
• объяснить клиенту, какие услуги может предоставить ему НГО;
• разработать индивидуальный план обслуживания клиента;
• определить, какие именно услуги будут ему предоставляться;
• обеспечить оказание услуг в соответствии с индивидуальным планом обслуживания;
• регулярно просматривать индивидуальный план обслуживания и при необходимости корректировать его в соответствии с изменяющимися потребностями клиента.

Определение потребностей клиента

Существует множество путей определения потребностей клиента. Есть, например, различные механизмы их классификации и т. д. Однако наиболее эффективный путь – просто поговорить с клиентом, поинтересоваться, почему он обратился в НГО. Часто информация, содержащаяся в анкете-заявлении в разделе «причина обращения», представляет собой лишь вершину айсберга и не позволяет увидеть всю имеющуюся у клиента массу проблем. Именно поэтому первое собеседование, впрочем, как и весь процесс первичного контакта, играет особо важную роль в определении наиболее актуальных нужд клиента. Дальнейшие беседы и развитие отношений с клиентом, а также чувство взаимного доверия, возникающее между ним и работником НГО, бесспорно, приведут к выявлению других его проблем и потребностей.

Партизанский маркетинг. 5 способов привлечь клиентов без затрат

Например, у НГО, предоставляющей социальные услуги вдовам, чьи мужья погибли во время боевых действий, может появиться новый клиент, которому требуется только один вид помощи – присмотреть за детьми после школы, пока вдова находится на работе. С течением времени может оказаться, что вдова испытывает чувство подавленности и одиночества и нуждается в психологической помощи, также предлагаемой НГО. Продуманный индивидуальный план обслуживания должен предусматривать эту потребность, так что социальному работнику достаточно будет просто сделать шаг навстречу клиенту и предложить ему определенную услугу, как только клиент почувствует необходимость в ее получении.

Обеспечение ясного понимания клиентом возможностей НГО по предоставлению услуг

НГО должна иметь список предоставляемых услуг, который вместе с описанием процедуры их получения входит в пакет документов, выдаваемый каждому клиенту вместе с фамилией и контактным телефоном социального работника, занимающегося его личным делом. Хотя социальный работник и знакомит клиента со всем списком предоставляемых услуг, клиент должен иметь возможность взять этот список с собой, чтобы в любой момент к нему обратиться.

Один из способов выяснить потребности клиента – это внимательно изучить его запрос на оказание услуг. Например, клиент может не раскрывать полностью свои потребности, а просто попросить оказать ему определенную услугу. Как видно из предыдущего примера, вдова может первоначально указать в анкете-заявлении, что ей необходим только один вид помощи — уход за детьми после школы, и лишь потом, познакомившись более подробно со всем набором услуг, предлагаемым НГО, она может попросить оказать ей и психологическую помощь.

Как начинать общаться с клиентом? || Законы продаж — Александр Бекк|| МЛМ

Разработка индивидуального плана обслуживания клиента

Индивидуальный план обслуживания клиента представляет собой документ, с помощью которого будет определено, какие услуги клиент обязательно получит в ближайшее время, а какие могут быть ему оказаны позднее. Таким образом, индивидуальный план обслуживания, как уже отмечалось, это документ, необходимый как клиенту, так и социальному работнику, инструмент управления процессом предоставления услуг, а также обеспечения преемственности в работе персонала НГО в случае его смены. Самое главное, однако, заключается в том, что индивидуальный план обслуживания клиента является инструментом планирования, позволяющим социальному работнику и клиенту учитывать не только проблемы текущего момента, но и проблемы, которые могут выявиться позднее.

В индивидуальном плане обслуживания определяется проблема, которая стала причиной обращения клиента в НГО, пути решения данной проблемы, а также другие потребности, которые могут возникнуть у клиента, и способы их удовлетворения. В индивидуальном плане, кроме того, должны быть обозначены цели оказания услуг и действия, необходимые для их достижения. Так как план представляет собой документ, создаваемый совместно клиентом и социальным работником, его можно рассматривать как разновидность контракта, заключаемого между НГО и клиентом, поэтому на нем в обязательном порядке должны стоять подписи обеих сторон. Таким образом, и клиент, и социальный работник знают, чего они ожидают друг от друга. В таблице 2.5 представлены основные моменты, на которые следует обращать внимание при разработке индивидуального плана обслуживания клиента.

1. Научиться лучше обращаться с инвалидным креслом
2. Стать более независимым
3. Пытаться чаще выходить из дома

1. Назначить волонтера для обучения клиента обращению с инвалидным креслом
2. Назначить волонтера для обучения клиента обращению с инвалидным креслом вне дома
3. Определить мероприятия, в которых клиент смог бы принимать участие, включая культурные мероприятия в ассоциации инвалидов

Социальный работник __________________

Определение необходимых услуг

После создания индивидуального плана обслуживания клиента становится ясно, какие услуги ему требуются немедленно. Однако после первой встречи с клиентом не всегда понятно, могут ли ему потребоваться другие услуги.

Поэтому настоятельно рекомендуется, чтобы социальный работник постоянно контролировал процесс обслуживания клиентов на первоначальном этапе, для того чтобы своевременно определить потребности, не выявленные во время первого приема, и учесть их в плане обслуживания. Практика показывает, что в течение первых двух месяцев необходимо раз в одну-две недели контактировать с клиентом для такого контроля. Понятно, что интенсивность этих контактов зависит от типа получаемой клиентом услуги. Но если, например, клиент получает услугу, не требующую частых контактов, то социальному работнику на первом этапе обслуживания нужно позаботиться о налаживании более частых и регулярных контактов с клиентом, причем они могут быть как личными, так и по телефону.

Регулярная корректировка индивидуального плана обслуживания в соответствии с изменяющимися потребностями клиента

После того как индивидуальный план обслуживания клиента начал выполняться, необходимо регулярно и вместе с клиентом проверять, насколько этот план соответствует изменениям в потребностях клиента. В некоторых случаях изменения будут небольшими и не потребуют значительных исправлений.

В других случаях клиенту может больше не требоваться определенная услуга или он может утратить право на ее получение, но продолжать получать ее. Бывает, что клиент не информирует НГО об изменении своей ситуации, так как его устраивает существующее положение дел.

Также сама НГО может начать предоставлять новые услуги, и для того чтобы разобраться, у кого из клиентов есть на них право, социальные работники просматривают индивидуальные планы обслуживания. В любом случае регулярный просмотр планов гарантирует удовлетворение новых потребностей клиентов. НГО должна решить, как часто совместно с клиентами будут пересматриваться индивидуальные планы обслуживания. Обычно это происходит один или два раза в год в зависимости от типа НГО и предоставляемых ею услуг.

Оказание услуг в полном соответствии с индивидуальным планом обслуживания

Самое главное, чтобы социальный работник обеспечивал предоставление клиенту именно тех услуг, что определены в индивидуальном плане обслуживания. Удивительно, но часто бывает так, что клиенту предоставляется не сама услуга, как она определена в плане, а ее вариант. Причем клиент может не знать, что услуга не совсем та, которая ему предписана, или он настольно благодарен вообще за любую услугу, что не сообшает о нарушении своему социальному работнику. Например, клиент должен получать трехразовое питание в рамках программы доставки обедов на дом, а получает только двухразовое, и если социальный работник проверит личное дело клиента поверхностно и забудет пересчитать квитанции, он может так и не узнать, что клиент не получает положенную ему услугу в полном объеме.

Похожие:

	Нант – город, который называют воротами в Атлантический океан К вашим услугам: чистый воздух океана, нежность Луары, великолепие старинных замков, доступность французской моды и незабываемый.		Бизнес-план Открытие кабинета по стоматологическим услугам 2011 год Концепция проекта предусматривает открытие кабинета по стоматологическим услугам в Западно Казахстанской области Республики Казахстан.
	Описание характеристик и требований к работам, услугам Оао «манн», рядом с котельной у канализационного колодца №21 (см схему – Приложение 1)		Автор данной иснтрукции по рутингу Galaxy Note 2, не несет ответственности. Автор данной иснтрукции по рутингу Galaxy Note 2, не несет ответственности за возможное возникновение проблем с вашим Samsung Galaxy.
	Техническое задание на поставку «Топливозаправщика» для осп «Краснокаменское». п/п Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам		План закупок товаров (работ, услуг) на 2014 год Минимально необходимые требования, предъявляемые к закупаемым товарам (работам, услугам)
	Техническое задание на поставку бурового станка (Предмет закупки) Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4		Техническое задание на поставку токарно – винторезного станка для осп «Далматовское» Общие требования к поставляемому товару, выполняемым работам, оказываемым услугам
	Путеводитель по услугам медицинское направление Микровидеодиагностика: анализ состояния кожи головы, корня волоса, стержня волоса		Руководство пользователя Вы приобрели современный тренажер, который, как мы надеемся, станет Вашим лучшим помощником
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение. Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение. Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4
	Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение. Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4		Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение. Описание объекта закупки. Требования к товару, работам, услугам, являющимся предметом аукциона. 4

Источник: rykovodstvo.ru

Образец таблицы «Программа помощи клиенту»

Паспорт социальной инфраструктуры 1. Описание района – местонахождение базы практики: — численность населения в поселке Нива около 1500 тысячи человек — степень удаленности от Нижнего Новгорода примерно в 80 километров. МБДОУ кисловского детского сада находится на центральной улице. — степень развитости культурно-рекреационных возможностей, центров, клубов и т.д. Досуговая деятельность для молодежи – не высокая. — насыщенность маршрутами общественного транспорта – не высокая.

Весь транспорт ограничен по времени. Автостанции нет.

— благоустроенность жилого сектора – благоустроен. — наличие торговых объектов –достаточное количество. — включенность молодежи в детские и молодежные общественные объединения и движения – есть. 2. Описание природной среды: — уровень экологического загрязнения воздуха, воды, земли -низкий, характер его влияет на физическое и духовное развитие молодежи. — наличие предприятий с вредными педагогическими технологиями, их число, занятость в них молодежи — нет. — наличие «зеленой зоны» (парки, скверы, лес), водных площадей, специфика их использования в организации досуга молодежи – их много 3. Описание материальной среды: — наличие детских учебно-воспитательных учреждений (дошкольные, школы, профессиональные училища, колледжи, центры дополнительного образования)- достаточное количество учебно-воспитательных учреждений, профессиональное училище находится в 16 км от нивы в городе Лысково. — учреждения культуры, их деятельность по культурно-досуговому обслуживанию детей и молодежи — научные учреждения, направленность их деятельности с молодежью, — спортивные учреждения, спортивные площадки, их возможности по формированию у молодежи здорового образа жизни, — учреждения службы быта, торгового, жилищного обслуживания, их роль в социализации молодежи, учреждения медицинского и социального обслуживания, их роль в медицинской помощи и социальной защите молодежи и пожилых людей.

Визитная карточка учреждения

1.Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение.

2.Администрация Лысковского муниципального района Нижегородской области.

3.Дата создания, регистрации.

4. Нижегородская область, Лысковский район; п.Нива, ул.Победы, д.1

1) создание благоприятных условий для полноценного проживания ребёнком дошкольного детства;

2) формирование основ базовой культуры личности;

всестороннее развитие психических и физических качеств в соответствии с возрастными и индивидуальными особенностями;

3) подготовка ребёнка к жизни в современном обществе.

6. Сфера деятельности. Образовательная.

7.Виды услуг, предоставляемые молодежи. Нет.

8.Режим работы: с ПН-ПТ, с 7:00-17:30.

9.Формы работы: фронтальные, групповые, индивидуальные.

10.Источники финансирования. Государство.

11.Наличие платных услуг и порядок их представления. Нет.

12.Заведующий, завхоз, психолог, воспитатели, помощники воспитателя, обслуживающий персонал, повара.

13.Связь с другими учреждениями социально-педагогической инфраструктуры микрорайона, района, села, поселка, города.

14. Рекомендации по развитию социально-педагогической деятельности с молодежью в данном учреждении.

Социально-психологический портрет личности клиента

I. Социальная характеристика личности: 1. Ф.И.О. — Тунакова Галина Александровна 2. Пол — женский 3. Возраст – 46 лет 4. Образование — среднее 5. Профессия – повар 6. Социальное положение (рабочий/ служащий/ безработный/ пенсионер) 7. Материальное положение — среднее 8. Семейное положение — замужем 9. Вероисповедание — православное 10. Культурный уровень, в т.ч. культура речи, быта, внешности и т.д. — низкий 11. Дополнительные сведения. II. Социально-психологическая характеристика личности 1. Особенности поведения (доброжелательная, агрессивный, уверенный / неуверенная в себе.

2. Позиция его личности (жизненная позиция) — малоактивная 3. Степень проявления эмоций (гнев, разочарование, подавленность, страх, радость, тревожность и т.д.). 4. Активность в процессе общения, жизнедеятельность — активный 5. Степень осознания проблемы, отношение к ней и способы ее решения – сглаживает конфликтные ситуации 6. Умение сформулировать проблему и мобилизовать свои внутренние ресурсы к ее решению — умеет, но не всегда. 7. Опыт разрешения проблемных ситуаций, возникших в процессе жизнедеятельности — большой. 8. Уровень открытости клиента в процессе беседы, впечатления и переживания клиента до и после беседы — закрытый.

9. Взаимоотношения в семье, характер их влияния на социализацию клиента — хорошее 10. Вредные привычки (курение/ злоупотребление алкоголем/ наркомания и др.) 11. Организация свободного времени / самозанятость – организация досуга с семьей. 12. Дополнительные сведения — нет 13.

Рекомендации по развитию личностных ресурсов клиента, обеспечению его успешной социализации.

Источник: studfile.net

Как организовать службу поддержки клиентов по телефону? Практические советы и готовые решения

До- и послепродажная поддержка клиентов – основа конкурентной стратегии успешного бизнеса. Если в центр поддержки сложно дозвониться либо на решение простых задач уходит по нескольку дней, с высокой долей вероятности клиент откажется от услуг и товаров такой компании. И как следствие – выберет конкурентов с более организованным сервисом.

Но организовать действительно эффективную службу поддержки непросто, и вот почему:

• Стандартные каналы связи (чаты, Email, сообщества в соцсетях и другие системы самообслуживания), используемые для общения с клиентами, очень часто работают по отдельности, без систематизации обращений в единую базу знаний.
• Наем и обучение специалистов, создание отдельного подразделения и внедрение многоступенчатых CRM-сервисов – затратные мероприятия, доступные только крупным компаниям.

Самой эффективной считается обратная связь, построенная на человеческом общении. Потребители стремятся к персонализированным формам коммуникации и хотят понимать, что их слушают и слышат.

« Оптимальное решение – использование готового программного продукта для организации службы поддержки клиентов по телефону. »

Надежный, максимально автоматизированный инструмент обратной связи помогает:

• выстроить эффективное взаимодействие с привлеченными клиентами;
• повысить комфорт в обслуживании;
• обеспечить оперативную поддержку и сопровождение на всех этапах сотрудничества.

Главные правила клиентской поддержки

Но прежде чем приступать к организации или модернизации центра клиентской поддержки, следует принять стратегические решения. Это позволит предотвратить возможные пробелы и снять нагрузку с сотрудников.

Необходимо начать с минимального преобразования деятельности компании: ориентировать сотрудников на опережения причин и ситуаций, которые нуждались бы в обратной реакции. Как этого добиться? Например, можно начать размещать на сайте компании различные инструкции и памятки по использованию товаров, обучающие видео, вести раздел FAQ и т. д.

Идеальная служба поддержки – какая она?

Любая служба поддержки должна соответствовать определенным правилам − своеобразным эталонам взаимодействия с клиентами, позволяющим выстроить действительно эффективную обратную связь. Перечислим наиболее важные из них:

1. Клиент всегда прав.

Даже если претензия необоснованная и человек ошибается, нельзя заносить его в «черный список». Все имеют право на ошибку, и задача оператора – корректно и доступно изложить нужную информацию, чтобы клиент правильно все понял.

2. Ответ в течение 24 часов.

Клиент должен получить ответ на заявку на протяжении следующих 24 часов.

3. Распределение заявок по важности.

Все входящие обращения должны быть рассмотрены, но некоторые заявки требуют немедленной реакции от специалистов компании.

4. Уведомление клиентов о принятии заявки в работу и сроках рассмотрения обращения.

Вне зависимости от используемого канала связи, должны быть настроены уведомления о том, что заявка принята и поступила в обработку. Это не только знак внимания, но и проявление корпоративного этикета: клиент будет понимать, что его вопросом уже занимаются.

5. Сообщение о рассмотрении вопроса.

Обязательно давать лаконичный, но содержательный и грамотный официальный ответ.

6. Доброжелательное завершение общения.

Следует поблагодарить клиента за обращение и напомнить, что при возникновении других вопросов он всегда может обратиться в службу поддержки.

7. Добавление информации по обращениям в базу данных.

Это значительно упростит работу с клиентами, особенно при повторяющихся запросах.

Очевидные, казалось бы, правила далеко не всегда соблюдаются в компаниях. Но если изначально утвердить регламент общения с клиентами, вскоре обработка запросов будет доведена до автоматизма, а количество ошибок окажется минимальным.

Возможности MightyCall Enterprise для организации качественной клиентской поддержки

MightyCall Enterprise – доступное и эффективное программное решение, позволяющее автоматизировать работу с телефонными обращениями клиентов силами штатных специалистов. Также MightyCall Enterprise поможет:

• организовать контроль службы поддержки;
• систематизировать обращения в базе данных;
• проводить оценку и анализ обратной связи.

Решение оптимально подходит для организации колл-центра в небольших компаниях с количеством операторов от 1 до 10 человек. Внедряется в работу за 15−30 рабочих дней, не требует множества сложных настроек, привлечения программистов и наличия специфических знаний. Простой графический интерфейс понятен даже новичкам. Сопровождение на всех этапах интеграции и техническая поддержка 24/7 исключает любые сложности при работе с программой.

Основные возможности MightyCall Enterprise:

• увеличение количества принятых звонков на 90 %: до 27 обращений в секунду, около 500 звонков за 10-часовую рабочую смену;
• возможность приема звонков автоматизированной системой;
• перезвон по пропущенным вызовам;
• распределение обращений по приоритетности обработки, квалификации, компетенции и занятости специалистов;
• маршрутизация по времени предполагаемого ожидания ответа оператора;
• использование готовых сценариев разговора с клиентами, упрощающих работу операторов и увеличивающих скорость обработки обращений;
• интеграция со скриптами и создание единого окна оператора с данными о клиенте, в зависимости от пришедшего обращения;
• взаимодействие с внутренними АБС, CMS, CRM-системами и базами данных;
• запись телефонных разговоров для оценки работы службы поддержки, решения конфликтных ситуаций и добавления информации в базу данных. Полученную информацию можно использовать при разработке сценариев разговоров для часто задаваемых вопросов;
• отслеживание статистических показателей за разные промежутки времени, для принятия управленческих решений и повышения комфорта обслуживания.

Грамотно организованная служба поддержки − весомое подспорье в организации коммуникации с клиентами. Она помогает выстроить доверительные взаимоотношения, улучшить лояльность и потребительскую активность. Клиенты готовы больше покупать у компаний с хорошей службой поддержки, поэтому ее эффективная работа напрямую влияет на рост продаж и прибыли компании.

MightyCall Enterprise — решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж

Заказать звонок Заказать демо

Categories Эффективность

Головинское шоссе 5/1,
офис 9016 Москва, Россия, 125212

Заказать демо

Пожалуйста, заполните форму, и мы проведем для вас
демонстрацию решения и подготовим оценку внедрения.

* Поля необходимо заполнить

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных
Заказать звонок
Пожалуйста, заполните предлагаемую анкету.
После получения заявки с вами свяжется наш менеджер.

* Пожалуйста, заполните все обязательные поля.

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных
Анкета нового партнера
Пожалуйста, заполните предлагаемую анкету.
После получения заявки с вами свяжется наш менеджер.
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных
Станьте частью дружной команды MightyCall!
Заполните форму, присылайте нам резюме
и напишите пару слов о себе
Регистрация
Пожалуйста, заполните форму. После получения заявки
с вами свяжется наш менеджер.
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля
Заполните форму и мы вышлем вам новый пароль
на вашу почту.
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных
Регистрация прошла успешно!
Наш менеджер свяжется с вами.
Политика конфиденциальности

г. Москва

01 августа 2018 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.mightycall.ru , может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:«Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Майтиколл Рус», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

«Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

«Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

«Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

«Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.

«Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

«IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
3. имя Пользователя;
4. контактный телефон Пользователя;
5. адрес электронной почты (e-mail);
6. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
7. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы (“пиксель”):
8. IP адрес;
9. информация из cookies;
10. информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
11. время доступа;
12. адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
13. реферер (адрес предыдущей страницы).
14. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации.
15. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
16. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
2. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
3. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
4. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
5. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
6. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
7. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
8. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
9. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
10. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

1. Пользователь обязан:
2. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
3. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
4. Администрация сайта обязана:
5. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
7. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
8. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
3. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
4. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
5. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Источник: www.mightycall.ru