Как устроена цифровая платформа «Альфа-Банка» для сотрудников.
5059 просмотров
У Альфа-Банка лучшие цифровые сервисы для миллионов клиентов. Аналитики Markswebb поставили нас в топ сразу в пяти категориях, а Альфа-Онлайн — признали лучшим мобильным банком прошлого года. Но банк не забыл и о сотрудниках: для них мы сделали суперсервис Alfa People, которым можно пользоваться как с десктопа, так и в смартфоне. Рассказываем, как Alfa People помогает устроиться на работу в Альфа-Банк или за пару кликов уехать поработать из Сочи.
Что может Alfa People
Важное отличие Alfa People от аналогов — пользоваться им может не только действующий сотрудник Альфа-Банка, но и кандидат. Уже после первого успешного собеседования ему объяснят, как установить на свой смартфон Alfa People и зарегистрироваться там с помощью номера телефона.
Сначала кандидат попадает в прелогин-зону. Там можно пройти все этапы приёма на работу: ответить на вопросы для проверки службы безопасности, принять официальный оффер и заполнить анкету для оформления на должность.
Раскройте тайну роли People Partner: Взгляд изнутри на самую захватывающую работу в сфере HR
Можно не только следить за статусом приёма, но и читать новости из жизни банка.
Новости — вообще одна из самых популярных функций в Alfa People среди сотрудников. Каждую новость читают до 14 тысяч человек, 13 тысяч ежемесячно пишут к ним комментарии или ставят лайки.
Для сотрудников, которые будут работать удалённо, мы сразу оформляем электронную цифровую подпись. И дальнейшее общение с HR-службой полностью перемещается в Alfa People.
«Наша задача была не просто в том, чтобы сделать удобный и красивый сервис для сотрудников, но и оптимизировать процессы. Например, функция, которую мы называем «цифровой приём», полностью избавила сотрудников от необходимости личного визита в HR-отдел. Прямо в Alfa People можно заполнить анкету и отсканировать документы, как при оформлении ипотеки, например. Занимает не более пары минут».
Мария Ахмадиева, CTO — руководитель разработки HR-сервисов
Большинство вопросов, связанных с работой в банке, сотрудники теперь могут решить самостоятельно. Спланировать и оформить отпуск или заказать справку 2-НДФЛ можно в Alfa People. Каждый месяц различные справки через этот сервис заказывает более 1000 человек, а отпуск оформляют 3000 сотрудников. Процессы, которые раньше занимали много времени, теперь укладываются в 1-2 минуты.
С появлением Alfa People процесс начисления премий и бонусов стал максимально прозрачным. В разделе «Мой доход» можно просматривать премии и расчётные листы и увидеть, по какой формуле рассчитывают премию и от каких параметров она зависит.
А ещё в несколько кликов любой сотрудник может уехать поработать в другой город: в Alfa People можно забронировать коворкинги в Сочи, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Москве. Например, в Сочи у нас два коворкинга — летний и зимний. Летом там можно бесплатно заниматься йогой на пляже или съездить на экскурсии, а зимой — кататься на лыжах или сноуборде.
Они скачали приложение где можно узнать когда ты умрешь? #shorts #фильмы #film
Топ-3 самых популярных сервисов — просмотр зарплаты, планирование отпуска и согласование заявок. Ежемесячно в Alfa People сотрудники более 8000 раз смотрят зарплату, 4000 раз бронируют парковку и 2000 раз – коворкинги.
Сейчас Alfa People активно пользуются 53% сотрудников, среднее время сессии со смартфона — 16 минут в день. Более 13 200 человек оценили различные сервисы на 5 баллов, 1400 человек поставили 4.
Как родилась идея Alfa People
Когда в 2020 году многие сотрудники ушли на удалёнку, привычные HR-процессы стали неудобны для людей. По многим вопросам всё равно нужно было ездить в офис.
И даже в тех случаях, когда задачу можно было решить удалённо, это приходилось делать в разных сервисах. У каждой системы был свой интерфейс, в котором нужно было разбираться отдельно. Всего мы насчитали 23 приложения и 109 HR-процессов.
Некоторые процессы были просто непонятны. Например, начисление премий: невозможно было понять, какие показатели влияют на расчёт. Наконец, коммуникации сотрудников в такой большой организации вызывали сложности: нужно было где-то найти контакты конкретного коллеги, связаться с ним и ждать ответа.
Чтобы оценить масштаб проблемы, мы провели масштабный опрос среди сотрудников и руководителей. И обнаружили более 200 болевых точек, которые возникали в рабочих процессах.
«Мы хотели учесть потребности не просто сотрудников разных подразделений, но людей разной ментальности. Например, разработчик чаще всего — даже если он работает в офисе — будет искать решение своей задачи самостоятельно. Он постарается не тревожить кого-то вопросами. И раньше бы он потратил на это массу времени — узнать, в каком из десятка приложений находится нужный ему сервис, понять, как получить к нему доступ. С появлением Alfa People всё стало интуитивно понятно».
Елена Гаврина, Client Journey Owner
Как мы создали Digital Workplace для сотрудников
Коллективу Альфа-Банка и корпоративным коммуникациям больше 30 лет. За нашу историю накопилось огромное количество систем, которые внедрялись разными командами. Отпуска мы планируем в SAP HCM, командировку оформляем в SAP АХД, кандидатов ведём в E-Staff, обучение проходим в WebTutor — список внушительный. Что это значит для сотрудника?
У каждой системы свой интерфейс, и нужно разбираться, где что находится. Неудобно.
Неудобства проявлялись не так явно, когда команда собиралась в офисе. В нём проще выдать доступы, бэйджи, распечатать заявления, отнести на подпись, забрать. Но весной 2020-го, когда все ушли на удалёнку, появились пробелы в коммуникациях и процессах. При этом в пандемию мы также должны были нанимать, но без визита в HR и вовлекать в корпоративную жизнь сотрудников, работающих из дома.
В статье расскажем, как мы решили эти проблемы, создав единую площадку, где можно оформить документы, начислить премию или забронировать место в коворкинге. Материал будет больше полезен HR и руководителям.
Первый шаг: строим клиентский путь
People-App 12+
Using People App for absolutely free you can ask any question using video, voice or text and findout what others think. People app is free, fun, interactive and helps gets your question answered quickly, allows you to connect to other people and thereby building network around you.
People app provide a medium of asking real questions and getting real answers from people around you and all over the world. You also get a chance to voice your opinion through People App and spread knowledge and awareness. Answers can be in different formats too (voice, text, audio, pdf).
— Add supporting attachments like voice, video, photo and pdf file to your question.
— Switch between question from the people you follow and other people around the world.
— Add your answers to any question you are interested in, see other answers.
— Like and reply to answers.
— Follow awesome people and get notified when they ask questions.
— Like and bookmark a question to quickly find it later from your profile.
Источник: apps.apple.com