Программа отзывы о маркете что это

Работа с отзывами в Яндекс.Маркет — полная инструкция

Как получить достоверные отзывы, которые пройдут проверку и будут опубликованы Яндекс.Маркетом? Рекомендации дала Валентина Верижникова, руководитель проектов по управлению репутацией в «Ашманов и партнеры».

Последнее обновление: 01 марта 2022 года

Время прочтения: 7 минут

О чем статья?

• Стратегия работы с отзывами на Яндекс.Маркете (ЯМ);
• Как платформа мотивирует покупателей создавать UGC-контент;
• Как бизнесу получать больше положительных реальных отзывов;
• Как отвечать на отклики и отрабатывать негатив;
• Можно ли удалить плохой отзыв

Для кого статья?

• Маркетологов;
• Специалистов по ORM;
• Владельцев интернет-магазинов, ведущих продажи на маркетплейсе.

Маркетологи компаний стремятся получить на карточках товаров в Яндекс Маркете рейтинг на «5» звезд. Для этого нужна большая доля положительных отзывов. Раньше бизнес решал проблему повышения рейтинга карточек на различных площадках тем, что заказывал положительные отзывы в digital-агентствах. Теперь же подобный неорганический контент с трудом проходит модерацию.

ОТКЛЮЧИЛ в PLAY МАРКЕТ и ОФИГЕЛ Мой ANDROID ЛЕТАЕТ Хитрость Разработчиков ВАЖНЫЕ НАСТРОЙКИ

ЯМ с подозрением относится к отзывам и тщательно проверяет их по разным параметрам на достоверность покупки. Приведем пример ниже.

Платформа беспрепятственно размещает только те отзывы, которые пользователи пишут в ответ на приглашение от Я.Маркета поделиться мнением о совершенной покупке. Если клиент приобрел товар в торговом зале или через заказ по телефону, Яндекс.Маркет может его отзыв не принять, даже если предоставлен реальный чек. Фильтрацию проводит алгоритм маркетплейса, так что обращения в службу поддержки помогают слабо.

Со стороны бизнеса по-прежнему сохраняется тенденция заказывать производство и размещение неорганических отзывов. Однако сейчас пройти модерацию с подобным контентом стало намного сложнее. Поэтому имитация UGC (user-generated content, пользовательский контент, т.е. реальные отзывы) становится бессмысленной. Она не работает и не помогает, как раньше, гарантированно достигать результата. Логичнее и эффективнее для бизнеса стимулировать отзывы органически — отклики покупателей, которые действительно приобрели ваш товар и могут оставить реальный отзыв.

Мнение эксперта

Валентина Верижникова, руководитель проектов по управлению репутацией «Ашманов и партнеры»:

«По данным наших исследований, рейтинг «5» звезд воспринимается пользователями с меньшим доверием, чем «4,8». Покупатели подозревают, что «5» звезд — это накрученный рейтинг, а вот чуть ниже «5» — выглядит более естественно. Поэтому не нужно стремиться к «5» звездам любой ценой! Помните, что для мотивации клиентов на генерацию положительного контента главную роль играют каналы и стиль взаимодействия. Мы рекомендуем бизнесу отрабатывать возражения, вести доверительную коммуникацию с клиентом и стимулировать лояльных покупателей писать отзывы».

Отключил ЭТО в Play Маркет И ОФИГЕЛ!! Мой ANDROID ЛЕТАЕТ!!

Стратегия работы с отзывами на Яндекс.Маркете

Работу с органическими отзывами эффективнее всего строить по схеме, приведенной на рисунке ниже.

Яндекс.Маркет заинтересован в реальных отзывах клиентов, купивших товар на его платформе. Его алгоритм оценивает достоверность отзыва на основании следующих данных:

• Уникальный IP;
• Уникальный MAC-адрес;
• Уникальный номер телефона;
• Уникальный e-mail;
• Возраст аккаунта;
• Активность аккаунта;
• Полезность предлагаемого отзыва;
• Уникальность фото- и видео контента;
• Около 10 прочих параметров, которые платформа не раскрывает.

При производстве неорганических отзывов агентства, которые по-прежнему делают такие работы, не могут обеспечить соответствие всем этим требованиям. Кроме того, платформа ставит метку «Товар куплен на Маркете» на отзывы, которые размещены после завершенной покупки, и выводит их на первых экранах (показано на скриншоте ниже). Даже экспертно написанный полезный отклик не появится выше отзыва с меткой от Маркета.

Таким образом, неорганические отзывы не выполняют задачи бизнеса: они не могут существенно влиять на рейтинг в товарной карточке.

Как работает система генерации отзывов Яндекс.Маркета

Для стратегически верной работы с органическими отзывами бизнесу необходимо понимать, как система ЯМ мотивирует пользователей делиться опытом использования товара и мнением о нем.

Система мотивации ЯМ — это конструктор отзыв, применяющий игровые механики (геймификацию). На каждое действие пользователя система реагирует тем, что предлагает оставить обратную связь. Если пользователь делает заказ, он при следующем входе в приложение или на сайт ЯМ получает предложение поделиться UGC-контентом. Оставив первый отклик на товар, клиент получает определенный уровень экспертности и достижение, а также баллы на аккаунт Яндекс.Плюс. Как все это можно получить, показано ниже на скрине со страницы маркетплейса.

Например, сначала система мотивации ЯМ предлагает покупателю поставить оценку от 1 до 5 звезд, из которых формируется рейтинг товара. Если клиент совершил это действие, ему предлагают дополнить отзыв. Форма отзыва содержит окна для заполнения: достоинства, недостатки и т.п. Это облегчает составление текстового контента.

Далее, если вы написали отзыв, система присваивает вам уровень и звание в зависимости от категории купленного товара — например, покупатели товаров из зоомагазинов получают достижение «Друг зверей», из детских магазинов — «Детский эксперт», товаров для дома — «Знаток уюта» 1 уровня. Также клиенту присваивается достижение «Новобранец». Затем система предлагает сделать фото товара. Загрузили фото — получили новое достижение «Фотолюбитель» и предложение снять видео. И так далее по разветвленной структуре игры.

Пользователи часто задают вопрос: «Где мои отзывы на Яндекс.Маркете, как посмотреть?» (Здесь это намного удобнее по сравнению с тем, например, как посмотреть свои отзывы в Плей Маркете). Достаточно в своем профиле войти в раздел «Мои публикации».

Красным контуром обведены зоны, где пользователь может узнать свои уровни и достижения, а также проверить, какие еще достижения и уровни он может достигнуть, продолжая создавать UGC-контент. При переходе по ссылке «Мои уровни» можно увидеть доступные уровни экспертизы (показаны на скриншоте ниже). Напомним, что они зависят от товарных категорий, в которых клиент предпочитает заказывать товары.

Перейдя по ссылке «Еще 14 не открыто» в разделе «Мои публикации», потребитель видит, какие еще достижения возможны для него. Наглядно показана карта активных и потенциально доступных значков.

Таким образом, ЯМ активно использует геймификацию, чтобы мотивировать клиентов на производство UCG-контента. Сервис предлагает разнообразные и разветвленные возможности конструировать отзывы из текста, фото, видео, оценок. Данный формат дает ощущения нативности, интуитивности и легкости в том, чтобы поделиться своим пользовательским опытом.

Мнение эксперта

Валентина Верижникова, руководитель проектов по управлению репутацией «Ашманов и партнеры»:

«Яндекс.Маркет очень усердно мотивирует пользователей оставлять отзывы о товарах. Это может создавать конфликт между интересами платформы и бизнеса. Например, Яндекс.Маркет устраивают и позитивные, и негативные отзывы. Главное, чтобы их было больше, поэтому система делает процесс создания UGC-контента предельно простым.

А бизнесу критически важны позитивные отзывы для поднятия рейтинга товаров, а негативные отзывы этому препятствуют. Поэтому магазин должен встраиваться в созданную маркетплейсом систему и мотивировать лояльных клиентов писать реальные отзывы на тех карточках, где необходимо повысить рейтинг».

Как бизнесу стимулировать положительные отзывы

Базовый инструмент стимулирования: предложение клиенту скидки или другого бонуса за написание отзыва на ЯМ. Как правило, предложение делается через e-mail рассылку, push-уведомления и прочие каналы общения с аудиторией.

Если бизнес не может предоставлять бонусы, попробуйте дать аудитории другую ценность, например, сообщите об акции или поступлении интересного товара, хита продаж, эксклюзивной новинки. В обращение к аудитории должна быть вложена ссылка или QR-код для перехода на карточку товара, которому требуется положительный отзыв. Пользователю должно быть легко и удобно осуществить нужное вам действие! Не следует предлагать ему разобраться самостоятельно посетить приложение или уйти на сайт ЯМ искать карточку, на которой маркетолог хочет поднять рейтинг.

Источник: www.ashmanov.com

Приложение Play маркет для Android отзывы

Раньше игры и другие приложения скачивали с разных сайтов и имели много проблем, начиная с вирусов, заканчивая тем, что установленное приложение часто не открывались на телефоне. С приложением Play маркет таких проблем не возникает. Если и есть трудности.

Статус: Знаток
Регистрация:
Рекомендую друзьям: да
Дата: 10.08.2019
Достоинства: Разнообразие, много бесплатных приложений

Недостатки: Не нашла

Сейчас современный мир диктует свои условия, часто приходится искать и устанавливать новые приложения в телефон или другие гаджеты. Чаще всего идёт ссылка на установку из плей маркета от Гугл. Проблем чаще всего не возникает, все просто и понятно — вопросов.

Статус: Звезда сайта
Регистрация:
Рекомендую друзьям: да
Дата: 03.05.2018
Достоинства: Установлен по умолчанию, скачивать можно бесплатно.

Недостатки: В последнее время слабая загрузка.

Каждый владелец смартфона с операционной системой Андроид знаком с Плей Маркером. А почему бы и не пользоваться им, если скачивать оттуда любые приложения можно бесплатно? Play market или Google play, обычно, установлены по умолчанию в смартфонах, и это .

Статус: Мудрец
Регистрация:
Рекомендую друзьям: да
Дата: 18.11.2017
Достоинства: бесплатное

Недостатки: нет

Постоянно пользуюсь данным интернет — магазином. в нем есть практически все приложения для телефона на операционной системе андроид. Любой пользователь данной операционной системы просто не сможет обойтись без этого магазина. В нем четко расписаны катего.

Статус: Мудрец
Регистрация:
Рекомендую друзьям: да
Дата: 03.09.2017
Достоинства: бесплатное, удобно пользоваться, сокращает время поиска и установки программ

Недостатки: незначительные

Приложение Play маркет для Android на моем смартфоне было установлено по умолчанию. Необходимость его установки обязательной я бы не назвал, но то, что это удобно, могу сказать однозначно, так как это сокращает время поиска приложений которые надо установит.

Статус: Звезда сайта
Регистрация:
Рекомендую друзьям: да
Дата: 01.08.2017
Достоинства: Большой выбор приложений.

Недостатки: намудрили со списком установленных приложений

Заметил интересную особенность. После выхода очередных обновлений практически на любое приложение с Play Mаркет становиться только хуже. Прочитайте мои отзывы о браузере Опера, Яндекс.Деньгах, ES проводнике, ОС «Андроид 4.2.2». Не обошла сия участ.

Статус: Участник
Регистрация:
Рекомендую друзьям: да
Дата: 23.07.2015
Достоинства: Удобно, быстро

Недостатки: Нет

Всем приветик! Хочу поделиться с вами одним замечательным приложением на андроид — Play Маркет! Осенью прошлого года приобрела себе планшет, это приложение было уже установлено, но пользоваться им с толком я еще не умела. Однажды я долго искала книгу.

Статус: Мастер
Регистрация:
Рекомендую друзьям: да
Дата: 14.04.2015

Достоинства: Отличное приложение для Android, много бесплатных приложений, удобное меню, легко устанавливать приложения, много новинок.

Недостатки: Я не нашла.

Здравствуйте, счастливые обладатели техники на Android! Сегодня хочу познакомить Вас с таким известным приложением как «Play Маркет». ☛ Думаю, что много говорить о данном приложении не стоит, но для тех, кто еще не знаком с ним — расскажу бо.

Источник: spasibovsem.ru

Работа с рейтингами в Play Market. Часть I: отзывы и оценки.

Кейсы и примеры управления репутацией

Поговорим о том, что значит рейтинг приложения в Google Play для вашего бизнеса, а также о том как получить больше хороших оценок и положительных отзывов для раскрутки в Play Маркет.

Во второй части мы рассказываем о фичиринге приложений в Google Play, методах работы с рейтингом и новом инструменте для онлайн-продвижения бизнеса и получения мотивированного трафика — новом сервисе PR-Ambassador.

От SERM и борьбы за ТОП поисковой выдачи главный фронт соперничества между компаниями планомерно и необратимо смещается в PlayMarket, охватывающий колоссальную аудиторию и лидирующий по количеству загрузок софта.

Рейтинг приложения для бизнеса значит не меньше, чем позиция сайта и интернет-магазина в поисковой выдаче.

Продвижение нового приложения в PlayMarket включает в себя целый комплекс работ по оптимизации страницы и борьбе за лучший рейтинг. Для многих разработчиков решение купить отзывы и мотивированный трафик, без которого очень сложно обойтись на начальном этапе или исправить низкий средний рейтинг, выглядит вполне обоснованным несмотря на существующие риски.

О рисках мы расскажем ниже. А пока начнем сыпать цифрами.

Рынок мобильных приложений Google Play 2020: убедительная статистика

К 2023 году российская аудитория Google Play поднимется на шестое место по уровню расходов. Ао по уровню загрузок займет четвертое место, обосновавшись между Японией и Великобританией.

Конкуренция среди разработчиков приложений очень высока. Если в 2012 году количество приложений не превышало миллиона, то сейчас их уже больше 10 млн. Вслед за пользователями хлынули и деньги. Объем рынка PlayMarket продолжает расти и по прогнозам в 2022 году пользователи потратят более $42 млрд. Ожидается, что показатель вырастет на 90% по сравнению с 2017 годом.

Подстегнул рынок COVID-19. Во втором квартале 2020 года, на фоне жестких карантинных ограничений, установлен новый рекорд по количеству загрузок софта для мобильных устройств. Причем вырос спрос не только на игры, но также и на неигровые приложения.

Суммарно Google Play и App Store выдали почти 38 миллиардов (если точно 37,8 млрд.) загрузок приложений для мобильных устройств на Android и iOS. Это почти на треть (если точно на 31,7%) больше по сравнению с предыдущим отчетным периодом.

Все сливки достанутся приложениям, которые выше в рейтинге, с лучшими оценками и позитивными отзывами.

В этом соперничестве безусловным лидером по количеству скачиваний приложений является Google Play — более 28 млрд. App Store сильно отстает со своими скромными 9,1 млрд. инсталляций.

Рейтинг приложения в Google Play: на что он влияет?

Рост рейтинга с двух звезд до трех приводит к ТРЕХКРАТНОМУ увеличению числа загрузок приложения (более чем на 300%), а с трех до четырех — на 92%.

Четыре из пяти пользователей не будут скачивать приложение с рейтингом ниже 4 звезд.

Как можно увидеть, поиск выдает приложения с высоким рейтингом. Рейтинг ниже 4 звезд скорее исключение из правил.

Высокий рейтинг и многочисленные отзывы пользователей в Google Play означает, что именно ваше приложение отобразиться в списке рекомендуемых или популярных в категории.

Узнать рейтинг приложения в Плей Маркете можно в разделе Оценки меню Оценки и отзывы. Чем выше рейтинг, тем больше скачиваний, а следовательно и прибыль разработчиков/компании.

Как посмотреть свои отзывы в Play Market?

Просматривать оценки и читать отзывы о приложении могут все пользователи Google Play.

Рейтинг (по пятизвездочной системе) вместе с количеством оценивших пользователей указан в правом верхнем углу на странице приложения.

Каждая новая оценка в google play влияет на рейтинг.

Важный момент: для рейтинга важно не столько общее число оценок, сколько оценки за последнее время — после релиза приложения или выхода обновлений.

Что не лишено логики, ведь после обновления и устранения ошибок работа приложения меняется (не всегда в лучшую сторону) и более объективно качество софта отображают именно СВЕЖИЕ ОЦЕНКИ в Маркете.

Несколько десятков единиц или двоек могут сильно понизить среднюю оценку. Выход обновления — окно возможностей, которые нужно реализовать.

Даже если у приложения сотни или тысячи плохих оценок и низкий рейтинг, улучшить ситуацию можно. Официальные ответы на отзывы, включая работу с негативом, в сочетании с генерированием новых положительных оценок дают эффект, превосходящий простую суммы этих факторов.

Попасть в самые скачиваемые приложения play market в 2020, скорее всего, не получится. Но немного приподняться над ватерлинией, чтобы глотнуть кислороду и совсем не уйти на дно, вполне возможно. Потенциал приложения с 2 и 3 звездами — две большие разницы.

Отзывы в google play отображаются под описанием приложения внизу страницы.

Отзыв пользователя отображается первым в списке независимо от оценки или даты добавления. Пользователь может удалить или редактировать свой отзыв в любое время.

Давать официальные ответы пользователям Маркета могут только владельцы и администраторы приложения. Смотреть отзывы под своим приложением разработчики могут в Google Play Console.

Как отвечать на отзывы в Google Play?

Владельцы, разработчики и администраторы приложений оптимизируют свои приложения и могут отвечать на отзывы через Google Play Console. С помощью этого специального инструмента Google можно управлять своими приложениями и играми в Маркете.

Консоль включает много функций и создана для того, чтобы разработчикам было удобно и просто развивать свой бизнес в Google Play.

Вот основные из них.

Отвечать на отзывы пользователей в Гугл Плей могут владельцы аккаунта, а также приглашенные владельцами Администраторы и Пользователи. Все как и с администрированием сообществ в Фейсбуке или Вконтакте.

На всякий случай напомним, что сперва вы должны стать Разработчиком приложения в ГуглПлей. Чтобы пользоваться инструментом нужно принять условия соглашения и внести оплату за регистрацию в размере 25 долларов.

Также необходимо приготовить скан или фото паспорта для подтверждения способа оплаты.

Подробнее о том, как добавлять пользователей и управлять разрешениями в Play Console можно узнать в настройках аккаунта разработчика. Настройки позволяют отвечать на отзывы пользователей в google play лично, либо назначать уровни доступа сотрудникам для ответов на отзывы, оптимизации страницы и т.д.

Приглашенные пользователи не платят регистрационный взнос в размере 25 долларов. Также можно ограничить срок работы пользователя с Play Console. Для этого нужно указать дату прекращения доступа к аккаунту.

Руководство по общению с пользователями на странице приложения и ответам на отзывы читайте на сайте разработчиков.

Во второй части читайте о фичиринге приложений в Google Play, методах повышения привлекательности и рейтинга, а также мотивированного трафика для раскрутки своего продукта.

Источник: reputazzi.com

Заработок на маркетплейсах: реальные отзывы

Тренд последних пары лет – это заработок на маркетплейсах. Но каковы реальные отзывы об этом? Какие плюсы и минусы? Какой курс по маркетплейсам выбрать, чтобы гарантировано достичь результата? Все ответы в этом тексте.

Реальные отзывы о заработке на маркетплейсах

Краткая вводная часть. Маркетплейсы – это онлайн-сервисы для торговли товарами и услугами. Оффлайн аналогия – рынки или торговые центры, где можно купить широкий спектр товаров и услуг. Маркетплейсы это те же рынки, только в интернете.

Wildberries, Aliexpress, Ozon, Amazon – всё это знакомые вам маркетплейсы. Для покупателей это удобно, так как покупать на таких сервисах безопасно и дёшево, плюс можно найти практически любой товар.

Продавцам же удобно тем, что на маркетплейсах можно легко привлекать клиентов (словно они прохожие по тому самому рынку или ТЦ), а также делегировать существенную часть работы самой площадке. Все в плюсе, продажи миллионами, деньги рекой. Но какие реальные отзывы о заработке на маркетплейсах? Стоит ли покупать курс по маркетплейсам?

Плюсы заработка на маркетплейсах

Давайте рассмотрим плюсы и минусы. Начнём с положительных аспектов.

• Клиенты. Миллионы людей сами приходят на маркетплейсы, чтобы потратить деньги. Несложно найти своего клиента и совершить продажу.
• Доставка. Вам не нужно беспокоится о складах, доставке, логистике. Всё это за вас сделает торговая онлайн-платформа.
• Безопасность и надёжность. Все сделки защищены, а по любым вопросам круглосуточно работает техническая поддержка.
• Возможности. Можно выбрать любой товар или сотню товаров по разным направлениям. Заработки одного успешного предпринимателя доходят до миллиона в месяц.
• Обучение. Обучиться такому виду заработка не проблема. Мы посоветуем вам лучший курс по маркетплейсам, либо отдельно по каждому интернет-магазину.

Минусы заработка на маркетплейсах

Но реальные отзывы о заработках на маркетплейсах могут быть только если рассмотреть полную картину. Поэтому перечислим и минусы.

• Вложения. Для заработка вам придётся вкладывать деньги. Хоть для большинства соискателей денег в интернете это минус, мы таковым его не считаем. Вложения – словно топливо для автомобиля. Хотите ехать – будьте добры заправиться. Об этом подробно рассказывали в соответствующей статье про вложения.
• Выбор трендового товара. Сложно подгадать в нужный момент, что конкретно будет продаваться очень хорошо. Но этому можно обучиться на курсе по маркетплейсам и при удачном стечении обстоятельств не будете успевать обрабатывать заявки и считать прибыль.
• Комиссии. Озону, Вайлдберриз, Амазону нужно платить за то, что работаете на их площадках. Но это совершенно логично и стоит того, ведь плюсы, описанные выше, сильно упрощают и удешевляют вашу работу в отличии от собственного интернет-магазина или продаж через соцсети.
• Конкуренция. С востребованным продуктом вы можете столкнуться с конкуренцией. Здесь поможет удачная ниша с непопулярным товаром, либо ценные знания по настройке карточек, которые можно приобрести на курсе по маркетплейсам.

У всего на свете есть две стороны медали. Поэтому таковы реальные отзывы о заработке на маркетплейсах. Но неоспоримый факт, что они дают шикарную возможность построить прибыльный бизнес с нуля и даже без навыков. Боятся вложений или трудностей – значит ничего не делать. А любые минусы нивелируются качественными знаниями, которые можно получить у профессионалов.

Какой курс по маркетплейсам выбрать?

Если хотите добиться каких-то результатов, а не просто потратить время, вам следует пройти обучение по заработку на маркетплейсах. И здесь хорошие новости: качественные курсы мы уже нашли за вас и можем порекомендовать, а по началу даже не обязательно платить.

Среди наших рекомендаций сразу 5 курсов по маркетплейсам, которые мы проверили на качество и честность, и которые можно начать бесплатно:

Первые четыре ссылки – готовые обучения по каждому интернет-магазину отдельно. Последняя ведёт на обучение менеджеру маркетплейсов, как профессии, с самой простой точкой входа. Без опыта и навыков.

Все мы читаем новости в интернете, видим, что происходит. Ситуация нескоро начнёт улучшаться, поэтому нужно подстраиваться под новые реалии. А вот профессия Менеджер Маркетплейсов наоборот стремительно развивается и очень востребована. Очень грамотно для будущего сейчас начать заниматься этим.

Совершенно бесплатно вы узнаете реальные отзывы о заработке на маркетплейсах, как обучиться и просто войти в профессию, сколько можно получить и какие перспективы. Очень интересно и позновательно.

Записывайтесь на онлайн-встрече по этой ссылке, либо нажав на зелёную кнопку в конце статьи, чтобы получить ценнейшие знания по заработку на маркетплейсах.

Эффективнее всего, конечно же, будет пройти все начальные бесплатные обучения, которые мы перечислили выше. Вы ничего не теряете, но приобретаете тонну полезной информации от четырех разных источников. Полностью разобраться в теме и понять нужно ли вам это хватит с головой.

Если вы у нас впервые, сообщаем – мы разоблачаем мошенников в интернете и ищем/проверяем/рекомендуем качественные обучения заработку в интернете. Полный спектр тем и наших рекомендаций найдёте по этой ссылке.

А если желаете оставаться на связи – вот наша группа ВКонтакте и ссылка на страницу емейл-рассылки. Подписаться также можно и заполнив форму справа.

Источник: stop-obman.com