В настоящее время мировой рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Любая гостиница от мини отеля в несколько номеров до крупнейших гостиничных комплексов в тысячи номеров стремится решить вопросы управления предприятием с помощью современных автоматизированных систем управления. С помощью этих систем гостиницы пытаются решить множество задач: создание предложений и расчет их конечной стоимости; создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах и клиентах; создание мощной аналитической системы, позволяющая специалисту или руководителю видеть общую картину доходов и спроса. Предприятия пытаются решить задачи по: сокращению времени оформлении заявки и ее обработки; формированию взаимосвязи между составляющими выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.
Opera Check In
Все эти и многие другие задачи позволяют решать современные системы управления гостиничным предприятием. Благодаря увеличению количества обрабатываемой информации в единицу времени, увеличивается количество туристов, а значит и доходы предприятия.
В нашей работе мы решили рассмотреть две системы, присутствующие на современном рынке нашего города, это компьютеризированная система OPERA ENTERPRISE SOLUTION, распространенная на международном рынке и компьютерной системы управления «НЕВСКИЙ ПОРТЬЕ», распространенной на внутреннем рынке.
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ «OPERA ENTERPRISE SOLUTION»
Автоматизированная система управления OPERA ENTERPRISE SOLUTION может координировать работу почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, ресторанной службы, банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела продаж.
OPERA основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.
OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.
OPERA — это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:
1) систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);
2) систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);
3) систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);
4) систему оптимизации прибыли (Revenue Management);
5) систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);
6) систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);
Бронирование и счет в Фиделио Fidelio
7) модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);
8) централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System — CIS);
9) OPERA MULTI-PROPERTY позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных.
Общую схему автоматизированной системы управления Opera можно увидеть на рисунке 1.
Рис. 1. Общая схема автоматизированной системы управления Opera
Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-браузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволяет гостиницам использующим эту систему значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.
Рассмотрим все составляющие системы немного подробнее.
1. Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System — PMS)
Она является центральным звеном. Преимущества системы управления OPERA PMS позволяют значительно повысить уровень производительности и рентабельности гостиницы. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице, или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями может осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.
2. Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering — SC — это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отеля нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Управленческий персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия. Как выглядит окно модуля продаж в системе OPERA можно увидеть на рисунке 2.
Рис. 2. Окно модуля отдела продаж и маркетинга в системе OPERA
3. Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service — WSS)
Благодаря этому модулю гости отеля непосредственно через представительство этого отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
4. Система управления качеством обслуживания (Quality Management System — QMS)
Система управления качеством — это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами.
А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью пейджера, телефона с тональным набором.
5. Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Ma-nagement)
Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу «отель в отеле». К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA Sнепересекаемость» процедур или предложит по запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода «программу». А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.
7. Система централизованного бронирования OPERA (OPERA Reser-vation System — ORS).
Система централизованного бронирования OPERA представляет собой новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволяет иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы.
8. Централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System — CIS).
Централизованная информационная система по клиентам, полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные обо всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации.
9. OPERA MULTI-PROPERTY
Модуль позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных. А именно: бронировать номер сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных точках земного шара, переводить бронь из одного отеля в другой; позволяет гостю проживать в одном отеле, пользоваться услугами другого и внести стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания. Таким образом, можно создать единый информационный центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным предприятиям в единой базе данных.
Важной составляющей системы является ночной аудит
Используя АСУ OPERA при проведении операции ночного аудита нет необходимости прерывать работу, как это бывает при использовании других систем. Система продолжает функционировать в привычном режиме, и у ночных аудиторов есть возможность формировать отчетность в любое время в течение рабочей смены. Процедура ночного аудита занимает 15 минут.
Система OPERA ES поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами. Это очень удобная функция.
Еще одним удобством является меню навигации. Система позволяет использовать вспомогательные графические средства, так называемые «горячие» клавиши и сокращенный клавишный набор, что позволяет значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы. Таким образом, если вы забыли какую комбинацию клавиш вам надо использовать для той или иной операции, вы заходите на вкладку «горячие клавиши» (hot keys) и на экране возникает табличка с иконками, наглядно иллюстрирующими назначение той или иной комбинации клавиш.
Существует также упрощенная версия системы управления отелем — OPERA Xpress. Данная версия позволяет приобрести систему, полностью соответствующую потребностям определенной гостиницы и финансовым возможностям ее владельца. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, владелец может существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.
Данная система позволяет формировать более 200 отчетов, начиная отчетом по количеству живущих в гостинице, и заканчивая кризисным отчетом на случай возникновения чрезвычайной ситуации. Например, система будет отключена в ближайшее время или в гостинице объявлена пожарная эвакуация. Также возможно внесение различной информации и изменений в «профайл» (досье) гостя: его предпочтения, жалобы, пожелания и т.п. Поскольку модули системы связаны друг с другом изменения, внесенные сотрудником одного отдела доступны для изучения сотрудникам других отделов, подключенных к системе.
АСУ OPERA ENTERPRISE SOLUTION может быть установлена как в маленьких отелях (от 10 номеров), так и в крупных гостиничных комплексах, а также в нескольких отелях одной гостиничной цепи.
К недостаткам системы можно отнести ее стоимость, она достаточно велика. Компания HRS является ведущим разработчиком компьютерных систем программирования для гостиничных предприятий по всему миру, хотя бы поэтому стоимость продукции не может быть низкой. Окончательная цена продукта будет зависеть, от количества модулей необходимых гостинице, от размеров номерного фонда. Например, обслуживание данной системы для гостиницы в 100 номеров, категории пять звезд обходится в 55000 рублей в месяц.
При установке системы проводится обязательное обучение сотрудников, их квалификация должна быть достаточной для успешного усвоения алгоритмов работы в системе.
автоматизированный гостиница аудит навигация
Источник: studbooks.net
Oracle OPERA 5 Property Management Solutions
OPERA 5 property management solutions allow hoteliers to orchestrate the many facets of their business—including reservations, loyalty, and sales and catering—to elevate guest service and increase profitability. Designed for flexibility, OPERA 5 is the perfect fit for hotels of all types, from independent properties to international resorts.
Take your hotel operations to the next level with OPERA Cloud.
Oracle Property Management features
Hotels worldwide use Oracle hotel management technology to help deliver exceptional, personalized experiences for each guest and provide staff with powerful tools and services to make their work simpler and increase productivity.
OPERA 5 works with hotels of every size
Designed to provide flexibility to meet each hotel’s individual needs, OPERA 5 property management is the right fit for all properties, from independent hotels to major international resorts.
Property management you can trust
- Deliver exceptional, personalized guest experiences
- Maximize revenues and occupancy with advanced rate management
- Enhance operations by integrating food and beverage and distribution
- Improve performance based on real-time data
Largest network of integration partners
OPERA 5 PMS provides hoteliers and hospitality businesses with a vast array of partners, services, and flexible APIs to help them innovate quickly to meet new marketplace demands.
- Discover OPERA 5 PMS integrations
- Check out OPERA Hotel PMS solutions (PDF)
- Learn about our advanced OPERA Cloud PMS
Maximize bookings and increase revenue
OPERA Room Reservations software provides a central database for room inventory, simplifying management of all types of reservations including individual, group, and party, company, travel agent, multilegged, multi-rate, and waitlisted.
Centralized and intuitive
- Centralized system for multilocation and multi-property
- Intuitive sales screens that guide agents through reservation flow
- Automatic multilevel rate and inventory controls
- Support for complex operations such as shared reservations and loyalty memberships
- Read about OPERA Room Reservations (PDF)
- Learn about our advanced OPERA Cloud Distribution
Orchestrate catering and events
Oracle Hospitality OPERA 5 Sales and Catering is a full-featured customer- and event-management application that seamlessly integrates with OPERA 5 Property Management to simply and efficiently manage hotel events and operations.
Maximize your sales and events business
Empower staff to boost group sales, enhance event and meeting execution, increase profits with smart pricing, and improve lead management.
Grow group sales revenues
- Maximize sales revenues from group sales, conferences, and banquets
- Improve staff’s ability to attain targets with powerful sales tools
- Automate bookings via web channels and sell meeting space online
- Increase profitability with smart pricing
Empower your central sales team
With Central Sales, meet the needs of a hotel chain’s regional or global sales force and capitalize on a lead-sending module to communicate prospective business to selected hotels.
Increase sales effectiveness
- Customer and contact management
- Account performance snapshot split into group and individual production
- Lead management
- FIT (negotiated) contracts
- Room and function space inventory overview
- Learn more about OPERA Sales and Catering Lite (PDF)
- Explore OPERA Sales and Catering Standard (PDF)
- Learn about OPERA Sales and Catering Premium (PDF)
- Check out OPERA Hotel Central Sales (PDF)
- Learn about our advanced OPERA Cloud Sales and Event Management
Источник: www.oracle.com
Преимущества и недостатки внедрения АСУ Opera Enterprise Solution
Автоматизированная система управления Opera Enterprise Solution (разработчик Micros-Fidelio) может координировать работу почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела продаж.
Opera основана на базе СУБД Oracle, универсальной платформе управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.
Opera Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.
Opera — это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:
систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);
систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);
модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);
систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);
систему оптимизации прибыли (Revenue Management);
систему централизованного бронирования (Opera Reservation System);
централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System — CIS).
Общую схему автоматизированной системы управления Opera можно увидеть на рисунке 17.
Рисунок 17 — Общая схема автоматизированной системы управления Opera
Новейшие технологии Opera Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-браузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволяет гостиницам использующим эту систему значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.
Рассмотрим все составляющие системы немного подробнее.
Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System — PMS)
Она является центральным звеном. Преимущества системы управления Opera PMS позволяют значительно повысить уровень производительности и рентабельности гостиницы. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице, или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями может осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.
Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering — SC — это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (Opera PMS) и системой централизованного бронирования (Opera ORS). Благодаря единой базе данных у отеля нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Управленческий персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия.
Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service — WSS)
Благодаря этому модулю гости отеля непосредственно через представительство этого отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система Opera Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
Система управления качеством обслуживания (Quality Management System — QMS)
Система управления качеством — это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. Opera QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью пейджера, телефона с тональным набором.
Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Ma-nagement)
Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с Opera ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу «отель в отеле». К тому же, у системы есть интерфейс с системой Opera Sгорячие» клавиши и сокращенный клавишный набор, что позволяет значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы. Таким образом, если вы забыли какую комбинацию клавиш вам надо использовать для той или иной операции, вы заходите на вкладку «горячие клавиши» (hot keys) и на экране возникает табличка с иконками, наглядно иллюстрирующими назначение той или иной комбинации клавиш.
Существует также упрощенная версия системы управления отелем — Opera Xpress. Данная версия позволяет приобрести систему, полностью соответствующую потребностям определенной гостиницы и финансовым возможностям ее владельца. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций Opera PMS. Таким образом, владелец может существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле.
Данная система позволяет формировать более 200 отчетов, начиная отчетом по количеству живущих в гостинице, и заканчивая кризисным отчетом на случай возникновения чрезвычайной ситуации.
АСУ Opera Enterprise Solution может быть установлена как в маленьких отелях (от 10 номеров), так и в крупных гостиничных комплексах, а также в нескольких отелях одной гостиничной цепи.
К недостаткам системы можно отнести ее стоимость, она достаточно велика. Компания HRS является ведущим разработчиком компьютерных систем программирования для гостиничных предприятий по всему миру, хотя бы поэтому стоимость продукции не может быть низкой. Окончательная цена продукта будет зависеть, от количества модулей необходимых гостинице, от размеров номерного фонда. Например, обслуживание данной системы для гостиницы в 100 номеров, категории пять звезд обходится в 55000 руб. в месяц.
При установке системы проводится обязательное обучение сотрудников, их квалификация должна быть достаточной для успешного усвоения алгоритмов работы в системе.
Источник: studwood.net