Программа Опера для гостиниц что это

Содержание

OPERA Enterprise Solution

OPERA Enterprise Solution – полнофункциональная система управления отелем (Hotel Management System). Система имеет множество внедрений и является в настоящий момент флагманским продуктом в линейке Oracle Hospitality for Hotels and Resorts корпорации Oracle.

OPERA Enterprise Solution является универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности. Среди достоинств системы: удобный интерфейс пользователя, возможность работы через web-браузер, высокая надежность, гибкие настройки экранов и параметров.

OPERA Enterprise Solution имеет модульную архитектуру. Разные модули могут легко добавляться и настраиваться в зависимости от потребностей конкретного отеля.

Продукт включает следующие основные модули:

Система автоматизации службы приема и размещения гостей (OPERA Property Management System – OPERA PMS) – центральный модуль, который охватывает основные бизнес-процессы гостиницы: групповое и индивидуальное бронирование, управление службой приема и размещения гостей, управление номерным фондом, кассирские функции, ведение аналитики и отчетности, осуществление взаимодействия со сторонними интерфейсами (телефонией, платным ТВ, мини-барами, электронными замками и др).
Система для управления продажами и проведением мероприятий (OPERA Sales and Catering – OPERA S система OQMS покажет, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей; средства быстрой реакции на запросы гостей позволяют управленческому персоналу проверять скорость реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами; система автоматически оповещает менеджеров о задержках в выполнении заданий.
Система оптимизации прибыли (OPERA Revenue Management System – ORMS) – решение для сложного группового анализа тарифов и эффективного управления доходностью; позволяет моделировать и увеличивать доходность как отдельной гостиницы, так и сети в целом.
Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler – OAS) – позволяет забронировать нужные услуги, будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия: система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует «непересекаемость» процедур; данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода «индивидуальную программу».
Система централизованного бронирования (OPERA Central Reservation System – OCRS) – система для гостиничных сетей, позволяющая в режиме реального времени консолидировать информацию о наличии номеров и доступности тарифов в каждом отдельном отеле, а также осуществлять индивидуальные и групповые бронирования.
Подсистема интеграции с партнерами и GDS (myfidelio.net) – инструмент для интеграции системы бронирования отеля с различными партнерскими сетями и системами глобальной дистрибуции (GDS). Является универсальным инструментом для систем strong>OPERA Enterprise Solution и Fidelio Suite8 из линейки Oracle Hospitality for Hotels and Resorts.
Централизованная система для работы с клиентам (OPERA Customer Information System – OCIS) – информационная система для гостиничных сетей по клиентам, полностью интегрированная с системой бронирования, которая собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных, доступную для всех отелей сети.
Модуль и приложения для мобильного доступа (OPERA Mobile) – позволят персоналу отеля, находящемуся практически в любой точке, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

Opera Enterprise Solution — cистема управления отелем

OPERA Enterprise Solution — принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления — корпорации Micros-Fidelio.

OPERA Enterprise Solution — это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);

систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).

Новое удобное мобильное решение системы OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволит персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-браузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволит Вам значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволит клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Интернет-страницы гостиницы.

OPERA Multi-Property – дает возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит Вам значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который Вам необходим.

Наиболее интересные решения представлены в следующих системах.

Система управления качеством обслуживания (Quality Management System — QMS)

Система управления качеством — это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Эта система дает возможность быть уверенным в том, что номер чист и исправен.

Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда у есть доступ ко всем приложениям системы.

Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью OPERAPalm, пейджера, телефона с тональным набором.

Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу .

К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA Sпрограмму». А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.

Систему OPERA Enterprise Solution уже используют гостиницы « Кемпински Мойка 22», « Азимут», « Коринтия Невский Палас», «Достоевский» и многие другие.

Источник: studfile.net

Идеально адаптируется под Ваши потребности

Независимо от типа вашего отеля: семейный, городской, бутик или Спа – Opera PMS идеально адаптируется к вашим условиям и обеспечивает быстрый и точный обмен информацией между объектами внутри сети.

Ключевые преимущества

Полная информация о гостях

Настройка интерфейса по вашему желанию; Демографические и географические данные, а также история платежей по всем профайлам; Отбор и выгрузка данных в соответствии с вашими потребностями.

Удобные продажи

Все на одном экране – устанавливайте правильные тарифы для определенных гостей; Все предпочтения гостя в комментариях к бронированию; Динамические тарифы; Upsell технологии.

Система Multi-Property

Сокращайте расходы на оборудование за счет использования единой базы данных для нескольких отелей; Настройка доступности данных для разных объектов сети; Централизованная отчетность.

Превосходный Гостевой Сервис

Многофункциональная рабочая панель Front Desk; Поселение гостя в один клик; Рабочий экран выставления счетов с функцией «cklick-n-drag»; Система гостевых сообщений с определением местоположения; Гостевой сервис 24/7 с ночным аудитом без простоя.

Отчетность

Стандартные отчеты, включающие историю и прогнозы; Модуль настройки дополнительных отчетов; Дополнительные инструменты по извлечению данных, необходимых для аналитики.

Международные параметры

Принцип многоязычности и концепция мультивалютного учета.

Мобильность

Повышает эффективность работы вашего отеля: сокращает время регистрации гостя, отражает статус номера в реальном времени, эффективно организовывает работы вашей технической службы.

Сторонняя интеграция

Более 2500 внешних поставщиков имеют официально сертифицированный интерфейс с Oracle Hospitality OPERA (управление доходами, хозяйственная служба, система электронных замков, платежный шлюз, система бронирования и т.д.).

Модули

Система управления отелем (PMS)

В основе интегрированного решения OPERA лежит система управления отелем OPERA PMS. Приложение настраивается в соответствии с вашими требованиями. Это позволяет легко и быстро получать точную информацию об отдельном отеле или сети, состоящей из нескольких объектов, объединенных одной базой данных Oracle.

Система управления продажами и мероприятиями OPERA SC — первая система, использующая не стандартные инструменты в управлении продажами и мероприятиями. Благодаря устойчивому функционалу OPERA PMS, решение OPERA S Управление конференц-залами и функциональными зонами; Организация мероприятий; Управление продажами и отслеживание лидов; Планирование кейтеринг-услуг и распределение ресурсов; Расчеты по банкетному обслуживанию; Контроль готовности и комплектации залов; Различные варианты меню; Инструменты прогнозирования; Анализ затрат, прибыли и маржи; Расширенные функции отчетности.

Система управления совместным владением OVOS (OPERA Vacation Ownership System)

OVOS позволяет комплексно управлять бизнесом по совместному владению отелем. Данный модуль включает управление бронированием на основе контрактов, автоматическое перемещение запасов, а также финансовую отчетность по запросу или по расписанию. Этот мощный и интегрированный модуль позволяет легко управлять все более сложным бизнесом, связанным с совместным владением недвижимостью. Владельцам может быть предоставлена возможность присоединиться к управлению арендованными площадями, получить объект в долевую собственность или просто воспользоваться услугами отеля, оставаясь на своей территории. Весь этот функционал позволяет использовать разные способы для расчета распределения прибыли.

Система централизованного бронирования ORS (OPERA Reservation System)

Система бронирования OPERA (ORS) — это первая в отрасли интегрированная система единого корпоративного учета, которая может быть настроена в полном соответствии с требованиями центрального офиса бронирования (CRO) или конкретного отеля. Самые необходимые функции ORS доступны из любой точки системы с помощью «горячих клавиш» клавиатуры. В дополнение к бронированию номеров, ваши агенты по бронированию или сотрудники отдела продаж по всему миру смогут централизованно резервировать банкетные и конференц-залы, предоставляя вашим сотрудникам инструменты для точного и быстрого реагирования на требования клиентов, тем самым экономя время и увеличивая доходы.

Система OPERA Multi-Property

Гибкое решение Opera Multi-Property может удовлетворить все Ваши потребности, будь то объединение Центра обработки данных или обмен данными между объектами. Несколько отелей объединены одной базой данных для централизации оборудования, технического обслуживания и внедрения, при этом поддержка каждого объекта производится индивидуально. Кроме того, централизованная база данных отелей поддерживает обмен различным функционалом между объектами.

Система OPERA Web Self-Service / OPERA S Africa

Решения

Отели и Курорты
Рестораны и Бары
Стадионы и Тематические Парки
Ритейл
Спа

Продукты

Гостиничные системы
Ресторанные системы
Системы для розничной торговли
Системы управления Спа
Техническая поддержка

О Компании

HRS Global Headquarters

HRS Dusseldorf
Johannstr. 37
40476 Dusseldorf
Germany

Regional Headquarters Americas

HRS Deerfield Beach
784 South Military Trail,
Deerfield Beach, FL 33442
USA

Regional Headquarters APAC

HRS Singapore
109 North Bridge Road
#05-21
Singapore 179097
Contact: 93800616

Regional Headquarters EECA

HRS Almaty
77 A Bekturov Str. (office 6-2)
050051 Almaty
Kazakhstan

Отпечаток
Политика конфиденциальности HRS

Это уведомление об использовании файлов cookie с ссылкой для получения дополнительной информации
Мы используем файлы cookie, чтобы гарантировать наилучший опыт взаимодействия с нашим веб-сайтом. Наш сайт также использует сторонние файлы cookie. Чтобы узнать больше об используемых нами файлах cookie и о том, как их отключить, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов cookie. Продолжая просматривать веб-сайт, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie.

Политика в отношении фалов cookie
Перечень фалов cookie
Настройки файлов cookie

Что такое файлы cookie?
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на Вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении нашего веб-сайта. Поскольку наши файлы cookie не содержат никакой личной информации, Ваша конфиденциальность защищена.

Зачем мы используем файлы cookie
Мы используем файлы cookie, чтобы повысить удобство ипользования и гарантировать наилучший опыт взаимодействия с нашим веб-сайтом. Наш веб-сайт использует сторонние файлы cookie, чтобы предоставлять Вам рекламные материалы, которые могут заинтересовать Вас. Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Вы можете предотвратить это, отключив/включив использование файлов cookie, как описано ниже.

Все ли файлы cookie одинаковы?
Файлы сookies можно классифицировать следующим образом.
Сессионные файлы cookies.Эти файлы cookie автоматически удаляются после того, как Вы закроете браузер.
Постоянные файлы cookies.Эти файлы cookie остаются на Вашем устройстве до истечения их срока жизни (минуты, дни или годы с момента их создания или обновления).
Сторонние файлы cookie. Эти файлы cookie хранятся от имени третьих лиц.
Файлами cookie можно управлять и удалять их, соответствующим образом меняя настройки Вашего браузера. Однако это может помешать Вам пользоваться определенными функциями нашего веб-сайта.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите www.aboutcookies.org или www.allaboutcookies.org.

Как управлять файлами cookie на нашем веб-сайте
Для того, чтобы предоставить Вам оптимальные варианты управления, мы разделили файлы cookie на этом сайте на четыре категории в зависимости от их назначения: необходимость применения, удобство использования, производительность и реклама.
Вы можете напрямую включать и отключать каждую из этих категорий файлов cookie (за исключением необходимых файлов cookie, наличие которых строго необходимо). После отключения сторонние файлы cookie больше не будут использоваться этим сайтом (мы не можем их удалить).

Необходимые файлы cookie : Эти файлы cookie необходимы для корректной работы веб-сайта. Например: аутентификационные файлы cookie.

Файлы cookie, предназначенные для удобства пользователя : Эти файлы cookies позволяют нам улучшать удобство пользования веб-сайтом и предлагать Вам дополнительный функционал. Например: Файлы cookie, предназначенные для удобства пользователя, используются чтобы сохранять результаты поиска, настройки языка, размеры шрифтов и тд.

Файлы cookie, относящиеся к производительности : Эти файлы cookie собирают информацию об использовании веб-сайтов. Среди прочего, они помогают нам определить наиболее популярные разделы нашего сайта. Таким образом, мы можем адаптировать содержимое наших сайтов под Ваши потребности и улучшить наши предложения.

Рекламные файлы cookie : Эти файлы cookie используются для отправки рекламной информации, которая может Вас заинтересовать, например, на основе ранее посещяемых Вами веб-страниц.

Как изменить Ваши настройки файлов cookie

Источник: www.hrsinternational.com

Автоматизированные системы управления от OPERA

OPERA от корпорации Micros-Fidelio, в отличие от традиционных систем для гостиниц, представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления. Оно предназначено как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

Возможности интеграции:

Доступность

• выгрузка доступности из АСУ
• синхронизация доступности по нескольким блокам квоты АСУ

• выгрузка цен основных взрослых мест из АСУ
• выгрузка цен дополнительных взрослых мест из АСУ
• выгрузка цен детских мест для трёх возрастных категорий из АСУ
• выгрузка цен детских дополнительных мест для трёх возрастных категорий из АСУ

• выгрузка цен дополнительных услуг из АСУ

• доставляем бронь в АСУ
• доставляем модификацию брони в АСУ
• доставляем отмену брони в АСУ
• детализация цены в брони в АСУ (передаем подневные цены и подневные коды тарифов)
• детализация типов размещения в АСУ
• указание источника брони (поля Agent, Company, Market, Source на карточке брони в АСУ)
• начисление дополнительных услуг в АСУ
• доставка комментариев пользователя к брони

• при подключении интеграции есть механизм сопоставления наших броней с бронями в Опере, который в дальнейшем позволяет доставлять модификации броней сделанных до интеграции

Источник: www.travelline.ru