Программа oms что это

Как открыть OMS файлы? 4 простых метода решения таких проблем

Когда вы сталкиваетесь с проблемой с неизвестным файлом OMS и не знаете, как открыть такой файл, первый шаг, который вы должны сделать, это определить причину данной проблемы. Мы покажем вам, как решить наиболее распространенные проблемы с файлами OMS и как их решить, в 4 простых шага.

1. 1. OMS расширение файла
2. 2. Что такое OMS файл?
3. 3. Как открыть файл OMS?

1. 3.1 Убедитесь, что файл правильно связан с выбранным программным обеспечением
2. 3.2 Установите программу, которая поддерживает OMS файлы

1. 3.2.1 Программы, поддерживающие файлы с расширением OMS

OMS расширение файла

• Тип файла Order Maven
• Разработчик файлов Briggs Softworks
• Категория файла Другие файлы
• Рейтинг популярности файлов

Что такое OMS файл?

В файле с расширением .OMS хранятся внутренние данные, используемые системой Order Maven, используемой для создания форм заказов для интернет-магазинов. JEst — это бесплатное приложение, работающее под Windows.

Что включает в себя тариф ОМС?

Как открыть файл OMS?

В некоторых случаях проблемы могут возникнуть при попытке открыть файлы OMS. Приведенные ниже шаги могут быть полезны для решения таких проблем.

Шаг 1 – Убедитесь, что файл правильно связан с выбранным программным обеспечением

Первое, что пользователь должен сделать, это связать приложение с файлами OMS. Может случиться так, что даже если в системе установлено приложение, поддерживающее файлы OMS, оно не будет правильно связано с этим форматом файла. Это можно легко исправить, связав программу с файлами OMS.

Чтобы связать такие файлы с данным приложением, пользователь должен открыть меню файлов (щелкнув правой кнопкой мыши по файлу) и выбрав «Открыть с помощью». Список предлагаемых приложений будет отображаться в верхней части меню. Затем выберите приложение и подтвердите свой выбор, установив флажок «Всегда использовать выбранное приложение для открытия файлов такого типа». Подтвердите свой выбор, нажав ОК.

Чтобы открыть OMS файл, сфокусируйтесь на шагах 1 и 2

В большинстве случаев для открытия файлов с расширением OMS должно быть достаточно следующих инструкций на шаге 1 и 2. Прежде чем предпринимать следующие шаги, протестируйте все программы, перечисленные ниже.

Шаг 2 – Установите программу, которая поддерживает OMS файлы

Если случится так, что раздел с предлагаемыми программами будет пустым, наиболее вероятно, что в системе не будет установлена программа, поддерживающая файлы OMS. Выберите программу из следующего списка и установите ее:

Источник: submitfile.com

Расширение файла OMS

OMS суффикс имени файла в основном используется для Order Maven файлов. Формат Order Maven был разработан Briggs Softworks. Файлы с расширением OMS могут использоваться программами, распространяемыми для платформы Windows. OMS файл относится к категории Другие файлы так же, как #NUMEXTENSIONS # других расширений файлов, перечисленных в нашей базе данных.

Что такое базовая и территориальная программы ОМС?

Для управления файлами OMS рекомендуется Order Maven. Программное обеспечение с именем Order Maven было создано Briggs Softworks. Чтобы найти более подробную информацию о программном обеспечении и OMS файлах, посетите официальный сайт разработчика.

Программы, которые поддерживают OMS расширение файла

Программы, которые могут обрабатывать OMS файлы, следующие. Файлы с расширением OMS, как и любые другие форматы файлов, можно найти в любой операционной системе. Указанные файлы могут быть переданы на другие устройства, будь то мобильные или стационарные, но не все системы могут быть способны правильно обрабатывать такие файлы.

Программы, обслуживающие файл OMS

Windows

Как открыть файл OMS?

Проблемы с доступом к OMS могут быть вызваны разными причинами. С другой стороны, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с файлами Order Maven, не являются сложными. В большинстве случаев они могут быть решены быстро и эффективно без помощи специалиста. Приведенный ниже список проведет вас через процесс решения возникшей проблемы.

Шаг 1. Установите Order Maven программное обеспечение

Проблемы с открытием и работой с файлами OMS, скорее всего, связаны с отсутствием надлежащего программного обеспечения, совместимого с файлами OMS на вашем компьютере. Решение этой проблемы очень простое. Загрузите Order Maven и установите его на свое устройство. Выше вы найдете полный список программ, которые поддерживают OMS файлы, классифицированные в соответствии с системными платформами, для которых они доступны. Самый безопасный способ загрузки Order Maven установлен — для этого зайдите на сайт разработчика (Briggs Softworks) и загрузите программное обеспечение, используя предоставленные ссылки.

Шаг 2. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Order Maven

Если проблемы с открытием файлов OMS по-прежнему возникают даже после установки Order Maven, возможно, у вас устаревшая версия программного обеспечения. Проверьте веб-сайт разработчика, доступна ли более новая версия Order Maven. Разработчики программного обеспечения могут реализовать поддержку более современных форматов файлов в обновленных версиях своих продуктов. Если у вас установлена более старая версия Order Maven, она может не поддерживать формат OMS. Последняя версия Order Maven должна поддерживать все форматы файлов, которые совместимы со старыми версиями программного обеспечения.

Шаг 3. Назначьте Order Maven для OMS файлов

Если проблема не была решена на предыдущем шаге, вам следует связать OMS файлы с последней версией Order Maven, установленной на вашем устройстве. Следующий шаг не должен создавать проблем. Процедура проста и в значительной степени не зависит от системы

Процедура изменения программы по умолчанию в Windows

• Нажатие правой кнопки мыши на OMS откроет меню, из которого вы должны выбрать опцию Открыть с помощью
• Нажмите Выбрать другое приложение и затем выберите опцию Еще приложения
• Чтобы завершить процесс, выберите Найти другое приложение на этом. и с помощью проводника выберите папку Order Maven. Подтвердите, Всегда использовать это приложение для открытия OMS файлы и нажав кнопку OK .

Процедура изменения программы по умолчанию в Mac OS

• В раскрывающемся меню, нажав на файл с расширением OMS, выберите Информация
• Найдите опцию Открыть с помощью — щелкните заголовок, если он скрыт
• Выберите подходящее программное обеспечение и сохраните настройки, нажав Изменить все
• Если вы выполнили предыдущие шаги, должно появиться сообщение: Это изменение будет применено ко всем файлам с расширением OMS. Затем нажмите кнопку Вперед» , чтобы завершить процесс.

Шаг 4. Убедитесь, что файл OMS заполнен и не содержит ошибок

Если проблема по-прежнему возникает после выполнения шагов 1-3, проверьте, является ли файл OMS действительным. Вероятно, файл поврежден и, следовательно, недоступен.

1. Убедитесь, что OMS не заражен компьютерным вирусом

Если файл заражен, вредоносная программа, находящаяся в файле OMS, препятствует попыткам открыть его. Немедленно просканируйте файл с помощью антивирусного инструмента или просмотрите всю систему, чтобы убедиться, что вся система безопасна. OMS файл инфицирован вредоносным ПО? Следуйте инструкциям антивирусного программного обеспечения.

2. Проверьте, не поврежден ли файл

Если файл OMS был отправлен вам кем-то другим, попросите этого человека отправить вам файл. Возможно, файл был ошибочно скопирован, а данные потеряли целостность, что исключает доступ к файлу. Это может произойти, если процесс загрузки файла с расширением OMS был прерван и данные файла повреждены. Загрузите файл снова из того же источника.

3. Проверьте, есть ли у пользователя, вошедшего в систему, права администратора.

Существует вероятность того, что данный файл может быть доступен только пользователям с достаточными системными привилегиями. Войдите в систему, используя учетную запись администратора, и посмотрите, решит ли это проблему.

4. Проверьте, может ли ваша система обрабатывать Order Maven

Если в системе недостаточно ресурсов для открытия файлов OMS, попробуйте закрыть все запущенные в данный момент приложения и повторите попытку.

5. Убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов, системных обновлений и исправлений

Современная система и драйверы не только делают ваш компьютер более безопасным, но также могут решить проблемы с файлом Order Maven. Возможно, что одно из доступных обновлений системы или драйверов может решить проблемы с файлами OMS, влияющими на более старые версии данного программного обеспечения.

Вы хотите помочь?

Если у Вас есть дополнительная информация о расширение файла OMS мы будем признательны, если Вы поделитесь ею с пользователями нашего сайта. Воспользуйтесь формуляром, находящимся здесь и отправьте нам свою информацию о файле OMS.

Источник: www.file-extension.info

Руководство по системам управления заказами

Если вы получаете, отслеживаете и выполняете заказы сразу в нескольких каналах электронной коммерции, это может быть утомительно. Система управления заказами (OMS) помогает свести к минимуму процессы, которые вы выполняете вручную на протяжении всего пути клиента.

Что такое OMS?

OMS — это программное обеспечение, позволяющее автоматически отслеживать продажи и запасы, а также количество заказов и их выполнение. Некоторые решения также помогают брендам отслеживать сведения о сотрудниках, процессах и партнерах. Функции для управления заказами дают команде и клиентам возможность отслеживать весь процесс выполнения и анализировать его эффективность.

Главное преимущество OMS в том, что оно способствует увеличению продаж по мере расширения бизнеса. Автоматизация утомительных действий, выполняемых вручную в процессе управления заказами, дает команде возможность сэкономить время и деньги благодаря эффективному распределению ресурсов.

Компании любого размера должны соответствовать ожиданиям клиентов, заказывающих продукты по нескольким цифровым каналам. Кроме того, покупателям часто нужна возможность самовывоза и доставки, а также пункт возврата или обмена товара.

Скорость выполнения заказов растет, и система управления становится необходимостью. Без нее заказы на платформе могут:

• Теряться.
• Содержать ошибки.
• Оставаться невыполненными.
• Требовать больше времени для доставки, чем изначально было выделено.

Если клиент хотя бы однажды столкнется с такой проблемой, у него может сформироваться негативное мнение о деятельности вашей компании. Такого клиента могут легко перехватить ваши конкуренты.

Внедрив OMS в рабочий процесс, вы сможете:

• Предоставлять агентам по продажам соответствующие онлайн-платформы.
• Отслеживать результаты с помощью аналитики.
• Управлять сложными графиками поставок.
• Координировать запасы и полученные заказы по нескольким каналам.
• Обеспечить выполнение заказа 3PL-операторами.
• Исключить ошибки, которые возникают при ведении документации вручную, а также эффективнее распределять ресурсы.

Функции OMS

Если вы хотите активнее развивать цифровые продажи в своей компании, вам необходимо внедрить систему управления заказами. Функционал такой системы может стать решающим фактором для вашего бизнеса. OMS поддерживает процесс управления заказами в пяти направлениях:

1. Интеграция учета
   Содержит все финансовые данные, которые OMS назначает разным отделам в вашей компании, например бухгалтерские счета, расчеты с поставщиками и клиентами. Благодаря такой оптимизации учета финансовых данных вашим сотрудникам не придется вводить сведения повторно или передавать их вручную.
2. База данных клиентов
   В ней собраны все контактные данные и действия клиентов, которые помогают представителям отдела обслуживания определять самых ценных пользователей.
3. Управление запасами
   Это комплексный инструмент, позволяющий управлять запасами и упорядочивать их, а также алгоритмы, которые выбирают оптимальный способ и направляют заказ на ближайший склад. Эти алгоритмы используются на всех стадиях процесса управления запасами: во время комплектации, упаковки, доставки и отслеживания.
4. Канал продаж
   OMS получает и объединяет информацию из всех точек продаж. Вы будете получать данные не только о заказах, оформленных в онлайн- или офлайн-магазинах, но и о заказах, принятых сотрудниками службы поддержки клиентов. Это в том числе касается зарубежных заказов в разных валютах.
5. Поддержка по продажам
   Сведения о товарах обновляются в реальном времени с учетом возвратов и обменов, оформляемых через разные каналы.

С помощью платформы OMS вы можете:

• Успешно удовлетворять запросы клиентов по нескольким каналам электронной коммерции и экономить время для обучения команды. Вы сможете получить полный обзор ситуации с заказами, снизить количество ошибок и собрать в едином интерфейсе все необходимые данные, которые будут обновляться в режиме реального времени.
• Исключить процессы, выполняемые вручную.
• Составлять отчеты и прогнозы, чтобы не допустить избытка заказов или продаж. В случае непредвиденных колебаний спроса вы сможете подключиться к каналам запасов и применить оптимальную стратегию для продавцов.
• Интегрировать инструменты для управления компанией (например, ERP), в том числе для работы со складами, поддержки клиентов и бухгалтерского учета.
• Принимать заказы из разных стран в нескольких валютах. Границы на международном рынке становятся все менее заметными, поэтому ваша команда должна быть готова к работе с клиентами со всего мира.

OMS может выполнять следующие задачи:

• Автоматизация и оптимизация выполнения заказов.
• Снижение количества перебоев в работе процессов.
• Управление полным жизненным циклом заказов.
• Быстрое реагирование на постоянные изменения бизнес-моделей.

Преимущества OMS

Реализация системы управления заказами помогает оптимизировать операционную деятельность компании любого размера. Вот лишь несколько преимуществ внедрения OMS.

Автоматизация. Система управления заказами автоматизирует весь процесс: от наполнения витрины до доставки продукта. Это дает возможность сэкономить на ручной работе и снизить затраты на трудовые ресурсы. Сократив количество шагов, OMS выбирает склад или место выполнения заказа, определяет порядок выполнения и отправляет запрос на склад, чтобы сотрудники могли подготовиться к выполнению.

Пошаговый процесс работы OMS

Большинство систем управления заказами предусматривают шесть шагов, позволяющих точно и быстро обрабатывать и выполнять заказы клиентов. Они разработаны с учетом требований клиентов и обеспечивают универсальный, но в то же время персонализированный подход. Вот эти шесть шагов:

1. Обнаружение
   Первый шаг в процессе управления заказами делает клиент. Как только он добавит товар в корзину в онлайн-магазине или на стороннем сайте либо начнет оформлять заказ по телефону, текущие запасы сразу откорректируются. Система также оповестит вас о том, актуальна ли корзина или клиент оставил ее.
2. Размещения заказов
   Как только клиент решит совершить покупку, OMS свяжется с вашей бухгалтерией или финансовым отделом и проверит данные о платеже, совершенном с помощью кредитной карты. Если платеж будет подтвержден, заказ перейдет на этап выполнения.

Дискретный подход. Товары из одного заказа собираются и отправляются в место упаковки.

Сборка партиями. Сборщик получает определенное количество заказов, которые собирает параллельно, а затем доставляет в место упаковки.

Зонированный подход. За каждым сборщиком закрепляется определенная зона склада. Позиции добавляются в заказ по мере прохождения через каждую зону.

Волновой подход. Товары из разных зон собираются одновременно, а затем переносятся в единое место.

Если какой-то позиции нет в наличии, OMS может сообщать об этом продавцам и поставщикам, чтобы они своевременно пополнили склад. Создание точки дозаказа обеспечит постоянное наличие запасов на складе. При достижении порогового значения автоматически создается новый заказ на покупку, а менеджеры склада получают оповещение о возможной задержке в выполнении заказов.

Сведения о заказе также передаются в бухгалтерию или в программу учета. Надежное решение для управления финансами упрощает проведение ежемесячного и годового аудита, уплату налогов и другие процессы.

Точность заказа. Убедитесь, что все позиции расставлены в правильном порядке.

Размер упаковки. Рассчитайте стоимость упаковки в зависимости от ее размера. Наличие трех-пяти стандартных размеров помогает снизить затраты без особых усилий.

Соответствующая упаковка. Некоторые упаковочные материалы лучше защищают товары, однако стоят дороже. Выбирайте упаковку, которая выгодна и надежна.

После того, как товар покинул склад и, согласно расчетам OMS, прибыл, система автоматически отправляет клиенту электронное письмо с просьбой оценить заказ и подтвердить, что он получен в полном объеме. В письме также должна быть изложена подробная инструкция, как связаться с отделом обслуживания клиентов.

В некоторых случаях OMS также может отмечать особые заказы: возвраты и обмены, подарки в знак благодарности или VIP-заказы. Таким заказам может присваиваться уникальный код, с помощью которого сотрудники команды по удержанию клиентов отслеживают их выполнение.

Сложности внедрения систем управления заказами

Если ваша компания не слишком большая или не получает достаточно заказов для внедрения OMS, этот процесс может оказаться слишком трудоемким или дорогостоящим. Прежде чем добавлять систему в процесс, полезно изучить возможные препятствия для вашей команды и бизнеса в целом. Так, в процессе управления заказами могут возникнуть следующие трудности:

• Сложности в реализации. Внедрение новой системы в процесс, построенный на уже реализованных решениях, может показаться сложным и запутанным.
• Цена. Систем управления заказами множество, а их стоимость колеблется от сотен до тысяч долларов. Однако дороже не всегда значит лучше. Если комплексная ERP-система слишком затратна для вашей компании, лучше выбрать более простой, но не менее надежный вариант.
• Правильный выбор. Из-за большого количества систем управления заказами бывает трудно понять, какие из них соответствуют вашим потребностям. Просмотрите свой контрольный список и определите функции, от которых не сможете отказаться. Так вы поймете, какая OMS будет наиболее оптимальной для вашего бизнеса.

Выбор системы OMS потребует времени и обсуждения с коллегами. Поговорите с командой и убедитесь, что система, на которой вы остановились, оптимальна для всех.

Особенности выбора OMS для бизнеса

Системы управления заказами различаются между собой, поэтому сначала определите свои потребности и выберите OMS, которая максимально им соответствует.

Прежде всего выделите цели компании. На первом этапе необходимо понять, кому, что и зачем дает внедрение OMS. Пообщайтесь с заинтересованными лицами — сотрудниками, поставщиками, клиентами — и выясните, какие функции вам действительно необходимы, а какие служат приятным дополнением. При этом обязательно обсудите будущее развитие бизнеса и масштабирование эффективных решений. Выбирайте OMS, которая будет развиваться вместе с вами.

Затем создается запрос предложения. Отправьте черновик запроса поставщикам решений по управлению заказами, чтобы принять окончательное решение. Запрос гарантирует вам и поставщику одинаковое представление о технических требованиях и ограничениях решения, а также ожиданиях от его работы. Обязательно предоставьте поставщикам следующие данные, чтобы они создали лучшее предложение для вашей организации:

• Объем заказов.
• Количество номеров SKU.
• Существующее программное обеспечение оборудования.
• Подробные сведения о процессе обучения и подключения.
• Временная шкала реализации перехода.

Наконец, оцените и сравните системы. У вас может быть несколько предложений от разных поставщиков. Вам необходимо решить, достаточно ли вам будет одного программного решения или потребуется несколько инструментов и процессов. Кроме того, вам нужна OMS, которая объединит электронную коммерцию с автоматизированной поддержкой клиентов. Так вы получите комплексное цифровое решение на премиум-платформе, использующей новейшие технологии. Выбирая систему, проверьте, выполняет ли она следующее:

• Заменяет ручные процессы автоматическими?
• Поддерживает несколько складских точек?
• Обновляет сведения о запасах в реальном времени?
• Привносит дополнительные функции?
• Предоставляет отчетность и прогнозирование для быстрого выявления проблем и ожидаемых изменений?
• Управляет продажами по нескольким каналам, в разных валютах и регионах?

Конечной целью для вашей команды является максимум преимуществ от нового программного обеспечения. Даже если вы не найдете одно решение для управления заказами, которое соответствует всем критериям, вы определите, что необходимо вашему бизнесу для длительной работы. Выбор лучшего решения OMS для команды выведет выполнение заказов и операционную деятельность на новый уровень.

Выбор Dynamics 365 в качестве новой OMS

Внедрение OMS, которая эффективно интегрируются с текущими бизнес-процессами, — следующий шаг для привлечения и удержания клиентов.

В электронной коммерции наиболее важно, чтобы клиенты могли видеть ваш актуальный ассортимент, а затем безопасно оформлять и оплачивать заказы. Быстрая и надежная система управления заказами, позволяющая осуществлять продажи в нескольких каналах и создавать автоматические заказы на продажу, нужна всем компаниям, независимо от их маркетинговых стратегий и моделей продаж. Правильно выбранная система налаживает процесс выполнения заказов и оптимизирует их потоки, а значит, положительно влияет на впечатление покупателей.

Решение Dynamics 365 Intelligent Order Management поможет вам легко масштабировать операции, а также получать аналитику в реальном времени для эффективного управления всеми аспектами жизненного цикла заказов. С помощью гибкой, прозрачной и оперативной системы управления заказами вы сможете гарантировать положительный клиентский опыт.

Быстро и эффективно выполняйте заказы c помощью Dynamics 365

Оптимизируйте и автоматизируйте выполнение заказов с помощью Dynamics 365 Intelligent Order Management. Это решение интегрируется с существующими системами CRM и ERP, позволяя сэкономить время и деньги при трансформации цифровой цепочки поставок.

Источник: dynamics.microsoft.com

Система управления заказами (OMS): все что вам нужно знать

Система управления заказами (OMS) не только поддерживает все этапы процесса продаж вашей компании, от создания заказа до доставки клиентам, но и позволяет быстро решать логистические задачи, присущие омниканальному миру.

Ключевым преимуществом OMS является то, что она предоставляет единую централизованную систему для управления заказами из всех каналов продаж: магазина, Интернета, колл-центра, мобильных и киосков. Сегодняшним клиентам требуется унифицированный и упрощенный процесс совершения покупок по всем этим каналам, например, при покупке в Интернете и получении товара в магазине.

OMS поможет вам легче и эффективнее удовлетворить эти потребности.

Компании, которые продают напрямую конечным потребителям, являются крупнейшими покупателями программного обеспечения OMS. Однако компании любого размера в любой отрасли с цепочкой поставок, включая здравоохранение, транспорт, общественное питание, автомобилестроение и фармацевтику, также могут извлечь выгоду из OMS.

По оценкам аналитической компании IHL Group, международный рынок OMS вырастет с 710 миллионов долларов до 1,16 миллиарда долларов к 2023 году, и заявляет, что OMS – это «основная система, которая позволяет унифицированной коммерции быть успешной».

«Победители» розничной торговли, рост которых превышает 10%, на 208% чаще имеют OMS, чем отстающие.

Процесс управления заказами

Процесс управления заказами включает в себя все действия, связанные с приемом, обработкой или получением и выполнением заказа клиента, полученного через любой канал продаж. Процесс начинается с создания новых заказов и создания или обновления учетных записей клиентов.

Последующие шаги включают в себя действия, связанные с инвентаризацией, такие как проверка и поддержание доступности, подбор, упаковка и, наконец, отгрузка – а если вы имеете дело с POS (системами точек продаж), этот процесс также распространяется на получение оплаты.

Вы также можете услышать термин «Order to Cash», используемый для обозначения расширенного представления процесса управления заказами, который включает в себя управление платежами клиентов, возвратами товаров и денег.

Проблемы управления заказами

Традиционно процесс управления заказами включал ручные операции, подверженные ошибкам, особенно при вводе заказов и управлении запасами. Многократная передача обслуживания между отделами увеличивает накладные расходы и вероятность ошибки или мошенничества.

Тогда есть неэффективность. Когда каждый отдел использует различную программную систему, это затрудняет получение четкого представления обо всем процессе. Разрыв связи между бизнес-группами приводит к избыточности, увеличению затрат и разочарованию клиентов – например, клиент создает заказ в интернет-магазине, который не может быть выполнен своевременно.

Давайте посмотрим на некоторые проблемы в цепочке.

• Поиск, распределение и выполнение заказов. Как вы выбираете наиболее разумное место выполнения заказов на основе ваших запасов и бизнес-правил? Продавцам необходимо сбалансировать затраты со скоростью доставки, решить, когда отгружать заказы и уведомлять о каждом шаге выполнения заказа.
• Исключения. Исключение относится к любой задержке доставки. Возможно, товар пользовался большим спросом и закончился, или заказ был утерян. Важно, чтобы покупатель был проинформирован, и чтобы товар был либо отправлен повторно, либо заказ отменен.
• Доставка. Клиенты могут захотеть совершить покупку в Интернете и забрать товар в магазине, или компания может даже использовать свои магазины в качестве складов для удовлетворения спроса, увеличения оборачиваемости запасов и сокращения уценок. Это усложняет логистику.

Что такое система управления заказами (OMS)?

OMS автоматизирует весь процесс управления заказами для вашего бизнеса, обрабатывая все функции, связанные с выполнением заказа клиента. Она позволяет вашим сотрудникам и клиентам просматривать и отслеживать каждый заказ от начала до конца, а также помогает вам анализировать общую эффективность процесса.

Возможно, наиболее критичным в конкурентной среде является то, что OMS предоставляет отчеты и аналитические данные о выполнении, чтобы розничные продавцы и дистрибьюторы могли отслеживать свои важнейшие KPI. Был ли заказ выполнен быстро и с минимальными затратами? Если нет, то как можно улучшить? Наблюдаете ли вы всплеск возвратов определенных товаров? Если да, то почему и как лучше всего с этим справиться?

Когда у компании есть понимание управления заказами от начала до конца, от распределения до выполнения, а также до платежей и возвратов, можно сократить расходы и повысить эффективность.

Почему система управления заказами важна?

OMS может повысить эффективность процесса управления заказами, автоматизируя многие этапы, которые ранее требовали ручного вмешательства. Поскольку OMS улучшает способность компании обрабатывать заказы эффективно и быстро, это может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить ваш денежный поток и прибыльность.

Поскольку на электронную торговлю приходится более высокий процент продаж – 20,8% во втором квартале 2020 года, согласно данным U.S. Department of Commerce, это самый высокий уровень за всю историю наблюдений.

OMS становится все более важной по двум основным причинам.

• Во-первых, она поможет вам оправдать ожидания клиентов в отношении того, что они смогут использовать любой канал для заказа товаров, и у них должен быть выбор: доставлять их или забирать в магазинах, а также иметь возможность вернуть или обменять товары где угодно.
• Во-вторых, OMS поддерживает распределенное управление заказами: это помогает выполнить заказ, который включает доставку товаров из нескольких мест без соразмерного увеличения затрат.

OMS также позволяет справляться с увеличением объема продаж по мере роста вашего бизнеса.

Возможности OMS

OMS обычно поддерживает пять основных областей в процессе управления заказами.

• Каналы продаж. OMS получает и объединяет информацию из всех точек продаж, в том числе онлайн, в магазине и колл-центре. Некоторые продукты также поддерживают заказы из разных регионов мира и в разных валютах.
• Поддержка продаж. Информация о товарах и их наличие обновляются в режиме реального времени как для ваших клиентов, так и для ваших сотрудников, включая службу поддержки клиентов. OMS также поддерживает многоканальный возврат и обмен клиентами.
• База данных клиентов. Она включает в себя контактную информацию и действия клиентов, включая предыдущие заказы. Это позволяет представителю службы поддержки распознавать высокоприбыльных клиентов и действовать соответствующим образом.
• Управление запасами. Помимо предоставления консолидированного представления о запасах, которое помогает в управлении и отслеживании уровней запасов, OMS включает в себя алгоритмы управления запасами, которые направляют заказы на соответствующие склады и определяют наилучшие варианты доставки. OMS предоставляет данные, которые используются на всех этапах управления запасами и выполнения заказов, включая комплектование, упаковку, отгрузку и отслеживание.
• Интеграция бухгалтерского учета. Данные из OMS поступают в главную бухгалтерскую книгу и вспомогательные журналы вашей системы бухгалтерского учета, такие как дебиторская и кредиторская задолженность, устраняя необходимость повторно вводить информацию или передавать ее в отдельном процессе.

Преимущества OMS

Решение о внедрении OMS часто побуждает компании исследовать свои цепочки поставок на предмет узких мест и областей, которые можно улучшить. Иногда один только этот анализ приводит к улучшениям, например, к сокращению времени выполнения. Кроме того, OMS может предоставить такие преимущества, как:

• Более жесткое управление запасами. Лучшая прозрачность продаж помогает оптимизировать уровни запасов, чтобы удовлетворить потребности клиентов при минимизации избыточных запасов. Консолидированное представление не дает вам пропустить продажу, потому что запасы находятся, например, в нескольких местах. Все это может увеличить денежный поток, а также повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.
• Уменьшенный ввод данных. Поскольку одна и та же информация используется во всех областях процесса продаж и выполнения заказов, данных вводить требуется меньше, а это означает меньшую вероятность ошибок.
• Видимость. Каждый в вашей организации может получать доступ и отслеживать статус заказа, улучшая обслуживание клиентов, и вы также можете позволить отслеживать статус заказа своим клиентам.
• Анализ. Панели мониторинга OMS могут информировать процесс принятия решений, выделяя модели продаж, отслеживая KPI и прогнозируя продажи.

Как работает система управления заказами (OMS)?

OMS начинается с обеспечения видимости имеющихся запасов (ATP) в вашей цепочке поставок, как на ваших собственных складах и в магазинах, так и от сторонних поставщиков, таких как 3PL (сторонняя логистика) фирмы и точки доставки. Это помогает при планировании запасов.

Затем OMS обеспечивает выполнение посредством надежного получения, проверки и выполнения заказов; функции подбора, упаковки и отправки, включая прямую доставку; подтверждения отгрузки и общение с клиентами.

После заказа полнофункциональная OMS позволяет легко совершать платежи и делиться этими данными с финансовыми системами. Если клиент желает вернуть товар, OMS устанавливает правила для обработки возвратов из всех каналов, выполнения запросов на обмен, пополнения счета клиента и управления процессом распределения.

5 способов снизить стоимость возврата

Получение как можно большего дохода от возвращенных товаров имеет решающее значение. Вот как.

• Переподготовьте команду продаж и партнеров. Если товар возвращается чаще, чем ожидалось, посмотрите, как отдел продаж продает его и как его позиционирует маркетинг. Часто с самим товаром все в порядке – он просто продается не тем покупателям или для неправильного использования.
• Стандартизируйте обработку возвратов. Возврат должен производиться немедленно и эффективно, чтобы вернуть как можно больше стоимости. Включайте ярлыки возврата в посылки, чтобы ваша команда могла отслеживать посылки, планировать их прибытие и быстро их проверять. Все возвраты должны быть отсканированы или введены в вашу систему управления запасами/заказами по прибытии. Вам следует иметь задокументированные процессы проверки и пополнения запасов. Это позволит минимизировать затраты на обратную логистику – перемещение товаров обратно продавцу от потребителя.
• Не производите немедленную оплату. Компании часто слишком быстро возвращают клиентам деньги, прежде чем проверят наличие повреждений, недостающих частей или чего-либо еще, что может повлиять на его стоимость при перепродаже. Все возвраты должны проходить тщательную проверку.
• Увеличивайте количество онлайн-контента о товарах. Проблема возврата начинается на кассе, особенно при онлайн-покупках, когда покупатель не может прикоснуться к товару. Чтобы смягчить это, предлагайте больше контента: несколько изображений, видео, подробные описания товаров и раздел вопросов и ответов – все это способствует снижению показателей возврата.
• Рассмотрите возможность возврата на аутсорсинг. Передача возврата третьей стороне может снизить затраты. Фирма 3PL (сторонняя логистика) использует опыт и позволяет экономить в связи с более выгодными тарифами у перевозчиков и более эффективными процессами, адаптированными к уникальным требованиям обратной цепочки поставок.

Типы систем управления заказами

Компании могут покупать программное обеспечение OMS как с отдельными модулями, охватывающими различные аспекты управления заказами, так и полный пакет, который управляет всем процессом. Модули иногда предоставляют инструменты, которые можно использовать для связывания их с другими бизнес-системами, но для этого требуется интеграция.

OMS также могут быть локальным программным обеспечением или поставляться в модели SaaS/cloud с преимуществами SaaS: более быстрое и простое развертывание, эксплуатационные расходы по сравнению с капитальными затратами с оплатой по мере роста, лучшая масштабируемость и доступ из любого места, где есть подключение к Интернету с помощью браузера или мобильного приложения. Кроме того, поставщик поддерживает и размещает приложение – это означает превосходный UX и лучшую надежность.

IHL заявляет, что начиная с 2021 года продажи SaaS/cloud OMS будут опережать продажи устаревшего программного обеспечения, и с этого момента разрыв будет только увеличиваться.

Как правильно выбрать OMS

Выбор подходящей OMS для вашего бизнеса – важное решение. Оцените текущие потребности вашего бизнеса, а также тщательно обдумайте будущие потребности вашей компании, принимая во внимание ожидания роста бизнеса, глобального расширения, увеличения объемов заказов и расширения каналов продаж.

Также важно рассмотреть возможность подключения к другим системам, включая веб-сайт электронной коммерции вашей компании и систему планирования ресурсов предприятия (ERP). Опять же, чем меньше интеграций и ручного ввода, тем меньше вероятность ошибок и простоев.

Решения Cloud/SaaS OMS не требуют обслуживания оборудования или установки программного обеспечения. Локальные приложения OMS доступны для компаний, которые предпочитают размещать и управлять своими собственными системами.

Ищите поддержку для сложных процессов, таких как разделенная доставка, прямая доставка и персонализация. Когда возникают проблемы с выполнением, вы хотите иметь возможность быстро решить их и сообщить клиенту о статусе в режиме реального времени.

OMS должна иметь мобильные приложения, чтобы сотрудники могли получать доступ к статусу заказа при удаленной работе или при личном общении с клиентами на месте. В конце концов, главное – это счастливый покупатель, который снова сделает заказ у вашей компании.

Интернет-предприниматель, специалист по SEO и SMM, E-commerce, вебмастер, блогер.

Источник: ardma.net