Программа oktell что это

Oktell

Oktell — специализированная программный продукт или платформа, для офисной телефонии, голосовых сервисов в автоматическом режиме и общей автоматизации Call-центров. Внедрение данной системы позволит вам не только повысить лояльность клиента, но и оценить всю эффективность работы ваших сотрудников, офис-менеджеров или специалистов Call-центра.

Популярные продукты и решения Oktell

Что такое Oktell?

Что происходит, если клиент, позвонивший в компанию, не получает оперативно необходимого ответа? Происходит, то, что вы теряете клиента, а значит теряете прибыль. Позвонивший в вашу компанию, должен оперативно получить всю интересующую его информацию от специалистов или сотрудников контакт центра.

Кому необходим Oktell?

• Ваши звонки, благодаря сервисам Oktell становятся полноправной частью бизнес-процесса, все работает по встроенным алгоритмам.
• Вы получаете оперативно все необходимые отчеты;
• Oktell — следит за каждым звонком, больше НЕТ ПРОПУЩЕННЫХ звонков;
• Сотрудничая с нами, вы получаете не только все необходимое оборудование для Call центра, но и наших специалистов, которые проведут необходимый курс обучения.

АТС Oktell

• До 1500 внутренних номеров
• До 1500 внешних линий
• Телефония, SMS, E-mail, веб
• Гибкая настройка алгоритмов
• Авторизация на телефоне
• Статусы присутствия
• Запись разговоров
• Метки и комментарии к записям
• Очередь ожидания
• Групповые и hunt-номера
• Переадресация на мобильные
• Обмен сообщениями
• Интеграция с CRM
• API интерфейс
• Сервер под Windows
• Веб-приложение для сотрудников
• Покупка через лицензии
• Аренда сервера как SaaS

Программа Oktell для Call-центра

• Для продаж на входящих звонках
• Для исходящих звонков, продаж, назначения встреч
• Для служб поддержки и консультаций клиентов
• Для коллекторских агентств
• Для банков
• Для коммунальных служб
• Для государственных и муниципальных служб
• Для аутсортинговых call-центров
• Для интернет-магазинов

Мир продуктов Oktel

• Oktell Call-центр — программный продукт для организации оперативной работы Call-центров
• Oktell IP АТС — программное обеспечение для организации оперативной работы корпоративной связи
• Oktell Antirobot — анализатор голосовых ответов для мобильных операторов
• Okapp — web-приложение, необходимое для операторов
• Okboard — модуль сбора и анализа статистики для контакт-центров
• Okbutton — SIP-софтфон в браузере для осуществления звонков с сайта
• Oktell Miniphone — программный телефон для операторов call-центра
• Oktell SIP-GSM -— бесплатный многоканальный шлюз для обмена голосовым трафиком между GSM и VoIP-сетями

Преимущества

• первичное определение целей и задач, особенностей учета и потребностей основных субъектов
• подбор параметров в соответствии с результатами промежуточного анализа
• представление проекта, обоснование выбора, объяснение его достоинств и преимуществ
• заключение основного договора
• поставка и установка системы
• настройка в соответствии с особенностями работы предприятия
• обучение персонала
• поддержка

Внедрение

Мы подберем программные решения вендора, максимально подходящие под требования Ваших бизнес-задач.

Oktell для начинающих. Урок 1

Oktell для начинающих

Сотрудничая с нами, наши заказчики получают:

• Только лицензионное ПО от проверенных поставщиков;
• Кратчайшие сроки поставки и внедрения продуктов;
• Индивидуальный подход с учетом потребностей бизнеса;
• Обучающий курс на рабочем месте;
• Гибкие экономичные цены

Заказать звонок специалиста

Источник: www.prog16.ru

Oktell

Виртуальная АТС. Организует работу call-центра. Принимает входящие вызовы, распределяет их с помощью голосового меню и сценариев маршрутизации. Записывает разговоры, создает отчеты и контролирует KPI сотрудников. Также принимает заявки из мессенджеров, чатов и соцсетей.

Бесплатная версия: нет

Пробный период: нет

Платформа: Apple, Windows

Аналоги Oktell Показать все
Коротко о функциях

Телефония для бизнеса

Создавайте колл-центр без установки оборудования. Принимайте звонки и выводите данные клиента на экран при его обращении. Настраивайте маршрутизацию звонка в визуальном конструкторе, а также используйте голосовое меню. Создавайте сценарии обработки звонка, запускайте голосовую рассылку. Отправляйте уведомление на email, по смс или через мессенджеры оператору при новом или пропущенном вызове.

Аналитика

Оценивайте продуктивность работы операторов. Отслеживайте нагрузку на линии, узнавайте сколько звонивших в очереди в реальном времени. Оценивайте пики нагрузки по дням недели, среднее время разговора, число принятых и потерянных вызовов, рабочее время операторов, а также другие параметры на дашбордах. Выгружайте отчеты в виде графика или таблицы на email.

Другое

Общайтесь с клиентами через доступные каналы связи. Принимайте сообщения из мессенджеров, онлайн-чатов и соцсетей в едином окне. Обменивайтесь любыми медиафайлами в диалоге. Общайтесь с коллегами во встроенном чате.

* Сервис постоянно обновляется, смотрите актуальную информацию на сайте разработчиков

Источник: in-scale.ru

Oktell

Oktell — это профессиональное решение для организации систем офисной IP-телефонии, систем унифицированных коммуникаций, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Это информ ация площaдки startpack.ru. Oktell включает в себя все возможности телефонных коммуникаций и работы с данными, что позволяет ему легко интегрироваться со всеми бизнес-процессами компании и быть мощным инструментом для развития бизнеса.

• Рабочее место сотрудника с десктопным клиентом.
• Совершение, прием и переключение звонков
• Создание конференций, видео-конференций и селекторных совещаний
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов в IVR сценариях
• Графический редактор сценариев
• Записи разговоров.
• Настройка карта сети, номерного плана, учетных записей пользователей
• Распознавание и синтез речи.
• Взаимодействие с базами данных, CRM, ERP-системами, внешними веб-сервисами и Windows-приложениями
• Предустановленные и пользовательские отчёты.
• Экспорт данных в файлы или CRM.
• Массовые входящие и исходящие кампании по колл-листам.
• Прогрессивный и предиктивный обзвон.
• Сервис контрольных событий
• Служебные сценарии, работающие в асинхронном режиме

Сервисы, с которыми у Oktell есть интеграция

Битрикс24 RetailCRM Мегаплан amoCRM 1С:Предприятие 8 INTRUM Real Estate CRM Sherlock Platform Freshoffice Sales Creatio

Источник: startpack.ru

При подключении телефонов, находящихся в офисе, к Oktell IP АТС нет необходимости протягивать дополнительные телефонные провода. Для подключения аппаратов к телефонной станции Oktell можно использовать существующую локальную сеть. Таким образом, можно легко телефонизировать каждое рабочее место и каждого сотрудника без дополнительных затрат и потери времени.

Рабочее место сотрудника

Рабочее место

На компьютере может быть установлено клиентское приложение Oktell, которое помогает принимать и совершать звонки, создавать конференции, прослушивать записи разговоров, получать уведомления.

Информирование о вызове

При поступлении звонка на телефон, на экране монитора отображается информация об абоненте из справочника или корпоративной CRM системы. Это помогает быстро сориентироваться и подготовиться к предстоящему разговору.

Встроенный чат

Пользователи системы могут отправлять друг другу сообщения через встроенный мессенджер.

Статус готовности

Сотрудник имеет возможность управлять своим статусом готов, перерыв, отсутствует или переадресация.

Номерной план

На экране монитора отображаются пиктограммы внутренних и быстрых номеров. Цвет пиктограммы соответствует статусу абонента. Это позволяет легко проводить вызовы и переключения на свободные номера.

Запись разговоров

Система ведет запись телефонных разговоров. Используя клиентское приложение сотрудник может прослушать свои разговоры и разговоры своих подчиненных, а также сохранить файлы записи.

Индивидуальная переадресация

Уходя с рабочего места сотрудник может активировать режим переадресации. Вызовы, поступающие на его телефон будут автоматически перенаправлены на указанный внутренний, городской или мобильный номер.

Регистрация на любом рабочем месте

Любой пользователь авторизуется в системе с любого рабочего места. При этом телефон, установленный на рабочем месте, принимает внутренний номер пользователя.

Функции работы со звонком

Парковка вызова

При необходимости, сотрудник, принявший звонок, может поставить абонента на парковку. Это необходимо, например, при одновременном обслуживании нескольких абонентов.

Режим конференции позволяет подключать к разговору других абонентов, находящихся на городских номерах или во внутреннем номерном плане.

Перехват звонков

Oktell поддерживает несколько режимов перехвата звонка, когда сотрудник может забрать на себя вызов, пришедший на другой телефон.

Система поддерживает видеозвонки между двумя абонентами с использованием видеотелефонов или USB-телефонов и камер.

Переводы звонков (на внешний, внутренний, IVR, оператора, задачу)

Приняв звонок, сотрудник может переключить его на городской номер, на внутренний номер, на автоматическое обслуживание в IVR, или на операторскую группу.

Подключение к разговору

Руководитель может подключиться к разговору оператора в режиме контроля, либо в режиме помощи. При этом оператор слышит подсказки, а абонент — нет.

Удержание вызова

Принятый сотрудником вызов может быть поставлен на удержание, во flash. Находящемуся на удержании абоненту будет проигрываться заранее выбранный звуковой файл.

Другие возможности

• По направлениям
• Сценарий набора номера
• Через IVR
• Сценарии маршрутизации входящих
• По определившемуся номеру телефона
• По занятости сотрудников

• Традиционная телефония
• IP-телефония
• WEB
• SMS
• E-mail, ICQ, Jabber

• Графический редактор
• Функции маршрутизации, переключение
• Воспроизведение (файлов, чисел)
• Приём и анализ DTMF
• Запись голосовых сообщений
• Распознавание речи
• Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
• Работа с факсами

• Запуск по расписанию
• Обработка запросов из WEB
• Асинхронный запуск

• Предустановленные отчеты
• Обзор и прослушивание звонков
• Экспорт данных

• Поиск и прослушивание записей
• Экспорт записей разговора
• Настройка правил записи
• Сжатие файлов для хранения
• Ограничение хранения

• Обмен данными со сторонними БД
• Взаимодействие с WEB
• Плагины
• COM-библиотека

Интерфейс

Демо-сервер

Попробуйте прежде чем купить! Мы приглашаем вас ознакомиться с нашими продуктами и оценить их в работе. Вы можете заказать ознакомительный курс, в котором наш менеджер через удаленное подключение расскажет вам о VoIP платформе Oktell и продемонстрирует её возможности. По согласованию вы можете получить тестовые лицензии для того чтобы убедиться в том что Oktell решает ваши задачи по построению эффективных современных коммуникаций.

Вы можете скачать клиентское приложение и подключится к демонстрационному серверу с установленной коммуникационной системой Oktell. Наш сервер настроен для того, чтобы вы смогли оценить функциональность и удобство настройке системы. Для авторизации используйте следующие учетные записи:
Логины: user1, user2, user3.
Пароль: test

Скачать приложение для подключения к демонстрационному серверу.

Стоимость

IP ATC для мини-офиса на 4 сотрудника13 800 рублей

IP ATC для среднего офиса до 50 сотрудников52 300 рублей

IP ATC для офиса до 120 сотрудников99 600 рублей

IP ATC с произвольными параметрами — расчитайте на сайте.

Поддержка

Работающая в вашем офисе коммуникационная система состоит из множества взаимосвязанных элементов. В её состав, кроме собственно программной платформы Oktell, могут входить каналы связи, операторы услуг телефонии, абонентские устройства, шлюзы, локальная сеть и сетевое оборудование, платы компьютерно-телефонной интеграции, сопутствующее программное обеспечение и операционные системы.

Нарушение в работе любого элемента может влиять на работу коммуникационной системы в целом, по этому мы не рассматриваем вашу поддержку как только поддержку самой программы Oktell, а подходим комплексно, диагностируя систему целиком.

Так, результатом решения вашей проблемы, может быть не только настройка самой программы, но и помощь нашего специалиста в настройке шлюза или телефона, или заключение о причинах неисправности, выдаваемое для самостоятельного устранения. В ряде случаев, мы обеспечиваем привлечение профильного специалиста по вашему оборудованию и ведем вместе с ним совместную работу.

Программа поддержки пользователей «Reception»
r.oktell.ru

Вы можете направлять запросы в службу технической поддержки через специализированную программу поддержки пользователей «Reception». Все обращения и сообщения нумеруются и протоколируются, к сообщениям могут прикрепляться сборки лог-журналов, скриншоты экрана и другие файлы. В процессе обработки вашего обращения могут быть задействованы специалисты различных отделов и служб, но вы всегда можете видеть контактные данные сотрудника, ответственного в данный момент за решение вашей задачи. Система «Reception» имеет базу знаний, где вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы, а также разделы, где можно проводить консультации с другими пользователями продуктов Oktell.

Телефонная экспресс-консультация
+7 (495) 921-15-86 доб. 2

Если ваш вопрос носит консультационный характер, не требует проведения диагностики системы и удаленных подключений, телефонная экспресс-консультация будет наиболее удобным способом решения вашей проблемы. Продолжительность телефонной экспресс-консультации 5 минут. Предоставляется бесплатно.

Oktell Wikipedia
http://wiki.oktell.ru

Полная документация по продуктам семейства Oktell. Примеры настройки, подключения к IP-провайдерам и IP-оборудования, примеры IVR-сценариев и интеграции со сторонними продуктами.

Источник: www.com4tel.ru

Oktell

Программная платформа для коммуникаций. Обеспечивает омниканальное обслуживание клиентов, охватывая наиболее распространенные каналы коммуникации. Платформа автоматизирует работу контакт-центров, например, массовый исходящий обзвон абонентов по списку. Кроме того, платформа дает возможность оценивать и корректировать работу сотрудников КЦ, контролировать показатели контакт-центра и вести расширенную отчетность.
Отзывов: 7

Альтернативы Oktell

Новости и обзоры Oktell

2014. В Oktell появилась возможность распознавания голоса на русском языке

IP АТС Oktell интегрировали с сервисом распознавания речи Yandex ASR Сloud. Теперь пользователи АТС могут настроить голосовое управление меню на русском языке. Позвонивший клиент может управлять меню не нажатием на клавиши телефона, а своей речью, при этом система поймет запросы, заданные в разных формах — и «у меня болит зуб», и «мне нужно к стоматологу», и «записаться к дантисту», и «зубной врач» (при звонке в медицинский термин). Особенно удобно использовать такую систему в случае, когда количество возможных вариантов превышает количество клавиш на телефоне. Например, с помощью речевого управления можно, например, спросить у клиента ближайшую станцию метро и сразу дать адрес банкомата; узнать, в какую страну хочет полететь потенциальный клиент турагентства и выдать ему информацию о нужном направлении или соединить с нужным менеджером; спросить у клиента марку автомобиля, чтобы соединить с сервисом по его конкретному вопросу; а также осуществить сотни других вариантов автоматизированного общения с клиентом.

2014. Оказывается, IP АТС Oktell защищена от взлома

Взлом корпоративных IP АТС — потенциально возможен, т.к. они подключаются к внешнему интернет каналу. Зачем взламывают IP АТС? Чтобы прослушивать разговоры или звонить на халяву. Но не каждую IP АТС можно взломать. Вот разработчики IP АТС Oktell говорят, что в их системе установлена двухступенчатая защита от проникновения в систему.

Внутренний код АТС ориентирован на ежедневное использование сотрудниками компании и состоит из 3-4 знаков, которые останавливают постороннего человека, но легко подбираются программой-сканером. Но далее включается второй слой защиты (звуковой аналог интернет-“капчи”), простой для человека, но непроходимый для программы.

2013. Oktell добавил телефонию в 1С:Предприятие

Новый модуль Oktell Connect, позволяющий интегрировать телефонию Oktell в «1С:Предприятие 8», уже доступен для корпоративных клиентов. После установки приложения, в 1С появляется интерфейс для управления телефонией. Модулем Oktell Connect реализуется перевод и прием вызовов, всплывающую информацию о входящем звонке. Также он включает в себя следующие функциональные возможности: встречные звонки, конференции, чат, голосовые сообщения, журнал звонков, события, информация о звонках, информационные панели (dashboard), статистика, отчеты. Таким образом, можно реализовать небольшой call-центр на базе 1С.

2013. Oktell интегрировал телефонию в Мегаплан

Популярный SaaS сервис для совместной работы и управления взаимоотношениями с клиентами Мегаплан интегрировали с системой телефонии Oktell в качестве модуля для совершения голосовых вызовов. В первую очередь эта функциональность пригодится для обзвона клиентов (в т.ч. холодных звонков) и качественного приема входящих звонков от клиентов.

Интеграция Мегаплана с Oktell позволит пользователям совершать звонки прямо из карточки клиента. Для этого нужно установить программный клиент Oktell. При входящих звонках номер определяться автоматически, в всплывающем окне появляется вся информация по звонящему клиенту. Если контакт состоялся впервые, открывается окно для создания новой карты.

Все разговоры могут записываться с сохранением на собственном сервере. Для осуществления вызовов необходима гарнитура или встроенный микрофон.

2013. Oktell 2.9 добавил софтфон в браузере

Компания Телефонные Системы выпустила новую версию своей VoIP-платформы Oktell 2.9, над которой они трудились на протяжении последних 9 месяцев. На этой платформе работает их IP АТС и Call-центр. В обновленном версии содержится несколько сотен изменений, расширений и дополнений.

В список основных изменений входят расширение возможностей веб-клиента, больше действий из личного кабинета, оптимизированы разделы, улучшена система отчетности, создание конференций и работа в них стали более удобными, расширены инструменты интеграции и список совместимого ПО (теперь телефонию можно встроить практически в любую CRM и в 1С). Особенно разработчики гордятся своим веб-софтфоном, который работает в браузере и называют его уникальным. Правда, пока функция видеосвязи в нем не доступна, но ее планируют добавить в скором времени.

2013. Oktell придумал интегрировать IP-телефон в сайт компании

Компания Oktell представил Javascript-плагин Oktell-panel.js, который предназначен для интеграции телефонии в корпоративные сайты или онлайн приложения. Решение позволяет исключить использование на рабочих местах сотрудников большого количества программ и приложений. Плагин позволяет совершать и принимать звонки и управлять конференциями, следить за очередью звонков, видеть номерной план и др. На текущий момент oktell.js позволяет управлять звонками, а для передачи голоса необходим IP-телефон или программный Soft-phone. В будущих версиях планируется возможность совершения звонков по гарнитуре через собственный WEB софтфон в браузере по технологии WebRTC.

2013. В call-центре Oktell появился web-интерфейс оператора

Разработчики call-центра Oktell представили новый сервис — web-клиент для операторов call-центра. Преимущество решения — возможность без дополнительных настроек, в любом современном интернет-браузере получить доступ ко всем данным и функциям, необходимым для полноценной работы операторов call-центра, без установки ПО на компьютер сотрудника. Такой подход к организации работы операторов позволит, при желании, перейти на использование бесплатных операционных систем. Если Oktell установлен на внутреннем сервере в офисе, то наличие интернет-соединения на каждом отдельном компьютере сотрудника не обязательно. По словам разработчиков, система успешно прошла внутреннее тестирование и сейчас доступна для публичного использования в реальных условиях бизнеса.

2013. Инсталлируемую IP АТС Oktell можно брать в аренду

Компания Телефонные Системы придумала новую схему оплаты своей IP АТС Oktell. Теперь смогут приобретать годовые и месячные лицензии на использование IP АТС, устанавливаемой в своем офисе.

Этот вариант отличается значительно меньшей стоимостью по сравнению с покупкой неограниченной по сроку лицензии, позволит существенно минимизировать стартовые затраты на установку и настройку решения. Стоимость лицензии рассчитывается исходя из количества сотрудников и объёма используемого в контакт-центре оборудования. Рабочее место сотрудника — 950 рублей в год, оператора — 7 000 рублей в год. Изначально приобретенные лицензии всегда можно расширить или сократить.

2012. Oktell предлагает виртуальную АТС

Если быть более точным, Oktell предлагает услугу хостинга своей IP АТС с веб-интерфейсом на собственном сервере. В чем отличие такой схемы от традиционных виртуальных АТС? Oktell говорит, что при желании вы можете перенести АТС в свой офис или на другой хостинг (а специалисты Oktell помогут удаленно все настроить).

Вы также можете выбирать любого оператора IP-телефонии (а обычно виртуальные АТС навязывают собственный сервис). Вы полностью контролируете сервер, и можете гибко настраивать АТС программу. На базе Oktell вы можете построить свою собственную сверхфункциональную коммуникационную систему, организовать профессиональный call-центр. Стоимость виртуальной АТС Oktell начинается от 2500 руб/мес за конфигурацию с 10 внешними номерами/линиями.

2012. Oktell переходит на веб-интерфейсы

Компания Телефонные Системы выпустила модуль интеграции системы телефонии Oktell в любые web-приложения: CRM-системы, Helpdesk-сервисы и другие корпоративные службы. С одной стороны модуль соединяется с сервером Oktell по его собственному протоколу, а с другой предоставляет вашему приложению простые функции управления звонками.

Таким образом, можно за несколько минут научить вашу веб-систему совершать и принимать звонки. Тем временем, скоро в Oktell появится собственный web-интерфейс. Он позволяет принимать и совершать звонки, организовывать конференции, вести базу клиентов, переписываться с коллегами и многое другое. Поддерживается совместная работа web-интерфейса с любым IP-телефоном или софтфоном.

2012. В IP АТС Oktell появились видеоконференции

В программной IP АТС Oktell реализован режим видеозвонков и видеоконференций. Теперь сотрудники офиса, использующие на рабочих местах обычные IP-телефоны (Yealink T18 — T36), имеют возможность дополнительно запустить на своем компьютере обмен видеосигналом. Для получения видео используется стандартная web-камера или IP-камера, для отображения видео других участников и управления — персональный компьютер, а для аудиосвязи — рабочий IP-телефон. К конференции могут быть подключены как сотрудники внутри офиса, так и находящиеся удаленно по сети интернет, а также абоненты городской или мобильной телефонной сети.

2011. Oktell предлагает облачный Call-центр

Компания Телефонные Системы решила присоединиться к миру облачных технологий и выпустила облачный Call-центр на базе своей платформы Oktell. Специалисты компании пришли к выводу, что оптимальным решением будет не виртуальный Call-центр в виде сервиса (т.к. при таком варианте ограничены возможности настроек и данные хранятся у стороннего провайдера), а собственный Call-центр который можно легко установить у любого хостера. Облачный Call-центр Oktell представляет собой виртуальную машину с программным обеспечением, которую можно быстро установить на сервере облачного провайдера, и так же быстро вернуть домой в офис, если что. ТС не рекомендует использовать это решение в качестве АТС для внутренней связи, по крайней мере если компания расположена в пределах одного офиса (т.к. в таком случае глупо пускать все коммуникации через облако).

2008. Компания «Телефонные Системы» объявила о запуске IP АТС

Компания «Телефонные Системы» представила IP АТС Oktell — программное решение на базе Windows. Основными функциональными преимуществамипрограммного продукта IP АТС Oktell является наличие графическойсистемы IVR, возможности ведения централизованной записи телефонныхразговоров, а также построения служебных сценариев, позволяющихсоздавать различные алгоритмы обработки сообщений, взаимодействоватьс базами данных, программными приложениями и пользователями. Приложениеотличается понятным интерфейсом, позволяющим быстро адаптироватьпараметры программы и другие настройки к индивидуальным требованиямпользователя, а также возможностью обрабатывать дополнительные каналыкоммуникации (e-mail, web, sms и icq). Стоимость коммерческой версии программногорешения не превысит 20 000 рублей.

Источник: www.voipoffice.ru