Основные стандарты системы менеджмента качества – стандарты ISO серии 9000 – аккумулируют в себе передовой мировой опыт управления и объединяют принципы лучших практик управления. Сложность, комплексность построения и многогранность методик менеджмента качества приводит организации к пониманию необходимости как базового обучения персонала, так и постоянного поддержания и повышения компетентности сотрудников. Цель системы менеджмента качества в организации – производство качественного продукта, реализация качественной услуги — реализуется посредством поддержания высокой квалификации персонала. Курсы СМК по подготовке специалистов по качеству (или в рамках системы менеджмента качества) объединяют постановку и решение целого круга проблем, посвященных вопросам организации и контроля качества продукции, услуг, внутренних процессов предприятия, деловой эффективности сотрудников и другие.
Семинары СМК и их назначение.
Семинары СМК можно условно разделить на следующие крупные категории:
СМК / QMS / ПРОСТО / ЗА _5ть_ МИНУТ / КАК ВНЕДРИТЬ?! ¿ЗАЧЕМ ¿¿¿
- Обучение СМК для специалистов и инженеров по качеству и ответственных за СМК сотрудников. Тренинги посвящены разбору конкретных инструментов менеджмента качества согласно стандартам ISO 9001. В первую очередь участникам дается общее понимание стандартов в разных областях промышленности и бизнеса, проводится обзор существующих на рынке программных продуктов по сбору и анализу данных качества услуг и продукции, применению риск-ориентированного подхода; проводятся деловые игры для приобретения конкретных навыков, необходимых в системах менеджмента качества. Сюда можно отнести такие, например, семинары СМК, как: «СМК для руководителя», «Требования ISO 9001. Практика внедрения», «Система менеджмента качества основы» и другие.
- Семинары СМК, относящиеся к менеджменту процессов, посвящены принципам и методикам декомпозиции и структурирования бизнес-процессов предприятия на самых различных уровнях их представления. Слушателям преподается система менеджмента качества основы диагностики процессов и диаграммной техники, а также практические навыки управления процессами наподобие PDCA «цикла Деминга» или модели Кано. Типичные семинары системы менеджмента качества из этой группы: «Процессный подход в системе менеджмента качества», «Управление кризисными ситуациями и коммуникация», «Человеческий фактор».
- Формирование у слушателей представлений о методиках мониторинга функционирования системы менеджмента качества, а также на развитие практических навыков осуществления такого мониторинга в разделе обучения СМК представлены темами: «Внутренний аудит системы менеджмента качества», «Аудит поставщика», «Аудит процесса» и т.д.
- Семинары СМК для руководителей и специалистов по планированию. Тренинги рассматривают планирование системы менеджмента качества, проекты разработки и внедрения стандарта в системе управления. Например, «Устойчивое развитие, совершенствование и повышение результативности системы менеджмента качества», «Эффективность процессов и систем менеджмента». Этим обучениям СМК придается первостепенное значение ввиду их стратегической важности для развития бизнеса.
- Обучение СМК по работе с персоналом рассматривает такие этапы системы менеджмента качества как работа с человеческими ресурсами: «Психология изменений и производственная коммуникация», «Конфликт как инструмент развития», «Мотивация сотрудников и методы управления персоналом» и многое другое.
- Переподготовке кадров отводится отдельная графа в расписании в разделе курсы СМК. В рамках таких курсов СМК могут рассматриваться темы применения разнообразных инструментов для улучшения СМК, целей системы менеджмента качества, методы бережливого производства и т..д. Например, Устойчивое развитие, совершенствование и повышение результативности системы менеджмента качества», «Внедрение современных инструментов менеджмента качества» или программа стажировки «Аудит продукта».
Лекторы
Все семинары системы менеджмента качества проводят высококвалифицированные специалисты, которые:
Зачем нужна СМК?
- располагают знаниями в предметной области свыше 10 лет, имеют большой практический опыт в обучении персонала;
- являются международными аудиторами систем менеджмента;
- имеют большой опыт подготовки взрослых, ежегодно проводят свыше 30 обучающих мероприятий;
- делятся в процессе обучения опытом, реальными примерами успешных проектов.
Формы обучения
ТМС РУС предлагает различные формы обучения:
- аудиторные (очные) обучающие мероприятия в учебном центре в Москве;
- вебинары. Мы проводим вебинары на профессиональной платформе. Все участники располагают возможностью принять участие в вебинаре с любого места и любого удобного устройства (смартфон, планшет, компьютер или ноутбук). В рамках вебинара имеется возможность выполнять практические задания, вести дискуссию, выходить в прямой эфир и задавать вопросы лектору в режиме реального времени;
- дистанционные курсы. Некоторые темы обучения ТМС РУС имеют формат дистанционного курса СМК. Темы обучения представлены в видео-фрагменте, обучение персонала может проходить не только с любого места, но в и любое удобное время.
Больше информации по темам планирования системы менеджмента качества по ссылке.
Департамент обучения и комплексных проектов
Источник: tms-cs.ru
Обучение персонала СМК – залог ее эффективной работы
Процесс разработки системы менеджмента качества и ее внедрения достаточно длительный, может занимать до нескольких лет. А практика внедрения на многих предприятиях показывает, что уже на стадии начального функционирования, СМК воспринимается персоналом как дополнительная нагрузка, вследствие чего возникает некоторое неприятие, побороть которое позволяет только обучение персонала СМК по специальным программам, включающим описания всех этапов разработки и внедрения, список ответственных сотрудников, процедуру оценки. Однако, основной фактор в процессе вовлечения и обучения персонала – это настойчивость и неуклонное следование в достижении поставленных целей и задач.
Как утверждают многие специалисты, самым сложным и ответственным моментом в построении и поддержании СМК на предприятии, является обучение персонала и вовлечение в работу всех сотрудников. Вовлечение осуществляется двумя способами – обучением и информированием. Оба этих способа требуют особого отношения, а что касается информирования, то ему отводится отдельный подраздел.
Нужно отметить, что для систематического обучения больших расходов не требуется, равно, как и не обязательно привлечение внешних тренеров. Практический опыт показывает, что внутреннее обучение, которое проводят подготовленные специалисты организации, не менее эффективно. К тому же данную форму обучения персонала СМК стандарты допускают.
Начинать вовлечение персонала в деятельность СМК желательно с организации специальной службы, ответственной за координацию деятельности, направленной на реализацию проекта по внедрению СМК. Данную службу желательно создавать сразу же после того, как будет принято решение о начале работ по проектированию СМК.
В данную службу рекомендуется включать сотрудников, которые будут способствовать широкому внедрению в коллективе принципов СМК, к тому же будут выполнять работу по обучению и информированию и станут внутренними тренерами. В первую очередь целесообразно провести предварительное внешнее обучение. При органах по сертификации, как правило, организовываются обучающие центры, которые проводят всевозможные семинары по обучению персонала основам СМК. Залогом успешного проектирования и внедрения СМК считается обучение не только персонала отдела качества, но и ведущих менеджеров, которым отводится основная роль в системе.
Все более возрастающая конкуренция, причем, не только на внутреннем, но и на международном рынке, заставляет руководство предприятий активно искать варианты повышения привлекательности своих услуг или товаров для потребителей, усиливать эффективность производства и системы менеджмента. Самый универсальный подход предлагается положениями международных стандартов ISO, в которых определены рекомендации по проектированию и улучшению СМК для предприятий любой направленности. Также они предлагают и несколько инструментов для формальной оценки как всей СМК, так и отдельных ее элементов.
Накопленный опыт консалтинговых организаций, органов по сертификации, а также самих предприятий является достаточным для того, чтобы разработать определенные методы описания систем качества, последовательных действий по ее внедрению и выработать способы оценки ее работоспособности. Независимо от имеющихся отличий, неизбежных при реализации различных стадий разработки СМК, вся деятельность основывается на подходах, описанных в стандартах ISO 9000.
Ниже перечислены этапы работ, которые являются универсальными как при разработке, так и при функционировании СМК:
- Определение потребностей потребителей и заинтересованных сторон.
- Определение целей и политики компании в отношении качества.
- Определение процессов и назначение ответственных за их выполнение.
- Определение требуемых ресурсов и обеспечение ими в полной мере для достижения поставленных задач.
- Определение рисков и возможностей в рамках СМК.
- Разработка методов, позволяющих измерить результативность и эффективность любого процесса.
- Использование полученных результатов для определения эффективности и результативности каждого процесса.
- Разработка систем менеджмента и применение способов, направленных на улучшение системы, обучение персонала СМК, выявление несоответствий и устранение причин их образования.
Источник: www.iksystems.ru
Обучение системе менеджмента качества (СМК)
Система менеджмента качества (СМК) — современный инструмент руководителя для контроля качества и безопасности на производстве, который можно использовать на предприятиях различных сфер и отраслей независимо от их масштаба. Компания ЭКСПЕРТ ГАРАНТ проводит обучение СМК в соответствии с российскими и международными стандартами. С помощью данных курсов, руководители предприятий могут в короткие сроки обучить отдельных сотрудников или группу работников на выгодных условиях. Руководители и работники небольших производств с помощью данного тренинга получат бесценные знания по системе менеджмента качества, а также получат ответ на вопрос — как разработать СМК самостоятельно.
Курсы по СМК будут полезны следующим категориям обучающихся:
- специалисты по качеству
- технологи
- руководители отделов, в том числе профильных для конкретной СМК
- руководители предприятий/генеральные директора и управляющие
- бухгалтера
В рамках семинаров рассматривается теоретическая часть и основы разных систем менеджмента качества, а также даются практические задания, которые помогут вам комплексно подойти к вопросу внедрения СМК на предприятии. В перерывах можно пообщаться с преподавателем, получить рекомендации и ответы на вопросы — как разработать СМК самостоятельно.
Курсы по СМК будут полезны, если Вы
Не знаете как как разработать документы системы менеджмента качества самостоятельно
Хотите обучиться СМК и получить сертификат внутреннего аудитора системы менеджмента качества
Не желаете доверять разработку и внедрение системы менеджмента качества сторонним организациям
Появилась необходимость обучить персонал и сотрудников предприятия
Программы обучения СМК
Система менеджмента качества
Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента
Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий
Система менеджмента качества
ГОСТ РВ 0015-002-2020
Государственный военный стандарт. Система разработки и постановки на производство военной техники.
Система менеджмента качества
Надлежащая производственная практика
Система менеджмента качества — расширенный курс
Медицинские изделия. Система менеджмента качества. Требования для целей нормативного регулирования.
Фундаментальные требования к системе менеджмента качества для производств автомобильной промышленности и организаций, производящих соответствующие сервисные части
СТО Газпром 9001-2018
Корпоративная система менеджмента качества
Система менеджмента качества для медицинских лабораторий
Источник: garantx.ru