Программа обслуживания — это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура. 29 При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход: А. При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) — программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д. Например, при согласовании программы шестидневного инклюзив-тура «Русский фарфор» фирмы утвердили следующую программу обслуживания: Размещение в 2-3-местных номерах, гостиниц туристского класса. Питание в ресторане — полный пансион.
Экскурсии: обзорная по Москве (авт.), в Кремль с соборами (пеш.); по ул. Арбат (пеш.); в музей-усадьбу «Кусково» (авт.); в Вербилки — центр русского фарфора (авт.); в Останкинский дворец-музей (авт.); в Московское метро (пеш.). Дополнительные мероприятия: посещение театра (31 чел.); шопинг (с предоставлением автобуса); посещение вернисажа (с предоставлением автобуса).
КАК СОСТАВИТЬ МАРШРУТ для похода? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ, на примере похода на Алтай.
Трансфер туристов — встреча в аэропорту и доставка их обратно к самолету. Эта программа прикладывается к договору между фирмамипартнерами или оформляется в виде заказа (листа бронирования) в случае индивидуальной продажи тура.
Б. Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера. Такая программа будет выглядеть уже следующим образом: «Русский фарфор» — хобби-тур — Москва. 7 дней, срок проведения тура с 1 по 6 апреляРазмещение в гостинице «Россия». Питание — полный пансион в ресторане при гостинице. 30 Программа обслуживания:
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word 1-й день: Прибытие группы туристов в Москву. Встреча автобусом в аэропорту (трансфер) с гидом. Обед. Обзорная экскурсия по Москве. Ужин 2-й день: Завтрак.
Экскурсия в Кремль с посещением соборов. Обед. Прогулка по ул. Арбат. Ужин. 3-й день: Завтрак. Экскурсия в Музей-усадьбу «Кусково» с посещением выставки русского фарфора. Обед. Свободное время. Ужин.
Посещение спектакля в Большом театре. 4-й день: Завтрак. Экскурсия в Вербилки с посещением одного из первых фарфоровых заводов в России. Обед на маршруте во время экскурсии в придорожном ресторане. Ужин (по возвращении с экскурсии). 5-й день: Завтрак. Экскурсия в Останкинский дворец-музей с посещением выставки фарфора крепостных мастеров.
Обед. Шопинг по фарфоровым магазинам Москвы с предоставлением автобуса. Ужин. 6-й день: Завтрак. Экскурсия по Московскому метро.
Технология и организация сопровождения туристов
Обед. Посещение московского вернисажа. Ужин.
Отъезд утром на 7-й день — проводы туристов в аэропорт на автобусе к рейсу в 8 ч. 55 мин. (Данная программа составляется с учетом расписания рейсов прибытия и отъезда туристов.) 31 Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг. Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия. Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионнодосуговых программ. Оптимальная программа обслуживания — это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления. При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия.
Не стоит предлагать турпоход на байдарках по рекам Подмосковья туристам, приехавшим в Москву с целью знакомства с истори-ко-архитектурными памятниками. Если определен деловой тур, то и экскурсионная программа должна быть сориентирована на интересы деловых людей.
При разработке, к примеру, программы фольклорного (этнографического) тура вся экскурсионно-до-суговая программа строится на принципах знакомства с местным фольклором, национальными особенностями, местными промыслами и т. д. Кроме того, при составлении дневной программы следует учитывать специфику самого туристского или курортного центра, маршрута путешествия. Например, в таком большом городе, как Москва, необходимо планировать экскурсионные программы с наименьшими переездами (территориальная разработка программы ). Следует предусматривать оптимальные маршруты передвижения по Москве, без излишних переездов, экономя время туристов.
Питание (как правило, обед) бывает удобно заказывать в том районе, где заканчивается утренняя программа или где начинается программа второй половины дня. 32 Примером рациональной организации дневной программы обслуживания с территориальной точки зрения может служить обслуживание туристов в районе Останкина: 1-я половина дня: Экскурсия на ВВЦ (ВДНХ). Обед — в ресторане «Седьмое небо» на Останкинской телебашне. 2-я половина дня: Экскурсия в Останкинский дворец-музей». В программу делового или пресс-тура может быть включено в этот день посещение Останкинского телевизионного центра.
Источник: studfile.net
Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту
Экологический яхт-тур вдоль Черноморского побережья позволяет туристам увидеть всю прелесть Черного моря и его побережья. Во время путешествия будут совершаться остановки в красивейших уединенных бухтах, где туристы смогут поплавать в кристально чистой воде и позагорать. Во время тура туристы познакомятся с самыми красивыми памятниками природы Краснодарского края, посетят великолепнейшие бухты, познакомятся с историей русских шампанских вин на заводе Абрау Дюрсо, посетят дегустационные залы марочных десертных и шампанских вин этого завода, отправятся к мемориальному комплексу «Взрыв», отдохнут в парке развлечений, посетят дельфинарии, где увидят интереснейшее шоу, подготовленное этими поразительно умными и дружелюбными животными и также туристам представиться возможность даже поплавать с ними.
Продолжительность тура составляет 10 дней 9 ночей. Маршрут путешествия пролегает через г. Сочи — г. Туапсе — г. Джубга — г. Геленджик — г. Новороссийск — г. Анапа. Размещение туристов осуществляется на яхте «Анна-Мария».
2.6.2 Информационный листок
Отдых на черноморском побережье дает огромный запас бодрости и хорошего настроения на весь год. Во время яхт-тура по Черноморскому побережью туристы посетят красивые окрестности Черного моря. Морское купание или талассотерапия в сочетании с чистым воздухом, напоенном ароматами леса и моря принесет ощутимый оздоровительный эффект. Сильное положительное эмоциональное воздействие южных красот поднимает жизненный тонус отдыхающих.
Краснодарский край — субъект Российской Федерации, образован 13 сентября 1937 года. Территория – 76 тыс. квадратных километров. Население 4879,8 тысячи человек. Край разделен на 38 районов и включает 28 городов.
Краснодарский край расположен в западной части Большого Кавказа и на Кубано-Приазовской низменности. Климат от умеренного континентального до субтропического, со средними температурами января от –80 С в горах до +50 С на побережье Черного моря; июля – от +130 С в горах до +240 С на побережье.
Край обладает развитой сетью железных и автомобильных дорог. Аэропорты: Краснодар, Сочи (Адлер), Анапа, Геленджик. Важнейшие морские порты – Новороссийск и Туапсе. Краснодарский край – главный курортный регион России со множеством холодных и термальных целебных источников.
Крупнейший в стране бальнеологический (Мацеста) и приморский климатический курорт, функционирующий с 1909 года – 145-километровый участок Черноморского побережья Большого Сочи, включает Сочинский, Лазаревский, Хостинский и Адлерский курортные районы. Другие курорты: Анапа – преимущественно детский приморский климатический и бальнеологический курорт; Геленджик, приморская климатическая курортная зона которого включает поселки Кабардинка, Дивноморское, Джанхот, Бетта, Архипо-Осиповка; Туапсе с поселками Джубга, Новомихайловский, Ольгинка, Небуг, Агой, Гизель-Дере, Шепси; Ейск – бальнеогрязевой.
Экологический яхт-тур вдоль Черноморского побережья позволяет Вам окунуться в мир неповторимой природы и красоты Краснодарского края и его акваторий. Тур проходит через г. Сочи, г. Туапсе, г. Джубгу, г. Геленджик, г. Новороссийск, г. Анапу. Во время тура туристы познакомятся с самыми красивыми памятниками природы Краснодарского края, посетят великолепнейшие бухты, познакомятся с историей русских шампанских вин на заводе Абрау Дюрсо, посетят дегустационные залы марочных десертных и шампанских вин этого завода, отправятся к мемориальному комплексу «Взрыв», отдохнут в парке развлечений, посетят дельфинарии, где увидят интереснейшее шоу, подготовленное этими поразительно умными и дружелюбными животными и также туристам представиться возможность даже поплавать с ними.
Продолжительность тура составляет 10 дней 9 ночей. Маршрут путешествия пролегает через г. Сочи — г. Туапсе — г. Джубга — г. Геленджик — г. Новороссийск — г. Анапа. Размещение туристов осуществляется на яхте «Анна-Мария».
В экологическом яхт-туре вдоль Черноморского побережья в качестве средства размещения будет использоваться яхта. Яхта «Анна-Мария» — круизное судно класса «люкс», сдано в эксплуатацию 25 августа 2002 года.
Длина max – 24 м; Ширина max – 6,2 м; Осадка – 3,5 м; Тип парусного вооружения – «КЭЧ»; Площадь парусов – 362 м2; Скорость max — 12-14 узлов; 2 главных двигателя: 2 валолинии, 2 гребных винта; штурманская система глобального позиционирования JPS; система спутникового приема погоды и штурманской информации «NASA NAVTEX»; система космического спасения «KOSPAS SARSAT»; спасательные плоты «LALIZUS»; спасательные жилеты «SOLAS»; радио и мобильная телефонная связь. Яхта сертифицирована Главным регистром судоходства, Лицензирована для пассажирских перевозок Департаментом морского флота Министерства морского транспорта, все пассажиры и члены экипажа застрахованы. Район плавания не ограничен, автономность – 15 суток, пассажировместимость – до 12 человек. Туристы размещаются в двух и трех местных каютах класса люкс. В каюте имеются: ванная, туалет, спутниковое телевидение. (http://www.yaltinfo.com/yacht/)
Экологический яхт-тур вдоль Черноморского побережья осуществляется на яхте класса люкс «Анна-Мария». Яхта арендуется с командой на борту и все хлопоты, связанные с закупкой продуктов и приготовлением пищи, берет на себя кок (хостесс). Меню и выбор напитков также оговаривается заранее.
Яхта «Анна-Мария» имеет более чем достаточно места, чтобы сделать запас на все плавание. Рацион согласовывается с заказчиками либо в процессе плавания, либо заранее. Завтрак, как правило, мало отличается от того, к чему все привыкли в гостиницах. Для него закупаются продукты, не требующие вторичной тепловой обработки. Это упакованные для длительного хранения яйца, суфле, нарезки, йогурты и другие молочные продукты, мюсли, кукурузные хлопья, каши быстрого приготовления, фрукты, салаты и овощи всех видов. Обязательно свежий хлеб, для этого, соответственно, маршрут планируется с регулярными заходами в торговые зоны (http://www.c-culture.ru/)
Яхта «Анна-Мария» оборудована камбузом, позволяющим готовить на ходу в условиях любого крена. Качество еды, приготовленной на борту яхты абсолютно ничем не отличается от качества стационарного питания в отеле. Поэтому обед на борту будет таким, какой пожелает клиент.
Яхта «Анна-Мария» арендуется с командой на борту. Туристическое агентство «Аврора Интур Сочи» предоставляет человека, который отвечает за экскурсионное обслуживание в течении всего яхт-тура.
В стоимость тура входит:
· экскурсионная программа (Сочи — Красная Поляна, экскурсия обзорная по Сочи, парк «Дендрарий»; Туапсе — В ущелье реки Бешеной, Волчье ущелье, скала Киселёва; Джубга — Экскурсия на Анастасиевские поляны; Геленджик — Памятник природы «Скала Парус», Дельфинарий, Голубая бухта, сосновое ущелье, мыс Утриш; Новороссийск — Абрау-Дюрсо, Мемориальный комплекс «Взрыв»; Анапа – Аквапарк, Аквариум г. Анапы, Парк 30-летия Победы).
· питание (полный пансион);
· проживание в каютах;
· пользование яхтенным оборудованием;
· рыбалка в открытом море;
* Экскурсия на Красную Поляну. Рекомендуемая форма одежды: удобная. Посетите маршрут «Красная поляна»! Об этой поездке можно говорить бесконечно, но лучше своими глазами полюбоваться видом Главного Кавказского хребта с высоты 2238 м над уровнем моря. Именно на такую высоту Вас поднимет канатно-кресельная дорога.
Для тех, кто не решится на подъем, у подножия горы Аибга масса других развлечений: конные прогулки, полеты на парапланах, катание на горных велосипедах, джиппинг на Хмелевские озера и многое другое. По дороге на Красную поляну Вы посетите пасеку, где настоящие профессионалы познакомят Вас с продукцией пчелохозяйства, Чвижепсинский нарзанный источник, водопад Девичьи слёзы.
* Обзорная экскурсия по городу Сочи. Уникальная возможность за одну экскурсию узнать о Сочи много нового и интересного. Своими глазами Вы увидите достопримечательности Сочи, совершите прогулку по приморской набережной, пройдетесь по тенистым аллеям знаменитого парка «Ривьера», посетите целебные источники Мацесты.
Об истории и сегодняшнем дне курортного города Вам расскажут опытные гиды. Автомобильный маршрут экскурсионной программы знакомства с Сочи начинается с посещения горы Большой Ахун. На высоту в 600 метров над уровнем моря Вы подниметесь по узкому серпантину горной дороги. Со смотровых площадок трассы открывается великолепный вид на Орлиные скалы и Агурское ущелье.
20 крутых поворотов и 10 километров дороги позади – перед Вами вершина Ахуна. В1936 году здесь по проекту архитектора С.Н. Воробьева была построена тридцатиметровая смотровая башня. С её верхнего уровня перед экскурсантами открывается панорамный вид на горы Главного Кавказского хребта, море и лежащий у подножия город.
* «Экскурсия на Скалу Киселёва» Скала Киселёва является одним из первых памятников природы Туапсинского района. Она названа в честь академика живописи, художника-передвижника А.А. Киселева, который написал картину «Скала слёз». Представляет собой трехгранный каменный утёс, выступающий в Чёрное море, высотой в 46 метров. Сама находится на территории охраняемого лесопарка Кадош.
Здесь туристы смогут полюбоваться соснами, а на вершине расположена площадка, поросшая лесом, на которой произрастает огромное количество различных деревьев и кустарников, 7 видов лиан и различные травянистых растений, а также обратите внимание на грациозные папоротники. Одно из самых красивых достояний этой скалы — это орхидеи. А у подножия скалы расположился небольшой галечниковый пляж с прозрачной морской водой и ровным дном, где туристы смогут искупаться, позагорать и просто насладиться природой.
* Туристический маршрут по Волчьему ущелью, проходящий вдоль русла реки Паук до водопада. Это достаточно долгая пешая прогулка по живописным и малолюдным местам, но это того стоит. Начало маршрута является излюбленным местом для пикников, но пройдя глубже в лес, вы останетесь наедине с природой. Наградой будет очень красивая солнечная поляна и довольно высокий водопад с небольшой «ванной» прохладной воды.
* Экскурсия к памятнику природы «Скале Парус» Красота ландшафтов привлекают в Джанхот истинных ценителей красоты. В 2-х км. от х. Джанхот из пронизанных солнечными лучами прибрежных вод одиноко возвышается уникальный памятник природы песчаниковая скала «ПАРУС». Эта скала длиной 25 метров, высотой 30 метров, толщиной более метра, она вытянута перпендикулярно к берегу. Вы можете искупаться на берегу открытого моря, сфотографироваться с уникальным памятником природы. Насладиться ароматом и красотой Пицундской сосны.
* Экскурсия в Дельфинарий. Во время представления в дельфинарии не дадут скучать ни детям, ни взрослым великолепные артисты: дельфины, афалины, а также тюлени и морские котики. В программе – уникальные по сложности номера и трюки, неподвластные ни одному другому дрессированному животному. По окончании представления желающие могут сфотографироваться с ними и поплавать.
* Экскурсия в Голубую бухту, сосновое ущелье, мыс Утриш. Голубая бухта – это просто сказка!! Вас ждет галечный пляж, чистейшее море и горы вокруг, на мысе Утриш также великолепный пляж и чистейшая вода. В сосновом ущелье вы сможете насладиться природой, подышать чистым сосновым воздухом и конечно же полюбоваться соснами.
*Экскурсия на завод шампанских вин Абрау-Дюрсо Здесь Вы не только осмотрите окрестности, познакомесь с историей завода, но и сможете. посетить дегустационные залы марочных десертных и шампанских вин этого завода.
* Экскурсия в Мемориальный комплекс «Взрыв» Экскурсия включает посещение мемориального комплекса, посвящённого героям гражданской и Великой Отечественной войны, расположенного на набережной имени адмирала Серебрякова, вход в который обозначен ростральными колоннами, стоящими у самого берега моря. Также туристы посетят «Долину смерти», увидят памятник «Дерево взрыв «, состоящий из осколков снарядов массой в 1250 кг, ровно столько смертоносного металла приходилось на каждого воина-малоземельца.
* Экскурсия в Аквапарк г. Анапа «Золотой пляж» Это лидер среди аквапарков не только Черноморского побережья, но и всей России. Аквапарк «Золотой пляж» подарит радость и незабываемые впечатления детям и даст возможность взрослым хоть ненадолго почувствовать себя детьми. Кристально чистая вода во всех бассейнах подвергается трем степеням очистки, проходя через кварцевые фильтры шесть раз. Уникальное оборудование аквапарка включает в себя три сообщающихся бассейна, три индивидуальных бассейна, 11 горок и единственный в России аттракцион «Штормовая волна» (бассейн с волнами в 3-4 балла). К услугам отдыхающих удобные раздевалки, душевые кабины, камеры хранения.
* Экскурсия в Аквариум г. Анапы Любознательным туристам будет очень интересно побывать в морском аквариуме, где они познакомятся с представителями фауны Черного моря: рыбами, крабами, морскими коньками, моллюсками и т.д. Экскурсовод расскажет занимательную историю из жизни обитателей подводного царства.
* Экскурсия в Парк 30-летия Победы. Это отличное место для туристов, жаждущих развлечений и впечатлений. Здесь огромное количество аттракционов, качелей, каруселей, смех и шум не смолкает с утра и до глубокой ночи. Есть и «заморские» — «американские горки», с гулом и визгом проносятся они мимо зевак, «рейнджер» — даст встряску всему Вашему телу.
А для детей в Анапе просто раздолье — электромобили, детский городок со всевозможными верёвочными лестницами, батутами, катание на пони и лошадях, компьютерный зал — для тех кто и на отдыхе не желает отставать от прогресса. Если душа просит песни, здесь Вы найдёте её в «караоке». Тир – излюбленное место, желающих проверить свою меткость, и ещё множество хитроумных и интересных забав предложат Вам в парке.
Тенистые аллеи укроют от палящего солнца, и в их тени Вы с наслаждением полакомитесь мороженым или сахарной ватой.
Гуляя по уютным дорожкам, они Вас обязательно приведут к «Русским воротам», это остатки турецкой крепости построенной в 1783 г., по приказу Николая I, все турецкие крепости были уничтожены. Сохранились лишь восточные ворота в память о героизме русских войск.
Выставка «Мир животных» приглашает полюбоваться на больших говорящих попугаев, обезьянок, кроликов, фазанов, белок и других экзотических животных. Парк плавно выходит на центральную набережную г. Анапа и вот Вы у самого синего, Чёрного моря – отдыхайте с удовольствием!
Источник: kazedu.com