Программа по обеспечению качества — это документ, которым установлены мероприятия, относящиеся к качеству конкретной продукции, а также определены сроки и средства их реализации.
Программа по обеспечению качества
Роль методического указания для организации-поставщика выполняет программа по обеспечению качества. С ее помощью конкретные требования к продукции связываются с существующими общими процедурами системы качества.
Программа по обеспечению качества дополняет общую документацию системы качества. Данный документ может использоваться в целях контроля и оценки точного соблюдения требований к качеству, даже в случае отсутствия документированной системы качества.
Программа по обеспечению качества представляет собой документ, который регламентирует конкретные меры в области качества. В частности, рассматриваемой программой установлены последовательность и ресурсное обеспечение деятельности, которая ведется в отношении определенной продукции, проекта, контракта.
Без лица: айтишник про сексизм в IT, курсы подготовки, зажравшихся программистов и все минусы сферы
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Суть подготовки программы по обеспечению качества
Условием подготовки программ по обеспечению качества является определение и документирование деятельности по обеспечению качества, которую ведут применительно к конкретной ситуации. Для того чтобы подготовить программы по обеспечению качества, необходимо отобрать, приспособить и (или) дополнить общую документацию, которая содержится в руководстве поставщика по качеству и в документированных процедурах.
Посредством программы по обеспечению качества можно продемонстрировать связь общих документированных процедур поставщика с необходимыми дополнительными процедурами, которые относятся к определенной продукции, и их применение с точки зрения достижения целей, поставленных в области качества. Данный документ должен непосредственно или ссылкой указывать порядок осуществления деятельности по обеспечению качества продукции.
При подготовке программы по обеспечению качества продукции необходимо обеспечить совместимость формы ее представления и степень подробностей в ней со следующими аспектами:
«Подготовка программ по обеспечению качества»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
- с любым согласованным требованием потребителя;
- с методом работы поставщика;
- со сложностью осуществляемой деятельности.
По возможности программу по обеспечению качеством продукции нужно сделать краткой. В то же время не допускаются случаи ее противоречия положениям действующих стандартов.
Программа по обеспечению качеством продукции может быть как отдельным документом, так и составной частью другого документа. Так, программа по обеспечению качества зачастую входит в состав программы создания продукции. Выбор конкретной формы представления обычно определяется требованиями потребителя или деловой практикой конкретного поставщика.
Качество программного обеспечения
Нередкой является ситуация разработки программы по обеспечению качества продукции, отдельные части которой представляет собой программу для отдельной стадии жизненного цикла продукции (например, проектирования, закупок, производства, контроля и испытаний).
Важным этапом подготовки программы по обеспечению качества продукции является определение области ее применения. В большинстве случаев указанная область включает в себя следующие аспекты:
- продукцию, к которой программа должна относиться;
- область применения контракта, к которому программа должна относиться;
- цели, поставленные в области качества продукции и, по возможности, выраженные в измеряемых терминах;
- конкретные исключения;
- условия действенности программы.
В программе по обеспечению качества продукции следует отдельно обозначить ответственных должностных лиц организации поставщика. Кроме того, необходимо перечислить используемые методы, установленные требования, время и место выполнения конкретных действий и т. д.
Анализ, принятие и пересмотр программы по обеспечению качества
Разработанный проект программы по обеспечению качества продукции подлежит анализу на предмет ее адекватности. Данный анализ проводится уполномоченной группой, которую традиционно образуют представители всех заинтересованных служб организации поставщика. Эта же группа должна официально утвердить программу по обеспечению качества продукции.
Существуют варианты предоставления поставщиком программы по обеспечению качества продукции потребителю как до заключения контракта (т. е. в процессе торгов и переговоров), так и после заключения контракта. В первом случае программу нужно проанализировать и, если возникнет необходимость, пересмотреть, чтобы отразить все изменения в требованиях, которые могли произойти в результате предконтрактных переговоров. Во втором случае программу необходимо представлять до начала необходимых действий (в частности, до начала каждой стадии).
Изменения в программе обеспечения качества продукции необходимо проанализировать на предмет их воздействия и адекватности. Причем этот анализ проводится той же самой уполномоченной группой. Кроме того, в соответствии с конкретными требованиями контракта изменения, предлагаемые для внесения в программу, необходимо представить потребителю для анализа и принятия до их непосредственного внесения.
Еще, если это оговорено в контракте, необходимо обеспечить для потребителя доступ к процедурам, на которые в программе имеются ссылки.
Таким образом, важным элементом взаимодействия с организацией поставщиком является программа по обеспечению качества продукции. С помощью данного документа облегчается деятельность по достижению целей, поставленных в области качества. Следовательно, необходимо уделять много внимания вопросам, связанным с подготовкой программы по обеспечению качества, которая еще включает в себя мероприятия по анализу, пересмотру и принятию данного документа.
Источник: spravochnick.ru
Управление качеством проекта
Задача инструментов планирования качества — сделать процессы управления проектом предсказуемыми. Для планирования качества проекта рекомендуется использовать нижеследующие методы.
Программа обеспечения качеством — план действий, обеспечивающий соответствие фактического качества проекта запланированному качеству [ 11 ] . На рис. 8.6 представлен пример фрагмента программы обеспечения качества.
увеличить изображение
Рис. 8.6. Пример фрагмента программы обеспечения качества
Разработка программы начинается с подготовки исходной информации, включающей политики и процедуры компании в области качества, требования Заказчика, описание содержания проекта и ИСР . В политике обеспечения качества обычно излагаются способы управления качеством — процедуры обеспечения качества, принятые компанией. Основой для создания программы качества является ИСР . Программа качества для пакетов работ проекта получается путем суммирования программ обеспечения качества для всех элементов этого пакета, программа проекта — путем суммирования программ пакетов работ.
Для измерения ожиданий Заказчика устанавливают стандарты качества ( рис. 8.6, столбец 3). Стандарты могут быть международными, национальными или корпоративными. После того как стандарты качества установлены, нужно определить задачи, решение которых обеспечит соответствие стандартам ( рис. 8.6, столбец 4), далее закрепляется ответственность за выполнение намеченных работ и сроки их исполнения.
Как правило, работы по обеспечению качества не включаются в ИСР проекта и не попадают в матрицу ответственности и расписание проекта , а следовательно, не включаются в бюджет проекта , что приводит в дальнейшем либо к удорожанию проекта, либо к снижению запланированного качества. Разработка программы качества направлена на предотвращение этих проблем.
Программа обеспечения качества проекта, имеющая форму таблицы, дает высокую степень наглядности работ, обеспечивающих запланированное качество выполнения требований Заказчика. Недостатком данного инструмента является его сложность для команд, не привыкших к использованию стандартов.
Анализ выгод и затрат. Цель метода — выдержать необходимое соотношение между доходами и затратами в проекте. Обеспечение качества проекта, несомненно, приводит к дополнительным расходам , поэтому для каждого предложенного метода обеспечения качества необходимо анализировать коэффициент рентабельности. На рис. 8.7 представлен выбор оптимальной пропорции затрат на профилактику дефектов и устранение дефектов [ 10 ] .
Рис. 8.7. Соотношение затрат и выгод в обеспечении качества
В таблице 8.1 приведены примеры затрат на обеспечение качества.
| Дополнительное планирование | Приведение функционала в соответствие с бизнес-процессами Заказчика |
| Теоретическое и практическое обучение команды и участников проекта | Доработка |
| Инспекция и тестирование внутренних и внешних результатов поставки проекта | Устранение ошибок |
| Усовершенствование проекта для обеспечения качества | Юридические проблемы, вызванные несоблюдением условий по качеству |
| Персонал для обеспечения качества | Обязательства, связанные с дефектом |
| План обеспечения качества и его выполнение | Организация и проведение повторного интеграционного тестирования |
Бенчмаркинг включает в себя сопоставление действующего или планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для повышения качества исполнения проекта.
Планирование экспериментов — статистический метод, позволяющий определить факторы, которые оказывают влияние на определенные переменные величины продукта или процесса.
Стоимость качества — совокупная стоимость всех действий, направленных на повышение качества продукта или услуги и обеспечение их соответствия определенным требованиям, а также на предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества продукта или услуги и их несоответствие требованиям (доработка).
Планирование качества: выходы
План управления качеством — описание того, каким образом команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества. В зависимости от потребностей проекта план управления качеством может быть очень подробным или обобщенным. В таблице 8.2 представлен пример фрагмента плана обеспечения качества проекта [ 13 ] .
| 1. Анализ требований результатов проекта |
| 2. Выбор и утверждение стандартов выполнения проекта |
| 3. Разработка и утверждение плана управления рисками проекта |
| 4. Задачи обеспечения качества |
| 4.1. Разработка и утверждение процедуры управления проблемами (отклонениями) в проекте |
| 4.2. Мониторинг статуса рисков и проблем проекта |
| 4.3. Совещания рабочей группы проекта (еженедельно) |
| 4.4. Рецензирование и утверждение проектных документов, передаваемых Заказчику |
| 4.4.1. Рецензирование и утверждение технического задания |
| 4.4.2. Рецензирование и утверждение технического проекта |
| 4.4.3. Рецензирование и утверждение других документов |
| 4.5. Совещание по анализу результатов этапа проекта |
| 5. Задачи организации и тестирования испытаний |
| 5.1. Разработка и утверждение методики испытаний и тестирования ИС |
| 5.2. Разработка и утверждение плана испытаний |
| 5.3. Разработка и утверждение отчета по результатам испытаний и тестирования |
| 5.4. Подготовка и утверждение акта приемки ИС |
| 6. Внутренние и внешние аудиты проекта |
| 6.1. Внутренние аудиты |
| 6.2.1. Аудит фазы инициации проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.2.2. Аудит фазы выполнения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.1.3. Аудит фазы завершения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.2. Внешние аудиты |
| 6.2.1. Аудит представителями поставщика ИС по выполнению методологии внедрения ИС |
| 6.2.2. Аудит хода выполнения проекта представителями Заказчика |
| 7. Подготовка и утверждение отчета о выполненном проекте или этапе проекта |
Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и проводиться на основе независимых экспертных оценок.
Контрольные списки процедур контроля качества — структурированный документ, который используется для подтверждения выполнения всех намеченных операций. Такие списки позволяют убедиться в правильной последовательности действий в часто выполняемых задачах. Контрольные списки качества используются в процессе контроля качества.
Базовый план по качеству содержит требования к качеству данного проекта и служит основой для оценки и составления отчетов по исполнению требований качества.
План управления проектом (обновления). Обновление плана происходит вследствие добавления к нему вспомогательного плана управления качеством . Запрошенные изменения подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.
Источник: intuit.ru
Пример Программы обеспечения качества
«_______ »_________________ 200__ г. «_______ »_________________ 200___ г.
Приложение 11
Протокол внутренней проверки№____ от«__ »_______ 200__ г.
Аудит плановый / внеплановый из-за:_______________________________________________
указать причину внепланового аудита
394________________________________ ВВ. Репин, В.Г. Елиферов. Процессныйподходкуправлению
Примечание. 3балла — документация соответствует требованиям процесса и СМК и полностью выполняется;
2 балла — документация соответствует требованиям процесса и СМК,но выполняется не полностью;
1 балл — документация неполностью соответствует требованиям процесса и СМК и не выполняется; О баллов — документация не соответствует требованиям процесса и СМК.
Главный эксперт-аудитор Начальник______________________________
проверяемого подразделения
____________ (_____________ ) (__________________ )
подпись (Фамилия И.О.) подпись (Фамилия И.О.)
«___ »_________ 200___ Г. «______ »_________________ 200 Г.
Приложение 12
УТВЕРЖДАЮ
___________ Фамилия И.О.
«____ »___________ 200___ г.
ПРОТОКОЛ АНАЛИЗА ОТКЛОНЕНИЯ №______ .
1. Исходная информация.Дата_________ Место__________ Подразделение_____________
Сведения об аналогичных случаях__________________________________________________
2. Результаты анализа__________________________________________________________
3. Указания по продукции______________________________________________________
4. Корректирующие действия целесообразны?_________(да/нет)_______________ (__________ )
подпись (Фамилия И.О.)
5. Корректирующие действия/указания по продукции «Утверждаю»______________ (__________ )
подпись (Фамилия И.О.)
6. Проверку эффективности провести:Дата____________ Способ и ответственный_____________
| Ne п.п. | Содержание корректирующих действий | Ответственный | Срок | Отметка о выполнении |
396__________________________ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
7. Проверка эффективности проведена:Дата____________ Результат_________________
8. Дополнительные корректирующие действия необходимы?________________________________
подпись (Фамилия И.О.)
Указания по продукции и корректирующие действия согласованы:
___________________ (___________ ) ____________________________ (_____________ )
подпись (Фамилия И.О.) подпись (Фамилия И.О.)
_________________ (______________ ) __________________________________ (________________ )
подпись (Фамилия И. О.) подпись (Фамилия И. О.)
Приложение 13 Глоссарий
Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.
Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.
Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.
Документооборот — система документального обеспечения деятельности предприятия.
Заказчик — должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.
Методология (формат, нотация) создания модели бизнес-процесса — совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира (например, деятельность организации) и связи между ними представляются в виде модели.
Моделирование бизнес-процессов — отражение субъективного видения реально существующих в организации бизнес-процессов в виде модели.
Модель — графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.
Модель «как есть» (от «as is» — англ.) — модель бизнес-процесса, построенная на основе субъективного видения существующего в организации бизнес-процесса.
Операция (работа) — часть бизнес-процесса.
Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.
Показатели эффективности бизнес-процесса (ПЭ) — параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Показатели продукта (услуги) (ПП) — параметры продукта бизнес-процесса.
Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя) (ДУК) — параметры удовлетворенности клиента.
Поставщик — субъект, предоставляющий ресурсы.
398___________________________ В.В. Репин, В.Г. Елиферов, Процессныйподходкуправлению
Потребитель (клиент) — субъект, получающий результат бизнес-процесса. Потребитель может быть:
а) внутренний — находящийся в организации и в ходе своей деятельности использу-
ющий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;
б) внешний — находящийся за пределами организации и использующий или потреб
ляющий результат деятельности (выход) организации.
Процесс — см. бизнес-процесс.
Процессный подход к управлению организацией — подход, основанный на формировании сети бизнес-процессов организации и последующего управления этими процессами по методике PDCA (Plan — Do — Check — Act), включая мониторинг удовлетворенности клиентов и внутренний аудит процессов.
Регламент бизнес-процесса — документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.
Ресурсы — информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
Сеть бизнес-процессов организации — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих функции, выполняемые вподразделениях организации.
Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.
Источник: stydopedia.ru