Программа обеспечения качества что это

Управление качеством проекта

Задача инструментов планирования качества — сделать процессы управления проектом предсказуемыми. Для планирования качества проекта рекомендуется использовать нижеследующие методы.

Программа обеспечения качеством — план действий, обеспечивающий соответствие фактического качества проекта запланированному качеству [ 11 ] . На рис. 8.6 представлен пример фрагмента программы обеспечения качества.

увеличить изображение
Рис. 8.6. Пример фрагмента программы обеспечения качества

Разработка программы начинается с подготовки исходной информации, включающей политики и процедуры компании в области качества, требования Заказчика, описание содержания проекта и ИСР . В политике обеспечения качества обычно излагаются способы управления качеством — процедуры обеспечения качества, принятые компанией. Основой для создания программы качества является ИСР . Программа качества для пакетов работ проекта получается путем суммирования программ обеспечения качества для всех элементов этого пакета, программа проекта — путем суммирования программ пакетов работ.

Тестирование. Основные понятия обеспечения качества

Для измерения ожиданий Заказчика устанавливают стандарты качества ( рис. 8.6, столбец 3). Стандарты могут быть международными, национальными или корпоративными. После того как стандарты качества установлены, нужно определить задачи, решение которых обеспечит соответствие стандартам ( рис. 8.6, столбец 4), далее закрепляется ответственность за выполнение намеченных работ и сроки их исполнения.

Как правило, работы по обеспечению качества не включаются в ИСР проекта и не попадают в матрицу ответственности и расписание проекта , а следовательно, не включаются в бюджет проекта , что приводит в дальнейшем либо к удорожанию проекта, либо к снижению запланированного качества. Разработка программы качества направлена на предотвращение этих проблем.

Программа обеспечения качества проекта, имеющая форму таблицы, дает высокую степень наглядности работ, обеспечивающих запланированное качество выполнения требований Заказчика. Недостатком данного инструмента является его сложность для команд, не привыкших к использованию стандартов.

Анализ выгод и затрат. Цель метода — выдержать необходимое соотношение между доходами и затратами в проекте. Обеспечение качества проекта, несомненно, приводит к дополнительным расходам , поэтому для каждого предложенного метода обеспечения качества необходимо анализировать коэффициент рентабельности. На рис. 8.7 представлен выбор оптимальной пропорции затрат на профилактику дефектов и устранение дефектов [ 10 ] .

Рис. 8.7. Соотношение затрат и выгод в обеспечении качества

В таблице 8.1 приведены примеры затрат на обеспечение качества.

Таблица 8.1. Перечень статей затрат Затраты на профилактику Затраты на устранение дефектов

Дополнительное планирование	Приведение функционала в соответствие с бизнес-процессами Заказчика
Теоретическое и практическое обучение команды и участников проекта	Доработка
Инспекция и тестирование внутренних и внешних результатов поставки проекта	Устранение ошибок
Усовершенствование проекта для обеспечения качества	Юридические проблемы, вызванные несоблюдением условий по качеству
Персонал для обеспечения качества	Обязательства, связанные с дефектом
План обеспечения качества и его выполнение	Организация и проведение повторного интеграционного тестирования

Бенчмаркинг включает в себя сопоставление действующего или планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для повышения качества исполнения проекта.

Контроль качества продукции ➤ Что это и как организовать?

Планирование экспериментов — статистический метод, позволяющий определить факторы, которые оказывают влияние на определенные переменные величины продукта или процесса.

Стоимость качества — совокупная стоимость всех действий, направленных на повышение качества продукта или услуги и обеспечение их соответствия определенным требованиям, а также на предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества продукта или услуги и их несоответствие требованиям (доработка).

Планирование качества: выходы

План управления качеством — описание того, каким образом команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества. В зависимости от потребностей проекта план управления качеством может быть очень подробным или обобщенным. В таблице 8.2 представлен пример фрагмента плана обеспечения качества проекта [ 13 ] .

Таблица 8.2. План обеспечения качества проекта Мероприятия по обеспечению качества проекта График исполнения (в неделях) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

1. Анализ требований результатов проекта

2. Выбор и утверждение стандартов выполнения проекта

3. Разработка и утверждение плана управления рисками проекта

4. Задачи обеспечения качества

4.1. Разработка и утверждение процедуры управления проблемами (отклонениями) в проекте

4.2. Мониторинг статуса рисков и проблем проекта

4.3. Совещания рабочей группы проекта (еженедельно)

4.4. Рецензирование и утверждение проектных документов, передаваемых Заказчику

4.4.1. Рецензирование и утверждение технического задания

4.4.2. Рецензирование и утверждение технического проекта

4.4.3. Рецензирование и утверждение других документов

4.5. Совещание по анализу результатов этапа проекта

5. Задачи организации и тестирования испытаний

5.1. Разработка и утверждение методики испытаний и тестирования ИС

5.2. Разработка и утверждение плана испытаний

5.3. Разработка и утверждение отчета по результатам испытаний и тестирования

5.4. Подготовка и утверждение акта приемки ИС

6. Внутренние и внешние аудиты проекта

6.1. Внутренние аудиты

6.2.1. Аудит фазы инициации проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами)

6.2.2. Аудит фазы выполнения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами)

6.1.3. Аудит фазы завершения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами)

6.2. Внешние аудиты

6.2.1. Аудит представителями поставщика ИС по выполнению методологии внедрения ИС

6.2.2. Аудит хода выполнения проекта представителями Заказчика

7. Подготовка и утверждение отчета о выполненном проекте или этапе проекта

Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и проводиться на основе независимых экспертных оценок.

Контрольные списки процедур контроля качества — структурированный документ, который используется для подтверждения выполнения всех намеченных операций. Такие списки позволяют убедиться в правильной последовательности действий в часто выполняемых задачах. Контрольные списки качества используются в процессе контроля качества.

Базовый план по качеству содержит требования к качеству данного проекта и служит основой для оценки и составления отчетов по исполнению требований качества.

План управления проектом (обновления). Обновление плана происходит вследствие добавления к нему вспомогательного плана управления качеством . Запрошенные изменения подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.

Источник: intuit.ru

Система обеспечения качества при производстве продукции

Что такое система менеджмента качества? Зачем она нужна организации? Как преодолеть сложности при ее внедрении? Обсуждению этих и других вопросов о системе менеджмента качества посвящен большой цикл вебинаров Академии РОСТЕСТ. Очередное мероприятие цикла “Опытный взгляд на систему менеджмента качества. Экспертный подход к требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. 6-я ступень (II этап).

Система обеспечения качества. Производство” прошло 12 октября. Для мероприятия был выбран формат “прямой эфир”.

Спикер мероприятия Николай Поляков, главный специалист отдела по сертификации систем менеджмента и инспекции АО “РОСТЕСТ”, ответил на вопросы ведущей Татьяны Малых, менеджера Академии РОСТЕСТ, в чем заключается важность каждого этапа жизненного цикла продукции и на что стоит обратить внимание, чтобы сохранить качество при разработке и производстве продукции.

Система менеджмента качества обеспечивает способность организации постоянно поставлять продукцию или услуги, которые удовлетворяют требованиям заказчика, законодательным и нормативно-правовым требованиям. Ее цель – постоянное повышение удовлетворенности потребителя. Система обеспечения качества является частью системы менеджмента качества. Она направлена на повышение показателей качества и безопасности продукции или услуги.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 устанавливает к системе обеспечения качества довольно много требований:

– понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон (п. 4.2);

– ориентация на потребителей (пп. 5.1.2, 5.3);

– цели в области качества и организационная структура, обязанности и полномочия руководящего персонала (пп. 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.2, 6.3, 9.3);

– инфраструктура (п. 7.1.3);

– компетентность персонала (п. 7.2);

– накопление знаний организации, обмен информацией, управление документированной информацией (пп. 7.1.4, 7.1.5, 7.1.6, 7.4, 7.5);

– методы производства, контроля качества и обеспечения качества продукции (пп. 8.4.2, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.4, 8.6, 9.1.1);

– средства контроля достижения требуемого уровня качества (пп. 7.1.5, 8.7, 9.1, 9.2, 10.2).

Внедрение системы менеджмента качества начинается с анализа рынка, выявления потребительских ожиданий, поставки целей в области качества. Понятие качества имеет много аспектов и различных интерпретаций. В философии системы менеджмента качества под качеством прежде всего понимаются ожидания потребителя.

Продукция может соответствовать всем установленным к ней нормативным требованиям, но при этом не отвечать требованиям потребителя, например, к надежности, эргономичности или дизайну. Потребитель доволен – бизнес в плюсе. “Если продукт не будет пользоваться спросом и клиент не будет его покупать, бизнес придет в упадок. Поэтому требования клиента стоит учитывать. Если мы учитываем требования потребителей, то наш бизнес развивается, растёт конкурентоспособность продукции”, – отметил Николай. Система менеджмента качества направлена на постоянное совершенствование бизнеса.

Система обеспечения качества распространяется на все этапы жизненного цикла продукции. Непосредственно с производством связаны следующие этапы жизненного цикла продукции:

– закупка, заготовка, тестирование;

– испытания и контроль;

– упаковка и хранение.

Каждый из них вносит свой вклад в формирование качества продукции.

На этапе разработки закладывается соответствие продукции нормативным и законодательным требованиям и требованиям заказчика. Этап начинается с разработки технического задания и заканчивается изготовлением и испытанием опытного образца.

Поскольку в разработку продукции вовлечены многие подразделения, важно наладить их взаимодействие, по возможности устранить имеющиеся барьеры. “Зачастую бывает так, что подразделения конструкторов, технологов, производства, снабжения не ладят между собой по каким-либо причинам – техническим, а может, и личным. Задача системы менеджмента качества – добиться, чтобы процесс разработки, освоения продукции проходил достаточно быстро”, – отметил Николай. Наладить работу поможет процессный подход. Идея процессного подхода заложена в основу системы менеджмента качества. Его суть – отдельные действия или операции необходимо выстроить в цепочку взаимосвязанных процессов, убрав из нее все лишнее.

Для достижения успеха любая организация должна накапливать знания – таков посыл ГОСТ Р ИСО 9001-2015. При проектировании продукции накопленные знания и опыт пригодятся как никогда. Причем во благо организации можно использовать как положительный, так и отрицательный опыт. “Частая ситуация – ошиблись в рамках опытного производства. Исправили, выпустили. Все прекрасно.

Через пару лет делают новую продукцию и допускают те же ошибки. Не используют уроки, извлеченные из предыдущего неудачного опыта. А это плохо сказывается на бизнесе”, – рассказал Николай.

Критериями оценки на этапе разработки продукции являются финансовые и материальные затраты. После их анализа станет понятно, какие существуют проблемы, выгоден ли проект, есть ли нехватка ресурсов.

Чтобы сохранить качество продукции, достигнутое при производстве опытного образца, необходимо тщательно подготовить процессы производства. Данный этап включает выбор и подготовку оборудования, определение необходимых мощностей, отладку технологических линий. Современные условия рынка диктуют, чтобы продукт был качественным и изготовлен в срок. Добиться этого можно тщательным планированием процессов производства. Если предприятие выпускает различные виды продукции на нескольких технологических линиях, важно предусмотреть, чтобы выпуск новой продукции не сказался отрицательно на качестве и сроках изготовления имеющейся продукции.

Качество продукции напрямую зависит от используемых материалов. Сэкономив на материалах, вы потратите больше на рекламациях и гарантийном обслуживании. Технические регламенты ТC/ЕАЭС требуют, чтобы материалы, из которых изготавливается продукция, были безопасными. “В рамках системы менеджмента качества использовать только безопасные материалы недостаточно, нам нужно завоевать сердца клиентов. Вряд ли потребитель будет доволен, если получит продукцию, которая хоть и отвечает всем требованиям безопасности, но при этом ломается на следующий после покупки день”, – отметил Николай.

На этапе изготовления продукции на ее качество непосредственно влияют состояние производственной среды, исправность и технологическая точность оборудования, технологическая оснащенность, квалификация персонала.

Чтобы своевременно исключить попадание несоответствующей продукции к потребителю, на предприятии должна функционировать система прослеживаемости продукции на всех стадиях ее изготовления. Система прослеживаемости позволяет идентифицировать движение продукции от одной операции к другой и выявлять несоответствия на ранних этапах. Для обеспечения прослеживаемости продукции применяются маршрутные карты, автоматизированные информационные системы учета.

Контроль качества продукции, проводимый на ежедневной основе, позволяет накапливать статистические данные. Их анализ помогает выявлять причины брака, расставлять приоритеты, понимать источники потерь и принимать верные решения по воздействию на процесс изготовления. “Используйте накопленные в организации знания, применяйте различные инструменты статистического контроля”, – призвал спикер.

Контролировать качество продукции должно независимое от производства подразделение. “Задача отдела технического контроля – констатировать факт, соответствует ли продукция требованиям или нет, и не допустить несоответствующую продукцию на склад. ОТК никогда не отвечает за качество продукции, за качество продукции должно отвечать производство”, – подчеркнул Николай.

Для обнаружения брака и несоответствий также проводятся испытания продукции. По результатам испытаний может потребоваться корректировка конструкторской и технологической документации.

Управление качеством продолжается и после завершения производственных процессов, и не менее важный этап – упаковка и хранение. Упаковка обеспечивает сохранность продукции при транспортировке, защиту от повреждений и воздействий внешней среды. Свойства упаковки, например герметичность, могут значительно влиять на качество упакованного продукта. К упаковке предъявляется много различных требований в зависимости от вида продукции, ее назначения и географии использования.

Система менеджмента качества требует обеспечить идентификацию и прослеживаемость продукции в местах ее хранения, регламентировать требования по хранению продукции и периодически контролировать их соблюдение.

Складское хозяйство предприятия должно быть организовано таким образом, чтобы продукцию легко можно было найти. Высокий уровень развития технологий позволяет использовать автоматизированные системы складского учета, которые значительно упрощают поиск и отслеживание продукции.

Если на каком-либо этапе жизненного цикла продукции качеству уделяется недостаточное внимание, это отразится на конечном продукте. Работа над качеством продукции должна быть постоянной и систематической. “Тем самым вы минимизируете большинство потерь на ранних стадиях изготовления. Если ошибка была допущена на первоначальном участке, вы сэкономите множество ресурсов, не допустив бракованную продукцию до финальной стадии обработки и изготовления”, – подчеркнул Николай. Организовать всю работу по выпуску продукции помогает система менеджмента качества. Она позволяет систематизировать, упростить и сделать прозрачнее процессы на всех этапах производства продукции.

Если у вас есть какие-либо вопросы о внедрении или сертификации системы менеджмента качества, Николай Поляков готов на них ответить.

Контакты для связи:

– тел.:+7 (495) 150-70-00;

Источник: rtmsk.ru

Система менеджмента качества (СМК) на предприятии

2 марта 2021

Система менеджмента качества (СМК) на предприятии

Менеджер МСФО в ООО «Эм Эм Эс Коммьюникейшнз» (входит в рекламный холдинг Publicis Russia)

Всем людям, независимо от их возраста, социального статуса и дохода, хочется получаться товары, услуги высокого качества. В этом компании помогает работающая система менеджмента качества (далее — СМК). Рассмотрим, что такое сертификация качества, кому она нужна, какие выгоды дает, как ее внедрить. Разберем основные ошибки при внедрении.

Понятие системы менеджмента качества

Система менеджмента качества — это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высоко качества на постоянной основе.

ISO 9001 — это набор требований для создания правил, политик, процессов, процедур предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы менеджмента качества поддерживается Международной организацией по стандартизации и согласовывается большинством стран-членов этой организации, с тем чтобы он мог быть признан на международном уровне, а также принят в качестве золотого стандарта для процессов, используемых во всем мире для СМК. Идентичным переводом этого стандарта на русский язык является ГОСТ ISO 9001.

Для того, чтобы компания могла пройти сертификацию системы менеджмента качества в соответствии с международными требованиями ISO 9001, ей необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно —разработать, утвердить, а также ввести в работу следующие документы:

1. Стандарт «Руководство по качеству».
2. Стандарт «Управление документацией и записями».
3. Стандарт «Управление несоответствующей продукцией».
4. Стандарт «Внутренние аудиты».
5. Стандарт «Корректирующие и предупреждающие действия».
6. Регламенты процессов (как правило, процессы, связанные с производством).
7. Политика в области качества.
8. Цели в области качества организации и структурных подразделений (процессов).
9. Программа мероприятий по совершенствованию деятельности организации.
10. Технологический регламент производства.
11. Актуальная нормативная и техническая документация, согласно перечню.
12. Должностные инструкции и положения о подразделениях.

Уполномоченные органы по сертификации по-разному проводят проверку внедрения компаниями требований ISO 9001. Существует более и менее лояльные органы по сертификации. Для прохождения сертификации на уровне серьезного европейского органа, необходимо внедрить СМК и постоянно поддерживать ее в рабочем состоянии, что требует много усилий. Зато бонусом для компании станет признание сертификата на мировом уровне.

В каких случаях компании может потребоваться СМК

Как уже было описано выше, наличие действующей системы менеджмента качества компании подтверждается сертификатом. В России часто можно встретить обязательное условие о наличии сертификата. Такой документ точно потребуется участникам тендеров, госзакупок, конкурсов по качеству. Также его могут попросить некоторые клиенты, потребители.

Сертификация требуется для отдельных видов производства, услуг, таких как, разработка и производство военной техники, вооружения, средств связи, прочей стратегически важной продукции.

Сертификация также применяется при государственном регулировании. Так, наличие этого документа плюс действующая СМК помогут преодолеть нетарифные барьеры в виде обязательной сертификации, установленные рядом стран.

В чем плюсы СМК для компаний

В остальных случаях получение сертификата является необязательным условием, но также дает выгоды при работе с контрагентами.

Так, наличие сертификата качества дает компании возможность сотрудничать с большим количеством других организаций. Современная реальность такова, что компании проще выйти с товаром на рынок, имея данный сертификат. Многие компании ищут партеров-поставщиков товаров, услуг, у которых есть сертификат ISO 9001. Что их мотивирует его требовать?

Одни являются приверженцами передовых практик управления, посредством контрактов они хотят, чтобы такие технологии использовали их контрагенты. Для других — это некая гарантии проверки организации на прочность. Также наличие сертификата является альтернативой выездного аудита возможного партнера, что экономит силы, а также деньги компании.

Для инвесторов наличие данного документа будет является подтверждением того, что поставщик сможет обеспечить стабильные поставки.

Если сертификат будет выдан авторитарным, признанным органом по сертификации, то статус получателя от этого только вырастет. Репутация, как известно, легко конвертируется в прибыль.

Сертификат становится дополнительным подтверждением состоятельности, надежности компании, что может способствовать снижению страховых взносов, а также кредитных ставок при обращении к крупным страховым компаниям, банкам.

Упоминание о сертификате может выгодно использовать в рекламе, что однозначно привлечет больше потенциальных покупателей.

Наличие такого документа на стене директора компании будет говорить передовых взглядах на управление компанией, приоритетах качестве продукции.

Стоит отметить, что сертификация может быть интересна не только партнерам по бизнесу, но и руководству предприятия. Так как при прохождении сертификации можно обнаружить слабые места рабочих процессов, а также понять текущие проблемы компании.

Внутренние причины для внедрения СМК

Рассмотрим внутренние причины для внедрения СМК. Основная — это качественная перестройка работы всего предприятия, когда все рабочие процессы становятся понятными. Брак становится явным. Статистические методы позволяют выявить, а также исправить до 85% причин возникновения брака.

Появляется возможность разработать механизм, предупреждающий жалобы, претензии со стороны потребителей, который будет работать как часы.

Матрица, построенная согласно стандартам ISO, увеличивает значение роли руководства, дает ему возможность сосредоточить силы на стратегическом управлении, делегировать полномочия, тем самым увеличить вовлечение в рабочий процесс остальных сотрудников.

Работающая СМК также повышает финансовую привлекательность компании. Ведь расти стоимость активов будет за счет роста цены высококачественной продукции, а также увеличения стоимость торговой марки предприятия. Для акционерных обществ это влияет на повышении курса акций.

Встречаются организации, которые внедряют у себя СМК по стандарту ISO 9001, но отказываются от услуг по сертификации, соответственно, сертификат не получают. Такой вариант возможен в схеме обязательного подтверждения соответствия в Евросоюзе. Вместо сертификации, организации как бы декларируют наличие у них эффективно действующей СМК. Это называется нотификацией.

Несмотря на явные выгоды от сертификата, польза от него зависит от того, насколько менеджмент организации поработал с ISO 9001.

Но порой для организации польза от создания СМК выходит на второй план, главное получит сам документ. Это печально, так как именно эффективно работающая система менеджмента качества даст намного больше прибыли, прочих нематериальных на первый взгляд выгод.

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Подробности, а также список фирм-франчайзи, имеющих сертификат ISO 9001, смотрите здесь >>>

Принципы управления качеством

Система менеджмента качества ISO 9001 основана на семи принципах:

1. Ориентация на клиента. Основной целью любой организации должно быть удовлетворение, превышение ожиданий потребителей, клиентов. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, больше клиентов могут быть удовлетворены продукцией.
2. Развитие корпоративной культуры. Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, активно участвовать в достижении целей компании. Это мотивирует людей, которые могут значительно повысить свою производительность, лояльность.
3. Вовлечение сотрудников. Это один из фундаментальных принципов. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, независимо от того, работают ли они полный рабочий день, неполный рабочий день, на аутсорсинге или внутри компании. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению их квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав, возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, они работают на пределе своих возможностей, потому что это повышает как их уверенность, так и мотивацию.
4. Процессный подход. Этот подход предполагает понимание того, что хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.
5. Постоянное совершенствование. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.
6. Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.
7. Управление взаимоотношениями. Это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха.

Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов, организации.

Как внедрить СМК

Рассмотрев основы, которые необходимо знать об СМК, давайте внимательно изучим этапы внедрения подобной системы на уровне компании.

При внедрении СМК проектирование — это первый процесс, который следует выполнить. Нужно выбрать методику, которая подходит для бизнеса, перечислить заинтересованные стороны, спланировать свои временные рамки, решить, собираетесь ли пройти сертификацию (если она обязательна и необходима), собрать существующие документы.

Затем наметить стратегию, которая позволит легко следовать плану реализации.

Точно так же необходимо разместить на внутреннем сайте или сетевом диске компании все шаблоны, которые планируются использовать для внедрения, в соответствии с доступами к информации по отделам. В инструкции должна быть включена информацию о её цели, сфере применения, о том, кто несет ответственность за внедрение.

Если у компании уже есть процедуры, описанные выше, можно начать со второго шага. Тем не менее, надо будет убедиться, что процедуры, которые уже есть, актуальны плюс соответствуют целям, задачам.

На втором этапе организуется доступ сотрудников к печатным инструкциям, а также обучению.

Измерение СМК заключается в определении эффективности, результативности каждого процесса при достижении его целей. При измерении следует убедиться, что процесс, используемый при контроле, измерении документов аналогичен составленному при проектировании.

Обзор, улучшение

Это заключительный шаг при внедрении СМК. Все, что нужно сделать здесь — это проверить СМК, чтобы сообщить результаты своим сотрудникам. Тогда сотрудники будут знать, какие области соответствуют стандарту СМК, изложенному компанией, видеть те области, которые необходимо улучшить.

После рассмотрения документов также важно улучшить то, что есть, основываясь на предложениях, сделанных ответственными экспертами по предмету в различных отделах. Это поможет компании доработать и усовершенствовать систему до того, как она будет окончательно подвергнута проверке регулирующих органов.

Как избежать ошибок при внедрении СМК

Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных проблем, а также, что нужно сделать, чтобы сэкономить время и энергию при их возникновении.

1. Стремление к совершенству. Правда в том, что идеальной СМК нигде нет. Стремясь к совершенству, можете увязнуть в деталях, вместо того чтобы реализовать «лучшее возможное» решение, чтобы было на чем строить. Помните, что непрерывное совершенствование встроено в СМК, поэтому оно будет происходить с течением времени.
2. Ненужная документация. У организаций есть много документов, которым они в конечном итоге теряют счет. Это влияет на выпуск и производительность труда работников в долгосрочной перспективе. Однако следует должны отметить, что цель СМК не в том, чтобы создавать документы, а в том, чтобы надлежащим образом передавать правильную информацию.
3. Жесткая природа СМК. Можно создать СМК, которая не является гибкой. Если изменить процедуру в СМК слишком сложно, она может работать неэффективно. Если СМК такова, то при необходимости ее будет трудно улучшить. Поскольку требования клиентов и компании постоянно изменяются, существует потребность в том, чтобы СМК также развивалась. Нужно время от времени улучшать действующую СМК, чтобы она могла идти в ногу с изменениями, которые претерпевает компания. Это улучшит производительность, поможет использовать новые возможности.
4. Отсутствие мотивации. Иногда компания принимает решение о разработке СМК под влиянием внешних факторов, не привлекая при этом своих сотрудников. Когда это происходит, в компании обычно царит атмосфера «они и мы». Поскольку нежелание обычно возникает из-за страха потерять работу, необходимости делать больше работы или переподготовку, лучше проинформировать всех сотрудников и руководство о следующих шагах, которые хотите предпринять с СМК. Держите всех в курсе, вовлекайте их, чтобы они были мотивированы. Поговорите со всеми участниками, дайте им понять, почему вы должны внедрять СМК в компании. Убедитесь, что они понимают, что речь идет об эффективности, облегчении их работы, достижении лучших результатов. Тогда они будут мотивированы, чтобы поддержать вас и увидеть успех системы.
5. Мало или вообще никакого внимания к клиентам. Если не будете внимательны, то, сосредоточившись на процессах СМК, а не на результатах, погрязнете в документировании и организации, забыв о цели СМК удовлетворить клиентов. Никакого уровня качества недостаточно, если клиенты не удовлетворены. Необходимо инвестировать время и ресурсы, чтобы узнавать о потребностях клиентов, общаться с ними.

Заключение

Как бы ни была важна система менеджмента качества для компании на каждом этапе роста, большинству владельцев бизнеса по-прежнему трудно ее внедрить. Они считают, что это дорогостоящая маркетинговая стратегия для таких компаний, как Apple, Samsung и Ford. Или — что это слишком большая работа, сложная, и рентабельность инвестиций в конце концов не стоит того.

На самом деле СМК жизненно важна для любой компании. Выгоды от внедрения этой системы в любой компании многочисленны, к которым относятся:

1. Достижение целей компании.
2. Более эффективное продвижение бизнеса.
3. Повышение удовлетворенности клиентов.
4. Повышение доступности и точности документов.
5. Создание культуры качества.
6. Эффективная коммуникация с сотрудниками.
7. Возможность измерить эффективность работы отдельных лиц и команд.

Источник: upr.ru

Благодарим за вашу заявку!

Атомная отрасль активно развивается на протяжении нескольких десятилетий, но именно в этом году остро встал вопрос импортозамещения. .

Алексей Лихачев выступил с докладом в рамках Отраслевого Дня информирования

4 ноября в России отмечается государственный праздник

ENRRA одобрило проект строительства нового энергоблока АЭС «Эль-Дабаа», предложенный Росатомом .

НПП «Доза» получило сертификат соответствия ГОСТ РВ 0015-002-2020

В Госкорпорации по атомной энергии появилось Главное управление Северного морского пути .

Россия и Армения приступили в обсуждению проекта строительства новой АЭС

Росатом подписал соглашение о строительстве 10-мегаваттной малой АЭС к 2030-му году

Примите наши искренние поздравления

Чтобы сократить время перехода на отечественный софт, глава Росатома предложил организовать консорциумы .

Задайте вопрос специалисту:
Укажите контакт для получения ответа

Чтобы вести строительные или ремонтные работы на территории возводимой или работающей атомной станции, компании необходимы атомная лицензия Ростехнадз .

Чтобы получить разрешение от Ростехнадзора, компании необходимо доказать способность выполнять заявленную деятельность на высоком профессиональном уро .

Помочь всем странам избавиться от ОЯТ способен реактор, работающий по замкнутому циклу. Появление оборудования, которое можно будет запустить на выгру .

Под занавес уходящего года закупщики и поставщики атомной отрасли подвели итоги работы, обсудили трудности и стратегии развития. Разберемся, что интер .

Оформление лицензии ФСБ на работу с государственной тайной — процесс сложный и ответственный, каждый шаг которого может повлиять на ит .

С 25 по 27 сентября в Технопарке «Сколково» будет работать V Международная форум-выставка «NDEXPO 2018». Эта уникальная бизнес-пл .

В конце прошлого года Российский союз промышленников и предпринимателей опубликовал результаты конкурса «Лидеры российского бизнеса: динамика и ответс .

Чтобы разрабатывать или производить оборудование для атомных станций и других объектов ядерной энергетики, а также предоставлять разного рода услуги в .

В нашей стране действует ФЗ № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности». Его последняя редакция была утверждена 13 июля 2015 года. Нормативны .

Чуть больше месяца осталось до одного из крупнейших бизнес-мероприятий в атомной отрасти. Уже девятый год подряд проводится Международный Форум «АТОМЕ .

Источник: atompromteh.ru