Программа naumen что это

Программа naumen что это

Бизнес может и должен работать непрерывно с надежными решениями от российского вендора NAUMEN.

Удаленная работа не означает остановку ИТ или Дистанционное управление не означает потерю контроля. Изменение привычных форматов работы и взаимодействия с клиентами не означает снижение эффективности.

1. Организуйте ИТ и сервисные процессы без сбоев в условиях удаленного режима работы с помощью Naumen Service Desk. Запустим InHouse или в облаке.
2. Управляйте приоритетами, маршрутизируйте и обрабатывайте обращения граждан и клиентов с применением искусственного интеллекта.
3. Обслуживайте внутренних и внешних клиентов без очередей и потери продуктивности через Портал для пользователей.
4. Управляйте операционными и проектными задачами, планируйте и отслеживайте загрузку персонала.
5. Используйте мобильное приложение для обработки заявок и согласований.

Как контактному центру адаптироваться к пандемии и работать эффективно:

Обзор возможностей Naumen Omni-Channel: примеры работы c WhatsApp

• Быстро и без усилий переводите своих операторов на удаленную работу из дома.
• Арендуйте лицензии и оперативно запускайте новые операторские рабочие места.

1. NAUMEN позволяют максимально быстро и без усилий настроить удаленное рабочее место оператора. Нет необходимости в установке дополнительного софта. Наличие агентских сценариев обеспечит надомных операторов необходимой информацией.
2. Наличие модуля отчетности, функции звукозаписи и логирование всех действий оператора позволяют супервизорам оперативно отслеживать эффективность работы оператора и следование инструкциям.

Аренда лицензий позволяет развернуть новые операторские рабочие места уже за 12 часов.
См. опыт Правительства Москвы по развертыванию КЦ по коронавирусу.

Настало время отпустить команду домой и оставить сомнения.
Запустите онлайн отдел продаж за 1 час.

Скорозвон — облачный который позволяет быстро запустить отдел продаж с удаленными сотрудниками без дополнительных вложений.

1. Скорозвон — облачный который позволяет быстро запустить отдел продаж с удаленными сотрудниками без дополнительных вложений. Помогает прозванивать базы контактов, обрабатывать входящие заявки с сайта и грамотно отвечать на звонки.
2. Сервис работает из браузера и не требует обучения. Всё, что нужно вашим сотрудникам — компьютер, интернет и гарнитура. Новый оператор начинает работу уже через 15 минут после регистрации в сервисе.
3. Переживаете, что команда на удаленке не будет эффективной? Скорозвон поможет проследить за операторами. Контролируйте рабочее время, ставьте нормы KPI и анализируйте звонки, по ключевым словам в речи оператора.
4. Заказать консультацию

Снимайте пиковые нагрузки при помощи голосовых и текстовых роботов

• Доверьте роботам полноценную обработку несложных обращений.
• Проводите роботизированную предобработку обращений в сложных процессах.

1. При возникновении пиковых нагрузок, связанных с ростом массовых типовых обращений, таких как «доставка», «возврат билетов», « по симптоматике», «кредитные каникулы» и др. целесообразно передать их обработку роботу.
2. Наиболее простые обращения робот способен полностью обрабатывать самостоятельно, в более сложных случаях он может выполнять предобработку с последующим переводом на оператора.

1. Заказать консультацию

Мы продолжаем работать в обычном режиме:

поддержка в удаленном
формате
доступность и стабильность критически важных ИТ-сервисов
готовы развернуть наши системы в максимально короткие сроки
Платформы, продукты и сервисы
Управление ИТ-услугами, активами и бизнес-процессами

• Naumen Service Desk конструктор для создания систем управления ИТ
• Naumen Service Desk Pro лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4 Naumen IT Asset Management

управление любыми ИТ-активами

Управление бизнес-процессами за рамками ИТ

• Naumen Enterprise Service Management управление сервисными службами предприятия
• Naumen BPM управление бизнес-процессами
• Naumen Customer Service Management интеллектуальная обработка обращений
• Naumen Project Ruler эффективная автоматизация проектного управления

Управление
контакт-центрами

• Naumen Contact Center омниканальная платформа для контакт-центра
• Naumen WFM прогнозирование рабочей нагрузки Naumen Omni-Channel

платформа омниканального обслуживания

Создание решений на базе платформ

• Naumen Low-code Platforms цифровые платформы для создания комплексных решений

Комплексные и отраслевые решения

• Naumen Telecom автоматизация бизнес-процессов оператора связи
• Naumen Inventory мониторинг и управление сетями оператора связи
• Naumen Smart Expertise цифровая платформа управления государственными экспертизами Naumen Smart Innovations

цифровая поддержка корпоративных инноваций

Решения в образовании, науке и государственном секторе

• Naumen Click-to-Study облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы
• Naumen University управление учебным процессом вуза
• Naumen ЦП ОПП цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки

Анализ данных

• Naumen BI контроль и поддержка принятия решений

Интеллектуальные решения

• Naumen AI решения на основе больших данных и машинного обучения Naumen Intelligent Assistant

интеллектуальная обработка заявок и обращений

Управление закупками и ЭТП

• Naumen SRM/GPMS управление закупками
• Naumen ЭТП электронная торговая площадка и портал поставщиков

Департамент информационных систем управления
Создание интеллектуальных систем и сервисов для:

• государства
• бизнеса
• науки и образования

IncludeComponent( «bitrix:news.list», «clients_home», array( «ACTIVE_DATE_FORMAT» => «d.m.Y», «ADD_SECTIONS_CHAIN» => «N», «AJAX_MODE» => «N», «AJAX_OPTION_ADDITIONAL» => «», «AJAX_OPTION_HISTORY» => «N», «AJAX_OPTION_JUMP» => «N», «AJAX_OPTION_STYLE» => «Y», «CACHE_FILTER» => «Y», «CACHE_GROUPS» => «Y», «CACHE_TIME» => «36000000», «CACHE_TYPE» => «A», «CHECK_DATES» => «Y», «COMPONENT_TEMPLATE» => «clients_home», «DESCRIPTION» => «Более 200 миллионов пользователей соприкасаются с решениями NAUMEN в повседневной жизни», «DETAIL_URL» => «», «DISPLAY_BOTTOM_PAGER» => «N», «DISPLAY_DATE» => «Y», «DISPLAY_NAME» => «Y», «DISPLAY_PICTURE» => «Y», «DISPLAY_PREVIEW_TEXT» => «Y», «DISPLAY_TOP_PAGER» => «N», «FIELD_CODE» => array( 0 => «», 1 => «», ), «FILTER_NAME» => «arClients», «HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL» => «Y», «IBLOCK_ID» => «3», «IBLOCK_TYPE» => «content», «INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN» => «N», «INCLUDE_SUBSECTIONS» => «Y», «LINK» => «/clients/», «MESSAGE_404» => «», «NEWS_COUNT» => «200», «PAGER_BASE_LINK_ENABLE» => «N», «PAGER_DESC_NUMBERING» => «N», «PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME» => «36000», «PAGER_SHOW_ALL» => «N», «PAGER_SHOW_ALWAYS» => «N», «PAGER_TEMPLATE» => «.default», «PAGER_TITLE» => «Новости», «PARENT_SECTION» => «», «PARENT_SECTION_CODE» => «», «PREVIEW_TRUNCATE_LEN» => «», «PROPERTY_CODE» => array( 0 => «HOME», 1 => «», ), «SET_BROWSER_TITLE» => «N», «SET_LAST_MODIFIED» => «N», «SET_META_DESCRIPTION» => «N», «SET_META_KEYWORDS» => «N», «SET_STATUS_404» => «N», «SET_TITLE» => «N», «SHOW_404» => «N», «SORT_BY1» => «SORT», «SORT_BY2» => «SORT», «SORT_ORDER1» => «ASC», «SORT_ORDER2» => «ASC», «TITLE» => «КЛИЕНТЫ» ), false, array( «ACTIVE_COMPONENT» => «Y» ) );?—>

Источник: www.naumen.ru

5 лучших корпоративных ITSM-платформ, работающих по модели SaaS в России

Сервисная модель управления IT-услугами (IT Service Management, ITSM) в последние годы распространилась за пределы IT. ITSM-платформы используют для управления административно-хозяйственной службой (АХО), HR, отделом кадров, финансовой службой и другими не IT-подразделениями.

Размещение подобной системы в облаке — самое верное решение, поскольку во время аварии, пока «лежит» собственная инфраструктура, облачная ITSM-система остаётся доступной и помогает координировать специалистов, которые занимаются устранением причин инцидента.

Большое количество зарубежных систем доступно из облака. Однако такие системы обрабатывают помимо прочего и персональные данные, а значит, серверы, на которых они работают, должны размещаться исключительно в России, чтобы соответствовать требованиям закона о защите персональных данных.

«Компьютерра» составила список лучших корпоративных ITSM-решений, которые доступны из облака и соответствуют российскому законодательству, то есть хостятся в России.

ServiceNow

Продукт американской компании ServiceNow, Inc. — одна из самых популярных ITSM-платформ в мире. Шесть лет подряд, с 2014 по 2019 год, ServiceNow признавалась лидером магического квадранта Gartner среди ITSM-решений.

Изначально платформа создавалась как инструмент автоматизации процессов службы поддержки в IT. В последние годы ServiceNow расширила сферу применения. Теперь с её помощью можно управлять финансовой службой, HR, отделом маркетинга, АХО и т.д., причём все модули идут «в коробке» и полнофункциональны.

Среди российских клиентов ServiceNow — «Росбанк», «Норникель», авиакомпания «Россия», «Сочи Автодром».

ServiceNow для российских компаний размещает свою платформу в ЦОД на территории РФ на мощностях MSP (Managed Service Provider) ITGLOBAL.COM.

Отзывы

(здесь и далее — релевантные выдержки из отзывов российских и зарубежных клиентов):

1. ServiceNow позволяет управлять всеми процессами и отделами нашей IT-компании в одном окне. Из плюсов — удобная отчётность, уведомления о нарушении SLA, служба регистрации событий и результатов мониторинга, управление инцидентами и изменениями. Из минусов — периодически возникают проблемы при работе в браузере Internet Explorer, который мы используем. Но я уверен на 100%, что ServiceNow станет лидером рынка в ближайшие годы. (31.10.2019)
2. В целом закрытие тикетов происходит быстрее, чем во всех предыдущих системах, которые мы использовали. Плюсы — простота в использовании, широкие возможности пользовательских настроек и стабильность. Минусы — элементы конфигурации (CI): если элемент отсутствует в вашей базе CMDB, вам нужно просить администратора добавить CI, чтобы можно было закрыть тикет. Но это скорее из-за особенностей нашей реализации. (17.09.2019)
3. Плюсы: лучшее в ServiceNow — это способ обработки всех данных и отчётов непосредственно в инструменте. Мы можем группировать тикеты на основе определённых правил или элементов конфигурации, что действительно экономит много времени. Очень прост в навигации. (30.09.2019)
4. Один из лучших в мире продуктов для управления предприятием. Даже, пожалуй, лучший. Минус — на внедрение может понадобиться большое время, что может повлиять на производительность сотрудников и скорость обработки клиентских заявок. (27.03.2019)

SimpleOne

SimpleOne — новая российская платформа для автоматизации бизнес-процессов по модели ESM (Enterprise Service Management). Преимущество SimpleOne перед остальными участниками рейтинга в том, что она изначально создавалась как универсальная платформа для сервисного управления любым подразделением предприятия (а не как у остальных — масштабирование ITSM-подхода с IT на другие отделы). То есть SimpleOne одинаково удобна для АХО, HR, ИБ, айтишников, финслужбы, юристов. За основу взяты практики ITIL и VeriSM.

SimpleOne ориентируется на крупный бизнес и госзаказчиков, которым интересна цифровая трансформация. Платформа официально была представлена в конце прошлого года, но уже стремительно пополняет список партнёров и клиентов: «Крок», IBS, Devoteam Russia, «ИТ-Гильдия», ITGLOBAL.COM.

SimpleOne — это инструменты Low и No Code, производительная архитектура, современный дизайн и интерфейс. Важно, что продукт нацелен на глобальный рынок. Если SimpleOne будет и дальше развиваться в таком ключе, то вполне может стать лучшей российской ESM/ITSM-платформой.

Отзывы

1. В начале года мы мигрировали нашу ITSM-систему с ServiceNow на SimpleOne. Могу отметить более удобные и функциональные возможности фильтров и сортировок, удобство работы с данными приближено к экселю. Очень приятно, что возможность вывода полей из связанных таблиц преднастроена по умолчанию во всех списках записей.Порадовал мощный и логичный Service Level Management с выходом на систему документооборота, что позволяет связывать Service Agreement (ДС) и SLA c реальными бумажными договорами. Очень не хватало раньше такой функциональности в ServiceNow.Из той же оперы фича Related Lists, которая позволяет обращение клиента разбить сразу на несколько разных, связанных с этим запросом сущностей (инциденты, запросы на обслуживание). Раньше можно было породить только одну запись. (04.02.2020)
2. Внедрили SimpleOne как ITSM-систему. Приятный современный интерфейс. Стабильная производительность, не проседает при увеличении количества пользователей (сейчас 200 активных пользователей). Интерфейс можно дорабатывать на лету, прямо на форме, очень удобно. Сервисный портал интуитивно понятный, хорошо структурирован, с удобной навигацией. (10.01.2020)

Naumen Service Desk

Платформа предназначена для автоматизации бизнес-процессов предприятий любого размера с упором на управление IT-подразделением и Help Desk. Naumen SD используют более 300 клиентов в госсекторе, телекоме, ретейле, аутсорсинге и пр. Среди заказчиков — Почта России, Минкомсвязи, «Ростех», «Азбука Вкуса».

Платформа вошла в топ-5 ITSM-решений на российском рынке по результатам общероссийского исследования IT Service Management 2019.

Naumen SD хотя и мощный ITSM-инструмент, но всё-таки не «коробочный»: для полной функциональности требуется докупать отдельные модули, каждый из которых нужно интегрировать и настраивать.

Отзывы

1. Обеспечивает непрерывность и высокое качество работы службы поддержки. В результате эффективность работы повысилась, а затраты на обслуживание системы сократились на 40 %. На пике нагрузка у нас достигала до 1000 одновременных обращений клиентов. Сбоев при этом не наблюдали. (06.05.2018)
2. Отзыв о мобильном приложении (оценка пользователя 3,6 из 5):Есть много замечаний: в задании можно только выделить и скопировать номер указанного контактного лица; удобнее будет, как во многих других приложениях, тапнуть на номер, и он открывается в приложении телефона. (23.12.2019)
3. Отзыв о мобильном приложении (оценка пользователя 2 из 5): Система крайне сырая… Как можно делать грамматические ошибки в именах переменных, которые возвращает RestAPI. Дизайн вызывает стойкую ностальгию по веб-приложениям из середины 2000-х. Крайне информативные сообщения об ошибках в духе 500 Internal Server Error. (18.11.2019)
4. Иногда техническая поддержка реагирует не так быстро, как нам хотелось бы в случае сложных проблем. (09.02.2017)

Service Creatio (ранее bpmʼonline)

Система для организации работы и обслуживания внутренних подразделений предприятия, а также единого центра обслуживания клиентов с учётом рекомендаций ITIL и ITSM. В числе функций — автоматизация бизнес-процессов, работа с обращениями, проблемами, инцидентами, уровнем сервиса, конфигурациями, базой знаний и релизами. У Service Creatio есть две «модификации»: Service Enterprise (обслуживание предприятий) и Customer Center (центр обслуживания клиентов).

На базе Service Creatio создано несколько самостоятельных платформ Low Code — BPM- и CRM-систем, ориентированных на отдельные подразделения: продажи, маркетинг, Help Desk и т.д.

Между тем основной упор в системе делается на управление продажами (Sales Force Automation, SFA), ITSM-функциональность представлена несколько слабее. Среди российских клиентов — ZYXEL, «Teле-2», «OTП Банк», «Уралсиб», «Северсталь».

Отзывы

1. До использования bpmʼonline было трудно найти конкретные данные клиента, которые обрабатывались ранее, так как они заносились в разные CRM-модули, не связанные между собой… Важная особенность — система, которая может связывать данные и обеспечивать их межведомственную прозрачность. Именно поэтому мы выбрали bpmʼonline. (24.07.2019)
2. Минусы — много ошибок. Новые обновления отменяют исправления и делают программное обеспечение бесполезным, пока не будут применены новые исправления. (16.05.2019)
3. Нет привязки встреч к календарю Outlook, из-за чего приходится постоянно держать программу открытой, чтобы получать напоминания. (17.10.2018)
4. Отзыв о мобильном приложении (оценка пользователя 2 из 5):Не хватает функций. Нужна сортировка обращений по параметрам (дата регистрации, срок решения, офис). Нужна синхронизация этих фильтров из веб-версии. Нужны настраиваемые колонки в списке обращений, как в веб. Итоги нужны синхронизированные из веб-версии. (01.07.2019)

Итилиум

Система, созданная на базе 1С и на основе библиотек ITIL v2 и ITIL v3. Предназначена в основном для автоматизации Help Desk в IT-отраслях. Для расширения функциональности предусмотрена интеграция с программой «1С:Предприятие» — 8.2 и 8.3 (нужна соответствующая лицензия).

Компания «Итилиум» ориентирована на российский рынок. Клиенты — «Рив Гош», группа «ГАЗ», Министерство природных ресурсов и экологии РФ.

Отзывы

1. Плюсы — все поставленные задачи выполняет. Минусы — у некоторых пользователей могут возникать проблемы с интерфейсом. Но это только первое время. Дело привычки. Надёжный, качественный продукт от российского производителя. Техподдержка на высоте. Рекомендую. (02.04.2018)
2. Наша фирма занимается страхованием, и мы уже через две недели автоматизировали все бизнес-процессы, а сама система стала забирать меньше средств. Поставленные цели по количеству обслуживаемых клиентов (от 250 в месяц), выполнению задач были достигнуты. То, что хотели, получили. (23.04.2018)
3. Плюсы — отдельный форум с админами-сотрудниками, не нужно искать информацию по разным сайтам, просто спрашиваешь у админов. Понимают обычные сотрудники. Но поддержка по телефону очень дорогая — это минус. Ещё минусы —устаревший дизайн, вылетает, если несколько дней не выключать систему. (02.08.2018)

Источник: www.computerra.ru

Naumen Service Desk

Онлайн-сервис для полноценной реализации сервисной модели управления в ИТ-отделах и прочих внутренних службах. Он также будет незаменим при оказании услуг клиентам.

Похожие на Naumen Service Desk

Описание Naumen Service Desk

Naumen Service Desk — это сервис, который помогает ускорять запуск и распространение автоматизированных процессов, увеличить степень комфорта работы участников процесса и следить за качеством на всём протяжении предоставления услуг.

Ключевой набор функций SaaS-версии:

• Отсутствие затрат. Service Desk теперь позволяет избежать затрат на приобретение полного пакета приложений и ресурсов для его запуска.
• Прозрачная политика лицензирования — расчёт стоимости и прочих связанных расходов.
• Отсутствие затрат на поддержку — SaaS-версия обойдётся без штата IT-специалистов по сопровождению и администрированию. Всем этим занят поставщик сервиса.
• Круглосуточный доступ к системе с любого устройства и веб-браузера.
• Надежность — серверы помещены в промышленный дата-центр для обеспечения высокого уровня защиты от потери данных и бесперебойного сервиса.
• Распределённая поддержка и учёт часовых поясов для улучшения процесса работы.
• Отчётность и дэшборды для руководителей для полного контроля в любой промежуток времени. C татья каталога Стартпак. В отчётах имеются срезы и фильтры, а также выгрузка в форматы pdf, xls, csv, html.
• Мониторинг удовлетворённости клиентов при помощи разрезов качества работы исполнителей или услуги.
• Отслеживание степени загрузки сотрудников для избежания некорректного назначения исполнителя, нарушений SLA и потерь.
• Учёт трудозатрат поставщика или подрядчика с анализом в разнообразных разрезах.
• Планирование работ в автоматизированном режиме, включая работы с элементами ИТ-инфраструктуры.
• Интерактивный сервис помощи пользователям.
• Обработка электронных писем и сообщений.
• API для разработчиков (REST API, Mail API и скриптовый API).

Источник: startpack.ru

Naumen Service Desk

Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.

О Naumen Service Desk

С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.
Naumen Service Desk является ведущим российским решением на рынке автоматизации ITSM: на базе продукта реализовано свыше 1000 проектов. Лидирующие позиции подтверждены результатами независимого исследования международной компании IDC за 2011 год.
Наш продукт спроектирован с учетом основных требований ITIL и ISO 20000, что позволяет использовать лучшие мировые практики в области управления ИТ. В продукте используются технические решения, созданные на основе 10-летнего опыта компании NAUMEN в реализации ITSM-проектов в России и других странах СНГ.

Источник: a2is.ru

Naumen Service Desk

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Лучшие хелпдески:

Pyrus Service Desk

ELMA ChatDesk

Описание Naumen Service Desk

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Данные о разработчике:

Дата основания — 2001 г.
Название — Группа компаний NAUMEN

Видео обзор

Стоимость Naumen Service Desk

Подробности о цене:

По запросу специалисты Naumen могут провести предварительный расчет стоимости проекта внедрения Naumen Service Desk в вашей компании.

Функционал

Основное

• Тикеты
• База знаний
• Онлайн-чат
• Форум
• Агрегатор мессенджеров
• Чат-боты
• Мультиязычность
• API
• Шаблоны ответов
• Интеграция E-mail
• Вложения файлов
• Приоритеты заявок
• Статусы заявок
• Управление доступом
• Комментарии
• Портал самообслуживания
• Опросы
• Отчёты и аналитика эффективности
• Отслеживание активности клиентов
• Управление проблемами
• Управление конфигурациями
• Управление ИТ-активами

Типы поддержки

• Клиентская
• Техническая

Отзывы

Нужно усовершенствовать систему

Lyubimov Дата отзыва: 05.06.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Последнее время работа над улучшением системы не ведется, последние года два так точно! Naumen Service Desk у нас практически с самого начала запуска, на тот момент это был неплохой вариант, возможностей для реализации задач хватало. Но время не стоит на месте, потребности у нас возросли, возникла необходимость в более расширенном функционале, а порадовать своих клиентов разработчик программы не спешит. читать дальше

Пока себе позволить не можем

Василий К. Дата отзыва: 29.05.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Только недавно запустили интернет-магазин и дорогостоящую систему такую, как Naumen Service Desk, еще себе позволить не можем. Минимальный тариф, который нам озвучили во время консультации, свыше 20 тыс. рублей в месяц. На данный момент такое дорогое удовольствие нам не по зубам. Жаль, что у компании нет тарифа и для начинающего малого бизнеса. читать дальше

Долго запускали

Виктор Марченко Дата отзыва: 06.05.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Серьезных недостатков в Naumen Service Desk не увидел, но это пока, так как только знакомлюсь с системой, с момента установки прошло всего 5 дней. Что на данный момент не понравилось, так это длительный процесс внедрения. На установку/запуск/настройку ушло около месяца. Консультант говорил, что справятся за две недели, но ушло в два раза больше времени. читать дальше

В Naumen Service Desk разочаровались полностью

Борис Евстифеев Дата отзыва: 14.03.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Система работает с ошибками, причем мы неоднократно обращались в саппорт, чтобы там наладили работу Naumen Service Desk (все-таки деньги оплачены). Хелпдеск как работала плохо, так и продолжает работать с багами. Сейчас думаем искать альтернативный вариант, так как это реально нужно нашему бизнесу. читать дальше

Стабильный и надежный проект

Александр Иванов Дата отзыва: 16.02.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

В последние годы Naumen Service Desk стал очень популярным и я понимаю, почему так произошло. Система очень мощная и стабильная, выдерживает высокие нагрузки. Автоматизировать поддержу клиентов сервисной службы на базе Naumen Service Desk очень удобно. Все условия для этого созданы. Не подводит даже в моменты многократного увеличения объемов обращений. читать дальше

У Naumen Service Desk масса недоработок

Богдан Авдиенко Дата отзыва: 13.02.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Ребята, если кто-то вам будет советовать Naumen Service Desk, не ведитесь. Это будет зря потраченное время. Продукт выпустили с недоработками, причем их не собираются исправлять. Несколько раз обращались к саппорту, чтобы устранили баги. И где толк от этого? Однозначно не собираемся советовать эту хелплеск другим, так как она не достойна внимания. читать дальше

Долго отвечает

Григорий Дата отзыва: 31.01.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Есть некоторые специфические недостатки, которые немного портят впечатление о программе. Например, длительное время отклика. Стал замечать, что постепенно сервис стал работать все хуже и хуже. Долго грузится и зависает, найти объяснения этому не могу. С чем связано, не понятно. Но работе сильно мешает. читать дальше

Не разочаровались в выборе

Назар В. Дата отзыва: 27.01.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

К выбору Service Desk подходили очень внимательно. Не хотелось отдавать деньги за вариант, который покроет наши потребности не на 100%. В итоге остановились на Naumen Service Desk. Были приятно удивлены, как сработала техническая служба, они явно досконально знают свой продукт и умеют его настраивать. Работа сервиса отличная. Скорость впечатляет. читать дальше

короткий пробный период

bellan Дата отзыва: 17.01.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Пробный период слишком короткий. За отведенное время не успели понять, нравится нам этот сервис или нет. Столько функций (что не всегда удобно). сложно ориентироваться. На свой страх и риск оформили самый недорогой тариф, чтобы дальше продолжить знакомство с системой. Лучше было бы, если бы пробный период продлили еще хотя бы на неделю. читать дальше

У Naumen Service Desk куча недочетов

Артем Пивоваров Дата отзыва: 10.01.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Честно сказать, мы разочаровались в этой системе. Думали, что благодаря ей сможем автоматизировать кучу задач и сможем наконец вывести свой бизнес на новый уровень. Однако сложности возникли уже на первых порах — сначала с настройкой, потом с использованием платформы. Технические трудности никто не решает, саппорту плевать. читать дальше

Naumen Service Desk — сырой продукт

Станислав Щ. Дата отзыва: 04.01.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Я лично считаю, что Naumen Service Desk — недоработанный продукт. Слишком уж много багов в работе, чтобы можно было нормально им пользоваться и видеть какие-либо результаты. А так — одним проблемы из-за регулярных сбоев в работе сервиса. Не можем рекомендовать, так как считаем этот продукт сырым. Нужно бы разработчикам еще поработать, а уже потом деньги с клиентов сдирать. читать дальше

российский продукт и этим все сказано

Притолюк Б. Дата отзыва: 01.12.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Многого ожидать от нашего отечественного сервиса не стоит. Хотя продукт существует с 2001 года, мое мнение — он еще сыроват. Тестировали неделю и за это время случались технические сбои. Не хватает доступных интеграций. Например, с онлайн-чатами.

За такую цену, которую разработчики просят за этот Service Desk, можно найти хороший иностранный аналог. Я пока российскому продукту не доверяю. читать дальше

На данный момент это лучшая альтернатива

obukhov_ilya Дата отзыва: 22.10.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Работает Service Desk замечательно. Еще не подводил за 5 месяцев эксплуатации. Весь процесс приема и обработки обращений полностью автоматизирован. Нам удалось повысить показатели эффективности взаимодействия с клиентской аудиторией. Затраты на сервис удалось компенсировать путем сокращения численности службы поддержки. Мы в явном плюсе! читать дальше

Не оправдала ожидания

Валерий Дата отзыва: 15.10.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Думали, что благодаря этому софту сможем наладить взаимодействие с клиентами и автоматизировать работу. Однако по факту все оказалось иначе. Во-первых, долго разбирались с функциональностью софта. Тут все очень сложно. Во-вторых, на саппорт абсолютно нельзя положиться. Никакой реакции на обращения. читать дальше

ПО нам подходит на все 100%!

berinsk88 Дата отзыва: 12.10.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием это программное обеспечение отлично подходит! Используем ПО для обеспечения работы службы поддержки нашего сервисного центра. Уже в первый же месяц после применения этого инструмента стали замечать, что качество обслуживания клиентов улучшилось. Теперь суппорт способен принимать до 500 обращений в один момент. При этом система стабильно работает и не подвисает. читать дальше

не хватает нормальной бесплатной версии

Тимур Дата отзыва: 12.10.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

В описании продукта было сказано, что можно бесплатно пользоваться программным обеспечением, при условии если юзеров будет ограниченное число. Поначалу мы так и планировали делать, пока не придет понимание того, подходит ли нам этот вариант. Бесплатного функционала, к сожалению, было недостаточно, чтобы полностью автоматизировать сервис поддержки клиентов. Эту возможность сделали больше для привлечения пользователей, но не в их интересах. читать дальше

Иногда подвисает и требует внимания

ДМИТРИЙ Дата отзыва: 07.10.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Чтобы наладить работу всей компании в Naumen Service Desk, пришлось потратить много времени и ресурсов. Настроить полностью сервис “под себя” — задача не из простых. С функционалом пришлось разбираться недели три. Потом постепенно устранять возникающие неточности, чтобы наладить все этапы работы в системе. Еще заметили, что если в программе одновременно работает практически весь штат сотрудников, она начинает подвисать. Но случается это не так часто. читать дальше

продукт нужно оптимизировать под современные запросы

Корд Евгений Дата отзыва: 25.09.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

По количеству внедрений данная ITSM система занимала первое место в России и СНГ в 2012 году. Тогда и стали пользоваться этим продуктом. На то время лучшего варианта и не было. Сейчас же на рынке появилось больше аналогов. Есть сервисы и более функциональные, и более приятные для восприятия.

Тут же обновления выходят крайне редко. Интерфейс давно не обновлялся, как и функционал. Пора бы разработчикам выполнить оптимизацию своего продукта. читать дальше

Дорогое решение.

Иван Дата отзыва: 12.09.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Данный вариант хелпдеск-системы нас не устроил своей ценовой категорией. Даже самый доступный тарифный план бюджетным назвать сложно. У нас небольшая организация, только начинаем развивать свой бизнес, поэтому ежемесячные издержки в размере 20 тысяч пока себе позволить не можем. К счастью, нашли вариант подешевле. А организаторам проекта Naumen Service Desk нужно пересмотреть свою ценовую политику. читать дальше

Служба поддержки на высоте!

GORBUNOV Дата отзыва: 27.08.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Мы только планировали стать клиентами этой компании, но качеством обслуживания уже были довольны. Ребята практикуют индивидуальный подход к своим клиентам. Наши запросы и пожелания были выслушаны, а потом нам предложили наиболее подходящий под эти требования тариф, который устроил и по функциональности, и по стоимости. Служба поддержки и сейчас продолжает отвечать на все вопросы и запросы. читать дальше

Уступает другим

Иван Дата отзыва: 12.08.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Не спорю, Naumen Service Desk раньше и был топчиком, но сейчас уже этот софт существенно уступает другим по функциональности. Посмотрел на все это и решил отдать предпочтение альтернативному решению, более современному и эффективному. Я считаю, что разработчикам нужно задуматься о том, чтобы обновить свой софт, иначе люди будут все больше будут отказываться от него в пользу других программ. читать дальше

Нам его рекомендовали

Асланов М. Дата отзыва: 31.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Выбор в пользу Naumen Service Desk сделали по рекомендации, поэтому в тестировании сервиса необходимости не было. Его нам подробно охарактеризовали люди, которые сами им пользуются больше года. Рекомендация оказалась полезной. После внедрения прошло два месяца, а положительный результат уже заметен. У этого продукта отличное соотношение цена/качество! читать дальше

Нет бесплатного тарифа

Павел Дата отзыва: 15.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Нету бесплатного тарифа, при переходе требует тщательной проверки. Самым минимальным тарифом считается Сумма 19900. Из-за этого многие не могу позволить себе. Да и сервис со сложным интерфейсом. Работать труднее чем в прежде. Работай системы не довольны, ждём улучшения качества и обновления. читать дальше

Источник: helpdeskrating.com