Программа мгновенного обмена сообщениями это

Манукова, Е. Ю. Использование сервисов мгновенного обмена сообщениями в современной массовой коммуникации / Е. Ю. Манукова, М. В. Захарова. — Текст : непосредственный // Современная филология : материалы V Междунар. науч. конф. (г. Самара, март 2017 г.). — Самара : ООО «Издательство АСГАРД», 2017. — С. 85-88. — URL: https://moluch.ru/conf/phil/archive/234/12011/ (дата обращения: 03.07.2023).

В данной работе описаны общие принципы одной из современных форм коммуникации — системы мгновенного обмена сообщениями. Дается определение понятия (Instant Messaging, IM), рассматриваются функции и классификация IM.. Актуальность данной статьи определена все более широким внедрением подобных сервисов в повседневную массовую коммуникацию.

Ключевые слова: Instant Messaging, IM, система мгновенного обмена сообщениями, сайт, мессенджер, Facebook Messenger, Mail.Ru Агент, Skype, Telegram, Viber, Whatsapp

В условиях современного информационного общества компьютерные технологии настолько укоренились в нашей жизни, что полностью изменили способы обмена информацией, которые мы используем для общения с друзьями, членами семьи и деловыми партнерами. Несмотря на то, что электронная почта становится все более мобильной, деловые люди все больше и больше обращаются к тем же самым средствам коммуникации, которые обычные пользователи применяют давно и с огромным успехом: к мгновенному обмену сообщениями (Instant Messaging, IM). Система мгновенного обмена сообщениями — это службы для обмена сообщениями в режиме реального времени. Чтобы использовать подобные сервисы, необходимы лишь выход в интернет и соответствующая клиентская программа (IM-клиент).

Тема «»Понятие о службе мгновенного обмена сообщениями. Мессенджеры»

Традиционно в корпоративной системе использовалась электронная почта, но с развитием Instant Messaging она постепенно отошла на второй план. Различие между мессенджерами и электронной почтой заключается в том, что сообщения передаются мгновенно, а также есть возможность видеть, находится ли абонент в сети. Однако, следует учесть, что IM работает не автономно, а в зависимости от сервера.

Для начала работы в IM-системе пользователю необходимо получить уникальный идентификатор (в этом качестве может выступать UIN, уникальное имя пользователя, либо адрес его электронной почты) и загрузить на свой компьютер клиентскую программу. Долгое время самой популярной и всеми любимой службой для общения в режиме реального времени была ICQ. Но у этой платформы есть существенный недостаток — она представляет собой закрытую собственность своих разработчиков и все передающиеся по этой сети данные являются интеллектуальной собственностью компании. Это серьезная угроза конфиденциальности для бизнеса. Поэтому крайне нежелательно использовать систему ICQ внутри компании. [1]

В IM могут передаваться текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также производиться совместные действия (например, рисование или игры). Многие из таких программ могут применяться для организации групповых чатов или видеоконференций. Традиционными функциями программных клиентов для мгновенного обмена сообщениями являются:

Какой мессенджер самый безопасный. Накипело

‒ чат (текстовый, голосовой и видеочат);

‒ инструменты для совместной работы в режиме реального времени;

‒ напоминания и оповещения;

‒ звонки на компьютер;

‒ возможность отправки SMS;

‒ хранение истории общения с контактами;

‒ индикация сетевого статуса присутствия собеседников (в сети или отсутствует), занесенных в список контактов.

У всех систем обмена мгновенными сообщениями есть ряд ощутимых плюсов:

Экономия времени. Прислать одно сообщение с подробными инструкциями, иллюстрациями и сопроводительными документами всегда легче, чем объяснять все, например, по телефону. К тому же это сообщение не потребует повторных звонков с уточнениями, ведь оно хранится на компьютере, в истории принятых сообщений.

Работа с группой. Сервисы мгновенного обмена сообщениями позволяют одним оповещением в соответствующий чат информировать группу сотрудников о каком-то событии.

Всегда точная доставка до адресата. Отправленные сообщения хранятся на сервере и будут доставлены получателю, даже если его нет на рабочем месте в текущий момент времени. Сотруднику достаточно только включить свой компьютер и получить их. А если потребуется прочитать свою историю сообщений в дороге, сотрудник сможет это сделать через обычный web-браузер, имея лишь подключение к интернету.

Единая среда взаимодействия сотрудников. При распределенной филиальной структуре компании, общение между сотрудниками значительно упрощается. Нет разницы, сидит собеседник за стенкой, в другой комнате офиса, или в другом городе — все сообщения передаются и принимаются в реальном времени, мгновенно.

Снижение затрат на связь. Обмен сообщениями позволяет значительно снизить затраты на междугороднюю и сотовую связь. Ведь для этого будет использоваться уже оплаченный интернет-канал. [2]

Безопасность. Как правило, большинство сервисов IM надежно шифруют сообщения, что делает общение сотрудников безопасным.

При всех существенных преимуществах также следует поговорить слабые стороны IM-служб, такие как:

Зависимость от качества связи. Эти службы более зависимы от хорошей работы интернета. Если сеть не работает или работает слишком медленно, обмен мгновенными сообщениями использовать нельзя. С качеством связи также связан следующий пункт.

Искажение сообщений. Если сотрудник находится в движении, с мобильным устройством, и на его пути встречаются зоны с плохой связью, сообщение может прийти искаженным, с опозданием или его передача в итоге может вообще не завершиться.

Неудобство работы. Поскольку во многих компаниях мессенджеры все же не являются официальными программами, то уведомления о сообщениях могут быть скорее надоедливыми и мешать пользователю работать с основной системой. А во время работы нескольких программных продуктов небольшие мигающие уведомления о сообщениях могут даже не быть видны на экране.

Возможные сбои. Некоторые приложения могут зависнуть или дать сбой во время приема или отправки сообщения. В итоге служба может быть не в состоянии вернуться к операции, которую она выполняла до получения сообщения.

Для целей внутрикорпоративного взаимодействия применение системы обмена мгновенными сообщениями подходят гораздо больше, чем электронная почта. Более того, мгновенный обмен информацией между сотрудниками стал уже просто необходимой частью многих программных продуктов. Приложения, даже те, которые предназначены для отличных от обмена информацией целей, часто включают в себя функцию чата. Это позволяет пользователям быстро и легко общаться в едином информационном пространстве, не меняя интерфейса. Рассмотрим особенности некоторых современных программ для мгновенного обмена сообщениями.

Facebook Messenger — это быстрый и бесплатный способ виртуального общения. Как ни странно, для использования приложения не требуется открывать Facebook. Функционал этого мессенджера похож на вышеописанные: создание чатов, отправка медиаматериалов, точек геолокации, голосовых сообщений и т. д. Также пользователь может увидеть список людей, находящихся онлайн. Сообщения доходят даже когда пользователь находится в оффлайне. Если вы заняты, всегда можно отключить звуковое уведомление.

Mail.Ru Агент — самая популярная отечественная программа-мессенджер. Приложение универсально как для смартфона, так и для компьютера. Сервис позволяет обмениваться сообщениями, отправлять смс бесплатно, прикреплять фото и видео к сообщению. Из отличительных особенностей стоит отметить: возможность играть в компьютерные игры в онлайн режиме, удобный поиск собеседника по анкетным данным, быстрая проверка орфографии. Мессенджер можно скачать бесплатно.

Skype — бесплатное, популярное во всем мире приложение для общения. В отличие от других мессенджеров, Skype ориентирован больше на видео-звонки, чем на общение посредством сообщения. Поэтому в приложении реализованы видеоконференции, в которых могут участвовать до 10 человек, а аудио-конференции могут включать до 25 человек. Обмен сообщениями тоже присутствует в Skype.

Как и в других мессенджерах можно прикреплять различные медиа-ресурсы. Также в Skype есть интересная функция, которой нет в других приложениях. Опция позволяет собеседнику видеть Ваш монитор, что очень удобно. Приложение позволяет совершать звонки и на мобильные, и городские номера, правда, такая услуга платная.

Telegram — бесплатное приложение для обмена мгновенными сообщения для смартфонов. Проект создан Павлом Дуровым, создателем социальной сети Вконтакте. Приложение ориентировано на зарубежную аудиторию, поэтому интерфейс английский. Telegram доставляет сообщения в разы быстрее, чем это делают другие мессенджеры.

Приложение также имеет высокую степень защиты, что подтверждается заявлением Павла Дурова о денежном вознаграждении человеку, способному взломать его. Еще один плюс в том, что Telegram бесплатный и без рекламы.

Viber позволяет как обмениваться сообщениями, так и совершать звонки. Сейчас сервис распространяется бесплатно. В приложении отсутствует регистрация — идентификация абонента происходит по номеру сотового телефона. При первом запуске пользователю предлагается ввести информацию о себе.

Список контактов загружается из телефонной книги смартфона, причем только те номера абонентов, у которых установлено приложение Viber. На поступающий звонок можно ответить даже при закрытой программе, а плюсом сервиса является отсутствие рекламы. Viber — функциональное приложение, работающее с малыми затратами энергии телефона и являющееся универсальным для всех платформ.

Whatsapp — клиентская программа обмена мгновенными сообщениями для смартфонов. Разработчики позиционируют ее как систему для замены SMS сообщений, которая дает возможность обмениваться текстовыми сообщениями, картинками, видеозаписями, аудиофайлами практически на всех известных платформах.

Принцип работы программы заключается в том, что создается аккаунт с использованием телефонного номера абонента и добавляются те контакты, которые пользуются данным сервисом. К удобствам этого приложения можно отнести: отсутствие регистрации и авторизации; нет необходимости искать друзей. Открыв окно чата, можно отметить еще несколько плюсов: возможность добавлять в сообщение мультимедийные файлы, а также геолокацию. Сервис оповещает об отправке сообщения, ставя галочку напротив и вторую галочку, если сообщение прочитано. В программу не нужно специально заходить: если приходит новое сообщение, появляется уведомление при наличии подключения к Интернету. [5]

Итак, сфера обмена мгновенными сообщениями многообразна, и с каждым днем появляется все больше подобных программ. Мессенджеры очень удобны в использовании и каждый из них завоевал свою аудиторию пользователей. На данный момент большинство компаний пользуются сервисами IM в своей работе, их актуальность только растет с каждым годом, а потому можно сделать вывод, что развитие данной области не будет останавливаться и впереди нас ждут более совершенные мессенджеры.

1. Северин, В. А. Комплексная защита информации на предприятии.– М.: Городец, 2008. — 368 c.
2. Скрипкин, К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. — М.: Книга по Требованию, 2002. — 250 c.
3. Титов, А. В. Медиарынок в мировой экономике. Российские перспективы.– М.: Научная книга, 2006. — 208 c.
4. Внутрикорпоративное взаимодействие. Почта или мессенджер — что выбрать? / ECM-Journal.ru [Электронный ресурс] URL: http://ecm-journal.ru/card.aspx?ContentID=90128775 (дата обращения 27.11.2016)
5. Обзор сервисов обмена мгновенными сообщениями / Корпорация связи [Электронный ресурс] URL: http://www.corporacia.ru/
6. pages/page/show/2529.htm (дата обращения 27.11.2016)

Основные термины (генерируются автоматически): сообщение, мгновенный обмен, электронная почта, ICQ, SMS, приложение, реальное время, мессенджер, обмен сообщениями, сервис.

Источник: moluch.ru

Система мгновенного обмена сообщениями

Система мгновенного обмена сообщениями — одна из разновидностей технологии коммуникации в Интернете наряду с электронной почтой, пиринговыми сетями (p2p) и видеоконференциями. В основу положен принцип мгновенной пересылки сообщений (и другого контента) преимущественно между двумя участниками.

Название

Instant Messaging (IM, мгновенные сообщения, Интернет-пейджер) появились в середине 1990-х годов как альтернативное электронной почте средство общения. Прообразом IM были онлайн-чаты, использующиеся с начала 1990-х годов (из них был взят основной принцип работы — мгновенная доставка сообщений от собеседника к собеседнику). Первый Интернет-пейджер — ICQ (сокращенная аббревиатура от англоязычной фразы «I seek you» (Я тебя ищу), русскоязычная форма — „ася“, „аська“), как вскоре стали называть подобные сервисы и программные клиенты, был запущен в ноябре 1996 компанией Mirabilis. Решение имело клиент-серверную архитектуру (стало классическим для подобных систем) — пользователь загружал бесплатную программу-клиент, которая подключалась к серверу, на котором хранились регистрационные данные (присвоенный системой шестизначный номер и пароль) и список контактов.

Функции IM-клиентов

Традиционными функциями программных клиентов для мгновенного обмена сообщениями являются:

• прием и отправка простых текстовых сообщений, сообщений с форматированным текстом (определенной длины);
• прием и отправка URL;
• прием и отправка файлов (как в режиме p2p, так и через сервер ICQ, если прямая передача файлов заблокирована);
• видеоконференции;
• поддержка графических аватаров (статичных, анимированных, в том числе и Flash-анимации);
• звонки на компьютер, а также VoIP-телефония на стационарные телефоны;
• отправка SMS;
• поддержка статусов присутствия собеседника;
• ведение истории переписки.

Также в некоторых программах (Live Messenger, Yahoo! Messenger, Mail.Ru Agent и других) есть возможность получения уведомлений о входящих сообщениях электронной почты, зарегистрированной на том же сервисе, что и мессенджер; сетевые многопользовательские игры (например, ICQ Open Xtraz); чтения новостей и другие функции (в том числе, и за счет установленных плагинов).

История развития

Практически сразу (в начале 1997 года) после появления сервиса ICQ, разработанного компанией Mirabilis, подобную систему мгновенного обмена сообщениями реализовал портал America Online (AOL), назвав его AIM. Отличительной особенностью последнего стала возможность не только передачи текстовых сообщений, но и поддержкой чатов с другими пользователями, незарегистрированными в сети AOL.

В 1998 году AOL купила компанию Mirabilis, продолжив развитие ICQ. Параллельно с развитием AOL свои проекты в этой области стали развивать Microsoft и Yahoo, выпустившие, соответственно, MSN (позже — Windows Live) Messenger и Yahoo! Messenger.

В основу этих программ были положены все те же принципы (общение в режиме реального времени в виде текстовых сообщений, позже — в виде голосового общения, обмена файлами и видео), но в отличие от AIM/ICQ эти сервисы были жестко привязаны к регистрации на MSN.com и Yahoo.com. В 2001 году компания America Online перешла под контроль Time Warner — в клиенте ICQ стала появляться реклама.

Параллельно с коммерческим проектом стали развиваться и некоммерческие, преимущественно, open-source. Самый известный из них — проект Jabber был основан Джереми Миллером в начале 1998 года (первое сообщение о проекте датировано 4 января 1999 года).

Вскоре после этого к проекту присоединилось несколько основных разработчиков, которые стали работать над сервером jabberd, клиентами Jabber для Windows и GNU/Linux, а также шлюзами в основные системы IM (AIM, ICQ, MSN, и Yahoo). В 2001 — 2007 годах было выпущено несколько реализаций сервера, созданы программные клиенты для разных операционных систем, в том числе и Microsoft Windows. В 2005 году знаковым событием для индустрии стало появление своего IM-клиента от Google — Google Talk. 17 января 2006 года разработчики Google подключили свой сервис к сети Jabber, таким образом унифицировав обмен сообщениями между пользователями любых серверов Jabber и GTalk.

В 2005 году ICQ (первой из всех IM-систем) появилась в России. Интересы компании ICQ в России стал представлять «Рамблер Интернет Холдинг», а российские пользователи получили возможность работать в локализованном программном клиенте (на основе версии ICQ 5). На тот момент времени крупнейшие IM-службы (ICQ, Yahoo!, MSN) позволяли пользователям обмениваться не только текстовой информацией и голосом, но и передавать файлы, SMS, играть в многопользовательские игры, устраивать видеоконференции. На этот же период приходится и появление и последовавший рост альтернативных программных клиентов (QIP, RQ, Miranda IM), расширяемость плагинами (Miranda IM)).

История рекламы в российской ICQ началась еще в октябре 2001 года. Тогда в клиенте ICQ98b российские пользователи увидели вместо кнопки SMS-сервиса рекламу отечественных ресурсов Toka.Ru или Damochka.Ru, размещенную там без согласования с AOL. Стоимость выхода на российскую аудиторию пользователей ICQ в 2004 году оценивалась в $2-$3 за 1000 показов. Как утверждают в AMK Interactive, CTR такого размещения на данный момент находился на уровне 1%, или в пересчете — $0,2-$0,3 за клик.

Динамика подключений к ICQ

Май 1997 — 1 миллион регистраций, 100.000 человек онлайн;
Февраль 1999 — 1 миллион одновременных подключений;
Декабрь 1999 — 50 миллионов пользователей;
Март 2007 — активных пользователей — 22 миллионов, всего — 150 миллионов.

Принцип работы системы мгновенного обмена сообщениями

Протоколы

Большинство существующих IM-клиентов используют закрытые (Skype) или проприетарные (ICQ, MSN, Yahoo!) протоколы обмена информацией. Это значит, что, несмотря на существование альтернативных клиентов, компания-разработчик может в любое время изменить алгоритмы обработки данных, что приведет, с одной стороны, к обязательной загрузке обновлений для программных клиентов, а с другой стороны, к неработоспособности сторонних программ для общение. В последнее время подобные случаи случаются у пользователей ICQ, причем в самый последний раз, 21 января 2009 года, постарадали именно пользователи из России и ряда стран СНГ. Подобные действия направлены против нарушения правил ((клиент, которым пользуются свыше 100 тыс человек, должен показывать рекламу как и официальный ICQ) использования открытого в 2008 году протокола OSCAR. В то же время, некоторые разработчики объединяют несколько протоколов в одной версии программного клиента, претендуя на повышение лояльности пользователей (типичные примеры — Yahoo! и MSN Messenger, fring и Skype, Mail.ru Agent и ICQ).

Популярность IM-программ По данным агентства МАСМИ, в апреле 2006 года в России использовались следующие программы обмена мгновенными сообщениями: ICQ (41,6%), Mail.ru Агент (15,4%), Rambler ICQ (8,5%), Miranda (3,2%), Skype (2,2%), MSN Messenger (1,9%), Google Talk (0,7%), Jabber (0,7%), Yahoo Messenger (0,6%), AOL Instant Messenger (0,4%), Trillian (0,3%).
В это же самое время в мире по оценке comScore Networks MSN Messenger занимал 61% мирового рынка систем обмена мгновенными сообщениями.

Будущее

В настоящее время IM-системы испытывают серьезное давление со стороны не только разнообразных альтернативных клиентов, но и со стороны социальных сетей. Действительно, тяготение аудитории к использованию внутренних систем обмена сообщениями на подобных ресурсах, играет дурную шутку с такими системами как Windows Live, Yahoo! Messenger и ICQ. Аналитики полагают, что в будущем пользователи откажутся от использования программных клиентов, которые будут заменены веб-версиями «асек» (пример — Meebo). С другой стороны, сами разработчики уже заявляют о планах по интеграции поддержки социальных сетей в клиентах — такие шаги собирается предпринять Microsoft и AOL.

Источник: www.tadviser.ru

Мессенджер

Мессенджер (англ. messenger — посыльный, курьер) — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и мультимедиа между зарегистрированными пользователями через интернет.

Мессенджер (англ. messenger — посыльный, курьер) — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и мультимедиа между зарегистрированными пользователями через интернет. Использовать мессенджер можно на компьютере, смартфоне или планшете — в приложении либо веб-версии для браузера.

В зависимости от возможностей конкретной программы, с помощью мессенджера можно:

• общаться с другими пользователями один на один или в групповых беседах;
• отправлять текстовые или голосовые сообщения, а также стикеры, фото, видео и другие файлы;
• звонить и разговаривать по видеосвязи — один на один или в режиме конференции;
• создавать публичные каналы и подписываться на них;
• пользоваться чат-ботами — это программы с полезными функциями: от напоминаний и скачивания файлов до рассылок и встроенных покупок.

Обычно мессенджеры не отключаются, а продолжают работать в фоновом режиме и доставляют сообщения мгновенно, если устройство адресата подключено к интернету.

Чем мессенджер отличается от соцсети

И соцсети, и мессенджеры предназначены для общения. Но функциональность соцсетей все равно шире — обычно они сочетают чат, новостную ленту, аудио- и видеостриминг, игровой хостинг, маркетплейс товаров, сервис знакомств и т.д.

У некоторых соцсетей, например, ВКонтакте и Facebook*, есть собственный мессенджер, связанный с платформой, но выделенный в отдельный сервис.

Некоторые мессенджеры, в свою очередь, дают пользователям и бизнесу возможность развивать сообщества. Так, в Telegram и WhatsApp они могут создавать каналы и публиковать в них контент для широкой аудитории.

Чем общение в мессенджере отличается от обмена SMS-сообщениями

Популярные мессенджеры

Мессенджеров множество — какие-то из них рассчитаны на определенные аудитории и задачи, как корпоративный мессенджер Slack или Signal с акцентом на конфиденциальности. Какие-то предназначены для широкого круга пользователей.

Самыми распространенными в России остаются WhatsApp, Telegram и Viber.

Telegram

Позволяет отправлять текстовые и голосовые сообщения, причем голосовые можно воспроизводить в ускоренном или замедленном режиме. Также здесь можно создавать беседы до 200 000 участников, звонить и общаться по видеосвязи.

Чаты можно группировать в папки и закреплять. Есть чат с самим собой — в него можно отправлять на хранение информацию и файлы без ограничения по объему.

Доступен в мобильной, десктопной и веб-версии, которые автоматически синхронизируются и работают независимо. Есть режим секретного чата, который виден только на устройстве, на котором он был начат.

Платная подписка Telegram Premium удваивает лимиты количества папок и закрепленных чатов, увеличивает скорость загрузки файлов, включает опции расшифровки голосовых и динамического перевода сообщений с иностранных языков, дает доступ к анимированным эмодзи, отключает рекламу в каналах и т.д.

Отдельной версии для бизнеса здесь нет, но есть возможности для продвижения личных и коммерческих брендов: публичные каналы, реклама через официальную платформу Telegram Ads, боты для автоматизации рутинных задач и расширения функциональности каналов и чатов. Например, с помощью бота канал можно укомплектовать каталогом, витриной, корзиной товаров и добавить возможность оплаты.

Материалы по теме:

• Как рекламировать бизнес в Telegram в 2022 году — полный гайд по способам продвижения
• Telegram для бизнеса: какие инструменты предлагает мессенджер № 1 в России

1. Комфортные условия оплаты: в два приема — через 30 и 60 дней, или с отсрочкой в 30 дней. Без процентов и комиссий.
2. Помощь в прохождении модерации.
3. Детальную статистику в специальном отчете.
4. Бесплатный доступ к конструктору ботов.
5. До 5% от оборотов клиентов в Telegram Ads по партнерской программе.
6. Бесплатный курс о продвижении в Telegram от экспертов.
7. Инструменты для простой и быстрой маркировки рекламы.

WhatsApp*

Позволяет отправлять текстовые и голосовые сообщения, создавать беседы до 256 пользователей, редактировать фото и видео перед отправкой, звонить и общаться по видеосвязи — в том числе в режиме конференции. Есть режим исчезающих сообщений.

Доступен в мобильной, десктопной и веб-версии. Последняя синхронизируется с клиентом на смартфоне и работает только если он включен.

Версия WhatsApp Business предназначена для мессенджер-маркетинга. В ней можно создавать каталоги товаров, запускать рассылки, настраивать автоматическую отправку ответов на часто задаваемые вопросы и транзакционных сообщений об оплате или доставке.

Viber

Позволяет отправлять текстовые и голосовые сообщения, создавать беседы до 250 пользователей, звонить по аудио и видео один на один и в конференц-режиме. В режиме видеосвязи на десктопе можно транслировать экран. Есть режим исчезающих сообщений.

Тариф Viber Out позволяет звонить даже пользователям, не авторизованным в приложении и с выключенным доступом к интернету — на мобильный номер.

Доступен в мобильной, десктопной и веб-версии, которые автоматически синхронизируются и могут работать независимо. Звонки можно переводить между устройствами.

Есть опция создания сообщества. Это групповой чат с неограниченным количеством участников, которым можно разрешить или запретить самим писать в него. Модерация происходит через роли администраторов и супер-админов. Аудитория наращивается с помощью пригласительных ссылок, для администраторов сообщества есть статистика.

Пакет решений Viber для бизнеса включает возможность верификации аккаунта, медийную рекламу, настройку рассылок, отправки транзакционных и промосообщений, а также диалогов с клиентами через чат-бот или интеграцию с CRM. Все бизнес-сообщения от брендов хранятся в отдельной папке на основном экране.

Чем мессенджеры полезны бизнесу

Мессенджер — это важный маркетинговый инструмент, который помогает работать по всей воронке: привлекать «холодную» аудиторию, прогревать ее и вести к покупке — на сайте или здесь же, в приложении.

Используя мессенджер-маркетинг, вы можете:

• Привлекать холодную аудиторию и собирать лиды — с помощью рекламы и чат-ботов.
• Сохранять видимость и рассказывать о себе через публичные сообщества, при желании — формировать комьюнити знающих и доверяющих вам людей.
• Быть в контакте 24/7 с аудиторией через бизнес-сообщения, чат-ботов с настроенными сценариями и публичные площадки: отвечать на вопросы, решать проблемы, собирать обратную связь.
• Делать потенциальными клиентам предложения — общие или персонализированные.
• Создавать электронные каталоги, чтобы пользователь мог найти и купить то, что ему нужно, не переходя на сайт.

Особенно важно и ценно при этом то, что мессенджер позволяет вам общаться с потенциальными клиентом в зоне его личного пространства — буквально в соседних чатах с его родными и друзьями.

Может быть полезно:

• Как подключить и использовать чат-бот в Telegram — и почему вам это нужно
• Как создать канал в Telegram и для чего он нужен бизнесу
• Как раскрутить Telegram-канал: 11 способов от экспертов и практиков
• Рассылка в Telegram: как настроить в чат-боте и для чего она нужна

Главное

1. Мессенджер — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, файлами и медиа между зарегистрированными пользователями через интернет.
2. Мессенджеры, как и соцсети, предназначены для общения, но их функциональность уже.
3. Самые распространенные мессенджеры в России — WhatsApp, Telegram и Viber.
4. Мессенджер-маркетинг позволяет работать с потенциальным клиентом по всей воронке: от знакомства до покупки.

*принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской на территории РФ

Источник: elama.ru