Категория содержит ответы на общие вопросы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения: проблемы с установкой и подключением ПО, выдача системой сообщений с описанием возникшей ошибки и т.д.
Для этого нужно обратиться пункту меню «Реестр документооборота», после чего выбрать подменю «Направление». Затем необходимо нажать кнопку «Отчет» и в открывшемся окне выбрать вкладку «Отрицательный протокол». В левой части диалога появится раздел «Содержимое», в котором можно найти всю необходимую информацию о возникающих ошибках.
Нужно войти в меню «Настройки» и выбрать пункт «Восстановить данные из архива». Резервная копия данных хранится в папке AstralReportUserData.zip. В том случае, если требуется восстановить только данные об отправленных и полученных файлах, нужно открыть файл с расширением .bak, который находится в папке, размещенной по адресу C:Program Files (x86)AstralAstralReportBackups. После запуска восстанавливающего сведения файла, потребуется перезагрузить программу.
Психоактивная программа Расслабление, подсознание, Астрал
Ошибка может быть вызвана некорректной работой интернет-соединения, блокировкой программы антивирусом, брандмауэром или файерволом. В случае необходимости на время работы с ПО их необходимо отключить.
Для решения проблемы необходимо проверить наличие доступа в интернет, отключить все установленные на компьютере антивирусы, брандмауэры и тому подобные программы, блокирующие поступление стороннего контента. В том случае, если указанные действия не приносят результатов, необходимо связаться со службой технической поддержки Астрал Отчет для того чтобы выяснить точную причину отсутствия доступа.
Такая ошибка возникает в результате некорректной работы используемого прокси-сервера. В этом случае необходимо проверить его настройки, обратившись в меню «Файл» и выбрав в нем пункт «Настройки». В открывшемся окне нужно изменить параметры отправки отчетов и обновления программы, указав в соответствующих графах 80-й и 85-й порты.
База данных со всеми реквизитами, используемыми при формировании отчетной документации, содержится в папке, размещенной по адресу C:ProgramFilesAstralAstralReportEditorsExcelusers**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). Для изменения необходимых данных необходимо внести правки в содержимое файла rekv.txt. Редактирование информации должно осуществляться только при закрытом Редакторе отчетов.
Поля формы, подлежащие заполнению, окрашены в разные цвета. Белые поля заполняются программой автоматически, желтые подлежат заполнению бухгалтером вручную, а зеленые заполняются программой после того, как специалист внесет данные в желтые поля. Проверить готовый документ на наличие ошибок можно с помощью сервиса «Проверка заполнения», который находится в меню «Надстройки».
Стандартный пароль, предустановленный разработчиками ПО, представляет собой комбинацию цифр вида 123456 (СКЗИ ViPNet CSP) или 1234567890 (СКЗИ Крипто Про).
Для этого потребуется экспортировать документ, который нужно отредактировать, из архива. Осуществляется данная процедура в следующей последовательности: — перейти на вкладку «Архив» в Редакторе отчетов; — выбрать нужный отчет; — нажать кнопку «Экспорт»; — в открывшемся окне указать имя нового файла; — перейти на вкладку «Подготовка» и создать в ней пустую форму; — в меню «Надстройки» выбрать пункт «Импорт данных в формате»; — в открывшемся окне выбрать ранее экспортированный из архива файл; — приступить к редактированию.
Квантовая психология и законы тонкого мира: используй эти закономерности..
Эта ошибка означает, что на компьютере уже открыто приложение MS Excel. Необходимо закрыть его, после чего запустить Редактор отчетов.
Сформируйте отчет заново, после чего повторите попытку его отправки в налоговый орган.
Имя сформированного файла не соответствует не одному из стандартов, установленных для документации, передаваемой в контролирующие органы, либо импорт документа происходит в плагин, не соответствующий его получателю. Имя файла должно соответствовать следующему шаблону: Для ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml. Для ПФР: PFR-700-Y-год отчётности-рег. номер ПФР-DCK-номер пачки-DPT-000000-DCK-00000.XML. Для ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчётности.xml.
Подготовленные и сохраненные в программе Астрал Отчет документы можно найти в папке, размещенной по адресу C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc.
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов присутствует сертификат. Это можно сделать, выполнив следующую последовательность команд: «Пуск» — «Панель управления» — «Свойства обозревателя» — «Содержание» — «Сертификаты». В открывшемся окне необходимо перейти на вкладку «Состав» и выбрать параметр «Идентификатор ключа субъекта». В том случае, если требуемый сертификат найден, нужно убедиться в том, что срок его действия не истек, а также в наличии корневого и промежуточного сертификатов, перейдя на вкладку «Путь сертификации»
Для решения этой проблемы необходимо запустить диспетчер задач, нажав комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete, после чего в открывшемся окне на вкладке «Процессы» найти процесс EXCEL.exe и принудительно завершить его. Затем нужно заново запустить программу.
Для этого потребуется выполнить следующую последовательность действий: — создать резервную копию базы данных на компьютере, использовавшемся ранее (эта опция находится в подменю «Создать архивную копию» меню «Настройки»); — полученный файл перенести на новый компьютер любым удобным способом; — установить на нем программный пакет Астрал Отчет; — запустить программу и загрузить в нее сформированную базу данных, зайдя в меню «Настройки» и выбрав в нем пункт «Восстановить данные из архива».
Произвести перезагрузку обновлений в случае необходимости можно двумя способами: 1. Вручную через файл AstralReportUpdate.xml . Его можно найти, обратившись к каталогу C:Program FilesAstralAstralReport. Этот документ необходимо открыть с помощью программы Блокнот, после чего в строке указать номер актуальной версии программы и сохранить измененный файл. При последующем запуске программа начнет загружать обновления с сервера ПО.
2. Автоматически через меню программы. Для этого необходимо выбрать в нем пункт «Файл». В выпавшем списке выбрать операцию «Обновление» и нажать кнопку «Откат программы». После этого на экране появится окно, в котором пользователь сможет самостоятельно выбрать версию ПО, с которой будут загружены обновления.
При возникновении такой ошибки требуется заменить файл mercury2.config, находящийся в корневом каталоге C:Program Files (x86)AstralAstralReport файлом, который можно загрузить по ссылке. Кроме того, можно переустановить платформу Net Framework, файл для инсталляции которой находится на установочном диске.
Требуется переустановить Астрал Отчет, предварительно проверив рабочий компьютер на наличие вирусов.
В этом случае можно выполнить следующие действия: — проверить стабильность работы интернет-соединения; — временно отключить антивирус и другие программы, обеспечивающие безопасность работы в сети (брандмауэр, файерволы и т.д.); — проверить настройки прокси-сервера; — обеспечить для учетной записи, с которой ведется работа с ПО, полный доступ к папке с программными файлами.
Удостоверяющим центром при использовании функционала АстралОтчет является ЗАО «Калуга Астрал», а также его региональные представительства. В г. Москве и Подмосковном регионе услуги удостоверяющего центра от имени ЗАО «Калуга Астрал» оказывает компания ООО «Астрал-М».
Необходимо нажать комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete для перехода к окну диспетчера задач. Во вкладке «Процессы» нужно выбрать процесс mercury.exe, после чего принудительно завершить его.
Это значит, что истекает срок действия лицензии на использование программного продукта «Астрал Отчет». Для ее продления необходимо связаться со специалистами ЗАО «Калуга Астрал» по телефону, указанному на официальном сайте компании. Еще одной причиной появления такого сообщения может быть неверная информация, размещенная в регистрационном файле.
Для решения этой проблемы необходимо поменять в файле, размещенном по адресу C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml, значения, указанные в тэге «version» на значение 3.4.0.0, после чего перезапустить программу.
Ошибки ПФР
Наиболее часто возникающие при работе ошибки ПФР-отчетности собраны в данной категории каталога. Здесь же можно найти информацию о решении проблем, возникающих при использовании в работе сертификата ПФР.
Спецоператор, обеспечивающий передачу документации в ПФР, не присылает подтверждения их статуса. Квитанция об отправке передается пользователю в течение двух суток с момента передачи документов, протокол – в течение четырех суток. Перенаправление квитанции на протокол осуществляется после нажатия пользователем кнопки «Мастер связи».
Данная ошибка возникает на сервере Пенсионного фонда, поэтому пользователь не может исправить ее собственными силами. Как правило, эта проблема появляется у всех лиц, подающих отчетность в электронном виде в ПФР, одновременно, поэтому незамеченной контролирующим органом не остается.
Для решения данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки для того, чтобы специалисты нашли причину несвоевременного обновления сертификата получателя.
Эта ошибка возникает в том случае, если в программе нет сведений о том, что между пользователем, сдающим отчетность, и Пенсионным фондом заключено соглашение об электронном документообороте. Если в течение четырех дней с момента отправки отчетной документации, пользователь не получил квитанцию, необходимо обратиться в службу технической поддержки для решения проблемы.
Данная ошибка возникает из-за сбоя в СКЗИ VipNet CSP.При возникновении данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки Астрал Отчет, а после ее устранения – повторно отправить подготовленную отчетную документацию в ПФР.
Активность сертификата пользователя определяется сотрудниками Пенсионного фонда. В том случае, если квитанция об отправке не пришла в течение четырех рабочих дней с момента передачи документации в ПФР, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения компании «Калуга Астрал» и указать его специалистам на наличие проблемы. Повторная пересылка отчета не требуется – после решения вопроса дата сдачи документа зафиксируется автоматически, согласно дате его отправления.
Необходимо обратиться в техподдержку компании «Калуга Астрал» с просьбой о перерегистрации действующего сертификата пользователя в ПФР. После этого потребуется отправить готовую отчетность в контролирующий орган заново.
Данная ошибка связана с внутренними регистрационными проблемами в ПФР – пользователю не требуется предпринимать никаких действий, достаточно дождаться ее исправления на уровне контролирующего органа.
При возникновении данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки ПО Астрал, а после ее устранения – повторно отправить подготовленную отчетную документацию в ПФР.
Это значит, что срок действия сертификата, используемого налогоплательщиком, закончился. Необходимо приобрести новый сертификат, зарегистрировать его в системе, после чего заново подписать отчетность и передать ее в контролирующий орган.
В случае появления такого сообщения, пользователю необходимо обратиться в техподдержку «Калуга Астрал» с заявлением о необходимости перерегистрации имеющегося у него сертификата в Пенсионном фонде. После того, как указанная процедура будет выполнена, потребуется заново отправить готовую отчетность в контролирующий орган.
Данная проблема может быть решена при помощи службы технической поддержки. Повторно сертификат отправлять не нужно – после устранения неполадок отчетность будет переслана автоматически.
Как правило, квитанция о поступлении отчетности приходит пользователю в течение четырех рабочих дней с момента ее отправки в контролирующий орган. Если по истечению данного срока никаких подтверждений о ее доставке со стороны ПФР не поступило, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения ЗАО «Калуга Астрал» с запросом о проверке статуса отправленной документации.
Согласно действующему законодательству на физическое или юридическое лицо, допустившее нарушение сроков при сдаче отчетности в Пенсионный фонд, налагается штраф. В том случае, если документация в контролирующий орган была подана своевременно, но, несмотря на это, штрафные санкции на организацию были наложены, стоит обратиться в Центр компетенции «Калуга Астрал». Если отчетность была сдана с соблюдением сроков, специалисты Центра составят информационное письмо с указанием времени отправки документации, зафиксированным сервером , и отправят его в отделение ПФР.
В этом случае необходимо обратиться за разъяснениями к инспектору ПФР, который занимался приемом документации и, по итогам ее рассмотрения, составил отрицательный протокол.
Ошибки ФНС
Ошибки ФНС, возникающие при формировании и сдаче соответствующей отчетности, можно решить, ознакомившись с информацией, размещенной в данном разделе каталога.
Для решения проблемы необходимо: — убедиться в том, что необходимый контролирующий орган присутствует в списке получателей (это можно сделать, перейдя в меню «Файл», подменю «Регистрационная информация», после чего в открывшемся окне нужно выбрать вкладку «Получатели»); — если необходимый орган отсутствует в данном списке, нужно обратиться в клиентский отдел «Калуга Астрал» с заявлением о повторной регистрации получателя отчетности. Эта же ошибка может возникнуть в том случае, если с рабочего компьютера ранее отправлялся запрос на регистрацию сертификата, и эта процедура еще не была проведена контролирующим органом. Регистрация сертификата органом ИФНС осуществляется в течение суток с момента получения соответствующего заявления.
В случае возникновения такой ошибки требуется произвести перерегистрацию сертификата электронной подписи в ИРУД. Данная процедура осуществляется в течение 24 часов.
Налогоплательщик не зарегистрирован в данной инспекции. Убедиться что отчетность отправляется в правильную налоговую. Если возможности отправить в необходимую налоговую отсутствует — созвонитесь с менеджером и добавьте необходимое направление сдачи отчетности
На компьютере отсутствует актуальный сертификат налоговой инспекции, необходимо сделать обновление программы.
При появлении такого сообщения пользователю необходимо обратиться в офис регистрации, где приобретался ПП «Астрал Отчет» для проверки подключенного направления ФНС, либо проверить код ИФНС, указанный в отчете, совпадает ли он с подключенным.
Данная ошибка связана с техническим сбоем на сервере контролирующего органа. Она не оказывает влияния на процесс передачи отчетной документации, поэтому повторно пересылать транспортный контейнер не требуется.
Появление такого сообщения связано с тем, что в контролирующем органе зарегистрирован недействующий сертификат. Необходимо связаться с клиентским отделом компании «Калуга Астрал» для осуществления процедуры перерегистрации сертификата.
Возникновение данной проблемы может быть обусловлено следующими факторами: — Неверная кодировка, используемая при создании отчета. Для того чтобы узнать тип кодировки, нужно скопировать готовый электронный отчет в программу Блокнот и найти в документе строку xml version=»1.0″ encoding=» «. В том случае, если кодировка, указанная в ней, отличается от принятой контролирующими органами в качестве обязательной windows-1251, причина ошибки кроется именно в этом. Для решения проблемы необходимо обратиться к специалистам компании-разработчика используемого ПО; — Если кодировка соответствует требованиям контролирующего органа, стоит обратиться за разъяснениями к сотрудникам ИФНС.
При подготовке документации пользователем была внесена информация в графу «Код налогового органа – получателя отчетности», который должны заполнять только организации, являющиеся крупнейшими налогоплательщиками.
Ошибки SQL
Установка SQL может вызвать у пользователя ряд затруднений, справиться с которыми он сможет самостоятельно. Возникающая в ходе инсталляции ошибка SQL, препятствующая возможности нормального использования ПО в работе, может быть ликвидирована с помощью инструкции, размещенной в данном разделе каталога.
Возникновение такой ошибки связано с некорректной работой системной библиотеки. Для ее решения необходимо восстановить библиотеку вручную, либо произвести возврат системы к ранее созданной точке восстановления, или же полностью переустановить систему.
Ошибка связана с неправильной установкой криптопровайдера. Необходимо удалить его с рабочего компьютера, установить MS SQL Server, после чего заново установить криптопровайдер.
Это может быть связано с тем, что на одном компьютере установлено сразу два СЗКИ. В этом случае необходимо удалить их с компьютера, после чего заново установить более подходящее СЗКИ.
ViPNet CSP и КриптоПро
Использование КриптоПро сопряжено с решением некоторых задач как на стадии установки программы, так и в процессе ее эксплуатации. Ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие в процессе работы с КриптоПро (или с ViPNet , если в организации ведется использование ViPNet), можно найти в соответствующем информационном разделе.
Эту программу можно скачать с сайта разработчика http://www.cryptopro.ru/, предварительно зарегистрировавшись на нем.
В программе Крипто Про серийный номер можно ввести во вкладке «Общие». В программе Крипто Про PKI нужно войти в меню «Управление лицензиями», подменю «Крипто Про – Все задачи». В открывшемся окне нажать кнопку «Ввести серийный номер», после чего появится соответствующая форма.В программе Крипто Про серийный номер можно ввести во вкладке «Общие». В программе Крипто Про PKI нужно войти в меню «Управление лицензиями», подменю «Крипто Про – Все задачи». В открывшемся окне нажать кнопку «Ввести серийный номер», после чего появится соответствующая форма.
Через меню «Пуск» необходимо найти папку VipNet, выбрать в ней подпапку VipNet CSP, после чего нажать кнопку «Настройка криптопровайдера» и выбрать пункт «Зарегистрировать VipNet CSP». В открывшемся окне нужно нажать «Запрос на регистрацию», выбрать способ «Через интернет», после чего ввести серийный номер, полученный при регистрации на сайте http://www.infotecs.ru/, и адрес электронной почты.
Необходимо продлить лицензию на данное ПО. Для этого потребуется обратиться в организацию, через которую программный пакет был приобретен.
Истек период времени, в течение которого можно было использовать программу без регистрации – необходимо зарегистрировать программу.
Источник: gk-soft.ru
Вопросы и ответы
Ответ: Необходимо проверить подключение к данному компьютеру Интернета. Если это не дало результата, то:
Попробовать временно отключить антивирусные программы, межсетевые экраны.
Проверить настройки прокси-сервера (если он есть), предоставив текущему пользователю и/или компьютеру доступ в Интернет.
Дать текущему пользователю права полного доступа к папке с программой.
Ответ: Проверить компьютер на отсутствие компьютерных вирусов. Если это не помогло, переустановить ПО «Астрал Отчет».
Ответ: Проверить соединение с Интернетом. Отключить антивирусные программы, межсетевые экраны. Настроить прокси-сервер (если он есть). Если ошибка не устраняется, возможно, что сервер спецоператора связи временно не доступен (для выяснения необходимо обратиться в службу технической поддержки ООО ИЦ Выбор).
Ответ: Данная ошибка возникает при работе с прозрачным прокси-сервером.
Необходимо корректно настроить прокси-сервер для работы с ПО «Астрал Отчёт». В программе данные об использовании прокси-сервера находятся в меню Файл > Настройки. Отправка отчётов и обновление программы осуществляется по 80 и 85 портам.
Ответ: Необходимо зайти в следующую папку: C:ProgramFilesAstralAstralReportEditorsExcelusers**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте файл rekv.txt с сохранением внесенных изменений. Во время изменения данных в файле Редактор отчётов должен быть закрыт.
Ответ: Белые поля формы заполняются автоматически.
Желтые поля заполняет бухгалтер.
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.
После заполнения формы, необходимо нажать на кнопку «Надстройки» — «Проверка заполнения» (для Microsoft Excel 2003 в вертикальном меню слева). Если есть ошибки, необходимо их исправить. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа
Ответ: Необходимо в Редакторе отчетов перейти на вкладку “Архив”, выбрать отчёт для редактирования, нажать клавишу «Экспорт», указать имя создаваемого файла. Далее во вкладке «Подготовка» создать такую же пустую форму. Зайти в неё и в панели «Надстройки» выбрать ”Импорт данных в формате”. В появившемся списке выбрать файл и именем, указанным ранее и нажать клавишу «Открыть». Приступить к корректировке.
Ответ: Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.
Ответ: Необходимо скачать и установить (самостоятельно либо при помощи специалиста службы технической поддержки) нужный сертификат с портала ФСС либо дождаться штатного обновления сертификатов. Сертификат ключа проверки подписи уполномоченного лица Фонда опубликован по адресу http://fss.ru/uc/.
Ответ: Неформализованное письмо можно отправить через опцию «Написать письмо» в Реестре документооборота.
Ответ: Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc
Ответ: Необходимо убедиться, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»). Если в заявлении при подключении Вы указывали данный КО, необходимо обратиться в клиентский отдел для повторной регистрации получателя.
Также ошибка может возникать в случае, когда с компьютера недавно отправлялся запрос на сертификат и сертификат пока ещё не зарегистрирован (регистрация сертификата для налоговой осуществляется в течение суток).
Ответ: На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (при выборе пользователя пункт меню «Настройки» – «Создать архивную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «Настройки» – «Восстановить данные из архива».
Источник: icvibor.ru
Программа mercury не работает astral
1. В основном меню зайти в «АРХИВ ПЕЧАТНЫХ БЛАНКОВ»
2. выбрать необходимый файл
3. нажать «ЭКСПОРТ»
4. на вопрос ввода имени файла экспорта ответить «ОК»
6. в основном меню выбрать пункт «ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ И ЗАПРОСОВ»
7. выбрать «ДОБАВИТЬ ФОРМУ»
8. выбрать нужную форму, выставить реквизиты формы, перейти к редактированию формы;
9. на боковой панели инструментов выбрать «импорт данных в формате» (изображение дискеты со стрелкой вверх)
10. выбрать нужный файл экспорта, нажать «выбрать»
11. на вопрос выполнения операции импорта ответить «Да»
12. после окончания импорта нажать «ОК»
13. проверить все подставленные значения, внести необходимые изменения и можно отправлять
Как происходит обновление программы Астрал-Отчет?
Программа производит соединение к серверу обновлений при каждом запуске программы и в случае обнаружения актуальной версии производит автоматическое обновление версии.
Источник: www.astral-k.ru