Программа маркетинговых коммуникаций этапы

Многие производители довольствуются лишь сопоставлением объема продаж до и после коммуникационного мероприятия. Результаты такого сопоставления, в сущности, ни о чем не говорят. Правильнее сравнивать факторы, которые отличаются стабильностью и постоянством. Коммуникатор должен ясно сформулировать цель передачи необходимой информации, а также решить, какова ожидаемая ответная реакция на сделанное сообщение. Цель маркетинговой коммуникации должна быть конкретной, а ее достижение — измеримым.

Согласно теории коммуникации, ее главная цель — воздействие на реципиента , которое обеспечит благоприятную для коммуникатора реакцию. Коммуникатор должен точно представлять себе важнейшие характеристики аудитории, к которой он намерен обратиться.

Исходя из этого можно выделить этапы разработки маркетинговых коммуникаций :

Определение целевой аудитории.
Определение цели передачи необходимой информации и возможной (желательной) реакции.
Подготовка и создание коммуникационного сообщения (воздействия).
Выбор средства передачи сообщения (осуществления воздействия).
Отслеживание обратной связи — получение реакции целевой аудитории.

Стратегический маркетинг. Лекция 31. Стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций

Определение целевой аудитории . Целевая аудитория — совокупность потенциальных или реально существующих (фактических) потребителей, принимающих покупательские решения или оказывающих на них влияние. Кроме того, к целевой аудитории относятся лица, которые сами не покупают продукцию, но принимают решение о покупке (например, руководители фирм), или те, кто может влиять на это решение (специалисты, определившие целесообразность приобретения товара для фирмы: технологи, конструкторы, а также лица из ближнего окружения — родственники, знакомые и др.).

В связи с этим целевая аудитория может состоять как из отдельных лиц , так и из групп людей , специалистов или потребителей. От правильного выбора целевой аудитории зависит решение коммуникатора о том, что, как, когда, где нужно сказать и кто должен это сделать.

Это важно для правильного выявления степени покупательской готовности , т.е. распределения потребителей по ступеням определенной ранее иерархии коммуникационных эффектов, которые соответствуют уже перечисленным состояниям покупателя до момента принятия решения о покупке.

Установив целевую аудиторию, коммуникатор должен ясно сформулировать цель передачи необходимой информации, а также решить, какова ожидаемая ответная реакция на сделанное сообщение. Цель маркетинговой коммуникации должна быть конкретной, а ее достижение — измеримым (например, увеличение численности осведомленных на 30%, объема сбыта — на 10%, доли рекламного рынка — на 20%).

В большинстве случаев считается, что это должна быть покупка. Но покупка — результат длительного и достаточно сложного мотивационного процесса, предопределяющего принятие решения о покупке. Поэтому необходимы тщательная подготовка и создание коммуникационного сообщения (воздействия). Коммуникатор должен знать, в каком состоянии покупательской готовности находится в данный момент целевая аудитория, каковы ее ожидания и в какое состояние ее необходимо привести. Для этого следует выяснить, готов ли покупатель совершить покупку.

Система маркетинговых коммуникаций.

Целевая аудитория может пребывать в любом из семи состояний покупательской готовности :

осведомленность;
предрасположенность;
предпочтение;
убежденность;
совершение покупки;
одобрение покупки.

Целью маркетинговой коммуникации является последовательный переход покупателя от одного состояния к другому, результатом чего должна стать покупка.

Мало исследована реакция на использование коммуникационных элементов, например на рекламные сообщения. Эта реакция субъективна (индивидуальна), т.е. она всегда имеет особенности. Объемы продаж товаров, даже по признанию специалистов по рекламе, не позволяют судить о том, повлияло ли рекламное сообщение на решение о покупке либо воздействовал какой-то другой фактор. По мнению известного специалиста по рекламе Дэвида Огилви , никому еще не удалось доказать, что реклама действительно влияет на решение покупателя. Другие специалисты признают, что реклама (как изолированный фактор) дает не более 5—10% увеличения объема продаж.

Рассмотрим первые пять из семи названных состояний покупательской готовности.

Осведомленность . Прежде всего маркетолог должен узнать, насколько целевая аудитория осведомлена о предлагаемой продукции (специфике, качестве) или производящей ее фирме (известности, длительности работы на рынке, основных конкурентах). Возможны несколько ситуаций. Представители целевой аудитории могут вообще ничего не знать о товаре или знать только его название, «всего понемногу» о нем, либо только о существовании фирмы. Если же большая часть целевой аудитории не имеет представления о продукте, то коммуникатор должен обеспечить такую осведомленность, начав с информирующей рекламы продукта или фирмы.

Знание . Целевая аудитория может знать о существовании фирмы или ее продукции, но не более того. Фирме нужно выяснить, какая часть потенциальных покупателей только слышала об этой модели, какая хоть что-то знает о ней и какая знает о ней почти все . Для того чтобы потребитель узнал о товаре, рекламные обращения и другие средства коммуникации должны доносить до покупателей информацию о качестве модели, предлагаемых услугах (сопровождающих, дополняющих).

Предрасположенность . Возможны альтернативные действия со стороны коммуникатора. Решения зависят от характера ответа на вопрос о том, знает целевая аудитория все о товаре или не знает о нем ничего, а если знает, то как она относится к нему . Если потенциальные покупатели уже знают о новом товаре, задача работников службы маркетинга фирмы состоит в том, чтобы создать позитивное отношение к товару, т.е. привести к состоянию покупательской готовности. Если покупатели относятся к товару скептически, то коммуникатор должен выяснить причины такого отношения. А устранить их необходимо до того, как будет разработана маркетинговая коммуникационная кампания по формированию положительных эмоций у потребителей.

Если покупателю нравится товар, но он ничего не знает о нем, то необходимо вернуться к комплексу действий предыдущей стадии.

Предпочтение . Целевой аудитории товар может нравиться, но это не значит, что она отдаст предпочтение именно ему. В этом случае коммуникатор должен попытаться сформировать предпочтение у покупателей, подчеркивая качество, достоинства товара, услуг, сопровождающих товар (сервис и др.), и пр. Коммуникатор может удостовериться в успехе кампании, поинтересовавшись предпочтениями целевой аудитории после кампании. Чтобы у перспективных клиентов появилось предпочтение, акцент нужно сделать на преимуществах, а недостатки попытаться завуалировать.

Убежденность . Целевая аудитория может предпочитать данный товар, но сомневаться в необходимости его покупки. Другими словами, покупатель отдает предпочтение определенному товару, а не его аналогам, но не полностью уверен в том, что купить следует как раз этот товар. Задача коммуникатора — вселить в потенциального покупателя уверенность , что этот товар для него самый подходящий. Маркетологи могут использовать комбинацию средств комплексного продвижения товара, чтобы вызвать позитивные эмоции и породить убежденность. В рекламе превозносятся преимущества данной модели перед другими моделями; для этого используются пресса и другие СМИ. Например, торговые агенты знакомят покупателей с возможными вариантами:

налаживание связей с постоянными клиентами;
привлечение новых клиентов;
повышение популярности фирмы;
создание благоприятного имиджа;
повышение эффективности работы торгового персонала.

Реализация коммуникационной программы невозможна без предварительного сбора информации . Фирме необходима информация о реальных и потенциальных размерах рынка; конкурентах; продукции, которую они выпускают; методах продажи и распространения информации; посредниках и их возможностях. Учитывая полученную информацию и поставленные цели, фирма разрабатывает коммуникационную программу, концентрируя внимание на определенных направлениях.

Цели коммуникации должны быть четко определены по содержанию , а также во времени и пространстве . Необходимо выделить целевую аудиторию, сегмент рынка, на которые будет направлено действие коммуникационной программы и с помощью которых фирма планирует достичь намеченных целей.

Могут последовательно или одновременно использоваться разные информационные средства, причем в программу коммуникаций могут быть включены участие в ярмарках и выставках; презентация и демонстрация оборудования; распространение образцов; сообщения в специальной прессе. Особое внимание должно уделяться технической документации (каталогам, проспектам и др.).

Коммуникационные мероприятия нуждаются в контроле и оценке эффективности . Это необходимо независимо от того, идет речь о рекламе или об операции по стимулированию сбыта. Задействуются слишком крупные суммы, и провал может нанести серьезный ущерб предприятию.

Как правило, эффективность коммуникационных мероприятий определяют с помощью тестирования , которое проводится на основе исследования случайной выборки из целевой аудитории , хотя технически это иногда сложно. Тестирование возможно в начале процесса планирования коммуникации, на стадии осуществления коммуникационного воздействия и даже после его окончания. Все перечисленные виды тестирования позволяют убедиться в целесообразности выбранной линии поведения.

После проведения коммуникационных мероприятий необходимо дать комплексную обобщенную оценку их эффективности с помощью технологий и методик сопоставления и анализа изменений параметров рынка, а также изменений в оценках, установках и поведении потребителей.

Многие производители довольствуются лишь сопоставлением объема продаж до и после коммуникационного мероприятия. Результаты такого сопоставления, в сущности, ни о чем не говорят. Правильнее сравнивать факторы, которые отличаются стабильностью и постоянством , при этом наиболее показательно сопоставление достигнутых результатов с данными по контрольной группе лиц, не подвергаемых воздействию коммуникационных акций.

Источник: re-port.ru

Этапы планирования комплекса маркетинговых коммуникаций

Классическая маркетинговая концепция сформулирована и начала применяться в середине прошлого столетия. Со временем она претерпевает регулярные изменения, что является предпосылкой к развитию и использованию коммуникаций.

Благодаря маркетингу, усиливается влияние коммуникаций в социологии и экономической сфере. Во многих современных рефератах, которые готовят будущие экономисты и маркетологи, дано определение коммуникациям, как ресурсам для реализации целей бизнеса и стимулам образования новых форм и технологий в данном направлении.

Стадии эволюционного развития коммуникаций в маркетинге:

• с 1950 по 1960 гг. коммуникации обладали несистемным характером, предприятия были сконцентрированы на увеличении объемом предложения продуктов;
• с 1960 до 1970 гг. — данный период отмечен, как стадия товарных коммуникаций, используемых в процессе организации сбыта;
• с 1970 по 1980 гг. коммуникации обеспечивали связь с представителями целевой аудитории;
• с 1980 до 1990 гг. появляются новые оптимизированные формы и ресурсы осуществления коммуникаций, стадия конкурентных коммуникаций;
• с 1990 г. развиваются интегрированные коммуникации в маркетинге.

Связь маркетинговых концепций с изменениями коммуникаций:

1. Улучшение производства — коммуникационные формы в виде рекламы с целью информировать клиентов и напоминать потребителям о стоимости и точках сбыта продукции.
2. Улучшение продукции — маркетинговые коммуникации играют роль второго плана; реклама призвана ознакомить покупателя с качествами и конкурентными преимуществами продукта.
3. Интенсификации коммерческих усилий — маркетинговые коммуникации играют ключевую роль и носят односторонний характер, к данной категории относят способы прямой реализации товаров, стимулирование продаж, агрессивную рекламу.
4. Концепция маркетинга — применение инструментов массовой коммуникации, формирование обратной связи с клиентами, расчет показателей, характеризующих эффективность продвижения товаров.
5. Социально-этичный маркетинг — с помощью коммуникаций формируется лояльное отношение клиентов к предприятию и положительный образ компании, в данном случае используют методики и ресурсы PR;
6. Партнерские отношения — построение партнерских отношений, которые характеризуются получением взаимной выгоды от сотрудничества и продолжительными сроками, с применением инструментов прямого маркетинга и интерактивных каналов продвижения.

Процесс разработки коммуникаций в маркетинге

Замечание 2

Ключевая цель коммуникаций в маркетинге заключается в оказании определенного воздействия на покупателя, что позволяет получить необходимую ответную реакцию. Благодаря тому, что потребители осведомлены о продукте и торговой марке, у них формируется положительный образ предприятия и бренда.

Маркетинговые коммуникации разрабатывают за несколько стадий:

1. Выделение аудитории покупателей в качестве целевой.
2. Постановка цели информирования и составление прогнозов относительно реакции клиентов.
3. Формирование коммуникационного сообщения.
4. Определение коммуникационных каналов.
5. Оценка обратной связи.

Целевую аудиторию составляют потенциальные и существующие клиенты, приобретающие товары и услуги. К представителям целевой аудитории также относят лиц, не совершающих покупку, но влияющих на решение других клиентов купить продукт. Данные потребители должны быть учтены при реализации маркетинговых коммуникаций.

Второй этап планирования комплекса маркетинговых коммуникаций подразумевает определение цели и прогнозирование эффекта. При формулировании цели приветствуется конкретика. Цель должна быть измеримой. Ключевая цель коммуникаций состоит в покупке в виде длительного сложного мотивационного процесса. В связи с этим, нужно максимально точно предугадывать требования клиентов, что отражается на эффективности воздействия и соответствии получаемой реакции ожиданиям компании.

Третья стадия реализуется в виде качественной подготовки и формирования сообщения или коммуникационного воздействия. При этом учитывают актуальное состояние целевой аудитории, ее готовность покупать товар или услугу, требования и ожидания клиентов. Перед написанием рекламы в виде сообщения проводят анализ рынка.

Определение канала, по которому осуществляются коммуникации, зависит от таких факторов, как цели кампании, финансовые возможности, предпочтения клиентов. С помощью каналов удается получить нужные данные.

Большое значение имеет обратная связь от потребителей. Таким образом, дается оценка реакции покупателей на маркетинговые коммуникации, которые на них воздействуют. В процессе исследований используют технологии и методы анализа поведения целевой аудитории, изменений на рынке.

Этапы разработки и проведения рекламных кампаний

Высокой эффективностью и большой популярностью характеризуется реклама, как компонент коммуникаций в маркетинге.

Разработка рекламных кампаний основана на подготовке плана и программы ее реализации. В комплекс мер входят рекламные мероприятия, стимулирование продаж, формирование контактов с общественностью или прямой маркетинг.

Рекламная кампания — является процессом реализации мероприятий, согласно заранее разработанного плана, рассчитанных на определенный временной период, территорию, целевую аудиторию.

Этапы проведения рекламных кампаний:

• ситуационный анализ;
• выбор плана и стратегии;
• разработка рекламной кампании;
• реализация рекламной кампании;
• анализ эффективности рекламной кампании;
• корректировка рекламной кампании.

В первую очередь требуется провести маркетинговые исследования рынка. В процессе анализируют клиентов, степень их осведомленности о продукте, конкурентную среду. Полученные данные необходимы для принятия решения о стратегическом планировании рекламной кампании.

Вторая стадия предполагает формулирование цели, для достижения которой проводится рекламная кампания. Обозначают графики и резервируют бюджетные средства. На данном этапе также фиксируют направление рекламы, которая может быть рациональной или эмоциональной.

На следующем шаге формируется концепция рекламной кампании. В процессе дается представление в общих чертах о комплексе рекламных действий, в том числе, обозначается идея, и предоставляется обоснование выбора рекламных каналов.

Реализация рекламной кампании включает в себя создание рекламных материалов и их распространение с использованием разных носителей. Затем рекламу тестируют до момента публикации и после размещения на рекламных местах.

По итогам реализации рекламной кампании требуется оценить ее эффективность. В процессе достигнутые результаты соотносят с планами. По степени достижения поставленной цели определяют успешность рекламы и методы ее реализации.

В том случае, когда полученные результаты частично или полностью не соответствуют ожиданиям, необходимо провести работу над ошибками. Данный этап предполагает выявление проблем и поиск способов их устранения.

Источник: zaochnik-com.com

Маркетинговые коммуникации как способ взаимодействия с целевой аудиторией

Что это такое? Маркетинговые коммуникации предполагают выстраивание общения с существующими или потенциальными клиентами. С помощью различных инструментов и методов можно получить обратную связь об оказанных услугах и сделать соответствующие выводы о деятельности компании.

Зачем нужны? Даже если вы предлагаете самый крутой продукт в мире, не факт, что на него будет спрос. Поэтому его нужно продвигать, чем и занимаются специалисты по маркетингу при помощи разных способов. Чем лучше налажен процесс коммуникаций в компании, тем лучше в ней идут дела.

1. Понятие маркетинговых коммуникаций
2. Цели маркетинговых коммуникаций
3. Инструменты маркетинговых коммуникаций
4. Виды маркетинговых коммуникаций
5. Этапы разработки маркетинговых коммуникаций
6. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Понятие маркетинговых коммуникаций

Маркетинговыми коммуникациями называется процесс информирования целевой аудитории о деятельности фирмы, её торговых марках, продукции, услугах посредством целого набора инструментов и каналов.

МК, равно как и иные разновидности коммуникаций, складываются из нескольких обязательных элементов:

Цели маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации в компании предназначены для выстраивания отношений с ЦА, усиления эмоциональной связи с нею, повышения узнаваемости торговой марки. Что же касается конкретных целей, они определяются спецификой работы и рыночной нишей.

Разумеется, маркетинговые цели будут разными у разных бизнесов. В списке ниже представлены самые популярные.

• Поднять продажи. Суть маркетинговых коммуникаций,как цифровых, так и офлайновых, сводится к тому, чтобы заставить потребителей приобретать больше товаров и услуг компании. Обычно для этого проводят маркетинговые акции.
• Донести необходимую информацию. Маркетинговые коммуникации позволяют организации рассказать ЦА о том, что появился новый продукт, началась распродажа или вновь в наличии те или иные товарные позиции.

Для вас подарок! В свободном доступе до 16.07 —>
Скачайте ТОП-10
бесплатных нейросетей
для маркетолога
Сократят время на составление офферов и аналитику на 30%
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

• Отстроиться от конкурентов. Это делается в три шага: привлечь внимание потенциальных клиентов, добиться их доверия, превратить в реальных покупателей. Грамотно выстроенная стратегия маркетинговых коммуникаций помогает не просто выделиться на фоне аналогичных бизнесов, но и сформировать у аудитории позитивное мнение о компании.
• Укрепить позиции бренда. Создание у потребителей правильного ассоциативного ряда и образа компании требует регулярных и целенаправленных усилий, заключающихся в грамотной коммуникации с ЦА.
• Удерживать клиентов как можно дольше. Чем дольше покупатель остаётся верен бренду, тем больший доход компания может получить от него. Для повышения LTV и выращивания адвокатов бренда нужно отобрать подходящие каналы и продумать стратегию взаимодействия в них.
• Повысить лояльность. Современные каналы маркетинговых коммуникаций (SMS-рассылка, e-mail, мессенджеры) открывают широкие возможности по сегментации аудитории, доставке релевантного контента различным группам и созданию индивидуальных предложений.
• Расширить ЦА. Этой цели позволяет добиться запуск «сарафанного радио». В современном прочтении это любой вирусный контент: видеоролики, посты в соцсетях, даже наружная реклама. Его активно пересылают и репостят, информация распространяется с космической скоростью. Вирусный маркетинг, при условии грамотного применения, помогает пробудить интерес к бренду и, как следствие, увеличить ЦА.

Маркетинговые коммуникации работают на формирование и укрепление позитивного образа бренда в сознании аудитории, помогают поддерживать с ней постоянный контакт, делают компанию более конкурентоспособной. Для досконального понимания этих процессов нужно изучить различные инструменты и виды маркетинговых коммуникаций.

Инструменты маркетинговых коммуникаций

Средствами, или инструментами, маркетинговых коммуникаций служат различные носители информации о бренде или компании — физические или виртуальные:

• упаковка продукта (содержит логотип, преимущества товара, контакты изготовителя);
• сувениры — футболки, блокноты, брелоки с символикой продукта;
• прямые продажи, формирование прочных отношений с клиентами;
• сервис — все повторные обращения клиента в компанию (будь то общение с оператором техподдержки с последующей оценкой качества его работы, обращение в сервис-центр, вопросы в чате на сайте);
• POS-материалы (особый вид маркетинговых коммуникаций для рекламы продукции и услуг прямо на месте продажи);
• электронные рассылки и оповещения в мессенджерах, телемаркетинг;
• стимулирование продаж (посредством рекламирования услуг, товаров);
• public relations (в форме пресс-конференций и брифингов, публикаций в СМИ, размещении полезного контента, сотрудничества с блогерами, спонсорства).

Маркетинговые коммуникации образуют единую связную систему, которая действует циклично и пошагово. Цикл начинается с разработки нового товара и установления цены на него, затем следует логистика (поиск мест продажи товара). После этого наступает пора для продвижения посредством различных типов маркетинговых коммуникаций: пиара, личных продаж в местах сбыта, стимулирования сбыта.

У каждого типа маркетинговых коммуникаций собственный инструментарий. В него могут входить, например, послепродажное обслуживание или дизайн упаковки (они соответствуют определению маркетинговых коммуникаций, поскольку есть клиент и есть допродажи).

Например, реклама включает в себя следующие инструменты:

• наружные рекламные конструкции (вывеска, растяжка, билборд);
• печатные материалы (объявление, статья);
• ролики для радио и телевидения;
• маркетинговые коммуникации в интернете(контекстная, таргетированная и баннерная реклама, рассылки, SMM, контент-маркетинг, SEO).

А такой вид маркетинговых коммуникаций, как пиар, состоит из других элементов:

• публикаций релизов и других текстов в медиа и интернете, аудио- и видеоинтервью, рассылок, SMO, SMM;
• презентаций, пресс-туров и конференций, брифингов;
• благотворительных мероприятий, спонсорства;
• конкурсов, фестивалей, награждений.

Стимулирования сбыта включает в себя:

• скидки (включая праздничные и сезонные);
• акции, спецпредложения;
• конкурсы, розыгрыши;
• тест-драйвы, пробные периоды пользования услугой, сэмплинг;
• бонусы, дисконтные карты, начисление баллов и кэшбэк, купоны;
• продажу в рассрочку, кредит;
• кросс-селлы, ап-селлы, даун-селлы.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Александр Сагун
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 21632

В прямых продажам применяются:

• скрипты;
• презентации;
• отправка коммерческих предложений;
• проведение акций;
• рекламные печатные материалы;
• мерчендайзинг;
• сервисное, гарантийное обслуживание.

Виды маркетинговых коммуникаций

Итак, рассмотрим основные виды маркетинговых коммуникаций.

В него входят создание, развитие, вывод на рынок, продвижение продукта, товарной группы (под одной маркой) или идеи. Брендинг нацелен на то, чтобы сформировать у потенциального покупателя ассоциации с торговой маркой, фирменным стилем, идеей, названием фирмы, производящей определённую группу товаров.

Заключается в прямом обращении компании к своей клиентуре, без информационных посредников. Конечными целями директ-маркетинга являются формирование взаимоотношений с покупателями и сбор обратной связи (через такие технические каналы, как мобильный телефон, e-mail, факс, каталог, листовка).

Создаёт связи между рекламодателем и потенциальным покупателем. Её используют, когда нужно рассказать о новом товаре и его особенностях, условиях заказа, простимулировать потребителей активнее покупать его. Эта взаимосвязь достигается благодаря платным коммуникационным каналам: наружной рекламе (такой, например, как щиты), ТВ и радио, интернету, продакт-плейсменту (в рамках которого продукция рекламируется скрыто).

Этот вид маркетинговых коммуникаций предназначен не для продвижения товара напрямую, а для внедрения и поддержания позитивного образа чего-либо (будь то продукт или услуга, торговая марка, идея, организация), включения его в ценности интересующей категории населения и его последующего закрепления как чего-либо необходимого, важного, правильного.

Предназначено для популяризации торговой марки и продукта. Выбор конкретных мер, от традиционной рекламы и промо-акций до контент-маркетинга и публикаций серии статей, довольно широк. Имидж продукта или фирмы также может формироваться посредством использования пресс-китов, проведения пресс-конференций, презентаций, радиослотов.

Это одна из главных разновидностей маркетинговых коммуникаций. Сбыт стимулируется через проведение мероприятий (презентаций, дегустаций, конкурсов, лотерей) и использования POS-материалов прямо в точках продаж. Можно стимулировать сбыт как среди конечных потребителей, так и среди оптовых закупщиков.

Это совокупность мер, призванных заставить существующих и новых клиентов приобретать больше услуг и товаров, становиться постоянными заказчиками. У этого вида маркетинговых коммуникаций есть уникальная особенность: клиент уже и так знает бренд и его товары. Накопление бонусов, участие в закрытых распродажах и получение призов, а также дополнительных скидок ещё крепче привязывает его к бренду.

Участники программ лояльности обычно получают бонусные или дисконтные карты (если, конечно, заполнят анкету и оставят свои контакты, которые пригодятся компании в дальнейшем, уже для директ-маркетинга).

Это всегда непосредственный контакт продавца и клиента. Инициатор контакта, продавец, отвечает на вопросы клиента о товаре, показывает его, консультирует и подталкивает к решению о покупке.

• Презентационные мероприятия

Это целый спектр мероприятий, направленных на популяризацию торговой марки или конкретного товара: крупные ивенты, отраслевые выставки.

Отличается тем, что работает исключительно на имидж фирмы и не предполагает извлечения прибыли. Под спонсорством понимают финансовую поддержку того или иного проекта, направления деятельности, мероприятия. Информация о спонсоре распространяется вполне естественно: сжатое описание его деятельности присутствует в буклете, везде видны его логотипы, он упоминается в релизах и других материалах.

Источник: gb.ru