Программа mango что это

Обзор сервиса Mango Office: возможности, преимущества, тарифы и подключение

Современные компании отказываются от традиционной физической телефонии в пользу виртуальных сетей. Пользоваться ими гораздо удобнее, а их функциональные возможности не идут ни в какое сравнение с физической АТС.

Сервис маршрутизации звонков освобождает от необходимости постоянно вкладывать деньги в оборудование, улучшать программное обеспечение, оплачивать услуги специалистов, которые занимаются управлением АТС и устраняют неисправности. Виртуальная АТС Mango Office, оборудование которой находится на удаленном сервере, с легкостью выполняет эти функции и предложит клиенту еще больше возможностей. Например, отправлять и получать звонки из любой точки мира, а затем анализировать их источники и использовать полученную информацию для роста эффективности бизнеса. Этот инструмент называется «коллтрекинг». Предоставить его бизнесу способен только мощный сервис виртуальной телефонии.

Ведущий провайдер услуг из этого сегмента на русскоязычном пространстве – компания Mango Office. Этот провайдер сегодня обслуживает десятки коммерческих организаций разного уровня в 67 городах из разных регионов страны (на момент написания статьи). Но, чтобы понимать весь масштаб Mango Office, нужно разобраться в специфике работы и особенностях инструментов для обслуживания бизнеса.

Обзор сервиса Mango Office Отзыв о функционале телефонии — Маркетолог Макс Белоусов

Каким бывает коллтрекинг?

Само понятие «Call Tracking» обозначает процесс отслеживания и сбора информации о звонках, которые поступают на телефоны горячей линии в компанию. Цель этого инструмента – проанализировать окупаемость вложений в продвижение услуг и бренда, ссылаясь на активность того или иного канала связи.

Схема проста. Если предприниматель имеет перед собой четкое количество клиентов, привлеченных по конкретному рекламному каналу, он сможет сопоставить его с затратами на продвижение и предпринять меры для оптимизации расходов. В Mango Office коллтрекинг не допускает ошибок, поскольку у каждого канала связи клиента и компании индивидуальный контактный номер. Когда звонок совершен, система фиксирует источник.

Существует два вида коллтрекинга – динамический и статический:

• В статическом варианте каждый канал связи имеет один уникальный телефонный номер.
• Когда коллтрекинг динамический, один источник имеет несколько телефонных номеров. Номера распределяются – посетители видят разные контакты на страницах сайта.

Финансовых затрат во втором случае больше, но также вырастает и точность аналитических данных. Статический коллтрекинг принято использовать в оффлайн-рекламе – билбордов, публикаций. Для сбора информации о продвижении в сети нужна настройка коллтрекинга динамического типа.

Для чего нужен сервис MANGO OFFICE?

Основная задача сервиса Mango Office – обеспечить компанию бесперебойно работающей, многофункциональной Ip-телефонией. Новые пользователи подключаются быстро – для запуска нового аккаунта требуется примерно 15 минут. Многоканальные номера предоставлены в широчайшем ассортименте. Десятки абонентов могут звонить одновременно из разных городов страны.

Mango Office. Телефония, виртуальная АТС и CRM-система

Mango Office обеспечивает клиентов не только телефонией, но богатым набором CRM-инструментов, без которых немыслим анализ и работа с целевой аудиторией покупателей. Сотрудники компании имеют возможность общаться друг с другом по каналам внутренней связи. Запустить и настроить в Манго эту опцию можно через сим-карты сотрудников. Программное обеспечение позволяет совершать звонки с мобильных устройств и персональных компьютеров.

Дополнительных опций здесь множество. Например, клиентские короткие номера со звездочкой (с количеством цифр от 2 до 5), информационная рассылка по смс на подготовленные номера, создание черных списков. Эффективность обработки звонков анализируется по нескольким параметрам по типу CRM. Еще одна востребованная опция у компаний, обслуживаемых Манго Офис – запись телефонных разговоров. Эта опция работает на улучшение качества работы сотрудников, помогает в обучении корпоративным правилам общения новых специалистов.

Преимущества «Манго Офис»

Из преимуществ данного сервиса стоит выделить:

• Сравнительно быстрое подключение новых абонентов.
• Большой ассортимент многоканальных номеров.
• Услуга FMC.
• Программное обеспечение для компьютеров и мобильных устройств.
• Поддержка коммуникации внутри компании с использованием коротких номеров. Для запуска опции в стационарных аппаратах используются специальные адаптеры.
• Входящие вызовы равномерно распределяются между сотрудниками компании.
• Подключение черных списков с блокировкой вызовов.
• Аналитические инструменты CRM.
• Предоставление оборудования в богатом ассортименте. Сервис предлагает Sip-телефоны, Volp-адаптеры, роутеры, гарнитуры для консультантов на горячей линии и работников технической службы поддержки, Dect-репитеры и прочие вспомогательные аксессуары.
• Индивидуальные пакетные решения, адаптированные под конкретную область коммерческой деятельности.
• Низкая стоимость звонков – примерно 0,4 рубля за одну минуту исходящего вызова.

Возможности коллтрекинга Mango Office

Коллтрекинг Mango Office открывает пользователю все необходимые данные для оценки эффективности рекламы. Пользователь сам задает глубину сбора и аналитики. Можно собирать информацию по рекламным кампаниям, каналам связи и активности каждого посетителя.

Отслеживание обращений по рекламе

Сервис демонстрирует эффективность каждого канала, ключевых слов, конверсионных страниц, операционных систем посетителей в цифрах. Почти каждая конверсия идет в расчет.

Онлайн-реклама

Управлять рекламой в режиме онлайн с помощью Манго Офис весьма комфортно. Рекламные кампании оптимизируются по конверсиям при помощи интегрированных сервисов Origami и K50. Посмотреть стоимость лида и оценить возврат расходов на рекламу можно в отчете «Сквозная аналитика». Оценить доходность рекламных каналов можно при содействии интегрированных аналитических сервисов AmoCrm или Битрикс 24.

Оффлайн-реклама

Не менее результативно сервис собирает информацию о рекламных компаниях в оффлайн режиме. За счет отслеживания звонков менеджер узнает, с какой информационной площадкой или акцией связан вызов. Для улучшения анализа звонки классифицируются. Динамическая номерная емкость расширяется. Жители более двадцати регионов видят номера с кодом своего города.

Офлайн-реклама легко отслеживается, благодаря статическим номерам. К одному каналу связи привязан отдельный номер. Статические номера можно подключать в отчеты коллтрекинга и получать актуальные данные об эффективности канала.

Увеличение конверсии сайта

Успех бизнеса зависит от количества денег, которые ему приносит каждый клиент. Если человек проявил интерес, но ушел без покупки и даже не оставил данные для обратной связи – это безусловный промах менеджера и напрасно потраченное время. Инструменты Манго офис позволяют свести такие потери к минимуму. Теперь клиенту проще звонить, потому что соединиться можно прямо с сайта.

Лидогенератор тонко анализирует поведение клиента и предлагает перезвонить в тот момент, когда человек намеревается покинуть ресурс. Сервис в обмен на контактный номер обещает обратный звонок менеджера и развернутую бесплатную консультацию. Такое внимание нравится клиенту, к тому же это удобно для него.

Управление звонками

Коллтрекинг Манго офис отлично взаимодействует с виртуальной АТС, наполнен несколькими десятками полезных опций для бизнеса. Увеличение воронки продаж вместе с таким набором инструментов практически гарантирован.

Опция «георутинг» – автоматическое направление клиентского звонка в ближайший филиал к точке его расположения. Она экономит время обеих сторон – клиентов и сотрудников компании.
Сотрудники объединяются в группы, чтобы было проще и быстрее принимать звонок по определенной теме. Можно разработать индивидуальные схемы распределения вызовов, раздать уникальные роли сотрудникам, построить эффективную систему уровней. Все звонки прослушиваются и записываются, а затем эта информация попадает в отчеты по рекламе. Получая актуальную обратную связь от клиентов, можно проще и быстрее запустить подходящую активность, выполнить работу маркетолога.

Определение потребности клиента до начала разговора

Определить потребность клиента – еще до того, как начался его диалог с менеджером – можно благодаря инструментам AmoCrm и контакт-центру. Когда начинается вызов, менеджер видит его карточку. В электронной форме указаны:

• запросы пользователя в сети;
• наименование рекламной кампании, что привела клиента на сайт;
• путь пользователя по страницам ресурса;
• конверсионная страница;
• геоданные.

С какими сервисами доступна интеграция?

Доступна интеграция сервиса с AmoCrm и Контакт-центром.
AmoCrm – облачный инструмент, автоматизирующий продажи, оптимизирующий рутинные процессы внутри компании, организующий работу отдела маркетинга, осуществляющий сбор клиентской базы.

Контакт-центр – облачное бизнес-приложение, включающее широкий перечень инструментов для принятия и обработки клиентских вызовов, контроля действий сотрудников и улучшения качества обслуживания.

Тарифные планы

Тарифов для подключения IP-телефонии в Mango Office три – базовый, расширенный, максимальный. Базовый включает около 50 функций, среди которых многоканальный номер, обработка обращений. Можно подключить до 3 номеров без дополнительной платы.

В расширенной версии – 120 функций, подключение до 50 каналов и 15 номеров без доплаты. Можно настроить автоматическое формирование аналитических отчетов.

В максимальной версии – около 200 функций, предоставление уникальных номеров в разных городах, до 100 каналов, неограниченное количество подключений.

Как подключить Mango Office?

Подключение Манго офис может осуществляться несколькими способами по четким, последовательным алгоритмам.

Этап 1 – покупка

Услуги сервиса оплачиваются на сайте интернет-магазина или в отделе продаж компании.

Через интернет-магазин

Чтобы сделать это в интернет-магазине, потребуется:

1. Добавить коллтрекинг Mango Office в корзину, зарегистрироваться.
2. Получить в указанном ящике электронной почты пароль и логин для авторизации в персональном кабинете сервиса.
3. Подтвердить заказ услуги, выбрать способ пополнения счета в системе.
4. Заключить договор на обслуживание в режиме онлайн.
5. Пополнить лицевой счет и дождаться активации услуги.

Через отдел продаж

Покупка в отделе продаж состоит из следующих этапов:

1. Добавление контактов в электронную форму обратной связи.
2. Обсуждение с консультантом коммерческого предложения.
3. Ожидание, пока будет оформляться договор.
4. Оплата выставленного счета.
5. Активация продукта.

Этап 2 — управление звонками

Сначала нужно «создать» сотрудников в персональном аккаунте сервиса. Затем они объединяются в группы, настраивается голосовое меню (для того, чтобы клиент сам мог выбрать подходящего ему специалиста). Далее настраивается схема приема звонков, подбираются нужные инструменты.

Этап 3 — настройка виджета

Настройки виджета включают: выбор города, номера для динамического коллтрекинга, схемы распределения звонков. На финальном этапе настроек генерируется код виджета и помещается на сайт клиента. Если есть потребность в глубоком анализе обращений, отдельно настраивается интеграция с CRM.

Источник: neurokit.ru

Mango Talker

Mango Talker — это бесплатное приложение, которое могут установить все клиенты Виртуальной АТС MANGO OFFICE на компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны.

С одной стороны, приложение дает возможность вам и вашим сотрудникам удобно работать со звонками клиентов где угодно — и в офисе, и вне офиса. С другой стороны, Mango Talker — это корпоративный мессенджер для быстрого и защищенного общения внутри команды.

Принимайте звонки клиентов
на любом устройстве

Когда вы становитесь клиентом Виртуальной телефонии MANGO OFFICE, у вас появляются «городские» номера (с кодом, например, 495 или 812). Из бесплатного приложения Mango Talker на компьютере или смартфоне вы можете звонить (через Интернет или сотовую связь) с этих номеров на любые номера, отвечать на звонки клиентов, которые звонят на эти номера, отправлять СМС от имени компании.

Используйте Mango Talker
как корпоративный мессенджер

Рабочие моменты с коллегами из любых городов и стран удобнее обсуждать в приложении Mango Talker. Это бесплатно. Контакты коллег уже загружены в Mango Talker (в отличие от других мессенджеров). Вы можете переписываться в групповых и личных чатах, создавать каналы, звонить коллегам, устраивать аудио- и видеоконференции. Идеально для быстрого решения рабочих задач.

Возможности Mango Talker для работы с клиентами:

Принимайте звонки на номер компании на смартфоне или компьютере — на том устройстве, где вам удобно

Используйте Mango Talker как софтфон и звоните с офисных номеров. Звонок с “солидного” городского номера вызывает больше доверия

Делайте СМС-рассылки от имени компании — удобный способ сообщить об акциях и скидках
Просматривайте журнал вызовов офисных номеров — пропущенные, входящие, исходящие
Прослушивайте записи разговоров прямо из приложения
Обрабатывайте обращения клиентов из социальных сетей, мессенджеров и чатов в одном окне
Добавляйте контакты в облачную адресную книгу компании и пользуйтесь контактами из вашей CRM
Меняйте исходящий номер звонка прямо в приложении для разных групп обзвона

Начать пользоваться очень просто. И это бесплатно. Попробуйте!

Mango Talker помогает экономить:

Переадресация — 0 р.

В отличие от обычной переадресации на сотовый телефон, за которую нужно платить при каждом входящем вызове от клиентов, в Mango Talker все входящие звонки бесплатные. Вы просто принимаете вызов с любого номера, как на обычном телефоне.

Звонки коллегам — 0 р.

Общение в Mango Talker бесплатно для всей вашей команды. Звонки между сотрудниками, сообщения, отправка файлов — 0 р., даже если вы с коллегой находитесь в разных странах.

Исходящие – по тарифам домашнего региона

В любом городе вам нужен только доступ в интернет, чтобы звонить с рабочего номера. Тарифы на связь будут такими же, как если бы вы находились в своем офисе.

Возможности Mango Talker для корпоративных коммуникаций

Адресная книга сотрудников

Групповые и индивидуальные чаты, каналы

Удобнее, чем корпоративная почта

Статусы коллег

Аудио- и видеоконференции

• обмениваться документами и вести чат параллельно с видеконференцией
• демонстрировать экран
• подключать к видео- или аудиоконференции участников, у которых нет Mango Talker, по сотовой связи или веб-ссылке

Онлайн-переговорки

C мобильным приложением — всегда на связи

С мобильным приложением Mango Talker все сотрудники вашей компании остаются на связи с клиентами и коллегами даже вне офиса. Коллеги всегда могут связаться с вами в чате, звонком или добавив вас в аудиоконференцию. И вы контролируете ситуацию из дома, в дороге, в командировке или в отпуске.

Сотрудник с Mango Talker на смартфоне не пропустит звонок клиента, когда отходит от рабочего стола. Звонок просто поступит в мобильный Mango Talker.

Приложение Mango Talker для компьютера — для серьезной работы со звонками

Установите Mango Talker на компьютер или ноутбук сотрудникам, приобретите гарнитуры — и вопрос организации рабочего места решен.

Контакты из вашей CRM находятся в облачной адресной книге в Mango Talker (при наличии Интеграции) — на экране компьютера сразу видно, кто звонит, и удобно обзванивать клиентов. Десктопное приложение Mango Talker имеет расширенный функционал по сравнению с мобильным приложением: можно делать массовые СМС-рассылки, использовать автоподнятие трубки (удобно, если у вас большой поток входящих звонков), видеть название региона в списке исходящих номеров, делать автодозвон.

Mango Talker + SIP-телефон

Если у вас есть SIP-телефон, используйте Mango Talker как цифровой интерфейс к нему (функция CTI в “Настройках”).

Говорите по привычной трубке железного телефона, но управляйте разговором на мониторе: смотрите журнал вызовов (пропущенные, входящие), набирайте номер в один клик, ставьте разговор на запись, переводите вызов на коллег, добавляйте контакт в облачную адресную книгу. Делать это на экране компьютера намного удобнее, чем на маленьком экране железного телефона!

Источник: www.mango-office.ru

Mango-Office

Облачные коммуникации для бизнеса — лучшее решение для связи с клиентами и взаимодействия между сотрудниками. В бизнесе важно принять все без исключения звонки и сделать так, чтобы звонящие люди как можно меньше ждали на линии, а потом сразу попадали к тому, кто сможет решить их проблему. Именно для этих и множества других профессиональных задач создавалась Mango-Offic, лидирующая по функционалу система облачных коммуникаций.

О Mango-Office

Используйте сервис, чтобы организовать продажи, построить клиентский сервис и наладить коммуникации внутри команды. Взаимодействие с клиентами станет простым и контролируемым, а совместная работа персонала действительно эффективной.

Средний рейтинг 4.6/5

Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

Бесплатная пробная версия:

Платформы:

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Службa поддержки:

24/7 (круглосуточная работа)

Mango Office

Создан в 2000

Москва

Функции

Автоинформатор (автообзвон)
Баннер со специальным предложением
Безлимитное количество сотрудников
Бесплатная связь внутри сети
Блок с разными способами связи

Внутренние номера
Выгрузка разговоров
Голосовая почта
Голосовое меню
Запасные маршруты

Звонок с сайта
Интеграция с CRM
Интеграция чужих номеров
История общения с клиентом
Маршрутизация вызовов по операторам
Маршрутизация звонков по префиксам

Маршрутизация звонков по цене
Мониторинг в реальном времени
Напоминание о незавершённом заказе
Неограниченный объем хранения
Обратный звонок
Обратный звонок
Онлайн-заявка
Онлайн-чат с консультантом
Организация групп
Отчёты и аналитика

Отчёты о работе операторов
Очередь звонков
Переадресация
Перехват звонков
Подписка на новости или рассылку

Проведение опросов
Сбор обратной связи
Сценарии диалога
Управление базой контактов
Учет занятости операторов

Холодные звонки

Категории, в которых применяется

Обзоры, кейсы, новости

Бесплатные CRM. Выбираем и сравниваем

(2)

Обзор CRM Brizo. Решаем главные проблемы

(3)

Виртуальный номер – зачем и как подключить?

(1)

IP АТС. Виртуальная АТС

(1)

Аналоги Mango-Office

Телфин Телефония

Для кого:

Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса

Call Center CLOFF

Для кого:

Полноценное пространство оператора call-центра. Полностью адаптированный к нуждам вашего бизнеса call-центр, так как получите решение напрямую из р. читать далее

Полноценное пространство оператора call-центра. Полностью адаптированный к нуждам вашего бизнеса call-центр, так как получите решение напрямую из рук экспертов-разработчиков. Полная адаптация к нуждам вашего бизнеса, интеграция с любыми вашими системами, экспертный подход к решению задач любой сложности, широкий набор дополнительных сервисов.

MCN Telecom

Для кого:

Надежная связь по доступной цене.

Novofon

Для кого:

Сервис телефонии Novofon предоставляет услуги виртуальной телефонии для частных лиц и бизнеса в России: бесплатная облачная АТС, виртуальные телефо. читать далее

Сервис телефонии Novofon предоставляет услуги виртуальной телефонии для частных лиц и бизнеса в России: бесплатная облачная АТС, виртуальные телефонные номера в России, интеграция с популярными CRM-системами, сервис распознавания речи и речевой аналитики.

UIS

Для кого:

UIS — стабильная платформа облачных коммуникаций для бизнеса. Она полезна любому направлению бизнеса, где важны качественная связь и правильная обр. читать далее

UIS — стабильная платформа облачных коммуникаций для бизнеса. Она полезна любому направлению бизнеса, где важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций.

Сравнение с аналогами

Mango-Office и Телфин Телефония

Mango-Office и Novofon

Mango-Office и Оки-Токи

Mango-Office и Облачная АТС Билайн

Mango-Office и Zvonobot

Mango-Office и 1АТС

Mango-Office и Call Center CLOFF

Mango-Office и UIS

Mango-Office и Билайн бизнес

Mango-Office и PrimeGate

Mango-Office и LeadVertex

Mango-Office и SIPNET

Mango-Office и MCN Telecom

Mango-Office и Sipuni

Mango-Office и Алло Инкогнито

Mango-Office и Гравител

Mango-Office и Ringostat

Mango-Office и Tele2 для бизнеса

18 мнений 4.6/5

«Смело ставлю оператора самый высокий рейтинг. Манго этого заслуживает как по мне»

Телефония и инструмент коллтрекинг

Ну слушайте, Манго нас не перестает радовать. За полгода сотрудничества мы не усомнились, что именно их выбрали. Телефония — мое почтение. Ни разу нашу косметологическую клинику не оставлял без связи. На этой неделе попробовали их инструмент по отслеживанию спроса нашей рекламы — коллтрекинг называется.

Столько оказывается у нас было бесполезных рекламных каналов, откуда практически не было спроса. Закончив сотрудничество с такими каналами денег у нас нормально так прибавилось. Смело ставлю оператора самый высокий рейтинг. Манго этого заслуживает как по мне.

25 ноября 2022

Сравнительно дорогой сервис

Должна признать, что оператор толковый по тем причинам, что он предоставляет качественный сервис в виде стабильной связи и хорошей техподдержки. Связь обрывалась всего пару раз за год сотрудничества. Сравнивая с отзывами о других операторах, это очень мало. Сразу при сбоях нам звонила техподдержка и сообщала, когда примерно они исправят связь. Свои обещания они сдерживали.

Связь всегда восстанавливалась всего за 30 минут. Такое отношение к клиентам заслуживает уважения, как мне кажется.

11 октября 2022
Кирилл Тихомиров

«Без сомнений можем рекомендовать Mango Office»

Подписывая договор с Mango Office, мы не сомневались в качестве их ВАТСа. По отзывам, да и потому, что их серверы находятся у нас в стране, было понятно, что со связью не будет проблем. Но у нас были сомнения в работоспособности чат-бота. Брали его для обработки заказов и ответов на популярные вопросы из чата на нашем сайте.

После того, как техническая поддержка быстро настроила его, он приступил к работе. Свои обязанности выполняет четко и быстро. А главное, без ошибок, что нас очень радует. Без сомнений можем рекомендовать Mango Office как хорошего оператора ВАТСа, и их чат-бота.

10 октября 2022

«Нас оператор два года как всем устраивает»

Телефония и работа с Мегапланом

Даже и не думаем менять Манго офис на кого то другого. Нас оператор два года как всем устраивает. Телефонию ребята нам дают вполне себе неплохую. За время сотрудничества только один сбой был. И то, он был недолгим. Почти никак на работу наших колл-центров сбой не повлиял.

С Мегапланом их программное обеспечение синхронизируется всегда четко, быстро и бесперебойно. Тут, как и к телефонии нету вопросов.

29 августа 2022
Андрей Кашкевич

«Респект ребятам из технической поддержки»

Техническая поддержка и телефония

У ребят лучшая технических поддержка, которую я встречал. До них нашу crm другие операторы без проблем интегрировали. Но проблемы начинались, когда мы вносили изменения в программный код нашей crm для ее улучшения или исправления багов. Тогда операторы либо говорили, что не могут помочь, либо вовсе отказывались что либо делать. Мол мы не договаривались так.

С mango office все не так. На любое изменение нашей crm они реагировали как надо, а именно вносили улучшения и поправки в своей системе. Это заслуживает уважения.

12 августа 2022

Телефония и робот Фил

Немного дороговаты их услуги будут

Заключили договор с Манго Офисом не только из-за их нахваленной телефонии, но и робота Фила. У предыдущего оператора был подобный робот, который в принципе был неплохим, но ему не хватало иногда мозгов и более грамотной речи. У Фила с этими двумя аспектами дела обстоят получше. Помощь живого человека ему реже нужна, и клиенты перестали жаловаться на непонятную речь робота.

Телефония у Манго Офиса тоже получше будет. По качеству передачи голоса как минимум. В общем то мы рады, что выбрали Манго Офис.

20 июля 2022

«Хорошо, что Манго Офис не только предоставляет хорошую связь своим клиентам, но они также думают о защитить их данных.»

Связь и гибридное облако

Хорошо, что Манго Офис не только предоставляет хорошую связь своим клиентам, но они также думают о защитить их данных. Для этого они создали гибридное облако. В ее состав входит как выделенный для компании внешний сервак, вместе с шифрованием звонков, и даже внутренние вызовы в контуре компании. Мы лично себе внешний сервак взяли с шифрованием. Нам пока этого хватит.

В будущем обязательно возьмем внутренние вызовы. Нам просто бюджет пока не позволяет его взять.

8 июля 2022

«Очень рады, что выбрали Манго Офис»

Качество телефонии и чат-бот

Столкнулись с такой проблемой, что не могли найти нормального человека на место консультанта наших товаров. Как раз в это время мы выбирали себе нового оператора телефонии. Манго Офис решили выбрать не только из-за статусности, но и чат-бота, который в теории решил бы нашу проблему с кадрами. И он действительно на удивление решил.

Ребята с Манго Офиса под наше руководство здорово его настроили. Теперь у нас есть не только стабильная телефония, но и толковый чат-бот. Очень рады, что выбрали Манго Офис в качестве нового оператора телефонии и не только.

1 июля 2022

«Пока нам все нравиться»

Контроль звонков с речевой аналитикой Гибридное облако Связь

Выбрали Манго Офиса не просто так. Привлекло нас в них хвалебная в отзывах контроль звонков с речевой аналитикой. Нам этого у прошлого оператора не хватало для обучения стажеров. Ну и гибридное облако с шифрованием звонков и собственным внешним сервером тоже привлекло, т.к. нас всегда заботило безопасность данных. Пока нам все нравиться.

Помимо качественно сделанного контроля звонков с речевой аналитикой и безопасного хранения наших данных, нам понравилась их связь. Такое ощущение, что речь передается лучше, чем у прошлого оператора. Что очень похвально.

Источник: a2is.ru

Обзор сервиса виртуальной телефонии Манго-Офис

Группа ВКонтакте виртуальной телефонии Манго-Офис насчитывает больше 7 тысяч человек. В перечне услуг: виртуальная телефония, виджет обратного звонка, центр обработки вызовов.

Мы решили познакомить читателей с виртуальной телефонией от Манго-Офис, потому что это одно из самых старых и выгодных предложений на рынке.

Из этой статьи вы узнаете максимум полезной информации о сервисе. Она даст вам принять решение об аренде или об отказе от услуг.

• Интерфейс
• Описание функционала
• Тарифы
• Дополнительные услуги
• Интеграции
• Конкурентные преимущества
• Тестовый период
• Техническая поддержка
• Отзывы
• Выводы
• Итоговая оценка
• Обзоры других сервисов
• Постcкриптум

Интерфейс

Сайт Манго-Офис не вызывает никаких негативных эмоций. Сайт сделан качественно, аккуратно, с вниманием к деталям. Видно, что над его созданием трудились профессионалы. Очень хорошо расписаны конкурентные преимущества, перечислены награды и ведущие клиенты. Разделы разбиты логично и понятно: виртуальная АТС, центр обработки вызовов, CRM, SIP-телефоны, отзывы, поддержка.

Описание функционала

Название функции

Количество внутренних номеров

Зависит от выбранного тарифа

Количество добавочных номеров

Зависит от выбранного тарифа

Статистика и мониторинг звонков

Статистика активности сотрудников

Бесплатные звонки между сотрудниками

Отображение информации о клиенте при входящем звонке

Голосовое меню (IVR)

Умное распределение звонков

Перенаправление всех входящих на указанный номер

Внутренний рейтинг клиента

Разграничение прав для пользователей

Настройка маршрутизации вызовов

Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов

Манго-Офис предоставляет все возможности, которые могут быть востребованы при заказе виртуальной телефонии. Одно из лучших предложений на рынке.

Тарифы

Виртуальный номер

Базовая

Расширенная

Максимальная

Многоканальный номер с голосовым приветствием и переадресацией. Без абонентской платы за номер.

Простой и быстрый способ объединить сотрудников, принимать и совершать звонки

Для компаний, которые активно занимаются продажами и обслуживанием

Инструменты повышения управленческой культуры: отладки процессов, повышения качества работы сотрудников

490 рублей в месяц

685 рублей в месяц

1500 рублей в месяц

2450 рублей в месяц

IP (SIP) телефония

Переадресация входящих звонков на мобильные, городские, IP телефоны в зависимости от времени суток

История принятых и пропущенных вызовов

Бесплатная поддержка 24/7

И еще 36 функций.

Дополнительно к версии «Виртуальный номер»:

Голосовое меню с возможностью донабора внутренних номеров

Неограниченное количество схем обработки вызовов

Одна группа обзвона (последовательного)

Отчеты о принятых и пропущенных звонках с детализацией до сотрудников

Мультиканальное решение, возможность подключить:

до 3 городских или 800-ых номеров,

виджет звонка с сайта,

виджет обратного звонка,

номера других операторов

коллтрекинг (Call Tracking)

Все возможности виртуального номера

И еще 83 функции.

Дополнительно к версии «Базовая»:

5 групп обзвона

15 пятидесяти канальных номеров

Возможность индивидуальной работы с клиентами (маршрутизация звонка в зависимости от номера позвонившего)

Использование нескольких номеров сотрудника (Follow me)

Поддержка процессов продаж и обслуживания

Множество алгоритмов распределения входящих вызовов в группах

Распределение входящих вызовов зависит от номера позвонившего, времени суток, истории звонков, квалификации сотрудников, бизнес-задач

Многоуровневое голосовое меню (IVR)

Автоинформатор о времени до ответа оператора

Аналитические отчеты, показывающие качество работы сотрудников и групп, качество обслуживания клиентов, эффективность рекламы

Все возможности виртуальной АТС «Базовая»

И еще 97 функций.

Дополнительно к версии «Расширенная»:

Неограниченное количество групп обзвона

Неограниченное количество 100-канальных номеров

Безлимитная запись разговоров, все алгоритмы распределения вызовов и все аналитические отчеты включены в абонентскую плату

Продвинутая аналитика для оперативного и простого изменения процессов

Максимальный функционал виртуальной АТС MANGO OFFICE включен в абонентскую плату

Все возможности виртуальной АТС «Расширенная»

Исходя из таблицы можно увидеть, что каждый тарифный план предполагает солидный функционал и оправдывает свои деньги.

Дополнительный функционал базовой и расширенной версий: Обработка входящих звонков; определение номера звонящего, даже если он скрыт (Супер АОН), переадресация звонка на голосовую почту, переадресация звонка на сотрудника, переадресация звонка на группу, переадресация звонка на внешний номер, голосовое приветствие и настройка схемы обработки звонка, перенаправление по расписанию, одноуровневое голосовое меню (IVR), многоуровневое голосовое меню (IVR), до четырёх уровней меню, возможность создавать неограниченное количество схем обработки вызовов, отсутствие ограничений на количество созданных схем обработки вызовов, мелодия вместо гудков (40 мелодий на выбор), возможность загружать неограниченное количество собственных мелодий и голосовых сообщений, отсутствие ограничений на количество загруженных собственных мелодий и голосовых сообщений, возможность донабора номера сотрудника из IVR, переадресация звонков на «знакомого» сотрудника, автоматический перезвон по пропущенным звонкам, переадресация по номеру звонящего, автоинформатор о времени до ответа оператора, автоинформатор о номере в очереди, защита внутренних номеров паролем, черный/белый список 50 руб./мес. 50 руб./мес.; сотрудники: возможность совершать внутренние звонки, включено 3 профилей сотрудников, возможность подключения дополнительных профилей сотрудников, настройка короткого номера для каждого абонента, настройка действий при недоступности абонента, возможность настроить время ожидания ответа, возможность задать расписание использования контактов; алгоритмы дозвона до сотрудника: дозвон на основной контакт сотрудника; дозвон на все контакты сотрудника одновременно; дозвон на все контакты сотрудника по-очереди, дозвон только на SIP-учетные записи сотрудника, группы обзвона; возможность объединять сотрудников в группы: 1 группа (базовая), 3 группы (расширенная); настройка короткого номера для каждой группы; перевод вызова на группу (вручную): удержание вызовов в очереди, не направлять звонки на неответившего оператора, настройка алгоритмов распределения звонков в группе (последовательный обзвон, случайный выбор, одновременно всем свободным, равномерный (наиболее свободному), параллельный по приоритету (по квалификации).

Дабы не утяжелять статью перечислениями, мы оставили в стороне также другие функции. Мы думаем, что уже сформированная картина позволяет увидеть, насколько мощная платформа Манго.

Сравнительная характеристика тарифов

Название сервиса/Характеристики

Источник: avenuesoft.ru

Mango Talker для ПК на Windows

Общение

Просмотров 200

Данный мессенджер предназначен специально для использования в рамках организации. Тут пользователь найдет большое количество инструментов именно для обсуждения каких-то финансовых проблем. Более детально обо всем этом мы расскажем дальше, а в самом конце инструкции предложим загрузить новейшую версию приложения на русском языке по прямой ссылке.

Описание программы

Пользовательский интерфейс программы выполнен в строгих и понятных тонах. Как уже было сказано, тут есть русский интерфейс. Присутствует большое количество настроек, позволяющих произвести конфигурацию ПО под нужды той или иной офисной организации. В результате в дальнейшем это приведет к более комфортному, быстрому и удобному решению проблем.

Загрузка и установка

Дальше поговорим об установке. Процесс проходит примерно по такому общему сценарию:

1. Сначала вы скачиваете программу по прямой ссылке в конце этой странички. Дальше необходимо распаковать исполняемый файл и двойным левым кликом запустить процесс инсталляции.
2. Принимаем лицензионное соглашение и переходим к следующему этапу, где утвердительно отвечаем на все появляющиеся в ходе запросы.
3. Заканчиваем установку и закрываем окно инсталлятора.

У вас есть возможность более гибко настроить данный процесс. Для этого вначале выбираем кнопку, расположенную в левом нижнем углу.

Достоинства и недостатки

Сильные и слабые стороны у данной программы проще всего выразите в виде таких списков.

• есть версия на русском языке;
• большое количество функций для удобного использования именно в рамках организации;
• простой, понятный и располагающий к комфортной работе интерфейс.

• устаревший внешний вид.

Скачать

Дальше вы можете переходить к скачиванию программы по прямой ссылке сразу после таблицы.

Лицензия:	Бесплатно
Платформа:	Windows XP, 7, 8, 10 и 11
Язык:	Русский

Источник: keysprog.ru