Программа манго что это

Mango Talker

Mango Talker — корпоративный мессенджер с возможностями голосового общения. Приложение доступно на устройствах на платформах iOS и Android, компьютерах под управлением macOS и Windows.

Социальные сети и различные приложения для отправки сообщений все чаще используются потребителями для взаимодействия с компаниями. По данным собственных исследований «Манго Телеком», при наличии выбора позвонить или написать до 40% потребителей (статистика меняется в зависимости от сферы бизнеса) в ряде ситуаций определенно предпочтут связаться с компанией, отправив текстовое сообщение.

В продажах и клиентском сервисе мессенджеры и соцсети занимают место рядом с телефонными звонками. Это очевидный тренд, и компании нуждаются в том, чтобы улучшить общение с клиентами в этих каналах — предложив обсуждать покупки или услуги, получать консультации и поддержку точно так же, как люди привыкли переписываться со знакомыми и близкими в повседневной жизни.

2018

Сервис видеозвонков и видеоконференций

24 июля 2018 «Манго Телеком» объявил о доступности на всех основных платформах обновленной версии корпоративного мессенджера Mango Talker. В мессенджере появились видеозвонки и видеоконференции.

Mango Office. Телефония, виртуальная АТС и CRM-система

Сервис видеозвонков и видеоконференций Mango Talker

Mango Talker был представлен летом 2017 года как приложение для настольных компьютеров Windows и macOS, а также мобильных устройств iOS и Android, которое позволяет обмениваться персональными и групповыми текстовыми сообщениями и файлами в защищенной среде, а также совершать звонки, используя телефонные номера, подключенные к облачной АТС MANGO OFFICE.

«Манго Телеком» развивала Mango Talker и его технологическую инфраструктуру, последовательно готовя его к поддержке видеосвязи. Мессенджер ориентирован на пользователей из коммерческого сектора, поэтому требования к производительности, надежности и безопасности — основные. Перед разработчиками ставилась задача сделать видеозвонки максимально качественными — вне зависимости от доступной пользователям скорости интернет-соединения, используемых устройств, расстояний между абонентами и их количества.

Эти характеристики наиболее востребованы при обращении к профессиональным инструментам совместной работы, поэтому Mango Talker поддерживает видеозвонки один-на-один, но что важнее — он подходит и для коллективных обсуждений в проектных группах, и для проведения крупных совещаний, объединяя в единую среду коммуникаций рабочие места, переговорные комнаты, сотрудников, находящихся в дороге, и внешних участников таких конференций, которые подключаются по специально генерируемой ссылке-приглашению, через браузер. Максимальное количество участников видеоконференции — 36, при этом количество одновременно происходящих конференций «Манго Телеком» не ограничивает.

Возможность подключения к групповому видеозвонку собеседников сделана более удобной за счет синхронизируемых через «облако» адресных книг виртуальной АТС, а сами видеозвонки и видеоконференции будут доступны также с видео высокой четкости.

Кроме того, для налаживания продуктивного и предметного полилога сервис «Манго Телеком» предполагает одновременную с видеосвязью возможность делиться файлами и отправлять текстовые комментарии, а также выводить изображение с экрана — для проведения удаленных презентаций или демонстрации других материалов.

Сервис видеозвонков и видеоконференций уже открыт пользователям виртуальных АТС MANGO OFFICE. На июль 2018 года он предоставляется в режиме раннего доступа к тестированию на специальных условиях — с платой всего 1,200 рублей в месяц за 10 пользовательских лицензий. Осенью 2018 года участников программы раннего доступа ждет бесплатное обновление до полной версии, при этом ежемесячный платеж останется прежним. Обычная стоимость подключения 10 пользователей составит 2,000 рублей.

Различия в версиях

С помощью обновленных инструментов линейки Mango Office компании могут профссионально построить клиентские коммуникации в мессенджерах, социальных сетях и веб-чатах, получая уведомления обо всех поступающих обращениях в единый мультиканальный центр и из него же отправляя ответные сообщения. Переписку можно вести из корпоративного мессенджера Mango Office или в интерфейсе облачного Центра обработки вызовов Mango Office.

Независимо от выбранного решения, общение с клиентами от имени компании может вести неограниченное количество операторов. Даже при значительном потоке сообщений это обеспечит практически мгновенную реакцию и позволит вести организованную совместную работу. При сравнительно небольшом объеме текстовых коммуникаций операторы смогут совмещать переписку с приемом звонков. Новые сообщения вместе со звонками будут появляться в Mango Talker или ленте Центра обработки вызовов, что гарантированно защищает от риска пропустить то или иное обращение. Это позволит оптимизировать задачи сотрудников контакт-центра, не выделяя для работы в чате отдельного специалиста или группу.

У Mango Talker и Центра обработки вызовов свои преимущества в плане обработки сообщений. Мультиканальный чат в Mango Talker — решение для малого и микробизнеса. Сам мессенджер доступен клиентам «Манго Телеком» бесплатно и при этом имеет мобильную версию для iOS и Android. Это полезно, если в компании нет крупного штата клиентских менеджеров, и с обращениями работает человек, который, к примеру, может оказаться на выезде, но не должен выходить из активных диалогов.

Версия для Центра обработки вызовов имеет расширенный функционал. С ее помощью можно не только принимать сообщения и отвечать на них, но и хранить историю коммуникаций в общем архиве звонков и переписки. Это позволит с легкостью восстановить полную картину взаимодействия с конкретным клиентом, даже если он обращался неоднократно и по разным каналам. Также в Центре обработки вызовов диалоги можно в режиме онлайн передавать от одного сотрудника другому или от имени руководителя распределять по операторам. Это пригодится, когда важно не разрывать коммуникацию в активной переписке, если ведущий ее сотрудник заканчивает свою смену, или необходимо управлять обработкой обращений в ручном режиме во время пиковых нагрузок.

Поддерживаемые платформы

На старте мультиканальные чаты MANGO OFFICE обеспечивают работу с популярными мессенджерами Telegram и Viber, сообщениями в социальных сетях Facebook и ВКонтакте, а также позволяют вести переписку с пользователями чатов на сайтах. В будущем количество поддерживаемых коммуникационных платформ увеличится.

2017: Обновление Mango Talker

19 июля 2017 года «Манго Телеком», продолжая развивать на платформе Mango Office инструменты командной работы и средства коммуникации для решения рабочих задач, представила обновленный Mango Talker. Корпоративный мессенджер обеспечивает взаимодействие между отдельными сотрудниками, а также коммуникации внутри проектных групп и подразделений. Сервис при этом оставляет за пользователями возможность выбирать соответствующий контексту и моменту обсуждения формат — переговоры или переписку, сочетая и комбинируя их в процессе работы над совместными задачами.

В Mango Talker можно создавать персональные и групповые чаты, пересылать файлы, контакты и геометки. В то же время, действуя на технологической инфраструктуре виртуальной АТС, мессенджер наследует набор функций бизнес-телефонии Mango Office. Приложение позволяет совершать и принимать звонки, отправлять SMS, проводить аудиоконференции. Голосовая связь через мессенджер доступна не только с другими пользователями Mango Talker, но и с абонентами любых телефонных сетей.

По информации «Манго Телеком», пользователь может принимать в Mango Talker все вызовы, поступающие на стационарный офисный телефон, и отвечать на рабочие звонки, не находясь на рабочем месте. Звонок из Mango Talker абоненту той же корпоративной телефонной сети, к которой подключен пользователь мессенджера (соединение между абонентами одной облачной АТС), однозначно идентифицирует звонящего по корпоративному справочнику. На стороне принимающего такой вызов ничем не отличается от обычного внутреннего звонка с офисного аппарата: на телефоне отобразится короткий номер и имя звонящего. Внутрикорпоративные голосовые соединения не тарифицируются, что позволяет снизить расходы в поездках и командировках, а кроссплатформенность расширяет сценарии использования Mango Office в рабочей коммуникации.

Корпоративный контакт-лист приложение загружает и поддерживает в актуальном состоянии автоматически — c помощью Mango Talker можно связаться с любым из коллег, даже не зная его номера или другого идентификатора. Отдельно Mango Talker сохраняет персональные контакты, а в случаях, когда в приложение поступает вызов с номера, не занесенного ни в один из справочников, включаются алгоритмы желтых страниц. Mango Talker мгновенно сопоставляет номер звонящего с публичными телефонными базами и в случае, если находит совпадение, информирует пользователя о предположительном источнике звонка.

Во время голосовых вызовов нажатием одной кнопки можно активировать запись разговора и затем быстро получить звуковой файл. Это позволит не упустить важную информацию и при необходимости иметь её под рукой, не обращаясь за записями к хранилищу облачной АТС через личный кабинет.

Благодаря облачной синхронизации переписка в чатах и история вызовов актуальны на всех устройствах пользователя Mango Talker. Начать обсуждение можно с рабочего телефона или компьютера, а продолжить — с ноутбука, смартфона или планшета, покинув офис, но не выключаясь из рабочего процесса.

Поскольку Mango Talker предназначен для корпоративных коммуникаций, информационной безопасности сервиса и защите данных уделяется повышенное внимание, подчеркнули разработчики. Mango Talker оставляет коммуникации полностью закрытыми от внешней среды, так как доступ к любым к обсуждениям и файлам можно получить исключительно при наличии корпоративной учетной записи. Проходя через облачную АТС, звонки постоянно доступны для оперативного контроля, сообщения и рабочие файлы хранятся на защищенных серверах «Манго Телеком».

Смотрите также (мессенджеры)

• Речевые технологии
• Омниканальность (Omni channel)
• Мессенджеры (Instant Messenger, IM)
• Чатботы (Chat-bot)
• Чат-боты в медицине
• Чат-боты в банках
• Виртуальные помощники (мировой рынок)
• Мобильные приложения
• Мобильные приложения (рынок России)
• Мобильные приложения (мировой рынок)
• Mobile Device Management (MDM)
• Short Message Service — SMS Служба коротких сообщений
• XMPP — Extensible Messaging and Presence Protocol

• Единая государственная онлайн-платформа для коммуникаций
• Яндекс.Мессенджер
• Veon (мессенджер)
• Мессенджер МойОфис Логос
• Unlimited Technologies Express
• РТ-Информ: Мессенджер для госслужащих
• Вега-Ирида
• Ростех: Мессенджер
• TDM Messenger Защищенный мессенджер
• IVA Connect
• Comera
• Масштаб: IVA AVES-S Защищенная система для удаленных конференций
• dialog enterprise, Dialog messenger
• Росчат
• Крымтехнологии: Диалог М
• PostLink Мессенджер
• Staply Корпоративный мессенджер
• Tada.team
• Сибрус, защищенный мессенджер
• Ответ Мессенджер
• 4talk Enterprise (4talk Messenger)
• SyncCloud (система)
• TrueConf Защищенный корпоративный мессенджер
• OMMG TrueConf: Флодиум
• Ростелеком: Алле доступный роуминг
• VideoMost IM
• Mango Talker
• Polyphone App
• QARM Омниканальный чат
• Blinger
• Beesender
• CommFort Клиент-серверное приложение для общения
• Slack Technologies, Slack Корпоративный мессенджер
• Stride (корпоративный мессенджер)
• Telegram
• Avirton
• Avaya Ava
• Skype for Business (ранее Microsoft Lync), Skype (VoIP-сервис)
• Microsoft Kaizala
• Microsoft Teams
• Zextras коммуникационная платформа
• Threema Защищенный мессенджер
• Cisco Jabber
• WhatsApp Messenger и WhatsApp Business
• Viber — Viber Out Сервис мгновенного обмена сообщения
• Facebook Messenger, Facebook Workplace (ранее Facebook at Work), Servicefriend
• Line Corporation
• Lotus SameTime Unified Communications
• WeChat
• Instagram — Instagram (app)
• Snapchat
• ВКонтакте, VK Me, VK Messenger
• Mail.Ru Агент, TamTam, MyTeam
• TiMe (Tinkoff Messenger) Корпоративный мессенджер
• Apple iMessage, Apple Business Chat
• Android Messages
• Flock
• Google Allo, Google Hangouts, Google Chat
• Yahoo! Messenger
• BlackBerry Messenger (BBM)
• QIP
• ICQ, ICQ New
• Miranda
• Resilient Anonymous Communication for Everyone (RACE)
• Tchap (мессенджер)
• Flomni
• Korus CRM Messengers
• Infobip Conversations
• АТИ Мессенджер
• Докторграм Мессенджер для врачей

• СберЧат, Сбер Бизнесбот
• Ziax Голосовой бот с искусственным интеллектом
• Андагар: Чатбот
• Vika Нейросеть
• Autodesk: AVA Видео-чатбот
• KliChat
• DemoChat
• Aimee
• Just AIAimylogic Модульный NLU-конструктор для создания чат-ботовZenbotZenboxЕмеля Умеющий говорить и понимать детей робот
• Genesys Chat
• Naumen Erudite
• itelligence Цифровой помощник
• МегаФон Nlogic Цифровой помощник для юристов
• CSI: Set Galya
• СДЭК чат-бот
• Easy Report Цифровой помощник
• Loftice Агата
• Кнауф чат-бот KAI

Системы мгновенных сообщений с пользователями сайта

• LiveTex — LiveTex Omnichannel
• RedHelper — RedHelper (livechat)
• OMNIchat server
• WhatsHelp
• WaveAccess: Govori.org Онлайн-коммуникатор

• CommuniGate Pro
• Softros LAN Messenger

Источник: www.tadviser.ru

Всегда на связи: Mango Talker — мессенджер и софтфон

Мессенджеры стали неотъемлемой частью жизни, мы привыкли вести в них как личную, так и деловую переписку. Но многим людям теперь и звонить удобнее в мессенджере. И вот для пользователей виртуальных АТС MANGO OFFICE мы разработали Mango Talker. Хотя в нём есть всё, что положено иметь уважающему себя мессенджеру, не менее важная его функция — телефонные звонки. Так что не будет ошибкой назвать Mango Talker софтфоном.

Клиентские приложения Mango Talker существуют под Windows, macOS, iOS и Android, в перспективе сделаем клиент под Linux.

После установки Mango Talker скачивает из облака корпоративную адресную книгу, и вы можете сразу начать общаться. Но сначала, конечно, нужно авторизоваться. Для этого, как обычно, необходимо указать логин и пароль. Стандартно — от личного кабинета виртуальной АТС. Но также для авторизации можно использовать номер мобильного или адрес электронной почты.

Обратите внимание: Mango Talker создавался исключительно для деловых задач. То есть это приложение для работы, а, например, не для переписки с друзьями. Позвонить и отправить SMS вы можете любому «постороннему» контакту, но вот вести переписку в мессенджере можно только с теми, у кого, как у вас, есть аккаунт в виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Главное, что дает Mango Talker, — вариативность и мобильность. Через Mango Talker можно делать звонки со стационарного офисного компьютера или ноутбука. То есть от рабочего телефона на столе можно вообще отказаться и при этом с легкостью отвечать коллегам, когда они звонят вам по короткому номеру из телефонного справочника компании. Или клиентам. Mango Talker на компьютере заменяет стационарный офисный телефон.

И то же самое — на смартфоне или планшете. В чем тут плюс? Представьте, что кто-то звонит вам на рабочий номер (коллега — по короткому номеру или внешний абонент, котогрый знает ваш добавочный или которого на вас «перевели»). Раздается рингтон настольного телефона, но, допустим, на рабочем месте вы по какой-то причине отсутствуете: ушли на совещание или даже уехали в командировку. Так вот, если Mango Talker есть у вас на мобильном, звонок вы получите в ту же секунду.

Естественно, все разговоры внутри компании, с коллегами – абонентами одной виртуальной АТС, бесплатны. В зависимости от настроек виртуальной АТС телефонные разговоры можно записывать, файлы сохранятся в «облаке». Прослушать легко. И через сам Mango Talker, и в личном кабинете виртуальной АТС — как удобнее.

Точно так же мессенджер/софтфон позволяет участвовать и в телефонных конференциях. Это к слову, отличное дополнение к групповым чатам. Предположим, есть рабочая группа по какому-нибудь проекту и у нее — общий чат в Mango Talker, ведется активная переписка. Естественно, всегда может возникнуть ситуация, когда проще за пару минут обсудить срочный вопрос устно, чем переписываться.

Из Mango Talker вы попадаете в виртуальную комнату конференций и обсуждаете свою тему со всеми заинтересованными сторонами — и неважно, кто из сотрудников говорит с рабочего места по обычному телефону, а кто — на выезде и общается из мессенджера. Все голоса будут услышаны, все мнения учтены.

Теперь пройдёмся по настройкам приложения. Mango Talker можно сделать «звонилкой» по умолчанию, что очень удобно и на смартфонах, и на десктопе. Теперь на любой номер можно позвонить через софтфон — то есть с номера компании. В Mango Talker есть и click-to-call. Получили телефонный номер, на который нужно позвонить, в сообщении или нашли номер в контактах на сайте — просто нажмите, и Mango Talker наберет вам этот номер.

Развитые настройки качества звука:

Источник: habr.com

Программа манго что это

16.08.2019 Обзор CRM-систем 0 Коментариев

Что такое Манго CRM?

Манго CRM – это прикладное программное обеспечение, функции которого направлены на оптимизацию взаимоотношений предприятий с клиентской базой, что позволяет упростить процессы работы с клиентами для большей эффективности компании. CRM-система Манго дает пользователю необходимый перечень инструментов для решения таких задач, как повышение уровня продаж и совершенствование сервиса.

Тарифы и стоимость системы

Система Манго CRM предлагается своим клиентам в двух тарифах, цена которых зависит от количества рабочих мест (пользователей в программном продукте):

• тариф «Отдел» предполагает 6 рабочих мест, цена составляет 2000 рублей в месяц. Каждый дополнительный пользователь – 300 рублей в месяц. Диск объемом 2000 Мб;
• тариф «Офис» предполагает 12 рабочих мест, цена составляет 4500 рублей в месяц. Каждый дополнительный пользователь – 400 рублей в месяц. Диск объемом 4000 Мб.

Возможности и функционал Манго

К основным функциям, доступным клиентам Манго CRM, можно отнести:

1. Общая клиентская база данных (поддерживается гибкая сегментация).
2. Обработка звонков и писем (возможность отображать данные звонящего, создание карточки нового клиента, запись звонков).
3. Контроль за бизнес-процессами (контроль за продажами, статистика, отслеживание выполнения текущих задач и прочее).
4. Типовые шаблоны некоторых документов.
5. Возможность настраивать права доступа разным пользователям.
6. Интеграция Манго CRM с 1С и прочее.

API

API Манго CRM представляет собой интерфейс для объединения офиса CRM Манго c другими приложениями и сайтами, используемыми для бизнеса.

Система API делает доступным создание следующих основных модулей:

• модуль контрагента;
• модуль сделки;
• модуль коммуникации;
• модуль задачи.

[note]Карточки данных модулей имеют фиксированную структуру. Их невозможно поменять, CRM-система позволяет только добавить к ним различные поля.[/note]

Удаленный доступ и безопасность

Манго CRM-система работает с удаленными серверами и дата-центрами, информация в которых неоднократно дублируется, поэтому ее утеря практически исключена. Отказоустойчивость дата-центров позволяет пользователю получать доступ к данным постоянно, что обеспечивает удаленную работу с системой (не обязательно находится в офисе, чтобы войти в свой личный кабинет).

Потоки информации, передаваемые через Интернет-соединение, шифруются. Все действия пользователей отображаются в журнале действий.

Кроме того, каждому сотруднику присваивается определенная роль, от которой зависят права и возможности доступа к системе. Администратор оставляет за собой возможность менять данные роли.

Настройка бизнес-процессов

Программное обеспечение дает возможность разбить весь процесс продаж на различные этапы, которым назначаются задачи, ответственные за эти задачи и наблюдатели, которые получают уведомления о выполнении или невыполнении текущих задач.

[important]Также система строит иерархию взаимодействия различных отделов, а руководитель получает отчет о выполнении этапов в режиме реального времени и анализ потери клиентов, что позволяет повысить эффективность работы организации.[/important]

Воронка продаж и аналитика продаж

Манго CRM-система за счет своих свойств интеграции с другими CRM позволяет пользователю собирать информацию о воронке продаж − абстрактному представлению пути, который проходит клиент перед совершением покупки, то есть от обращения внимания на продукцию за счет рекламы до оплаты товара или услуги. CRM-система определяет, на каком из этапов большинство клиентов теряют заинтересованность, а какой товар, наоборот, привлекает дополнительных потребителей. На основании этих данных составляется план дальнейшего развития фирмы.

Интеграция с другими системами

Главным образом, Манго CRM ориентирована на интеграцию с телефонией и другими способами связи с клиентской базой. CRM-система хранит коммуникационные данные всех сотрудников, включая записи разговоров. Интересной особенностью является интеграция с системой бухгалтерской отчетности «1C: Бухгалтерия». Открытый формат обмена данными CSV поддерживает интеграцию с большинством других CRM, используемых в бизнесе, к примеру: InSales, 1С Битрикс, Бизнес.Ру и прочие. А также с офисными приложениями, к примеру, Microsoft Excel.

Другие возможности

Программа предлагает дополнительные возможности − календарь и автоматические напоминания, быстрый перенос баз данных, возможность настройки интерфейса программы под потребности пользователя.

Какому бизнесу подойдет данная CRM-система?

CRM-система Манго направлена на решение оптимизации бизнес-процессов и содействие в вопросах эффективности продаж. Поэтому это программное обеспечение ориентировано, в основном, на компании малого и среднего бизнеса.

Плюсы и минусы Манго перед конкурентами

К основным преимуществам CRM-системы можно отнести:

• все, что необходимо для работы CRM доступно в интернет. Это делает Манго CRM мобильной;
• аналитика программы позволяет уменьшить затраты на ведение бизнеса;
• простой интерфейс;
• удобство работы с телефонией.

• недоступность системы на мобильных устройствах: планшет или телефон;
• сбои в работе техподдержки;
• узкие возможности интеграции, по сравнению с конкурентами.

Сложность внедрения системы

Для внедрения системы Mango CRM необходимо установить клиентское приложение на компьютер и обеспечить доступ к интернету. Особых сложностей с использованием функционала программы не возникает. Интерфейс прост, а также удобен в использовании и не требует обучения. В случаях спорных вопросов, существует служба техподдержки, которая круглосуточно на связи.

Отзывы о Манго CRM

Отзывы о CRM-системе Манго носят исключительно положительный характер. Пользователи выделяют ее доступность, удобство использования, понятный интерфейс. Анализируя отзывы Манго CRM, можно сделать вывод, что данная CRM-система считается отличной программной для ведения коммуникации с клиентами и решения основных задач, связанных с продажами, поэтому данная система отлично подойдет для небольшого бизнес-проекта в сферах сбыта товаров или оказания услуг.

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ФИТБЕЙС, ЧТО ЭТО

Обзор конструктора CRM-систем ozma.io для малого и среднего бизнеса: возможности, функционал и преимущества

Gym One: лучшая CRM-система для автоматизации спортклубов и фитнес-центров

Обзор CRM «Простой бизнес»: особенности, функционал, внедрение, тестовая версия, отраслевые решения

Обзор онлайн-программы STOCRM для автосервиса и автомагазина: функционал, преимущества и отзывы о CRM-системе

Автор Виталий Кадашов

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

Источник: crm-systems.info

Обзор виртуальной АТС Mango Office. Просто, быстро и перспективно

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE, лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP. Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков. К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний.

Используем Виртуальную АТС на iPhone

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны». Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom. Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone: на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Звонки через Linphone мало чем отличаются от самых обычных: вы вводите номер телефона и общаетесь с собеседником, словно по аудиосвязи Skype. Чего у последнего нет, так это настолько хорошего качества голоса. Это неожиданное преимущество централизованных серверов Виртуальной АТС MANGO OFFICE: Skype часто «прыгает» туда-сюда и «портит» голос без объективной на то причины, а «софтфон», подключенный к АТС, дает стабильный уровень качества связи. При этом факт звонка и все его данные регистрируются в системе и отображаются в статистике, разговор можно записать и прослушать.

Скачать «софтфон» Linphone для iOS можно здесь: [iTunes Store]
+ подробнее о софтфонах

MANGO OFFICE также выпускает свой фирменный «софтфон» Mango Talker для Windows. Скачать его можно здесь. Не помешало бы фирменное приложение для iOS, дублирующее ряд функций «облачной» АТС. Или хотя бы совместимость имеющегося с OS X. На мобильных устройствах пользоваться браузерным интерфейсом всё-таки не очень просто.

Как подключиться

Если вы пользовались подобными сервисами и хотите поделиться своим опытом – добро пожаловать в комментарии. Там можно также задать вопросы экспертам, которые неизбежно прочитают статью. В чём выразились плюсы развёртывания Виртуальной АТС в вашей компании? Может, нашли какие-то недостатки?

Источник: www.iphones.ru

Mango Office

Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.

Похожие на Mango Office

Описание Mango Office

Mango Office — это набор облачных инструментов, для работы с клиентами. На данный момент в него входят виртуальная АТС, CRM-система и центр обработки вызовов.

Виртуальная АТС — это удобный телефон для бизнеса, без необходимости прокладки проводных стационарных офисных АТС.

• Быстрое подключение при доступе в интернет.
• Простота подключения любого количества номеров.
• Каждому телефону можно присвоить внутренний номер.
• Низкая стоимость звонков. Внутренние — бесплатны.

CRM — это надежный бизнес-инструмент, с поддержкой IP-телефонии и учётом клиентов, их обращений и оптимизации процессов.

• Совместная работа и взаимозаменяемость сотрудников при работе с обращениями клиентов.
• С CRM можно отслеживать, сколько звонков или писем обработано каждым сотрудником, как профессионально он на них среагировал, какие задачи запланировал и какие выполнил.
• Вести учет своих клиентов и их обращений. Это публикация кaталога С тартпак. Заключать сделки, выставлять счета, учитывать оплаты и воронку продаж.
• Настраивать индивидуальные отчеты под свой бизнес.

Центр обработки вызовов — облачное бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.

• Удаленный контроль за работой компании.
• Внедрение/Развитие системы ключевых показателей работы.
• Организация единого информационного пространства внутри компании.

Источник: startpack.ru