Карта ИНВИТРО
Перенесите карту лояльности в приложение «Кошелёк» и заботьтесь о своём здоровье по более выгодным ценам.
ИНВИТРО — медицинская компания в России с международным уровнем качества. Специализируется на лабораторной диагностики и медицинских услугах с 1995 года.
Как работает программа лояльности
— Посещайте диагностические центры, оплачивайте заказы и получите карту ИНВИТРО.
— Добавьте карту в приложение «Кошелёк».
— Получайте кэшбэк при каждом посещении и оплачивайте им до 50% стоимости следующих услуг.
Что ещё даёт карта
— Приветственные бонусы при регистрации.
— Вознаграждения в честь дня рождения.
— Акции с повышенным кэшбэком.
Как увеличить кэшбэк
— Получайте повышенный кэшбэк за те исследования, которые планируете пройти. Можно выбрать либо до 3 отдельных продуктов с кэшбэком 10%, либо воспользоваться одним из готовых решений и получать кэшбэк 15% на выбранный пакет.
Подробнее о программе лояльности читайте на сайте сети диагностических центров ИНВИТРО .
Как выбрать лабораторию? Сдал анализы в разных местах
Добавьте карту ИНВИТРО в приложение «Кошелёк» и заботьтесь о здоровье на выгодных условиях.
*Информация о правилах программы лояльности основана на данных из открытого источника: invitro.ru . Часть условий могла устареть — посетите сайт компании, чтобы проверить изменения.
Источник: koshelek.app
Здоровый кэшбэк
Следить за здоровьем — выгодно! Получайте кэшбэк за услуги в Ивитро и тратьте меньше при последующих посещениях!
Как пользоваться? Как увеличить кэшбэк?
Преимущества Где можно потратить
Здоровый кэшбэк: просто и выгодно
Подключайтесь к программе прямо сейчас и используйте все ваши преимущества!
В рамках одного платежа можно и списывать, и накапливать бонусы. Понятная схема начислений: процент от заказа; 1 бонус = 1 рублю.
Виртуальная программа: бонусный счет создается автоматически и привязывается к клиенту, начисление кэшбэка происходит сразу же.
Приветственные бонусные рубли.
Подарки на день рождения.
Акции с дополнительными начислениями.
Как пользоваться программой «Здоровый кэшбэк»?
Как активировать кэшбэк
В личном кабинете
на сайте ivitro.su
В любом медицинском
офисе ИВИТРО
Новым клиентам Ивитро
После оплаты первого заказа система автоматически добавит вас в программу лояльности и начислит кэшбэк в размере 3% от стоимости услуг на первое и последующие посещения. Активируйте кэшбэк и выбирайте повышенное начисление через личный кабинет!
Для тех, кто ранее пользовался программой «Ивитро Здоровый плюс»
Ваш уровень привилегий сохранен. Ранее накопленными бонусами можно пользоваться. Ранее выданная дисконтная карта активна.
Вы можете выбрать направление по которому вы хотите получать повышенный кэшбэк в личном кабинете или медицинском офисе.
👶Эко о чем не говорят врачи. 5 рекомендаций для удачного протокола
Для участников дисконтной программы: при активации кэшбэка дисконтная карта блокируется.
Где можно потратить бонусные рубли
Тратить бонусные рубли можно в любом медицинском центре Ивитро и при онлайн оплате.
Бонусные рубли можно потратить на лабораторную диагностику и взятие биоматериала, оплатив до 50% их стоимости. При участии в акциях, приобретении товаров и продуктов-исключений расплачиваться бонусными рублями нельзя (смотреть правила (PDF)).
Как увеличить кэшбэк?
Как увеличить кэшбэк?
Увеличение кэшбэка происходит по одному из двух направлений. Можно выбрать либо до 3 отдельных продуктов, либо воспользоваться одним из готовых решений.
Увеличить кэшбэк можно в личном кабинете или в любом медицинском офисе Ивитро.
Через 30 дней после активации можно выбрать другие продукты для получения увеличенного кэшбэка.
Отдельные услуги
Готовое решение
Условия программы кэшбэка по отдельным услугам
Управляйте размером своих привилегий: получайте повышенный кэшбэк именно на те исследования, которые планируете пройти.
Вы можете выбрать до 3 услуг, доступных в каталоге Ивитро:
Назначать услугу с повышенным кэшбэком можно каждые 30 дней.
Обратите внимание, что услуги, доступные в одном медицинском офисе, могут не оказываться в другом.
Повышенный кэшбэк не начисляется на акции и другие продукты, входящие в список исключений программы Здоровый кэшбэк.
Условия программы кэшбэка по пакету «Готовое решение»
Базовая оценка здоровья
Билирубин общий (Bilirubin total)
Исследование билирубина общего может быть полезным в диагностике заболеваний печени, желчевыводящих путей, болезней крови, при желтухе новорожденных и для оценки состояния пациентов с диагностированными ранее болезнями печени.
25-OH витамин D (25-OH vitamin D, 25(OH)D, 25-hydroxycalciferol)
Исследование витамина D может быть полезным в диагностике рахита у детей и остеомаляции у взрослых.
Тиреотропный гормон (ТТГ, тиротропин, Thyroid Stimulating Hormone, TSH)
Гормон гипофиза, регулирующий функции щитовидной железы. Один из важнейших тестов в лабораторной диагностике заболеваний щитовидной железы.
Глюкоза (в крови) (Glucose)
Исследование уровня глюкозы в крови может быть полезным в диагностике сахарного диабета у людей, имеющих факторы риска заболевания, а также у беременных женщин.
Холестерин общий (холестерин, Cholesterol total)
Оценку уровня холестерина в сыворотке крови используют для оценкисердечно-сосудистых рисков, в диагностике нарушений обмена липидов, а также в комплексных обследованиях пациентов с патологией почек, печени, эндокринной системы.
Клубочковая фильтрация, расчет по формуле CKD-EPI – креатинин (eGFR, Estimated Glomerular Filtration Rate, CKD-EPI creatinine equation)
Скрининговый метод расчетной оценки клубочковой фильтрации по уровню креатинина крови.
Клинический анализ крови: общий анализ, лейкоформула, СОЭ (с микроскопией мазка крови при наличии патологических сдвигов)
Одно из основных лабораторных исследований для количественной и качественной оценки всех классов форменных элементов крови. Включает цитологическое исследование мазка крови для подсчета процентного содержания разновидностей лейкоцитов и определение скорости оседания эритроцитов.
Холестерин общий (холестерин, Cholesterol total)
Оценку уровня холестерина в сыворотке крови используют для оценкисердечно-сосудистых рисков, в диагностике нарушений обмена липидов, а также в комплексных обследованиях пациентов с патологией почек, печени, эндокринной системы.
Глюкоза (в крови) (Glucose)
Исследование уровня глюкозы в крови может быть полезным в диагностике сахарного диабета у людей, имеющих факторы риска заболевания, а также у беременных женщин.
17-ОН прогестерон (17-ОП)
Исследование 17-ОН прогестерона может быть полезным в диагностике и мониторинге врожденной гиперплазии надпочечников и некоторых заболеваний со схожими симптомами.
Эстрадиол (E2, Estradiol)
Исследование эстрадиола может быть полезным в диагностике причин бесплодия, нарушения менструального цикла у женщин, гинекомастии у мужчин.
Лютеинизирующий гормон (ЛГ, LH)
Исследование лютеинизирующего гормона (ЛГ, LH) может быть полезным в диагностике причин бесплодия, невынашивания беременности, нарушения менструльного цикла, а также нарушений полового развития у детей.
Фолликулостимулирующий гормон (ФСГ, Follicle stimulating hormone, FSH)
Анализ уровня ФСГ в сыворотке крови – один из базовых тестов в диагностике патологий репродуктивной системы, как у женщин, так и у мужчин. Одновременное измерение концентрации фолликулостимулирующего и лютеинизирующего гормонов используется для диагностики мужского и женского бесплодия и определения тактики лечения.
ПСА общий (Простатический специфический антиген общий, Prostate-specific antigen total, PSA total)
Исследование ПСА общего может быть полезным в диагностике заболеваний предстательной железы, в том числе раннем обнаружении онкологических процессов и оценке эффективности лечения.
Холестерин общий (холестерин, Cholesterol total)
Оценку уровня холестерина в сыворотке крови используют для оценкисердечно-сосудистых рисков, в диагностике нарушений обмена липидов, а также в комплексных обследованиях пациентов с патологией почек, печени, эндокринной системы.
Глюкоза (в крови) (Glucose)
Исследование уровня глюкозы в крови может быть полезным в диагностике сахарного диабета у людей, имеющих факторы риска заболевания, а также у беременных женщин.
Свободный тестостерон (Free Testosterone)
Исследование свободного тестостерона может быть полезным в диагностике причин эректильной дисфункции, нарушений полового развития, мужского и женского бесплодия.
Исследование тестостерона может быть полезным в диагностике функции яичек и надпочечников, нарушений полового развития, выявлении причин эректильной дисфункции и бесплодия как у мужчин, так и у женщин.
Анализы для будущих мам
25-OH витамин D (25-OH vitamin D, 25(OH)D, 25-hydroxycalciferol)
Исследование витамина D может быть полезным в диагностике рахита у детей и остеомаляции у взрослых.
Исследование ферритина может быть полезным в диагностике железодефицитных состояний и гемохроматоза.
Железо сыворотки (Fe serum, Iron serum)
Исследование сывороточного железа может быть полезным в диагностике железодефицитной анемии.
Глюкоза (в крови) (Glucose)
Исследование уровня глюкозы в крови может быть полезным в диагностике сахарного диабета у людей, имеющих факторы риска заболевания, а также у беременных женщин.
Тиреотропный гормон (ТТГ, тиротропин, Thyroid Stimulating Hormone, TSH)
Гормон гипофиза, регулирующий функции щитовидной железы. Один из важнейших тестов в лабораторной диагностике заболеваний щитовидной железы.
Анализ мочи общий (Анализ мочи с микроскопией осадка)
Исследование мочи включает в себя определение физических и химических свойств, оценку качественного и количественного состава элементов мочевого осадка. Проводится для диагностики и дифференциальной диагностики заболеваний почек и мочевыводящих путей; скринингового и диспансерного обследования; для оценки течения заболеваний мочевыделительной системы и контроля развития осложнений, эффективности проводимого лечения.
Клинический анализ крови: общий анализ, лейкоформула, СОЭ (с микроскопией мазка крови при наличии патологических сдвигов)
Одно из основных лабораторных исследований для количественной и качественной оценки всех классов форменных элементов крови. Включает цитологическое исследование мазка крови для подсчета процентного содержания разновидностей лейкоцитов и определение скорости оседания эритроцитов.
Глюкоза под контролем
Клубочковая фильтрация, расчет по формуле CKD-EPI – креатинин (eGFR, Estimated Glomerular Filtration Rate, CKD-EPI creatinine equation)
Скрининговый метод расчетной оценки клубочковой фильтрации по уровню креатинина крови.
Определение гомоцистеина в плазме крови используют в диагностике В12- и фолиеводефицитной анемий, некоторых врожденных нарушений метаболизма (в т. ч. гомоцистинурии), а также в целях дополнительной оценки сердечно-сосудистых рисков.
Исследование триглицеридов может быть полезным в диагностике нарушений обмена липидов, оценке риска сердечно-сосудистых заболеваний и для выбора оптимальной терапии, направленной на снижение уровня липидов в крови.
Холестерин общий (холестерин, Cholesterol total)
Оценку уровня холестерина в сыворотке крови используют для оценкисердечно-сосудистых рисков, в диагностике нарушений обмена липидов, а также в комплексных обследованиях пациентов с патологией почек, печени, эндокринной системы.
Глюкоза (в крови) (Glucose)
Исследование уровня глюкозы в крови может быть полезным в диагностике сахарного диабета у людей, имеющих факторы риска заболевания, а также у беременных женщин.
Гликированный гемоглобин (HbA1С, Glycated Hemoglobin)
Исследование гликированного гемоглобина может быть полезным в диагностике сахарного диабета 1 и 2 типа, а также для оценки эффективности подобранной терапии этих заболеваний.
Здоровье сердца под контролем
Тиреотропный гормон (ТТГ, тиротропин, Thyroid Stimulating Hormone, TSH)
Гормон гипофиза, регулирующий функции щитовидной железы. Один из важнейших тестов в лабораторной диагностике заболеваний щитовидной железы.
Калий (К+, Potassium), Натрий (Na+, Sodium), Хлор (Сl-, Chloride)
Исследование электролитов может быть полезным в диагностике заболеваний, в основе которых лежит нарушение обменных процессов.
Клубочковая фильтрация, расчет по формуле CKD-EPI – креатинин (eGFR, Estimated Glomerular Filtration Rate, CKD-EPI creatinine equation)
Скрининговый метод расчетной оценки клубочковой фильтрации по уровню креатинина крови.
Определение гомоцистеина в плазме крови используют в диагностике В12- и фолиеводефицитной анемий, некоторых врожденных нарушений метаболизма (в т. ч. гомоцистинурии), а также в целях дополнительной оценки сердечно-сосудистых рисков.
Глюкоза (в крови) (Glucose)
Исследование уровня глюкозы в крови может быть полезным в диагностике сахарного диабета у людей, имеющих факторы риска заболевания, а также у беременных женщин.
Холестерин общий (холестерин, Cholesterol total)
Оценку уровня холестерина в сыворотке крови используют для оценкисердечно-сосудистых рисков, в диагностике нарушений обмена липидов, а также в комплексных обследованиях пациентов с патологией почек, печени, эндокринной системы.
Здоровье почек под контролем
Калий (К+, Potassium), Натрий (Na+, Sodium), Хлор (Сl-, Chloride)
Исследование электролитов может быть полезным в диагностике заболеваний, в основе которых лежит нарушение обменных процессов.
Мочевая кислота (в крови) (Uric acid)
Определение мочевой кислоты в сыворотке крови используют в диагностике патологий почек, диагностике и контроле лечения подагры, мониторинге пациентов, получающих цитотоксические препараты, и др.
Клубочковая фильтрация, расчет по формуле CKD-EPI – креатинин (eGFR, Estimated Glomerular Filtration Rate, CKD-EPI creatinine equation)
Скрининговый метод расчетной оценки клубочковой фильтрации по уровню креатинина крови.
Мочевина (в крови) (Urea)
Исследование уровня мочевины в крови может быть полезным в диагностике заболеваний почек.
Общий белок (в крови) (Protein total)
Исследование уровня общего белка может быть полезным в диагностике болезней печени, почек, желудочно-кишечного тракта, нарушений питания, а также онкологических болезней и заболеваний крови.
Анализ мочи общий (Анализ мочи с микроскопией осадка)
Исследование мочи включает в себя определение физических и химических свойств, оценку качественного и количественного состава элементов мочевого осадка. Проводится для диагностики и дифференциальной диагностики заболеваний почек и мочевыводящих путей; скринингового и диспансерного обследования; для оценки течения заболеваний мочевыделительной системы и контроля развития осложнений, эффективности проводимого лечения.
Анализ крови. Общий анализ крови (без лейкоцитарной формулы и СОЭ) (Complete Blood Count, CBC)
Исследование общего анализа крови может быть полезным в диагностике многих заболеваний и является базовым клиническим тестом.
Цинк, сыворотка (Zinc, serum; Zn)
Определение концентрации цинка в сыворотке крови проводят в процессе исследования его метаболизма, для диагностики дефицита элемента или цинковой интоксикации, для контроля лечения цинком болезни Коновалова-Вильсона.
Исследование ферритина может быть полезным в диагностике железодефицитных состояний и гемохроматоза.
Альбумин (в крови) (Albumin)
Исследование альбумина может быть полезным в диагностике тяжести болезней печени и почек, а также при оценке нутритивного статуса.
Кальций общий (Ca, Calcium total)
Исследование уровня кальция общего может быть полезным в диагностике заболеваний почек, костей, нервной системы и сердца.
25-OH витамин D (25-OH vitamin D, 25(OH)D, 25-hydroxycalciferol)
Исследование витамина D может быть полезным в диагностике рахита у детей и остеомаляции у взрослых.
Витамин B12 (цианокобаламин, кобаламин, Cobalamin)
Исследование витамина В12 может быть полезным в диагностике глистных инвазий и атрофического гастрита.
Определение гомоцистеина в плазме крови используют в диагностике В12- и фолиеводефицитной анемий, некоторых врожденных нарушений метаболизма (в т. ч. гомоцистинурии), а также в целях дополнительной оценки сердечно-сосудистых рисков.
Источник: ivitro.su
ИНВИТРО: программа лояльности 2.0!
О преимуществах параллельного функционирования дисконтной и бонусной программ лояльности в медицинской компании ИНВИТРО, о том, насколько бонусные схемы оправдывают ожидания клиентов и какова динамика вовлечения клиентов в программы лояльности компании, журнал «Retail L: Каким образом в настоящее время формируются программы лояльности в сегменте оказания медицинских услуг? Какие основные схемы здесь в ходу, каковы особенности клиентского поведения, которые необходимо учитывать при разработке программ поощрения и стимулирования клиентов?
Е. Киселева: К сожалению, сегодня на рынке лояльности существует тенденция, когда потребители – участники программ, однажды столкнувшись с недобросовестными компаниями, впоследствии транслируют негативный опыт на всех участников этого рынка. Поэтому перед нами стоит важная и очень сложная задача – изменить существующее отношение к бонусной механике, показать клиенту, что бонусные программы лояльности – это просто и выгодно.
Бизнес по оказанию медицинских услуг сложнопрогнозируемый: чаще всего посещение клиентами медицинских офисов зависит от спонтанно возникающей потребности, связанной либо с болезнью, либо с получением документов для госпитализации и т. д. С учетом этого фактора программы лояльности у всех игроков рынка формируются в первую очередь для удержания клиента. Наиболее распространенная механика – дисконт, как постоянный, так и акционный. Часть наших конкурентов применяет смешанную механику – дисконт плюс бонус, другие предлагают клиентам исключительно дисконт, а некоторые выбирают наиболее легкий путь – ценовой демпинг.
Могу сказать, что смешанные механики, которые, в частности, реализует один из наших конкурентов, неэффективны. Человеку очень сложно понять, в каком заказе учитываются бонусы, а в каком скидки; он не может рассчитать свою выгоду от комбинации этих двух систем.
В ИНВИТРО функционируют и дисконтная, и бонусная программы лояльности. Полноценную работу обеих этих программ может себе позволить только очень сильный игрок рынка. Мы принципиально не смешиваем дисконт с бонусами и разделяем две эти системы, давая потребителю выбор. Наша практика показывает, что активные участники бонусной программы чаще посещают наши медицинские офисы и диагностические центры, охотно вовлекают своих близких и знакомых.
RL: Насколько бонусные схемы сегодня эффективны и привлекательны для клиентов в условиях снижающейся покупательской способности населения? По каким показателям вы оцениваете ее эффективность?
Е. Киселева: Бонусная механика оправдывает все наши ожидания, а эффективность программы уже подтверждена на практике. Оценка ее эффективности осуществляется по нескольким показателям, таким как вовлеченность клиентов, количество осуществленных транзакций с момента их вовлечения, увеличение средней доходности и числа новых клиентов, сопряженных с первым клиентом. Дело в том, что в нашей программе лояльности частично реализован и в ближайшее время будет выведен на полную мощность функционал «Семейный счет», который позволяет клиентам объединять накопленные бонусы не просто в рамках одной семьи, но и, например, какого-то мини-сообщества, т. е. вместе копить и вместе тратить.
Кроме того, российские граждане, имеющие удостоверение ветерана ВОВ, ветерана локальных войн или ветерана труда (и другие категории граждан, на которые распространяется действие Закона «О ветеранах»), получают в нашей программе лояльности статус участника «Ветеран», что дает им возможность при оплате медицинских услуг получать максимальный бонус в 30%. За последние три месяца наблюдался резкий всплеск активности этой категории клиентов. Пожилые люди очень внимательно следят за своим балансом и, как это ни парадоксально, именно они становятся амбассадорами программы лояльности.
Мы планируем расширить количество категорий в статусе участника «Социальный». В настоящее время он предоставляется гражданам, имеющим пенсионное удостоверение, а также инвалидам I и II группы и, естественно, детям-инвалидам. Теперь в него будут также включены многодетные семьи, матери-одиночки и некоторые другие социально незащищенные группы. Для нас очень важно, чтобы эти люди имели возможность получать повышенные привилегии в нашей компании, чтобы наши услуги были доступны большему числу населения. ИНВИТРО – это прежде всего социально ответственный бизнес, притом что мы, конечно, не можем жертвовать качеством услуг в пользу снижения цен.
| Положительная динамика вовлечения пациентов в программу лояльности очевидна |
RL: Изучаете ли вы опыт российских и зарубежных компаний из вашего сегмента? Насколько быстро какие-то новшества перенимаются конкурентами?
Е. Киселева: Мы, безусловно, держим руку на пульсе и смотрим на политику наших конкурентов, однако в силу нашего положения на рынке для нас это не столь информативно. Изучать опыт зарубежных компаний, особенно эволюцию механик, конечно, интересно, но применять его на практике очень тяжело. Поведение потребителей кардинально различается в разных странах и даже регионах.
Отмечу, что в целом сегодня превалируют партнерские и коалиционные программы, причем последние используются в основном зарубежными компаниями. Мы изучаем опыт их внедрения, но сами в ближайшем будущем, скорее всего, сосредоточимся на реализации партнерских программ.
RL: Возникают ли у вас проблемы, обусловленные требованиями законодательства, при использовании персональной информации о клиентах: ведь вам, по идее, было бы полезно учитывать ее для подготовки релевантных предложений?
Е. Киселева: На мой взгляд, сегодня законодатели стараются учитывать интересы бизнеса. Если раньше бонусные единицы рассматривались как денежные суррогаты и вопрос их налогообложения был практически не отрегулирован, сейчас эта проблема решена. Бонусы не облагаются налогами, не взыскиваются ни с компании, ни с физлиц, что благоприятно сказывается в первую очередь на клиентах.
Положительные тенденции с точки зрения законодательства наблюдаются и в части продвижения программ лояльности. Всевозможные способы уменьшения конечной стоимости заказов для потребителя воспринимаются законодателями как один из способов поддержания достойного уровня жизни населения. Я надеюсь, что в ближайшее время будут приняты поправки, которые позволят компаниям не обмениваться бонусными баллами по «полусерой» схеме, как это сейчас происходит.
Что касается использования персональной информации клиентов, мы обязаны ее получать для того, чтобы оказывать медицинские услуги. Законодательство регулирует эту сферу достаточно жестко: персональные данные должны использоваться только в целях, необходимых для оказания услуги. Нельзя передавать информацию о заказах и диагнозах третьим лицам или использовать ее в рекламных целях. Запрещено пугать клиента и таким образом мотивировать его чаще обращаться в медицинские учреждения. Закон позволяет защитить граждан от недобросовестных компаний, которые могут использовать эту информацию во вред.
| В ИНВИТРО детально разбирают и оперативно реагируют на индивидуальные потребности клиента, решая его проблемы здесь и сейчас |
Для ИНВИТРО приоритетна защита персональных данных клиентов, они хранятся исключительно на территории того государства, в котором расположен медицинский офис, где оказывалась услуга.
RL: Каким образом в ИНВИТРО реализуется персональный подход к клиентам?
Е. Киселева: Медицинские услуги – крайне специфическая и персонализированная область. Здесь нет и не может быть шаблонных решений, ведь вопросы, с которыми к медработникам обращаются пациенты, уникальны в каждом случае.
Программа лояльности в целом, и особенно для медицинской компании – один из центральных инструментов маркетинга, включающий не только способ поощрения клиентов, но и предлагающий максимально кастомизированное предложение: мы детально разбираем и оперативно реагируем на индивидуальные потребности клиента, решая его проблемы здесь и сейчас. Клиент должен остаться довольным, чтобы продолжать пользоваться нашими услугами. Конечно, у нас есть и речевые модули, и регламенты работы персонала, но при возникновении сложных ситуаций все проблемы клиента администратор решает в индивидуальном порядке. При формировании сложных запросов администраторы связываются с ответственными лицами, начиная от кураторов и заканчивая руководителями соответствующих подразделений.
Rhttps://retail-loyalty.org/journal_retail_loyalty/read_online/art265150/» target=»_blank»]retail-loyalty.org[/mask_link]
Нужны ли программы лояльности медицинским брендам
Около 59% россиян согласны тратить больше средств на продукцию любимых брендов, говорится в исследовании лояльности клиентов в эпоху цифровых технологий, проведенном компанией Accenture Strategy в 2017 году. В России 68% населения перестают быть лояльными бренду из-за более выгодной цены конкурента. Согласно опросу, около 64% российских потребителей за год переключились на других производителей, а 27% сообщили об изменении представлений о лояльности. При этом у 10% людей возникает негативная реакция, если бренд навязывает свои программы, и лишь 5% считают, что бренд должен завоевывать внимание потребителя.
Такая ситуация складывается в среднем по потребительскому рынку. Но медицинский рынок сильно отличается от стандарта, потому что он сложнопрогнозируемый, считает руководитель отдела проактивного маркетинга «Инвитро» Елена Киселева. Клиенты редко обращаются за медицинской помощью, и поиск медицинских услуг чаще всего связан с непредвиденными обстоятельствами: болезнью, травмой, внезапным направлением на анализы или госпитализацию. И в данном случае чем реже человек обращается за медицинской помощью, тем лучше для него самого.
С учетом этого фактора программы лояльности на медицинском рынке включают больший набор инструментов, чем стандартные скидочные системы. На сегодняшний день существует балльный cashback, которым, например, активно пользуется лечебно-диагностический центр им. Н. И. Пирогова. В клинике клиентам предлагают оплачивать баллами часть стоимости последующей услуги (до 15%) или использовать их для повышения статуса обслуживания. Подобными программами пользуются аптечные сети, например «Самсон Фарма».
Нередки на медицинском рынке и стандартные скидки, как в «Альфа-Центре Здоровье», когда при первичном посещении предлагают оформить личную или семейную накопительную скидочную карту. Размер скидки увеличивается в зависимости от количества оплаченных ранее услуг.
Среди аптек популярна другая форма лояльности — календарь скидок, когда сеть выбирает лекарственные препараты, на которые распространяется снижение цен, и устанавливает определенные дни специальных предложений. Так поступает сеть аптек «Родник».
Салоны оптики часто заимствуют механику программ лояльности у сетевых магазинов мобильных устройств и бытовой техники, когда клиенту предлагают оформить скидку на новый продукт в обмен на б/у товар.
Особенности программ лояльности на медицинском рынке
При многообразии скидочных инструментов программы лояльности медицинского рынка включают в себя и клиентский сервис, считает Елена Киселева. Учитывая, что клиенты пользуются медицинскими услугами ситуативно, главная задача медучреждений — убедить клиента вернуться и через месяц, и через год. Безусловно, стоит оговорить, что речь обо всех программах лояльности может вестись только при условии качественного лечения. Потому что любой промах в лечении больного, в особенности детей, — это не только потеря самого клиента, но и падение имиджа компании, который порой уже невозможно восстановить.
Клиентский сервис при этом включает в себя все. Это общение на ресепшене, интуитивно понятный интерфейс сайта и мобильного приложения, грамотная работа медицинского персонала, качество врачебных консультаций. По мнению Елены Киселевой, в этих аспектах медицинские компании для завоевания лояльности потребителя должны превосходить его ожидания. Казалось бы, это довольно сложно, но на самом деле просто, отмечает эксперт: «Чистые помещения, вежливый персонал, точное расписание приема, когда ты проходишь в кабинет в назначенное время и не вынужден ждать по часу своей очереди, даже если записался заранее».
Специфическая сфера деятельности диктует и другую особенность клиентского сервиса. Пациенты, обращаясь за медицинскими услугами, всегда выходят из зоны комфорта и находятся в тревожном состоянии. Даже если это рядовое обследование в поликлинике, которое не предвещает беды, возникает волнение: «А вдруг что-то найдут».
В такой ситуации главная задача медицинских компаний — успокоить человека с помощью коммуникативных навыков и индивидуального подхода. Подобрать именно те слова и объяснения, которые не вызовут лишней тревоги или волнения, не заставят клиента лезть в интернет за дополнительным разъяснением информации, которую сообщил врач. А в случае каких-либо отклонений в здоровье человека — понятно и доступно объяснить проблему и порекомендовать дальнейшие действия для скорейшего выздоровления: вот главная задача при формировании лояльности потребителя к медицинскому бренду.
Стратегия оценки эффективности программы лояльности
Эффективность программы лояльности на медицинском рынке посчитать достаточно просто, говорит операционный директор лечебно-диагностического центра «Патеро клиник» Антон Еськин. В любом медицинском учреждении есть данные о пациентах и количестве посещений. Необходимо оценить объем затраченных пациентом денежных средств и сумму предоставленных скидок. Если разница остается плюсовая, то клинике это в любом случае выгодно, если минусовая — нужно смотреть другие параметры.
Стоит отметить, что любым организациям, которые пользуются программами лояльности, необходимо учитывать, что при составлении международной финансовой отчетности клиентские баллы будут учитываться в задолженности компании перед клиентами. За счет этого при составлении отчета будет снижаться EBITDA, говорит Елена Киселева.
Ошибки в построении программ лояльности
Эксперты предостерегают медицинские учреждения от попыток самим строить программу лояльности. Основной ловушкой становится отсутствие специалистов, собственных IT-решений и опыта по внедрению и разработке. Для этого компании придется обновить свой штат, купить решения и самостоятельно заниматься внедрением и настройкой систем. Причем это не всегда гарантирует положительный результат. При таком подходе проще воспользоваться уже готовыми решениями и нанять компанию на аутсорсинге: возможно, изначально такой вариант и выглядит дороже, но, как минимум, он гарантирует быстрый результат.
Другая ошибка — увлечься привлечением клиентов за счет повышения скидок и снижения цен на продукты и услуги. Такой подход может снизить маржинальность самого бизнеса, если соотношение между затратами клиентов и скидками будет определено неверно. Например, у клиента копятся баллы, он начинает ими расплачиваться и в конечном итоге оплачивает ими 100% счета.
В таких случаях компания оказывается в убытке. Неправильный баланс может быть выстроен не только в сторону клиента, но и в пользу компании. Например, когда бонусные баллы сгорают быстрее, чем клиенты успевают ими воспользоваться, что часто заставляет чувствовать себя обманутым и вызывает негативное отношение к бренду.
Для этого в медицинских центрах устанавливают разные сроки сгорания баллов. Например, в сети клинико-диагностических центров «Инвитро» предоставляют два вида бонусных баллов: федеральные (дарятся за подключение к самой программе и в праздники) и транзакционные (начисляются за оплату услуг в медицинском центре). Срок жизни первых — один год, а вторых — два года, что позволяет клиентам распределять баллы и пользоваться ими довольно длительный срок.
Другой момент, который ставит клиентов в неловкое положение и может оттолкнуть их от пользования услугами определенного медицинского учреждения, — выбор между списанием и начислением баллов при оплате услуг. Лучший выход из этого положения — возможность одновременно и списывать, и начислять баллы за покупку, считает Елена Киселева. Такой подход избавляет потребителей от необходимости выбора при непонимании системы, а компаниям дает шанс привлечь еще больше новых клиентов и удержать старых.
Не стоит также увлекаться сложными механиками построения программ лояльности. Система скидок и предложений всегда должна быть проста и интуитивно понятна клиенту.
Описание бонусной программы всегда должно быть составлено понятно и иметь однозначную трактовку. Чтобы и в мобильном приложении, и на сайте, и в буклете, и на стойке регистрации была одинаковая информация, не вводящая клиентов в заблуждение.
Материал подготовлен при поддержке Invitro.
Источник: adindex.ru
Инвитро Как Получить Дисконтную Карту
Дисконтная карта скидок «Инвитро». Как получить?
С дисконтной картой от независимой лаборатории «Инвитро», Вы будете получать скидку до 10 % на все услуги медицинского центра (кроме некоторых исключений, о которых мы расскажем в обзоре). Дисконтные карты являются на предъявителя, и могут быть выданы только физическим лицам. Вы можете на время отдать карту друзьям и знакомым, и им так же предоставят скидку.
Дисконтные карты действительны во всех медицинских центрах, а так же в Диагностическом центре «Инвитро», Инвитро Как Получить Дисконтную Карту
Владельцами и предъявителями скидочных карт не могут являться лица, на которых распространяется скидка для персонала. Скидки по дисконтным картам не суммируются. Процент скидки зависит от суммы заказанных услуг в лаборатории «Инвитро». На настоящее время, в компании функционируют две карты — с номиналом скидки 5 и 10 %.
А Вы стесняетесь платить купонами?
Как получить дисконтную карту «Инвитро»?
Условия распространения дисконтных карт:
1. Карта «Стандарт» — выдается абсолютно бесплатно в медицинских центрах или на дому при покупке услуг на сумму от 4 500 рублей.
2. Карта «Серебряная» — выдается совершенно бесплатно в медицинских центрах или на дому при покупке услуг на сумму от 7 000 рублей.
Электроника, Смартфоны и аксессуары
Горящие товары с бесплатной доставкой
«Aliexpress Россия» работает отдельно от глобального «Aliexpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь
Компания предоставляет Вам возможность накопить нужную сумму для получения карты скидок, путем зачета денежных средств от сдачи различных анализов. Карта выдается администратором медицинского центра, в обмен на предоставленные пациентом чеки, которые смогут подтвердить факт оплаты услуг. При предъявлении чеков, на каждом из них ставится печать «Карта выдана».
Далее, чеки возвращаются пациенту вместе с дисконтной картой.
Если Вам выдали карту с 5 % скидкой, то накопив в дальнейшем чеков еще на 4 тысячи рублей, Вы сможете обменять ее на карту с 10 % скидкой. Если чеки с анализов Вы не сохранили, то Вам придется написать заявление в свободной форме (в заявлении обязательно указать Ф. И. О и Дату Рождения) о выдаче карты без чеков. Данное заявление будет рассмотрено в течении пяти рабочих дней.
Условия дисконтной программы
Скидки по картам распространяются только на лабораторные услуги и оплату процедуры взятия биоматериала. Скидки не распространяются на УЗИ и ЭКГ, а так же другие услуги, которые не являются лабораторными.
Если срок действия пластика закончился, а компания не заявила о прекращении программы, то карта автоматически продлевается еще на один год. При утере дисконтной карты, нужно обратиться в любой офис «Инвитро», и написать заявление на восстановление дисконтной карты. Заявление будет рассмотрено в течении пяти рабочих дней.
Если при обращении с чеками, дисконтных карт не оказалось в наличии, то Вы можете обратиться в другой медицинский центр компании, или прийти повторно через несколько дней. Все вопросы по работе дисконтной программы, Вы можете задавать, обратившись в Федеральную справочную службу «Инвитро» по номеру: 8 (800) 200-363-0.
Комментарии
Программа «ИНВИТРО Здоровый плюс»
Становитесь участником дисконтной или бонусной программы ИНВИТРО.
Пятерочка и Одноклассники запустили совместную акцию «Утоли голод общения», так что теперь (с 22 января по 28 января) пользователям соцсети, которые являются покупателями этого супермаркета, настоятельно рекомендуется обращать внимание на кассовый чек. Артем Шестопалов
Что прибыльнее скидки или бонусы?
Почему при продаже…
Почему при продаже предоставлять бонус клиенту выгоднее, чем скидку? 12 сентября 2022. Разберемся с точки зрения размера прибыли (без учета общей ситуации на рынке, положения с товарным запасом, поведения конкурентов), насколько выгоднее стимулировать клиента…
Вот мой обзор тех сервисов, которые я опробовал. В итоге я остановился на Летишопс.
Стабильный, развивающийся, стремящийся угодить клиенту — хотя и не дающий максимального «отката». Дмитрий Баскаков
Программа «ИНВИТРО бонус»
Программа «ИНВИТРО бонус» − это накопительная бонусная программа. Став Участником Программы, Пациент получает бонусные баллы за каждый оплаченный заказ услуг лабораторной диагностики и взятия биоматериала.
Концерт обойдется в 2500 руб. Также в апреле выступит Эванесенс.
Чтобы попасть на их выступление потребуется отдать 3000 р. за обычное место. А за партер — от 11000 р. Влад Майер
дисконтная карта в инвитро — запись пользователя Таша…
дисконтная карта в инвитро. Таша Все записи пользователя в сообществе.
Я много раз заказывала на озоне товар со скидкой 10%.
Для этого надо было за бонусы мтс заказать на сайте мтс специальный промокод на 300 руб. При заказе от 3000 руб можно воспользоваться этм промокодом. Алексей Скворцов
Дисконтная карта скидок «Инвитро».
Как получить?
С дисконтной картой от независимой лаборатории «Инвитро», Вы будете получать скидку до 10 % на все услуги медицинского центра (кроме некоторых
Если получится, попробуйте укажите при покупке. Код клиента: 7268801 Елена Грузина
Независимая Лаборатория Инвитро / INVITRO, Сеть лабораторий…
Инвитро — это сеть медицинских центров, в которых делают весь спектр анализов, от простых до редких.
На золото мне тоже код выдали. Очень крутая система!
Ловите кому нужно Каждый месяц в игре «Аватария», которая пользуется большой популярностью у огромного количества игроков, можно использовать промокоды на золото. Юлия Лежнева
Инвитро: Бонусная программа лояльности постоянных клиентов…
Полученные бонусы автоматически зачисляются на бонусный счет Участника. Приветственный бонус: всем пациентам, заказавшим услуги лабораторной диагностики и присоединившимся к Программе лояльности «ИНВИТРО Привилегия», ИНВИТРО дарит 200 бонусов, чтобы вы…
Минималка для вывода — 300 рублей. Деньги можно перевести либо на телефон, либо на яндекс деньги, либо купить сертификат на озоне.
Мне нравится этот сайт (кстати, так же есть приложение), совершаешь нужные тебе покупки и еще денежку возвращают. Яна Карпинская
Купон Инвитро -430р » промокоды на Июль 2022 » Открыть
Инвитро – интернет-магазин медицинского обрудования, ортопедии и товаров для активного отдыха и здоровья. В каталоге сайта представлен большой выбор полезных товаров, среди которых присутствуют медицинские приборы, ортопедические матрасы, развивающие игрушки…
https://dixy. ru/bd/ Ну, раз уж Вы спрашиваете, значит, Вы уже сделали покупку на пятьсот и выше рублей в ДИКСИ, и получили специальную стретч-карту (где скорябать нужно защитный слой). Артем Богданович
Дисконтная карта «Инвитро»: отзывы
Не сильно выгодная, но все же скидка в сети лабораторий Инвитро.
Например, при проблемах с товаром и прочем. Я на Джуме недавно и напишу, что успела узнать о промокодах и купонах промокод 10% на первый заказ при условии, что установила Joom мобильное приложение. Денис Россинский
Читатйте в статье:
- 1 Как получить дисконтную карту «Инвитро»?
- 2 Условия дисконтной программы
- 3 Комментарии
сайты с купонами на скидки:
- Как Получить Дисконтные Карты Магазинов
- Башнефть Как Получить Дисконтную Карту
- Дисконтная Карта Татнефть Как Получить
- Как Получить Скидку в Оби
- Акула Скидки в День Рождения
- Как Получить Скидку в Дочках Сыночках
Источник: promocodez.ru