Программа лояльности сберклуб что это

Стоит ли входить в коалиционную программу лояльности

После присоединения к коалиционной программе лояльности выручка компании может вырасти на 10-15%. Однако расходы на программу и сложности участия в ней могут свести выгоду на нет. «Секрет» разобрался, чем привлекательны коалиционные программы лояльности, на какие подводные камни вы можете натолкнуться и существует ли компромисс.

После присоединения к коалиционной программе лояльности выручка компании может вырасти на 10–15%. Однако расходы на программу и сложности участия в ней могут свести выгоду на нет. «Секрет» разобрался, чем привлекательны коалиционные программы лояльности, на какие подводные камни вы можете натолкнуться и существует ли компромисс.

Аргументы за

1. Доступ к базе клиентов

Главная ценность любой коалиционной программы лояльности — клиентская база. Вы получаете доступ к аудитории в десятки, сотни и тысячи раз больше вашей. Обычно количество участников крупной программы лояльности исчисляется миллионами: например, у «Спасибо от Сбербанка» их более 18 млн, у «Связного клуба» — более 14 млн, у «Кукурузы» (программа «Евросети») — более 13 млн, у «Малины» — более 5 млн, у «Много.ру» — более 3 млн. Этим преимуществом нужно уметь пользоваться. «Эффект программы нельзя считать по новым клиентам — это просто дополнительный бонус. Самые важные расчёты таковы: растёт ли средний чек, чаще ли покупают, снижается ли процент тех, кто перестаёт покупать», — отмечает исполнительный директор программы «Много.ру» Анна Шаркова.

Бонусы продавца на Озон. Программа лояльности

Дело не только в количестве — компании изучают активность участников программы, делят их на сегменты и предоставляют качественную аналитику. Заместитель гендиректора по коммерции сети аптек «Ригла» Александр Кузин говорит, что это делает возможным практически индивидуальный маркетинг: «Социально-демографический портрет нашего потребителя стал гораздо чётче. В связке с сотовыми телефонами и электронными адресами это даёт уникальные возможности по продвижению. Например, по SMS-рассылке сообщать о скидке на лечебную косметику женщинам от 25 до 50 лет, которые делали покупки за последние три месяца в кафетерии более чем на 1000 рублей».

2. Скорость и стоимость запуска

На запуск собственной программы лояльности могут уйти годы. Присоединиться к коалиционной программе достаточно легко (если соответствовать критериям партнёра, у каждой программы они разные), процесс от первой встречи до запуска программы в среднем занимает три месяца. «Самое долгое — это техническая интеграция будущего партнёра программы лояльности: необходимо отладить процесс передачи транзакций, совершённых клиентами, на основании чего оператор начислит вознаграждение в виде баллов», — объясняет генеральный директор Loyalty Partners Vostok (управляющая компания программы «Малина») Сергей Бородин.

На первых порах сэкономить получится не только время, но и ресурсы. Для запуска полноценной программы, а не просто накопительной скидки за покупки придётся разработать систему бонусов, подобрать или сделать с нуля программное обеспечение, выделить персонал для обслуживания программы (или добавить новые обязанности сотрудникам — за дополнительную плату), потратить силы на маркетинг и юридические детали. Выпуск пластиковых карт лояльности тоже потребует денег. Минимальные затраты на разработку и внедрение собственной программы лояльности обойдутся в несколько сотен тысяч рублей.

Как запустить бонусную программу лояльности? — вебинар от 14 июня

Вход в коалиционную программу лояльности будет стоить значительно меньше — обычно это сумма до 100 000 рублей. Иногда это взнос за само участие в программе, чаще — депозит в счёт баллов, которые получат будущие клиенты. Например, в программе «Малина» размер депозита составит 50 000 рублей (35 000 пойдут на счёт клиента и будут взиматься за начисление баллов клиентов, 15 000 рублей останутся замороженными до выхода из программы).

Также оператор решит большую часть организационных моментов и предоставит готовую инфраструктуру. «Преимущество коалиционной программы лояльности — низкие юридические и налоговые риски. Оператор, как правило, внимательно подходит к юридическим деталям и прорабатывает учётную политику», — отмечает гендиректор агентства Eоборотка», которую возьми и отдай в момент начисления», — считает председатель правления НКО «Платёжный стандарт» (входит в группу компаний «Обувь России») Роман Агеев. По его словам, во многом из-за этого в «Обуви России» отказались от участия в коалиционной программе лояльности и решили строить свою систему «Арифметика» (сейчас она сама становится коалиционной).

Обратные платежи тоже существуют — оператор возмещает те бонусы, которые пользователи потратили в вашей компании. Но в случае с интернет-магазинами и другими компаниями, где клиент не предъявляет карту каждый раз, такая схема может оказаться слишком накладной. «Нам приходится платить на постоянной основе за покупки клиентов, когда-то получивших карту и благополучно забывших о ней», — жалуется директор по маркетингу интернет-магазина «Кидерия» Андрей Куликовский.

По его словам, пользователь один раз вводит в личном кабинете номер своей карты программы лояльности, а компании потом приходится перечислять процент со всех его покупок. Причём вероятность того, что клиент воспользуется бонусами в магазине, не гарантирована.

По результатам опросов, около 90% респондентов на вопрос «Кидерии», является ли наличие карты программы лояльности причиной совершения покупок, ответили отрицательно. «Бонусные баллы тратили хотя бы раз только 9% опрошенных, остальные же занимаются пассивным собирательством и копят их для последующих покупок. Однако за это накопительство приходится ежемесячно платить, заказов с использованием карты около 13%», — говорит Куликовский. Ежемесячно в компании на обслуживание программы уходит 5% от рекламного бюджета, а за покупки по карте оператору уходит 1% от стоимости покупки. Поэтому в «Кидерии» отказываются от сторонней программы лояльности и начинают развивать собственную.

2. Конкуренция с партнёрами

Чем больше компаний участвует в программе, тем сильнее конкуренция за клиентов. На рынке вы можете выделиться необычными акциями, рекламными кампаниями, уникальными предложениями, но переиграть конкурентов в программе лояльности — сложнее. «Многие компании, присоединившись к коалиционным программам, жалуются на недостаточную эффективность маркетинговых коммуникаций.

Клиент не готов уделять много внимания сообщениям от лица программы», — говорит Елена Наумчик. Даже если вам удалось договориться о промо, оно будет написано стандартным языком и не обязательно зацепит клиента — он получает спецпредложения каждую неделю. За оказание маркетинговых услуг оператор может вводить комиссию. Поэтому при вступлении в программу важно максимально подробно обговорить, как информация будет доноситься до клиента и получится ли активно сотрудничать с оператором, чтобы использовать клиентскую базу. «Условия продвижения со стороны организаторов программы всегда индивидуальны и зависят от личных договорённостей», — рассказывает Татьяна Ефремова из Biletix.

3. Нелояльная аудитория

Согласно исследованию маркетинговой компании LoyaltyOne среднестатистический клиент обычно бывает зарегистрирован в 18 бонусных программах, но активно участвует только в восьми. Какой бы хорошей ни была ваша компания, ваши предложения вряд ли смогут вернуть пассивного участника программы в игру. Поэтому к миллионам предлагаемых клиентов стоит относиться осторожно и по возможности изучать данные об их активности и сегментах рынка, в которых они совершают покупки.

К тому же клиент прежде всего остаётся участником коалиционной программы, а потом — вашим покупателем. Возможно, что он чаще будет искать те компании, покупки в которых принесут ему больше баллов: если в один месяц спецпредложение давали вы, а в другой — ваш конкурент, клиент не будет долго выбирать, даже если опыт сотрудничества с вами оказался удачным. «Аудитория пользователей, которые активно пользуются программой, — это так называемые «призоловы». Качественные показатели такой аудитории (средний чек, частота покупки, жизненная ценность) ниже средней по магазину», — говорит Андрей Куликовский из «Кидерии».

Совмещение

Если минусы коалиционной программы лояльности кажутся вам существенными, но плюсы привлекают, можно начать строить параллельно собственную программу. Лучше сделать её не слишком сложной, ведь один инструмент для привлечения и удержания клиентов у вас уже есть. «Участие в программах лояльности партнёров не противоречит созданию и развитию собственной, которая сейчас готовится к запуску в Biletix», — говорит Татьяна Ефремова. В своей программе лояльности компания планирует дополнить возможность накопления бонусов специальными привилегиями, например премиальным обслуживанием (о других правилах успешной программы лояльности и о том, как поменять систему, «Секрет» уже рассказывал»).

«Коалиционная программа — неплохой способ расширения клиентской базы, а собственная программа лояльности позволяет собрать необходимые данные для более глубокого взаимодействия с постоянными клиентами», — считает Елена Наумчик. По её словам, для малого и среднего бизнеса возможна комбинация не только сторонней и своей программы лояльности, но и нескольких коалиционных программ. В этом случае они станут каналами коммуникации с целевой аудиторией, но рассчитывать на то, что они смогут полностью заменить собственную программу лояльности, не стоит. Отказ от создания своей программы Наумчик называет выгодным в то время, когда компания только начинает бороться за долю рынка, не имеет высокой маржинальности и не может предложить эмоционально привлекательного вознаграждения для клиента.

Источник: secretmag.ru

СберКарта с подпиской «СберПрайм+»: есть ли выгода от подключения?

СберКарта — это новая дебетовая карточка самого большого банка страны. Возможности у этого продукта стандартные. Картой можно рассчитываться за покупки в супермаркетах и интернет-магазинах. Со счета можно совершать переводы знакомым в СберБанк и другие банки. Снимать наличные бесплатно можно в банкоматах Сбера.

В этой статье мы рассмотрим:

• особенности СберКарты без подписки на сервисы Сбера;
• как расширяют возможности карточки подписки «СберПрайм» и «СберПрайм+».

Характерные особенности СберКарты

Заказать себе новую флагманскую карту Сбера можно бесплатно. А вот пользование этим финансовым продуктом будет условно бесплатным. Если клиент тратит по карточке более 5 000 рублей в месяц, то платить комиссию ему не придется. Если данное условие не выполняется, то со счета будет списываться по 150 рублей в месяц. За год комиссия может составить 1 800 рублей.

Исключение банк делает для:

• студентов, получающих на карту стипендию;
• зарплатных клиентов;
• пенсионеров, которым на карточку приходят пенсия и пособия.

Для этих людей пользование СберКартой будет бесплатным без выполнения условий.

Также владельцу СберКарты придется платить по 60 рублей в месяц за услуги смс-информирования. В смс (или push-уведомлениях в приложении) приходит информация о движении денег на счете, а также коды для подтверждения операций. Для пенсионеров размер комиссии снижен до 30 рублей в месяц.

Держатели этой карты могут переводить клиентам Сбера деньги без комиссии (в пределах до 50 тысяч рублей в месяц). За обналичивание денег в банкоматах этой крупной организации плата также не взимается.

Кроме того, для владельцев СберКарты действует особая программа лояльности «СберСпасибо». Правда, ее условия менее интересные, чем у конкурентов. Например, всем владельцам Альфа-Карты, Мультикарты ВТБ, «Кэшбэк-карты» Райффайзенбанка возвращается кэшбэк в размере 1,5-3% от трат. При этом вознаграждение начисляется либо рублями, либо баллами, которыми можно компенсировать совершенные покупки.

В программе «СберСпасибо» для клиентов действует 4-х уровневая система. Небольшой кэшбэк в размере 0,5% начисляется, начиная со 2-го уровня. На более высоких уровнях есть повышенный cashback в отдельных категориях.

Чтобы повысить свой уровень в программе, нужно выполнять определенные задания: меньше снимать наличных, ежемесячно пополнять вклад, оплачивать услуги через онлайн-банк.

При этом вознаграждение будет начисляться не рублями, а баллами «Спасибо». Эти бонусы принимают не все магазины, а только партнеры банка: СберМаркет, СберМегаМаркет, Бургер Кинг, Посуда-Центр, Kari, Ozon, Теремок и многие другие

За повышенные траты владельцам СберКарты выплачивается дополнительное вознаграждение. Если расходы превышают 20 000 рублей в месяц, то кэшбэк в категории «Кафе и рестораны» повышается до 5%. Если месячные траты превысят 75 тысяч рублей, то cashback будет следующим: в рубриках «Кафе, рестораны» и «Такси» — 5%, в категории «АЗС» — 10%.

К основной карте клиент СберБанка может выпустить несколько дополнительных — для каждого члена семьи в возрасте от 6 лет. Тогда расходы по всем карточкам будут суммироваться, и достичь необходимого порога трат станет легче.

Как видим, карта Сбера имеет несколько «минусов». Ее обслуживание бесплатно только при выполнении определенных условий. При небольших тратах кэшбэк чисто символический, и начисляется он не рублями, а баллами.

Что меняет подключение подписки «Сбер Прайм»

При подключении подписки на сервисы экосистемы Сбера владелец СберКарты начнет получать дополнительные привилегии.

Подписка начального уровня (просто СберПрайм) на первые 3 месяца будет стоить 1 рубль (далее 199 р. мес.), особых преимуществ она дает не так много. С ней будет доступна и бесплатная доставка продуктов из любимых магазинов (а точнее только первые 3 доставки с промокодом prime3free) и будет возврат до 5% за продукты (но не на все позиции, обращайте внимание на значок в карточке товара при его заказе). Но это не все выгоды для клиента:

Во-первых, обслуживание его карточки станет бесплатным без выполнения каких-либо условий.

Во-вторых, он получит льготный доступ к 12 сервисам СберБанка. Каким именно?

Онлайн-кинотеатр Okko

Клиенту банка откроется доступ к коллекции фильмов и сериалов по подписке «Оптимум» кинотеатра Okko (это более 90 000 фильмов). Также предоставляется скидка 20% на фильмы, которые не входят в подписку «Оптимум» (они будут отмечены специальным стикером).

СберЗвук

Появится доступ к 60 миллионам музыкальных треков (без внесения дополнительной платы и просмотра рекламы).

Интернет-магазин «СберМаркет»

Для подписчиков станет доступно бесплатная доставка, а также покупки в специальной категории «-10% для СберПрайм» на СберМаркете. Этот сервис осуществляет доставку продуктов питания из крупных торговых сетей METRO, «Ашан», «Лента», «ВкусВилл» и т. п. Но есть ограничения по весу и габаритам заказа.

Delivery Club

Подписчики «СберПрайм» смогут делать 10 заказов в месяц со скидкой 7% на Delivery Club — сервисе доставки готовой еды из ресторанов и кафе.

«Самокат»

«Самокат» — это сервис бесплатной доставки продуктов со склада около дома. Подписчики «СберПрайм» получают скидку 15% на первый заказ и 7% на все последующие.

Проезд

Скидка 10% на поездки общественном транспорте. В этом разделе скидка подразумевает зачисление 10% бонусов от стоимости, а не уменьшение цены напрямую.

Онлайн-магазин «СберМегаМаркет»

Становится доступной бесплатная доставка товаров из онлайн-магазина «СберМегаМаркет». На этой площадке продают свои товары более 8 000 магазинов и также можно собрать в одном заказе товары из разных магазинов. Купить здесь можно все, что угодно (от косметики до бытовой техники). Всего на этом маркетплейсе выставлено более 2,5 миллионов товаров.

Онлайн-аптека «Сбер ЕАПТЕКА»

Подписчикам бесплатно доставляются лекарства из собственной интернет-аптеки Сбера.

Сервис «СберЗдоровье»

Предоставляется скидка 25% на анализы и онлайн-консультации у квалифицированных врачей.

«СберСтрахование»

Скидка 10% на страховые программы «Защита дома», «Защита от травм» и «Питомец под защитой».

«СберМобайл»

Подписчики «СберПрайм» могут бесплатно пользоваться тарифом «Старт» оператора сотовой связи. На нем предоставляются 150 минут разговора и 3 Гб интернет-трафика в месяц. Либо получают 15% скидки при оплате любого другого тарифа.

Облачное хранилище СберДиск

Бесплатно предоставляет 30Гб на удаленном диске. При оплате дополнительного места — скидка 20%.

За все это великолепие платить придется всего 199 рублей в месяц (первый месяц в подарок). Либо можно оплатить 1 990 рублей сразу за год, и тогда 2 месяца подписки получаются бесплатными.

Подписку «СберПрайм» можно подключить в мобильном приложении или онлайн-банке Сбера. Чтобы пользоваться преимуществами, в сервисы Сбера следует входить через идентификатор «Сбер ID». Он есть у каждого пользователя «Сбербанк Онлайн».

Дополнительные преимущества подписки «СберПрайм+»

Также владельцы СберКарты могут подключить себе расширенную подписку «СберПрайм+». При этом они получат все те же привилегии, что и обычные подписчики — бесплатное обслуживание карточки и доступ к 12 сервисам Сбера.

Дополнительно с них не будет удерживаться комиссия за смс-уведомления (60 рублей в месяц, 720 рублей в год). Снимать наличные с карты можно будет бесплатно не только в банкоматах Сбера, но и во всех остальных устройствах самообслуживания. Особенно эта привилегия интересна тем, кто выезжает за рубеж в страны, где работает карта МИР. А еще будет доступен особый срочный вклад с эксклюзивной ставкой.

Также подписчикам «СберПрайм+» начисляется повышенный кэшбэк за покупки в следующих категориях:

• 10% на «АЗС»;
• 10% за поездки в транспорте;
• 5% за поездки на такси;
• 5% при посещении кафе и ресторанов;
• до 13% за покупки в «СберМаркете».

Подписка «СберПрайм+» стоит 399 рублей в месяц. При оплате за год сумма составит 3 990 рублей. 2 месяца пойдут в подарок.

Считаем возможную выгоду

Выгодно ли тратить 400 рублей в месяц на «СберПрайм+»? Давайте посчитаем. Допустим, некий подписчик в течение месяца 6 раз съездил на такси. Это стоило ему около 3 000 рублей, и человек получил скидку 150 рублей.

Также клиент Сбера 3 раза заказывал продукты из СберМаркета и 4 раза в «Самокате». 1 покупку он сделал в «Сбер ЕАПТЕКЕ» и 3 раза заказал еду в Delivery Club. На онлайн-заказ еды и лекарств ушло 4 000 рублей, на доставку готовой еды из кафе — 3 500. В итоге клиент получил скидку в «Самокате» и Delivery Club на сумму около 550 рублей. На доставке из «СберМаркета» и «Сбер ЕАПТЕКИ» он сэкономил 1 000 рублей.

По итогам месяца покупатель также получил 1 700 бонусов «Спасибо». Его общие траты по СберКарте составили 49 000 рублей. За расходы в такси, на покупки в СберМаркете и в других подключенных категориях он получил повышенный кэшбэк. Эти баллы можно будет потратить у партнеров банка (в том же СберМаркете или Delivery Club).

Еще подписчик «СберПрайм+» смотрел фильмы и слушал музыку. При этом он сэкономил на оплате онлайн-сервисов около 650 рублей. Также он пользовался мобильной вязью и облачным хранилищем Сбера (и сэкономил на этом 250 рублей).

К тому же клиент банка не платит за смс-уведомления по СберКарте (это еще экономия 60 рублей).

Итого за месяц у такого клиента мы насчитали экономию около 3 700 рублей. За год при такой потребительской активности общая выгода составит около 45 000 рублей. Напомним, что годовая подписка «СберПрайм+» стоит всего 3 990 рублей.

Вывод

По своим базовым возможностям СберКарта мало чем отличается от аналогичных продуктов других банков. Более того, за обслуживание большинства современных карт не взимается комиссия. А программа лояльности у Сбера более запутанная, чем у многих конкурентов.

Но если владелец карты оформит подписку «СберПрайм+», то ситуация изменится. За небольшую сумму 400 рублей в месяц он получит доступ к 12 современным сервисам с бесплатным контентом, скидками, льготной доставкой и прочими выгодами. Кроме того, держателю карты будет начисляться кэшбэк 5-10% в популярных категориях (АЗС, кафе, такси, онлайн-покупка продуктов).

Если человек ведет активный образ жизни (пользуется мобильной связью, цифровыми сервисами, приобретает товары в интернете, заказывает готовую еду на дом, посещает кафе, ездит на собственном автомобиле и такси), то совместное использование СберКарты и подписки «СберПрайм+» станет приносить ему выгоду.

Но если сервисы СберБанка человеку неинтересны, а на бензин и рестораны он тратит мало, то такая подписка будет для него бессмысленной тратой денег. В этом случае вместо карты Сбера лучше заказать карту другого банка с полностью бесплатным обслуживанием. А вместо участия в запутанной программе лояльности стабильно получать 1,5-3% кэшбэка за все свои траты.

Оформить СберКарту можно на этой странице. Подписка на «СберПрайм+» оформляется в мобильном приложении или онлайн-банке Сбера.

Ознакомиться с условиями дебетовых карт других крупных банков вы можете здесь.

Источник: moneyzz.ru

Как увеличить прибыльность программы лояльности: кейсы Сбербанка, Burger King, MIXIT и других компаний

Еще в начале апреля эксперты сделали вывод о падении потребительского спроса. Сбериндекс, отражающий динамику расходов по банковским картам «Сбера» и наложенный на инфляцию, показал просадку на 10%. Если добавить к этому рост безработицы и снижение реальных доходов, то тенденция становится очевидной.

Бизнесу в новых реалиях приходится увеличивать эффективность по всем направлениям, в том числе в маркетинге. Наш head of marketing communications Филипп Вольнов рассказал изданию Retail https://mindbox.ru/journal/focus/kak-uvelichit-pribylnost-programmy-loyalnosti/» target=»_blank»]mindbox.ru[/mask_link]

SberFood поможет удержать и привести новых гостей

Marketing Cloud — платформа лояльности для ресторана

Запустите собственную программу лояльности для гостей, удерживайте гостей и делайте их постоянными, анализируйте поведение гостей, сегментируйте их и делайте рассылки с персональными предложениями.

Оплата и чаевые без ожидания официанта

Гость указывает номер стола в приложении SberFood, видит свой заказ и может его оплатить, разделить счет с друзьями и оставить чаевые с привязанной карты.

• Позволяет официантам сфокусироваться на сервисе, а не на расчетах гостей.
• На 23% увеличивает оборачиваемость столов в пиковые часы.

• Гости оставляют чаевые, даже если у них нет наличных.
• Доход официантов от безналичных чаевых вырастает в среднем на 15%.

Предзаказ

Гость выбирает блюда в приложении SberFood и оплачивает заказ. Заказ поступает на кассу. Гость приходит и забирает заказ без очереди, просто назвав свое имя.

• Бонусный кэшбэк и дисконтная программа: гости получают бонусы, которые можно использовать как скидку. Это мотивирует гостей возвращаться снова и снова.

• E-mail и SMS рассылки: персонализированная коммуникация о новинках меню и акциях.

Бронирование

Опция бронирования позволяет гостю заранее зарезервировать стол на определенное время.

• Повышает заполняемость ресторана и сокращает потери гостей из-за сложностей с резервом.

• Размещение опции бронирования в карточке ресторана на платформе SberFood позволяет привести новых гостей, для которых важно подтверждение наличия свободного стола.

Wallet

Поддержка виртуальных карт лояльности в электронном кошельке Wallet без ограничения эмиссии.

• Больше не нужно тратить деньги на пластиковые карты и логистику. Гость устанавливает в телефон карту ресторана, и вы получаете возможность отправлять ему информацию о новых предложениях и важных события.

• Возможность напоминать о себе гостю, который находится рядом с заведением.
• Возможность отказаться от выпуска пластиковых карт.

Как воспользоваться спецпредложением

1. Откройте расчётный счёт в Сбербанке и активируйте доступ в «Сбербанк Бизнес Онлайн».
2. На этой странице выберите предложение SberFood, нажмите на кнопку «Войти и получить бонус» и войдите на страницу через «Сбербанк Бизнес Онлайн».
3. Заполните и отправьте заявку.
4. С вами свяжется менеджер SberFood в течение недели, для вас будет действовать скидка 10% на любой тариф.

Условия акции

• Скидка 10% распространяется на все тарифы.
• Скидка 10% предоставляется клиентам Сбербанка, открывшим банковский счет для юридического лица или индивидуального предпринимателя и еще не использующим продукты SberFood.

• Клиент может воспользоваться предложением только один раз.
• Сумма скидки не выплачивается деньгами.

Источник: plazius.biz