Программы лояльности для гостиниц, отелей и хостелов. Часть 2
Наличие программы лояльности для отеля или гостиницы не является ценностью. Клиенту важно получить позитивные эмоции, а не оплатить плохой номер по акции. Скидка, сама по себе, никак не повлияет на повышение лояльности клиентов, если вместо с ней он получит плохо убранный номер и неприветливый персонал. Во второй части нашей статьи мы расскажем о типах программ лояльности для отелей и гостиниц, а также приведем примеры легендарных программ лояльности гигантов в сфере гостиничного бизнеса
Кто будет участвовать в программе лояльности гостиницы?
Потенциальных участников можно разделить на две категории: деловые туристы и обычные путешественники. Обе категории клиентов могут иметь разный ценовой порог. Кто-то путешествует и ночует в хостелах, а кому-то всегда нужен номер-люкс.
Чаще всего программами лояльности в отелях пользуются деловые туристы и бизнесмены, которые предпочитают придерживаться определенного уровня комфорта. Но и обычные путешественники не прочь воспользоваться привилегиями. Объединяет эти две группы одно — высокий уровень дохода (личный или компании), который позволяет часто совершать поездки за границу.
Сеть отелей MAXROOMS Программа лояльности
Поэтому участники программ лояльности в отелях и гостиницах — это, скорее, люди с высоким доходом. Рассылка писем с акциями гостям с низкими доходами не принесет желаемого результата, ведь у человека банально может не хватать средств на поездку в пределах страны или за рубеж, чтобы повторно посетить ваш отель. Вы же помните, что цель программы лояльности — мотивировать человека совершить повторную покупку, то есть, посетить ваш объект размещения.
Какова ценность вашей программы лояльности?
Предлагайте скидки, накопительные системы бонусов, дисконтные карты (в том числе и электронные), дарите бесплатные дни проживания, мили для авиаперелетов, специальные уникальные предложения (на день рождения или свадьбу. Но не забывайте, что ценностью программы лояльности могут быть не только «плюшки» программы по привлечению клиентов, но и базовые основы: хорошая кухня, высокий уровень сервиса, уникальный дизайн отеля и т. д. Скидка, сама по себе, никак не повлияет на повышение лояльности клиентов, если вместо с ней он получит плохо убранный номер и неприветливый персонал (чем часто грешат российские отели).
Мы рекомендуем использовать комплексный подход. Например, вы дали клиенту большую скидку на проживание и ждете, что он вернется к вам опять только из-за полученной скидки. Так не бывает. Вернее, бывает, но очень редко.
Но если вы через неделю после отъезда поблагодарите человека за выбор вашей гостиницы, а через какое-то время напомните ему об особых привилегиях для постоянных посетителей, то шанс заполучить постоянного клиента возрастет. Наличие программы лояльности для отеля или гостиницы не является ценностью. Клиенту важно получить позитивные эмоции, а не оплатить плохой номер по акции.
Виды программ лояльности для гостиниц, отелей и хостелов
Многоуровневая программа лояльности
Эта программа отлично подходит для охвата разных групп клиентов: для тех, кто путешествует редко и иногда забывает об участии в программе лояльности; для деловых путешественников, которые часто тратят деньги на проживание и быстрее могут получить уникальные бонусы и привилегии высшей ступени программы лояльности. Цепочка «продвижения» должна быть простой и удобной, чтобы потенциальный клиент быстрее стал лояльным и постоянным (по мере своих возможностей). Самые известные и успешные мировые сети отелей используют именно многоуровневые программы лояльности.
КАК РАБОТАЕТ САМАЯ КРУТАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ | ГОТОВЫЙ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН МЕГАМАРТ
Накопительная система лояльности
Ее недостаток заключается в том, что путь к достижению цели (к получению уникальных бонусов и привилегий) может растянуться на годы. Сначала купи услугу, потом получи бонус при следующей оплате номера. Но такая программа довольно проста в реализации и понимании. Клиент заплатил деньги, получил баллы/купоны/дисконтную карту, которые может использовать при повторной покупке услуги. Важно не перегрузить накопительную систему лояльности сложными методами получения бонусов и запутанными игровыми механиками.
Партнерская программа лояльности
Предлагайте в качестве бонусов не только скидки на собственные услуги, но и поощряйте покупки у партнеров (авиакомпаний, кафе, магазинов одежды, такси, экскурсионных бюро). Эта же схема работает и в обратном порядке — клиенты экскурсионного бюро получают скидку на проживание в вашем отеле. Партнерская программа лояльности будет популярной у деловых туристов, которым нужно арендовать машину/такси, воспользоваться услугами прачечной, курьерской службы или просто провести вечер в хорошем баре в деловой части города.
Виды программ лояльности для гостиниц, отелей и хостелов
Club Carlson Rewards
Сеть отелей Carlson Rezidor включает в себя известные бренды Radisson, Regent, Park inn. Для клиентов действует единая накопительная программа лояльности Club Carlson Rewards, которая популярна у путешественников в США и в Европе. На конец 2018 года программа лояльности охватывала более 1000 отелей.
Клиенту нужно копить баллы (Gold Points) и использовать их для будущих бронирований, либо для повышения категории в программе лояльности. Баллы также можно потратить на покупку авиабилетов, при прокате фильмов или совершая покупки в магазинах-партнерах. Программа лояльности Club Carlson Rewards имеет четыре ступени: Red, Silver, Gold, Concierge. Также клиенты должны соблюдать некоторые ограничения для участия в программе лояльности отелей, а именно: быть совершеннолетними, использовать накопленные баллы строго в течение двух лет, не забывать про уплату налогов.
Программа лояльности отелей Marriott
Marriott Rewards — это самая известная, даже легендарная, программа лояльности для отелей с накопительной схемой. Программа лояльности Marriott действует в Европе, в Канаде, в США и в Азии. Почти 4000 гостиниц более чем в 30 странах мира предлагают путешественникам получить уникальные привилегии. Справедливости ради стоит отметить, что легендарной эта программа лояльности стала не сразу.
В 1984 году руководство сети отелей запустило программу со скидками и акциями на четырех уровнях: Базовый (привилегии для бюджетных путешествий), Silver Elite, Gold Elite и Platinum Elite (уникальные VIP-бонусы для роскошного отдыха и деловых поездок). Бизнесмены имеют возможность обменивать накопленные бонусы на комфорт в работе: скоростной Интернет в номере, аренда зала для конференций, ужины с партнерами в ресторанах. Для того чтобы накопить заветные баллы Marriott Rewards, нужно провести отдых или деловую поездку в одном из отелей Marriott (или в дочернем отеле: Residence Inn, Renaissance, Ritz-Carlton и т. д.), летать авиалиниями-партнерами отеля и пользоваться кредитной картой Chase Visa. Скажем сразу, стать участником Platinum Elite может только очень состоятельный путешественник, ведь чем выше уровень привилегий, тем больше денег должен тратить гость отеля.
Программа лояльности отелей Hilton
Участники программы лояльности Hilton HHonors могут баловать себя бонусами и привилегиями более чем в 4000 отелях и курортах в Европе, Америке и в США. Программа лояльности Hilton также имеет 4 ступени: Blue, Silver, Gold и Diamond. Но есть одна особенность. Чтобы сократить траты на финансирование такой «тяжелой» программы лояльности отель не начисляет фиксированное количество баллов за оплату номера.
Сумма «золотых монеток» рассчитывается индивидуально (иногда размер бонусов зависит от страны пребывания и даже от времени заезда, учитывается и категория гостя). В отелях Hilton нельзя совмещать накопленные баллы с текущими скидками и акциями, баллы также нельзя обменять на бесплатные спа-процедуры, питание и развлечения.
Запустить программу лояльности для отеля, гостиницы или хостела нужно! И как можно скорей, если у вас еще нет этого мощного инструмента по привлечению новых клиентов и удержанию лояльных посетителей. Мы предлагаем сервис для вашей программы лояльности с электронными дисконтными картами, кэшбэком, отчетам по выданным картам, игровыми механиками, бонусами и акциями.
Все данные по своему аккаунту пользователи видят в своем телефоне — мы создали бесплатное мобильное приложение, которым уже сейчас пользуются тысячи людей в России. Если вы хотите вывести бизнес на новый уровень и повысить средний чек — предлагайте клиентам современную программу лояльности, пользоваться которой можно со смартфона буквально в два касания. Вы также можете заказать брендирование системы лояльности. О том, что такое бренд и брендирование мы подробно рассказали в нашей статье. Свяжитесь с нами, чтобы получить коммерческое предложение и протестировать систему лояльности VDcards бесплатно в течение двух недель.
- Политика конфиденциальности
- Политика возврата
- Контакты
Источник: vdcards.ru
Программа лояльности в гостинице: рекомендации и примеры известных отелей
Эффектность грамотно разработанных и нешаблонных схем доказана крупными представителями туристической отрасли.
Мировой туризм растет с рекордной скоростью вместе с количеством предложений на рынке отельного бизнеса. Привлекать новых клиентов и удерживать постоянных становится все сложнее. По данным американских исследователей 65% из группы в 4000 человек останавливались в двух и более местах за последние полгода.
Интересная программа лояльности гостиницы — инструмент для отельера и гостей, которым предоставляются привилегии за участие. Она основана на психологии потребителя и особенностях поведения человека, поэтому успешно использует дополнительную мотивацию для совершения повторных покупок. Результат её внедрения в независимом отеле или сети — рост базы постоянных гостей и ежегодное увеличение дохода.
Как работает программа лояльности для клиентов гостиницы
По сути, все привилегии для клиентов можно разделить на две группы — материальные и нематериальные. Первые осязаемые — заметны для бюджета и могут ощущаться мгновенно, например при оплате номера. Вторые — ориентированы на сервис, умение предугадать потребности и желания гостя, как «комплимент от отеля» на день рождение во время обеда.
Как работает программа лояльности для клиентов гостиницы
Грамотно разработанная программа лояльности для гостя гостиницы предлагает ему настоящие ценности:
- Экономию при бронировании или перелете. Преданный клиент получает возможность путешествовать чаще, а платить меньше.
- Приятные дополнительные преимущества. Подарочные ночи, улучшение категории номера, ранний заезд и поздний выезд повышают комфорт.
- Позитивный опыт и впечатления. Человек привозит из поездки больше положительных эмоций, которые укрепляют взаимоотношения.
Конечно, стимулы удержания клиентов зависят от целевой аудитории и конкретного региона. Но во всем мире максимальную эффективность демонстрирует денежный фактор.
Например, в Великобритании 56% туристов готовы бронировать номера в отелях, где они будут получать бонусные баллы. В России для более чем 30% путешественников имеют значение принадлежность к клубу или накопительная карта лояльности.
Как разработать эффективную программу лояльности гостиницы
Превратить потенциального гостя в постоянно возвращающегося сложнее, чем заслужить доверие постоянного. Схема лояльности — более простой работающий путь удерживать старых клиентов и воодушевлять новых приходить по рекомендации.
Как разработать эффективную программу лояльности гостиницы
В туристической индустрии есть традиционные бизнес-модели — накопительные, многоуровневые и партнерские, которые по статистике помогают увеличить посещаемость до 20% уже через 3 месяца. Ключ к эффективному внедрению и построению долгосрочных отношений всегда один — расширение возможностей клиента.
Чтобы создать успешную программу лояльности в отеле:
Поставьте конкретную и достижимую цель
Предлагайте вознаграждение по интересам клиентов
Вступите в диалог и проведите опрос — по электронной почте, в социальных сетях, на личном сайте. Выясните, почему к вам обращаются, что думают о ценах и сервисе, какие бонусы интереснее — скидки или подарки.
Ориентируйтесь на приоритетных клиентов
Экспериментируйте с привилегиями
Контролируйте результаты и прибыль
ТОП-5 лучших программ известных отелей
Эффектность грамотно разработанных и нешаблонных схем доказана крупными представителями туристической отрасли.
Программы лояльности известных отелей
Удачные примеры программ лояльности в гостиницах, которые принесли им успех:
- Marriott Rewards сети Marriott Hotels. Однозначный лидер, который объединяет 90 млн человек и 4600 отелей. Четырехуровневая накопительная система нацелена сразу на два сегмента — средний бизнес и элиту и предлагает каждому свои привилегии. В результате внедрения программы доход сети вырос на 20%;
- Le Club Accorhotels от Accor Hotels. Одно из наиболее щедрых предложений от владельца 4300 отелей от эконома до люкса в 100 странах мира. Многоуровневая программа с более чем 50 партнерами, скидками до 40% и различными подарками. Через 5 лет после внедрения системы компания провела опрос среди клиентов, по результатам которого 83% сказали, что выбирают отели сети снова потому, что участвуют в Le Club Accorhotels;
- IHG Rewards Club от группы InterContinental Hotels Group. Система накопления бонусов/миль с четырьмя уровнями, предоставляющая 74 млн участников особые тарифы на бронирование, номера более высокой категории, первоочередную регистрацию и подарки. Прирост участников IHG Rewards Club составляет около 13% в год;
- Hilton HHonors сети Hilton. Четырехуровневая схема, которая предлагает не только копить, докупать, тратить на проживание, передавать и менять баллы на вознаграждения, но и возможность самостоятельно дарить статусы другому участнику. Количество клиентов, присоединившихся к программе, ежегодно увеличивается в среднем на 16%;
- Hyatt Gold Passport от Hyatt. Эксклюзивная накопительная программа лояльности для гостей 370 отелей, предлагающая широкий набор привилегий — от бесплатных ночей до скидок на спа-услуги, питание, проживание и предоставления люкса в качестве улучшенного номера.
Эти системы и отельеры становились победителями номинации «Программа года» в США, Европе, Средней Азии самой авторитетной и престижной премии Freddie Awards в 2018 и других годах. А некоторые из них — ещё и неоднократно. На долю постоянных клиентов приходится до 50% заполняемости номерного фонда и дохода.
Системы лояльности полезны обеим заинтересованным сторонам. Ваши гости получают дополнительные преимущества с точки зрения комфорта и траты денег. Вы увеличиваете количество постоянных клиентов и без особых усилий удерживаете их от соблазна перейти к другому отельеру.
Источник: maxi-booking.ru
Программа лояльности отеля
Программа лояльности отеля – musthave современных отелей и гостиниц, которые работают на свободном конкурентном рынке. Это такая система поощрения гостей, которая позволяет увеличивать лояльность и провоцирует гостей останавливаться именно в вашем отеле, а не в другом за счет более выгодного предложения. Таким образом, формируется база постоянных клиентов.
А, как известно, удержать старого клиента дешевле, чем привлечь нового. Программа лояльности выгодна и отельеру, и клиенту — гость получает бонусы, а отельер больше бронирований. Ведь получив бонус, скидку, услугу, клиент в следующий раз остановится, скорее всего, у вас, а не в соседнем отеле.
Если выбрать оптимальный тип программы и грамотно внедрить ее, то можно получить ряд преимуществ и окупить расходы на ее внедрение.
Преимущества программы лояльности:
- Удержание туристов, которые оставляют в отеле наибольшее количество денег.
- Стимуляция к покупкам туристов, которые обычно тратят на отпуск не так много денег.
- Сбор базы контактов для рассылки и последующей работы над анализом целевой аудитории.
- Построение коммуникаций с клиентами, формирование доверительного отношения.
- Повышение лояльности к конкретному отелю.
- Экономия средств на маркетинг. Ведь отправить новое предложение уже прогретым клиентам гораздо дешевле, чем запускать рекламную кампанию на холодную аудиторию.
- Изучение целевой аудитории и подбор более точных маркетинговых инструментов.
- Формирование так называемых «последователей», «адвокатов бренда» — довольных клиентов, которые будут восторженно рассказывать о вашем отеле как знакомым, так и на просторах интернета.
- Увеличение продаж, увеличение заполняемости, выполнение ключевых показателей эффективности. По исследованиям Bainhttps://bnovo.ru/hotel-loyalty-program/» target=»_blank»]bnovo.ru[/mask_link]
Программы лояльности отелей: Marriott, Carlson, Hilton
Какие формулы лояльности у гостиниц с мировым брендом? На что обратить внимание при внедрении программы лояльности отелей? Узнайте от Marriott, Carlson, Hilton.
Поделиться
Поделиться
В предыдущей статье мы рассмотрели программы лояльности в ритейле. В этой статье вы узнаете об управлении лояльности клиентов отелей.
В ходе опроса именно эта отрасль звучала чаще остальных.Программы лояльности отелей в прошлом помогли гостиничному бизнесу перешагнуть за рамки одного проекта и стать сетью гостиниц с многочисленными филиалами.Появлению первых программ лояльности способствовала сама философия гостиничного бизнеса, которая сводится к стремлению предоставить туристам и бизнесменам комфортные условия проживания в незнакомом городе или стране. Но обеспечить сервис и комфорт, не зная привычек и ожиданий клиента — затея сомнительная и дорогостоящая.
Особенно на конкурентном рынке престижных отелей, когда изысканный интерьер и высококлассный сервис перестаёт быть определяющим преимуществом. Сейчас гостиница любого статуса и формата стремится запустить в жизнь свою формулу успеха, свою программу лояльности. Главное — найти ту пропорцию, в которой ожидания клиентов принесут ожидаемую прибыль. Давайте рассмотрим конкретные примеры наиболее успешных программ лояльности отелей в мире.
Универсальная подарочная карта Vpodarok для близких, сотрудников, партнеров и клиентов
Номинал от 300 до 200 000 рублей, покупки онлайн и оффлайн, более 100 брендов и 10 000 магазинов по всей России, оплата мобильной связи, переводы на карту и электронный кошелек. Брендирование, массовые рассылки, настраиваемые параметры, возможность пополнения. Вручите празднично оформленную пластиковую карту лично или отправьте вместе с поздравлениями в виде электронного сертификата, а получатель сам выберет подарок! Заказать сертификат→
Реклама. ООО «НОВОДЕЛО». ОГРН 1077746355235. ИНН 7709726116.
Формула успеха Marriott – программа лояльности Marriott Rewards
- проживание в любой из гостиниц сети Marriott или в одном из 18 её дочерних брендов, среди которых отели Renaissance, Ritz-Carlton, Courtyard Marriot, Residence Inn и другие;
- перелёты на борту самолётов более 30 авиакомпаний-партнёров;
- покупки и услуги кредитными картами Chase Visa.
Накопленные баллы можно обменять на бесплатную ночь в отеле, получить аккредитацию на обед, скидку на спа-процедуры и другое. Участие в программе Marriott Rewards гарантирует получение скидок при покупке авиабилетов и бронировании рейсов.
Club Carlson Rewards программа лояльности сети отелей Carlson
Второй участник обзора — сеть отелей Carlson Rezidor (Regent, Radisson, Park inn и другие бренды). У них вопрос лояльности клиентов был решён несколько иначе, но не менее успешно. Накопительная система носит название Club Carlson Rewards и предназначена для регулярных путешественников в города Европы и США. В ней участвует более 1000 отелей.Суть программы — накопить как можно больше баллов Gold Points, которые затем можно использовать, бронируя или повышая категорию номера, оплачивая авиаперелёты, заказывая прокат фильмов, а также совершая покупки в магазинах-партнёрах. Как и в Marriott Rewards, программа Club Carlson Rewards имеет четыре уровня Red, Silver, Gold и Concierge.В знаменателе формулы лояльности Carlson Rezidor достаточно преимуществ, которые ценят и любят постоянные клиенты гостиницы. Однако в числителе этой программы есть несколько важных «НО», которые позволяют отелям контролировать расходы на её реализацию:
- к программе допускаются лица, достигшие совершеннолетия;
- если два члена программы планируют снять один номер, то бонусы получает лишь тот, на которого оформляется бронь;
- Golden Points сгорают, если не было активности в течение последних двух календарных лет;
- участие в программе не освобождает от уплаты налогов и другое.
Программа лояльности Hilton HHonors от сети отелей Hilton
Третий участник нашего обзора — сеть отелей Hilton и программа Hilton HHonors. К услугам участника данной накопительной системы более 4 000 отелей и курортов, свыше десятка известных брендов-партнёров в Европе, Азии и США.
В этот же список входят более полусотни авиа- и ж/д перевозчиков.Широкая география сервиса дополнена возможностью зарабатывать Gold Points на покупках по кредитным картам Citi Visa и American Express. Членство в программе делится на четыре категории: Blue, Silver, Gold и Diamond.Опыт сетей Hilton особенно интересен в вопросе снижения финансовых издержек на поддержание программ лояльности. Например, в Hilton HHonors нет фиксированного количества баллов на «стандартный» бесплатный номер. Сумма необходимых Golden Points определяется в каждом случае отдельно с учётом категории отеля и даты прибытия постояльца.Для участника программы не предусмотрено объединение накопленных бонусов с другими скидками и акциями, которые предлагает отель рядовым постояльцам. Также участник программы не может рассчитывать на бонусные баллы при парковке, питании, спа-процедурах и другое.
Marriott Rewards vs Club Carlson Rewards vs Hilton HHonors
У каждого отеля своё понимание того, какой должна быть идеальная программа лояльности. Универсальной формулы успешного взаимодействия с клиентом нет и быть не может. Она динамичная и ежедневно изменяется с появлением новых услуг, развитием ИТ, расширением географии действия накопительных систем и появлением партнёров. Как будут выглядеть программы лояльности завтра, сказать весьма сложно.Очевидно, одно — отношения между отелями премиум-класса и их постояльцами движутся в сторону максимально адресного обслуживания. Именно оно даёт владельцам гостиниц уверенность в том, что дорогие (в буквальном смысле) клиенты снова отдадут отелю своё предпочтение, а значит и свои финансы.
Список программ лояльности индустрии гостеприимства:
- Программа лояльности отелей Marriott (Marriott, JW Marriott, Renaissance, Courtyard, Residence Inn, Fairfield Inn, SpringHill Suites, TownePlace Suites)
- Программа лояльности отелей Carlson (Regent, Radisson, Radisson BLU, Radisson Edwardian, Park Plaza, Park Inn, Country Inn Suites, Hawthorn Suites, Howard Johnson, AmeriHost Inn, Travelodge, Knights Inn)
- Программа лояльности гостиниц Best Western
- Программа лояльности сети из 60 независимых отелей Stash Hotel Rewards
- Программа лояльности сети российских отелей AMAKS
Список будет пополняться.
Коллеги, делимся статьей с маркетологами из гостиничного бизнеса и других сфер бизнеса. Также жду ваших комментариев. Спасибо!Источник: www.cossa.ru
5 Лучших Программ Лояльности Отелей С Первого Взгляда
Если вы любитель отелей, вас должны заинтересовать их программы лояльности. Действительно, независимо от того, спите ли вы в отелях для деловых поездок или для отдыха, есть преимущества, которые вы можете выиграть, став постоянным клиентом.
- Стоит ли вам присоединиться к программе лояльности отеля?
- Выбор программы членства отеля
- 5 лучших программ лояльности отелей
- 1. Рэдиссон Награды
- 2. Accor Live Безлимитный
- 3. Марриотт Бонвой
- 4. Wyndham Rewards
- 5. Мир Хаятта
- 6. Hilton HhOnors
- Как правильно выбрать программу лояльности отеля?
Поделись этим: ✉ FB IN PIN TWEET WAPP
Стоит ли вам присоединиться к программе лояльности отеля?
Если вы любитель отелей, вас должны заинтересовать их программы лояльности. Действительно, независимо от того, спите ли вы в отелях для деловых поездок или для отдыха, есть преимущества, которые вы можете выиграть, став постоянным клиентом.
- Основные типы программ лояльности отелей:
- Совокупная программа лояльности
- Многоуровневая программа лояльности
- Партнерская программа лояльности
Эти преимущества никогда не бывают одинаковыми, и каждая программа имеет разную стоимость гостиничных баллов и свой способ вознаграждения клиентов за их лояльность, но все они сводятся к одному и тому же пункту, получая бесплатные бонусные ночи в отеле в обмен на баллы и заработанные баллы. оставаясь и тратя деньги в своих отелях.
Конечная цель игры очков? Скорее всего, можно бесплатно проживать в таитянском бунгало на воде во Французской Полинезии, одном из самых дорогих отелей!
- Хилтон Ххоноры: пятая ночь бесплатно
- Radisson Rewards: Лучшая программа лояльности отеля для бесплатных ночей
- Accor Все: Лучшая программа лояльности отеля для простоты
- Marriott Bonvoy: хорошие деловые места
- Wyndham Rewards: все бесплатные ночи стоят столько же очков
- Мир Hyatt: отлично в Соединенных Штатах
Выбор программы членства отеля
Чтобы найти правильную программу, вы должны знать свои ценности: что вы ищете? Это тишина? Хорошие завтраки? Отличное обслуживание клиентов? Затем, как только вы узнаете себя и свои ценности, узнаете, что вы ищете в программах лояльности, вы должны начать читать следующие презентации.
Имейте в виду, что не потому, что у компании более 4000 отелей, программа лояльности будет лучшей. Преимущество наличия большого количества отелей заключается в том, что вы сможете использовать свою программу лояльности во всем мире.
С другой стороны, персональный сервис может быть не таким хорошим. Выбор меньшего количества компаний может иногда быть хорошим выбором. Даже если у вас нет такого большого выбора, у вас может быть лучший персональный сервис. Это действительно все зависит от вас.
5 лучших программ лояльности отелей
1. Рэдиссон Награды
- Самая бесплатная ночь в отеле, полученная за платную ночь в среднем,
- Бесплатный завтрак в отелях остается после достижения уровня платины,
- Ресторанные скидки от 5% до 20% в зависимости от достигнутого уровня программы.
Со всеми этими преимуществами, не говоря уже об их высококачественных отелях, высоком уровне подготовки их персонала и отзывчивом обслуживании клиентов, очень желательно, когда у вас есть выбор остаться в их помещениях и накапливать баллы на своих программах вознаграждений, которые у конкурентов ,
2. Accor Live Безлимитный
Благодаря программе лояльности Accor hotels ALL есть одна из лучших услуг обслуживания клиентов, среди которых много преимуществ, среди которых бесплатные обновления номеров, и приветственный напиток по прибытии начинается, как только достигается золотой уровень, после всего 15 ночей в году. в их отелях.
Система начисления баллов является наиболее простой для понимания из всех гостиничных сетей, так как они напрямую конвертируются в денежный кредит для вычета по требованию будущих резервирований: вы можете получить несколько баллов за каждые потраченные 10 евро, а 2000 их ВСЕ баллов равны 40 € скидка на любой тариф отеля.
3. Марриотт Бонвой
По сообщениям американских новостей за сезон 2019-2020, номер один в отеле — Marriott Bonvoy. Программа Marriott Bonvoy предназначена для деловых людей и туристов, которые посещают крупные города в США, Канаде, Азии и Европе.
Как участник программы, вы будете получать бонусные баллы, если останетесь с одним из 30 аффилированных брендов, включая Ritz-Carlton Hotels Resorts, Courtyard by Marriott, Westin Hotels Resorts, принадлежащих к нескольким отличительным брендам, включая Days Inn by Wyndham, Dolce Hotels and Resorts от Wyndham, La Quinta от Wyndham, Ramada Уиндхемом и Уиндхемом Грандом.
Одна из лучших составляющих их программы лояльности заключается в том, что все поощрительные ночи в отелях стоят одинаковое количество баллов, а это означает, что очень просто побаловать себя бесплатными ночами в самых дорогих отелях.
5. Мир Хаятта
Программа World of Hyatt ориентирована на деловых людей и туристов, которые посещают крупные города в Соединенных Штатах, Канаде, Европе, Мексике и Азии. Портфель Hyatt насчитывает более 700 объектов по всему миру, причем отели сосредоточены в основных направлениях США, таких как Атланта, Чикаго, Нью-Йорк и Сан-Франциско.
Сеть брендов включает в себя, среди прочего, Joie de Vivre, Thompson Hotels, Hyatt Regency, Andaz, Park Hyatt и Grand Hyatt.
6. Hilton HhOnors
Другой из лучших программ лояльности отеля — Hilton HhOnors, которые становятся похожими — если не лучше — награды, чем другие программы: бесплатные ночи отеля, обновление номеров, бесплатный завтрак, приветственный напиток и многое другое!
У них есть отличные отели, особенно на Гавайях или в других областях бизнеса, такими как в Варшаве, и путем достижения наивысшего уровня членства, вы также сможете ввести свои исполнительные залы в отдельных отелях.
Как правильно выбрать программу лояльности отеля?
Программы лояльности созданы для того, чтобы быть привлекательными. Поэтому обязательно прочитайте небольшие строчки в конце контрактов. Помните, что это должно оставаться беспроигрышной ситуацией и что вы не должны чувствовать себя обязанным спать еще две ночи в отеле, просто чтобы сохранить свою программу лояльности.
Если вы чувствуете, что правила меняются во времени, не стесняйтесь говорить об этом со своей компанией, когда они бронируют отели для вас. Если есть проблемы, смело меняйте компанию.
Как вы видели, существует множество сопоставимых программ лояльности. Если вы хотите узнать больше об их плюсах и минусах, обратите особое внимание на эти программы.
Источник: www.wcifly.com