Программа лояльности одного магазина что это такое

Скидочные и дисконтные карты –

Скидочные и дисконтные карты для магазинов от WAMC– это мульти-платформенное приложение для мобильных устройств, выступающее в качестве облачного сервиса для хранения скидочных и дисконтных карт в телефоне. С помощью штатных инструментов утилиты пользователь может применять как свои, так и чужие дисконтные карты. Ключевой особенностью WAMC является широкий арсенал предустановленных логотипов дисконтных карт Беларуси, Украины, Казахстана и России. Также особого внимания заслуживает интуитивно понятный интерфейс и регулярные обновления базы данных.

Как работает приложение

Принцип работы приложения заключается в следующем – пользователь должен просканировать свою карту, применив камеру мобильного устройства, после чего система автоматически определит штрих-кода. На следующем этапе владелец может занести карту в базу данных, при этом сделав ее общедоступной.

Благодаря этому воспользоваться внедренными в облачное хранилище карточками со скидками от всех брендов может любой желающий. Такой подход позволит использовать скидку, за действием виртуальных карт магазинов другого пользователя. Также стоит отметить возможность отправки ссылки на свою карточку другим юзерам, у которых в телефоне установлено приложение WAMC.

Программа лояльности для вашего бизнеса на примере Яндекс Плюса. Андрей Казаринов, Яндекс

Как пользоваться

Прежде чем приступить к работе с приложением, пользователю потребуется зарегистрировать аккаунт. Для этого предусмотрено несколько способов:
• Адрес электронной почты;
• Учетная запись Twitter;
• Профиль Facebook.

Важно! Стоит заметить, что при использовании учетной записи одной из социальных сетей будут перенесены контакты друзей.

Функциональные особенности

По сравнению со стокард, приложение WAMC для дисконтных карт магазинов отличается более богатым набором возможностей и упрощенным процессом внедрения дисконтных карт. Для этого можно воспользоваться сканером телефона или вписать цифры самостоятельно. Также следует отметить следующие особенности:

• Широкий ассортимент логотипов. Благодаря регулярным обновлениям база данных постоянно пополняется яркими логотипами, благодаря которым карточки приобретают оригинальный внешний вид;
• Общий доступ. Одной из самых важных функций приложения является возможность активации общедоступного режима. При необходимости пользователь может создать уникальную ссылку своей карточки, после чего отправить ее родственникам, друзьям и ближайшим знакомым. В любой момент карту можно удалить из базы данных;
• Облачная система. Всем пользователям приложения предоставляет бесплатная возможность использования дисконтной карты любого магазина. Для этого всего лишь нужно отыскать ее в облаке;
• Экономия. Приложение WAMC является надежным хранилищем всех ваших бонусных карт на скидки, благодаря чему можно экономить на любых покупках.

Скидки, акции и бонусы от магазинов в одном приложении – скидочные и дисконтные карты лояльности от брендов:

Спортмастер, ЛЭтуаль, INCITY, Рив Гош, ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Ikea Family (Икеа Фэмили), ECCO, Fix Price, Gloria Jeans, Связной Клуб, OSTIN, Красный Куб, Малина, Роснефть, Газпромнефть, М.Видео, Перекрёсток, COLINS, Детский мир, Marks
• Предусмотрен режим общего доступа. Пользователь может поделиться своей картой лояльности, внеся ее в базу приложения;
• Возможность отправки скидочных карт своим друзьям и родственникам;
• Пользователь может добавить в приложение карту, которой у него нет. Для этого можно воспользоваться режимом общего доступа;
• Простота внесения дисконтных карт со скидками и акциями в базу данных;
• Широкий ассортимент различных логотипов, который постоянно обновляется;
• Несколько вариантов регистрации.

Источник: play.google.com

Программа лояльности клиентов: зачем нужна и как внедрить небольшому магазину

Говоря о программах лояльности, бизнесмены чаще всего имеют в виду скидки, акции и дисконты. Это важные составляющие, но только их одних недостаточно, и разработка системы — это всегда комплексная работа.

Как грамотно подобрать программу лояльности, чтобы она не просто распределяла скидки между покупателями, а работала на бизнес? Из чего она состоит и как функционирует? Разберемся в статье.

Подскажем, как автоматизировать программу лояльности. Консультации 24 часа!
Оставьте заявку и получите консультацию.

Для чего нужна программа лояльности

Программа лояльности представляет собой систему вознаграждения и поощрения покупателей с целью повышения их доверия к компании, бренду или продукту. Предназначена для мотивации клиентов на неоднократные посещения магазина и совершение покупок.

Что она дает предприятию? Если правильно ее подобрать и внедрить, можно получить немало плюсов:

• сохранить постоянных активных клиентов, приносящих основную часть прибыли, и стимулировать на более частые покупки тех, кто приносит меньше;
• собрать базу контактных данных покупателей;
• наладить коммуникацию с клиентами, выстроить более доверительные отношения;
• анализировать поведение покупателей (кто они, что чаще приобретают) для корректировки маркетинговых действий;
• создать базу постоянных клиентов, на ком можно проверять новые предложения/акции;
• сделать своих покупателей «адвокатами» бренда (людьми, бесплатно рекламирующими товары или услуги своему окружению);
• сэкономить на рекламе, отправляя сообщения о проходящих акциях «теплым» клиентам (это выгоднее, чем реализовывать масштабную кампанию для «холодной» аудитории);
• распродать залежавшиеся на складе позиции.

Важно! Любая система должна быть направлена как в сторону повышения лояльности клиентов к компании, так и наоборот — магазина к покупателям. Иначе она обречена на неудачу.

Люди ходят в магазины не только ради низких цен. Для большинства покупателей важные критерии — удобное расположение, широкий ассортимент товаров, возможность безналичной оплаты.

Согласно опросу исследовательского холдинга Romir, 60 % клиентов не возвращаются в магазин после первого посещения, если их ничего не «зацепило». Но зато, если человек вернулся хотя бы раз, высока доля вероятности, что он станет постоянным клиентом.

Можно представить ситуацию, когда клиент приходит в новый для него магазин и видит скудный ассортимент и продавцов с унылыми лицами. Он выбирает продукцию и подходит к кассе, где с него требуют наличные, потому что прием банковских карт не предусмотрен. Даже если кассир выдаст покупателю бонусную карту, вряд ли тот вернется, ведь впечатление от магазина испорчено при первом посещении.

Вот почему важно делать акцент не только на скидках и распродажах. И вводить дисконтную систему стоит только тогда, когда все остальное идеально. Небольшим магазинам у дома стоит ориентироваться на конкурентов поблизости, чтобы предлагать лучшие условия. Ведь скидочные карты есть у многих, и один только этот фактор не станет определяющим для клиентов при выборе магазина для постоянного посещения.

Виды программ лояльности

Существует множество различных систем лояльности, одни предполагают наличие физического носителя (пластиковой карты), другие ограничиваются кодами из личного профиля в приложении. Одни программы направлены на денежное вознаграждение, другие — на продвижение идеи. Расскажем о самых популярных.

Дисконтная

Наиболее распространенная, но ограниченная программа, предполагает предоставление скидок на покупки. Обычно используется магазинами с товарами повседневного потребления. Карты или продают, или предоставляют бесплатно.

• простота использования и обслуживания;
• легко разобраться с правилами как продавцам, так и клиентам.

• скидки уменьшают размер возможной выручки;
• у клиента нет мотивации покупать чаще и больше;
• подобных программ много, магазин не выделяется среди прочих похожих;
• нет близкой коммуникации с покупателями.

Такая система подходит компаниям с большим оборотом, чтобы потери от скидок компенсировались высокой прибылью. Но она не поможет завоевать доверие клиентов — для этого нужно выстраивать коммуникацию на разных ступенях. Дисконтную можно комбинировать с другими программами лояльности.

Источник: online-kassa.ru

Примеры успешных программ лояльности для магазинов одежды

Если объективно оценивать цифры, можно сделать однозначный вывод: индустрия моды – чрезвычайно привлекательный рынок. Статистика показывает, что в среднем люди тратят от 15% до 23% своего совокупного дохода на одежду.

Учитывая огромное количество денег, которое тратится каждый год на одежду, индустрия моды чрезвычайно конкурентоспособна. Поскольку стоимость приобретения новых клиентов продолжает расти, многие магазины розничной торговли обращаются к программам лояльности для удержания клиентов.

Несмотря на то, что программы лояльности продолжают становиться все более распространенными в этой высокодоходной отрасли, некоторые из них можно считать особенно успешными. Рассмотрим несколько замечательных примеров программ лояльности в индустрии моды, которые помогают их брендам сохранять клиентов и повышать прибыльность.

Программа лояльности магазина одежды Gilt’s Gilt Insider

Сеть магазинов розничной торговли Gilt – крупный игрок на европейском рынке, который осуществляет реализацию одежды различных брендов. «Фишка» Gilt’s заключается в том, что продажи каждой коллекции происходят либо в течение заданного промежутка времени, либо до истечения срока действия продукта. Это само по себе вызывает повышенный интерес клиентов к каждой новой коллекции, однако бренд на этом не остановился и внедрил прекрасную многоуровневую систему лояльности.

Многоуровневые программы лояльности для магазинов одежды считаются одним из самых удачных решений, потому что они побуждают клиентов чаще возвращаться в ваш магазин. Главный принцип программы лояльности Gilt – чем больше вы взаимодействуете с компанией, тем больше становятся ваши преимущества.

Регистрируясь в программе лояльности Gilt Insider, клиент получает уровень Insider, после чего начинается его путь к самому высокому уровню Noir. Каждый раз, когда вы прогрессируете до нового уровня, вы получаете доступ к большему количеству преимуществ. Клиентам уровня Noir предоставляется ранний доступ к продажам и обслуживание по VIP-системе. Поскольку срок продажи каждой коллекции ограничен, а спрос на продукцию очень высок, преимущества, которые дает уровень Noir, очень значимы и важны для клиентов.

Программа лояльности в крупной рознице Nordstrom’s Rewards

Nordstrom – еще один отличный пример того, как крупный розничный продавец модной одежды влияет на лояльность своих клиентов. Как и Gilt, Nordstrom использует многоуровневую систему лояльности, чтобы создать положительный потребительский опыт клиентов с захватывающими наградами на каждом уровне.

Программа Nordstrom Rewards фокусируется только на том, чтобы вознаграждать покупателей за покупки. При этом награды, которые получают клиенты (Nordstrom Notes), могут быть обменены как на реальные деньги, так и на дополнительные привилегии – скидки, праздничные вечеринки, доступ в эксклюзивные VIP-магазины и т.д. Эти оригинальные формы вознаграждений зарезервированы только для двух верхних уровней клиентов Nordstrom. Это отличный пример успешного маркетинга в работе, потому что он играет на желании ваших клиентов быть частью эксклюзивного клуба.

Особые события в Nordstrom – еще один исключительный компонент их программы. Несколько раз в год Nordstrom проводит мероприятия, в которых клиенты могут зарабатывать бонусные баллы или получать эксклюзивный доступ к лимитированным товарам и услугам. Включая специальные наградные даты и эксклюзивные вознаграждения в свою программу лояльности, вы можете сделать ее более ценной для постоянных и новых клиентов!

Успешная программа лояльности jeweliq’s Heart Rewards

Система вознаграждения бренда jeweliq – уникальный пример программы лояльности. Вместо того, чтобы вознаграждать баллами за каждый потраченный доллар, jeweliq начисляет своим покупателям одно очко за каждый купленный предмет, вне зависимости от его стоимости. Так количество баллов, которые клиенты могут накапливать, зависит не от суммы покупки, а от количества единиц товаров. Это заставляет клиентов возвращаться в магазин снова и снова. Процентная ставка составляет от 4% до 25%.

Дополнительная возможность заработать бонусные баллы заключается в реферальной системе. Приведя в магазин друга, клиент может рассчитывать не на 1, а сразу на 5 бонусных баллов, что очень стимулирует приток новых покупателей.

Компания Manzana Group внимательно изучает международный опыт разработки и реализации программ лояльности для магазинов одежды. Таким образом, мы перенимаем положительный опыт коллег и получаем практическое поле для создания уникальных маркетинговых разработок, предназначенных специально для вашего бизнеса.

Ежегодно для своих клиентов Manzana Group проводит встречи, где обсуждаются результаты работ программы лояльности, последние тенденции и разработки. Видео с такой встречи можно посмотреть ниже.

Источник: manzanagroup.ru

Бонусные программы лояльности в конфигурациях 1С: УТ 11.4, КА 2.4, ЕРП 2.4

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

В данной статье я хочу рассмотреть порядок работы с бонусной системой лояльности, реализованной в конфигурациях УТ 11, КА 2, ЕРП 2.

Первое, что требуется сделать для использования данного механизма в розничной торговле, это включить необходимые функциональные опции в группе: Маркетинг раздела настроек: СРМ и маркетинг

• карты лояльности,
• автоматические скидки в продажах,
• бонусные программы.

Далее необходимо заполнить ряд справочников системы, рассмотрим подробно, какие именно справочники необходимо заполнять:

Бонусные программы лояльности — СРМ и Маркетинг >> Настройки и справочники

Виды карт лояльности – СРМ и Маркетинг >> Настройки и справочники

Скидки (наценки) – СРМ и Маркетинг

Начнем с создания новой бонусной программы лояльности

Бонусные программы лояльности

Создаем новый элемент справочника. Ниже указаны поля, которые необходимо заполнить:

Один бонусный балл равен – стоимость одного бонусного балла при оплате покупки за счет накопленных баллов.

Отбор по номенклатуре – отбор по сегменту номенклатуры, которая может быть оплачена бонусами (по умолчанию вся номенклатура). Причем данное ограничение не влияет на начисление баллов.

Начисление бонусов при оплате бонусами – начислять или нет бонусы в документах продаж, которые в свою очередь также были оплачены бонусами (по умолчанию – да).

Максимальный процент оплаты бонусами – необходимо указать, какая часть (в процентах) от стоимости продажи может быть оплачена бонусами. Есть возможность уточнения данной настройки по ценовым группам, если использование ценовых групп включено соответствующей функциональной опцией.

Виды карт лояльности

Создадим новый элемент справочника и рассмотрим наиболее важные его реквизиты:

Тип карты – магнитная, штриховая или смешенная, в зависимости от того, каким образом Вы планируете считывать информацию о кодах карт лояльности.

Бонусная программа лояльности – бонусная программа, созданная на предыдущем шаге. Если бонусная программа не выбрана, балы будут начисляться корректно, но оплатить ими покупку будет невозможно.

Период действия – срок действия карт, созданных в рамках данного вида. Если конечная дата не установлена, действие карты не ограничено.

Организация – организация, в документах по которой будут применяться карты данного вида.

Порядок активации – необходимо установить значение: с помощью помощника, так бонусные карты обычно или выдаются заранее, с заполнением специальной анкеты, или выдаются во время продажи путем применения специального вида скидки (наценки): Выдача карты лояльности, об этом будет рассказано ниже.

Тип персонализации – для начисления балов, необходимо выбрать тип: Персонализированная, иначе система не будет знать, на какого клиента необходимо начислить балы.

Шаблоны кодов карт лояльности – длина и границы используемых кодов карт. Лучше делать так, чтобы диапазон не пересекался с другими действующими видами карт, в противном случае, при считывании кода карты система будет выводить дополнительное окно с просьбой уточнить, какой именно вид карт используется в данный момент, что может ввести в заблуждение.

Дальше переходим в список видов скидок (наценок), где создадим необходимые нам элементы. Но для начала нам необходимо определиться, каким образом мы планируем выдавать бонусные карты клиентам: до регистрации продажи или непосредственно во время продажи.

Выдача накопительных карт во время продажи

Если планируется выдача карт во время продажи (допустим мы хотим наложить дополнительные условия на выдачу карт, например планируем выдачу только тем покупателям, которые совершили покупку на определенную сумму), необходимо создать новую скидку (наценку) с типом: Выдача карт лояльности.

Рассмотрим основные реквизиты, которые необходимо заполнить:

Способ применения – необходимо оставить значение по умолчанию: Скидка (наценка).

Вид карты – необходимо указать вид карт лояльности, созданный на предыдущем шаге.

Отбор по номенклатуре – можно указать при необходимости отбор по товарам, на которые будет распространяться выдача карты. Можно указать следующие варианты отбора:

• Отдельные элементы номенклатуры,
• Отбор по необходимым реквизитам номенклатуры,
• Необходимые сегменты номенклатуры.

На закладке: Условия предоставления — можно указать дополнительные условия, которые будут наложены на выдачу бонусных карт. Условие на отсутствие карты данного вида у клиента система предложит добавить автоматически, его необходимо принять.

Далее необходимо записать новый элемент и указать необходимых получателей. Получатели, это объекты системы, при выборе которых в документах будет применяться данная скидка (наценка). Для выдачи карт лояльности в качестве получателей можно указать склады, типовые или индивидуальные соглашения.

Порядок указания всех видов получателей – необходимо установить переключатель: Показывать >>Все, выбрать необходимых получателей скидки в списке и выполнить пункт меню: Установить статус >> Действует.

Выдача бонусных карт до регистрации продажи товаров

В случае предварительной выдачи карт, дополнительных настроек делать не нужно. Добавить новую карту можно открыв карточку созданного нами элемента справочника: Виды карт лояльности и перейти на закладку: Карты лояльности или открыть нужного нам клиента и также перейти на закладку: Карты лояльности.

При регистрации новой карты лояльности необходимо заполнить код карты и информацию о держателе карты.

Можно оставить держателя, созданного системой по умолчанию. Также, при необходимости, можно распечатать анкету для заполнения.

Дальше перейдем непосредственно к настройке начисления бонусных баллов.

Настройка начисления бонусных баллов

Создадим новый элемент справочника: Скидки (наценки), который, собственно, и выполняет начисление по бонусным картам. Можно создать новый элемент со следующим типом скидки (наценки):

Бонус суммой- начисляется фиксированное количество баллов, указанное в скидке (наценке).

Бонус процентом — количество начисленных баллов равно проценту от стоимости продажи. Причем стоимость одного балла здесь роли не играет, в любом случае количество начисленных баллов будет одно и то же.

Пример: стоимость 1 балла – 3 рубля, процент начисления баллов – 10%, зарегистрирована продажа – 10 000 рублей. Начислено – 1 000 баллов, которые можно будет использовать в качестве оплаты следующей покупки как 3 000 рублей.

Рассмотрим важные реквизиты новой скидки (наценки):

Способ применения – необходимо указать: Начисление бонусных баллов.

С учетом суммы примененных скидок — можно указать, необходимо ли учитывать другие скидки, примененные к документу продажи для расчета бонусных баллов.

Процент или сумма начисляемых баллов – необходимо указать бонусную программу лояльности. Также для процента можно уточнить значения по определенным ценовым группам.

Срок действия бонусных баллов – можно указать срок, ограничивающий действие бонусных баллов. Следует иметь в виду, что баллы будут списаны по истечении срока годности только при настройке специального правила списания бонусных баллов с типом: Регламентное списание.

Начало действия бонусных баллов – можно указать отсрочку даты, начиная с которой можно использовать начисленные баллы.

Отбор по номенклатуре – можно указать при необходимости отбор по товарам, аналогично заполнению отбора в скидке (наценке) на выдачу бонусной карты, описано выше.

На закладке: Условия предоставления — можно указать необходимые условия, при выполнении которых будут начислены бонусные баллы. Например, можно указать необходимый разовый количественный или суммовой объем продаж, или необходимую накопленную сумму продаж.

Далее необходимо записать новую скидку (наценку) и указать получателей. Для данного типа скидки, в качестве получателей необходимо указать элемент справочника: Виды карт лояльности, который был создан выше. Причем может быть указано несколько видов карт лояльности, тогда начисление по данной скидке (наценке) будет происходить по картам лояльности нескольких видов.

С настройкой необходимых справочников все. Теперь поговорим об использовании данного механизма в продажах. Рассмотрим применение бонусных карт в розничных продажах.

Применение бонусных карт лояльности в розничных продажах

Предварительная выдача бонусных карт — во время регистрации продажи нам необходимо считать выданную покупателю карту тем способом, который мы указали для данного вида карт: магнитный, штриховой или смешанный.

Все остальные действия аналогичны обычной розничной продаже, соответственно, если выполнены необходимые условия, будут начислены бонусные баллы.

Остатки по начисленным бонусным баллам можно посмотреть в соответствующим отчете: Отчеты по СРМ и Маркетингу >> Остатки бонусных баллов.

Выдача карт во время продажи – в данном случае, система предложит выдать клиенту бонусную карту при попытке выполнить оплату чека ККМ, при условии, что выполнены необходимые условия выдачи карт (если они указаны).

Помощник выдачи карты работает аналогично тому, который открывается при регистрации выдачи карты до отражения продажи.

Дальнейшие действия выполняются аналогично предыдущему варианту.

Оплата покупки накопленными бонусными баллами происходит путем выполнения смешенной оплаты по чеку ККМ. В форме: Смешанная оплата появляется дополнительная кнопка: Оплатить бонусными баллами в том случае, если у клиента, держателя предъявленной карты существуют в системе накопленные баллы, которыми можно оплатить покупку.

Примечание: здесь рассмотрен такой вариант учета, при котором мы не осуществляем продажу самой карты клиенту. Подразумевается, что мы отдаем ее безвозмездно, а наши затраты по приобретению карт списываем на расходы.

Если статья оказалась полезной для Вас, ставьте звездочку J

Источник: infostart.ru