: 4
Репутация: 1
Добрый день!
Вчера 18.04.2020 через приложение Мультибонус ВТБ пытался приобрести наушники AirPods. 15100 необходимо было заплатить рублями, остальное бонусными милями ВТБ.
Сначала списались мили.
Затем, при оплате картой, списались 15100 рублей. По памяти ввел данные карты не банка ВТБ, а другой своей карты банка АкБарс.
Приложение Мультибонус зависло, мили после перезагрузки приложения были Снова на бонусном счету, никаких следов заказа.
При этом деньги с карты АкБарс списаны и не вернулись.
Организуйте, пожалуйста, возврат средств. Какие действия необходимо для этого предпринять?
Спасибо.
Александр
Ковалев Валерий
вне форума
вне форума
Регистрация: 02.08.2003
Источник: www.holodilnik.ru
Мультибонус — завлекалово и обман
Реклама мультибонусов, да и сама система, сплошные проблемы! По крайней мере всё, что касается повышенных бонусов.
Как потратить бонусы в ВТБ? Что можно купить?
10 июля была совершена покупка в интернет-магазине HOFF на сумму более 190 т.р. Как и полагается и требуется в условиях, я полностью очистил кэш браузера и куки. Зашёл на мультибонус, оттуда перешёл на HOFF, там нашёл нужные товары, положил в корзину, совершил оплату покупок с помощью карты ВТБ. Повторюсь, 10 июля 2022 года.
Через месяц никаких начислений. Через 2 месяца никаких начислений. Я начал подозревать неладное (позже объясню почему). В онлайн-чате меня заверили, что всё нормально, в течение 3 месяцев, как и описано в условиях, будет произведено начисление.
После трёх месяцев, само собой, никакого начисления не было. Ок, я создаю обращение CR-9716956 (представители Банка — обратите внимание) в середине октября. Банк запрашивает у меня чеки, подтверждающие оплату. Не вопрос, все чеки в электронном виде. Я прикладываю абсолютно все чеки, прикладываю скриншоты заказа, оплаты из интернет-магазина.
Номера заказов. Полное описание того, что я делал. И каждую неделю они продляют срок решения запроса, дескать им нужно дополнительное время. Т.е. проходит ЕЩЁ МЕСЯЦ!
Через месяц Банк сообщает, что передал все данные в HOFF и партнёром проверяются выполнение МНОЮ условий по моим заказам. И Заявки партнёром рассматриваются ещё ДО ОДНОГО МЕСЯЦА!
Уважаемые представители Банка! Я не работаю с партнёром, я работаю с вами! Это Я перешёл ЧЕРЕЗ ВАШ сайт на сайт партнёра. Это ВЫ ДОЛЖНЫ это проверить и убедившись, что я перешёл через ваш сайт, начислить необходимые бонусы. ПОЧЕМУ Я ОПЯТЬ ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ЕЩЁ ОДИН ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МЕСЯЦ.
А теперь о главном, о чём я упоминал в тексте. Это далеко не единственная такая проблема. Жена периодически делает заказы, и ЗА КАЖДЫЙ ЗАКАЗ БЬЁТСЯ, ДОКАЗЫВАЯ, ЧТО ОНА СОВЕРШИЛА ПОКУПКУ. Вы давайте уж тогда пишите, что получение бонусов может растянуться до полугода, вам, клиентам банка, придётся ещё пострадать перед этим, и далеко не факт, что вы что-то получите.
Программа лояльности «Мультибонус» от ВТБ
Обязательно допишу отзыв и добавлю положительное решение, если банк оперативно (в течение нескольких дней) отреагирует. Поверьте, в 21 веке, электронные транзакции проверяются в течение 1 часа, а не как у вас, в течение полугода.
Обращение к Администрации BANKI.RU — если необходимо, предоставлю все подтверждающие документы.
p.s. Молчу уже о том, что трижды ходил в офис, чтобы обновили данные о месте жительства — стою в 30-60 минутной очереди, пишу заявление, у меня снимают сканы всех документов — а в профиле ничего не меняется. Это что за издевательство.
Источник: www.banki.ru
Мультибонусы от ВТБ
У меня есть карта в ВТБ банке. Очень редко ей пользуюсь. Периодически заглядываю в приложение, и как- то увидела, что у меня появились мультибонусы и даже накопилась не большая сумма. Если есть бонусы, значит их можно куда-то использовать, кликнула на иконку и меня перекинуло в другое приложение, которое так и называется «МУЛЬТИБОНУСЫ». В этом приложении надо было зарегистрироваться.
Поискала куда их можно потратить. Довольно много вариантов: различные подписки, электронные сертификаты, гаджетов, техники, товары для дома, авиа и ж/ д билеты.
И это не всё
Мне приглянулся один вариант: электронный сертификат в детский мир. Но мне не хватало до 1000.
Решила поднакопить. И ту как раз к Аниному дню рождения собралась нужная сумма. Для оплаты сертификата использовалось 1 бонус- 1 рубль.
Оплатила. Бонусы списались, и мне на электронную почту приходит письмо с ссылкой для скачивания сертификата. Но при переходе мне выдавало ошибку.
Я даже за нервничала. Пишу в тех поддержку, а они мне опять ссылку с ошибкой. Стала искать отзывы,и нашла много негативных отзывов на сайт электронных сертификатов «Дарить легко». Тут я совсем расстроилась. Вроде бы и не деньги потратила, но всё же мои бонусы в размере 1000 ушли куда -то. Для сравнения: в банке «Открытие» можно легко и быстро бонусы конвертировать в рубли.
И бонусы копятся довольно быстро. Хотя с этой карты трачу не много и не часто,но раз в месяц могу вернуть 1500, а то и больше. А тут такая подстава. Вроде приличный банк, а сотрудничает с мошенниками, в голове не укладывалось. Уже думала, куда бы пожаловаться.
И вдруг приходит письмо с извинениями и с нормальной ссылкой.
Сертификат
Но мне даже не верится, думаю, а вдруг сертификат не примут в магазине. Но нет, распечатала и оплатила подарки для Ани. Вышло неплохо: 500 рублей бонусы от детского мира ко Дню рождения и 1000 сертификатом. И я оплатила остатки 1400
Вот вроде бы мелочь, а осадочек остался.
Интересно, кто-нибудь пользовался мульбонусами о ВТБ? Как впечатления?
Источник: dzen.ru