Программа лояльности манзана что это

ПЭК запускает первую масштабную программу лояльности в логистике на платформе Manzana

Её цель — формирование и развитие партнерских отношений с клиентами. Программа позволяет не только копить и расплачиваться бонусными баллами (пэками), но и получать уникальные предложения, отвечающие потребностям клиентов и специфике их бизнеса, участвовать в акциях с элементами геймификации, принимать участие в благотворительных инициативах и многое другое.

Внедрение программы лояльности «ПЭК: километры привилегий» будет реализовано в несколько этапов. Уже сейчас доступен кешбэк и возможность оплачивать услуги компании бонусными пэками. На следующем этапе будут запущены персонализированные и игровые акционные механики, партнерские и социальные программы.

Участниками программы лояльности сейчас могут стать только физлица, но в самое ближайшее время такая возможность появится и у корпоративных клиентов. «Логистика похожа на кровеносную систему: она связывает людей по всему миру, позволяет быть ближе друг к другу. Она помогает строить эффективный бизнес и выводить его на новые рынки, развивать экономики стран и международное сотрудничество.

Manzana Loyalty — программа лояльности для розничных сетей

Наша программа лояльности ориентирована на индивидуальный подход к потребностям и интересам каждого клиента. Наша цель – сделать сотрудничество с ПЭК максимально привлекательным и выгодным, а также привнести в серьезный мир логистики немного элементов игры и, надеемся, много ярких позитивных эмоций», — говорит коммерческий директор ПЭК Андрей Серегин.

В программе лояльности предусмотрено пять статусов участника: чем чаще клиент пользуется услугами ПЭК, тем быстрее переходит на следующий уровень и получает еще больше привилегий. Клиент с самым высоким статусом сможет получать 5% кешбэк и оплачивать бонусными пэками до 100% стоимости услуг.

Но это далеко не всё. «Если мы видим, что клиент, скажем, несколько раз в год отправляет из Москвы в Санкт-Петербург мотоцикл, а в Сочи — горные лыжи, то мы точно будет знать, чем его порадовать. Специальные начисления пэков, индивидуальные условия на перевозку или подарок от партнера будут отвечать его потребностям», — приводит пример Андрей Серегин. Партнером в реализации проекта стала компания Manzana Group. «Мы рады началу сотрудничества с компанией ПЭК, которая реализует программу лояльности «ПЭК: километры привилегий» на основе платформ Manzana Loyalty и Manzana Customer Data Platform (CDP). Решения позволяют собирать и анализировать актуальные данные о клиентах, создавая целостные портреты каждого из них. На основе этих данных формируются сегменты для проведения целевых маркетинговых кампаний как для В2С, так и B2B аудитории, а также разрабатываются продукты и услуги высокого спроса», — говорит Олег Паленов, генеральный директор Manzana Group.

• О компании
• Пресс-центр
• Новости
• Полезная информация
• Карьера в ПЭК
• Мобильное приложение ПЭК

• Бизнесу
• Тарифы
• Документы
• Сотрудничество
• Поставщикам и перевозчикам

• Частным лицам
• Порядок оформления и отправки груза
• Порядок получения груза
• Документы на отправку
• Документы на получение
• Бухгалтерские документы

• Направления
• Грузоперевозки по России
• Грузоперевозки Россия — Казахстан
• Грузоперевозки из Китая в Россию
• Грузоперевозки по Казахстану
• Грузоперевозки из Европы в Россию
• Экспорт из России

• Услуги
• Виды перевозки
• Автоперевозка
• Авиаперевозка
• Аэропорт — Аэропорт

• Типы перевозки
• Перевозка сборных грузов
• Экспресс-Перевозка
• Доставка в торговые сети
• Доставка в маркетплейсы
• Переезды по России
• Переезды внутри города
• Full-Truck сервис

• Дополнительные услуги
• Забор и доставка груза
• Дистанционное обслуживание
• Упрощённая выдача
• Льготная доставка груза
• Погрузо-разгрузочные работы
• Упаковка
• Ответственное хранение
• Страхование груза
• Возврат документов
• Внутритарный учет
• Перевозка сопроводительных документов
• Управление выдачей
• Доставка в гипермаркеты
• Копии документов
• Наложенный платеж
• Персональный менеджер
• Доставка ко времени
• Доставка документов курьером

• Сервисы
• Расчет стоимости
• Заявка на перевозку
• Статус груза/заявки
• Статус обращения
• Заказ доставки
• Подача претензии и статус претензии
• Предварительное оформление
• Оплата услуг
• ПЭК: Интеграция

• Условия перевозок
• Графики и сроки перевозки
• Требования к грузу
• Требования к упаковке
• Условия оплаты

• Контакты
• Адреса
• Отзывы и предложения
• Благодарности
• Дополнительные контакты

• О компании
• Карьера в ПЭК
• Беспилотный проект

Все права защищены и охраняются законом

Источник: pecom.ru

Manzana Loyalty

Manzana Loyalty – наиболее популярное на сегодняшний день решение для управления программами лояльности на базе промышленных CRM-систем. Используя решение Manzana Loyalty, ритейлеры увеличивают средний чек, частоту покупок и повышают маржинальность.

Manzana Loyalty содержит полный набор инструментов для управления программами лояльности, функций и механик для проведения целевых маркетинговых акций и таргетированных коммуникаций с покупателями.

Одним из преимуществ решения является свобода выбора варианта установки – оно может быть размещено на собственных серверах клиента или использоваться в «облачном» или хостинговом варианте. При этом практически не ограничены возможности по масштабируемости решения в случае большого объема операций или данных.

Гибкие дополнительные возможности по интеграции позволяют обмениваться данными со всеми другими системами и сервисами, имеющими отношение к работе с клиентами.

Решение Manzana Loyalty отлично зарекомендовало себя практически во всех сферах B2C: в розничной торговле, банковской сфере, HoReCa, здравоохранении и спортивной индустрии.

Преимущества нашей системы

Надежное решение

Масштабируемая система

Решение «из коробки»

Гибкое лицензирование

Интеграция с социальными сетями

Использование мобильных приложений

Интуитивно понятный интерфейс

Большой опыт запуска решений

Наши услуги

Решения Manzana Group помогают развивать и улучшать взаимоотношения с клиентами, делать их лояльными и привлекать новых покупателей ваших товаров и услуг.

Автоматизация программ лояльности

Повышение производительности систем

Создание концепций программ лояльности

Поддержка информационных систем

Аудит программ лояльности

Внедрение CRM систем

Услуга по управлению программой лояльности

С кем мы уже интегрированы

Наши решения интегрированный с различными сервисами, которые делают управления программами лояльности более удобным. Поэтому наши клиенты экономят не только время, но и бюджеты.

• Email рассылки
• SMS рассылки
• POS-терминалы
• ERP-системы
• Бизнес-анализ

• Социальные сети
• Контакт-центры
• Мобильные приложения
• Веб-сайты
• Центр обработки данных

Узнать о всех сервисах, с кем мы интегрированы можно на странице API

Отзывы

До введения программы лояльности отклик на «ковровую» sms-рассылку был до 1,5%, а сейчас около 10% при низких затратах

Руководитель программы лояльности
Ксения Дергунова

Возможности Manzana Loyalty

УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

• создание базы участников
• распознавание участников
• ведение карт и счетов
• отслеживание уровней участия

• работа с партнерами
• проведение опросов
• создание маркетинговых кампаний

ПООЩРЕНИЕ УЧАСТНИКОВ

• реализация систем скидок, баллов и комбинаций
• создание правил начисления и списания
• создание шаблонов и календарей правил

• поощрение от поставщиков
• работа с подарками, купонами и сертификатами
• взаиморасчеты между партнерами

КОММУНИКАЦИЯ С УЧАСТНИКАМИ

• web-кабинет и мобильное приложение
• sms и e-mail рассылки
• call-центр
• печать на кассовых чеках

• работа с мессенджерами
• контроль отклика по электронной почте
• работа с социальными сетями

БИЗНЕС-АНАЛИЗ

• отчетность по транзакциям
• динамика продаж
• эффективность кампаний
• ходовые сочетания

• выявление мошенничества
• анализ клиентских потоков
• сегментация по RFM-анализу

РАСПОЗНАВАНИЕ ПО ЛИЦАМ

• идентификация покупателей по лицам
• своевременные коммуникации с посетителями
• формировать актуальную корзину без карты ПЛ

• обслуживать ценных покупателей
• показывать персонифицированный контент
• предложения для неучастников ПЛ

Цели программы лояльности

• Чем отличается успешная программа лояльности от среднестатистической?
• Обычные цели программы лояльности или измеримые?
• Можно ли ставить увеличение LTV в качестве цели программы лояльности?
• Как определить, какие цели выставить именно в нашей компании?
• Какие цифры в целях являются достижимыми?

Ответы на все вопросы вы найдете в записи нашего вебинары

Полезные статьи

• Сколько стоит программа лояльности
• Как предугадывать скрытые предпочтения клиентов и предлагать то, что им интересно?
• Программа лояльности — DIY. Показатели успешной программы лояльности

Наши клиенты

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Получите бесплатную демонстрацию

115230, г. Москва, ул. 1-й Нагатинский проезд, д.10, стр. 1, 10 этаж МБ

График работы: с 9:00 до 19:00 пн-пт

Соглашение об обработке персональных данных при отправке заявки

Настоящим я предоставляю согласие на обработку ООО «Манзана» (юридический адрес: 105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр. 5) моих персональных данных.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моей личности: мои фамилия, имя, отчество, должность, контактный телефон, адрес электронной почты и иную информацию. В случае предоставления персональных данных третьих лиц, я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Информирование осуществляется по средствам телефонной связи и/или посредством электронной почты. Я осознаю, что проставление знака «V» и нажатие кнопки «Отправить», означает мое согласие с условиями, описанными ранее.

Источник: manzanagroup.ru

Программы лояльности аптечных сетей демонстрируют высокие результаты на платформе Manzana

Платформа Manzana, созданная компанией Manzana Group, — оптимальная система автоматизации программ лояльности, которая с успехом применяется для аптечных сетей. Она предлагает гибкие, быстро внедряемые, результативные решения и продолжает развиваться в соответствии с требованиями современного фармацевтического рынка. Пример эффективного использования платформы Manzana в аптечной сфере – программа лояльности сети «КИТ-ФАРМА», которую разработала и внедрила компания Direct Service, партнёр Manzana Group.

«КИТ-ФАРМА» – прогрессивная аптечная сеть в Московской области. Представлена аптеками в Балашихе, Реутове и Люберцах. Компания использует в работе наиболее современные инструменты и уже много лет совершенствует свою программу лояльности на платформе Manzana. Инновационный подход к взаимодействию с клиентами позволяет сети сохранять высокие показатели выручки, среднего чека и динамики развития.

Программа лояльности «КИТ-ФАРМА» разработана, внедрена и управляется командой экспертов Direct Service. Гибкость платформы Manzana позволила специалистам Direct Service разработать сложную и многогранную программу лояльности, которая учитывает все индивидуальные особенности и задачи сети «КИТ-ФАРМА». Был подключен оптимальный набор инструментов Manzana Group для комплексного управления программой: сегментации, проведения целевых маркетинговых акций, поддержки релевантных каналов коммуникации, возможности интеграций с другими системами и сервисами.

Генеральный директор компании Manzana Group Олег Паленов:

«Работа с такими профессионалами как Direct Service гарантирует качественную и скоординированную реализацию проектов. Многолетний опыт Direct Service в области клиентской лояльности и глубокое знание платформы Manzana позволяют команде наших партнеров запускать проекты в короткие сроки и быстро выводить программы лояльности на запланированные показатели».

Примером эффективных кейсов программы лояльности «КИТ-ФАРМА» являются целевые акции, направленные на взаимодействие с покупателями, имеющими хронические заболевания. Решения Manzana Group позволяют легко выделять сегменты этих покупателей в зависимости от частоты и продолжительности приобретения лекарств определенных категорий.

Таким клиентам начисляется повышенный бонус на повторные покупки товаров хронической категории, о чем клиенту сообщается по наиболее удобному для него каналу коммуникаций. Аналитика показала, что клиенты покупают по такой акции и обычные товары, на которые повышенный бонус не начисляется. Это позволяет снизить затраты на акцию и повысить товарооборот. Таким образом, за счёт роста конверсии и выручки на клиента при низких затратах, ROI по отдельным акциям достигает 700%.

Отличную результативность в аптечной сети показывает и купонная механика. ROI по акции составляет около 50%, а средний чек по участникам в период акции вырастает примерно на 20%.

В общей сложности, благодаря целевым, массовым и триггерным акциям, которые ежемесячно запускают специалисты Direct Service с использованием платформы Manzana, выручка по программе лояльности вырастает на 15-18%. При этом, затраты на вознаграждения, в среднем, не превышают 2,5% от выручки по программе.

Антон Семенников, генеральный директор Direct Service:

«Наша компания много лет работает с разными участниками фармацевтического рынка. Платформа Manzana прекрасно зарекомендовала себя как разработчик эффективных решений для программ лояльности в этой сфере. Выбирая платформу Manzana представители аптечного бизнеса любого масштаба могут быть уверены, что будут удовлетворены их самые высокие требования к актуальности технологий и эффективности взаимодействия с клиентами».

Статья относится к тематикам: Крупные мировые ритейлеры, Аптечный ритейл. Оптика

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Платформа Manzana, созданная компанией Manzana Group, — оптимальная система автоматизации программ лояльности, которая с успехом применяется для аптечных сетей. Она предлагает гибкие, быстро внедряемые, результативные решения и продолжает развиваться в соответствии с требованиями современного фармацевтического рынка. Пример эффективного использования платформы Manzana в аптечной сфере – программа лояльности сети «КИТ-ФАРМА», которую разработала и внедрила компания Direct Service, партнёр Manzana Group.

«КИТ-ФАРМА» – прогрессивная аптечная сеть в Московской области. Представлена аптеками в Балашихе, Реутове и Люберцах. Компания использует в работе наиболее современные инструменты и уже много лет совершенствует свою программу лояльности на платформе Manzana. Инновационный подход к взаимодействию с клиентами позволяет сети сохранять высокие показатели выручки, среднего чека и динамики развития.

Программа лояльности «КИТ-ФАРМА» разработана, внедрена и управляется командой экспертов Direct Service. Гибкость платформы Manzana позволила специалистам Direct Service разработать сложную и многогранную программу лояльности, которая учитывает все индивидуальные особенности и задачи сети «КИТ-ФАРМА». Был подключен оптимальный набор инструментов Manzana Group для комплексного управления программой: сегментации, проведения целевых маркетинговых акций, поддержки релевантных каналов коммуникации, возможности интеграций с другими системами и сервисами.

Генеральный директор компании Manzana Group Олег Паленов:

«Работа с такими профессионалами как Direct Service гарантирует качественную и скоординированную реализацию проектов. Многолетний опыт Direct Service в области клиентской лояльности и глубокое знание платформы Manzana позволяют команде наших партнеров запускать проекты в короткие сроки и быстро выводить программы лояльности на запланированные показатели».

Примером эффективных кейсов программы лояльности «КИТ-ФАРМА» являются целевые акции, направленные на взаимодействие с покупателями, имеющими хронические заболевания. Решения Manzana Group позволяют легко выделять сегменты этих покупателей в зависимости от частоты и продолжительности приобретения лекарств определенных категорий.

Таким клиентам начисляется повышенный бонус на повторные покупки товаров хронической категории, о чем клиенту сообщается по наиболее удобному для него каналу коммуникаций. Аналитика показала, что клиенты покупают по такой акции и обычные товары, на которые повышенный бонус не начисляется. Это позволяет снизить затраты на акцию и повысить товарооборот. Таким образом, за счёт роста конверсии и выручки на клиента при низких затратах, ROI по отдельным акциям достигает 700%.

Отличную результативность в аптечной сети показывает и купонная механика. ROI по акции составляет около 50%, а средний чек по участникам в период акции вырастает примерно на 20%.

В общей сложности, благодаря целевым, массовым и триггерным акциям, которые ежемесячно запускают специалисты Direct Service с использованием платформы Manzana, выручка по программе лояльности вырастает на 15-18%. При этом, затраты на вознаграждения, в среднем, не превышают 2,5% от выручки по программе.

Антон Семенников, генеральный директор Direct Service:

«Наша компания много лет работает с разными участниками фармацевтического рынка. Платформа Manzana прекрасно зарекомендовала себя как разработчик эффективных решений для программ лояльности в этой сфере. Выбирая платформу Manzana представители аптечного бизнеса любого масштаба могут быть уверены, что будут удовлетворены их самые высокие требования к актуальности технологий и эффективности взаимодействия с клиентами».

Программы лояльности аптечных сетей демонстрируют высокие результаты на платформе Manzana

Источник: www.retail.ru

Компания SELGROS CashCarry на основании обратной связи с клиентами, неудовлетворенности техническими ограничениями в проведении акций и недостаточной аналитикой. Партнером обновления программы лояльности выступила компания Manzana Group, обладающая огромным опытом успешного сотрудничества с розничными сетями.

SELGROS Cash Кэрри» в Европе, которая все активнее развивается на российском рынке. В России уже работает одиннадцать гипермаркетов SELGROS, и в ближайшие годы планируется строительство новых магазинов в Москве и других регионах страны. В гипермаркетах представлено более 40 000 наименований самых разных товаров, в том числе продукты питания, одежда, обувь, бытовая техника, канцелярские принадлежности, спортивные товары, продукция для предприятий общественного питания, офисная техника.

Соответствие высокого качества предлагаемых товаров и услуг ожиданиям клиентов — приоритет компании SELGROS CashCarry была выбрана компания Manzana Group. Впечатляющий опыт работы с ритейлерами и многочисленные успешные внедрения решений Manzana Group в других продуктовых розничных сетях стали гарантией, что новая система будет реализована в сжатые сроки и на высоком уровне.

Для управления бонусной программой SELGROS CashCarry для автоматизации маркетингового взаимодействия. Решение Manzana Campaign помогает SELGROS вести персональную работу с клиентами, реагировать на действия пользователей в рамках маркетинговых акций, настраивать триггерные коммуникации и производить каскадные рассылки необходимого масштаба по максимально релевантным коммуникационным каналам.

Эффективность используемых решений подтверждается цифрами — за год количество активных покупателей, совершающих покупки с картой в рамках программы лояльности, возросло на 46%, а количество зарегистрированных покупателей за этот период выросло на 92%. Такие результаты позволяют делать позитивные прогнозы и планировать дальнейшее перспективное сотрудничество Manzana Group и SELGROS CashCarry последуют следующие этапы совершенствования программы лояльности, такие как формирование персональных предложений для покупателей. Эти направленные шаги позволят оптимизировать управление взаимоотношениями с покупателями, анализировать их активность и проводить результативные акции для достижения целей программы лояльности компании», — сообщила Оксана Карпухина, Директор по маркетингу Selgros CashCarry, руководство которой стремится сделать компанию еще более удобной для своих покупателей, а также предоставить покупателям новые сервисы. Одним из вызовов проекта по подключению была непростая интеграция, но наш накопленный опыт сложных интеграций и внимание топ менеджмента SELGROS Cashhttps://spark.ru/startup/manzana-group/blog/79416/kompaniya-selgros-cash-amp-carry-vibrala-resheniya-manzana-online-i-manzana-campaign-dlya-optimizatsii-svoej-programmi-loyalnosti» target=»_blank»]spark.ru[/mask_link]