Как заемщику сэкономить с помощью программы лояльности?
Благонадежных и постоянных клиентов ценят все, особенно в секторе МФО. Как правило, адекватных заемщиков стремятся заинтересовать и удержать различными «фишками». Это не только новые оригинальные кредитные продукты, но и различные инновации. Зачастую повторный клиент может стать участником программы лояльности, с удовольствием пользоваться преимуществами, получать скидки и бонусы.
Как правило, программой лояльности называют расширенные возможности для клиентов, которые успели зарекомендовать себя в качестве ответственных и надежных заемщиков.
Например, держателю «клубной карты» доступны кредитный лимит, значительно превышающий стандартный, а также удлиненный срок кредитования и льготная процентная ставка. В целях привлечения целевой аудитории многие компании проводят специальные розыгрыши и акции, когда, к примеру, заемщик получает подарок за привлечение друзей или комментарий, репост в соцсетях.
Зачем это нужно самим МФО?
Как отмечают аналитики, ключевая задача данной схемы взаимодействия с заемщиками – рост объема повторных обращений и кредитных заявок, формирование качественного портфеля, повышение уровня доверия к МФО и узнаваемости бренда. Немаловажную роль играют качество сервиса и квалификация сотрудников.
Секреты банковских программ лояльности: чем опасны для банков огромные бонусы для клиентов
Программу лояльности можно считать успешной и эффективной, если каждый клиент, который хотя бы раз воспользовался услугами компании, намеревается вернуться. Такому надежному партнеру нужно предоставлять уникальные условия. Сектор МФО существует и развивается именно за счет лояльных клиентов.
Moneyman
Лидер в сфере альтернативного кредитования компания Moneyman около 4 лет использует уникальную программу лояльности для любимых клиентов. Заемщики получают и копят бонусные баллы за своевременное погашение ссуды, за отзыв о МФК в соцсетях Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter, за отзыв в GooglePlay о мобильном приложении Moneyman, лайк на канале компании в YouTube, за приглашение друга/знакомого оформить кредитную заявку.
Эти баллы можно направить на погашение процентов по кредиту, на его пролонгацию, на изменение доступного тарифа на более комфортный – то есть, с увеличенными сроком и суммой. Вместе с тем, в компании существует система скидок и для новичков, которую отличает сниженная процентная ставка по займу.
Честное слово
Для постоянных пользователей сервиса «Честное слово» разработана специальная система из премиум-статусов Bronze, Silver, Gold и Platinum, благодаря которым обладатель получает определенные привилегии.
Скажем, владельцу «Бронзы» доступен заем на сумму до 12 тысяч рублей. С «Серебром» лимит повышается на 3 тысячи рублей. Обладатель «Золота» может рассчитывать на одобренные 20 тысяч рублей. Обладателю «Платинового статуса» доступен кредитный лимит на сумму 30 тысяч рублей (по нескольким договорам под 1% в день). Максимальный срок займа как для постоянных клиентов, так и для новичков — 30 дней.
Статус присваивается автоматически, по результатам анализа действий клиента. Скоринговая система «Честного слова» оценивает такие параметры, как частота получения ссуд, их размеры и своевременность погашения.
ЦентроФинанс
Для заемщиков компании «Центрофинанс» функционирует трехуровневая программы лояльности, которую обеспечивают дисконтные карты. Чтобы стать участником данной программы необходимо быть благонадежным заемщиком, который выполняет пакет стандартных требований и не допускает просрочек.
Так, обладатель серебряной карты получает возможность экономить до 10% денежных средств на уплате процентов. А максимальная сумма кредита, на 5 тысяч рублей выше стандартной, составляет 20 тысяч рублей. С серебряной картой клиент может оформить ссуду сроком до 1 месяца со ставкой 0,9% в сутки.
Для владельца золотой дисконтной карты доступен кредитный лимит до 30 тысяч рублей, сроком до 35 дней, с процентной ставкой от 0,8% в день. Сначала заемщик получает серебряную карту, но после выполнения ряда условий обменивает ее на золотую.
И наконец, самая желанная дисконтная карта – платиновая. Держатель такой карты отличается безупречной репутацией, пользуется неограниченным доверием МФО и может получить ссуду размером до 50 тысяч рублей, сроком до 92 дней, под 0,7% в день.
Ezaem
Программа лояльности от «Е заем» действительна только для постоянных клиентов. Ее участником можно стать после оформления второго кредита. При этом, заемщик должен пользоваться первой ссудой не менее 14 дней и своевременно погасить ее.
Каждый новый заем будет дешевле предыдущего на 5%. Так, вернув три займа, клиент получит скидку в 15%, а погасив 7 кредитов, он получит 35% дисконт. Максимально возможная скидка на комиссию составляет 50%. Также 30% в подарок получает клиент в свой день рождения.
МигКредит
Для участников программ лояльности от «Миг Кредит» разработана система скидок, когда за каждый погашенный кредит заемщик получает 5% дисконт. Вместе с тем, заявка постоянного клиента имеет высший приоритет и будет рассмотрена в первую очередь. В зависимости от частоты получения и своевременности погашения ссуд, увеличиваются суммы и сроки следующих кредитов. Максимальная сумма 100 тысяч рублей выдается на 44 недели.
Если заемщик приведет друга, который оформит кредитную заявку, то получит 500 рублей на счет мобильного телефона. Периодически «Миг Кредит» разыгрывает гаджеты и автомобили.
Вывод
Анализируя кредитный рынок и опираясь на успешный опыт в банковской сфере, можно с полной уверенностью утверждать, что программа лояльности приносит достойные плоды. Система мотивации работает эффективно, целевая аудитория реагирует и принимает условия игры.
Источник: zaimrussia.ru
Loyalty Customer Credit в Сбербанке: что это такое
Программа лояльности (loyalty customer) – это инициатива компаний, направленная на стимулирование существующих клиентов к совершению покупок. Эти программы могут функционировать как мощные союзники в задаче формирования лояльности. На сегодняшний день люди требуют высокого уровня качества продукции, услуг и обслуживания.
Многие другие компании используют программы в качестве системы вознаграждений.
Что это такое
Их можно определить как структурированную систему маркетинговых действий и стратегий, направленных на стимулирование клиентов бренда или бизнеса к приобретению его продукции с определенной частотой. С целью повышения лояльности существует несколько способов разработки и реализации программ.
Например, в таких магазинах, как супермаркеты, наиболее распространенным является предоставление баллов за каждую покупку и обмен их на скидки или обмен этих баллов на другие товары.
Для чего они нужны
Сохранение клиента путем поощрения его верности компании оказывает положительное и непосредственное влияние на финансовую отчетность и экономические результаты. Кроме того, удержание пользователя может стоить намного дешевле, чем привлечение нового человека. Таким образом, ресурсы, предназначенные для реализации программ, являются отличным вложением.
Они используются чтобы:
- привлекать людей;
- удерживать постоянных пользователей;
- увеличить свою долю в отрасли;
- улучшать отношения с общественностью;
- увеличить продажи продукта или целой линии;
- завоевать авторитет на рынке;
- укрепить имидж бренда.
Повышение дохода
Планирование и реализация правильной и хорошо направленной маркетинговой стратегии сделает клиентов лояльными и принесет экстраординарную прибыль.
Повышение репутации
Клиент, который имеет приятный опыт, хорошее обслуживание, бонусы и качественные продукты, несомненно, вернется. И более того, он порекомендует вашу марку своим друзьям и знакомым.
Сарафанное радио является одним из самых эффективных видов рекламы.
Экономия или даже заработок от покупок является основным этапом, на котором поддерживаются стратегии лояльности.
Сбербанк и карта «Мир»
Подключение Сбербанка к программе лояльности позволило его клиентам получать Cashback с покупок, оплаченных кредитной картой «Мир». Cashback доходит до 25% от суммы покупки, участвуют более 25 сервисных и торговых предприятий (в основном рестораны).
Источник: list-name.ru
Программа лояльности кредитных карт что это
Первое, на что стоит обращать внимание, – это клиентская база оператора программы лояльности. Она должна быть действующей. В сообщества в соцсетях можно нагнать ботов, а лайки и просмотры – «накрутить». Поэтому вы должны знать, откуда у партнера аудитория, как долго она собиралась, какой информацией о своих клиентах владеет партнер.
Банк Хоум Кредит в течение многих лет лидирует на рынке POS-кредитования. По статистике, каждый третий товар в кредит россияне оформляют именно в этом банке. Так формируется клиентская база, которая затем начинает пользоваться и другими продуктами банка. Например, кредитными и дебетовыми картами с программой лояльности «Польза», которые оформляются уже более четырех лет.
Банки видят данные о расходах клиентов. Их, конечно, нельзя раскрывать, но можно использовать для анализа и повышения эффективности продаж. Например, один крупный ритейлер был уверен, что лояльным клиентам продвижение через «Пользу» не требуется. Но, получив аналитику из банка, очень удивился: оказалось, что клиенты, которые считались лояльными, 60% трат в категории «продукты» делают у конкурентов. То есть даже по «лояльной» аудитории можно нарастить продажи как минимум вдвое.
2. Коммуникации
Обращайте внимание на то, как оператор программы лояльности общается с аудиторией. Некоторые банки, например, заваливают своих клиентов SMS – иногда за день их приходит до семи штук. Понятно, что клиента будет раздражать такая настойчивость. Он перестанет читать эти сообщения или отключит уведомления.
В «Пользе» есть три основных вида коммуникаций: личный кабинет, email-рассылка и SMS. Количество последних жестко ограничено: один клиент может получать не больше одной SMS в неделю. То есть клиент не «устает» от банка.
Также важна релевантность предложения. Плохое таргетирование – это когда сообщение от сети товаров для животных получает клиент с аллергией. Поэтому в «Пользе» работает группа аналитиков, которая подробно анализирует покупки клиента и настраивает предложение правильно.
Через офферы в «Пользе» можно продвигать и отдельные товары и услуги с точностью до артикула – это уникальное предложение на рынке. Оно открывает новые маркетинговые возможности: можно продвигать товар, ранжируя размер кэшбэка в зависимости от маржинальности или аудитории. Производители и дистрибьюторы получают канал прямого продвижения предложений на конечного потребителя в офлайне, сопоставимый по эффективности Cost per Order (оплата за заказ) с интернет-продвижением.
Еще один критерий качественной коммуникации – полнота и актуальность. Меняются условия, добавляются новые предложения, проводятся акции. Нужно своевременно сообщать об этом клиентам – тогда у них будет возможность подготовиться и совершить много покупок. В очередной раз мы убедились в этом в минувшую «Черную пятницу».
3. Простота интерфейса
Чтобы программа лояльности работала, ее интерфейс должен быть понятным и удобным. Если клиент не понимает, где можно посмотреть офферы партнеров и условия их использования, не видит обновлений и не в состоянии найти необходимую информацию, считайте, что ваша программа не работает.
Интерфейс «Пользы» максимально прост и понятен: история начисления баллов отражается в личном кабинете программы. Чтобы туда попасть, клиенту нужно ввести номер телефона, дату рождения и код из SMS – ничего сложного. Там же, в личном кабинете, можно легко конвертировать кэшбэк в рубли и посмотреть предложения партнеров.
За месяц личный кабинет посещает более 90% клиентской базы. А за прошедший год количество заходов в личный кабинет «Пользы» выросло на 100%. Людям интересно посмотреть, сколько баллов они заработали, и ознакомиться с новыми предложениями и партнерами.
В ближайших планах – апгрейд личного кабинета. Предложения будут подбираться под конкретного клиента. На топовых позициях клиент будет видеть предложения от крупнейших, а также новых партнеров программы. Все транзакции будут отображаться в режиме реального времени, т. е. клиент сразу увидит начисленные бонусы. Несомненно, такая оперативность будет ему приятна и мотивирует на совершение новых покупок.
Рис. 1. Сравнительная динамика продаж партнера «Пользы» до и после запуска оффера и среднерыночных показателей
4. Аналитика
От качества предложенной партнером аналитики зависит возможность оценить все эффекты акции. Нет качественной аналитики – нет понимания, удачно ли прошла акция, были ли проблемы с подбором предложения, параметрами оффера, качеством коммуникации и т. д.
Партнеры «Пользы» чаще всего обращают внимание на общий объем трат, количество покупок и клиентов (и долю новых), средний чек. Данные сравниваются со среднерыночными показателями.
Например, на рис. 1 проиллюстрировано, как розничная сеть товаров для детей за счет партнерства с «Пользой» нарастила продажи в январе по отношению к декабрю на 11%, тогда как сам рынок детских товаров в этот период, наоборот, «просел» на 23%. Акция позволила направить динамику против рынка.
Качественная аналитика позволяет партнерам экспериментировать. Например, мы проводили пилот с крупной сетью по продаже обуви. Цель пилота – подтвердить или опровергнуть гипотезу: больший процент кэшбэка повышает средний чек и частоту покупок.
Вот исходные данные:
— клиенты получают кэшбэк при оплате картой в магазинах сети;
— база разделена пополам на две гомогенные группы со схожей транзакционной активностью. Одной группе мы давали 15% кэшбэка, а второй — 20%;
— срок оффера – полгода.
В пилоте участвовали сотни тысяч клиентов. Предложение разделили пополам случайным образом, поэтому погрешность была минимальной.
Итог: средний чек покупателя с оффером 20% оказался на 14% выше среднего чека покупателя с меньшим оффером. Это подтвердило гипотезу о том, что чем больше процент вознаграждения, тем выше средний чек.
Затем мы сравнили траты клиентов с оффером с тратами клиентов, которые его не получали. Портрет таких клиентов не отличается от портрета клиентов – участников программы лояльности, поэтому мы считаем их контрольной группой для оценки эффективности работы.
Выяснилось, что разница в среднем чеке между клиентами с максимальным оффером и клиентами без оффера составила впечатляющие 56%.
Частота покупок демонстрирует такую же взаимосвязь.
Клиенты, не участвующие в программе лояльности, совершили 1,4 покупки за полгода, клиенты с оффером 15% – 2,1 покупки, а клиенты с максимальным предложением от партнера в 20% – 2,3 покупки.
Получается, что клиент с щедрым оффером тратит больше, чем среднестатистический клиент «без программы лояльности».
Источник: retail-loyalty.org
Программы лояльности, или Ваша карта бита?
Рынок карточных платежей России динамично меняется. Доля безналичных транзакций по картам устойчиво растет. Поэтому именно данный канал банк может и должен рассматривать как перспективный с точки зрения расширения линейки предлагаемых одному клиенту продуктов
Ирина Довыденко
Frank Research Group
Безнал-канал
В отличие от вкладов или кредитов, когда частота контакта составляет максимум один раз в месяц (ежемесячный платеж по кредиту или получение процентов по вкладу с ежемесячной выплатой процентов), безналичные платежи при совершении покупок осуществляются в несколько раз чаще. Средний показатель составляет 3,6 раза в месяц только по безналичным платежам.
Информация о времени, месте, предмете и стоимости покупки позволяет сформировать уникальный профиль клиента или осуществлять динамическую сегментацию. Это не только укрепляет мотивацию клиента к безналичным платежам, формируя наиболее подходящие ему предложения, но и экономит средства банков (или партнеров банков) за счет более целевого и эффективного их расходования.
При этом по результатам исследования Voice of the Customer, проведенного Frank Research Group в 2016 году, более половины опрошенных клиентов, владеющих банковскими картами, не пользуются никакими другими услугами банка.
Сейчас проблемой рынка является узкий продуктовый подход, который отражается в приоритетах ближайших действий, направленных на эффективность в первую очередь своего продукта (платежные карты) и на экономические показатели. Другое отражение этого подхода — отсутствие вовлеченности в процесс управления NPS на уровне банка.
Это является угрозой не только для карточных программ лояльности, но и для розничного банкинга вообще. С другой стороны, именно подразделения платежных сервисов банков вкупе с программами лояльности могут стать флагманскими в решении задачи формирования устойчивой лояльности банку. Они обладают для этого всем необходимым:
• наибольшей частотой контакта;
• возможностью «вознаграждать» клиента;
• возможностью формировать на основе аналитических данных индивидуализированные условия обслуживания клиента.
Это создает условия для постепенной смены парадигмы поиска клиентом каждый раз наилучшего продукта и формирует «позитивную липкость» в отношениях клиент — банк, эффективно удерживающую клиента в рамках продуктового предложения банка.
Новые подходы
• Геймификация как эффективный и простой для клиента процесс вовлечения в рост транзакций. Геймификация не только является очень эффективным способом вовлечения клиентов в «правильное» транзакционное поведение, но и позволяет приучать его к электронным (как более дешевым) каналам взаимодействия с банком, подключаться к мобильному банку, осуществлять перекрестные продажи. В не меньшей мере это дает сильный маркетинговый эффект по типу сетевого маркетинга. Вместе с тем практически все банки отмечают, что для эффективной геймификации нужны сильная экспертиза и реальный опыт.
• Консолидация партнерских предложений на аутсорсе. Данный подход наиболее эффективен для средних и небольших банков, которые, с одной стороны, не имеют возможности содержать штат квалифицированных специалистов по работе с партнерами, а другой стороны, их возможности сформировать отношения и отстоять свою позицию перед торговыми партнерами ограничены. Это является хорошей предпосылкой для проведения акций, создания дополнительной выгоды для клиента и улучшения транзакционного оборота. Банки отмечают, что это, возможно, позволит им как «владельцам клиента» успешнее противостоять угрозам встраивания между банком и клиентом различных финтех-платежных агрегаторов в социальных сетях.
Сколько карт, столько и мнений?
По подсчетам ЦБ РФ, к 1 октября 2016 года количество действующих пластиковых карт, выпущенных российскими банками, приблизилось к 251 млн штук. Таким образом, на каждого жителя страны приходится примерно 1,7 банковской карты, на каждого экономически активного россиянина — 3,3.
Какие цели преследуют банки в программах лояльности, стремясь привлечь и удержать клиента, мотивировать его на использование именно своей карты?
Программы лояльности — ключ к рынку платежей, они обеспечивают:
• инструмент захвата, передела рынка;
• стимулирование правильного транзакционного поведения;
• увеличение непроцентных доходов;
• снижение расходов при работе с наличными;
• увеличение продаж других продуктов (в первую очередь кредитных карт).
Чего хотят клиенты
В результате исследования Voice of the Customer мы выявили четыре группы клиентов: довольные (30% общего количества пользователей программ лояльности), непостоянные (26%), недовольные (14%) и безразличные (30%). При этом 73% недовольных и 72% безразличных клиентов не выбирали банк и/или программу лояльности — этот процент в 2–4 раза выше, чем в других клиентских сегментах. При принудительном подключении программы лояльности недостаточно учитываются предпочтения и интересующие виды вознаграждения, что вызывает у клиентов негативную реакцию. Недовольство своей подключенной программой переносится на банк в целом.
Довольные клиенты — активные пользователи программ лояльности. Пользуются услугами и бонусами по своим программам, стали больше пользоваться интернет-банкингом.
Непостоянные клиенты — будут пользоваться услугами того банка, который предложит лучшие условия. Легко готовы переключиться и поменять банк.
Недовольные клиенты — отмечают недостаток информации о программах лояльности, нерелевантные или неудобные бонусы.
Безразличные клиенты — не интересуются своими программами и бонусами, не вникают в собственные выгоды и не стремятся принимать предложения других банков. Чаще всего у них нет времени или желания разбираться в особенностях условий программы лояльности.
Структура групп пользователей характеризует рынок программ лояльности как незрелый. Недовольные и непостоянные клиенты готовы поменять банк в том случае, если им предложат лучшие условия, а это означает, что 40% клиентов готовы уйти. За них и идет борьба между банками.
Ценовые войны
Как показал Voice of the Customer, размер cashback/бонуса/скидки — наиболее важный фактор при выборе программы лояльности. Во всех сегментах и видах программ лояльности разрыв между важностью и удовлетворенностью по этому критерию максимальный. Более информированные о выгоде клиенты демонстрируют более высокий уровень удовлетворенности.
Немногие банки могут похвастаться тем, что клиент лоялен именно к ним и к их программам, что исключает, по словам одного из экспертов, участвовавших в исследовании, «возможность перетягивания одеяла, когда сегодня один банк предложил 10 за 100 рублей, второй — 20 за 100 рублей, третий — 40, и из-за портфеля идет грызня между банками».
Пока же в основном банки конкурируют на этом поле, что может инициировать ценовую войну и привести к размыванию доходной базы банков.
Есть ли выход?
Да, ценовой конкуренции можно избежать, поскольку привлекательность для клиента — не только ценовые параметры.
Другие важные критерии при выборе карты с программой лояльности:
• простота и прозрачность условий программы (легко разобраться);
• стоимость обслуживания карты, процентная ставка по кредитной карте;
• наличие удобного сервиса для взаимодействия с программой.
Эта группа критериев получает сходные высокие оценки, когда речь идет об удовлетворенности своей картой. Эти факторы относятся к «активам»: можно не тратить ресурсы на улучшение показателей по этой группе критериев, но обязательно поддерживать достигнутый уровень качества предоставляемой услуги.
Следующая группа критериев (менее важных, но с более низкими показателями удовлетворенности):
• в каком виде предоставляется вознаграждение (cashback, бонусы или скидка);
• наличие нужных категорий для начисления cashback/бонуса/скидки;
• разнообразие доступных для cashback/бонуса/скидки категорий товаров (в том числе много партнеров у программы);
• гибкость, возможность самостоятельно выбирать и менять категории.
«Зона развития» — параметры, к которым стоит отнестись с вниманием. За счет более целевого и релевантного предложения клиентам, интересующимся получением выгоды и видами вознаграждений, можно повысить удовлетворенность программами лояльности и обслуживанием в банке в целом.
Стимулирование клиента способно решать задачи как привлечения новых клиентов, так и увеличения транзакционной активности и удержания существующих. Есть банки, которые успешно реализуют это на практике. Так, среди пользователей программ лояльности Сбербанка (доля в выборке 34%), ВТБ (16%) и Тинькофф Банка (10%), самостоятельно выбиравших свою программу лояльности на карте, прослеживаются различия в основных мотивах выбора программ лояльности и удовлетворенности своим выбором. Это наглядно показывает различия бизнес-моделей банков.
Сбербанк выбирают клиенты, ориентированные на простые и понятные условия программы (важность этого критерия максимальна по сравнению с другими оценками в этой группе). Тинькофф Банк выбирают те, для кого самыми важными являются доходы и расходы: они ориентируются на размер cashback/бонуса и стоимость обслуживания карты. ВТБ24 привлекает клиентов, для которых примерно одинаково важны все параметры по программе, кроме гибкости в смене категорий вознаграждения и удобства программы для управления бонусами.
Удовлетворенность клиентов выбранными программами лояльности связана с их осведомленностью об условиях своей программы, о предложениях на рынке в целом, с общим уровнем финансовой грамотности. Чем лучше человек разбирается в теме, тем более осознанным будет его выбор банка и программы лояльности и тем больше он будет доволен условиями своей программы впоследствии.
Есть клиенты, которые изначально мало знают о программах лояльности в целом, как они работают и для чего это нужно. Не все пользователи программ лояльности четко понимают, какая именно услуга у них подключена и какую выгоду они получают. Предоставляя им необходимую информацию в доступной и понятной форме, банк может достичь позитивных изменений в работе со своими клиентами:
• повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием в целом;
• создать образ банка как помощника и финансового эксперта;
• получить более грамотных клиентов, осознанно выбирающих программу лояльности и вовлекающихся в реализацию своих бонусов.
Также важно использовать релевантные каналы для коммуникаций с целевыми аудиториями — разными клиентскими сегментами. Например, выбор эффективного канала информирования об акциях банка может повысить отклик клиентов и снизить затраты по бюджету на одного привлеченного к акциям участника. Целенаправленное исследование каналов коммуникаций с клиентами поможет выстроить эффективную маркетинговую/коммуникационную политику по донесению до клиентов нужной информации.
Что можно сказать об эффективности программ лояльности? Не выброшены ли на ветер средства, потраченные на выплату cashback или бонусов? Исследование, проведенное компанией Frank Research Group в 2016 году, убедительно показало: нет! Различие в величине среднего чека по картам с программами лояльности и без них в торговых организациях составляет 1,7–1,9 раза. Но гораздо значимее это различие в частоте использования карты: по дебетовым оно составляет в среднем 2,2 раза, а по кредитным — почти 3 раза.
Более того, объем транзакций в торговых организациях в месяц, как выяснилось, практически линейно зависит именно от частоты транзакций по карте. Этот показатель по картам с программой лояльности не только растет двузначными темпами, но и в разы превышает темпы роста частоты использования по картам без программы лояльности.
Важно понимать, что сейчас банки конкурируют не только и не столько между собой, сколько с другими каналами (телевидением, Интернетом). Борьба идет за изменение потребительского поведения. Приходится строить рынок для всех. С огромной скоростью развиваются соцсети, мессенджеры и так далее. Поэтому, если банки эту нишу в сознании клиентов упустят, то неизвестно, будут ли это их клиенты или банки станут пассивными наблюдателями — держателями счета?
Источник: bosfera.ru