Что такое программы лояльности и зачем они нужны в туризме?
Как мы уже сообщали, Российский союз туриндустрии ведет переговоры с рядом российских банков на предмет осуществления совместного проекта по внедрению на туристический рынок Программ лояльности. О том, что это такое, RATA-news начала рассказывать в номере от 26 апреля 2004 г. Сегодня – продолжение темы.
К январю 2005 года 75% выпущенных пластиковых карт Visa и 90% терминалов будут работать по системе EMV. Это совместный проект Visa, Europay и Mastercard. Внедрение таких карт позволит повысить безопасность платежей, снизить уровень мошенничества с платежными картами и расширить набор дополнительных сервисов. Международные платежные системы разработали эти спецификации для работы с электронными (чиповыми) картами. Чем это привлекательно для Программ лояльности?
Процедура активации дополнительных приложений при появлении желания у держателя карты включиться в ту или иную Программу лояльности довольно проста. Так как EMV-карта имеет срок службы гораздо больший, чем ее предшественник с магнитной полосой, то, выпуская их, банк должен быть уверен, что если, например, он вступит в какой-нибудь альянс с сетью турагентств, то уже существующим держателям карт будет предоставлена возможность присоединиться к этой схеме без замены самих карт. Исследования показывают, что представителей среднего класса более стимулирует бонусное поощрение, позволяющее накапливать очки и выбирать тот подарок, который им нужен. Следовательно, бонусное поощрение является приоритетным по сравнению со скидочным.
KUPOL — отличный сервис и программа лояльности вашего турагентства
Компания «Рускард» разработала и успешно внедряет Программу лояльности ТУРБОНУС, основанную на использовании смарт-карт. Это решение для одной, отдельно взятой компании. ТУРБОНУС также позволяет создавать системы лояльности с единым бонусом для нескольких компаний (коалиции турфирм, транспортных компаний, магазинов, ресторанов и т.д.).
Нацеливая рекламную кампанию на 20% потребителей, участвующих в Программе лояльности, которые приносят 80% дохода, мы можем получить гораздо более весомые результаты, чем при «распылении» ее на более обширную аудиторию. Использование Программы лояльности позволяет планировать рекламный бюджет максимально эффективно. База данных, созданная в результате анкетирования, станет основой Программы лояльности в том случае, если не будет лежать «мертвым грузом» в компьютере у системного администратора, а станет работать на благо бизнеса.
Мы предлагаем создать систему лояльности, аналогов которой пока нет в России. Уникальность проекта в том, что он может охватить и всю российскую туриндустрию, даже персонально самого туриста. Каждая отдельная турфирма не создает свою собственную систему лояльности, а играет по общим правилам, одинаковым для всех. Турист, получив бонусную карточку, может превратить в «турпродукт» начисленные на нее бонусы в любой компании, входящей в систему.
В нашей столице достаточное распространение получила так называемая «Социальная карта москвича». Банк Москвы выпустил в рамках этой программы более 1 млн. бесконтактных карт VISA с магнитной полосой. Это карточки с технологией Mifare для бесконтактного считывания информации хранимой на чипе карты. Они используются для льготного проезда в метро, получение скидок при совершении покупок в торговых точках, а также для хранения информации о медицинском страховании.
Программа лояльности клиентов: каналы и принципы коммуникации
В качестве карты, на которую начисляются бонусы, «Рускард» предлагает использовать смарт-карту Mifare JCOP30 с двойным интерфейсом. Это значит, что считать информацию для Программы лояльности можно будет как с помощью недорогого ридера смарт-карт, что в разы удешевит стоимость внедрения системы, так и с помощью стандартного бесконтактного ридера Mifare. Карта JCOP30 является совместной разработкой компаний Visa, IBM и Philips и олицетворяют собой последние достижения в области создания микропроцессорных карт и удовлетворяет требования следующих стандартов: EMV2000, Java Card 2.1.1, Open Platform 2.0.1. Данные карточки уже используются как платежные смарт-карты с приложением VISA Smart Debit/Credit (VSDC).
Функциональные возможности этой карточки позволяют держателю обеспечить электронную цифровую подпись и только санкционированный доступ. (Продолжение следует)
Источник: ratanews.ru
Способы увеличения дохода туристического агентства при помощи программы лояльности
Если вы занимаетесь туристическим бизнесом, вы, конечно же, стремитесь увеличить свой доход за счет привлечения новых клиентов и активизации существующих.
В конце концов, какая польза от создания этих роскошных туристических пакетов, если ими некому воспользоваться? На фоне высокой конкуренции в отрасли привлечение новых клиентов обходится туристическим агентствам в 5 раз дороже повторного сотрудничества с постоянными туристами.
Однако, несмотря на растущую насыщенность рынка, все еще есть способы одержать уверенную победу над конкурентами, разрабатывая эффективные программы лояльности.
Нужна ли разработка программы лояльности для туристического агентства?
Программы лояльности в туристической сфере существуют уже более 30 лет. Исследование Nielsen показало, что 60% потребителей считают ПЛ важным фактором при принятии решения о покупке тура. Кроме того, эксперты считают, что клиенты склонны тратить в компаниях, имеющих мотивационные системы, на 46% больше.
При этом в процессе разработки ПЛ турагентства неизбежно столкнутся с такими проблемами:
- сложности мотивации существующих клиентов к повторной покупке;
- поиск методов вовлечения новых участников в бизнес;
- привлечение внимания аудитории к продуктам с более высокой маржой;
- разработка эффективной стратегии распределения финансов.
Какова же роль разработки программы лояльности в достижении этих целей? Совершенно логично предположить, что турист закажет свою следующую поездку в агентстве, которое предложит ему лучшую цену. Тем не менее эффективная ПЛ с долгосрочными преимуществами может стать одним из конкурентных плюсов вашей компании, что приведет к повышению конверсии туристического агентства на 24%. В то же время, если, кроме «спасибо», ПЛ подарит потребителю дополнительные материальные и нематериальные поощрения, вероятность его возвращения многократно возрастает.
Наконец, продукты с более высокой маржой, которые обычно отпугивают клиентов своей ценой, станут более привлекательными, если они позволят людям набрать большое количество бонусных баллов в ПЛ, которые впоследствии они могут обменять на льготы и дополнительные услуги в своей поездке. В итоге программы лояльности увеличивают как ценность ваших отношений с потребителями, так и ваш доход. Исходя из этого, реальный вопрос, который нужно задать бизнесу, заключается не в том, нужна ли вам программа лояльности, а в том, как заставить клиентов подписаться на нее.
Особенности ПЛ для туристической сферы
Разрабатывая ПЛ для любой отрасли бизнеса, важно учитывать ее особенности. В туризме таких нюансов много. Например, исследования показывают, что деловые путешественники предпочитают накапливать баллы, чтобы использовать их во время отпуска. В то же время туристы, путешествующие с целью отдыха, предпочитают немедленные вознаграждения, такие как бесплатные услуги, приветственные напитки, дополнительные экскурсии, трансфер.
Эти же исследования демонстрируют, что удовлетворенность потребителей увеличивается в 31 раз, когда очки лояльности можно обменять на ряд реальных привилегий, таких как подарочные карты, билеты на мероприятия, вечеринки, экскурсии.
Кроме того, туризм – это та сфера, в которой нельзя забывать об инновациях. Туристическое агентство, использующее специализированное программное обеспечение с эффективным модулем ПЛ для управления своими бизнес-процессами, получит множество преимуществ. Во-первых, агентство упростит настройку начисления и списания баллов, которые клиенты получают за покупку. Во-вторых, компания получит возможность внимательно отслеживать пользовательское поведение и применять эти данные для персонализации сотрудничества. И в-третьих, бизнес может поощрять клиентов собирать недостающие очки, создавая для них специальные предложения.
Разработка и запуск программы лояльности должны рассматриваться как инвестиция. ПЛ могут стать очень эффективными в увеличении доходов туристического агентства, но компании часто запускают их без четких целей. Перед запуском ответьте себе на главный вопрос – вы пытаетесь повысить активность существующих клиентов или привлечь новых? Если вы четко не определите причины разработки мотивационной системы, вы получите только краткосрочные результаты. Но если вы тщательно продумываете маркетинговый план перед запуском ПЛ, вы наверняка увидите быстрый возврат инвестиций.
Самое главное, помните, что успешный турагент должен развивать свои отношения с клиентом на каждом этапе взаимодействия. Оптимизировать это взаимодействие через эффективную ПЛ помогут маркетологи компании «Манзана Групп».
Источник: manzanagroup.ru
Программа лояльности: роскошь или необходимость для турагентств?
Сегодня в туротрасли сложилась крайне непростая ситуация из-за резкого снижения потока туристов, желающих отдыхать за границей. На быстрое восстановление спроса и преодоление кризиса в ближайшие 2-3 года, скорее всего, рассчитывать не стоит. Турагентам приходится решать сложные задачи. С одной стороны, конкурировать с другими агентствами за деньги и расположение клиентов.
С другой – находить возможности для сохранения и развития бизнеса в изменившихся условиях. Одной из таких возможностей может стать Программа лояльности KUPOL, как раз вовремя появившаяся на рынке, которая способна помочь руководителю за короткий период сделать турагентство еще более привлекательным как для туристов, так и для работающих в нем сотрудников.
Программа лояльности KUPOL состоит из двух частей: Сервиса KUPOL для защиты документов и багажа туристов от потери во время путешествия и программы бизнес-обучения по туризму для руководителей и менеджеров турагентств.
По словам генерального директора компании «Полезные решения» Сергея Цыбука программа создавалась как универсальная, специально для турагентств и небольших туркомпаний с учетом современных условий и возможностей.
Преимуществами программы лояльности становятся следующие возможности: предоставление туристам дополнительного сервиса европейского уровня, повышение уровня комфорта во время путешествия и обеспечение безопасности для вещей туриста. В результате турагентство повышает уровень доверия и ценность тура в глазах туристов. В долгосрочной перспективе программа дает увеличение количества лояльных клиентов и, соответственно, доходов и прибыли. И это далеко не все преимущества программы KUPOL.
Сервис KUPOL постепенно становится неотъемлемой частью турпакета клиентов турагентств, которые участвуют в программе лояльности; их в настоящее время уже более 100 в России, Белоруссии и Казахстане. И самое главное, на днях ведущий туроператор TEZ TOUR подписал договор о предоставлении своим туристам сервиса KUPOL через уполномоченные турагентства, расположенные в Москве.
«KUPOL — это современное технологическое решение, которое помогает туристам чувствовать себя более комфортно и минимизировать риски, связанные с потерей личных вещей, — говорит коммерческий директор TEZ TOUR Александр Буртин , — Для нас это также возможность оказать поддержку нашим клиентам. Надеемся, что туристы по достоинству оценят удобство и эффективность этого сервиса».
Передовые технологии и европейский сервис
Сама компания «Полезные решения» является дочерним предприятием английской компании «ХоуминПин», которая более 10 лет успешно оказывает услуги туристам в Европе и Северной Америке. Начиная с 2013 года, в России уже набралось более 300 000 клиентов компании, которые используют сервис KUPOL, и число это стремительно растет.
Комплект KUPOL представлен в стильной и презентабельной упаковке размером с компакт-диск. Внутри упаковки находятся семь специальных защищенных от стирания наклеек, багажная бирка, брелок для ключей и инструкция. На каждом из этих предметов есть свой уникальный цифровой номер, телефоны call-центра, email и надпись «Вознаграждение за возврат». Вся информация указана на русском и английском языках.
С помощью одного комплекта KUPOL турист может защитить до 9 своих вещей. После получения сервиса в качестве приложения к путевке, клиент может начать им пользоваться сразу же, а также до, во время и после путешествия в течение года. Потом срок действия сервиса можно продлевать за отдельную небольшую плату, и значительная часть ее достанется туристическому агентству-партнеру в качестве комиссионного вознаграждения.
Доставим до двери
Решением всех вопросов связанных с потерей и возвратом вещей туристов занимаются сотрудники компании KUPOL. Возврат вещей клиентам осуществляется через компанию DHL, офисы которой находятся более чем в 200 странах мира. При этом клиент за доставку не платит — ему необходимо просто расписаться у курьера о получении найденной вещи.
Заявка в один клик
Агентства и туркомпании могут заказать комплекты KUPOL для своих туристов напрямую в компании. Для турагентства это отличная возможность удивить клиента и порадовать дополнительными подарками. Сейчас на рынке Программа лояльности KUPOL становится отличительной возможностью для турагентства, чтобы привлечь своего туриста и сделать его постоянным клиентом, который будет снова и снова обращаться в такое турагентство.
Стоимость комплекта KUPOL для турагентств существенно отличается от розничной цены и является на сегодня абсолютно доступной, для того чтобы включать этот сервис в турпакет каждого туриста. Детальную информацию можно посмотреть по адресу http://promo.kupol.me
Дополнительные бонусы прилагаются
Следует также отметить, что в Программе лояльности KUPOL есть и вторая, не менее важная составляющая. Это программа бизнес-обучения туризму для руководителей и менеджеров турагентств. Онлайн-семинары, которые предоставляет KUPOL, проводят бизнес-тренеры, консультанты и преподаватели с большим и успешным опытом практической работы в турбизнесе. Ежемесячно проводится 4 семинара длительностью по 1,5 часа для руководителей и менеджеров.
Таким образом, партнеры программы лояльности KUPOL получают до 50 семинаров общей продолжительностью до 100 часов обучения в течение года. Кроме того, любые семинары они могут посмотреть в записи в любое удобное время. С помощью этих семинаров руководитель турагентства получает возможность для мотивации и системного обучения своих сотрудников, повышения их профессионального уровня и интереса к долгосрочной работе в агентстве.
Будущее рядом
Активное развитие технологий позволяет сервису KUPOL не останавливаться на достигнутом. Неподдельный интерес рынка и крупных его игроков, таких как TEZ TOUR, делает неизбежным дальнейшее развитие проекта. Вскоре появятся новые мобильные приложения, разработки и тестирование которых уже ведутся совместно с английской материнской компанией.
К концу 2015 года планируется выпустить на рынок новые комплекты серии KUPOL-2. Они будут оснащены электронными чипами. Брелок для ключей будет оснащен Bluetooth-модулем — это позволит клиенту самостоятельно искать и находить свои утерянные вещи с помощью приложения на смартфоне. И конечно же, доступ к новинкам по привлекательным ценам в первую очередь получат наши действующие партнеры.
Полезные решения – KUPOL
Источник: www.trn-news.ru
Программа лояльности для турагентств что это
Объекты, которые работают c постоянными гостями, имеют в 1,5−2 раза больше броней с сайта. Это данные TravelLine по онлайн-броням отелей. Для выстраивания долгосрочных отношений с гостями важна система — программа лояльности, которая помогает привлекать гостей в отель и превращать их в постоянных клиентов.
Год назад в модуле бронирования TravelLine появилась программа лояльности. Отель «Вега Измайлово» первым тестировал эту фишку. В кейсе расскажем, как отель внедрил программу лояльности на сайте и каких результатов добился за год работы с постоянными гостями.
Александр Ешмеков
Директор по работе с отелями в TravelLine
«Вега Измайлово» — четырехзвездочный отель на 1 000+ номеров, который расположен в Измайловском районе Москвы. Ежегодно отель принимает более 250 тысяч гостей, бóльшая часть которых уникальны и могут стать лояльными.
Константина Феклисов
Директор по доходам и дистрибуции в «Вега Измайлово»
Каждый постоянный гость имеет экономический потенциал для нас, и задача программы лояльности — его активировать и раскрыть в отрезке времени.
Как запускали программу лояльности
1. Пересобрали программу лояльности
С 2012 по 2017 годы отель был частью международной маркетинговой сети Best Western и заимствовал их принципы работы с лояльностью. Российские гости не приняли эту систему, потому что 80% предложений были ориентированы на зарубежный рынок.
Российский внутренний туризм требует локальных бенефитов, преимуществ, подарков, дополнительных скидок, — отмечает Константин Феклисов. Поэтому отель разработал собственную программу лояльности из четырех уровней.
В зависимости от уровня лояльности гость получает скидку на проживание от 30%, баллы за каждые сутки, которые гость провел в отеле, и другие преимущества
Источник: www.travelline.ru