Жёсткая конкуренция, царящая на рынке кредитно-финансовых услуг, заставляет банки использовать различные системы мотивации вкладчиков, держателей карт, бизнеса. К числу наиболее популярных инструментов поощрения частных клиентов относят бонусные баллы, мили, cashback. При этом универсальные предложения, ориентированные на всю целевую аудиторию, постепенно теряют актуальность.
В тренде персонифицированные решения. Лучшими программами лояльности считаются те, что привлекательны для конкретного пользователя. Обладая большей эффективностью, они позволяют не только сохранить постоянных клиентов, но и приумножить их количество.
84 просмотров
Факторы выбора программ лояльности
Банковские программы лояльности различаются по системе организации, способу списания баллов, виду поощрения и другим параметрам. К примеру, вознаграждением может служить скидка или бонусы. В первом случае речь идет о дисконтной программе, во втором — о накопительной.
Также существуют собственные, коалиционные, ко-брендовые, монетарные, немонетарные, многоуровневые и другие системы мотивации потребителей. Вариантов очень много, поэтому нередко возникает вопрос, какую программу лояльности выбрать? Ответ зависит от многих факторов. В том числе на него влияют:
Приложения программ лояльности банков
● преследуемые цели. Привлечение новых клиентов, удержание старых пользователей, увеличение остатков на счетах, повышение транзакционной активности — для решения этих и других задач используют разные инструменты;
● планируемый бюджет. Разные механики подразумевают различные расходы. К примеру, бонусная программа обходится дешевле дисконтной, поскольку около трети клиентов по разным причинам не используют бонусы, тогда как скидками пользуются почти все;
● сроки разработки и внедрения. Система мотивации пользователей может быть разработана с нуля или запущена на базе готовых решений. Второй вариант предполагает меньшие затраты времени.
Также при выборе программы лояльности стоит учитывать опыт конкурентов. Безусловно, двух одинаковых брендов не существует. Поэтому слепо копировать условия других компаний не имеет смысла. Но изучить примеры необходимо.
ТОП-5 программ лояльности
Предлагаем вашему вниманию ТОП-5 программ лояльности по версии RapidSoft, которые включены в рейтинг журнала The Retail Finance. При оценке систем лояльности использовались следующие критерии: удобство для пользователя, количество начисляемых бонусных баллов, особенности партнёрских программ, дополнительные возможности и пр.
Программа CashBack от МТС Банка
Система поощрения МТС Банка ориентирована на держателей кредитных карт MTS Cashback с грейс-периодом 111 дней. Программа лояльности предполагает начисление бонусных баллов за покупки, совершенные в магазинах и у партнёров сервиса. В первом случае размер вознаграждения варьируется от 1 до 5%, во втором достигает 25%. Еще больше преимуществ получают владельцы подписки MTC Premium.
Потратить накопленные бонусные баллы можно в экосистеме МТС. К примеру, пользователь может приобрести гаджеты и аксессуары в фирменных салонах МТС, оплатить услуги связи себе или близким, купить билеты на концерт или в театр через сервис МТС Live.
Зачем нужна программа лояльности?
Программа «Мультибонус» от банка «ВТБ»
Программа лояльности «Мультибонус» работает с 2013 года. В ее основе лежит собственное решение RapidSoft – Система лояльности, которое было доработано под задачи банка и внедрено, а в дальнейшем – успешно масштабировано. «Мультибонус» стал лауреатом Премии Retail Finance Awards 2021. Более того, по данным ВТБ, для четверти клиентов программа лояльности банка – это основная мотивация при принятии решения об открытии дополнительной дебетовой карты.
Клиентам ВТБ, которые пользуются программой, доступна возможность получать и тратить бонусы за покупки по картам банка в различных сервисах и интернет-магазинах. Сейчас в каталоге программы «Мультибонус» находится больше 260 000 позиций, а также пользователям доступен отдельный раздел для путешествий, где можно купить билеты на самолет или поезд, найти гостиницу или автомобиль в аренду.
Программа «Сливки» от банка «Ак Барс Банк»
Поощрительная система «Сливки» разработана для держателей кредитных и дебетовых карт «Ак Барс Банк» и включает в себя 13 партнёрских программ. Её ключевая особенность состоит в том, что клиент может самостоятельно выполнить настройку под свои потребности и получать баллы партнеров, мили или рубли (cashback). Размер вознаграждения зависит от вида поощрения и транзакционной активности. В среднем за любые приобретения покупателю начисляется 1 – 5% от суммы, а за товары партнеров — до 45%. Выбирать партнёрскую программу можно 1 раз в месяц.
Накопленные бонусные баллы можно конвертировать в рубли для зачисления на карту, списать в магазинах-партнерах, потратить на приобретение билетов или бронирование отеля. К числу других преимуществ программы «Сливки» можно отнести повышенный кешбэк в разделе «спецпредложения», приветственные бонусы за первую покупку, гибкость и высокий уровень персонификации.
Программа «Бонусы» от АО АКБ «НОВИКОМБАНК»
Программа лояльности «Бонусы» была запущена летом 2020 года. Её участниками могут стать все держатели рублевых карт банка. Условия начисления бонусов зависят как от объёма покупок, так и от категории карты. Максимальный размер вознаграждения составляет 2,5% от стоимости обычных покупок и до 20% от средств, потраченных в оффлайн- и онлайн-магазинах партнеров программы.
Интересной особенностью системы является возможность совместного накопления бонусов. Для этого достаточно заказать дополнительные карты для родственников и привязать их к общему счету.
Бонусные баллы разрешается менять на подарочные сертификаты, товары, билеты через личный кабинет на сайте программы лояльности. Также ими можно покрыть до 30% стоимости покупок, оплаченных по карте АКБ «НОВИКОМБАНК».
Программа «МКБ Бонус» от ПАО «Московский кредитный банк»
Программа лояльности «МКБ Бонус» предназначена для держателей дебетовых карт банка и позволяет им копить баллы. Вознаграждение начисляется за покупки в выбранных категориях и достигает 7% от суммы. Раз в три месяца клиент имеет право выбрать новые категории. Также банк поощряет покупки у партнеров. В этом случае держатели карт получают баллами до 30% затраченных средств.
Интересно, что вознаграждение начисляется за покупки, оплаченные не только картами, но по QR-коду через систему быстрых платежей.
По окончании календарного месяца накопленные бонусы конвертируются в рубли. Последние можно потратить на компенсацию какой-либо покупки стоимостью выше 1000 рублей. Для этого достаточно выбрать нужную оплату в личном кабинете и подтвердить действие. Сумма будет зачислена на счет участника программы лояльности.
В заключение
Специализируясь на исследовании рынка розничных финансов, журнал The Retail Finance не только готовит авторские рейтинги, но и изучает мнения пользователей. И как выяснилось, потребители не всегда согласны с выводами экспертов. К примеру, читательский ТОП совпал с рейтингом журнала только в одном пункте — в пятёрку лучших вошел АО АКБ «НОВИКОМБАНК». Причем, по мнению пользователей, именно он является лидером. А второе и последующие места в ТОП-5 заняли программы лояльности:
● «Уралсиб Бонус» банка «Уралсиб»;
● «Макс» банка «Открытие»;
● «Урожай» банка «Россельхозбанк»;
● «Твой кешбэк» банка «Промсвязьбанк».
Опрос проходил в первой половине февраля 2023 года. В голосовании, которое было организовано на портале MessageGuru, приняли участие 1122 читателя.
Источник: vc.ru
Обыграть в кэшбэк
Почему так сложно заработать на банковских программах лояльности
Банки активно продвигают свои продукты, предлагая весьма заманчивые программы лояльности с выгодным кэшбэком. На практике обыграть банк и получить за свои покупки действительно большое вознаграждение нереально — банки ограничивают выплаты кэшбэка различными способами.
Сегодня продвижение на российском рынке банковских карт, в первую очередь дебетовых, невозможно без программ лояльности. Это могут быть начисление бонусов, скидки от партнеров или кэшбэк.
В большинстве банков предпочитают смешанные варианты. «Изначально программы лояльности прорабатывались банками как средство увеличения трансакционной активности по карте»,— рассказывает главный управляющий директор Совкомбанка Андрей Спиваков. Однако сейчас, отмечает эксперт, банки начали пересматривать свой подход к начислению кэшбэка, поскольку покупательское поведение клиентов сильно отличается от ожиданий кредитных организаций. Банковские клиенты стали заводить с десяток карт, чтобы каждую использовать преимущественно в категориях с повышенным кэшбэком. «Проанализировав статистику клиентских трат, банки сначала ограничили размер кэшбэка максимальной суммой, потом стали развивать его подвиды — основной, приветственный (для новых клиентов), для «любимых» категорий, повышенный за покупки после определенной суммы,— поясняет Андрей Спиваков.— В итоге банки получили своеобразный конструктор, который клиенты стали собирать сами, исходя из своих нужд, тщательно исследовав рынок многочисленных категорий». Эта «игра» позволила держателям карт самим выбирать и переходить между необходимыми и наиболее желанными категориями. Чтобы выиграть в этой игре существенные суммы, необходимо четко знать ее правила.
Кэшбэк не бесконечен
Кэшбэк (или бонусные баллы) может быть категорийный, то есть начисляться в повышенном размере по покупкам в определенных категориях — «Рестораны», «АЗС», «Супермаркеты» и т. д. Его размер может доходить до 10%. Может быть базовым, за все остальные покупки (обычно 1%). Кроме того, кэшбэк может быть по партнерским программам, то есть от определенных магазинов (до 30%). Но главное — он в большинстве случае конечен.
Максимальная сумма кэшбэка в большинстве банков ограничена. По словам Андрея Спивакова, в настоящее время в среднем по рынку кэшбэк редко превышает 6–7 тыс. руб. в месяц. Впрочем, подобное ограничение не является закрытой информацией.
По словам начальника управления перекрестных продаж и развития отношений с клиентами банка «Ренессанс-Кредит» Никиты Вобликова, предельный размер кэшбэка всегда указан в условиях обслуживания карты, и зависит он от многих показателей, в том числе и от стоимости обслуживания карты. По словам начальника управления дебетовых карт и программ лояльности ХКФ-банка Георгия Сорокина, кэшбэк по оплате покупок кредитными картами обычно выше, чем по дебетовым, хотя все зависит от программ лояльности конкретного банка. При этом, отмечает эксперт, в отдельных банках размер партнерского кэшбэка не ограничен.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Легко злоупотребить
Второй сколький момент с кэшбэком — это риск показаться банку злоупотребляющим программой лояльности. И в итоге не получить ничего. Большинство банков смотрят на соотношение операций с повышенным начислением кэшбэка и остальных операций. И если соотношение банк не устроит — в кэшбэке могут отказать.
Эксперты отмечают, что порой, по мнению банка, допустимое с точки зрения банка соотношение трансакций с повышенным начислением кэшбэка — не более 40% в общем объеме. Хотя идеальное же соотношение, с точки зрения кредитной организации, 20–30% операций с повышенным кэшбэком и, соответственно, 70–80% — обычных.
Банки в правилах пользования картами эти пропорции обычно не указывают. Потому клиенты банков время от времени сталкиваются с проблемами начисления кэшбэка. По словам Никиты Вобликова, информация о необходимом соотношении трат в любимых категориях и стандартных не публична, формулировки про злоупотребление расплывчаты, и потому заранее угадать «правильное» соотношение не всегда возможно.
Так, в начале года были жалобы клиентов Альфа-банка, не получивших кэшбэк в категории «АЗС» (10%). В договорах с клиентами был пункт 1.12, который давал право банку приостановить начисление кэшбэка в случае злоупотреблений со стороны клиента. В Альфа-банке пояснили, что изначально программа лояльности разрабатывалась в расчете на среднестатистического клиента, однако увидели рост тех владельцев карт, которые нацелены на получение именно выгоды, что приводит к убыткам банка. «Банк вынужден либо ухудшать программу лояльности для всех, либо, следуя четким и прозрачным правилам, ограничить сверхлимитное получение бонусов только небольшой части клиентов, обычно это 1–2%, которые злоупотребляют программой»,— отметили в банке.
Впрочем, ограничения есть лишь тогда, когда банк видит злоупотребления. «Например, у нас клиентов, кто расплачивается преимущественно в категориях с повышенным кэшбэком, буквально единицы, мы не видим смысла ограничивать»,— отметил Никита Вобликов. В «Русском стандарте» говорят, что не ограничивают выплаты по кэшбэку, если клиент пользуется картой на 90–95% для оплаты одной категории.
Опасный МСС
Даже если вы помните про максимальную сумму кэшбэка, четко соблюдаете рекомендованное соотношение «любимых» и обычных трансакций, то и в этом случае кэшбэк не гарантирован. Препятствием могут стать МСС-коды (Merchant Category Code), которые присваиваются банком-эквайером каждой торговой точке. Именно на основании этих кодов эмитент банковской карты и определяет, товары, работы, услуги в какой категории вы приобрели.
Если посмотреть на типовые жалобы банковских клиентов на начисления бонусов или кэшбэка, видно, что одна из наиболее распространенных претензий — это неверное определение МСС банком и в итоге непопадание в льготную категорию.
По мнению Георгия Сорокина, чаще всего подобные ошибки возникают из-за неправильного определения банком-эквайером кода мерчанта. Например, гостиница может быть оформлена как ресторан, который есть в этой гостинице. Бывают случаи парадоксальные, как, например, жалобы на начисления кэшбэка при расчетах в ресторанах «Золотая вобла». В Москве есть три таких ресторана, два из которых имеют МСС 5812 «Места общественного питания, рестораны», а одно — 5814 «Фастфуд». Второй пример из реальных жалоб — в аэропорту Шереметьево большинство магазинов имеют МСС 5309 как магазины беспошлинной торговли, но есть среди торговых точек и с МСС 5411 «Супермаркеты».
Заранее угадать МСС не всегда возможно, однако можно его уточнить, например, воспользовавшись сайтом mcc-codes.ru или посмотрев на чек торговой точки (там МСС указывается).
Проблема с МСС может быть и на стороне эмитента банковской карты, который вольно определяет категории МСС. Например, есть реальная жалоба клиента банка «Открытие», который завел себе карту с повышенным кэшбэком в категории «Путешествия», купил туристическую путевку, а позже выяснил: код МСС 4722 «Туристические агентства и организаторы экскурсий» в категорию «Путешествия» в данном банке не попадает. В банке «Открытие» на запрос «Денег» подтвердили, что на услуги турагентств, как и во многих других банках, кэшбэк не начисляют. «Это связано с отсутствием однозначного и четкого определения перечня услуг и сервисов, попадающих под действие МСС 4722, например, оказание агентских услуг по организации частных экскурсий, оформлению страховых полисов и прочее»,— отметили там. Так что перед совершением дорогостоящей покупки эксперты рекомендуют все же изучить программу лояльности по своей карте и МСС в категориях с повышенным начислением кэшбэка.
По словам Никиты Вобликова, порой невключение МСС в категорию является ошибкой банка, которая после первых жалоб устраняется. «При проработке программ лояльности банки в обязательном порядке изучают в том числе и жалобы клиентов других банков, чтобы уберечь себя от претензий, и в спорных ситуациях кэшбэк часто начисляется»,— отметил он.
Но главное — подход к категорированию МСС в каждом банке свой, так что внимательно изучаем условия по каждой карте.
Партнерская лояльность
Многие банки предлагают повышенный кэшбэк в рамках партнерских программ, когда часть расходов по повышенному кэшбэку берет на себя сам банк, а часть — его партнер. При участии в подобных программах важно быть предельно внимательными — начисление кэшбэка зависит от многих нюансов.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Такие программы чаще всего имеют ограниченный срок действия, для получения повышенного кэшбэка необходимо совершить покупку на определенную сумму, часто важен способ оплаты, в каком конкретном магазине из торговой сети совершается покупка. Например, на banki.ru есть жалобы от людей, кто покупал в интернет-магазине, однако оплатил не на сайте, а через терминал курьера — в итоге повышенный кэшбэк начислен не был.
«Важно понимать, что, по сути, данный повышенный кэшбэк является скидкой от партнера и целью его является привлечение новых клиентов,— отмечает Никита Вобликов.— Потому он направлен либо на привлечение новых клиентов, и там будет скидка, скорее всего, именно на первый заказ, либо на стимулирование продаж с небольшим кэшбэком».
Если банк по партнерской программе предлагает кэшбэк до 30–40%, то, скорее всего,— ограничен по сумме. Относительно невысокий процент по кэшбэку от партнера может проходить без ограничений.
Лояльность не вечна
Запуская новую карту, банк традиционно делает под нее максимально привлекательную программу лояльности. Соответственно, привлекает массу новых клиентов. Однако в условиях договора банк всегда оставляет за собой право менять условия программ лояльности. И меняет их. Пример тому — карта «Универсальная» от СКБ-банка, которая была запущена в марте 2019 года.
Карта изначально предлагала 5% за покупки в супермаркетах, кафе и ресторанах, 10% — на заправку на АЗС, на авиа- и железнодорожные билеты, плюс за оплату услуг 3%, максимальная сумма вознаграждения в месяц — 5 тыс. руб. Судя по отзывам на banki.ru, спрос на карту был ажиотажный, за картой выстраивались очереди. Однако спустя месяц банк бонусную программу «порезал», кэшбэк за билеты снизился до 7%, ушли в небытие кэшбэк на оплату услуг через мобильный банк и интернет-банк. Директор дизайн-офиса СКБ-банка Виталий Копысов поясняет, что карта была выпущена к запуску системы быстрых платежей, хорошая программа лояльности помогла привлечь дополнительные средства в банк. По мнению Никиты Вобликова, подход с запуском продукта с кэшбэком выше рыночного оправдан, банк может даже какое-то время работать себе в убыток, но привлечь много клиентов, потом часть уйдет, но многие останутся.
Изменение программ лояльности не редкость и для кобрендинговых карт. «После первого года совместного проекта Почта-банка и «Пятерочки» мы увидели, что часть оформивших кобрендинговую карту клиентов никогда не совершают покупок в этой сети,— рассказывает директор по развитию розничного бизнеса Почта-банка Григорий Бабаджанян.— В итоге мы увеличили приветственный бонус, но привязали его к покупкам в «Пятерочке»».
По мнению экспертов, при тщательном мониторинге программ лояльности разных банков и готовности оперативно сменить кредитную организацию, хорошем знании правил игры можно получать кэшбэк по максимуму. «Однако на практике к этому готовы единичные клиенты»,— отметил Никита Вобликов.
Впрочем, возможно, прыгать из банка в банк и не понадобится, поскольку банки не заинтересованы в потере клиента. По мнению Андрея Спивакова, впереди нас ждут более долгосрочные программы лояльности, которые будут рассчитаны на годы. «Чем дольше клиент будет оставаться с банком, тем более существенное дополнительное или важное вознаграждение он будет получать»,— уверен эксперт.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Источник: www.kommersant.ru
Премиальные тарифы банков в 2023 году. Большой обзор
Я проанализировал премиальные программы 8 российских банков чтобы понять, какая из них подходит мне больше всего. Возможно, наши с вами характеристики и обстоятельства похожи, и вам будет полезно прочитать этот обзор.
Премиальные тарифы в российских банках становятся всё доступнее: инфляция не распространяется на минимальные остатки, требуемые для бесплатного премиального обслуживания. С другой стороны, вот уже год банки пытаются адаптироваться к новым реалиям, и не всем удалось восстановить уровень сервиса, который был доступен клиенту с высокими запросами до 2022 года. Я об этом знаю не понаслышке. У меня сейчас премиум в двух банках: Тинькофф и Открытие.
Из-за специфики своих долгосрочных планов на жизнь (FI/RE, но статья не об этом), у меня накапливаются крупные остатки, и было бы глупо не получать дополнительные опции от банков. На горизонте до года передо мной возникает дилемма: либо продолжать использовать уже имеющийся банк (наращивая остаток в нем для получения все больших опций), либо искать ещё один, третий — для получения новых «плюшек».
Изначально я планировал оценить премиальные условия 5 крупнейших (и наиболее знакомых мне) банков. Но подписчики моего скромного блога посоветовали обратить внимание ещё на 3 банка — из-за весьма привлекательных фишек, которые могут их выделить на фоне остальных. В первом блоке я расскажу о собственных критериях оценки и своей системе присуждения очков, во втором блоке кратко пройдусь по особенностям каждого из 8 банков, а в заключении представлю общий рейтинг с выявленными лидерами.
Критерии оценки
Исходя из собственного пользовательского опыта, я выделяю 9 критериев для сравнения:
1. Условия бесплатного обслуживания. Чем меньше лимиты, тем выше доступность премиальной программы и тем выше балл. Один из важнейших критериев, поэтому максимальная оценка по данному критерию — это 20 баллов. Если сравнивать базовые премиальные программы (не Upper Premium и не Private Banking), то в общем-то лимиты посильные, и балл у многих высокий.
Логично, что чем лучше (читай — доступнее) условия для бесплатного обслуживания, тем хуже сочетание приятных опций.
2. Базовый кешбэк. По статистике за последние 12 месяцев, доля расходов по карте в нашей семье составляла 97-100%. Бывали месяцы вообще без оплаты наличными, так что каждые полпроцента кешбэка имеют значение! Максимальная оценка 10 баллов.
3. Дополнительный кешбэк. Здесь оцениваются разные предложения с кешбэком по категориям или дополнительные условия (расходы свыше какой-то посильной суммы) . Довольно субъективный показатель, так как я котирую процент пониже, но на категорию поюзабельнее. Максимальная оценка 10 баллов (итого, совокупность кешбэк-программы может дать до 20 баллов) .
4. Процент на остаток по карте. Для вас это может быть неактуально, но я постоянно «забываю» деньги на карте, а не перевожу на накопительный счет. Так что процент на остаток по карте имеет значение. Максимальная оценка 10 баллов.
5. Процент на накопительный счет. Важно отметить, что я не оцениваю доходность вкладов. Это отдельная песня, у банков есть куча промо-предложений, появляются вкладовые маркетплейсы. Важна максимальная доступность денег — в любой день и без потери накопленных процентов.
Максимальная оценка 10 баллов.
6. Доступ в Бизнес-залы в аэропортах. Я пользуюсь этой услугой часто. Так за 2021 год я посетил бизнес-залы аэропортов 21 раз. Естественно, не на свои, а на банковские.
Максимальная оценка 10 баллов.
7. Страховка в путешествиях. Уже забыл, когда покупал страховой полис в путешествия за свои. В рабочих поездках тоже застрахован, что приятно. Максимальная оценка 10 баллов.
8. Приятные особенности и опции. Разные банки предлагают самые разные услуги. Особенно это актуально на фоне существенных ограничений возможностей российских банков за рубежом — они пытаются компенсировать больше расходов здесь, внутри страны. Кто-то компенсирует рестораны, кто-то такси — всё это экономия собственных средств для меня как для клиента.
Максимальная оценка 10 баллов.
9. Качественное брокерское обслуживание и учет брокерских активов в лимитах. Многие банки в рейтинге под санкциями, и доступ к разным инструментам ограничен. С другой стороны, очень важно чтобы остаток на брокерском счете учитывался при расчете остатков под бесплатное обслуживание. Оказывается, это есть не у всех.
Максимальная оценка 10 баллов.
Итого, идеальный банк мечты может получить 100 баллов. Какие баллы получат банки сегодня?
Тинькофф
Я пользуюсь премиальным тарифом Тинькофф с 2021 года. Так что оценку я проводил не по рекламному буклету, а на основании пользовательского опыта.
Условия бесплатного обслуживания: 3 млн ₽ на всех счетах (активы на брокерском тоже считаются) или расходы по карте 200.000₽ в месяц + остаток 1 млн ₽. Базовый кешбэк скромный — 1%, однако каждый месяц можно выбрать дополнительные категории, среди которых попадаются и неплохие (например, супермаркеты) — если это не промо-акции, то кешбэк в категориях равен 5%. Лимит на кешбэк составляет 30000₽, чего в обычной жизни более чем хватает. Доход на остаток по карте равен 6% годовых, на накопительном счете 7% годовых.
Что касается бизнес-залов, то в базовом варианте предоставляется 4 прохода в месяц, а при остатке 10.000.000₽ — без ограничений. Премиальным клиентам выписывают полис с покрытием 100.000€, в который можно вписать +4 члена семьи. Доступно бесплатное снятие наличных на сумму 10.000$(€) в месяц — правда, только там где это возможно с картой МИР. Премиальным клиентам начали оформлять карты казахстанского Freedom Finance — правда, стараются это не афишировать. Впрочем, у меня такая карта уже есть.
Что еще для меня важно и чем я пользуюсь? Симка от Т.Мобайл с бесплатными звонками (но интернет за отдельную плату) и с небольшим пакетом бесплатного интернета в международном роуминге — нужная штука. Также у меня вошло в привычку проверять наличие билетов и гостиниц в Т.Путешествиях — в 2 случаях из 3 выгоднее покупать там из-за того что наценка отсутствует либо ниже предлагаемого кешбэка (7% для авиа, 10% для отелей).
Критерий
Оценка
Условия бесплатного обслуживания
Источник: habr.com