Программа которой пользуются продавцы

Облачные решения для внедрения программ лояльности. Представленные системы учитывают специфику выбранной отрасли для удобства предпринимателей и клиентов. Внедрение виртуальных и физических карт лояльности, проведение акций и маркетинговых кампаний с отслеживанием результатов. Автоматизация рассылки по электронной почте, СМС или с помощью push-уведомлений. Ведение баз данных выпущенных карт, промо-кодов с защитой от подбора или кражи личных данных.

Подбор по параметрам

GetMeBack Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для создания программ лояльности для бизнеса на базе мобильных приложений и электронных карт.

Источник: startpack.ru

Программа для розничного магазина

В розничном магазине достаточно тяжело соблюдать идеальный порядок в делах. Можно не уследить за сроком годности продуктов и продать покупателю испорченный товар. Вы можете забыть вовремя рассчитаться с поставщиком и потерять хорошего партнера. Или ваши продавцы могут совершать систематические кражи, лишая вас прибыли.

Бесплатные программы для магазина? Да, они существуют!

Проблем в торговле случается много. Но верный способ их избежать — это установить специальную программу для розничного магазина и автоматизировать многие процессы.

Что представляют из себя программа для розничного магазина

На рынке сегодня можно встретить множество предложений от различных компаний, готовых установить в вашем магазине специализированные программы и провести полную автоматизацию. Как правило, программы для розничных магазинов отличаются ценами, интерфейсом, функционалом. Правда основная цель у них одна — это полный контроль над всеми операциями, происходящими в магазине.

Специальные программы для розничного магазина можно установить на компьютер локально и иметь доступ только с устройства, на котором стоит софт, а можно выбрать облачную систему и работать с ней удаленно с любого устройства из любой точки на планете. Такой программой является товароучетная система CloudShop. Для работы с ней необходим лишь доступ в интернет. Владелец магазина, находясь, например, в отпуске, может ежедневно контролировать работу своих сотрудников — смотреть динамику продаж и знать, какая сумма находится в кассе на данный момент.

Рассмотрим на примере программы для розничного магазина CloudShop, как может измениться работа торговой точки.

Рабочее место продавца

Программа для магазина CloudShop упрощает работу продавцов. Им больше не нужно вручную вносить в таблицу Excel или в тетрадь все позиции, реализуемые в магазине. В CloudShop товар можно добавить в считанные минуты — сделать импорт из существующего документы или воспользоваться сканером штрих-кодов. Тоже самое касается оприходования или инвентаризации — не нужно тратить время на утомительные операции, облачная программа для магазина сделает все автоматически.

Также не вызовет проблем непосредственно продажа товара. На экране компьютера или планшета программа отображает всю информацию о продукции и при реализации специфического товара, например, аквариумных рыбок, продавец не допустит ошибку.

Сделать возврат может сам кассир. Для этого он просто отменяет операцию, а программа фиксирует у себя и автоматически меняет цифры по остаткам и выручке. При этом CloudShop имеет простой и удобный интерфейс. Для работы с программой не нужно учиться дополнительно, все понятно на интуитивном уровне.

Все это положительно влияет не только на настроение сотрудников магазина, но и дает больше времени на работу с клиентами.

Склад

В CloudShop можно наладить ответственное хранение на складе. Облачная программа упрощает приемку и отгрузку товара, его перемещение, списание, инвентаризацию и оприходование.

Программа считает себестоимость, ведет данные по остаткам. С ее помощью можно планировать новые закупки и делать заказы у поставщиков на основе статистики с продаж. То есть товароведу больше не нужно рассчитывать примерно, программа все сделает на основе получаемых данных.

Система хранит в себе документы по всем операциям, которые вы проводите по складу и магазину.

Правильно подобранная программа для розничного магазина — это хороший способ повысить эффективность магазина, сократить его издержки и повысить прибыль. Уже во многих магазинах применяются подобные системы. Но это скорее, крупные торговые сети. Малый бизнес чаще заблуждается на счет установки программ в своих небольших торговых точках, считая это неоправданной тратой денег.

Однако предложения на рынке не ограничиваются сложными дорогостоящими системами. Каждый бизнес сможет подобрать для себя качественный и недорогой сервис, который в корне изменит его работу.

Бесплатная программа учета товара в магазине, программа для торговли, программа для склада.

• → Программа учета товара в розничной торговле
• → Программа управления магазином
• → Программа ведения магазина
• → Программы для магазинов розничной торговли
• → Программа для торговли в магазине
• → Программа для небольшого магазина: преимущества автоматизации
• → Программа учета CloudShop
• → Как сделать ценники для магазина в CloudShop?
• → Программа складского учета
• → Программа для цветочного магазина
• → Программа для товара в магазине
• → Программа для автоматизации торговли
• → Программа для склада магазина
• → Программа для магазина одежды
• → Программы для малого бизнеса
• → Программа для розничного магазина
• → Программа для магазина розничной торговли
• → Возможности программы для торговли в магазине
• → Как пользоваться программой для учета в магазине
• → Программа для магазина: касса и учет
• → Программы для розничной торговли
• → Программа для автоматизации склада
• → Выбираем программу для магазина автозапчастей
• → Управление торговлей при помощи программы
• → Кассовая программа для магазина
• → Учет в продуктовом магазине
• → Программа для торговли
• → Программа для магазина автозапчастей
• → Как открыть продуктовый магазин
• → Программа для торговли и склада
• → Программа учета товара в магазине бесплатно
• → Программа для розничной торговли
• → Программа учета для магазина
• → Программа для автоматизации продуктового магазина

Источник: cloudshop.ru

Как получить контроль над продажами и продавцами, используя в рознице CRM

Что слышит чаще всего руководитель от продавцов, когда нет продаж или не выполнен план на торговой точке?

• Мало покупателей.

А что еще говорят продавцы в этом случае?

• Покупатели жалуются, что у нас дорого;
• Мало рекламы даем, когда больше давали, то лучше было;
• У нас скидки маленькие, а вон у тех (соседей-конкурентов) гораздо больше;
• Покупатели хотят побыстрее, а у нас сроки большие;
• Нет этого, того, иного товара, а покупатели спрашивают, мне торговать нечем.

Как разобраться, что правда, а что нет в словах продавца?

И заметьте, в этих причинах отсутствия продаж никогда нет — “Я не умею продавать” или “У меня не получается”.

С чего лучше начать?

Конечно, с анализа ситуации.

Кто к нам ходит, какой покупатель? Что они спрашивают? Какое количество приходит на торговую точку? Сколько дизайн-проектов делает продавец в день? Сколько берет контактов покупателей, чтобы им потом позвонить и пригласить к нам еще раз?

И вот тут сразу начинаются сложности. Если еще по купившим у нас покупателям мы сможем посмотреть статистику, то по тем, кто пришел в наш магазин и пока ничего не купил — нет.

Что нужно срочно сделать?

Начать собирать информацию о всех посетителях нашей торговой точки, ведь это — наши потенциальные клиенты. Сегодня они порасспрашивали и ушли, а завтра — могут прийти и купить. Часть из них вернется что-нибудь купить. Остальные не вернутся никогда. Продавцы с пренебрежением смотрят в спину таким покупателям.

Ведь по их мнению — такие посетители “только время отнимают”.

Но только мы можем повлиять на то, чтобы бОльшее количество принимало решение в нашу пользу!

Какие данные надо фиксировать в процессе общения с ними:

• какие предпочтения у нашего целевого покупателя;
• какого он возраста;
• что ему не нравится в условиях нашей работы (сроки изготовления, доставки, стоимость сборки и т.д.);
• с кем он нас сравнивает;
• против чего он возражает;
• какие еще товары он хотел бы увидеть на нашей экспозиции;
• и т.д.

Надо отмечать всех посетителей торговой точки, вести учет их количества, даже, если они уходили через 5 мин с фразой: “Чего-то у вас нет того, что мне надо”. Подсчет посетителей вручную и фиксация данных должны в идеале дополнятся установкой датчиков проходимости или web-камер, которые могут также фиксировать количество потенциальных покупателей.

Анализируя собранную информацию, становится понятно, как улучшить розничные продажи с точки зрения:

• ассортимента;
• ценообразования;
• обучения продавцов;
• проработки различных возражений клиентов.

Вы получите ясность в потребностях клиентов — поймёте, что, как и когда они хотят покупать.

Почему обычным способом неудобно собирать данные из разных магазинов?

Сложность состоит в том, что сбор информации с разрозненных торговых точек, находящихся в разных районах, или даже в разных городах — работа очень трудоемкая и долгая. Даже если собирать данные в Excel или в другой программе, то данными обмениваться очень неудобно: выгрузить нужные файлы, совместить их, проверить несколько раз и т.д. — на все это уходит много драгоценного времени. Намного удобнее и быстрее, когда информация собирается в одном месте.

Так как мы давно занимаемся улучшением и оптимизацией работы в мебельном бизнесе, то понимаем, что в работе нужно использовать все, что делает ее проще. В свое время мы разработали программу аттестации по улучшению работы продавцов, которой пользуются все наши клиенты.

По такому же принципу была создана программа CRM для мебельных компаний.

Самое важное в данном случае — сбор портрета клиента, чтобы понимать:

• что предложить ему в дальнейшем;
• по каким ценам;
• как увеличить средний чек в продажах.

Что такое CRM

CRM – это программа, которая:

• автоматизирует и хранит документацию;
• ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций;
• помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение.

Давайте рассматривать программу как концепцию общения с клиентами, ведь с ее помощью можно выстроить эффективную маркетинговую модель вашего мебельного бизнеса.

Данные о клиентах можно собирать до бесконечности, но надо еще уметь их систематизировать и анализировать.

К сожалению, на данный момент CRM используются в основном в оптовых компаниях. Там собирается вся информация о клиенте, чтобы при длительных переговорах не упустить ни одной важной детали.

Но даже в этих компаниях хранится информация о тех клиентах, которые уже сделали покупку. Можно по пальцам пересчитать компании, которые собирают информацию о потенциальных клиентах. Но если в оптовом бизнесе их еще можно увидеть, то в рознице этого вообще не происходит. То есть, на 90-95% этим в компании никто целенаправленно не занимается.

Поэтому мы создали программу сбора и анализа информации, которой вы можете пользоваться

Тестовый период, целых 1,5 месяца, вы сможете пользоваться программой совершенно бесплатно. И только после того, как вы оцените CRM, вы сможете пользоваться ею всего за 3000 руб. с каждой торговой точки целый год.

Посмотрите видео с рассказом о СРМ Сергея Александрова:

У вас появится возможность понимать:

• какие покупатели к вам приходят;
• какой товар они чаще всего спрашивают;
• почему некоторые из них уходят без покупок.

Если вы увидите определенные тенденции, то сможете держать этот товар в наличии. А значит, появится новое конкурентное преимущество перед другими компаниями.

Вы увидите, как со своими задачами справляются продавцы: какие вопросы и возражения им даются труднее всего.

Следующий момент, который поможет выяснить CRM — в какие часы идет наплыв покупателей. Исходя из этого, можно определить, в какие часы надо выводить в зал дополнительный персонал, чтобы не терять клиентов. Это принесет дополнительные продажи.

Вы увидите “слабое звено” своих магазинов

Руководителю очень важно получать оперативные отчеты со всех магазинов. Удобно, если он видит всю картину в одной программе:

• кто из продавцов как работает;
• отличаются ли запросы покупателей по ценам или по товарам.

Это позволяет принимать правильные управленческие решения. Особенно, в нашем бизнесе, где все постоянно меняется и прогнозировать что-либо, в принципе, тяжело. Но эта информация позволяет делать прогнозы и, соответственно, снимать больше денег с ваших магазинов.

Если в вашем магазине клиенты мало покупают, вы можете сказать — почему?

Очевидно, продавцы не дорабатывают этих клиентов. Но руководителю со своего места не видно, какие моменты упускаются. А CRM видно, она все фиксирует и показывает: или это халатность продавца, или плохо подобран ассортимент, или неправильно выставили нужный товар, и его не видно покупателю.

В нашей программе продуманы и учтены все вопросы, которые должен собрать на торговой точке менеджер по продажам.

CRM в действии

Сбор информации начинается прямо у дверей мебельного магазина. Фиксируется буквально все:

Надо выявить время наплыва людей.

В разном возрасте по разному смотрят на приобретение мебели.

В данном случае лучше фиксировать артикул товара, чтобы понимать целевую заинтересованность.

Вот лишь некоторые обязательные поля для заполнения. Ответы на них покажут, какая конверсия с одного визита покупателя и на каком уровне эффективность ваших продавцов.

Рис.1. Анкета CRM для составления портрета покупателя

Конечно, с первого визита никто не покупает кухню или гостиную. Но если ввести статистику результатов по всем продавцам, то будет видно, кто не дорабатывает. И обязательно нужно прослеживать, по каким источникам рекламы к вам пришли.

У руководителя будет несколько видов отчетов:

• по конверсии (количество перевода посетителей в покупателей);
• по ассортименту;
• по портрету покупателя;
• по работе продавцов;
• по первичным и вторичным контактам.

Руководитель должен понимать реальную ситуацию по покупателям, чтобы принимать осознанные решения о развитии своего бизнеса.

Рис.2. Отчёты CRM

Конечно, действующих покупателей тоже необходимо анализировать, но тренд надо подмечать во время сбора клиентской базы. Еще до того, как мы сделаем продажу, мы должны знать, как улучшить ее в дальнейшем.

Если у нас мало продаж, на это всегда есть причина. Сбор данных поможет понять, в чем упущение руководителя:

• в посещаемости;
• в товаре;
• в персонале.

Зная причину, можно понять, что делать: улучшать рекламу или поработать над персоналом. А не метаться хаотично, пытаясь “что-то улучшить”. Когда не знаешь, что делать, начинаешь делать все подряд и себе в убыток.

CRM необходима в любом бизнесе

После того, как вы начнете использовать CRM, вы уже не сможете вернуться к работе “по старинке”.

Плюс этой программы в том, что ее легко освоить и внедрить в свой бизнес: продавцы понимают, что от них требуется, руководители читают данные по всем торговым точкам в одном месте.

Кроме того, со своей стороны наша компания гарантирует не только техподдержку, но и помощь в разработке офферов для определенных типов клиентов.

Вы можете обратиться к нам, если затрудняетесь на основе полученных данных разработать предложения для покупателей. Мы подскажем, на что обратить внимание для улучшения вашего мебельного бизнеса.

Получить доступ к программе CRM

Внесите свои данные, и подтвердите правильность их заполнения,
чтобы менеджеры смогли с вами незамедлительно связаться:

Больших Вам мебельных продаж!

Источник: mmkc.su