Программа коммуникатор что это такое

Программа коммуникатор что это такое

Хочется ли вам, как руководителю, контролировать рутинные задачи? Постоянно напоминать о них сотрудникам, «проталкивать»?

В системной компании, где внедрена система коммуникаций, для контроля всех процессов выделена функция «коммуникатор». Его задача — направлять внимание сотрудников на повторяющиеся задачи до тех пор, пока они не будут выполнены, а также следить за всеми коммуникациями в компании.

Что делает коммуникатор? Звонит по телефону, пишет в мессенджеры – любыми доступными способами возвращает внимание сотрудников к тому, что нужно отреагировать на коммуникацию. Он, по сути, обеспечивает работу закона созидательного внимания: где внимание – там результат!

Получается, коммуникатор должен во всём разбираться и контролировать выполнение всех процессов? Нет! Он следит только за своевременным исполнением задач, а результаты отдельных сотрудников контролируют их руководители.

Как это работает: если в компании происходит нарушение правил коммуникации (например, сотрудник не берёт задачу в работу или не отвечает на сообщение в положенный срок), то коммуникатор получает сигнал об этом в специальной программе и связывается с сотрудником, чтобы вернуть его внимание.

Communicator 5 – программа для альтернативной и дополнительной коммуникации

Вот пример карточки такого сигнала.

Обратите внимание, что коммуникатору пришлось три раза написать сотруднику и ещё три раза позвонить, прежде чем он устранил нарушение правил коммуникации.

Главная задача коммуникатора — высвободить время и внимание руководителей. Тогда они смогут эти ценные ресурсы направить на стратегическое развитие компании.

Можно назначить на эту функцию сотрудника внутри компании, но тогда возникнет ряд проблем:

1. Руководителю всё равно придётся тратить часть своего внимания на контроль его работы, а также время и деньги на обучение.
2. Появятся проблемы с субординацией и личными привязанностями. Коммуникатору будет неудобно напоминать руководителям о задачах и добиваться их выполнения от коллег-друзей.
3. Придётся содержать на окладе ещё одного сотрудника.
4. В случае болезни или отпуска сотрудника функция перестанет выполняться.

Для решения этих проблем РУС Квант предложила вынести коммуникатора за пределы компаний. Создала единую диспетчерскую, которая обслуживает сразу все компании.

Это позволяет:
Полностью освободить время руководителей.

Контроль над работой коммуникатора и его обучение — не ваша забота. Коммуникаторы знают, как работает системная компания, и умеют отслеживать коммуникации на всех её уровнях.

Выполнять работу лучше.

Сотрудники не привязаны к конкретным компаниям. Это помогает им быть объективными, не иметь личных привязанностей, а значит, лучше выполнять свою работу.

Сэкономить.

Услуга внешнего коммуникатора дешевле, чем наём отдельного сотрудника в штат. Вы не платите за него налоги, не обеспечиваете соцпакет, не предоставляете ему оборудованное рабочее место, не ищете замену в случае отпуска или болезни.

Приложение-коммуникатор «Аутизм: Общение»

Не прерывать работу.

Коммуникатор всегда на месте. Даже если один сотрудник диспетчерской заболел или ушёл в отпуск, его обязанности выполняют другие. Таким образом, контроль коммуникаций в компании никогда не останавливается.

Сотрудники диспетчерской работают на специализированном программном обеспечении, которое мы постоянно дорабатываем. Любое нарушение коммуникации, которое происходит в вашей компании, тут же отражается на экране коммуникатора — и он включается в работу.

В диспетчерской работают не только люди, но и роботы. Как правило, рутинные операции и первичное реагирование осуществляет система искусственного интеллекта, которая постоянно совершенствуется. Если робот не справляется, подключается человек.

Примеры реальных взаимодействий коммуникатора и сотрудников компании.

Звонок сотруднику

Коммуникатор: Здравствуйте, это ваш коммуникатор! У вас есть четыре необработанных коммуникации.
Сотрудник: Да, я вижу. Просто сейчас занят с клиентом.
Коммуникатор: В какой срок сможете выполнить?
Сотрудник: Два часа.
Коммуникатор: Хорошо, указываю время выполнения. Хорошего дня!

Письменное сообщение

Мы видим, что здесь не только напоминание о просроченной коммуникации, но и ссылка на неё, чтобы сотрудник не тратил время на поиск, а мог сразу перейти и всё выполнить.

Иногда коммуникатору достаточно один раз связаться с сотрудником — и вскоре коммуникация завершается. Некоторые ситуации требуют неоднократного подключения коммуникатора по разным каналам связи. В любом случае вы можете быть уверены на 100%, что коммуникатор добьётся результата. Это исключит заторы коммуникаций и позволит реализовать закон скорости коммуникаций — от скорости движения коммуникаций зависит скорость развития компании.

Некоторые владельцы опасаются, что коммуникатор — сторонний человек — получит доступ ко всем процессам в компании. Это не так. Коммуникатор видит только названия задач и имена сотрудников, для которых они прописаны. Ему не видны описание задачи, её ожидаемый конечный результат и файлы с доказательствами, он просто контролирует выполнение списка задач в один конкретный день.

Например, он может прочесть «Отправить отчёт», но при этом никакой информации о том, что это за отчёт, как его заполнять, он не получит. Вся его работа – позвонить или написать незнакомому человеку и напомнить о задаче, если она не выполнена в срок.

Запуск системы коммуникаций и подключение коммуникатора — это второй и очень важный шаг на пути к построению системной компании.

Источник: xn--80adxolglc.xn--p1ai

Поговори со мной: альтернативная коммуникация для аутистов

Расстройства аутистического спектра (РАС) могут проявлять себя по-разному. Нередко одним из признаков аутизма становится либо полное отсутствие речи, либо существенная ограниченность речевых способностей. Однако это вовсе не означает, что аутисты не хотят общаться. Общение им необходимо в не меньшей, а может даже и большей мере, чем обычным людям. Но что же делать в таком случае?

Как помочь человеку с РАС наладить контакт с окружающими, что такое альтернативная коммуникация и какие приспособления или приложения способны разрешить сложившуюся ситуацию. MedAboutMe заинтересовал этот вопрос, и мы представляем вам обзор средств альтернативной коммуникации, помогающих наладить общение с людьми, страдающими аутизмом.

Для людей, не умеющих самостоятельно передвигаться, давно придуманы инвалидные коляски. Лишенный зрения человек способен читать книги, набранные рельефно-точечным шрифтом Брайля. Тот, кто потерял слух, при помощи субтитров на экране, языка жестов и разного рода слуховых аппаратов может получать необходимую ему информацию.

То есть каждый из этих людей имеет возможность в той или иной мере компенсировать свой физический недостаток. А что же аутизм? Как помочь невербальному человеку? Средства альтернативной коммуникации помогут не только наладить общение, но и способны стать предпосылкой к развитию речи, первой ступенью на пути социализации ребёнка в обществе.

Опасности общественных мест: как оставаться активным и не заражаться?

Лайфхаки личной защиты от вирусов и бактерий в общественных местах и многолюдных местах.

PECS — коммуникационная система обмена изображениями

Аббревиатура PECS возникла из английского определения Picture Exchange Communication System, что в дословном переводе на русский язык означает «коммуникационная система обмена изображениями». Данная система была разработана в 1985 году и до сих считается одним из эффективнейших средств альтернативной коммуникации, в немалой мере благодаря своей простоте и доступности.

Карточки PECS легко можно изготовить самостоятельно при помощи компьютера и принтера, расширять их набор по мере необходимости. Первый этап обучения пользованию PECS обычно вызывает наибольшие затруднения. Непривыкшему к проявлению инициативы в общении ребёнку потребуется определенное время, чтобы понять новые, ставшие доступными ему возможности. Например, если малыш любит яблоки, обучение лучше всего начинать с того, что показывать ребёнку картинку с яблоком, выдавая любимое лакомство. И момент, когда он сам возьмет в руки карточку с нужным изображением, желая донести до взрослого свое желание, можно считать первым успешным этапом использования PECS.

Карточками можно обозначать не только предметы, но и различного рода действия или пожелания, например: «я хочу», «я вижу», «дай» и т. д.

В домашних условиях ребёнок может пользоваться изготовленной для него книгой PECS, а для прогулок на улице использовать «мобильную» версию такой книги в виде маленьких карточек, нанизанных на большое кольцо или брелок.

Многие родители боятся, что дети, освоив навыки коммуникации при помощи PECS, так и не захотят разговаривать, однако опасения их беспочвенны. В большинстве случаев PECS, наоборот, лишь подстегивает развитие разговорной речи, а если ребёнок все же остался невербальным, у него, по крайней мере, появится хоть какая возможность самовыражения, коммуникации с окружающим миром.

Речевые тренажеры Go Talk

Принцип использования речевых тренажеров Go Talk в какой-то мере перекликается с PECS. Существует несколько разновидностей таких тренажеров. Самые простые представляют собою устройство с кнопкой, позволяющее записывать и воспроизводить короткие сообщения длиною в 8-10 секунд. Например, использование двух кнопок с записанными на них «да» и «нет» могут существенно облегчить общение с аутистом.

Более сложные тренажеры обычно выпускаются в виде интерактивных досок с несколькими (от 4 до 32 ) окошками и могут вмещать до 163 сообщений. Например, Go Talk 20+ позволяет использовать до 100 различных сменных изображений и 5 основных неизменных сообщений. Под каждым из изображений находится сенсорная кнопка, активация которой сопровождается записанным сообщением, соответствующим данному изображению.

Главным преимуществом речевых тренажеров подобного рода становится способность к расширению словарного запаса. То есть, возможности того же самого Go Talk 20+ не ограничиваются лишь одной сотней сообщений. При помощи специального программного приложения можно самостоятельно изготавливать индивидуальные вкладыши, составляя их из нескольких тысяч картинок, собранных в архиве программы Go Talk.

Мобильные приложения для альтернативной коммуникации

Ежегодно 2 апреля проводится всемирный день распространения информации об аутизме. 2 апреля 2016 года компания Apple выпустила видеоролик, в котором 16-летний подросток произносит поздравительную речь перед публикой, набирая ее на своем iPad.. Конечно, нельзя не принимать во внимание, что это была своего рода промо-акция, не столько призванная обратить внимание общественности к проблемам аутистов, сколько способствующая продвижению продуктов Apple. Тем не менее, смартфоны и планшеты действительно могут становиться средствами альтернативной коммуникации, при условии установки на них специальных приложений. Самым большим недостатком подобного рода приложений становится то, что большинство из них не имеют русского интерфейса.

Самым популярным русскоязычным приложением для альтернативной коммуникации можно назвать разработку компании Indigo Kids «Говори молча». В программе используется довольно качественная озвучка, как на английском, так и на русском языках, существует возможность добавления новых слов, при этом ребёнок может отправить набранное им предложение в виде SMS на телефон родителя или любого другого человека.

Установить и использовать это приложение можно на любом устройстве, работающем на системе Android, или на iPad.

Похожей функциональностью обладают и другие программы, например: Let Me Talk, JABtalk и другие. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. Выделить из них лучшую невозможно и по той причине, что не существует двух одинаковых аутистов. И то, что подойдет одному из них, другому может совершенно не понравиться или вызвать более, чем равнодушную реакцию. Поэтому следует пробовать и еще раз пробовать.

Потребность в общении лежит в основе человеческой природы, и если человек не умеет разговаривать, это вовсе не означает, что он не хочет вступать в контакт с окружением, по крайней мере — близким. Нужно лишь помочь ему это сделать, тем более что далеко не всегда средства альтернативной коммуникации требуют каких-то значительных финансовых вложений.

Помогите ребёнку донести до вас свои мысли. Даже если он сделает это молча.

Комментарий эксперта

Юлия Прохорова, директор, специальный психолог-педагог, АНО Центр психолого-педагогической поддержки семьи «Ключи»

Люди с ограниченными возможностями здоровья испытывают большие трудности в общении и поведении. Среди всех категорий нарушений развития выраженное снижение коммуникативной способности, социального взаимодействия отмечается у детей с аутизмом. Несмотря на высокий интерес к проблеме аутизма и обилие экспериментальных исследований в этой области, единой общепринятой клинико-психологической теории аутизма в настоящее время не существует. В то же время большинство современных авторов указывает на первичный когнитивный дефицит у людей с расстройством аутистического спектра (РАС), его биологическую природу и связь с генетическими и органическими факторами.

Признаки аутизма, такие как уход от общения, стереотипность поведения, особенности восприятия, мышления, безусловно, оказывают отрицательное влияние на становление функций речи, что, в свою очередь, приводит к вторичной аутизации.

Развитие речи и мышления, формирование произвольного поведения у детей с аутизмом протекает в особых неблагоприятных условиях, что нельзя не учитывать в процессе коррекционной работы. Дети с аутизмом испытывают трудности разделения внимания с другим человеком, формирования основных способов ориентировки (подражания, действий по образцу, слову). Многие исследователи отмечают повреждение у таких людей фундаментальной человеческой способности понимать намерения других людей, объяснять, прогнозировать и управлять поведением. Классические признаки нарушений при аутизме логично вытекают из невозможности представить внутренние переживания: неспособность к символизации, как неумение оперировать символами, овладевать смыслами; нарушение социального взаимодействия, как отсутствие способности воспринимать других людей в качестве активных субъектов со своими собственными потребностями, желаниями, мотивами. Безусловно, все это приводит к нарушению развития воображения и формирования коммуникативных и социальных навыков, так называемому феномену «социальной слепоты» (Аппе Франческа, 2006).

Коммуникативные нарушения при аутизме сильно варьируются. Отмечаются задержка или остановка речевого развития, стереотипное использование речи, замена местоимений, неспособность начинать и поддерживать диалог, трудности с пониманием смысла и употреблением понятий, нарушение невербальной коммуникации. Так, во время диалога у детей обнаруживаются сложности в возникновении речевой мотивации, осуществлении внутреннего программирования высказывания, непосредственной его реализации, контроле сказанного. Таких детей отличают сложности в понимании речевых инструкций, неумение научить с помощью слова другого. Часто в процессе общения с другими детьми наблюдается беспомощность ребёнка: не знает, как попросить, сообщить о своей потребности, намерении, и наоборот, как отреагировать на обращение к нему.

Зачастую, владея речевыми навыками, ребёнок оказывается неспособным использовать слово в качестве инструмента для знакомства, выражения своего чувства, намерения, отношения, регуляции поведения другого человека, планирования своих действий.

Методики по развитию речи детей с РАС должны учить не просто называть объекты, обозначать словом действия, заучивать фразу для искусственного диалога, прежде всего они должны формировать у таких детей потребность общаться, просить о помощи, делиться своим состоянием, эмоцией. Такую работу лучше проводить в раннем возрасте, в игровой ситуации.

В развитии коммуникации хорошо зарекомендовали себя подходы DIR/Floortime, методы сенсорной интеграции, кинезиотерапии, «Томатис», музыкальной терапии, с невербальными детьми — методы PECS (Picture Exchange Communication System), специально разработанные программы-коммуникаторы для планшетов, где люди с аутизмом могут объясняться картинками, печать на клавиатуре компьютера, использование планшета для печати в программе, синтезирующей голос.

По нашему мнению, основной акцент в коррекционно-педагогической работе с детьми с РАС необходимо делать на использовании речи как средства общения, психологического средства управления поведением другого человека и своим собственным, преобразования ситуации в сторону желаемой. Так, на базе Центра психолого-педагогической поддержки семьи «Ключи» города Москвы действует группа общения для детей и подростков с РАС, где специалисты выстраивают взаимоотношения между воспитанниками, учат понимать инструкции и правила, соревноваться и конфликтовать, объединять усилия для достижения общей цели, обращаться к другим детям с высказываниями-побуждениями, практикуют смены ролей и позиций с педагогом во время игр и занятий и многое другое — все это происходит в естественных условиях, жизненных ситуациях. Специалистам и родителям необходимо стараться создавать желанную, мотивационно заряженную, но в то же время комфортную и мягкую обстановку общения, использовать дополнительные средства коммуникации, часто очень индивидуальные, тогда обязательно будут результаты: первые слова, долгожданные фразы.

Источник: medaboutme.ru

Клиент-Коммуникатор (КлиК)

Клиент-Коммуникатор (КлиК) — платформа для создания индивидуальных систем автоматизации с уникальными настройками, учитывающими особенности бизнеса. Также на базе платформы КлиК создан набор CRM+ решений с возможностью доработки. Решение разработано компанией BMicro. Поставляется как в виде готовых, «коробочных» решений, так и в виде платформы с комплексом услуг по настройке решения в соответствии со спецификой бизнес-процессов конкретного предприятия-заказчика. Программный продукт на рынке c ноября 1999 года.

Функциональные возможности

• Управление Клиентской базой
• Управление Продажами
• Управление Производством, ресурсами и временем
• Управление Товарооборотом, Складом
• Управление Документооборотом
• Управление Документооборотом
• Управление Персоналом
• Управление Маркетинговыми акциями

Архитектура ПО

• Доступ к данным — «клиент-сервер»: хранение информации, настроек и все вычисления производятся на сервере
• Программа «Клиент-Коммуникатор» для работы пользователей системы управления предприятием — клиентский модуль в архитектуре «клиент-сервер»
• «Конфигуратор» для управления и настройки конфигурации базы данных
• «Дизайнер интерфейсов» — дизайнер экранных форм, интерфейсов для различных видов бизнес-задач и потребностей пользователей.
• «Администратор» — средство управления правами пользователей на доступ к данным и элементам меню программы
• «Дизайнер отчетов» (SAP Crystal Reports) — встроенный инструмент для создания аналитических отчетов и деловой графики презентационного качества
• редактор Visual Basic Script
• редактор Transact SQL
• Другие специализированные утилиты (интеграция с 1С, с АТС, сканер электронной почты и др.)

• Хранилище данных, СУБД: Microsoft SQL Server 2005 SP3
• Среда разработки системы – Borland Code Gear 2008
• Настройка конфигурации не требует программирования, в продукте реализован Конфигуратор данных и атрибутов и собственный Дизайнер экранных форм.
• Среды разработки, встроенные в систему для более глубокой настройки и изменения программного кода — визуальные модули VBScript, Jscript и TransactSQL
• Он-лайн подключение пользователей («клиентов») к серверу: через внутреннюю сеть (интранет) или через Интернет (win-клиент)
• Удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN, указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP
• Web-интерфейс на технологии ASP.: приобретается и настраивается отдельно

Рекорды в результате CRM-проектов

• Количество одновременно работающих мест в одной системе — 350 мест
• Количество записей в одной из таблиц базы данных — 140 000 000 записей
• Средний ежемесячный прирост новых записей в одной таблице — 3 000 000 записей в месяц
• Количество позиций товарной номенклатуры — 20 000 позиций
• Объем рабочей базы данных (без учета прикрепленных медиафайлов и архивации) — 19 гигабайт

Внедрение

Рассмотрим подробнее каждый этап внедрения такой системы.

Анализ

Процесс анализа является одним из необходимых шагов на пути автоматизации клиент-ориентированного подхода (CRM) компании, и заключается он в выявлении особенностей бизнеса заказчика в контексте внедрения CRM. Специалистами компании «БМикро» производится:

исследование и оценка всех бизнес-процессов; изучение документации; изучение технического обеспечение компании заказчика; интервью с его ключевыми сотрудниками; определяются цели, которые планируются достигнуть путем внедрения CRM; определяются средства их достижения. Одним из результатов анализа будет являться общая оценка эффективности управления бизнес-процессами заказчика.

Консалтинг

Консалтинг – услуга, результатом которой является создание подробной концепции внедрения CRM стратегии для компании заказчика.

Специалисты компании, которая производит внедрение, помогают:

• оптимизировать процессы взаимоотношения с клиентами;
• предложить пути дальнейшего повышения эффективности бизнес-процессов;
• подобрать по критериям эффективности, функциональности и совокупной стоимости владения наиболее подходящую CRM или ERP систему для построения системы именно для Вашей компании.

Результатом этого этапа — профессиональное составленное техническое задание (ТЗ) на разработку CRM/ERP системы на базе одной из используемых платформ специально для нужд Вашей компании.

Так же определяется окончательная стоимость внедрения проекта на основе оценки анализа (стоимость уже не будет меняться в процессе внедрения, за исключением случаев, когда клиент сам изъявляет желание добавить новые (не оговоренные в ТЗ) возможности в систему). Такой подход выгодно отличает нас от конкурентов, где часто стоимость проекта в процессе внедрения вырастает в несколько раз.

Настройка

На этой стадии внедрения на основании разработанной концепции производится настройка конфигурации:

• Алгоритмизация бизнес-процессов на основе подготовленного в предыдущих этапах ТЗ и разработка для заказчика индивидуальных инструментов и настроек CRM/ERP системы, конфигурирование специализированных рабочих мест для типовых пользователей системы.
• Построение связей с другими используемыми в компании программами автоматизации (1С, Парус и т.д.): перенос с сохранением целостности коммерческой информации из ранее используемых баз данных и систем хранения информации во внедряемую CRM/ERP систему. При необходимости производится интеграция с существующим оборудованием (например: офисной АТС — для мгновенной регистрации звонков).

Тестирование

Для отработки и тестирования всех возможностей CRM системы производится тестовый запуск в безопасном режиме, где отрабатываются все рабочие ситуации и выявляются ошибки, недоработки и несоответствия техническому заданию. Итогом запуска в тестовую эксплуатацию служит либо задание на доработку системы, либо решение о запуске в промышленную эксплуатацию.

Запуск и обучение

Запуск CRM системы — ключевой момент всего проекта по внедрению CRM (ERP) системы в компании. Решение о запуске в эксплуатацию принимается совместно руководством компании-заказчика и менеджером проекта. Так же на этапе запуска системы руководству компании-заказчика при поддержке специалистов разрабатывается комплекс кадровых мер для минимизации конфликтных ситуаций при переходе персонала на новые автоматизированные рабочие места и гарантии эффективности использования системы. Особое внимание уделяется обучению ключевых групп пользователей, которое производится специалистами непосредственно на рабочих местах сотрудников компании-заказчика, что гарантирует непрерывность бизнес-процессов и минимизацию издержек. Стоимость обучения входит в общую стоимость внедрения, установленную на этапе оценки проекта.

2009

Клиент-Коммуникатор версия 6.5

Версия Клиент-Коммуникатор версия 6.5 была впервые выпущена в 2009 году (релиз от 30.06.2009) и отличилась значительным развитием инструментов конфигурирования системы, вобрав в себя многие лучшие мировые технологии (VBscipt под заказ».

2010

В ноябре 2010 года разработчик решения объявил, что однопользовательская версия программы теперь доступна бесплатно. При этом нет никаких ограничений ни на сроки пользования программой «Клиент-Коммуникатор», ни на ее функциональность. Таким образом, у небольших компаний и предпринимателей появилась возможность бесплатно получить комплексное решение, включающее справочник клиентов с аналитикой, органайзер, генератор печатных форм и многие другие функции.

Яковлев Михаил, директор по маркетингу компании «БМикро», пояснил CNews: «Изначально наша система создавалась как мощный CRM-инструмент для крупных клиентов, позволяющий быстро создавать очень разные и специфические решения. Сегодня, например, наша платформа работает в таких компаниях как ООО `Союзоптторг`, СФ ОАО `Ростелеком` и в ряде других крупных организаций.

Все это позволило нам создать за более чем 10 лет разработки действительно сильный и по многим параметрам уникальный продукт. При этом последние годы мы последовательно идем в направлении малого и среднего бизнеса». По его словам, сделать однопользовательскую версию бесплатной было решено после анализа ситуации на рынке и практики использования программы «Клиент-Коммуникатор» клиентами. «Мы немного потеряем на лицензионных отчислениях. Зато сделаем свой посильный вклад в поддержку малого предпринимательства. Кто-то же ведь должен это делать», – подчеркнул Михаил Яковлев.

Однопользовательская версия программы поставляется не только в базовой «чистой» версии, которая позволяет быстро создать собственную конфигурацию для своего бизнеса. Также можно бесплатно использовать и комплексное решение «Управление малым бизнесом» от компании «АкСистем».

На основе КлиК созданы готовые решения:

• Три универсальных конфигурации — «CRM Продажи», «Управление: Базовая», «Управление: Торговля»(ранее Управление Бизнесом), отличающиеся функционалом (по-возрастанию)
• Около десятка (список пополняется) отраслевых решений.

Стоимость решений на платформе Клиент-Коммуникатор — от 4000 до 22 000 рублей за рабочее место пользователя

2011

Клиент-Коммуникатор версия 7.0

Первый релиз версии 7.0. состоялся 15.05.2011 — это начало революционных изменений в облике программы. Теперь КлиК получает WEB-интерфейсы — режимы отображения данных CRM-системы в веб-браузерах. При этом можно в одном и том же решении использовать как Windows (VCL) так и WEB интерфейсы. Для использования WEB-интерфейсов не требуется устанавливать программное обеспечение, и они обладают кроссплатформенностью. Форму с данными CRM-системы можно встроить и напрямую в корпоративный сайт компании — вы можете сделать пользователями системы также и своих клиентов (т.н. коллаборационный CRM)

Как и все модули программного комплекса Клиент-Коммуникатор, WEB-интерфейсы имеют свой инструмент для настройки — «Дизайнер WEB». Используя его, можно быстро и легко, без программирования, создать WEB-интерфейс. Помимо WEB, в новую версию уже сейчас вошли несколько нововведений для повышения удобства работы с данными. Целью дальнейшего развития Клиент-Коммуникатора является создание комплексной по функционалу, и вместе с тем легко модифицируемой CRM системы.

2013

Клиент-Коммуникатор версия 7.5

Первый релиз версии 7.5. состоялся 21.01.2013

• интеграция с АТС Avaya
• доработан компонент Органайзер (календарь)
• изменен модуль Администратор (для задания прав доступа)
• добавлен Редактор Тем оформления («скинов»)

2014

Клиент-Коммуникатор версия 8.0

Релиз 12 сентября 2014 года. По сравнению с популярной версией КлиК 7.5, в версии 8.0 добавлены следующие функции:

• Универсальный sip-коннектор
• Маршрутизация звонков, настройка АОН, запись звонков
• Новый редактор FastReport обеспечит создание и редактирование отчетов еще проще и быстрее
• Чат для обмена сообщениям
• Лицензирование по подключениям: ограничивается количество одновременных подключений к базе, компьютеры в списке можно менять без запроса
• Дизайнер интерфейсов в новой версии еще удобнее и понятнее

Конфигурируемая облачная CRM-система

Компании BMicro (Санкт-Петербург) и «Аксистем» (Новосибирск) объявили в конце 2014 года о создании web-инструментария для платформы «КлиК». Данное решение позволяет гибко настраивать интерфейсы и расширять бизнес-логику конфигураций программы именно для распределенных и мобильных пользователей. Это выводит корпоративную информационную систему за рамки локальных сетей офисов, обеспечивая новый уровень возможностей работы с корпоративными данными. Web-инструментарий, наряду с развитой скриптовой платформой, позволяют создавать интерфейсы к программе «КлиК» практически любой сложности и насыщенности, делая их доступными и функциональными через любой браузер.

Клиенты смогут приобрести «КлиК.Web» в дополнение к уже существующим у них решениям для развития использования корпоративной CRM-системы на своих предприятиях. Либо можно будет покупать только «КлиК.Web» для создания и использования полностью облачных решений на платформе «КлиК».

Через web-браузер будут доступны интерфейсы практически любой сложности и насыщенности: итоговые сводки (dashboard) для руководителей; расписания для сотрудников; списки документов с возможностью печати и работы с файлами; OLAP аналитики; и многое другое. Все это сочетается с удобными нотификаторами, поддержкой Skype-чатов, возможностями совершать звонки и гибко настраивать права доступа к данным и функциям программы.

2017: Модернизирован базовый BPMN-элемент

4 мая 2017 года компания «Системы КлиК» сообщила о выпуске релиза версии программного таймера. Этот элемент — неотъемлемая часть BPMN – международной системы условных обозначений, принятой за основу для моделирования эффективных бизнес-процессов.

Эту версию модуля разработчики охарактеризовали, как более гибкую и конфигурируемую за счет настроек в соответствии с задачами пользователя.

Срабатывание модуля может программироваться, как на конкретное время или дату, так и на определенный временной интервал. Ряд задач, где применение этого элемента BPMN целесообразно, обширен:

• календарное управление лояльностью клиентов,
• все виды периодической отчетности,
• информирование сотрудников и партнеров,
• отложенный старт рутинных процессов.

Источник: www.tadviser.ru

«Смартфоны, коммуникаторы, КПК — в чём отличие. »

В век информационных технологий и бурного развития электроники и средств связи появилось множество различных устройств. Ноутбуки, нетбуки, планшеты, электронные книги, КПК, флэш-карты, модемы, роутеры… В этом многообразии легко запутаться! Например, не все знают, что же такое нетбук и чем он отличается от ноутбука . Но этот вопрос к другой теме.

Сегодня наше внимание заострится на смартфонах, коммуникаторах и КПК. Как показала практика, многие путаются среди этих устройств и по ошибке называют коммуникаторы смартфонами и наоборот.

Чем отличается смартфон от коммуникатора?

Для начала скажем, в чём сходство. И смартфон, и коммуникатор относятся к категории мобильных телефонов. Другими словами являются устройствами, которые могут совершать звонки из любого места без привязки к проводу.

Теперь подробнее об отличиях .

Смартфоны представляют собой обычные телефоны, но наделённые операционной системой. Это позволяет устанавливать на смартфон различные программы.

Вот некоторые виды операционных систем — Windows Phone 7 , Android , Symbian и т.п.

Основные черты смартфона — это продвинутые функции мультимедиа, Wi-Fi, GPS, камера.

Коммуникатор — это карманный персональный компьютер (КПК) со встроенным GSM-модулем. Проще говоря, это компьютер, который умеет звонить. Но функция телефона для коммуникатора второстепенна.

Основная задача его — работа с файлами, обработка данных, выход в Интернет. Коммуникаторы в большинстве своём оснащаются стилусами.

По ошибке коммуникатор часто называют КПК. Это неграмотно, поскольку КПК — это карманный компьютер, лишённый возможности совершать звонки.

Коммуникаторы имеют более мощный процессор, нежели смартфоны , у них больше дисплей и больше объём оперативной памяти. Скорость работы коммуникатора выше, чем у смартфона.

Стоит отметить, что самые последние смартфоны по функциональности ничуть не уступают коммуникаторам. (Взять хотя бы Samsung Galaxy S II с двухъядерным процессором).

Если подвести итог, то на вопрос, чем отличается смартфон от коммуникатора, можно дать короткий ответ.

Смартфон — это телефон, который обладает возможностями КПК, а коммуникатор — это КПК, обладающий возможностью звонить и писать СМС.

Не путайтесь в терминах! Желаю всем удачи в эту знаменательную дату 11.11.11!

Как вам статья?

Источник: mobile-dom.ru