Программа клиентская база что это такое

Как обновить браузер, чтобы пользоваться Google Диском, Документами, Сайтами, Таблицами, Презентациями и Формами

Для работы с Google Диском, Документами, Таблицами, Сайтами, Презентациями и Формами необходим поддерживаемый браузер.

Вариант 1. Обновите браузер

При необходимости используйте другой браузер. Браузеры доступны бесплатно. Устанавливать их несложно.

Вариант 2. Обновите операционную систему

Если обновить браузер не удается, перейдите на актуальную версию операционной системы.

Windows

macOS

• Ознакомьтесь с информацией для пользователей macOS X 10.6.8 или более поздней версии о том, как своевременно устанавливать обновления на свой компьютер.
• Ознакомьтесь с информацией для пользователей macOS X 10.6.7 или более ранней версии о том, как своевременно устанавливать обновления на свой компьютер.

Вариант 3. Используйте мобильное устройство или другой компьютер

Если варианты выше вам не подходят, попробуйте использовать мобильное устройство или другой компьютер.

Урок 13. Клиентская база

На устройство Android или iOS можно установить нужное приложение от Google: Диск, Документы, Таблицы или Презентации.

• Ознакомьтесь с системными требованиями для работы с Google Диском, Документами, Таблицами и Презентациями на устройствах Android .
• Ознакомьтесь с системными требованиями для работы с Google Диском, Документами, Таблицами и Презентациями на iPhone и iPad .

Все ещё нужна помощь?

Если вам не удалось получить нужную информацию, попробуйте найти ответы на свои вопросы на нашем форуме.

Источник: surgay.ru

Программа для ведения базы клиентов: что это такое и как выбрать

Основным активом любой организации независимо от ее размера являются клиенты. Для успешного развития бизнеса нужно всегда поддерживать связь с новыми и потенциальными пользователями, удерживать аудиторию. Чтобы разобраться, каким образом использовать современные возможности, нужно понимать, что такое программы для ведения базы клиентов.

Что такое программа для ведения баз клиентов

Программы для ведения баз данных клиентов – это сервисы, в которых ведется специальная база с полной персональной информацией о каждом клиенте. К таковым относятся не только постоянные покупатели, но и люди, которые могли обратиться за услугой или товаром хотя бы раз.

Программа для ведения базы клиентов может хранить всю информацию о клиентах, которая может пригодится в маркетинге и продажах. Так, например, программы для ведения базы клиентов доставки еды помогают своевременно доставлять заказы и поддерживать уровень сервиса на должном уровне.

Программа для ведения базы клиентов и заказов помогает зафиксировать всю важную информацию о каждой компании и ничего не упустить из виду. Когда клиентов немного, эти данные можно фиксировать в обыкновенной таблице Excel или в файле Word. С ростом числа клиентов вручную вести базу клиентов становится утомительно.

Клиентская база: Excel, Google Docs или CRM программа?

В качестве достойной альтернативы советуем использовать CRM-программы. Одной из самых эффективных и востребованных является Мегаплан. Заказчик приобретает уже готовый продукт и не должен дорабатывать его за свой счет. Если вам понадобятся дополнительные поля в карточке клиента, их можно настроить самостоятельно. Для каких целей можно использовать CRM

Программа для ведения базы клиентов

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.

Повышение эффективности работы менеджеров

Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов

Сокращение оттока клиентов

Оставить заявку

Программа для ведения базы данных клиентов позволяет:

• упорядоченно хранить информацию;
• анализировать перспективы, оценивать текущую ситуацию на рынке, лояльность клиентов;
• фиксировать все происходящие сделки;
• строить прогнозы поведения клиентов. Изучая их пожелания, предпочтения и другие аспекты, можно составить план продаж, повысить вероятность повторных сделок;
• разрабатывать персональные предложения;
• проводить анализ отдельных сегментов рынка перед расширением организации.

Программа для ведения базы клиентов, скачать бесплатно которую можно в пробной версии, поможет навести порядок в данных и организовать удаленный доступ к контактам. Тестовый период 14 дней поможет определить, какой пакет стоит приобрести и насколько софт удобен в эксплуатации.

Характерные особенности CRM

Прежде чем скачать программу для ведения базы клиентов бесплатно, важно иметь представление об особенностях работы софта. Это онлайн-сервис, который работает в автоматическом режиме и помогает в реальном времени контролировать работу менеджеров и каждым клиентом.

Программа для ведения базы клиентов физических лиц и компаний в автоматическом режиме имеет характерные особенности:

• Программа для ведения базы клиентов бесплатная первые две недели и фиксирует (ведёт логи) любых изменений, которые были внесены в базу. • У заказчика появляется возможность контролировать эффективность работы отдельных менеджеров и отделов в целом.
• В программе ведется учет статистики реализуемых рекламных кампаний.
• Заказчик может отслеживать каждое действие, выполненное менеджером или клиентом.
• За счет автоматизации можно наладить отправку смс-сообщений, электронных уведомлений.
• Согласно информации, полученной от CRM-программы, каждый менеджер получает возможность разрабатывать эффективную маркетинговую стратегию.
• Благодаря анализу воронки продаж можно отслеживать, на каких этапах клиент испытывает особенные сложности с принятием решений.

Программа для ведения базы данных клиентов бесплатно позволяет выполнять определенный ряд манипуляций, которые будут полезны в ведении бизнеса. Приобретая CRM Мегаплан, можно за доступную цену получить доступ к огромному количеству инструментов. Также руководство может сэкономить время и быстрее оптимизировать деятельность рабочего состава. Вся информация также хранится в строгой конфиденциальности, что исключает любые утечки данных. Чтобы выбрать подходящий тариф, нужно отталкиваться от задач компании и целей, которых она хочет достичь.

Система CRM подходит для отслеживания хода работ на предприятиях с несколькими отделами. С ее помощью можно легко проконтролировать взаимодействие с контрагентами, а также, насколько сообща работают внутренние подразделения компании.

Может быть интересно:

• CRM системы: что это такое
• стоимость CRM системы
• внедрение CRM системы

Источник: megaplan.ru

Клиентская база

CRM-система. Автоматизирует бизнес-процессы компании. Ведет базы данных клиентов, сегментирует аудиторию и отправляет уведомления о изменениях. Создает задания для работников и контролирует их исполнение. Отправляет массовую SMS-рассылку.

Генерирует документы и отчеты по проделанной работе, выставляет счета, контролирует финансы.

Стоимость: от 1 500 ₽ за месяц

Бесплатная версия: нет

Пробный период: есть

Способ оплаты: ежемесячно

Дислокация: облако, сервер

Платформа: Apple, Windows

Мобильное приложение: Android, IOS

Аналоги Клиентская база Показать все
Коротко о функциях

Работа с клиентами

Создавайте базы клиентов или импортируйте готовые из документов любого формата. Фильтруйте данные для быстрого поиска и синхронизируйте информацию в таблицах. Фиксируйте историю работы с данными, делите клиентов на категории по этапу продажи и закрепляйте менеджеров за ними. Обрабатывайте заявки в онлайн-режиме.

Подключайте их автоматический прием с сайта с помощью встроенной формы. С помощью напоминаний не пропускайте новые обращения или запланированные действия по ним. Отрабатывайте заявки с помощью встроенной IP телефонии, автоматической рассылки SMS и email сообщений.

Проекты и задачи

Назначайте поручения сотрудникам онлайн. Давайте задания работникам через CRM систему, устанавливайте сроки и отслеживайте этапы выполнения. Также автоматические отправляйте уведомления об изменениях статуса поручения и его условиях. Наглядно отслеживайте статистику выполненных дел в календаре и таблице.

Маркетинг

Создавайте массовые SMS-рассылки прямо из системы. Формируйте рассылку по любой существующей группе (клиенты, сотрудники, заказы и другие) или создайте новую. Используйте персонализацию.

Аналитика

Находите сильные и слабые места в этапах воронки продаж. Получайте данные о KPI работников, финансовых показателях компании и эффективности каналов рекламы по количеству полученных заявок. Экспортируйте информацию в Excel для формирования отчетности.

Взаимодействие с командой

Формируйте базу сотрудников. Разграничивайте доступ к информации для сотрудников, составляйте графики работы и отпусков и контролируйте отработанное работниками время.

Финансы и документооборот

Ускоряйте бизнес-процессы за счет создания автоматических документов. Составляйте шаблоны в формате HTML, RTF, ODT и DOCX или используйте подготовленные системой. Генерируйте счета, накладные, платежные поручения, товарные чеки, доверенности и редактируйте их основные пункты. Назначайте к ним индивидуальный доступ сотрудников и отправляйте файлы клиентам в один клик.

Контролируйте расходы компании и отслеживайте движение финансов для каждого контрагента. Создавайте активную базу данных всех товаров на складе. Отслеживайте количество товара на складе, его движение и создавайте прайс-листы. Добавляйте вычисления в базы данных для автоматического расчета показателей.

* Сервис постоянно обновляется, смотрите актуальную информацию на сайте разработчиков

Источник: in-scale.ru

Как наработать клиентскую базу с нуля: проверенные способы

Клиентская база — уже не просто перечень с телефонными номерами. Это полные данные о покупателях и их интересах, которые можно анализировать и разрабатывать на их основе персональные предложения и программы лояльности. Как бизнесу набрать клиентскую базу и вести ее — читайте в нашем материале.

Что такое клиентская база

Клиентская база — это история взаимоотношений с покупателями в одной таблице или системе. Нужную информацию клиент сообщает во время офлайн-, онлайн-покупки или подписки:

• имя или логин, пол, дату рождения;
• номер телефона, e-mail;
• город;
• аккаунт в соцсети;
• удобный способ оплаты;
• потребительский запрос.

Для определенных ниш бизнеса в анкету можно добавить дополнительные пункты: дети, любимый бренд, домашние животные, семейное положение, должность, хобби, заработок.

Зачем нужна клиентская база

Прежде всего, ее создают для коммуникации с аудиторией: рассылок, прицельной рекламы в соцсетях, холодных/теплых/горячих звонков. На основе базы разрабатывают скидки и акции для покупателя, программу лояльности и индивидуальные предложения.

Информацию из клиентской базы можно использовать для:

• Рекламы. Персонализируйте рассылки и настраивайте таргетинг. Такой подход создает у клиента ощущение, что его желания угадывают.
• Аналитики. Изучайте и учитывайте поведение вашей аудитории. Разработайте систему рекомендаций. На первом этапе можно привлекать холодных клиентов по принципу «Это универсальный товар, он нравится всем». Постепенно собирайте данные, ведите историю и анализируйте выбор покупателей, чтобы персонализировать подход.
• Совершенствования продукции. Поддерживайте связь с потребителями — так легче будет понять, как улучшить продукт или сервис.

Где вести базу

Вы можете приобрести готовую автоматизированную систему или самостоятельно создать документ для ведения базы вручную. Важно изучить функционал и настройки безопасности: резервное копирование, ограничение прав доступа.

Excel

Microsoft Office Excel — самый простой сервис для создания и ведения клиентской базы. На табличном поле задействуют нужное количество колонок, строк, ячеек. Сортировка по алфавиту, опция «найти» и быстрый поиск через комбинацию Ctrl+F упрощают работу с данными. В Excel можно добавлять листы и вести несколько отдельных баз в одном файле.

• отсутствуют статистические опции и аналитика;
• высокий риск потери данных — базу легко удалить, скопировать, украсть.

MS Access

Microsoft Access по функционалу схожа с Excel, но адаптирована для многопользовательского доступа и работы в облаке. Каждый сотрудник работает в своей таблице, удалить или изменить он может только свой файл.

• необходим контроль и проверка актуальности общих данных;
• доступ к базе ограничен, если есть проблемы с локальной сетью.

CRM

Здесь все сведения о клиентах хранятся в индивидуальных карточках. CRM-систему можно интегрировать с телефонией, сайтом, электронной почтой, мессенджерами и соцсетями. Это нужно, чтобы автоматически оповещать клиента о статусе его заказа, акциях и бонусах, а также автоматизировать обработку входящих заявок.

Затраты на покупку CRM быстро окупаются за счет роста продаж. CRM помогает контролировать качество работы отдела продаж, вести клиентскую базу, проводить аналитику и сегментировать покупателей. Вы не потеряете клиентов и не забудете связаться с ними: система напомнит менеджерам о задачах.

Сервис Сделки MANGO OFFICE — удобная альтернатива CRM. Здесь только полезные инструменты: ведение клиентской базы, автообзвон, обработка чатов и писем. Клиент автоматически добавляется в базу после звонка, сообщения в мессенджере или соцсетях. Весь процесс покупки перед вами — от обращения клиента до закрытия сделки.

Как набрать клиентскую базу с нуля

Анкетирование. Просто так анкету заполнять вряд ли кто-то согласится, а для получения бонусной карты — другое дело. Составьте пункты, которые вам важно знать о клиенте: ФИО, номер телефона, e-mail адрес, дату рождения и другие. Например, наличие детей школьного возраста — для магазина канцелярии, любимая литература — для книжного магазина. Внесите данные в базу и отправьте приветствие на e-mail, Viber, WhatsApp или по СМС.

Формы подписки на сайте. Клиенты оставляют адрес электронной почты или номер для получения рассылки. Предусмотрите на своем сайте кнопку подписки на новости и обновления. Этот способ хорошо работает для магазинов с частыми поступлениями, например: одежды, обуви, гаджетов, косметики.

Социальные сети. Регулярно публикуйте посты с интересной и полезной информацией, добавляйте хештеги, проводите конкурсы, розыгрыши. В описание профиля добавьте ссылку на сайт или лендинг. Настраивайте таргет, чтобы собирать целевых подписчиков.

Таргетированная реклама — это реклама в соцсетях, настроенная на конкретную аудиторию под нужные критерии (пол, возраст, место жительства, интересы и потребности). Составьте портрет вашего потенциального клиента: какими соцсетями он пользуется, в каких группах состоит, какие продукты и услуги его интересуют.

Холодные звонки — это звонки потенциальным клиентам, о которых еще нет никаких сведений, кроме номера телефона. Номера для таких звонков можно достать в открытых источниках:

• доски объявлений (Авито, Юла, Моя реклама);
• справочник 2ГИС;
• готовые базы данных (покупка или обмен с другими, похожими компаниями);
• рекомендации (партнеры, «сарафанное радио»).

Наем сотрудника с собственной базой. Можно привлечь менеджера с опытом работы и уже наработанной базой, в которой не только телефоны, но и история покупок, запросов, возражений. Будьте осторожнее к таким сотрудникам, ведь они могут уйти с клиентами и от вас.

Купонаторы. На сайтах Biglion, Купонатор, Frendi, Мегакупон клиенты ищут выгодные купоны с хорошими бонусами и скидками. Зарегистрируйтесь на одном из них и сформируйте предложение со скидкой. Разовая сделка с высокой скидкой перерастет в постоянное сотрудничество, если не подкачает качество товаров и услуг.

Акция «Приведи друга». Введите бонусы за друга. Например: «Подружкам 30% скидка на тур по Европе». Если вы предложите такой бонус новому покупателю — получите сразу двух клиентов.

Участие в выставках. На тематических, отраслевых выставках и конференциях собираются потенциальные клиенты. Как их можно заинтересовать:

• Оформить стенд. Максимально информативно представьте свой продукт или услугу. Не навязывайтесь. Пусть люди свободно подходят, знакомятся с продукцией, берут буклеты.
• Раздавать промоматериалы. Предлагайте листовки и визитки.
• Организовать лекции, конкурсы, викторины, розыгрыши. Проведите короткую, зрелищную и интересную презентацию.
• Подготовить специальное предложение. Например, скидочные купоны.

Покупка готовой базы. Найти качественную, рабочую БД сложно, так как данные в ней могут устареть или быть недостоверными. Но после прозвона по бесполезным номерам вы отсеете незаинтересованных клиентов.

Бартер с компаниями в схожей нише. Привлекайте клиентов при помощи коллег, работающих в смежной, но не конкурирующей сфере. Например, на сайте банка размещают рекламу агентства недвижимости, а в соцсетях агентства — подробное описание ипотечных условий банка. Вы предоставите полезную информацию потенциальным клиентам и пополните свою базу.

Рассылка. Для e-mail-рассылки создайте письмо с привлекательным заголовком и оформлением. Добавьте ссылки на ваш сайт и соцсети, номер телефона, адреса магазинов. У читателя не должно возникать ощущение спама. Подобрать заинтересованных адресатов можно из анкет, подписок, обратной связи, с досок объявлений, социальных сетей.

Как вести и развивать базу клиентов

С клиентской базой могут работать менеджеры, маркетологи, аналитики и целый контакт-центр. Что нужно делать:

• Регулярно проверять актуальность данных через контакт-центр. Удалять данные клиентов, которые утратили интерес к продукции или устаревшие контакты. Пользователи уходят из одной соцсети в другую. Клиент все тот же, но прежние контакты недоступны.
• Анализировать поведение потребителей. Отслеживать, по каким каналам они вас находят.
• Сегментировать клиентов на удобные категории. Например: первичные, случайные, VIP, эконом. Для каждой группы — свой продукт и услуга.
• Поддерживать связь с клиентами, но не надоедать рекламой, звонками и письмами. Дозировать общение и делать контент для рассылок полезным. Тексты можно разбавить интересными иллюстрациями.

Реклама, рассылки, звонки дают эффект только в случае закрытия потребности клиента. Поэтому так важно изучать свою аудиторию.

Что важно запомнить

• Клиентская база — это полная история взаимодействий с потенциальными и реальными покупателями. В ней отмечают все активности. На их основании создают индивидуальные предложения и корректируют маркетинговую политику.
• Для создания КБ предусмотрены специальные системы. Начать работу с клиентами можно в таблице Excel или сервисе MS Access, но по мере ее расширения и роста бизнеса рекомендуется перейти на CRM.
• Набрать первичную клиентскую базу помогают анкетирование, подписки, соцсети, холодные звонки, купонаторы, участие в выставках, таргетированная реклама, акции.
• Для привлечения клиентов пишите полезный контент, общайтесь ненавязчиво.

Источник: www.mango-office.ru

Клиентская база: формирование, анализ, частые ошибки

Что это такое? Клиентская база – это отличный инструмент для повышения качества работы бизнеса. С ее помощью вы всегда будете знать, как ведется работа с покупателями, на каком этапе находятся сделки, сколько пришло новых клиентов и каково количество тех, кто прекратил работу с компанией.

Как вести? Однако все это возможно только в том случае, если работа с клиентской базой ведется системно. Для этого необходимо выбрать подходящее ПО, регулярно проводить анализ и в целом придерживаться ряда правил.

1. Суть и задачи клиентской базы
2. Правила ведения клиентской базы
3. Сегментирование клиентской базы
4. Структура клиентской базы
5. Этапы создания клиентской базы
6. Анализ клиентской базы
7. Форматы ведения клиентской базы
8. Организация ведения клиентской базы
9. Способы расширения клиентской базы

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Суть и задачи клиентской базы

Работа с клиентской базой является одной из основных современных тенденций для расширения бизнеса в розничной торговле. Недостаточно полагаться исключительно на рекламу и случайных покупателей. Гораздо большую выгоду можно получить, работая с постоянными клиентами и их потребностями. Для этого необходимо создать клиентскую базу данных, которая позволит вам анализировать предпочтения вашей целевой аудитории и на ее основе разрабатывать программы лояльности.

Каждая развивающаяся компания со временем сталкивается с необходимостью упорядочить и автоматизировать свой список клиентов. Лучше всего для этого подойдут готовые программы, которые позволяют не только отслеживать потребности потребителей, но и использовать накопленные данные в собственных целях.

Есть целый ряд преимуществ в ведении клиентской базы:

• возможность анализировать предпочтения клиентов и их реакцию на маркетинговые приемы в отношении отдельных групп потребителей;
• способность сегментировать клиентов по таким параметрам, как возраст, пол, средняя цена покупки и т. д.;
• хранение информации. Базу данных очень удобно сделать в электронном варианте, установив ограничение на копирование, чтобы сотрудники не могли ее продать конкурентам;
• формирование и реализация программ лояльности на основе анализа потребителей;
• возможность расширения бизнеса за счет одновременной продажи новых продуктов и распространения информации о них среди клиентов;
• простота передачи информации о клиентах новым сотрудникам, которые будут взаимодействовать с клиентами, учитывая их предыдущие запросы;
• автоматическая рассылка рекламных предложений, соответственно, ведение бесплатного целевого рекламного канала.

Все вышеперечисленное очень важно для растущей компании. Поэтому необходимо выйти за рамки традиционных табличных редакторов и основательно поработать над формированием и развитием клиентской базы. Ведь сегодняшние бывшие потребители — это завтрашняя потенциальная прибыль.

Клиентская база собирает данные обо всех покупателях, поставщиках и потребителях услуг. Вам необходимо эффективно пользоваться информацией обо всей бизнес-среде компании.

Чтобы торговая деятельность была эффективной, необходимо владеть следующей информацией о клиентах:

• имя и отчество. Указание фамилии можно будет оставить по желанию клиента;
• дата регистрации. На практике это означает дату первоначальной покупки;
• дата крайнего заказа или дата покупки;
• телефон;
• электронный адрес;
• дата рождения клиента (нужна для отправки индивидуальных предложений имениннику);
• общее количество чеков;
• совокупная сумма чеков. Это позволяет ранжировать уровни скидок в зависимости от потребительной активности покупателя.

Только до 01 января —>
Пройди опрос и
получи
обновленный
курс от Geekbrains
Дарим курс по digital-профессиям
и быстрому вхождения в IT-сферу
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

В дополнение к перечисленной информации, которая может храниться в табличной форме, стоит также хранить полную историю ваших личных взаимодействий с клиентами. Эти данные являются текстовыми и могут включать:

• продолжительность звонка и результат разговора;
• информацию о переговорах;
• напоминание перезвонить клиенту через определенное время;
• ответ клиентов на конкретные предложения.

Правила ведения клиентской базы

Приведенные ниже правила помогут грамотно вести клиентскую базу вашей компании.

• Переговоры с клиентом всегда проводит один и тот же менеджер

Одновременное общение с одним клиентом нескольких менеджеров не допускается или должно быть согласовано для особых случаев.

• Собираем только ту информацию, которая необходима для ведения бизнеса

Например, для юридических лиц указывается график работы и координаты ответственного лица. Сохраняя историю заказов и взаимодействия с потребителями, вы можете структурировать стратегию работы с ними, что позволит существенно снизить риск ошибки. Если клиент уходит к конкуренту, менеджеру необходимо выяснить почему и ввести информацию в базу.

• Общение с потенциальными клиентами необходимо ограничивать

В случае если переговоры не привели к сделке в течение определенного периода времени, целесообразно их прекратить. Контакт можно либо удалить из базы, либо попробовать созвониться с клиентом через несколько месяцев.

• Наблюдайте за периодичностью работы с заказчиками

Слишком частые или случайные звонки отпугивают клиентов. С контактными лицами необходимо связываться в соответствии с заранее установленным графиком или по согласованию.

Кроме того, при ведении клиентской базы необходимо учитывать:

• Изменения, происходящие в инфраструктуре района или города: открытие новых офисов, торговых центров, развлекательных комплексов и предприятий. Все это может способствовать как пополнению базы, так и резкому оттоку заказчиков.
• Процессы миграции. Некоторые клиенты по тем или иным причинам меняют место жительства. За счет притока новых жителей можно существенно расширить базу. И не торопитесь удалять старых клиентов, по крайней мере не делайте этого сразу.
• Активность на новых площадках может дать приток клиентов.

При ведении клиентской базы стоит быть очень внимательным: нередко допускаются ошибки при вводе данных или их копировании в другие программы. Кроме того, заказчики могут давать ложную информацию. Сведения также могут устареть при несвоевременном их обновлении. Клиентская база требует постоянной работы с ней, обновления и добавления актуальной информации.

Сегментирование клиентской базы

Результаты всех взаимодействий между покупателями и продавцами должны быть проанализированы. Сделать это максимально продуктивно вам поможет сегментация клиентской базы. После того, как необходимая информация будет собрана и сгруппирована, владельцы интернет-магазинов смогут выбрать из общего числа клиентов наиболее выгодных для сотрудничества:

• Мертвые заказчики. В этот сегмент входят пользователи, которые числятся в базе данных, но не покупают товары в вашем интернет-магазине. Это те, кто раньше был привлечен к сотрудничеству и являются потенциальными покупателями. Отказываться от таких контактов не стоит, возможно, в будущем, если их личные обстоятельства изменятся, они захотят покупать у вас.
• Активные покупатели. Такие базы данных содержат исключительно потребителей, которые регулярно покупают ваши товары в течение определенного периода времени. Так если заказчик появился на сайте не так давно и даже успел купить какие-то товары, он еще не считается активным клиентом компании.

Источник: gb.ru