Программа клиент сбора информации что это

Системы для сбора данных о клиентах

В бизнесе идет борьба. И побеждает в ней не бесконечное увеличение охвата рынка (хотя это тоже стратегия), а удержание клиентов и увеличение их LTV (совокупная прибыль компании, полученная от одного клиента за все время сотрудничества с ним). Поэтому необходимо собирать данные о поведении клиентов с самого первого взаимодействия с компанией. Эти данные «расскажут», что замотивирует людей на повторные покупки и удержит их.

Например, клиент приобретает программное обеспечение, которое обновляется раз в полгода. Зная контактные данные потребителя и дату потенциальной необходимости обновления ПО, можно предложить клиенту расширить функциональность продукта за небольшую доплату.

По данным Wordstream Data, средняя стоимость привлечения нового покупателя в e-commerce составляет около $46. Это не самая привлекательная цифра, особенно с учетом среднего чека в этой нише ($113,97 — средняя сумма первого чека в США в первом квартале 2016 года). При этом 20,5% ежегодного прироста продаж и 17,8% прибыли в e-commerce генерируют повторные посетители (статистика Monetate E-commerce).

Инструменты для сбора информации о клиентах

20,5% ежегодного прироста продаж и 17,8% прибыли в e-commerce генерируют повторные посетители.

Маркетологи вынуждены пересматривать свои инструменты по привлечению клиентов и чаще использовать методы, основанные на анализе данных о поведении посетителей сайтов. Мы собрали список систем, которые облегчают эту работу.

CRM-системы

Наиболее распространенные решения для автоматизации работы с клиентами — CRM-системы. С их помощью компании фиксируют все входящие запросы, информацию о покупках, договоренности о дальнейшем взаимодействии, а также формируют карточки клиента и историю общения с ним. Таким образом, можно отслеживать этапы прохождения клиента по воронке продаж и быстро замечать ошибки в работе с покупателями.

В целом CRM-система решает три основных задачи: хранение контактных данных клиента, фиксация этапов взаимодействия с ним, таск-менеджер для сотрудников.

Зачем нужны бизнесу

CRM используют как планировщик взаимодействий с клиентом, например, определяют сроки, когда напомнить о себе.

Ограничения

Как правило, информация в CRM заносится вручную (включая переписку, специальные пометки). Так что работа системы сильно зависит от человеческого фактора — конкретного менеджера, который может забыть внести данные.

Второй минус — в коробочных, некастомизированных CRM чаще всего нет инструмента для отслеживания проблемных клиентов, например, «злостных неплательщиков». Менеджерам приходится вручную просматривать огромное количество карточек, чтобы обнаружить проблемы или ошибки; или же компания тратит дополнительные деньги и время на доработку функционала.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

Кроме того, в CRM обычно заносят самую важную информацию, без истории диалогов с клиентом. Это еще больше осложняет работу менеджера по продажам при попытке сделать апсейл на основе данных о клиенте.

Как выбрать CRM?

1. Используйте рейтинги. Например, рейтинг «Тэглайна».
2. Оцените удобство интерфейса. Смотрите, как структурируются данные, как осуществляется поиск по базе, есть ли мобильная версия.
3. Узнайте, где хранятся данные: в облаке или на серверах.
4. В облачных решениях само ПО и все данные хранятся на серверах поставщика услуг. Все процессы происходят на его стороне, а вы только получаете к ним онлайн-доступ. Вы не сможете ничего изменить в коде продукта.
5. Standalone решение — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы устанавливаете решение на собственный сервер и при желании дорабатываете под свои потребности.
6. Удобство переноса информации в систему — очень важный момент. В современных системах обычно эта опция реализована так, что внести первичную информацию пользователь может самостоятельно без помощи разработчиков.
7. Узнайте о возможности интегрировать систему со сторонними сервисами: телефонией, электронной почтой, системами аналитики трафика сайта. Интеграция поможет не терять входящие заявки.

CRM-система обслуживает ваш бизнес, помогает вашим сотрудникам закрыть сделку. Это история про компанию, про продавца, а не про покупателя.

Подробнейшее руководство, как выбрать CRM.

Тикет-системы

Тикет-система или система обработки заявок позволяет фиксировать заявки, поступающие от клиентов, задавать им приоритеты и отслеживать ход работы с каждой. Такие решения помогают поддерживать уровень работы с клиентами на высоком уровне, сохранять лояльность клиентской базы, а также контролировать качество обработки заявок.

Тикет-система облегчает деятельность отдела техподдержки. Работа через тикет-систему решает проблемы с организацией связи «компания-клиент».

Зачем нужны бизнесу

• Возможность принимать заявки из разных каналов, в том числе из кастомных посредством API.
• Массовые операции с обращениями.
• Развернутая статистика по любым показателям.
• Оперативный контроль обработки обращений.
• Все клиенты сохраняются и доступны для обращения к ним по инициативе самой технической поддержки.
• Поиск по всем обращениям помогает найти готовый ответ на подобный запрос.
• Автоматизация цикла жизни заявок: автоматические приветствие, напоминания ожидания ответа, автоматическое закрытие обращения.

Ограничения

• В большинстве случаев это общение не в реальном времени.
• Наиболее удобные решения стоят приличных денег.

Как выбрать тикет-систему?

Выбор определяется поставленными задачами, сложностью процесса поддержки, уровнем сервиса, который требуется вашим клиентам, и бюджетом. Часто один продукт предлагает решение на любой случай, нужно только выбрать подходящий тариф.

Тикет-система может быть интегрирована с любой CRM, у которой есть API. В некоторых случаях продуктом уже предоставляются все каналы связи: телефон, чат на сайте, почта, соцсети. Если вы что-то не нашли, на помощь придет API. Однако это потребует времени вашего разработчика.

Интеграция представляет из себя программную реализацию, которая позволяет поступать в тикет-систему заявкам из CRM через какую-либо форму в ней. Форма может выглядеть произвольно. Начиная от реализации со множеством полей и заканчивая одной кнопкой «Создать запрос». Вот как выглядит форма отправки заявки менеджером в нашей CRM:

Главные критерии для выбора тикет-системы:

• Наличие API для работы с тикетами извне.
• Наличие удобной статистики: сколько заявок было обработано сотрудником, какое среднее время ответа.
• Возможность оценки пользователем ответа сотрудника поддержки.

DMP (Data Management Platform)

DMP — платформы для сбора и управления клиентскими данными. Они умеют собирать информацию трех уровней:

• сведения, которые компания получает от клиента напрямую: история посещений сайта, количество регистраций;
• результаты рекламных кампаний, активность клиентов в соцсетях бренда;
• сторонние данные: данные других сайтов, платежных сервисов и email-рассылок.

Как работает DMP

Сначала платформа собирает сырые данные о поведении клиентов в сети. Это обезличенная информация об интересах пользователя: сайтах, которые он посещает, вовлеченности, устройствах, с которых он выходит в сеть. Затем DMP сегментирует эти сведения, а итоговая информация помогает маркетологам создать усредненный портрет пользователя. С DMP легко понять, что делать, чтобы наладить контакт со своей целевой аудиторией.

DMP также позволяют связывать несколько различных сервисов вместе. Объединив полученные сведения с данными о целевой аудитории, можно понять, что эффективно в отношениях с клиентами, а что не работает. Сведения из DMP позволяют контролировать расходы бюджетов рекламных кампаний.

Зачем нужны бизнесу

• Облегчают работу с Большими данными.
• Легче сегментировать целевую аудиторию и понимать ее поведение онлайн.
• Повысить показатели конверсии, потребительскую вовлеченность и улучшить отношение к бренду.
• Персонализировать сообщения и контент для существующих и потенциальных клиентов через рекламу, ремаркетинг, рассылки и другие взаимодействия с брендом.

В отличие от CRM DMP платформы умеют работать с новыми данными о потенциальных клиентах и их поведении и помогают бизнесу привлекать новых целевых клиентов.

Ограничения

• Данные подобных платформ используются для программатик рекламы, но не для работы с самим клиентами и улучшения клиентского сервиса.
• Использование 3-d party данных может приводить к неоднозначным выводам и нерабочим моделям. Ведь достоверность таких данных, покупаемых на стороне, часто оставляет желать лучшего.
• Большинство отечественных маркетологов еще не умеет работать с DMP-платформами.

Что учесть при выборе DMP?

Платформы используются преимущественно в рекламном бизнесе. Решение может понадобиться компании для понимания поведения своей аудитории в интернете, планирования рекламных кампаний: с потенциальными клиентами и клиентами, совершившими покупку, надо работать по-разному.

DMP экономит время, деньги и позволяет добиться максимального эффекта от рекламных кампаний. На рынке есть несколько типов DMP-систем, каждый из которых подойдет под определенные задачи.

Подробный обзор, как выбрать DMP-платформу.

Платформы для омниканального обслуживания

Еще одним эффективным инструментом для клиентского обслуживания и управления опытом клиента являются омниканальные платформы.

Платформы для омниканального обслуживания позволяют сохранять данные о взаимодействии клиента с компанией и обогащать уже имеющиеся. Решения отличаются по стоимости и функционалу, но даже малый и средний бизнес сейчас может выбрать и настроить подходящую платформу «под себя».

Как работает омниканальная платформа?

Все запросы от клиентов попадают в единый интерфейс независимо от точки контакта — с сайта, из мобильного приложения, мессенджеров, социальных сетей, email. Они формируют единые истории обращений из всех цифровых каналов, которые использует компания при работе с клиентами. В отличие от CRM, использование которых требует максимальной внимательности от сотрудника (фактически, вся важная информация вносится вручную), омниканальные платформы сами записывают и хранят истории взаимодействий: общение с клиентом в чатах, звонки и email-переписку.

Так выглядит интерфейс, в котором собраны обращения клиентов из разных цифровых каналов:

При интеграции с CRM омниканальная платформа будет автоматически сохранять и обогащать контактные данные клиента, поэтому человеческий фактор будет сведен к минимуму. Дополнительное удобство омниканальных решений — большинство вендоров предоставляет встроенные инструменты для аналитики качества клиентского сервиса, статистику по обращениям и многое другое. Это позволяет сотрудникам находиться в контексте обращения, не открывая дополнительно CRM для поиска нужной информации. В целом же достигается эффект синергии, повышается эффективность отдела продаж и растет успешность различных программ лояльности.

Зачем нужны бизнесу

Возможность оказывать качественный клиентский сервис сразу во всех цифровых каналах. Омниканальные решения повышают эффективность работы службы клиентской поддержки или отделов продаж, сокращают затраты на работу контакт-центров.

Что учесть при выборе омниканальной платформы?

• Максимальное количество каналов повышает эффективность от совместной работы с ними.
• Расширенные опции аналитики помогут вам контролировать работу отдела продаж или сотрудников контакт-центра.
• Интеграция с системами аналитики поможет отслеживать, насколько эффективно платформа привлекает и конвертирует дополнительные лиды.
• Наличие современных протоколов безопасности. Омниканальная платформа работает с клиентскими данными, убедиться лишний раз в их безопасности не помешает.

Для особо продвинутых пользователей можно рекомендовать к связке CRM-омниканальная платформа добавить интеграцию с тикет-системой. Это поможет управлять заявками клиентов непосредственно в CRM-системе, что позволит получить полную картину о качестве работы клиентской службы.

Резюме

Для эффективной работы с клиентскими данными бизнесу необходимо выстраивать экосистемы из различных цифровых платформ. Как видно из нашего краткого обзора, каждое IT-решение специализируется на задачах определенного типа: одни лучше собирают клиентские данные, другие хорошо работают с данными от третьих сторон и т.д. Какие инструменты для работы с клиентскими данными будет выбирать бизнес — зависит от его специфики, целей и задач.

Источник: livetex.ru

Обзор программ записи клиентов (СRM) в 2022 году

Практически все компании в сфере услуг уже работают с клиентами в онлайн-формате: онлайн-запись клиентов и учёт данных, а в ситуации неопределенности бизнес вынужден искать альтернативные сервисы, которые будут точно работать на территории РФ и не потеряют важную информацию о клиентах.

Чтобы быстро перейти на новый сервис и не потерять важные данные:

В первую очередь — сохраните из своего сервиса всю клиентскую базу — если не знаете как это сделать — узнайте в службе поддержки сервиса. Также имеет смысл сохранить всю информацию посещений, визитов, если это возможно.

Второе — чтобы обеспечить бесперебойное функционирование бизнеса подготовьте себе “подушку безопасности” в виде альтернативного доступного сервиса онлайн-записи и ведения клиентов.

А мы сделали подборку 7 сервисов записи клиентов, которые точно будут работать на территории России. Кстати, в этом списке есть и бесплатные сервисы, что сейчас может быть особенно актуально.

1. DIKIDI

Сервис DIKIDI надёжный, удобный сервис онлайн-записи. Также программа предлагает инструменты для привлечения клиентов, включая крупный каталог компаний и специалистов, где клиенты ищут для себя услуги. Широкий бесплатный функционал, а также понятный, удобный интерфейс.

Подходит для сфер: бьюти, фитнес, спорт, медицина, авто и других направлений, которые связаны с оказанием услуг.

Плюсы:

Минусы:

• Отсутствие офлайн-версии;
• Функционал «Абонементы» всё ещё в стадии разработки;
• Нет листа ожидания;
• Отсутствие управления сетью.

Стоимость:

Достаточно широкий функционал доступен в рамках бесплатного тарифа.
Для более масштабного бизнеса разработана линейка платных тарифов с дополнительным функционалом. Бизнесу это обойдётся в суммы от 400 до 1200 рублей в месяц. Можно приобрести годовую подписку, что выйдет ещё дешевле.

2. Universe-CRM

Universe-CRM — Многофункциональный сервис, разработанный под заведения beauty-сферы. Функции сервиса: онлайн запись, контроль работы специалистов, учёт запасов и финансов, также есть возможность формирования индивидуального виджета для размещения на своих соцсетях и сайтах.

Плюсы:

• Абонементы и групповая запись для клиентов;
• Учёт занятости кабинетов;
• Лист ожидания;
• Учёт доходов (расходов);
• Учёт посещаемости клиентов;
• Продажа и учёт сертификатов;
• Бонусная система для клиентов;
• Возможно подключение онлайн-кассы.

Минусы:

• Отсутствие мобильного приложения для сотрудников. Доступ только через личный кабинет в браузере;
• Онлайн запись для клиентов возможна только в качестве платной опции;
• Нет эффективных способов продвижения;
• Дорогая стоимость управления сетью: 70 000 руб. за компанию + 17500 руб. за каждый филиал.

Стоимость:

Возможно приобретение лицензии на 6 месяцев за 9600 руб. (из расчета 150 руб. за одного сотрудника).

3. GBooking

Программа GBooking отлично ладит с функцией управления бизнесом, например, сервис замечательно справляется со стандартным набором услуг: онлайн запись, SMS-оповещение клиентов, бронирование, предоставление скидок, настройка графика в сфере услуг.
GBooking хорошо зарекомендовал себя в работе салонов красоты, парикмахерских, маникюрных студий, медцентров и т.п.

Плюсы:

• Онлайн-запись, в том числе через социальные сети;
• Удобная настройка графика мастеров;
• SMS и e-mail уведомления;
• Есть функция назначения повторного посещения;
• Наличие инструмента «Жалоба», что позволяет улучшать качество сервиса за счёт обратной связи;
• Интеграция с Zoon, Itop и т.д., что позволяет разместить на них информацию о вашей компании.

Минусы:

• Отсутствует возможность бесплатного доступа к мобильному приложению;
• Высокая стоимость платных тарифов;
• Отсутствует функционал расчёт зарплат;
• Дополнительные модули подключаются только за отдельную плату.

Стоимость:

Доступны следующие тарифные планы: «Эконом» — 1200 руб., «Старт» — 2500 руб., «Бизнес» — 3900 руб.

4. РемОнлайн

Программа РемОнлайн – это сервис профессионального уровня, его основные функции — это учёт и автоматизация бизнес процессов. Запустить программу можно при помощи браузера, который перемещает вас в облако. Вся информация хранится на сервере, который хорошо защищен.
Что касается функционала, то здесь вы найдёте практически весь перечень необходимых операций для разных компаний, работающих в сфере услуг.

Плюсы:

• Быстрый и удобный доступ при помощи любого устройства;
• Высокая степень защиты информации за счёт ежедневного резервного копирования и хранения на сервере;
• IP-телефония;
• SMS-уведомления;
• Подключение онлайн-кассы.

Минусы:

• Отсутствие бесплатной версии (есть пробный период продолжительностью 7 дней);
• Нет режима офлайн работы;
• Нет встроенной коммуникации с клиентом;
• Нет доступа к базе клиентов и истории записи, если подписка на тариф закончилась;
• Жесткая тарифная политика – один тариф предполагает пользование программой лишь для одного специалиста;
• Валютная ценовая политика – оплата за услуги осуществляется в евро.

Стоимость:

За тариф «Хобби» потребуется заплатить 9 евро: за «Стартап» — 19 евро, за «Бизнес» — 29 евро в месяц.

5. Rubitime

Сервис Rubitime – многофункциональная программа с возможностью интеграции с Google Календарь или Bitrix24. Активно используется в бьюти-индустрии, медицине, развлекательных заведениях, автобизнесе и многих других сферах. Есть возможность ведения карточек клиентов, графика специалистов, журнала записей. Подключение ЮМоney или ЮKassа позволяет клиентам вносить частичную или полную предоплату за оказание услуг.

Плюсы:

• Наличие мобильного приложения;
• Возможность работы в сервисе бесплатно;
• Интеграция с Яндекс.метрикой и Google-аналитикой;
• Собственный конструктор сайтов, который позволяет клиентам создать свою уникальную страницу;
• Возможность настройки форм.

Минусы:

• Бесплатный тариф можно использовать всего для одной услуги.
• Ограниченное количество функций на стартовых платных тарифах.

Стоимость:

Имеет большое количество тарифов, начиная от бесплатного «Free», далее идут тарифы «Start» за 336 руб., «Standard» за 504 руб., «Premium» за 833 руб. и «VIP» за 1715 руб. в месяц.

6. Yclients

Yclients – сервис автоматизации и ведения бизнеса. Подходит для большинства компаний, работающих в сфере услуг.
Облачный сервис с календарём и графиком для сотрудников. В сервисе есть как необходимый набор функционала за базовую стоимость, так и множество специальных модулей и интеграций, которые по желанию можно подключить за дополнительную оплату.

Плюсы:

• Удобная web-версия для работы с ПК;
• Есть онлайн-запись на групповые занятия;
• Широкий функционал для учёта финансов и зарплат;
• Учёт расходников и Инвентаризация товаров;
• возможность подключения онлайн-касс и IP-телефонии

Минусы:

• Нет клиентского приложения, в котором клиент мог бы видеть свою историю посещений и бонусы;
• Отсутствует бесплатная версия приложения (при неоплате тарифа теряется доступ ко всем данным:журналу и базе клиентов).
• Отсутствие площадки для привлечения клиентов.

Стоимость:

Стоимость зависит от сферы деятельности компании: для бьюти и мед сферы дороже, для автоуслуг — дешевле. Минимально стоимость начинается от 1200 руб./мес.

7. BookTime

BookTime – сервис онлайн записи клиентов на индивидуальные и групповые услуги или занятия. Подходит для салонов, медцентров, спортивных студий с простой внутриорганизационной структурой.
В едином облаке доступен простой и удобный календарь с графиком специалистов. Виджет на онлайн-запись можно разместить в социальных соцсетях и на сайте.

Плюсы:

• Самостоятельная настройка мини-сайта для онлайн записи;
• Наличие личного кабинета клиента, в котором он может создавать записи, отменять их и переносить на другое время;
• Онлайн-запись на групповые тренировки;
• Автоматизированный сбор отзывов, которыми пользователи могут делиться с потенциальными клиентами;
• Инвентаризация продукции, а также возможность ее заказа у поставщиков;
• Онлайн платежи через stripe или paypal.

Минусы:

• Отсутствует бесплатная версия приложения (доступна возможность пробного пользования без оплаты, но только в течение двух недель).
• Минимальный тариф даёт возможность подключить только одного сотрудника.

Стоимость:

Программа BookTime доступна к работе в четырёх вариантах – это тарифы Лёгкий – 540 руб., Базовый – 1090 руб., Стандартный – 2090 руб., Супер – 3990 руб.

Вывод

В условиях неопределённости необходимо краткосрочное планирование по актуальным прогнозам. Аккумулируйте силы и внимание на тех моментах, которые вы контролируете и если вам тревожно, что в ближайшее время может отключиться нужный вам западный сервис — переведите свои бизнес-процессы в российский софт 🙂

Cервис для онлайн-записи клиентов

Источник: blog.pachca.com

Парсинг базы данных: зачем нужен сбор информации

Что такое парсинг и как работают программы для парсинга сайтов

Парсингом информации называют автоматический процесс сбора данных с последующей обработкой. Работа осуществляется с данными абсолютно любой тематики. Все будет зависеть от специфики информации.

Парсеры занимаются обработкой информации с сайтов, интернет-магазинов, социальных сетей, различных обновлений. Нюанс: парсинг базы данных можно произвести исключительно из открытых источников.

С какой информацией можно работать?

Как правило, парсить можно абсолютно любую информацию, которую можно найти в интернете, особенно, если данных очень много. Программы для парсинга сайтов обрабатывают информацию в следующих сферах:

• товары, представленные в каталогах. Именно каталоги являются основной площадкой для работы, поскольку в них содержится наиболее важная для обработки информация. Зачастую сложно составить список товаров, прикрепить к каждой отдельную фотографию и составить описание. Программы делают это автоматически;
• ценовая динамика. Не менее важное направление для бизнеса. Программы для парсинга могут просматривать сотни сайтов и сравнивать стоимость товаров, чтобы после вы смогли, ориентируясь на конкурентов, установить свою ценовую политику;
• пользовательские странички. Сервисы обрабатывают личные страницы пользователей: анализируют пол, возраст местоположение, а также увлечения, но только в том случае, если пользователь сам их пропишет в своей анкете. Полученные данные можно будет использовать для контекстной рекламы и таргета;
• HR-порталы. Парсинг базы данных с объявлениями тех, кто ищет работу, помогает работодателям активно набирающим команду профессионалов в своей коллектив. Делать это вручную практически невозможно, поэтому компании прибегают к удобному автоматизированному способу. Сервисы мониторят объявления на различных сайтах, просматривают профили соискателей, отбирают подходящие страницы. Парсинг данных можно вести в Excel, чтобы загрузить анкеты потенциальных кандидатов в табличку и постепенно обзванивать каждого из них;

• личные контакты. К этому направлению мы рекомендуем относиться очень деликатно, так как парсить данные с сайта с личными номерами и почтовыми адресами не совсем законно. Не получится взять почту потенциального покупателя, а после отправить на нее рассылку с рекламным буклетом. Тем не менее, технически это возможно;
• объем продаж. Важное направление, если вам необходимо знать, сколько товара в этом месяце закупили и продали конкуренты, что это были за товары и так далее. Как правило, у больших торговых агрегаторов эта информация представлена в открытом доступе. Программе нужно всего лишь проанализировать их и выстроить логистику.

Для чего это нужно?

Перед тем, как парсить данные с какого-либо сайта, вы должны обозначить цель и ответить на три вопроса:

1. Какую информацию собирать? Для того, что программа приступила к поиску, нужно детально проработать критерии. Каждый парсер-сервис содержит достаточно широкий спектр фильтров, каждый из которых нужно использовать.
2. Какие программы для парсинга сайтов существуют?
3. В данном случае все зависит от ресурсов, которыми вы располагаете. Есть множество достаточно простых и недорогих программ, с которыми вы можете поработать. Произвести парсинг сайтов бесплатно можно при помощи их пробных версий, однако результат будет соответствующим. Профессиональные парсинг-программы стоят дорого, но если сбор информации не требуется постоянно, то можно работать с более дешевыми площадками, но обязательно попробовать в деле какой-нибудь серьезный продукт. Вы увидите, разница будет колоссальной.
4. Как запустить парсинг базы данных? Каждая программа имеет специальную строчку, где вам нужно будет указать “донора”. То есть место, откуда сервис будет брать информацию. Если источник не один, указывайте их все. Некоторые программы автоматически собирают данные в таблицу. Вы можете настроить парсинг данных в Excel, либо в специальный каталог на сайте или любое другое удобное место.

Как выбрать подходящую программу

В первую очередь вам нужно определиться с поставленными целями и задачами. Как правило, большинство программ являются специализированными и заранее настроены на парсинг определенной базы данных. Если вам нужно собрать данные с разных площадок, скорее всего, что сервисов тоже будет несколько.

Каким бюджетом располагает ваша компания? Напоминаем, что все представленные на рынке программы – разной ценовой категории. Простые сервисы обойдутся вам дешево, а вот профессиональный сбор данных выйдет уже намного дороже. Парсинг сайтов можно запустить бесплатно при помощи пробной версии как дешевой программы, так и крутого продукта.

Не забывайте о том, что программа должна соответствовать специфике ваших запросов. Обязательно ознакомьтесь с отзывами о работе сервисов, правда, изучать нужно мнения реальных людей, проводивших парсинг. При выборе программы смотрите, чтобы техническая поддержка работала круглосуточно, без выходных и перерывов, вне зависимости от дня года. Попробуйте найти информацию о компаниях, которые уже пользовались услугами поставщика. Если среди них окажутся крупные фирмы, значит сервису можно доверять.

Приведем в пример несколько таких сервисов:

Источник: www.synapse-studio.ru

Учет клиентов

Всегда будьте в курсе, что происходит с покупателями и партнерами! Теперь доступна простая и удобная программа для учета клиентов.

Основные возможности программы для ведения клиентской базы CRM:

• записывайте всю историю общения с клиентами — письма, звонки, встречи;
• ставьте задачи себе и контролируйте менеджеров;
• выставляйте счета, создавайте документы и договоры прямо из карточки контрагента;
• делайте рассылки на e-mail;
• звоните своим контрагентам в один клик прямо из карточки клиента через интернет.

Работа с клиентской базой

Ведение базы клиентов и договоров

Справочник контрагентов с возможностью проверки на дубли, сортировки, настройки колонок и фильтрации по параметрам. Выгрузка и загрузка данных из Excel. Группировка и сегментация клиентов. Настройка пользовательских полей. Автозаполнение реквизитов по ИНН.

Печать списка клиентов. Оптовикам — возможность публиковать прайс-листы с индивидуальными ценами для клиента.

Карточка клиента — все данные на одном экране!

Карточка контрагента содержит всю необходимую информацию: контактные лица и контактные данные, история отношений, ответственный менеджер и т. д. Архив документов: платежи, счета, договоры и отгрузки. Печать комплекта документов. Возможность создать документ, договор или поставить задачу сотрудникам прямо из карточки клиента. Лента событий: звонки, письма, встречи. Акции, скидки, бонусная программа.

Воронка продаж

Можно построить по клиентам или по заказам за любой период

С фильтрами по менеджеру, товару, проекту и т.д. Этапы воронки вы настраиваете сами под специфику бизнеса. Воронка по клиентам показывает количество и процент контрагентов на каждом этапе. Воронка по заказам – число заказов и конверсию на каждой стадии обработки заказа. А также среднее время нахождения на этапе.

Теперь у вас есть точные данные, где вы теряете заказы!

Контроль отдела продаж

Все задачи по клиенту собраны в одном месте

Список своих открытых задач и просмотр задач подчиненных. Удобная система постановки задач и напоминаний. Настройка уведомлений по email о новых, измененных и запланированных на сегодня задачах.

Интеграция с телефонией

Свяжитесь с клиентом в один клик, прямо из его карточки

Звонки прямо из браузера — ничего настраивать и устанавливать не надо! Возможность подключить вашу офисную (Panasonic, Asterisk, LG и т.д.) или виртуальную АТС (Телфин, Манго Телеком, MCN Telecom, Beeline, Простые звонки, VoxImplant, iptelefon.ru, Telefum24, New-Tel).

Email-рассылки

Персонализированная рассылка группе клиентов

Что может быть проще? Сегментация клиентов для рассылки по определенным критериям. Интеграция с популярными сервисами email и SMS-рассылок SubscribePRO и UniSender: детализированные отчеты по доставке, открытиям и переходам. Интеграции с SendPulse, Mailganer и другими.

Более 2 000 000 компаний уже подключили своих сотрудников к системе МойСклад Сколько сотрудников хотите подключить вы? Выбрать тариф

Автоматизированное управление базой клиентов

Специальная программа, осуществляющая учет базы клиентов, от интернет-сервиса МойСклад позволяет оптимизировать работу предприятия и сделать ее более эффективной. Приложении умеет:

• записывать историю общения с покупателями;
• управлять персоналом: ставить задачи и контролировать работу менеджеров;
• создавать документы;
• вставлять счета из карточки клиента;
• отправлять рассылки клиентам по email и SMS;

Основные достоинства программы МойСклад

При использовании программы учета процесс управления работой с клиентской базой становится более оперативным и удобным. С приложением вы сможете:

• вести структурированные справочники,
• следить за документооборотом,
• собирать и учитывать данные по продажам.

Программа по управлению клиентской базой поможет быстро анализировать изменения в поведении контрагентов и оценивать перспективы дальнейшего сотрудничества с ними. Так вы сохраните постоянных клиентов и нарастите повторные продажи.

Любые вопросы о работе в программе МоегоСклада можно писать в чат поддержки. Наши специалисты работаю 24/7. А еще каждую неделю проходят обучающие вебинары для пользователей сервиса.

• Автоматизации торговли
• Автоматизация магазина
• Автоматизация работы склада
• Автоматизация складского учета
• Складской учет
• Управление торговлей
• Учет материалов на складе
• CMS для интернет-магазина

Источник: www.moysklad.ru