Программа клатч что это

Как салону красоты выбрать CRM-систему, чтобы потом не было мучительно больно, или Обзор CRM-систем

«Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Говоря простым языком, одна из основных целей использования CRM-систем — создать для клиентов салона наиболее комфортную и эффективную систему обслуживания, которая будет УДОВЛЕТВОРЯТЬ текущие потребности и ПРЕДВОСХИШАТЬ будущие желания.

Что должна делать CRM-система:

• собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);
• собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;
• собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;
• предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);
• анализировать имеющиеся данные.

Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?

Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Это можно сделать так:

• спросить у коллег;
• узнать о системах на отраслевых выставках;
• изучить Интернет.

В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:

• понятно, что мы попали на сайт именно системы, а не информационного ресурса или каталога статей;
• сайт системы вызывает доверие (дизайн, навигация, наличие контактных данных);
• сайт системы обновляется (можно понять по новостям);
• желательно, чтобы система имела ярко выраженную специализацию – «для салона красоты».

Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.

Составив себе список для дальнейшего исследования, приступим непосредственно к анализу полученных программ (хочу сразу отметить, что данный анализ является авторским, то есть составлен исключительно на основании информации, представленной на сайтах, а для более детального знакомства с предлагаемыми системами необходимо будет связаться с разработчиками).

1. «Universe-Красота»

Рисунок 1. Внутренний интерфейс системы «Universe-Красота»

Классическая для рынка система управления салоном красоты. Позволяет осуществлять многофункциональное управление всеми аспектами работы салона. В части функций управления клиентами есть программы лояльности и управление рассылками.

Предоставляет множество дополнительных функций. Высокая стоимость, которая зависит от набора опций.

2. «Битрикс24»

Рисунок 2. Визуализация «воронки» продаж в системе «Битрикс24»

Несмотря на то что система была найдена в Интернете по запросу, связанному с салоном красоты, ярко выраженной специализации на индустрию красоты нет. Программа хорошая, обладает симпатичным интерфейсом, очень мощными функциями. Однако без обучения и помощи специалиста в установке не обойтись.

3. CRM Apek

Рисунок 3. Внутренний интерфейс системы CRM Apek

Не является облачным сервисом, необходима установка программного обеспечения в локальную сеть. Это значит, что работать с программой можно только непосредственно в салоне.

База клиентов создается, SMS и почтовые рассылки есть в типовом функционале, рассылка возможна ручная и автоматическая. По программе лояльности можно вести учет акций и скидок.

Специализации для индустрии красоты нет.

4. «1С: Салон красоты»

Рисунок 4. Внутренний интерфейс системы «1С: Салон красоты»

Классическая программа для полноценного управления салоном красоты с привычными функциями записи, ведения учета сотрудников, склада, аналитики.

В части нашей сегодняшней темы – CRM-системы – позволяет работать с рассылками и видеть историю клиентов, управлять рейтингами, создавать отчеты самого разного характера.

Для внедрения потребуется обучение и настройка специалиста. Достаточно высокая стоимость для просто CRM-системы. Однако если рассматривать программу в качестве полного комплекса управления салоном, то цена адекватная.

5. Beauty PRO

Рисунок 5. Внутренний интерфейс системы Beauty PRO

Есть возможность вести рейтинги услуг и специалистов, достаточна проста в обращении, но есть минусы: программа сырая, нет возможности вести финансовый учет, очень долго приходится ждать обратную связь от отдела разработки. Разработчики находятся не в России, поэтому есть вероятность увеличенных сроков коммуникации при возникновении проблем.

И вновь это не классическая CRM-система, а система для полного управления салоном красоты.

6. онлайн-сервис «SalesPlatform: Салон красоты»

Рисунок 6. Внутренний интерфейс системы «SalesPlatform: Салон красоты»

Облачный сервис, доступ возможен с компьютера, ноутбука или планшета. В системе есть возможности:

• протестировать продукт в течение 15 дней бесплатно;
• создавать клиентскую базу, делать рассылку, отправлять SMS и сообщения в социальные сети;
• вести календарь записей для каждого сотрудника;
• создавать отчеты о доходах и расходах, вести склад, закупки и учет товаров/материалов;
• настраивать роли для пользователей;
• интеграции с IP-телефонией.

То есть это скорее полноценная программа для управления салоном красоты, нежели исключительно CRM-система. Стоимость складывается из стоимости внедрения и ежемесячной абонентской платы.

7. «Клатч»

Рисунок 7. Внутренний интерфейс системы «Клатч»

Классическая система управления салоном красоты с массой функций: от записи до финансовой отчетности. Интерфейс и особенности работы говорят о том, что необходимо обучение сотрудников для работы с системой. Не является облачным сервисом, требуется установка в локальную сеть салона.

В части работы с клиентами функционал широк и, пожалуй, покрывает все запросы салона: программы лояльности, рассылки, «прослушка» и запись телефонных звонков.

8. Sycret Saloon

Рисунок 8. Внутренний интерфейс системы Sycret Saloon

• позволяет ежедневно вести запись клиентов, складской учет, отчетность за смену;
• подсчитывает все суммы и бонусы;
• автоматически рассылает SMS с напоминаниями клиенту;
• можно контролировать сроки действия абонементов и сертификатов;
• содержит инструменты, помогающие создавать и анализировать программы лояльности;
• запись клиентов, контроль дисциплины сотрудников, расчет зарплаты, складской учет;
• позволяет формировать отчеты по эффективности.

Не является облачным сервисом. Это полноценная система управления салоном красоты с достаточно проработанным функционалом по работе с клиентами. Есть поддержка и обучение.

9. «Арника»

Рисунок 9. Внутренний интерфейс системы «Арника»

Облачный сервис. Запись клиентов. Удобный, простой и наглядный календарь предварительной записи, подробная статистика по каждому клиенту и всей клиентской базе, SMS-оповещения клиентов; учет материалов, анализ движения материалов на складе; учет продаж, услуг, аналитика финансов; ведение графиков работы специалистов, расчет зарплаты. Ежемесячная абонентская плата.

В отличие от предыдущих систем управления салоном красоты система «Арника» позволяет работать с программой с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.

10. DIKIDI Business

Рисунок 10. Внутренний интерфейс системы DIKIDI Business

Облачный сервис. Установление специального ПО не требуется. В систему можно зайти с любого ПК через интернет, авторизовавшись на сайте. Это бесплатный сервис. Есть платные пакеты, которые имеют расширенный функционал по аналитике и финансовому учёту.

• единый журнал записи, изменения в котором автоматически отображаются на мобильном устройстве специалиста, к которому записался клиент, и у руководителя салона. (уведомления можно настроить);
• онлайн-запись для клиентов через приложение и соцсети. Клиенты сами могут через мобильное приложение, скачанное на PlayMarket или AppStore. Всё также отображается на ПК салона, в мобильных устройствах специалистов и администраторов. В соцсети вставляется виджет, который, не уводя на другую страницу, открывает DIKIDI, где также можно записаться онлайн без скачивания приложения;
• продвижение услуг в маркетплейсе приложения (заходя в мобильное приложение, чтобы записаться в нужный салон, можно посмотреть популярные салоны, акционные предложения и т. д. — салоны таким образом продвигают себя и свои услуги)
• SMS- уведомления (приходят как напоминание о предстоящей записи к мастеру);
• встроенный мессенджер (в самом приложении есть чат, куда клиенты могут писать в салон). Возможно также общение с клиентом через What s Up и Viber);
• контроль за доходами и расходами: в системе есть возможность настроить порядок начисления ЗП сотрудникам за смену (фикс, %, фикс+процент, почасовая и т. д.). Также предусмотрен учёт входящих средств по оплате от клиентов.
• интеграция с IP-телефонией и кассовым оборудованием;
• возможность выгрузки базы клиентов;
• складские остатки (возможность учёта товаров/ — поставка-продажа-списание при оказании услуги);
• СМС-запрос отзыва клиента после посещения;
• настройка предоплаты для записи на услугу;
• возможность создания собственного бренд-приложения на базе DIKIDI;
• возможность рассылки сообщений своим клиентам через сервис;
• интеграция кнопки онлайн записи на Яндекс-карты.

Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:

• Просто CRM-систем, то есть СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ, в индустрии красоты практически нет.
• CRM-системы, которые претендуют на звание именно CRM, выглядят сырыми и недоработанными.
• Есть классические CRM-системы, которые разрабатываются как системы, охватывающие потребности всего бизнеса, а не только предприятий индустрии красоты. Эти системы пытаются выйти в индустрию со своими специализированными редакциями. Это неплохо, но придется «заточить» систему под нужды своего салона, что требует времени и усилий салона и разработчика (в том числе финансовых).
• В основном представлены классические, полноценные программные комплексы по управлению салонами красоты в целом, которые содержат в себе в том числе и функции управления клиентами. Оценивать такие программы только с точки зрения управления клиентами нельзя, они должны покрывать все направления работы салона. Для этого требуется более детальное исследование данных программных комплексов.
• Создается впечатление, что модные и динамично развивающиеся облачные сервисы, позволяющие работать с данными из любой точки мира, еще не пришли в индустрию красоты.

Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?

К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами:

• личными предпочтениями владельца;
• особенностями персонала;
• задачами, стоящими перед салоном.

Источник: www.krasivo.biz

Программа клатч что это

1. Зарегистрироваться на платформе WEBCOM MOBI по адресу: https://my3.webcom.mobi.

2. Подать на регистрацию имя отправителя для отправки SMS сообщений. Более подробная информация.

3. В разделе «Рассылка сообщений (версия 2.0) выбрать сервис WEBCOM MOBI в качестве поставщика услуги в программе Клатч.
Если в списке поставщиков нет «WEBCOM MOBI», обновить программу Клатч на всех компьютерах. В программе Клатч нажмите клавишу F12, затем нажмите кнопку «Загрузить и установить обновление».

4. Прописать присвоенные логин, пароль, имя отправителя.

5. Сохранить и опубликовать сведения модуля «Предварительная online-запись», чтобы к online-записи применились обновленные параметры отправки SMS сообщений с кодом подтвержения.

6. Перезапустить ПО «Клатч» на всех компьютерах для применения настроек.

Источник: webcom.mobi

Модуль программы Клатч

В программе Клатч уже встроен сервис Stream Telecom, позволяющий совершать отправку смс.
Для подключения сервиса Stream Telecom в указанном ПО Вам требуется следующие шаги:

1. Зарегистрироваться на платформе Stream Telecom
2. Получить пароль API
3. Получить имя отправителя

После этого, в настройках модуля программы Клатч для отправки смс, Вам потребуется выбрать провайдера Stream Telecom и заполнить свободные поля полученными данными

Функции

Регистрация на Stream Telecom

Для регистрации в сервисе Stream Telecom, Вы можете перейти по данной ссылке и заполнить все поля, либо связаться с менеджером для заведения учетной записи.

Получение пароля API

Для получения пароля API Вам понадобится сначала активировать двухфакторную аутентификацию в Вашем личном кабинете.
Для этого перейдите в раздел “Настройки” и во вкладке “Настройки личного кабинета” активируйте данную функцию.

После этого перейдите во вкладку “Настройки API”, сгенерируйте пароль api, скопируйте его и сохраните.

ВАЖНО! Задать пароль api без включенной двухфакторной авторизации невозможно. Данный пароль будет использоваться в поле “Пароль” или “API ключ”

Получение имени отправителя

Для получения собственного имени отправителя перейдите в раздел “СМС”, во вкладке “Имена отправителя” кликните по ссылке “Добавить имя”

В появившихся полях заполните всю необходимую информацию

После нажатия кнопки “Добавить имя”, в течение 15 минут оно будет рассмотрено.

Источник: stream-telecom.ru

Программа “Клатч” – интеграция смс-рассылки

Программа “Клатч” – это CRM-система для управления предприятием индустрии красоты.

Настройка отправки смс-сообщений в ПО «Клатч»:

В верхнем меню перейти в раздел «Рассылки», затем в подраздел «Настройка параметров рассылок», далее выбрать вкладку «SMS».

Необходимо заполнить следующие поля:

1. В строке «Поставщик» выбрать «MOBILGROUP.RU».
2. Логин: ввести полученный логин.
3. Пароль для API: ввести полученный пароль.
4. Отправитель: указать имя отправителя, которое отправляли на регистрацию вашему менеджеру (пример- FIRMA).

Далее отправьте тестовое смс на любого оператора, чтобы убедиться, что интеграция прошла успешно.

Уточнение: в программе показывается баланс смс в рублях, но это будет количество смс в шт. (как личном кабинете в нашей системе смс-рассылок http://1c.mobilgroup.ru).

Заказать интеграцию с программой “Клатч” Вы можете у нас на сайте, заполнив форму обратной связи либо по телефону 8-800-505-60-45.

Источник: mobilgroup.ru

Клатч 1.7

Клатч 1.7 — Программа для салонов красоты «Клатч» составит для Вас полный отчет по всем действиям администратора в течении всего рабочего дня: количество звонков в день, количество операций в день выполненных в программе и все это в хронологическом порядке с указанием времени выполнения каждой операции. Теперь ни одна мышка не будет Вами не замечена! Автоматическая e-mail или sms рассылка поможет Вашему администратору в течении нескольких минут оповестить ВСЕХ Ваших клиентов об акции или событии, которое Вы запланировали для Ваших клиентов. Время затраченное при постоянном наборе sms и отправки их через телефон занимает определенное количество времени. Данное время администраторы могут потратить на обзвон постоянных клиентов приглашая их на повторное посещение в Ваш салон или парикмахерскую (в программе существует автоматические напоминания). «Клатч» готовит около семидесяти отчетов, которые Вам помогут понять всю деятельность салона или парикмахерской.

Скачать

Описание

Скриншот

Оценить

Отзывы

Источник: www.ddbs.ru