Программа кипиай что это

Бизнес-процессы и KPI. Как правильно и эффективно их составить.

В современном мире бизнеса и предпринимательства огромная роль отведена вопросу решения проблем и минимизации рисков, связанных с увеличением затрат компании, наведением порядка и структуризацией деятельности персонала. Любой бизнес должен стоять на плотном фундаменте в виде некой структурированной системы, которая будет сигнализировать обо всех сбоях внутри компании собственнику.

Как правильно выстроить бизнес-процесс

В данной статье речь пойдет о некоторых важнейших инструментах этой системы, а именно о том, как правильно выстроить бизнес-процессы и каким образом отслеживать нарушения в них. Пойдем от общего к частному. Далеко не всегда менеджмент компании в принципе знает что-то конкретное о построении бизнес процессов, а также о практическом их применении.

Иногда бывают ситуации, когда персонал сознательно саботируют попытки любой систематизации внутри фирмы. Так или иначе, даже когда стоит четкая задача, связанная с построением и формализацией бизнес-процессов, пути ее решения значительно отличаются друг от друга в различных организациях. Не говоря уже о том, что каждый владелец бизнеса пришел к решению систематизации своей компании по определенным причинам: желание сократить затраты, минимизировать свое личное участие в оперативных вопросах компании, желание выйти на международный рынок, увеличить стоимости продажи компании и т.д. Задача состоит в том, как выбрать самый эффективный механизм и достичь поставленных целей.

Всё о KPI | Ключевой показатель эффективности сотрудника

Кого назначить ответственным за построение системы бизнес-процессов

Далее возникает два основных вопроса: кого назначить ответственным за построение системы бизнес-процессов и каким образом будет выполнен проект? Построение системы управления и разработка бизнес-процессов – это сложная и дорогостоящая задача, ее решение с помощью привлечения среднерыночного менеджера является самообманом.

По этому пути изначальной экономии расходов идут некоторые фирмы, но тот результат работы, который получается в итоге невозможно назвать системой. На выходе имеем какие – то фрагменты документов, которые абсолютно не решают изначальную проблематику. В итоге компания теряет временные и финансовые ресурсы безрезультатно. Почему так происходит?

Очевидно, что специалист, которому поручено выполнить проект по реинжинирингу бизнес-процессов и построению системы управления должен обладать навыками гораздо шире, чем знание основ регламентации и описания документов. Ведь комплексный проект это далеко не только описанная модель компании. Здесь мы подходим ко второму важному вопросу – как эффективно выполнить проект по систематизации бизнеса?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо выстроить четкий и правильный алгоритм построения системы. На нулевом этапе, перед стартом комплексного проекта, нужно определить и зафиксировать основные стратегические показатели эффективности (ключевые цели) самой компании. Это возможно сделать с использованием BSC-модели по основным блокам: финансы, рынок, бизнес-процессы, персонал. На самом деле определение стратегических KPI компании достаточно сложная и кропотливая задача, которая зачастую решается с применением мощного мозгового штурма и анализа. Но чем качественнее она будет выполнена, тем точнее пойдет построение системы.

Что такое KPI простыми словами

Далее происходит этап разработки цепочки создания ценностей (ЦСЦ). Она представляет собой взаимосвязанный набор процессов, необходимых для получения прибыли и поставки продукции внешним потребителям. Это некая структура абсолютно всех бизнес-процессов компании, в которой отражена их последовательность, декомпозиция и определены владельцы бизнес-процессов.

Цепочка создания ценности гораздо важнее и приоритетней, чем организационная структура компании, т.к. управление ею напрямую связано с финансовыми показателями бизнеса. Уже на этом этапе возникает множество вопросов по каждому из перечисленных действий, т.к. для качественного их выполнения необходимо профессионально владеть определенными знаниями и иметь практический опыт. Правильно декомпозировать процессы и определить их иерархию, последовательность и взаимосвязи, это достаточно непростая задача. Верно и эффективно сформированная модель процессов – цепочка создания ценностей, является важнейшим элементом на этапе построения системы.

Каким инструментом пользоваться для визуализации процессов

Следующий этап заключается в самой регламентации бизнес-процессов и разработке их ключевых показателей эффективности KPI. Не следует путать с показателями эффективности персонала. В рамках этой работы возникает вопрос – каким инструментом пользоваться для визуализации процессов? Все зависит от размера компании и выбранной методики дальнейшего управления.

На рынке существуют различные программные продукты, обеспечивающие автоматизацию процессов. Но они решают лишь часть задачи. Вопросы управления, контроля и анализа всегда остаются за персоналом. На рисунке представлен, на наш взгляд, один из наиболее удачных примеров визуализации бизнес-процесса, т.к. в одном документе учтены все необходимые параметры.

1. Назначение владельцев бизнес-процессов. За каждым бизнес-процессом компании должен быть закреплен сотрудник, который будет нести ответственность за качество его выполнения. Это означает, что его задача — эффективно управлять ресурсами, ключевыми показателями процесса (KPI) и технологией. Отвечать за конечный продукт бизнес-процесса.

2. Описание пошагового алгоритма бизнес-процесса и назначение лидеров операций. Каждый бизнес-процесс представляет собой определенную последовательность операций, совокупно направленных на достижение нужного результата. Если за общий результат процесса отвечает его владелец, то за каждую операцию несет ответственность ее лидер. В бизнес-процессе может быть абсолютно любое количество лидеров операций, но владелец бизнес-процесса всегда один.

3. Сроки, контроль, выходные документы. Каждой операции бизнес-процесса необходимо присвоить такие параметры, как: сроки выполнения, точки контроля (контрольные параметры, показывающие точность и качество выполнения операций); назначить лиц, выполняющих контроль; фиксировать выходного продукт/документ из каждой операции.

Такие схематические бизнес-процессы могут являться отличным техническим заданием для визуализации в специализированных программах, так и использоваться отдельно в данном виде. Наличие и управление всеми вышеперечисленными параметрами дает право предполагать, что погрешность неправильного выполнения бизнес-процесса или сбоя в нем минимальна.

Почему необходимо привлекать высококвалифицированных специалистов

Мы в своей практике используем методологию, основанную на двенадцати ключевых категориях бизнес-процессов верхнего уровня (развитие видения и стратегии, управление продукцией, выполнение маркетинга и продаж, управление обслуживанием потребителей и др.), которые в свою очередь делятся на подкатегории, структуры и непосредственно базовые бизнес-процессы. Итого любой бизнес состоит из порядка четырехсот базовых бизнес-процессов.

Четверть из которых относится к группе критических процессов и именно их необходимо включать в ЦСЦ и разрабатывать. Обычный линейный менеджер очень часто даже не подразумевает о полном наборе бизнес-процессов компании, не говоря уже об их описании и формировании ключевых показателей эффективности. Вот почему, когда целью стоит построение качественной системы управления, необходимо привлекать высококвалифицированных специалистов. Если описать только лишь часть системы и не учесть все основные процессы, компания будет нести финансовые потери.

Формирование KPI процессов и разработка процессов должны идти параллельно

В данной статье используется такое важное определение, как ключевые показатели эффективности бизнес-процессов (KPI бизнес-процессов). Давайте остановимся на этом более подробно. Каждый из процессов необходим для достижения определенных целей. По результатам достижения этих целей собственно и происходит оценка эффективности самого бизнес-процесса.

Формирование KPI процессов и разработка процессов должны идти параллельно. Следует отметить важный момент, что цели всех бизнес-процессов верхнего уровня должны соответствовать стратегическим целям компании. В таблице указан пример ключевых показателей одного из процессов. Аналогичные показатели должны быть определены абсолютно для всех бизнес-процессов. Управляя ими вы сможете влиять на сокращение операционных затрат (минимизация стоимости процессов) и достижение финансовых целей.

После того, как будут внедрены и задокументированы ключевые показатели эффективности процессов, вы можете перейти к формированию KPI сотрудников и разработке системы мотивации. Следует также отметить, что весь проект, связанный с построением системы управления должен быть пропитан работой с персоналом. Вы строите живую систему, в которой будут участвовать живые люди.

А это означает, что вам просто необходимо проводить рабочие группы и доносить все важные вопросы и нововведения, которые будут в компании. Иначе в конце проекта может получиться огромная пропасть между той моделью, которая описана на бумаге и реальностью. Поэтому обучать сотрудников необходимо параллельно с разработкой системы.

Кто такой бизнес-инспектор

Для того, чтобы система управления была актуальной, ее необходимо поддерживать. Это возможно осуществить несколькими способами. Мы в своей практике используем такой инструмент, как бизнес-инспектор. Это специально обученный сотрудник компании, который осуществляет контроль за технологией выполнения бизнес-процессов, занимается актуализацией регламентирующих документов и анализом достижения показателей. Его основной задачей является проведение внутреннего аудита системы, составления отчетности и влияние на недопущение сбоев в дальнейшем.

Описание бизнес-процессов, контроль за их показателями — это один из основных элементов для построения системы управления. Но есть и другие: мотивация персонала, система бюджетирования и т.д. В книге «Заряди свой бизнес! Сделай персонал продуктивным» описан, на наш, взгляд один из примеров эффективной системы менеджмента. В его основу заложен принцип управления человеческими ресурсами на базе внутреннего аутсорсинга.

Источник: hr-inspire.ru

Ключевые показатели эффективности: что такое KPI и как их внедрить — пошаговая инструкция

KPI, Key Performance Indicator переводится как «ключевой показатель эффективности». В русском языке для сокращенного обозначения используется аббревиатура КПЭ. Это бизнес-индикатор, который отражает полноту достижений целей, поставленных перед конкретным сотрудником. Суть КПЭ — в мотивации, стимулировании и отслеживании эффективности работников компании.

KPI помогает наладить работу сотрудников: продажников, менеджеров, маркетологов — кого угодно. Он позволяет сделать так, чтобы делегирование было эффективным, и каждый работник делал то, что от него требуется.

Эта статья — подробный экскурс в КПЭ. Мы расскажем, что такое KPI простыми словами, какими бывают ключевые показатели эффективности, как они помогут вашей компании и как внедрить их в работу бизнеса.

Содержание статьи скрыть

Зачем внедрять KPI

Рассмотрим, что такое KPI, и в чем заключаются его преимущества и эффективность для бизнеса на примере пряников:

1. Улучшение мотивации работников — простым языком: достиг цели — получи пряник, не справился — можно кнутом, а можно положительным стимулом, всё зависит от вашего подхода.
2. Увеличение эффективности каждого сотрудника — погоня за вкусным пряником стимулирует работника делать больше.
3. Точное понимание каждым сотрудником, чего от него хотят — определение точных задач помогает правильно их выполнять.

Непонятная задача — «сходи вон туда, возьми вон ту штуку, поставь где-нибудь тут». Правильная постановка — «возьми квадратный шкаф 3х3 в кладовке и принеси его вот сюда. Пожалуйста, сделай это до 15:00 и получишь пряник. 3х5 не бери, для него здесь не хватит места, придется нести назад».

1. Возможность отслеживания эффективности — когда критерии оценки строго определены, работник будет точно понимать, почему пряника нет, а вы будете знать, кому нужно его выдать.
2. Удержание ценных сотрудников на предприятии — никто не захочет уходить из компании, где он получает то, что хочет.

КПЭ открывают простор для развития бизнеса, увеличения продаж и стимулирования работников.

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться

Какими бывают KPI

Категории и виды KPI могут пересекаться и использоваться в совокупности. Важно выстраивать многосоставные системы мотивации — они работают лучше.

КПЭ для продавца техники — средний размер чека + общий объём продаж с сотрудника + денежный поток с отдела

Для построения такой мотивации можно разделить зарплату работников на несколько частей:

1. Оклад — выплачивается в любом случае. Его размер должен быть небольшим: до 30%. Он выступает в роли гарантии, даже если сотрудник не достигает поставленных целей, он получает зарплату, но маленькую, хочешь больше — будь добр, выполняй КПЭ. Они понятные и достижимые, мы проверяли.
2. Премия за поддержание средней величины чека — добавляет к зарплате ещё 20-30%. Такой пункт в КПЭ заставляет продавца продавать больше, активнее общаться с клиентом, глубже выяснять потребности и обучаться разным техникам продаж.
3. Премия за общий объём продаж – ещё 30-40%. Чтобы продавать много, недостаточно просто стоять в зале у стойки администратора. Важно предлагать, интересоваться потребностями каждого клиента и искать разные подходы. Донесите это до сотрудника, и он будет приносить больше прибыли компании.

Денежный поток с отдела в этой связке выступает в роли общего мотиватора. Каждый член коллектива будет стремиться продавать больше и мотивировать на дополнительные продажи своего коллегу.

КПЭ для работника IT-компании — соблюдение дедлайнов + количество закрытых проектов

В качестве мотиваторов могут выступать не только финансовые инструменты. Это особенно актуально для отраслей, где сотрудник априори обеспечен и не стеснен в финансах.

Зарплаты специалистов IТ-сферы всегда выше средних по рынку. Разработчики зарабатывают хорошо и часто для их стимулирования недостаточно просто предложить ещё больше. Нужно искать другие инструменты повышения эффективности работы. Один из ярких примеров такой мотивации — свободный график и удаленка.

Установите KPI, при достижении которых специалист сможет работать в свободном графике. Соблюдай дедлайны в течение трёх месяцев, закрой 15 проектов и потом работай так, как тебе удобно. Формируя такие КПЭ, вы показываете доверие к персоналу, и стимулируете работника делать свою работу качественно.

KPI с геймификацией рабочего процесса для отдела продаж (холодные звонки)

Это ещё один метод нестандартной мотивации. Помогает разнообразить рутинный рабочий процесс. Идеальный метод стимулирования продажников, работающих с холодными звонками.

Чтобы дать рабочему коллективу дополнительные стимулы выполнять свою работу быстрее и качественнее, включите соревновательный дух в процесс.

Установите четкие показатели эффективности со сроками проведения соревнования:

1. Сделать 400 эффективных звонков.
2. Закрыть 15 сделок.
3. Достигнуть общего объёма продаж в 500 000 руб.
4. Срок на выполнение 3-4 недели.

Проработайте показатели так, чтобы они были достижимыми в установленные сроки. Для этого можно взять на себя роль менеджера и обзванивать базу в течение недели. Вы поймёте, сколько звонков можно сделать и каких результатов добиться.

После определения эффективности, придумайте награду за выполнение поставленных целей. Это может быть путёвка, разовая премия, дополнительный отпуск — любой приз, который порадует ваш персонал. Первый менеджер, достигший установленные KPI, забирает приз. Если отдел большой, можно предусмотреть три призовых места.

Как внедрить KPI в своей организации

На ключевых показателях завязано множество аспектов работы бизнеса: требования к персоналу, финансовое обеспечение, мотивация работников, анализ эффективности их работы и др. Если это не учитывать, показатели эффективности не принесут пользы, а станут только помехой на пути развития бизнеса.

Этап 1: выясните метрики

Нужно определить, что отражает эффективность деятельности каждого члена команды.

Примеры оценок KPI:

1. Менеджер по активным продажам: размер среднего чека, объём продаж, объём продаж дополнительных услуг.
2. Менеджера по холодным звонкам: средняя длительность звонка, количество продаж, общее число звонков за день, неделю, месяц.
3. Интернет-магазина или сайт: длительность посещения, количество заявок или конверсий посетителя в клиента.
4. Рекламная кампания в интернете: охват аудитории, соотношение показов рекламы и кликов по ней, общий объём трафика.

Определить показатели можно для любых задач и процессов, главное, чтобы они несли пользу.

Этап 2: сформируйте матрицу KPI

Установите числовые значения, которые станут целью для сотрудника или процесса. Здесь нужно определить плановые значения, при которых бизнес будет получать максимальную прибыль. При этом важно соблюсти баланс между желаниями и достижимостью целей.

Для формирования KPI лучше всего привлекать к их разработке специалистов, занятых в сфере, для которой разрабатываются эти показатели :

• создавая показатели для продавцов, выберите лучшего продажника и пообщайтесь с ним на предмет достижимости объёма продаж в 500 000 руб.;
• для менеджеров по звонкам — возможно ли обзванивать 150 номеров в и реально ли делать 5 продаж за рабочий день;
• для маркетологов — реально ли с суточным бюджетом в 5000 руб. получать 20 конверсий.

Так показатели будут реальными и полезными, не вызовут демотивацию у коллектива, а наоборот помогут быстрее и лучше встроиться в работу по новым правилам. Не задавайте слишком большие числа и требования, иначе они не будут достижимы, зато сделают атмосферу в компании нервной и напряженной.

Этап 3: разработайте программу мотивации

Мотивационная программа — инструмент для стимулирования активности трудового коллектива. Она помогает персоналу работать эффективнее через систему поощрений. Предложить им за достижения существенные материальные и нематериальные блага:

1. Системные или разовые премии.
2. Ускоренное продвижение по карьере.
3. Дополнительные льготы и расширенный социальный пакет.
4. Бесплатные путёвки.
5. Отпуска на специальных условиях: внеочередной, расширенный и др.
6. Обеспечение детей: подарки, путевки, отдых и др.

Ощутимые и интересные методы мотивации сотрудников гарантируют рост заинтересованности и увеличивают лояльность к работодателю.

Этап 4: расскажите сотрудникам о нововведениях

Чтобы КПЭ и мотивация работали, нужно донести до каждого специалиста их смысл: за что, каким образом и какие льготы он получает, достигая поставленные цели.

Как уведомить сотрудников:

1. Через физические носители. На доске в помещении персонала или кабинете совещаний.
2. Через мессенджеры. Общий чат — хороший инструмент для быстрой коммуникации с сотрудниками.
3. На сайте с оповещением или на общем собрании о том, что каждый в коллективе обязан ознакомиться с нововведениями.

Коммуникация с персоналом нужна, без неё ваш персонал не будет знаком с нововведениями в компании, а вы не узнаете о проблемах, с которыми сталкиваются ваши сотрудники.

Этап 5: внедрение KPI в работу компании

Нововведения в работе компании необходимо задокументировать. Для этого издайте внутренний документ «Положение о ключевых показателях эффективности»: он будет утверждать плановые показатели для персонала.

Чтобы протестировать нововведений, сформируйте небольшую фокус-группу из 2-3 специалистов. Расскажите им о новых показателях KPI, что это такое, и контролируйте их работу. Так проще выявить недостатки системы и устранить их с минимальными затратами.

Этап 6: контроль

Даже когда система внедрена и все ошибки устранены, нельзя отпускать работу показателей эффективности на самотёк. Система KPI и мотивация требуют постоянного контроля и модернизации. Отслеживайте эффективность сотрудников, и, если большая часть не справляется с установленными требованиями, ищите причины. Возможно, значения завышены или сотрудники плохо мотивированы и проявляют недостаточное усердие — в обоих случаях показатели эффективности требуют доработок.

Коротко о главном

Внедрение кипиай — сложный и кропотливый процесс, требующий от руководителя бизнеса большого количества усилий и времени. Если удалось успешно реализовать эту технологию, компания получает существенный прирост прибыли и удовлетворенности сотрудников.

• мотивируют к большему;
• увеличивают эффективность коллектива;
• помогают контролировать персонал;
• сохраняют ценные кадры в коллективе.

Как не наломать дров при внедрении. Изначально работайте с небольшими группами специалистов. Тестируйте теории по улучшению эффективности. Важно работать с разными фокус-группами, чтобы определить лучшие инструменты мотивации для широкого круга сотрудников.

Ни в коем случае не отпускайте мотивацию на самотёк. Если всё заработало, это ещё не значит, что оно будет работать всегда, следите за эффективностью.

Если вы точно хотите сделать все правильно, рекомендуем обратить внимание на образовательные программы от бизнес-школ. На курсах вам помогут разобраться с любыми вопросами, касательно кипиай, мотивации и других аспектов развития бизнеса. Мы собрали лучшие курсы по оптимизации бизнес-процессов. Выбирайте подходящую программу и развивайте бизнес грамотно.

Источник: checkroi.ru

KPI и OKR: в чем разница и почему для успешного координирования проектов нужно и то, и другое

Приближаются новогодние праздники, и пора свериться со списком целей, который вы составили в начале года. Удалось ли их достичь? Над чем пришлось потрудиться?

Вспомните, какие планы были у вашей команды на этот год. Принесли ли ваши усилия желаемые результаты? Какие проекты оказались успешными? Какие нет? Оценивая достижения за год, важно определить общую производительность своей работы.

Однако не менее важно смотреть вперед. Последние несколько недель уходящего года — идеальное время для выбора целей на следующий год.

Если вам приходилось общаться с технарями и маркетологами, вам наверняка знакома аббревиатура KPI. А если довелось работать в скромной компании Google, вы, вероятно, слышали о таком понятии, как OKR.

Если вы понятия не имеете, о чем идет речь, не волнуйтесь. Мир технологий полон причудливого жаргона и сокращений, так что не всегда бывает просто понять, что имеется в виду.

В целом у KPI и OKR одно назначение — поставить цели на квартал или год и помочь скоординировать выходящие из-под контроля проекты.

Что такое KPI?

KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели производительности) — это индикаторы, позволяющие оценить успешность организации или отдельного мероприятия и упрощающие координирование проектов. KPI можно применить к проектам, программам, продуктам или различным действиям компании. Они помогают измерить успех любого начинания — от выхода на заданный объем продаж до показателей популярности в соцсетях.

Откуда взялись KPI, неизвестно, но первыми измерять успешность работы чиновников начали императоры династии Вэй, правившие Китаем в 221—265 гг. н. э. В наше время огромное количество организаций используют KPI для оценки и прогнозирования успеха.

Тем не менее, ценность KPI определяется ценностью действий, к которым они побуждают. Зачастую компании пытаются внедрить KPI, используемые другими компаниями, а потом удивляются, почему им не удается достичь своих целей. Любая организация, как и любой сотрудник, уникальна. KPI нужно выбирать, ориентируясь на цели именно вашей организации, зная, как вы собираетесь их достичь и кому пригодятся в работе эти данные.

Давайте рассмотрим пример. Скажем, ваш KPI заключался в повышении количества MQL (потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга) на 30%. Вот как он определяется:

KPI для увеличения MQL
Что: повышение количества MQL на 30% в текущем году
Зачем: это поможет повысить прибыльность компании
Как: наняв дополнительных сотрудников в отдел продаж, усовершенствовав имеющиеся маркетинговые стратегии, внедрив новый инструмент, создав новый контент и т. д.
Кто: за этот показатель отвечает вице-президент по маркетингу
Когда: планируется ежеквартальная оценка KPI

Что такое OKR?

OKR (Objectives and Key Results, цели и ключевые результаты) описывают цели компании и команды, а также измеримые ключевые результаты, свидетельствующие о достижении каждой поставленной цели. OKR представляет собой амбициозную цель и несколько измеримых действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели. Обычно этот метод используется для постановки целей на ближайший квартал, но его можно применять и для годового планирования. Рост популярности OKR связывают главным образом с тем, что их начали использовать компании Intel и Google.

OKR задаются на уровне компании, отдела или сотрудника. Вот пример заданных OKR:

OKR компании №1:

• Цель: iOS-приложение для роста продуктивности должно выйти на первое место по числу загрузок
• Ключевой результат №1: провести опрос для выявления 10 самых востребованных функций и выпустить пять самых востребованных функций к 15 ноября
• Ключевой результат №2: провести 10 пользовательских тестов для выявления проблем с интерфейсом
• Ключевой результат №3: повысить уровень удовлетворенности пользовательским интерфейсом как минимум на 50% (согласно опросу клиентов)
• Ключевой результат №4: получить 200 пятизвездочных оценок к 31 декабря

OKR компании №2:

• Цель: повысить узнаваемость бренда
• Ключевой результат №1: расширить взаимодействие со СМИ на 20%
• Ключевой результат №2: запустить реферальную программу для клиентов к 1 января
• Ключевой результат №3: отражать в социальных сетях ситуацию на двух новых целевых рынках
• Ключевой результат №4: расширить программу идейного лидерства, публикуя статьи на 4 отраслевых сайтах с показателем Alexa не более 30 000

OKR для отдела маркетинга:

• Цель: повысить уровень привлечения клиентов через социальные сети на 35%
• Ключевой результат №1: провести исследование, чтобы выявить три самые популярные социальные платформы среди представителей двух новых целевых аудиторий, и разработать стратегию привлечения к 1 января
• Ключевой результат №2: принять участие в шести чатах в Twitter с участием отраслевых лидеров
• Ключевой результат №3: отвечать на новые комментарии в Facebook в течение трех часов
• Ключевой результат №4: увеличить число подписчиков в Facebook и Twitter на 20%

OKR для сотрудника:

• Цель: повысить уровень общения в социальных сетях на 25%
• Ключевой результат №1: увеличить частоту публикаций в Twitter до 8 в день и в Facebook до 3 в день
• Ключевой результат №2: закрепиться еще на двух социальных платформах — LinkedIn и Quora
• Ключевой результат №3: вступить в пять групп в LinkedIn с числом участников не менее 2500 и оставить комментарии в 10 самых популярных обсуждениях в каждой группе
• Ключевой результат №4: набрать 15 читателей в Quora, размещая каждую неделю по три вопроса и одному ответу

Начните составлять список OKR в Wrike, чтобы взять хороший старт в новом году.

Различия между KPI и OKR

Одно из главных отличий OKR от KPI — смысл, который вы вкладываете в постановку целей. Цели KPI как правило легко достигаются и представляют собой результаты уже налаженного процесса или проекта. Цели OKR отличаются большей агрессивностью и амбициозностью.

Тем не менее, цели OKR, хотя и более смелые, все же должны быть достижимыми. Смысл этой стратегии в том, что, устанавливая агрессивные цели OKR, вы стимулируете свою команду (и себя заодно) выкладываться больше.

Что лучше для координирования проектов?

Вы, возможно, все еще не понимаете, в чем разница между OKR и KPI, и вы в этом не одиноки. Оценивая, что предпочесть — OKR или KPI — ориентируйтесь на себя и на то, какие показатели вам нужно измерить.

К примеру, если вам нужно масштабировать или усовершенствовать уже созданный план или проект, вам, возможно, стоит отдать предпочтение KPI. Они довольно прямолинейны, и с их помощью вы сможете оценить по ряду показателей свои текущие проекты и процессы.

Но если вам нужен более общий план или вы хотите сменить направление деятельности, тогда лучше выбрать OKR. Они позволяют детально проанализировать работу и поставить себе более амбициозные цели, а заодно дают больше простора для творчества относительно способов их достижения.

Для чего нужна оценка эффективности

Что бы вы ни выбрали, все сводится к одному: единственный способ улучшить работу — это измерять и оценивать ее эффективность. Если вы сэкономите время на постановке целей или на оценке проделанной работы в конце года/квартала, вы лишите себя превосходной возможности учиться и развиваться и не сможете успешно координировать проекты, различающиеся по важности. Помните, на ошибках и неудачах можно учиться, так что внедрение показателей производительности должно быть вашим главным приоритетом. Не исключено, что вы сами удивитесь, как быстро вы и ваша команда достигнете поставленных целей.

Дополнительные материалы по постановке целей и координированию проектов

• Метод OKR: планирование с недостижимыми целями
• Как составить маркетинговый план на следующий год
• Если вы еще не используете OKR при квартальном планировании, прочтите эту статью

Источник: www.wrike.com

KPI — что это в маркетинге и как его рассчитать?

На предприятиях менеджеры часто используют модное слово «KPI»; что это такое, хочется понять и простому обывателю. Суть данного понятия в том, что все цели организации можно подразделить на уровни. Эти цели доводятся до сведения сотрудников в виде определенных элементов – планов, направлений деятельности.

Что такое KPI?

KPI – это главные показатели деятельности компании/предприятия, помогающие ей достигать поставленных целей. В переводе с английского эта аббревиатура означает key performance indicators, и чаще на русский переводится как «КПЭ» — ключевые показатели эффективности, что не совсем верно, поскольку английское слово performance, помимо эффективности, подразумевает также результативность.

KPI – что это простыми словами? Любое предприятие состоит из подразделений, каждое из которых решает те или иные задачи. К примеру, директор заинтересован преимущественно в затратах компании, бухгалтер – в правильности оформления бумаг компании, руководитель отдела продаж – в дебиторской задолженности фирмы. Все эти элементы, собранные вместе и представляют собой kpi – показатели эффективности и результативности компании.

Что такое KPI в продажах?

Ключевые показатели эффективности в продажах разные для каждой фирмы и разделяются в зависимости от этапа ее развития и конкретной функции:

• по объему продаж: реализация, отгрузки, объемы продаж и непосредственно продажи (ыражается этот параметр в процентах и рассчитывается на некий период, например квартал);
• по прибыли – марже (компания нацелена к определенному периоду в будущем достичь той или иной планируемой прибыли);
• по продвижению новых товаров (здесь устанавливаются планы на какие-то конкретные группы товаров компании);
• по привлечению новых клиентов (если продажи на фирме падают, то разумным будет привлечение новых клиентов, или же работа с новой категорией клиентов, освоение нового рынка).

KPI — «за» и «против»

Показатели KPI имеют как своих сторонников, так и противников. Приведем несколько аргументов тех и других. Плюсы рассматриваемой системы следующие:

• четкие установки для рядовых сотрудников;
• развитие отношений сотрудничества в организации;
• снижение или полное устранение волюнтаризма со стороны руководства;
• четкий механизм стимулирования сотрудников;
• ясные цели развития, ориентированность на результат;
• возможность корректировки деятельности сотрудников при негативных результатах их работы.

Что касается минусов концепции КПЭ, то они следующие:

• поскольку вариантов расчета несколько, оценка может быть необъективной;
• ключевые показатели эффективности – это иногда единственные механизмы поощрения и оценки на предприятии, чего недостаточно;
• высокая стоимость внедрения таких процедур оценки, учета – необходима обратная связь с менеджерами, однако не все сотрудники хорошо обучены, чтобы рассчитать требуемое самостоятельно.

Виды KPI

Система KPI разделяется на следующие несколько видов:

1. Целевые: отражают, насколько фирма близка к достижению поставленной маркетинговой цели.
2. Процессные: это то, насколько эффективен процесс внедренной системы, они помогают оценить деятельность организации и при наличии ошибок организовать процесс по-другому.
3. Проектные: нацелены на конкретные частные задачи и показывают, выполняется ли планируемая работа в компании в целом.
4. Внешние: отражают ситуацию на рынке в целом; сотрудники не могут влиять их значение.

Как рассчитать KPI?

Ключевые показатели эффективности KPI можно рассчитать за несколько этапов:

1. Выбор КПЭ (от трех до пяти), к примеру: количество новых клиентов; количество покупок, совершенных во второй раз и более; отзывы от благодарных клиентов.
2. Вычисление веса каждого выбранного показателя при общей сумме в один балл (к примеру, 0,5 за привлеченных клиентов; 0,25 – за отзывы на сайте).
3. Составление и анализ статистики за выбранный период (квартал, год).
4. Составление плана по увеличению выбранных значений на выбранный период.
5. По прошествии периода – расчет коэффициента результативности (сравнение цели и факта).

Ключевые показатели эффективности — книги

Система ключевых показателей эффективности описывается в большом количестве отечественных и зарубежных публикаций, которые ответят на вопрос. KPI — что это такое.

1. Кулагин О. (2016) «Управление по целям. Секреты технологии KPI» — новое пособие, много примеров и теоретической информации.
2. Кутлалиев А., Попов А. (2005) «Эффективность рекламы» – старая, но очень хорошо написанная книга.
3. Уэйн У. Эккерсон (2006) «Панели индикаторов как элемент управления» – легко написанное прикладное пособие со многими примерами, объясняющими, KPI — что это такое.

Что такое URL — эти буквы встречаются в приглашениях перейти по ссылке и попасть на какую-нибудь страницу. Для чего они нужны, чем помогают юзерам – этим аспектам стоит уделить особое внимание, чтобы понимать, о чем идет речь.

Что такое скриншот — это снимок, создаваемый клавишей PrtScrn и посылаемый в буфер операционной системы устройства. Сохранить результаты проделанной работы, страницу сайта можно, сделав моментальную копию экрана ноутбука или компьютера.

Что такое стрим знают многие, а опытные игроки уже превратили онлайн-игры из хобби в любимую работу. Но хорошо играть – мало, нужно еще разбираться в тонкостях этой деятельности, программах и уметь общаться с людьми. Подробнее о секретах поговорим дальше.

Термин «экономическая безопасность» включает большую цепочку понятий. Различными структурами разрабатывается немало схем по защите финансовых потоков, но чтобы разобраться в роли этой категории, необходимо понять ее суть.

Источник: womanadvice.ru