Программа качества исо что это

Система ИСО

Система ИСО — это международная сертификация систем качества, которая на основе разработанных стандартов предъявляет требования к производству в сфере управления технологическими комплексами. Данная система является инструментом для регулирования конкурентных отношений в условиях современного рынка товаров и услуг, так как основывается на контроле качества системы управления.

Главной целью системы ИСО является повышение безопасности и качества применяемых технологий с целью улучшения выпускаемой продукции. Важным моментом будет объединение различных критериев в общие международные нормы, законы и принципы, которые позволяют наладить развитие экономики разных стран. Система ИСО разрабатывает стандарты, которые применяются как для международных компаний, так и в узкоспециализированных областях, и являются базовой основой для стандартизации менеджмента многих стран. Сертификация ИСО на соответствие стандартам проводится организациями, которые представляют страны в системе ИСО. Для России такой организацией является Госстандарт, который выдает лицензию на оказание услуг по сертификации ИСО аккредитованным сертификационным центрам.

Стандарт ISO 9001:2015

Недостатки и преимущества сертификации ИСО

• повышение имиджа компании;
• обеспечение грамотного планирования и контроля;
• повышение безопасности и качества выпускаемой продукции или услуг;
• повышение финансовых показателей;
• упрощение прохождения сертификации на продукцию;
• развитие бизнеса на международном уровне.

К недостаткам использования стандартов ИСО относят:

• увеличение бумажной работы;
• отсутствие перечня конкретных действий из-за универсальности системы;
• изменение системы работы предприятия;
• сложность реализации.

Наиболее распространенные стандарты ИСО

Система ИСО содержит стандарты для различных предприятий и технологий производства, которые включают:

• базовую группу стандартов ИСО 9000-9004;
• поддерживающие стандарты ИСО 10001-10020;
• другие стандарты, определяющие деятельность поставщика.

Наиболее распространенными являются стандарты ИСО серии 9000, которые определяют фундаментальные основы взаимоотношений между всеми участниками системы качества в сфере общих требований и моделей управления качеством. Сертификация ИСО применима не только к предприятиям частной собственности, но и государственным структурам, и общественным организациям. Данные стандарты позволяют не только улучшить качество выпускаемой продукции, но и наладить эффективную работу внутри предприятия за счет четкого изложения методических указаний.

Стоит учитывать, что в РФ на основе стандартов ИСО применяются национальные стандарты качества ГОСТ Р.

Ресурсы системы менеджмента качества

Каждая организация для достижения целей своей деятельности, а также соответствия выпускаемой продукции стандартам качества должна иметь определенной набор внутренних и внешних ресурсов. Политика в отношении ресурсов системы менеджмента качества (СМК) регламентируется стандартом ISO 9001:2015.

Что такое сертификация ISO и какие существуют стандарты?

Методы управления стандартов ИСО

Методы управления в ИСО представляют собой систему приемов и способов, которые используются для достижения поставленных предприятием целей в сфере обеспечения качества продукции. Чаще всего на предприятии используются следующие методы управления: организационно-распорядительные, инженерно-технологические, статистические, экономические, экспертные, социально-психологические.

Документы для СМК

Эффективность СМК (системы менеджмента качества) напрямую зависит от того, насколько правильно и системно она документирована. Комплекс документации СМК создает официальный статус системы. Документы для СМК обязательно должны быть доступны работникам предприятия, чтобы они могли в любое время воспользоваться ими в справочных целях.

Внедрение системы менеджмента

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии — комплекс мероприятий по внедрению системы качества, затрагивающий различные стороны деятельности предприятия и его подсистемы — стратегическое управление, производство, логистика, управление персоналом, документооборот, внутренние коммуникации и другие.

Система менеджмента

Система менеджмента – это часть системы управления предприятием, основная задача которой состоит в обеспечении стабильного качества производимых товаров и оказываемых услуг. Современная система менеджмента включает в себя структуру документации, организационную структуру, информационную структуру и процессы, которые влияют на качество товаров и услуг.

Источник: gosnorm.ru

Сертификат качества ИСО 9001: что это за сертификат, для чего он нужен, где и как его получить в 2021 году?

Участнику закупок

В России система стандартизации стала применяться относительно недавно, но уже активно используется в крупных промышленных предприятиях. Это обусловлено тем, что российская промышленность является высокоразвитой и появилась потребность сотрудничать с зарубежными игроками.

Для оптимизации работы производственных компаний были разработаны международные стандарты качества, которые являются аналогичными для российских и европейских производителей.

В статье расскажем, какие еще преимущества дает сертификат ISO, и как его можно получить.

1. Для чего компании нужен сертификат ИСО 9001?

Сам сертификат ИСО 9001 является лишь подтверждающим документом того, что компания соответствует установленным требованиям. Это лишь верхушка пирамиды, потому что прежде чем его получить, компания должна внедрить внутри своей деятельности систему менеджмента качества и пройти аудит. Весь этот процесс может занять от 1,5 до 3-х лет и больше. А сертификат будет выдан в течение 14 дней.

Кроме того, получение такого документа для российских компаний – дело добровольное, решение принимается исходя из ряда причин. Например, повысить статусность своего бизнеса или быть впереди конкурентов.

Разработкой и улучшением программ стандартизации занимается международная организация по стандартизации (ISO). Созданные ей правила стандартов качества действуют по всему миру.

Для обозначения сертификата еще более полувека назад было принято решение использовать эти три латинские буквы ISO, чтобы во всех странах-участниках название звучало одинаково. Таким образом, стандартом системы менеджмента качества стал ISO 9001, который применяется во многих государствах, включая и российский сегмент.

Если предприятие имеет этот документ, то сразу повышается его роль и уверенность на рынке. Это говорит еще и о том, что:

• в компании работают высококвалифицированные специалисты и сотрудники;
• деятельность компании находится под строгим наблюдением, нарушения сведены до минимума;
• работа компании соответствует международным стандартам.

Деятельность организации, которая получает сертификат ИСО 9001, может быть полностью лицензированной. Это условие дает ей право указывать на своих товарах или изделиях маркировку качества и прописывать ее в документации. К такой компании более внимательно будут присматриваться партнеры и крупные инвесторы.

С осени 2020 г. в России начал действовать ГОСТ Р 58490-2019. Системы менеджмента качества. Порядок сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015, разработанный с целью организации деятельности по сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и 184-ФЗ от 27 декабря 2002 г. «О техническом регулировании». Сертификат соответствия производства подтверждает наличие условий для обеспечения стабильности характеристик, установленных в нормативных документах на выпускаемую продукцию.

2. Какие преимущества дает сертификация по ИСО 9001?

В виду того, что российские компании могут получать этот документ на свое усмотрение, он пока мало распространен среди них, потому что не все до конца осознают его преимущества:

• привлечение инвесторов, партнеров и поставщиков;
• увеличение продаж, лояльность, доверие клиентов;
• повышение статуса компании и деловой репутации;
• оптимизация контроля качества;
• отстройка от конкурентов;
• упрощение работы с документацией;
• оптимизация денежных и временных ресурсов;
• получение льготных условий кредитования и преимуществ при участии в госзакупках.

Получение документа качества ИСО 9001 открывает широкие возможности не только в российской нише, но и выводит бизнес на мировой уровень, а это уже совсем другие продажи.

Первостепенное значение отдается ориентации на потребителя, потому что продукция производится именно для людей и в целях их безопасности при использовании продуктов производств.

3. Кому нужна сертификация ИСО 9001?

В предыдущем блоке мы уже назвали некоторые преимущества, которые дает документ, но все это только общие фразы. Теперь перейдем к реальности и поговорим более предметно, какие возможности открывает сертификат.

Участие в тендерах

Мы поставили этот мотив на первое место, так как почти половина представителей из общего числа компаний-обладателей сертификата ИСО 9001, являются именно участниками тендеров. Заказчики, которые проводят закупки, могут в тендерной документации прописать условие об обязательном наличии системы менеджмента качества в организации поставщика. Так, заказчики дополнительно страхуются от неблагонадежных исполнителей.

Сотрудничество с иностранными партнерами

Зарубежные компании в бизнесе часто делают ставку на российских партнеров, у которых есть СМК. Это обусловлено необходимостью реализации одинаковых стандартов для российского производителя и зарубежного контрагента. То есть все показатели по их бизнесу сводятся к общему знаменателю. В нашей стране можно получить документ не только на русском языке, но и на английском. При этом стоимость останется прежней.

Высокий статус и эффективный маркетинг

Статус – это, безусловно, вещь в бизнесе необходимая. Но не только же ради него получать официальный документ качества. Серьезным корпорациям он необходим для реальной оптимизации собственной работы. Многие покупатели, приобретая товары, отдадут предпочтение сертифицированной продукции, которая имеет знак качества, технический паспорт, инструкцию. Знак качества на товарах вызовет наибольшее доверие потребителей.

Лицензии и другие разрешительные документы

Сертификат ISO необходимо иметь организациям, вступающим в ряды саморегулируемых (СРО) или для прохождения декларирования по техническим регламентам таможенного союза. Если в компании действует СМК, то получать лицензии по различным векторам деятельности становится намного проще (например, авиапромышленность, проектирование, строительство).

Вот, как все эти преимущества и их доля выглядят на схеме. Обратите внимание, что тендерные продажи занимают здесь главенствующее место. Так выглядит картина по Москве.

4. Как происходит сертификационная проверка?

Сертификация может быть различной в зависимости от вектора деятельности компании, то есть от того, чем она занимается. Если упор делается на продажи товаров, этапы проверки будут заключаться в следующем:

• проверка специалистов на соответствие профессионализма и квалификации;
• выборочная проверка некоторых этапов рабочего процесса;
• контроль системы контроля качества, внедренной в деятельность организации.

Если мы говорим о нематериальном результате реализации продукции предприятия, то сертификация пройдет по немного иному сценарию:

• проверка уровня качества;
• полная сертификация компании;
• периодические проверки со стороны инспекционной группы.

5. Необходимые документы

Чтобы получить сертификат ИСО 9001, предприятие должно подготовить соответствующий пакет бумаг. Приведем общий список таких документов, не вдаваясь в частные случаи:

• подготовить заявку на получение документа (по образцу);
• копии учредительных документов юрлица;
• подтвердить лицензирование всех или отдельных направлений деятельности предприятия;
• предоставить список реализованной продукции или готовых образцов;
• технические регламенты и иную нормативную документацию на продукцию ООО;
• структурную схему организации, перечень специалистов, документы о качестве.

Для получения сертификата руководители компаний могут обращаться в агентства, которые такие услуги оказывают или в сертификационные центры. Так, можно подстраховать себя от ошибок и непредвиденных ситуаций. Плюсы работы с такими агентствами заключаются в том, что они работают по договору, предоставляют платежные поручения и выдают чеки. А также на согласование руководителю будет направлен черновик, который он может одобрить или вернуть на доработку. Готовый документ будет внесен в реестр системы.

6. Стоимость и сроки

Средняя цена за оформление российского сертификата ИСО 9001 составляет 12 000 рублей, международный бланк обойдется от 35 000 рублей. Действовать документ будет на протяжении 3-х лет. Агентства, которые оказывают помощь в его получении, делают свою работу за 1-3 дня, а получение самого сертификата происходит в течение 14 дней.

Заявитель получит бланк не только в «бумажном», но и в электронном виде. Также можно получить дубликат на одном из иностранных языков на выбор: английский, немецкий, испанский, итальянский или французский.

7. Может ли производитель самостоятельно внедрить и адаптировать ISO 9001?

Нет, самостоятельно он сделать это не сможет, потому что для этого нужны аккредитованные специалисты и эксперты. Если у него на предприятии такие есть, то внедрение СМК может произвести такой специалист, и уже пригласить к себе специалиста по аудиту из органа сертификации.

8. Существует ли единый реестр ISO?

Пока такой общей базы в нашей стране нет. Однако каждый сертификационный центр ведет свой внутренний учет, регистрируя номера выданных бланков. Некоторые думают, что на сайте Росаккредитации происходят проверки документов.

Пока так собираются сведения только об обязательных под углом законодательства документах, выдаваемых на изделия или технику, по частным случаям такой контроль не ведется.

9. Заключение

Сертификат ИСО 9001 напрямую зависит от того, внедрена ли в работу предприятия система менеджмента качества. То есть этот документ подтверждает высокий уровень работы на производстве. Сертификация предприятий подчиняется нормам и правилам международного стандарта ISO 9001. Получать или не получать этот документ – решает руководитель компании. В РФ эта процедура не является обязательной.

В России действует русскоязычный аналог — это ГОСТ Р 58490-2019, разработанный на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Таким образом, сертификация в нашей стране происходит по национальным стандартам.

Нормативная база в России и странах зарубежья сведена к аналогичной структуре. То есть российский сертификат не будет ничем отличаться или уступать иностранному документу.

Источник: zakupkihelp.ru

Системы сертификации ISO и их разновидности

Сертификация ISO – это документальное подтверждение того, что система менеджмента качества в компании полностью соответствует определенному набору стандартов. Системы менеджмента качества позволяют осуществлять контроль на всех этапах производства или оказания услуг, начиная от подготовки документации и проверки сырья и заканчивая реализацией готового продукта. Наличие сертифицированной СМК на предприятии – это не только повышение авторитета на отечественном и зарубежном рынках, но и возможность отслеживать результаты развития компании и поставить управление предприятием на новый уровень. В некоторых случаях процедура сертификации является обязательной.

Сертификация ISO выводит управление предприятием на новый уровень

Преимущества сертификации ISO:

• Повышение эффективности бизнес-процессов за счет снижения издержек (исключение дублирующих друг друга процессов, уменьшение количества брака и т. д.).
• Изменение подхода к управлению.
• Повышение качества продукции.
• Улучшение дисциплинированности сотрудников за счет более четкого распределения ролей в рабочем процессе.
• Полное соответствие производства мировым стандартам.
• Повышение доверия потребителей, инвесторов, партнеров.
• Возможность расширения рынка сбыта и выхода на международные рынки.

Наиболее часто сертификацию производят по следующим стандартам:

• ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) Системы менеджмента качества. Требования.
• ГОСТ Р ИСО 14001-2016 (ISO 14001:2015) Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
• ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007 Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования.
• ГОСТ Р ИСО 22000-2007 Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции.
• ГОСТ Р 51705.1-2001 Система качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Сертификация ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Данный стандарт содержит основные требования к системе менеджмента качества на предприятии. Он подробно описывает действия на всех этапах производственных процессов, начиная от проектирования и закупки сырья и заканчивая контролем состояния оборудования и оценкой компетентности персонала.

Особое внимание уделяется ориентации производства на потребителя, достижению высокого уровня качества. На сегодняшний день внедрение и использование СМК, соответствующей стандарту ISO 9001:2015, является одним из наиболее действенных способов повышения конкурентоспособности предприятия и качества услуг или продукции.

Сертификация ГОСТ Р ИСО 14001-2016 (ISO 14001:2015)

Фокус внимания данного стандарта направлен на системы экологического менеджмента организации. Он устанавливает требования к поддержанию экологической безопасности производственного процесса и готовой продукции или услуг, методы оценки экологических показателей и уровня готовности к аварийным ситуациям.

Сертификация ГОСТ Р 54934-2012 (OHSAS 18001:2007)

Данный стандарт предназначен для оценки и сертификации систем управления охраной труда. Стандарт позволяет оценить потенциальные опасности на предприятии, уровень их риска, определить меры управления. Также он вводит требования и предоставляет рекомендации по мониторингу результативности профессионального здоровья и безопасности, оценке подготовленности к возникновению аварийных ситуаций.

Сертификация ГОСТ Р ИСО 22000-2007

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации все предприятия, имеющие отношение к производству и реализации пищевой продукции, должны иметь сертифицированную систему менеджмента безопасности, построенную на основе принципов ХАССП.

Данная система позволяет обеспечить безопасность продуктов на всей цепи их создания до стадии конечного употребления.

Сертификация ГОСТ Р 51705.1-2001

Данный стандарт дополняет предыдущий. Получение подтверждающей документации необходимо, если предприятие планирует принимать участие в тендерах, заключать контракты с иностранными компаниями-партнерами, если необходимо разместить маркировку ХАССП на упаковке товара или на странице корпоративного сайта.

Сертификация интегрированных систем менеджмента

Интегрированные системы менеджмента (ИСМ) представляют собой совокупность сразу нескольких систем менеджмента, которые функционируют как единая система управления. Наиболее распространенным является сочетание систем менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2015, экологического менеджмента по ГОСТ Р ИСО 14001-2016 и управления охраной труда по ГОСТ Р 54934-2012.

Данное решение обеспечивает согласованность и структурированность бизнес-процессов, объединяет преимущества нескольких систем менеджмента и позволяет наиболее эффективно реализовать требования по повышению качества продукции, экологичности и охраны здоровья.

Интегрированные системы менеджмента качества – популярное и удобное решение для обеспечения соответствия предприятия международным стандартам

Центр сертификации «Гарант» аккредитован на сертификацию систем менеджмента в соответствии со всеми существующими стандартами ISO, как перечисленными выше, так и другими, в том числе специализированными. Например, ГОСТ Р 52249-2009 Правила производства и контроля качества лекарственных средств, ГОСТ Р 52549-2012 Система управления качеством и безопасностью при производстве электрооборудования, ISO/IEC 90003:2004 Разработка программных продуктов и т. д. Получить консультацию специалиста вы можете, связавшись с нами любым удобным способом.

Источник: www.klerk.ru

Принципы менеджмента качества ISO 9001 2015

Деятельность международной неправительственной организации ISO заключается в разработке стандартов для облегчения и ускорения обмена товарами и услугами между странами, развитии сотрудничества в экономической и научно-технической сферах. Соблюдение международных стандартов – гарантия качества и безопасности продукции.

Назначение и структура стандарта

ISO 9001 2015 – стандарт, регулирующий политику предприятия в сфере качества продукция. Функции заключаются в обеспечении качества услуг и продукции, задача – не осуществление контроля, а организация деятельности, обеспечивающей отсутствие брака и низкого качества услуг. Основная причина брака – неправильные действия руководства и сотрудников. Правильная организация, доступные инструкции помогут избежать ошибок в работе.

Система менеджмента качества (СМК) включает следующие элементы:

• организация – сотрудники, отвечающие за качество, необходимые средства для осуществления контроля;
• процессы – взаимосвязанные элементы деятельности;
• процедура – установленный порядок деятельности;
• документы – информация, относящаяся к должностным обязанностям, инструкциям;
• ресурсы – то, что позволяет осуществлять менеджмент качества.

СМК, созданная на основе ISO 9001:2015 – это система, формирующая политику и цели в области качества, способы достижения этих целей. Описывает деятельность организации, дает возможность понимать и улучшать процессы, контролировать выполнение, грамотно распределять обязанности сотрудников, обеспечить изготовление качественной продукции.

Принципы менеджмента качества

Принципы менеджмента качества

1. Ориентация на клиента

Удовлетворять требования клиентов и стремиться предвосхитить их ожидания должно быть на первом месте компании.

2. Лидерство

Руководители подразделений должны обеспечивать единство целей, а также стремиться к развитию и совершенствованию компании. При этом создавать условия, при которых все сотрудники вовлечены в достижение задач в области качества.

3. Вовлеченность персонала

Все сотрудники компании играют ключевую роль в повышении ее способности создавать ценность.

4. Процессный подход

Последовательные и предсказуемые результаты достигаются быстрее и эффективнее, если деятельность понимается и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие в единой системе.

5. Улучшения

Успешные организации постоянно фокусируются на улучшениях.

6. Принятие решений на основе данных

Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью приведут к желаемым результатам.

7. Менеджмент взаимоотношений

Для того, чтобы быть успешной организацией, компания должна управлять своими взаимоотношениями с партерами и инвесторами, клиентами и сотрудниками.

Оформление сертификата

Получение сертификата в Москве и по всей Московской области является добровольной процедурой, но если компания планирует выйти на международный рынок, где необходим сертификат ISO 9001, без него не обойтись. Наличие документа увеличивает количество инвесторов и клиентов, повышает имидж, продуктивность работы сотрудников, гарантирует качество.

• аудит деятельности организации;
• обучение сотрудников;
• разработку СМК;
• прохождение сертификации;
• контроль соблюдения требований.

Перед началом процедуры внедрения СМК руководству необходимо убедиться, что предприятие соответствует требованиям. Желательно привлечь консультантов для проведения предварительного аудита. Это поможет избежать доработок, исправлений, повторных проверок. Привлечение консультирующей компании помогает ускорить получение документов. Руководству организации надо оплатить стоимость консультаций, разработки СМК, внедрения, непосредственно сертификации, наблюдательных аудитов.

Сотрудничество с компанией НОПСС в Москве даёт возможность пройти сертификацию в короткие сроки. Этапы прохождения:

• заявка;
• консультации;
• получение документации;
• заключение договора, оплата;
• оформление сертификата;
• курьерская доставка документа.

Получите персонального эксперта, юридическое сопровождение, доставку сертификата. Проведенная работа позволит повысить эффективность деятельности, заинтересованность сотрудников в конечном результате, усиление интереса со стороны инвесторов и заказчиков. Оставьте заявку на сайте nopss.ru, менеджер ответит на вопросы.

Источник: nopss.ru

Что такое ISO 9001 и зачем он нужен простыми словами

Многие компании в России задаются вопросами, зачем нужен сертификат ISO 9001 и как его получить. Немногие представляют, как потом его монетизировать. Давайте разбираться.

В России сертификация по ГОСТ ISO 9001 не является обязательной. Но многие солидные предприятия этот норматив уже сдали. Он подтверждает, что компания соблюдает и выполняет требования, определенные международными стандартами в области системы менеджмента качества. Мы узнали, что мотивирует коммерческие организации получать ISO 9001, и как это отражается на финансовых показателях.

Что такое ISO простыми словами

Системе стандартизации уже более полувека: соглашение о координации усилий в разработке промышленных стандартов было подписано в 1946 году. Сегодня в ней действует 21000 стандартов, касающихся практически всех аспектов ведения бизнеса и технологий.

Их разработкой и внедрением занимается Международная организация по стандартизации (IOS — International Organization for Standardization), куда входят партнеры из 165 стран. Она создана для упрощения международного обмена товарами и услугами и кооперации в научной, технологической и экономической сферах. Для чего понадобились международные стандарты?

Представьте, что вы путешествуете из России в Финляндию на велосипеде. В другой стране велосипед ломается. Вам нужны крепежные детали. Система ISO гарантирует, что в любом специализированном финском магазине вы сможете подобрать болты и гайки, которые подойдут для ремонта.

Производители велосипедов и комплектующих договорились о единых стандартах, чтобы вам было комфортно в любой стране. Самая известная линейка стандартов – ISO 9000. В общих чертах, это принятый участниками организации консенсус по поводу управленческих практик на производстве, которые нужны для обеспечения надлежащего качества товаров.

Стандарт ISO 9001 разработан в 1984 году и четырежды корректировался: в 1994, 2000, 2008 и 2015 годах. Сегодня экспертизу по нему прошли более миллиона организаций по всему миру. В нашей стране действуют его национальные эквиваленты: ГОСТ ISO 9001 в версиях 2011 и 2015 годов.

Компания, соответствующая стандарту, придерживается определенных норм и правил в организации технологических и бизнес-процессов, которые гарантируют установленное качество продукции или услуги. В первую очередь, это сигнал потребителю. Да, и ISO – это не аббревиатура. Название происходит от греческого «isos», что значит – «равный».

Соревнование по странам

Большинство российских компаний, несмотря на активную рекламу стандартизации, не до конца понимают, какие преимущества дает сертификат. На сайте Международной организации по сертификации выложены данные о распределении сертификатов ISO 9001 по странам за 2015 год. В России на момент подсчета действует 9084 сертификата (в 2014 году их было 11213).

Для сравнения: в Китае – 292 559, в Италии 132 870, в Германии – 52 995, в Индии – 36 305, в США – 33 103, в Румынии – 20 524. По их количеству в Европе мы идем где-то посередине, вровень с Голландией и Чехией. Количество сертификатов ISO по странам Но это абсолютные цифры.

Если разделить ВВП страны на количество выданных сертификатов, то среди европейских стран в России этот коэффициент будет одним из самых высоких (0,95). Распределение сертификатов напрямую зависит от насыщенности рынка в целом и активности конкретно рынка сертификационных услуг.

Для примера, на Британских островах, в Дании и Исландии этот коэффициент отрицательный, сертификатов с каждым годом выдается все меньше. Система стандартизации по ISO доведена практически до совершенства. Компании уже не ощущают серьезного влияния прохождения экспертизы на повышение прибыли. Если ISO 9001 есть у всех, в чем его конкурентное преимущество?

Как понять, что вашей компании нужен сертификат ISO?

• Наши конкуренты уже получили сертификат, чем мы хуже?
• Клиенты все чаще задают вопрос: «Вы сертифицированы по ISO 9001?». Или совсем в лоб: «Почему вы до сих пор не прошли экспертизу по международным стандартам качества?».

Консалтинговые компании, рассказывая о международных стандартах, объясняют, как получить ISO 9001, сколько это стоит. Но мало кто говорит не просто о формальных выгодах (успех и уважение на рынке), а о конкретном экономическом эффекте на фоне вполне ощутимых трат.

Чтобы получить сертификат, нужно разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК). Для этого необходимо подготовить документацию, разобраться с требованиями, написать проект, нанять консультанта или отправить на обучения своего сотрудника, настроить систему, пройти экспертизу в лицензированной организации.

В обычном порядке для предприятия с персоналом в 200-300 человек срок внедрения СМК составляет от полугода до полутора лет. Стоить это может 10-20 тысяч долларов (мы встречали предложения и по 30-50 тысяч долларов за консалтинговые услуги).

Если продажи идут и без сертификата, проблема не стоит остро, получение его не является обязательным, то не понятно, зачем суетиться и изымать из оборота средства на прохождение экспертизы? Проще всего оценить необходимость ISO 9001, опираясь на опыт других компаний, на конкретные цифры.

Экономический эффект от получения ISO 9001

1. Возможность зайти на международные рынки, где наличие сертификата – обязательное требование.
2. Возможность работать в секторе, который регулируется правительством.

В разных источниках можно прочесть о конкурентных преимуществах, которые открывает сертификат в непростой экономической ситуации, но в чем конкретно они выражаются? Через сколько окупятся затраты на внедрение СМК? Как это повлияет на прибыль предприятия?

Как правило, во многих коммерческих проектах прописано требование к подрядчику о внедрении в компании системы менеджмента качества. Особенно часто оно встречается у зарубежных представительств на территории России. Сертификация по ISO 9001, согласно постановлению Правительства РФ №48 от 03.02.2010.г, является обязательным требованием к участникам СРО. Для серьезных клиентов документы, подтверждающие экспертизу компании, могут играть ключевую роль.

Мы не доверяем голословным утверждениям, что после получения сертификата ISO 9001 дела пойдут в гору. Чаще всего источником таких рекламных проспектов являются посредники. Нужны цифры, нужна статистика, нужно на что-то опереться. В 2001 году испанские экономисты проанализировали опыт работы более 400 национальных компаний, внедривших у себя СМК и 400 не внедривших, в различных отраслях за пять лет и суммировали эмпирические данные.

• стандартизация и оптимизация рабочих процессов (33%);
• повышение ответственности сотрудников (19%);
• повышение доверия внутри компании (11%);
• лучшая вовлеченность в работу (11%);
• улучшение управляемости (7%).

Выгоды от системы менеджмента ISO 9001 (по данным опроса управляющих)

Данные по обеим группам прошли обработку статистическими методами, чтобы исключить отклонения. В результате средний доход сертифицированных компаний оказался выше, чем у не сертифицированных. Разницу исследователи признали статистически значимой (в среднем 2-3%). Однако призвали относиться к интерпретации этих данных аккуратно.

В 2015 году вышла статья отечественных экономистов, посвященная эффектам от сертификации по стандарту ISO 9001 для российских промышленных предприятий. Методом псевдорандомизации они проанализировали 1004 компаний, основываясь на данных базы «СПАРК», 214 из которых к 2010 году имели сертификат ISO 9001.

Исследование по нескольким гомогенным группам показало, что в целом финансовые показатели (доходность продаж, издержки на производство) у сертифицированных компаний заметно улучшились по сравнению с не сертифицированными компаниями. Разница в 5-10%. Причина, вероятней всего, в изменениях внутренней организации на предприятии. В то же время это четкий сигнал клиентам и потребителям о новом уровне качества, достигнутом компанией.

В странах, которые стали пионерами в вопросах стандартизации (Великобритания, Дания) получения сертификата ISO 9001 больше не приносит ощутимого экономического эффекта компаниям. Динамика новых сертификатов здесь отрицательная.

В России же, где сертификаты стали популярны относительно недавно, внедрение на производстве системы менеджмента качества может дать положительный эффект. Не просто оптимизировать процессы управления, но и отразиться на увеличении прибыли компании.

Экспертизу компании можно выстроить дополнительным способом. Мы работаем с большим количеством производителей по разным направлениям. В сфере IT технологий это компания Cisco, Avaya, IBM, Lenovo, HPE и т.д. Почти у каждого производителя есть партнерская программа. Обычно, в рамках данных программ существует несколько ступеней соответствия и каждая отражает определенный статус партнера.

Чем выше статус – тем большими компетенциями обладает партнер в своей предметной области. Он дает дополнительные преимущества при участии в больших коммерческих проектах: заказчик, как правило, выбирает более компетентного исполнителя.

Источник: spark.ru