Программа итилиум что это

Итилиум — программа 1С?

«Итилиум» — программа 1С, которая знакома всем программистам. Во-первых, ее легко доработать. Модель данных открыта, также открыт и прикладной функционал. Таким образом, необходимая отчетность и интеграция с иными системами не составляет трудности. Работа может быть налажена даже посредством web-интерфейса.

Для качественной работы IT-поддержки должен быть налажен прием обращений пользователей. Так, пользователь регистрируется и видит уведомление о регистрации в виде обращения или статуса работы в почтовой системе web-браузер. Системы также могут автоматически направлять запрос или сообщение о технической проблеме.

«Наряд» в итилиуме имеет функции контроля, планирования и назначения работ между сотрудниками. Имея гибкую систему, наряды могут фиксировать в виде инцидентов, либо в виде планового события, что позволяет оценивать актуальную загруженность сотрудников и менять ответственных. Благодаря такой системе, легко подсчитать фактические затраты по выполнению работ.

21. Работа в 1С Itilium 4.1. Обращения и наряды

Обновление актуальных данных об элементах ИТ инфраструктуры обеспечивает «управление конфигурациями». Как известно, ошибочные изменения неизменно влекут больше 50 процентов сбоев в ИТ инфраструктуре. В Итилиуме можно вести мониторинг изменений, контролировать состояние.

Достаточной сложный документооборот по ИТ инфраструктуре становится трудозатратным за счет большого документооборота. Итилиум поддерживает механизм хранения различных документов по определенному активу.
Существующая база ошибок, сбоев для каждой системы или каждого заказчика предоставляет возможность решать проблемы еще до их возникновения.

В программе можно создавать каталог услуг (SLA), для чего она содержит методические материалы. Определив параметры соглашения об уровне сервиса, легче определить порядок работ для своих сотрудников.

ИТ-бюджет теперь можно вести непосредственно в системе, подкрепляя его необходимыми документами. Каждая услуга может теперь выступать категорией, оп которой будет вестись учет нужных ресурсов и затрат. Так, вы можете сами формировать статьи бюджета.
Программа Итилиум уникальна сама по себе. Понятная для большей части программистов страны, она открыта к изменениям и обновлениям. Огромное количество предприятий сегодня использует Итилиум на базе системы 1С. Существует множество компаний, в которых можно пройтий специальный курс обучения.

Источник: zsj.ru

Итилиум

Эксперты HelpdeskRating предостерегают от выбора этой системы. Вместо этого рекомендуем вам рассмотреть лидеров рейтинга с более высокими оценками.

Лучшие хелпдески:

Pyrus Service Desk

ELMA ChatDesk

Описание Итилиум

Итилиум — система класса Service Desk, которая предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ — ITIL® (IT Infrastructure Library).

Данные о разработчике:

Местоположение — г. Москва
Название — Деснол Бизнес Решения

Видео обзор

Стоимость Итилиум

Стоимость Кол-во пользователей Минимальная оплата

Система Итилиум (электронная поставка)	149000 руб
Обработка расчета метрик	9900 руб

Подробности о цене:

Вместе с системой Итилиум вы получаете: — Комплект книг «Руководство администратора» и «Руководство пользователя» — Мобильное приложение «Итилиум+» с бесплатной активацией на 6 месяцев — Бесплатную поддержку в течение 6 месяцев (обновления системы, консультации наших специалистов, доступ к базе знаний Итилиум на форуме)

Функционал

Основное

• Тикеты
• База знаний
• Онлайн-чат
• Форум
• Агрегатор мессенджеров
• Чат-боты
• Мультиязычность
• API
• Шаблоны ответов
• Интеграция E-mail
• Вложения файлов
• Приоритеты заявок
• Статусы заявок
• Управление доступом
• Комментарии
• Портал самообслуживания
• Опросы
• Отчёты и аналитика эффективности
• Отслеживание активности клиентов
• Управление проблемами
• Управление конфигурациями
• Управление ИТ-активами

Типы поддержки

• Клиентская
• Техническая

Отзывы

Полное фуфло!

Виталий Герасимов Дата отзыва: 12.06.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Мне обычно не жалко поставить высокий рейтинг, но только в том случае, если платформа заслуживает. Но это уж точно не про Итилиум… Разработчики заморочились и намудрили так, что в интерфейсе черт ногу сломит. И все их инструкции мне абсолютно не помогли, только время потратил на их изучение. Не повторяйте моих ошибок, сразу ищите толковую систему, чтобы потом не мучиться. читать дальше

Итилиум, откровенно говоря, не нравится!

ДЕМЬЯН Дата отзыва: 01.06.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Уже в процессе всплыл такой недостаток: если систему несколько дней не выключать, то она начинает давать сбой, выбивает из учетной записи. Понятное дело, что до такого не нужно доводить, но иногда наши сотрудники забывают выполнять выход и на следующий день сталкиваются с такими неприятностями. Раньше в другой системе таких нюансов не наблюдали. читать дальше

Одни мучения

Ян Дата отзыва: 17.05.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Итилиум в целом неплох, единственное, проблемы с с авторизацией и подтверждением уже начинают надоедать. Почему не устранят такой явный недостаток, и ведь неоднократно жаловались на этот факт в службу поддержки по электронке. У кого-то были аналогичные проблемы или только нам так не повезло? читать дальше

Итилиум – весьма посредственное решение

Иван Никитин Дата отзыва: 09.05.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

На эту сервис-деск возлагали большие надежды, так как наш бизнес уже давненько нуждался в автоматизации процессов. Однако проблемы с Итилиум возникли уже на старте – сложности интеграции, отсутствие должной поддержки со стороны саппорта. И это при том, что нам обещали бесплатные консультации в течение полугода и все необходимые инструкции для комфортной работы. Пустозвоны, одним словом. Не верьте им и не тратьте свое время. читать дальше

Отказались от использования Итилиум

Иван Зыков Дата отзыва: 03.04.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Думали, раз в Итилиум предоставляют инструкции по настройке и использованию системы, то мы сможем быстро разобраться. Где там… Все нереально сложно и коряво сделано, а саппорт просто отфутболивает с вопросами и не предоставляет расширенные консультации. При этом стоимость системы просто «драконовская». Непонятно, за что мы вообще деньги платим. читать дальше

Итилиум – уникальная система

Руслан Григорьев Дата отзыва: 24.03.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Согласен с тем, что в Сети об Итилиум нет единого мнения. Однако негатив есть только относительно того, что система сложная, а так – большинство людей довольны и ценой, и функциональностью. Здорово то, что вместе с Итилиумом предоставляется комплект книг «Руководство пользователя» и «Руководство администратора». Это упрощает ознакомление с системой. читать дальше

Итилиум – вполне адекватная система

Борис Костюков Дата отзыва: 22.03.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Пользуемся Итилиум уже несколько месяцев и пока не планируем отказываться от этого сервиса. Вполне адекватный вариант, на него можно полностью положиться и рассчитывать на эффективность. Не думаю, что на данный момент есть более интересное решение. Отдельная благодарность саппорту за поддержку и помощь в решении возникающих вопросов. Думаю, что сделал правильный выбор. читать дальше

Итилиум – это дорого и неэффективно

Виталий Ким Дата отзыва: 21.03.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Я не знаю, на кого рассчитан этот сервис. Не на новичков – так это точно. Система нереально сложная в понимании и те инструкции, которые дают сотрудники конторы, не помогают абсолютно. Со стороны саппорта тоже особого отклика не увидели. Нас не устраивает клиентский сервис в этой конторе. Непонятно, за что вообще платишь деньги. читать дальше

можно было бы сделать сервис более простым, но разработчики все усложнили

Аркадий Дата отзыва: 03.01.2022
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Не стал бы рекомендовать этот Service Desk только по той причине, что он работает на базе 1С. Я от 1С вообще не в восторге — там, где можно сделать все гораздо проще, они всегда усложняют. Тоже самое и с Итилиум — для восприятия и эксплуатации очень сложная система. Я работал с другими аналогами, которые в сравнении намного проще и удобнее. Ценник на Итилиум тоже считаю завышенным. читать дальше

Слишком неудобная и недоработанная система!

РАМИЛЬ Дата отзыва: 15.12.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Назвать удобной эту систему никак не могу! Наоборот, это самый сложный и неудобный сервис, с которым мне довелось иметь дело. Много чего разработчики упустили или бросили на полпути. Ошибка на ошибке! Любые просьбы с нашей стороны воспринимают как дополнительный заказ, за который нужно доплачивать отдельно. Видимо, с этой целью и не исправляют баги — только за отдельную плату и по большому блату. читать дальше

Сервис Итилиум работает без багов!

Тимофей Усатенко Дата отзыва: 29.11.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Благодарны разработчикам за качественный и толковый продукт. В Итилиум все продумано до мелочей, пользоваться — одно удовольствие. Главное, что система работает стабильно и без багов. Не разочаровались в ней и партнерам по бизнесу рекомендуем. Функциональность на высоком уровне, все необходимое тут есть. читать дальше

Итилиум точно рекомендовать не станем

Михаил Дата отзыва: 05.11.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Друзья, Итилиум — полное фуфло! Пользоваться этой платформой не рекомендуем. Мы только время потратили на нее. Рассчитывали на совершенно другие результаты, а не на то, что получили по факту. Никакой стабильности и клиентского сервиса. Нашли более толковую альтернативу и ни капли не пожалел о принятом решении. читать дальше

«Итилиум» нам не зашел

Валерий Дата отзыва: 27.10.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Не советуем связываться с «Итилиум». У нас были большие надежды на эту систему класса Service Desk, но потом мы поняли, что она реально оставляет желать лучшего. Постоянные подвисания и торможения, пользоваться просто невозможно. Сейчас ищем какой-то альтернативный вариант для замены, потому что не заметили какой-то эффективности от использования данного продукта. Если у кого-то есть хорошие идеи, можете подсказать. читать дальше

Итилиум-программа, которая выполняет хорошо все поставленные задачи!

Ольга Дата отзыва: 01.08.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Добрый день! Пользовалась программой Итилиум. Программа работает хорошо. Любой новый пользователь программы с легкостью выполнит все задачи поставленные перед ним. Стабильность работы это главное в работе этой программы.

Спасибо за хорошую работу. Приятно было выполнить поставленные задачи без труда. читать дальше

Легко освоить программу

Екатерина Дата отзыва: 31.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Всем привет! Хочу оставить положительный отзыв о программе «Итилиум». Я работаю в компании, которая использует программу «Итилиум». Когда стала пользоваться программой, то поняла, что она проста в использовании. Я быстро освоила ее.

Проблем у меня не каких не возникло. Разработчики огромные молодцы! читать дальше

Итилиум-разработан на совесть!

Карина Дата отзыва: 30.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Работать с Итилиум стала с прошлого года. Программа продуктивная. Работает шустро. Разобраться в ней не составило не какого труда. Когда разрабатывали эту программу, то видно, что постарались. Так как в ней я разобралась без каких-либо пособий.

Все было просто и доступно. Оплата в использовании этой программы средняя. читать дальше

Итилиум-лучший выбор

Ренат Дата отзыва: 29.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Я перепробовал множество подобных программ и остановился именно на этой, потому что завлек ее дизайн. Когда посетил программу, то понял, что это отличная разработка для любого компьютерного пользователя. Итилиум-это программа,которая разработана грамотно. Интерфейс доступен и понятен. читать дальше

Программа Итилиум -тормозит.

Татьяна Дата отзыва: 25.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Всем доброго времени суток! Я хотела бы оставить негативный отзыв об программе «Итилиум». Эта программа настроена на управление работой службы технической поддержки или сервисного центра (Service Desk). Использовали эту программу, когда-то в нашей компании. Программа медленная, очень сильно тормозит. Не рекомендую! читать дальше

Итилиум отличная программа

Маруся Дата отзыва: 22.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Узнала о программе через Интернет. Решила попробовать. Программа реально работает. Интерфейс приятный и понятный для любого нового пользователя. Функции заявленные в программе полностью соответствуют. Рекомендую эту программу.

Думаю, вы будете рады моему комментарию. Интилиум -прекрасный выбор. читать дальше

Программа Итилиум работает хорошо!

Ольга Дата отзыва: 15.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Добрый день! Пользовалась программой «Итилиум». Программа работает хорошо. Любой новый пользователь программы с легкостью выполнит все задачи поставленные перед ним. Стабильность работы это главное в работе этой программы.

Спасибо за хорошую работу. Приятно было выполнить поставленные задачи без труда. читать дальше

Итилиум дорогая программа.

Игорь Дата отзыва: 13.07.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Привет всем! Пользовался этой программой. Оплата ее использования обошлась в круглую сумму. Не думал, что она столько потянет. Все заявленные функции работают, но очень медленно.

Есть программы такого типа и по лучше. В общем программа не актуальна, современные аналоги превосходят во много раз. читать дальше

Интерфейс программы Итилиум ужастен!

Алла Дата отзыва: 13.06.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Итилиум программа со стажем, но имеет множество минусов. Пользовалась этой программой в прошлом году. И скажу, что эта программа имеет ужасный интерфейс. Когда возникают какие-либо трудности, я обращалась в техническую поддержку. Она очень долго реагирует на вопросы, что пока дождешься, то сам все исправишь. Программа не на 5 звезд в общем нужно дорабатывать. читать дальше

Разработка программы «Итилиум» желает лучшего!

Данил Дата отзыва: 10.06.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Наша компания не стала использовать программу «Итилиум» из-за стоимости использования, разработана программа плохо. Много недостатков. Сотрудники не могли ее освоить. Служба поддержки также должна быстрее отвечать.

Мы отказались от этой программы. Ее нужно дорабатывать еще. Есть другие программы, которые дешевле и разработаны грамотнее. читать дальше

Устаревший дизайн у программы Итилиум

Матвей Дата отзыва: 20.05.2021
Ужасно Плохо Нормально Хорошо Отлично

Добрый день! Я использовал программу » Итилиум» долгое время. Сейчас перешел на другую. Об «Итилиум» хочу сказать, что дизайн программы не современный. Тормозит программа очень сильно если ее не выключать.

Оплата большая. Служба поддержки долго думает. Я долго разбирался как пользоваться программой. Интуитивно не понятно как правильно ей пользоваться. читать дальше

Источник: helpdeskrating.com

Системы «Итилиум»

Продукт «Система «Итилиум» — программа класса Service Desk, предназначенная для автоматизации процессов управления ИТ-услугами (ITSM — IT Service Management). Может использоваться как для автоматизации деятельности внутренней ИТ-службы, так и для автоматизации производственных процессов сервисных (аутсорсинговых) организаций.

Система «Итилиум» спроектирована на основе библиотеки ITIL v3 с учетом требований стандарта ISO 20 000. Использование системы «Итилиум» для автоматизации процессов управления ИТ-услугами способствует соблюдению требований стандарта ISO 20 000.

Основные функциональные возможности программы:

• Управление уровнем услуг / управление уровнем сервиса (включая SLA — соглашение об уровне услуг);
• Управление каталогом услуг (и портфелем услуг);
• Управление событиями;
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание (обращениями);
• Управление проблемами;
• Управление активами и конфигурациями;
• Управление изменениями;
• Управление релизами;
• Управление доступностью;
• Управление знаниями (база знаний, FAQ);
• Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат);
• Формирование и предоставление отчетности.

Использование «Системы «Итилиум» позволяет структурировать и систематизировать деятельность
ИТ-подразделения/ИТ-организации (включая деятельность фирм-франчайзи » 1С»), выстроить процессы согласно библиотеке передового опыта ITIL v3.

Система «Итилиум» является независимой конфигурацией, разработанной в среде «1С:Предприятия 8.2» для работы в управляемом и обычном режимах.

Система «Итилиум» интегрируется путем объединения с типовой конфигурацией программы «1С:Управление производственным предприятием 8».

В системе «Итилиум» частично использован функционал продукта «1С:Библиотека стандартных подсистем 8.2».

Конфигурация защищена с помощью системы защиты и лицензирования конфигураций с ключами аппаратной защиты. Код конфигурации открыт, за исключением модулей, реализующих систему защиты и нескольких ключевых процедур, не влияющих на возможность адаптации.

Источник: fort.crimea.com

ITIL для страховщиков

В страховой компании «Согласие» завершен первый этап внедрения ИТ-системы «Итилиум», предназначенной для автоматизации процессов сервис-деска на базе ITIL – «библиотеки передового опыта организации управления ИТ-услугами». Это не единственный ИТ-проект у данной компании.

ООО «Страховая компания «Согласие» учреждено в 1993 году, осуществляет более 90 видов страхования и перестраховочную деятельность. Уставный капитал – 2,3 млрд рублей. Региональная сеть СК «Согласие» насчитывает 259 структурных подразделений, работающих во всех федеральных округах России. По итогам 2008 года компания собрала премий на сумму более 11,055 млрд рублей и выплатила 5,04 млрд рублей страхового возмещения своим клиентам.

«Итилиум» – решение в области автоматизации процессов ИТ на основе ITIL (IT Infrastructure Library) – библиотеки, описывающей лучшие из применяемых на практике способы организации работы ИТ-подразделений компаний всего мира. Его разработчиком выступает российская компания «Деснол Софт».

Решение разрабатывается с 1999 года, а в 2006 году в компании был создан отдельный дивизион, который занимается исключительно системой «Итилиум». Она разработана на базе платформы «1С:Предприятие 8» и на данный момент используется более чем 300 компаниями в России и СНГ.

У компании «Деснол Софт» также работает партнерская программа по «Итилиум», к которой подключено несколько партнеров в регионах России, и также в странах СНГ. Среди заказчиков из сферы финансов «Итилиум» пользуются такие компании, как «Московская страховая компания, «Финанс Менеджмент Групп», «КБ СМП банк», ИФК «Солид», КБ «Возрождение» и др. Из крупных заказчиков также можно отметить «СУП Фабрик», «Ион», «Топ-книга», «Ренова», «Группа «ГАЗ» и др. Кроме того, «Итилиум» внедрен и в ряде ИТ-компаний, например, Leta-IT, «БиТ», «ЛАНИТ», «Диасофт», «Сибинтек», ITSG.

Внедрение системы в СК «Согласие» было начато в самом конце 2008 года. На данный момент специалисты компании совместно с консультантами «Итилиум» завершили работу по запуску в опытно-промышленную эксплуатацию первого этапа этого решения, который включил в себя процессы «Управления уровнем сервиса», «Управления инцидентами» и «Управления проблемами».

Первоочередная задача контроля этих процессов – значительное повышение качества работы департамента информационных технологий ООО «СК «Согласие», что в свою очередь должно усовершенствовать информационную систему компании в целом. В перспективе при дальнейшем внедрении «Итилиум» ожидается оптимизация обеспечивающих и ключевых бизнес-процессов компании, что обеспечит новый виток в развитии бизнеса СК «Согласие». «Мы завершили первый этап развертывания системы управления ИТ-услугами «Итилиум» на платформе «1С:Предприятие» вер. 8.1, включающий важнейшие модули. Система стала важным этапом в реализации процессного подхода в управлении деятельностью департамента ИТ. Метрики процессов ИТ позволят получить объективную оценку эффективности деятельности департамента в соответствии со стандартом ISO 20 000», – прокомментировал директор департамента информационных технологий ООО «СК «Согласие» Дмитрий Мустаев.

Напомним, что крупнейшим проектом, реализованным в СК «Согласие», в свое время стало внедрение автоматизированной информационной системы Master Insurance фирмы «Диасофт». До момента ее запуска весной 2007 года у компании работала самописная автоматизированная учетная система страхования, которая разрабатывалась в середине 1990-х годов и была внедрена в «Согласии» в 1998 году.

Проект по внедрению Master Insurance состоял из двух этапов. На первом (июнь 2004 – октябрь 2005) был создан автономный модуль АИС, автоматизирующий страховые операции по ОСАГО. Первый этап был завершен вводом модуля ОСАГО в промышленную эксплуатацию. Пользователями АИС ОСАГО стали более 150 сотрудников центрального и удаленных офисов компании.

На втором этапе (июнь 2005 – март 2007) решалась задача создания полнофункциональной системы автоматизации страховой деятельности СК «Согласие», обеспечивающей автоматизацию учета всех бизнес-процессов, кроме ведения бухучета (он реализован на базе «1:С. Бухгалтерия»).

В 2005 году в «Согласии» был реализован проект по внедрению комплексного решения для бюджетирования, разработанного компанией IISCO на базе программного продукта Geac Performance Management.

Из других недавних новостей на рынке внедрений средств автоматизации сервис-деска можно отметить миграцию с HP OV Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center, которая была реализована в компании «АльфаСтрахование» при участии интегратора «Инлайн Груп» (см. новость раздела ITIL от 22 апреля 2009 г.).

Источник: ict-online.ru