Программа интрасервис что это

Программа интрасервис что это

Назначение системы: автоматизация и оптимизация процесса обработки заявок на ремонт АЗС

Реализован следующий процесс автоматизации:

1. система ежеминутно синхронизируется с внешними источниками данных (почтовыми ящиками) от службы рассылки заявок «ИнтраСервис»
2. в ходе анализа входящей почты система, используя данные полученные из писем, создаёт новые заявки
3. после создания заявки система генерирует очередь СМС уведомлений диспетчерам заявки
4. при генерации заявки учитывает график работы диспетчера
5. очередь периодически обрабатывается специальной программой управляющей GSM модемом
6. программа управления модемом рассылает уведомления и принимает получаемые ответы
7. полученные ответы об изменении статуса заявки программа направляет на сервер
8. сервер обрабатывает полученные смс уведомления меняя состояние заявки
9. смс уведомления в момент создания заявки рассылаются диспетчерам и менеджерам связанным с АЗС на который поступила заявка
10. диспетчера или менеджеры, в случае получения уведомления, обязаны зайти в панель управления заявками, проанализировать и, если необходимо, внести изменения, дополнения или отклонить заявку
11. у диспетчера заявки имеет возможность назначить исполнителя
12. после назначения исполнителей заявки, система генерирует очередь СМС уведомлений исполнителям заявки
13. программа управления модемом обрабатывая очередь уведомлений исполнителям рассылает СМС
14. исполнитель получив СМС, обязан выехать на устранение неисправности
15. исполнитель, используя ответную СМС, может информировать систему об изменении статуса заявки
16. диспетчер заявки обязан контролировать статус закрытия заявки используя доступные ему элементы управления
17. в случае закрытия диспетчером заявки система генерирует и отсылает почтовое сообщение для системы Интрасервис
18. система Интрасервис в случае получения закрывающего письма меняет свой статус заявки
19. в ходе обработки заданий система ведёт учёт действий пользователей системы
20. а так позволяет вести связанной с заявкой деловую переписку

Auth / модель пользователей, обеспечивает авторизацию, управление персоналом для обслуживания заявок

Helpdesk-система IntraService, демонстрация

• для работы с системой необходима авторизация и использование объектов данной модели
• модель содержит контактные данные, используется для назначения исполнителей заявки
• каждый объект модели имеет одну или несколькороли пользователя
• каждый объект модели имеет табель занятости
• каждый объект модели имеет связанные заявки, комментарии, смс события
• действия объекта логируются
• добавление, редактирование, удаление данных модели возможно только через панель управления пользователем с ролю «администратор» или «начальник отдела»

AuthTabel / модель табеля занятости

• модель используется для хранения и обработки рабочего графика сотрудников
• данные графика используются при формировании списка сотрудников доступных для выполнения заявки
• а так же для определения доступности диспетчеров поступающих заявок

Azs / модель управляющая информацией об АЗС

• модель содержит контактные данные, а так же географические кординаты используемые для отображения на карте
• географические кординаты заполняются вручную либо рассчитываются автоматически с помощью Яндекс.Геолокатора
• каждая АЗС может быть связана с сетью АЗС и списком пользователей с ролью менеджер
• связь АЗС/менеджер используется для отображения списка заявок пользователю с ролю менеджер > менеджер видит входящие заявки связанные только АЗС на которые он назначен менеджером
• с АЗС может быть связан список заявок на ремонт
• номер АЗС используется при обработке поступающих электронных писем
• редактировать данные АЗС можно только в панели управления пользователем с ролю администратор или начальник отдела

AzsNet / модель обеспечивающая группировку в различные сети АЗС

• сети заправок используются при формировании списка входящих заправок пользователю с ролью диспетчер
• а так же при формировании карты заправок
• редактировать данные АЗС можно только в панели управления пользователем с ролю администратор или начальник отдела

AzsBroke / модель реализующая иеррахичесий список неисправностей

• использовуется диспетчерами и менджерам входяших заявок для уточнения типа неисправности, а так для поиска
• редактирование списка неисправней доступно только администратору через панель управления

Call / модель управления заявками

Comments / модель реализующая переписку исполнителей и диспетчеров по конкретной завявке

• на форме редактирования каждой заявки есть форма создания комментария
• каждый комментарий связан заявкой с пользователем создавшим его
• полный список комментариев заявки доступен на форме редактирования заявки
• данные этой модели не редактируются и не удаляются

Event / модель реализующая очередь СМС и почтовых уведомлений

• объекты этой модели связанны с заявкой и списком пользователей связанных с заявкой
• содержат текст и состояние заявки
• генерируют тексты СМС и Email

• Log / модель реализующая систему журналирования действий системы

Mail / модель реализующая хранение и анализ входящей почты от системы Интрасервис

• каждый объект модели содержит связи с заявкой и источником почты
• каждый объект модели имеет контрольную сумму (md5) исключающую дублирование входящих заявок
• пользователи с ролью администратор и диспетчер имеют возможность просматривать как всех список входящих писеми, так и списки писем связанных с заявкой
• так же пользователи с этой ролью имеют возможность делать экстренный импорт почты в случае простоя механизмов автоматической синхронизации
• полное управление данным этой модели возможно в панели управления
• так же создан механизм импорт/экспорт почты, этот механизм необходимо применять в случае переноса данных с других серверов

Mail_Source / модель источник входящей почты, используется для подключения различных источников входящих заявок

• содержит данные для подключения к различным электронным ящикам
• с каждым источником связан наобор импортированных писем
• источники используются в непрерывном цикле синхронизации почты и импорта заявок из писем
• данные источников используются в информационной панели управления
• настройки источника позволяют управлять сохранением или удалением почты

Role / модель роли пользователей, используется для разделения доступа к различным интерфейсам управления системой
имеются следующие роли пользователей

видит назначенные на него заявки, либо заявки определенной категории

создание заявок по своим АЗС, просмотр своих заявок, это для подачи заявок пр своим заправкам. И видят они только свои заправки и заявки

только просмотр заявок, это роль типа диспетчера: видеть заявки но нельзя назначать исполнителя и менять статусы

назначение исполнителей. редактирование заявок. эта роль у тех кто сможет назначит исполнителей . Т.е. диспетчер видит ВСЕ заявки

назначение исполнителей, редактирование заявки, назначение дежурных на выходные и праздники

• каждый пользователь может иметь одну или несколько ролей
• роли используются при авторизации, при отображении элементов управления, доступа к представлениям и формировании запросов к базе данны
• управление ролями возможно в панели управления и доступно пользователям с ролью администратор и начальник отдела

Комментариев 1

Яна Дмитришина

Мне кажется, что все должности кроме исполнителя становятся лишними, т.к. программа сама все делает за диспетчеров и управляющих.

Источник: breys.ru

IntraService

Поделитесь ссылкой с друзьями

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Мобильное приложение для поддержки iiko

Hitta din PUK-kod

Для этого приложения пока нет обзоров

Для этого приложения пока не указаны ссылки

Intercom Conversations

Intel® Retail Edge Program
Motivation Technolog..

Inspector Cloud
Georgy Shilin

InSales свой интернет-магазин

IndiaMART: Buy https://appvisor.ru/app/ios/intraservice-73361/» target=»_blank»]appvisor.ru[/mask_link]

Научно-образовательный центр

Сервисная Компания ИНТРА проводит обучение собственного персонала и персонала предприятий промышленности по программам дополнительного профессионального образования и профессионального обучения в соответствии с Лицензией на осуществление образовательной деятельности от 20.07.2020 № 4190, выданной Комитетом по образованию Правительства Санкт-Петербурга.

Научно-образовательный центр Компании создан в 2014 году с целью обучения персонала новым технологиям выполнения ремонтных работ. Получена первая лицензия на осуществление образовательной деятельности.

Учебно-тренировочный комплекс Центра оснащён современными стендами, станками и инструментами, позволяющим проводить обучение инновационным технологиям ремонта технологического оборудования предприятий нефтегазового комплекса.

В 2018 году Компания аккредитована при Министерстве труда и социальной защиты РФ под регистрационным № 5572 от 17.08.2018 на оказание услуг в области охраны труда: «Обучение работодателей и работников вопросам охраны труда».

Научно-образовательный центр Компании является базовым учебным центром Совета главных механиков нефтеперерабатывающих и нефтехимических предприятий России и стран СНГ.

Основным местом осуществления образовательной деятельности в Научно-образовательном центре является здание главного офиса Компании, расположенное по адресу: 195027, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, ул. Магнитогорская, д. 17, литера Т.

При реализации образовательных программ с использованием сетевой формы обучения, места осуществления образовательной деятельности указываются в соответствующих договорах.

Формы обучения – очная и сетевая. Нормативные сроки освоения программ зависят от вида, уровня, направленности и объёма отрабатываемых умений. Нормативные сроки освоения каждой программы приведены в перечне реализуемых программ.

Сетевая форма обучения реализуется для организации повышения квалификации персонала филиалов Компании и Компаний-партнёров с учётом специфики их деятельности и номенклатуры технологического оборудования.

Приём на обучение персонала Компаний-партнёров осуществляется по договорам на оказание платных образовательных услуг.

Лицам, успешно освоившим программы профессионального обучения (подготовка по профессии рабочего, повышение квалификации рабочего, профессиональная переподготовка рабочего) и прошедшим итоговую аттестацию в форме квалификационного экзамена, выдаётся документ о квалификации «Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего».

Вид выдаваемого документа о квалификации рабочих определён пунктом 19 Приказа Министерства просвещения РФ от 26.08.2020 № 438 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным программам профессионального обучения».

Лицам, успешно освоившим программы дополнительного профессионального образования – программы повышения квалификации инженерно-технических работников – и прошедшим итоговую аттестацию, выдаётся документ о квалификации «Удостоверение о повышении квалификации».

Вид документа о повышении квалификации инженерно-технических работников определён пунктом 19 Приказа Министерства образования и науки РФ от 01.07.2013 № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам».

• Электронные образовательные ресурсы (электронные учебники, система сопровождения лекций, позволяющая преподавателю формировать визуальный ряд из 2D и 3D графики и анимации).
• Понятийные тренажеры — позволяют обучающемуся сформировать схему действий при решении той или иной технической задачи и контролировать уровень его знаний по технологии выполнения работ.
• Учебные стенды и тренажеры, позволяющие эффективно отрабатывать комплекс действий по ремонту технологического оборудования предприятий нефтегазового комплекса.
• Разноуровневое практическое обучение.

ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ

• Технический контроль качества ремонтных работ на предприятиях нефтеперерабатывающей, нефтехимической, газовой и других отраслей промышленности – для ИТР, уровень квалификации 5, срок освоения 56 часов;
• Руководство техническим контролем качества ремонтных работ на предприятиях нефтеперерабатывающей, нефтехимической, газовой и других отраслей промышленности – для ИТР, уровень квалификации 6, срок освоения 40 часов;
• Техническое обслуживание фланцевых соединений на предприятиях нефтепере-рабатывающей, нефтехимической, газовой и других отраслей промышленности (с использованием механизированного инструмента и шпильконатяжителей) – для рабочих, уровни квалификации 4-5, срок освоения 16-24 часа;
• Руководство техническим обслуживанием фланцевых соединений – для ИТР, уровни квалификации 5-6, срок освоения 16-24 часа;
• Безогневая резка и обработка кромок труб под сварку – для рабочих, уровни квалификации 4-5, срок освоения 16-24 часа;
• Ремонт уплотнительных поверхностей фланцев с использованием портативных механообрабатывающих станков – для рабочих, уровни квалификации 4-5, срок освоения 16-24 часа;
• Врезка и перекрытие трубопроводов под давлением – для рабочих, уровни квалификации 4-5, срок освоения от 40 часов;
• Руководство врезкой и перекрытием трубопроводов под давлением – для ИТР, уровни квалификации 5-6, срок освоения 56 часов;
• Ликвидация течей (разгерметизаций) трубопроводов, сосудов и аппаратов, работающих под давлением – для рабочих вне РФ, уровни квалификации 4-5, срок освоения от 40 часов;
• Обеспечение экологической безопасности при работе в области обращения с опасными отходами (1-4 класса опасности) – для ИТР, уровни квалификации 5-6, срок освоения от 16 часов.

1. Повышение квалификации в сфере промышленной безопасности и охраны труда:

• Общие требования промышленной безопасности – для ИТР и специалистов, уровень квалификации 6, срок освоения 16 часов;
• Охрана труда для руководителей и специалистов организаций – для ИТР и специалистов, срок освоения 40 часов.

• Программа обучения безопасным методам и приемам выполнения работ на высоте для работников 1 группы — для работников, допускаемых к работам в составе бригады или под непосредственным контролем работника, назначенного приказом работодателя. Срок освоения 18 часов;
• Программа обучения безопасным методам и приемам выполнения работ на высоте для работников 2 группы -для мастеров, бригадиров, руководителей стажировки, а также работников, назначаемых по наряду-допуску на производство работ на высоте. Срок освоения 24 часа;
• Программа обучения безопасным методам и приемам выполнения работ на высоте для работников 3 группы — для следующих категорий работников 3 группы. Срок освоения 30 часов:

• работников, назначаемых работодателем ответственными за организацию и безопасное проведение работ на высоте, в том числе выполняемых с оформлением наряда-допуска;
• ответственных за составление плана мероприятий по эвакуации и спасению работников при возникновении аварийной ситуации и при проведении спасательных работ;
• работников, проводящих обслуживание и периодический осмотр средств индивидуальной защиты (далее — СИЗ);
• работников, выдающих наряды-допуски;
• ответственных руководителей работ на высоте, выполняемых с оформлением наряда-допуска;
• должностных лиц, в полномочия которых входит утверждение плана производства работ на высоте и/или технологических карт на производство работ на высоте;
• преподавателей и членов экзаменационных комиссий работодателей и организаций, проводящих обучение безопасным методам и приемам выполнения работ на высоте.

По итогам проведения итоговой аттестации или квалификационного экзамена лицам, успешно завершившим обучение, выдаются документы, определенные Министерством образования и науки РФ: Удостоверение о повышении квалификации (для ИТР), Свидетельство (для рабочих).

Источник: sc-intra.ru